Chello Noord-Holland al dagen plat

Duizenden Chello'ers in Noord-Holland kunnen al sinds maandag niet meer via de kabel het internet op. De Telegraaf schrijft dat het ook nog wel even kan duren voordat de storing is opgelost. UPC heeft namelijk geen idee wat het probleem veroorzaakt:

UPC is naarstig op zoek naar de oorzaak van de storing. Maar verder dan het vermoeden dat er waarschijnlijk iets mis is met de modems bij de klanten thuis, is men nog niet gekomen.

"We weten het ook niet waarom onze klanten niet meer kunnen internetten", was het wat wanhopig klinkende commentaar van een UPC-woordvoerder.

En dat terwijl de onderneming na een klachtenregen in oktober van boze klanten juist dinsdag nog plechtig verzekerde dat het aantal probleemgebieden voor het internetten via het bedrijf afneemt en dat de snelheid waarmee men kan 'surfen', aanmerkelijk is verbeterd.

Thanks Defspace voor de link.

Reacties (102)

[knakworst]

De Telegraaf maakt het (uiteraard) gewoon mooier dan het is.

Dit staat er op de Chello status pagina:

actuele storingen

Vrijdag 15 december 2000
(netwerk) Op dit moment worden alle getroffen Lancity modems in Noord-Holland opnieuw ingesteld, waarna Internet weer mogelijk is. De verwachting is dat rond 14:00 de problemen zijn verholpen.


Donderdag 14 december 2000
(netwerk) Door een storing in het Lancity netwerk hebben een groot aantal klanten in Noord-Holland geen verbinding met Internet. Op dit moment zijn wij druk bezig om een oplossing te verzorgen. Wij houden u op de hoogte van de ontwikkelingen.

Die storing is er misschien dus één dag, en de Telegraaf vermeldt dan doodleuk dat Chello NH al daaaaaaaagen plat ligt... ook denk ik dat Chello wel degelijk weet wat er aan de hand is. Gewoon die modems opnieuw flashen en alles werkt weer...

[Verwijderd]

YO knakworst,

ik weet niet of jij chello hebt en in Noord Holland woont, maar ik woon in Purmerend en heb inderdaad vanaf maandag al geen internet meer.

Mijn Lancity modem leased wel een DHCP adres van het chello netwerk (was tussendoor eventjes iets in de 10.x.x.x reeks zelfs ) maar ik kan geen enkele router of server pingen.
op alle ping-opdrachten krijg ik een: Request timed out.

lekker hoor, ADSL begint akelig aantrekkelijk te klinken....

[Verwijderd]

je modem leased inderdaad een dhcp maar dat is waarschijnlijk een 169.x.x.x adres.. netwerkkaart dus wat inhoud dat hij juist NIET least

[phi|IA]

Gelijk heb je, Amsterdam-west was ook bedroevend. van maandag tot donderdag-ochtend. Maar je kon wel de dhcp-server pingen, maar verder ho maar. Na 2 dagen heb ik me behoorlijk geirriteerd.

en ik deed dan zo :

[_JGC_]

Dus de gateway lag eruit... Heb ik thuis de laatste tijd ook telkens met sygate... ff service opnieuw starten en dat ding gaat weer dagen vooruit. Zul je net zien dat de DHCP server van chello de verkeerde gateway doorgeeft...


* 786562 Jan

[knakworst]

ik woon ook in Amsterdam West, en heb als A2000 gebruiker echt totaal geen last! hoe valt dat dan te verklaren?

[Verwijderd]

Vaag, woon ook in Purmerend, inderdaad kon ik alleen nog dhcp pingen rest niet. Maar dit gebeurd wel eens vaker dus het eerste wat ik deed was stekker uit modem trekken (en jah er weer terug in duh!), pc herstarten en binnen het uur had ik weer verbinding...

[Verwijderd]

ik had ook precies hetzlefde olossing even bellen met de helpdesk en dan verschonen ze je filters je bent dan met een uurtje van het probleem af.

Het kwam door een grootschalige storing zeiden ze 90 % van de mensen in NH heeft er last van.

[Verwijderd]

Ik had het inderdaad ook al een paar weken geleden. Om onduidelijke redenen worden de filters van je modem ingesteld op nul. Dat betekent dat het in- en uitgaande verkeer tot 0 kb/s wordt gereduceerd.

[ohja] Pingen kan wel. Dus near-0kb/s [/ohja]

Uiteindelijk krijg je dan wel een IP-adres via je modem, maar verder data doorgeven lukt dus niet.

De technische helpdesk kon mij niet vertellen waarom die filters worden geactiveerd, maar ik kan me voorstellen dat dit best extern kan worden gedaan. Nog sterker, is er niet een of andere mafkees bezig geweest die met een of andere attack alle filter heeft geactiveerd?

Helaas is er weinig meer te vinden over de LanCity modems...

[redfoxert]

Er toch wel degelijk een kern van waarheid in. Van afstand worden die modems van software voorzien en als daar een fout in zit. Dan heb je inderdaad in 1 keer duizenden modems met een fout in de software waardoor die mensen niet kunnen internetten. Ik heb zelf al een paar keer meegemaakt dat @home mijn kabelmodem moest voorzien van andere software omdat de snelheden echt bedroevend waren. Daarna ging het weer gewoon met 450kb/sec

[raptorix]

Ik denk niet dat het in de software zit want dan zou het probleem makkelijk te localiseren zijn, het kan niet zo zijn dat als je de zelfde software los laat op de mensen de 1 het wel doet en de ander niet.

[Verwijderd]

Ah maar chello heeft alles opgedeeld in regios dat zijn de email servers en de servers die zorgen dat je op de backbone komt van UPC.
Ze flashen de modems dus ook per regio hierdoor kan het dat een deel van de chello users een probleem heeft en een ander deel niet.

[Jordi]

De Telegraaf, de krant van aanwakkerend Nederland.

[Verwijderd]

beste chello,

als jullie het niet weten, dan heb ik hier wat tips:

-ga na of de gebruiker nu opeens tv kan ontvangen via de pc
-ga na of hun accounts niet toevallig op disabled staan
-ga na of jullie RADIUS configuratie nog oke is
-ga na of er niet ergens een OSPF probleempje zit
-ga na of er niet een FILTER op een FIREWALL fout staat
-ga na of er niet een belangrijk ETHERNET kabeltje uitligt van een belangrijke ROUTER.
-ga na of er niet een PATCHKAST een beetje een zooi is geworden

MAAR HET BELANGRIJKST: laat mij met rust want ik heb eindelijk een goede kwaliteit

[knakworst]

hier in Amsterdam prima verbinding... misschien juist omdat het in de rest van de regio platligt

[Verwijderd]

Jep.

Ze beloofden dat het internetten sneller zou gaan en het is ze gelukt!
Ze hebben gewoon hun netwerk ff wat ontlast door die Noord hollanders ff af te sluiten.
Volgende week gaat de randstad een weekje plat zodat de rest van chello ff kan internetten.

Nieuwe strategie die werkt lijkt het zo.

Of ze hebben de noord holanders gewoon permanent afgesloten, die zijn toch niet zo belangrijk

[knakworst]

neuh die moeten maar gewoon ADSL nemen van de concurrent

[Verwijderd]

Ik heb toevallig dinsdag een UPC monteur over de vloer gehad. K woon ook in Noord Holland (Zaandam) en had -dus- ook klachten. (4Kbps op zondagochtend ).
Ze kwamen overigens binnen twee dagen naar me modem kijken, dus aan de snelheid van de monteurs ligt het niet!!
Nieuw modem geplaatst, getest, en inderdaad ik ging weer met 170Kps neerwaarts. Kapot geflashed dat oude modem dus.
Waarschijnlijk met het (op afstand) overzetten van de 1500/128 filters van Chello om de oude A2000 1500/256 filters te vervangen. Sinds de A2000 migratie is het vreselijk mis in vrijwel heel 'A2000-land'. We hebben ff mogen smullen, maar moeten nu flink op de blaren zitten ...

De monteur wist mij ook te vertellen dat Purmerend er veruit het slechtst aan toe was. Daar is er veel meer gemolt dan alleen de klant-modems met de migratie. Daar is met een vers nieuw modem een topsnelheid van 30Kbps neerwaarts. En dat volgens de Chello monteur!

[Verwijderd]

Dat wordt lekker veel geld vangen; per 24 uur kregen ze toch FL 50,- terug ofzo?

[Styx]

Zo vergoedt UPC vanaf 1 november 2000 voor elke dag dat de dienst niet beschikbaar was, twee dagen aan (vaste) abonnementskosten indien een storing niet binnen 24 uur is opgelost. Voor iedere installatie-afspraak waarbij UPC niet verschijnt op de afgesproken dag, vergoedt UPC NLG 50,-

per dag down krijgen ze dus maar twee dagen vergoeding en dat is dus gelijk aan (89/31)*2 = 5,74 niet echt de moeite dus eigenlijk. Was het maar vijftig piek per dag, dan mocht het wel twee dagen per maand down zijn. Heb ik een tientje winst met mijn abo

[ThE_ED]

Whaaat? vergoed UPC niet nagekomen afspraken... damn, dan kan ik nog 100 pieken eisen, en nog meer als ik mijn aanvraag gewoon had gehouden. (Ik heb namelijk tegen die telefoonmiep gezegd: 'jullie bekijken het maar, ik HOEF het al niet meer'. (Of geldt het dan nu weer niet )

[knakworst]

nope 6 gulden per dag... (2 maal het abogeld voor een dag )

[Verwijderd]

jammer genoeg is dat alleen bij aansluiting... Als ze dan niet opkomen dagen KAN je 50gld per 24h krijgen. Anders niet hoor

[deef-]

Het is echt TE triest voor woorden!!!!!!!!
3 dagen al geen internet, lijkt op een routing probleem/...

Loopt hier op dood:
62.108.0.46 h6rtr1-h0rtr2.a2000.nl

[Defspace]

Het is een combinatie van problemen welke ik heb kunnen constateren..

Mijn bevindingen van afgelopen dagen:
In het 62.108.x.x segment.

ping naar DNS server gaat goed.
NSLookup op zelfde DNS server geeft geen response..
Ping naar proxy gaat goed,
Internetten via proxy gaat niet.

Routering is ook niet echt het probleem,
want ik zie als ik TCPDUMP gebruik allerlei packets voorbij komen van andere segmenten.

Ik denk dat ze een Access Control List probleem hebben, dat er iemand een ACL heeft proberen te implementeren welke niet werkt.

Dat mijn Lancity het niet meer zou doen is onzin omdat ik wel gewoon allemaal verkeer langs krijg.

DHCP server is gewoon te bereiken.

Ik kan niet pingen buiten het 62.108.x.x segment..

Vreemde is (waarom ik ook denk dat het een ACL probleem is) is dat ik met TCPDUMP hosts voorbij zie komen uit mijn subnet welke niet te pingen zijn, terwijl ik zeker weet dat ze op dat moment aanstaan.
Ik heb nog nooi ARP-who-whas requests voorbij zien komen van hosts die uit staan

Het probleem is dat je zo machteloos bent, het liefsts zou ik naar de kabelweg gaan en vragen of ze niet wat hulp kunnen gebruiken, want ik ben zelf netwerkbeheerder en dit is echt niet te geloven.
Ons netwerk heeft er dit jaar < 5 min uit gelegen.
Is dan wel niet zo groot als UPC, maar ook UPC is gesegmenteerd in niet al te grote segmenten. Dat moet gewoon werken, en zeker binnen 24 uur verholpen zijn.

[Verwijderd]

"Ik denk dat ze een Access Control List probleem hebben, dat er iemand een ACL heeft proberen te implementeren welke niet werkt"

Ik denk dat ze moeten wachten totdat diegene terug is van wintersport

[KinkyClown]

Op het internet netwerk heb je toch wel een paar vrienden die ook leuke software hebben? Ik althans wel op mijn netwerk

[GaMeOvEr]

Pardon ?

UPC is naarstig op zoek naar de oorzaak van de storing. Maar verder dan het vermoeden dat er waarschijnlijk iets mis is met de modems bij de klanten thuis, is men nog niet gekomen.

Spontaan zijn in heel Noord-Holland de modems bij de eind-gebruiker stuk gegaan ?

Yeah right.

Zeg dan gewoon dat je volledig clueless bent.

Wat een BS.

[packman]

Hmm dat kan wel. Chello is toch kabel he? (ben belg weet niet hoe het er in Nederland aan toe gaat)

Gewoon een foute remote update van de flash van de Motorola Cyber Surfers is snel gebeurd
(als die tenminste gebruikt worden - bij andere zal dat oook wel gaan...)

[Verwijderd]

Als iemand dat remote durft te doen dan zijn ze het ophangen niet waard.

Ik denk eerder dat het gewoon een kwestie is van knowhow wat ze op dit moment in die regio missen


* 786562 Misser

[mmxmmx]

Nou het valt niet mee chello is langsaam en gaat om de haverklap plat het is een grote bende .
En nu drukken ze ook nog ff een prijsverhoging en een data limiet door mijn strot !!!
En wat kan je doen helemaal niks maar je leeft wel in een vrij land hahhahaha

[knarf]

En wat kan je doen helemaal niks maar je leeft wel in een vrij land hahhahaha

nouja niks doen, kijk maar naar die gebruikers groepen die zich hebben beklaagt bij de consumenten bond en chello zelf.
Mede door hun optreden is chello eindelijk een beetje wakker geschut.
Dus je kunt er wel degelijk wat aan doen

[Verwijderd]

Nou ja wat aan doen, buiten de geruchten van een datalimiet, zijn wij A2000 gebruikers, helemaal flink genaait. Buiten de slechte troep die we al hadden zijn wij nog meer gehalveert. Ik heb meerdere malen gebeld etc, maar ho maar. Ik heb consumentenbond geschreven, maar ho maar. Als het groepje te klein wordt, wordt er nog weinig gedaan.

[Verwijderd]

Het is een wonder heb eindelijk weer internet. 6 dagen heeft het geduurd. Heb eindelijk iemand van de helpdesk te pakken gekregen. Bij ipconfig had ik een ipnr beginnend met 10.**.**.... Toen gaven ze reden van dit vreemde ipnr dat ik of afgesloten, waarschijnlijk doordat ik een netwerk draaide sugereerden ze. Wat een bullshit lullen die gasten. Dat was leuk geweest qua privacy kwestie. Weer wachten toen eindelijk een technische medewerker die heeft me toen even wat gegevens gegeven over m'n tcp/ip.

Dit zijn de veranderingen:
Geen Ip adres verkrijgen. (Gebruik je ipadres die je altijd had als je die nog weet)
Gebruik Subnetmasker 255.255.254.0
Standaard Gateway is je ip adres maar dan het laatste nummer is een 1.
DNS1 62.108.1.65
DNS2 62.108.1.66

Nu weet ik niet of die DNS regio afhankelijk moet maar even proberen..
Good luck!!!!

[Verwijderd]

Is de datalimiet al bekend dan ? Heb tot nu toe alleen maar geruchten gehoord.