Chello verhoogt prijs een fractie en verbetert service

Alle klanten van Chello hebben een email gekregen van hun internetprovider, of krijgen deze binnenkort. Hierin valt te lezen dat UPC zich toch iets van alle klachten heeft aangetrokken en de service zal verbeteren. Zo zal je voortaan een vergoeding krijgen als een monteur niet langs komt op de afgesproken dag, wat natuurlijk niet meer dan logisch is. Ook krijgen klanten twee dagen abonnementskosten terug per dag dat internet niet werkt. Als laatste belangrijkste mededeling werd gemeld dat de prijs een klein beetje verhoogd zal worden, om precies te zijn van FL. 89,- naar FL. 89,95:

Zo vergoedt UPC vanaf 1 november 2000 voor elke dag dat de dienst niet beschikbaar was, twee dagen aan (vaste) abonnementskosten indien een storing niet binnen 24 uur is opgelost. Voor iedere installatie-afspraak waarbij UPC niet verschijnt op de afgesproken dag, vergoedt UPC NLG 50,-

Zoals u weet gaan per 1 januari 2001 de BTW tarieven in Nederland wijzigen. Dit heeft ook consequenties voor het tarief van uw chello abonnement, dat per 1 januari in het 19% tarief zal vallen. Met ingang van 1 januari zal dan ook de abonnementsprijs worden gewijzigd van fl 89,- naar fl 89,95 per maand, waarmee wij niet de volledige anderhalf procent aan u doorberekenen.

BeWaRe, hartelijk dank voor het online zetten van de tekst en het melden hiervan.

Reacties (68)

[IceStorm]

Die prijsverhoging is natuurlijk niet echt boeiend. Het gaat er meer om dat dit de eerste keer is dat de gebruikers van Chello eens een keer serieus genomen worden. Ik hoop ook van harte dat alles wat er voorgesteld wordt een beetje gehaald gaat worden want zoals het nu is is het gewoon slecht op veel plekken.
Ben ook wel heel benieuwd hoe ze die nieuwe FUP gaan controleren en hoe strikt ze zullen zijn. Ik ben iig bang dat alle megaleechers pech hebben ...

[Ritch]

Zo zal je voortaan een vergoeding krijgen als een monteur niet langs komt op de afgesproken dag, wat natuurlijk niet meer dan logisch is.

Dat die langs komt vind ik meer dan logisch, maar als dat niet gebeurt dat er dan geld betaald wordt vind ik nog niet zo logisch, niet vekeerd, maar ook niet echt logisch...

[Verwijderd]

Nou bij mij kwamen ze dus niet opdagen!
Ikke bellen naar hun.

En wat blijkt er staat geen melding van in de computer dus ze keren geen geld uit!

Nou lekker is dat:

- Montuer komt niet langs
- Wist de entry in de computer
- Helpdesk ziet niks staan
- Ik kan wel fluiten naar me centen

En heb er ook nog halve dag vrij voor moeten nemen.
Dus ik geloof er weinig van want nergens staat duidelijk vermeld wanneer dit uitgekeerd word en onder welke omstandigheden deze regel van toepassing is.

UPC is idd op weg naar betere oorden maar wat mij betreft mag het wel wat harder/sneller!

Atl.

[McCormick]

Als ik een middag vrij neem om die monteur op te vangen, krijg ik nie betaald hoor...meer dan logisch vinnik dus.

[Verwijderd]

Ik denk dat je een aantal dingen over het hoofd ziet :

1. zoals al eerder opgemerkt moet je soms vrij nemen, en kost dit geld.

2. Je hebt een afspraak, een contract met UPC/Chello, en die wordt niet nagekomen, en dan is het vrij normaal dat daar een boete tegenover staat.

In principe is die 50,- gulden in principe niet veel, maar meer zou ook niet goed zijn voor het bedrijf, ik denk dat dit een goed gewogen bedrag is.

Wat ik nog niet helemaal lekker vindt lopen is de teruggave van abonneegeld, aan de ene kant zou ik niet zo nodig geld terughoeven als ze een keer 1 a 2 dagen eruit zouden liggen. Maar wat ik erger zou vinden als er vaak tussen bijv. 20:00 en 23:00 een storing zou zijn, daar zou ik meer mee ziitten dan een enkele keer een dagje of wat. Maar ja , dat is denk ik helemaal niet meer handig om bij te gaan houden, tenzij het iedere dag zou zijn.

Iets anders waar ik bang voor ben is dat als er weer echt grote problemen ontstaan,je weinig meer kan doen daartegen, want je krijgt je geld toch terug, dus per direct opzeggen wordt misschien wel moeilijker.

[mth]

Die prijsverhoging komt overeen met de BTW verhoging (van 17.5% naar 19%). Eigenlijk zou het dan 90,15 gulden worden, maar 89,95 oogt beter.

[WarMaster]

IDD.

En dat is best wel tof van Chello/UPC.
Het is dat maar 20 ct per klant, maar tel het allemaal maar bij elkaar op.

Dus eigenlijk verhoogt de overheid de prijs met een fractie, en chello verlaagt de prijs met een fractie.

Ik moet trouwens zeggen dat ik zeer tevreden ben met de behaalde snelheden de laatste tijd. (Werd ook wel tijd)

[itsgreen]

als jullie lezen, zie je dat ze goedkoper zijn geworden een fractie, het nieuwe btw tarief is 19% dus...

[RRX]

dus jij denkt dat 89,95 excl. BTW is??? als dat zo is heb je het fout, en anders kun je niet rekenen

[Paul]

Nee, hij heeft het wel goed.

89 inclusief 17.5% BTW is 75,744 ex BTW
89.95 inclusief 19% BTW is 75.588 ex BTW, dus Chello krijgt 0,156 gulden per klant per maand minder, dus het is goedkoper geworden

[Verwijderd]

mwah als we dan toch zo netjes alles gaan zitten bereken dan wel goed :
het is 75,744 zonder btw met 19 %btw daarboven op is dat 90.13536 en dat min die 89.95 is toch echt 0,18536 cent
goh wat is Kwello weer gul
ach ja ze hadden het ook niet kunnne doen

[Hein]

Gelukkig dat de quote wat anders zegt dan de nieuwsposter.
Als er als voorwaarde staat dat "als het internet niet werkt, wordt er pas betaald" krijgen chello gebruikers namelijk nooit hun geld terug
Net zoiets als"kan je het internet even rebooten, het werkt niet meer zo snel"


Maar goed, het id is duidelijk

[zork]

Zet je internet even op de hardeschijf?

Ja, is goed joh, doe ik zometeen wel ff

[Verwijderd]

Is het internet er ook in boekvorm? Ik heb namelijk geen computer

[Heerlijkedag]

Verbeterd de service? 2x zo goed??
Wélke service? 2x0 blijft 0!

[Verwijderd]

Ik merk zelf wel dat de snelheid omhoog is gegaan, maar ik vind chello nog steeds niet echt goed om gaan met hun klanten. We hebben een tijdje geleden chello aangevraagt in ons nieuwe huis. Monteur was er op tijd, maar toen begon het gedonder. Hij maakte de PC open en zag dat er al een netwerk kaart in zat. Hij start de computer op en zag dat er win2k server op stond. Dus sloot hij niks aan.

Gebeld met de helpdesk, nieuwe afspraak gemaakt. (de helpdesk gaf ons trouwens gelijk) Toen kwam de volgende werkdag een nieuwe monteur, en die sloot alles aan. Op de netwerkkaart die er al in zat wel te verstaan. Dus wij zijn nou een netwerkkaart kwijt.

Ik vraag me wel nog steeds af hoe hoog die data-limiet ligt. (ik wil natuurlijk nog wel kunnen shoutcasten... )

[Verwijderd]

Ik heb nu sinds 3 maanden chello en ben in totaal 5 minuten off-line geweest. Daarnaast hoor je me niet klagen over de snelheden die ik hier (landsmeer/amsterdam) haal. 24 uur per dag haal ik toch wel de 100 + kb van een normale site, waar ook ter wereld. Op technisch gebied heb ik dus niets te klagen. Het probleem zit nu echter in de behandeling van de klant. Ik probeer nu al 3 maanden mijn mail te benaderen en heb ook tig keer gebeld, maar ben nog NOOIT teruggebeld, ondanks alle beloftes. Echt druk maken daarom doe ik me niet, want ik heb mijn eigen domain + e-mail adressen, maar toch, klantgericht is anders.

[Verwijderd]

Wacht eens ff..Als je leest in de voorwaarden, dan staat er toevallig wel bij dat die monteur volledig in zijn recht staat om niet te willen installeren bij jou. Je hebt namelijk niet de system requirements die je voor chello dient te hebben. Simpel.
Natuurlijk _kan_ het allemaal wel enzo, maar het komt maar al te vaak voor dat het allemaal moeilijkheden geeft tijdens de installatie als iemand al een netwerk heeft of als iemand een OS heeft wat niet volledig is getest door chello en is getraind aan de installateurs. Dat kun je zelf toch ook wel bedenken?

[Verwijderd]

Volgens een vriend van mij mag je tegenwoordig meerdere computers verbinden via een netwerk aan het chello netwerk. Hij heeft dat weer van de voorzitter van Coax. Die informatie was echter zo nieuw dat de FUP nog niet aangepast was. (Ik weet niet precies hoe het zit, maar zoiets was het wel)

Bovendien was dat de ENIGE computer in het hele huis, en was er ALLEEN maar win2k server geinstalleerd. Geen proxy server of FTP server of wat dan ook.

En zo'n netwerkkaartje installeren onder win2k stelt niks voor. Conclusie: we hebben gewoon de verkeerde monteur aan de deur gehad.

[Verwijderd]

monteyr staat volledig in zijn recht je mag geen netwerk hebben.
Die andere monteur staat niet in zijn recht ze moeten er een netwerkkaart bijleveren of je geld terug geven.
Maar als je gewoon praktisch doet trek je gewoon even je netwerkkaart eruit als de monteur komt en zet je hem daarna weer terug.

[Verwijderd]

Waarom? De monteur hoeft alleen maar de modem te installeren, netwerkkaart e.a. pc-stuff kan je zelf doen, heeft hij niets mee te maken

[Squee]

Bij mij ging het ook wel grappig, ze kwamen namelijk dus Chello installeren in een kamer waar een stuk of 10 PC's van mij stonden
Ene monteur tegen de andere: Hey hij heeft er zelfs nog meer dan jij!
Monteur tegen mij: Wat moet je daar toch allemaal mee?
Ik: Och tsja, Informatica student.... uit de hand gelopen hobby
Maar, ze hebben zonder gezeur geinstalleerd, ookal was ik tegelijkertijd via mijn netwerk van een PC linux op een andere PC aan het installeren
Ik had dus wel gezorgd dat de PC waar zijn Chello op kwamen aansluiten dus geen netwerkkaart had op dat moment. Toen ze daarna weg waren heb ik een 486 geinstalleerd als firewall/gateway en sindsdien geniet mijn hele netwerk van de relaxte snelheid van Chello hier! (A'dam zuid)

[Verwijderd]

Wat een schatten zijn het ook bij UPC

Ik woon in Amsterdam Oost en heb internet over de kabel verzorgd door UPC/Chello. De afgelopen weken (en zeker de afgelopen dagen) is mijn snelheid om te (heel vaak minder dan 20 K). Ook een goede vriend die bij mij in de buurt woont en ook gebruik maakt van Chello kabel internet heeft er last van. Juist in een tijd waarin Chello zegt de problemen onder controle te hebben.

En dan ook nog eens fl 0,95 meer betalen. Ik ga ook kabelboer worden

[Verwijderd]

Ik ga binnenkort op vakantie, dus misschien gaat je snelheid dan tijdelijk omhoog

[Bigs]

Is dit nou echt zo boeiend? Dit is toch alleen voor Chello klanten. Het enige wat in het mailtje staat is dat de voorwaarden ietwat aangepast worden en dat door het BTW tarief de prijs wat omhoog gaat.

[henk jansen]

[quote]Voor iedere installatie-afspraak waarbij UPC niet verschijnt op de afgesproken dag, vergoedt UPC NLG 50,- [\quote]

haha laat ik hier nu een chello medewerker effe vastbinden. maak ik weer wat mensen gelukkig