Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 68 reacties
Bron: BeWaRe

Alle klanten van Chello hebben een email gekregen van hun internetprovider, of krijgen deze binnenkort. Hierin valt te lezen dat UPC zich toch iets van alle klachten heeft aangetrokken en de service zal verbeteren. Zo zal je voortaan een vergoeding krijgen als een monteur niet langs komt op de afgesproken dag, wat natuurlijk niet meer dan logisch is. Ook krijgen klanten twee dagen abonnementskosten terug per dag dat internet niet werkt. Als laatste belangrijkste mededeling werd gemeld dat de prijs een klein beetje verhoogd zal worden, om precies te zijn van FL. 89,- naar FL. 89,95:

Zo vergoedt UPC vanaf 1 november 2000 voor elke dag dat de dienst niet beschikbaar was, twee dagen aan (vaste) abonnementskosten indien een storing niet binnen 24 uur is opgelost. Voor iedere installatie-afspraak waarbij UPC niet verschijnt op de afgesproken dag, vergoedt UPC NLG 50,-

Zoals u weet gaan per 1 januari 2001 de BTW tarieven in Nederland wijzigen. Dit heeft ook consequenties voor het tarief van uw chello abonnement, dat per 1 januari in het 19% tarief zal vallen. Met ingang van 1 januari zal dan ook de abonnementsprijs worden gewijzigd van fl 89,- naar fl 89,95 per maand, waarmee wij niet de volledige anderhalf procent aan u doorberekenen.

BeWaRe, hartelijk dank voor het online zetten van de tekst en het melden hiervan.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (68)

Die prijsverhoging is natuurlijk niet echt boeiend. Het gaat er meer om dat dit de eerste keer is dat de gebruikers van Chello eens een keer serieus genomen worden. Ik hoop ook van harte dat alles wat er voorgesteld wordt een beetje gehaald gaat worden want zoals het nu is is het gewoon slecht op veel plekken.
Ben ook wel heel benieuwd hoe ze die nieuwe FUP gaan controleren en hoe strikt ze zullen zijn. Ik ben iig bang dat alle megaleechers pech hebben :)...
Ik merk zelf wel dat de snelheid omhoog is gegaan, maar ik vind chello nog steeds niet echt goed om gaan met hun klanten. We hebben een tijdje geleden chello aangevraagt in ons nieuwe huis. Monteur was er op tijd, maar toen begon het gedonder. Hij maakte de PC open en zag dat er al een netwerk kaart in zat. Hij start de computer op en zag dat er win2k server op stond. Dus sloot hij niks aan. :(

Gebeld met de helpdesk, nieuwe afspraak gemaakt. (de helpdesk gaf ons trouwens gelijk) Toen kwam de volgende werkdag een nieuwe monteur, en die sloot alles aan. Op de netwerkkaart die er al in zat wel te verstaan. Dus wij zijn nou een netwerkkaart kwijt. :(

Ik vraag me wel nog steeds af hoe hoog die data-limiet ligt. (ik wil natuurlijk nog wel kunnen shoutcasten... ;) )
Wacht eens ff..Als je leest in de voorwaarden, dan staat er toevallig wel bij dat die monteur volledig in zijn recht staat om niet te willen installeren bij jou. Je hebt namelijk niet de system requirements die je voor chello dient te hebben. Simpel.
Natuurlijk _kan_ het allemaal wel enzo, maar het komt maar al te vaak voor dat het allemaal moeilijkheden geeft tijdens de installatie als iemand al een netwerk heeft of als iemand een OS heeft wat niet volledig is getest door chello en is getraind aan de installateurs. Dat kun je zelf toch ook wel bedenken?
Volgens een vriend van mij mag je tegenwoordig meerdere computers verbinden via een netwerk aan het chello netwerk. Hij heeft dat weer van de voorzitter van Coax. Die informatie was echter zo nieuw dat de FUP nog niet aangepast was. (Ik weet niet precies hoe het zit, maar zoiets was het wel)

Bovendien was dat de ENIGE computer in het hele huis, en was er ALLEEN maar win2k server geinstalleerd. Geen proxy server of FTP server of wat dan ook.

En zo'n netwerkkaartje installeren onder win2k stelt niks voor. Conclusie: we hebben gewoon de verkeerde monteur aan de deur gehad.
Ik heb nu sinds 3 maanden chello en ben in totaal 5 minuten off-line geweest. Daarnaast hoor je me niet klagen over de snelheden die ik hier (landsmeer/amsterdam) haal. 24 uur per dag haal ik toch wel de 100 + kb van een normale site, waar ook ter wereld. Op technisch gebied heb ik dus niets te klagen. Het probleem zit nu echter in de behandeling van de klant. Ik probeer nu al 3 maanden mijn mail te benaderen en heb ook tig keer gebeld, maar ben nog NOOIT teruggebeld, ondanks alle beloftes. Echt druk maken daarom doe ik me niet, want ik heb mijn eigen domain + e-mail adressen, maar toch, klantgericht is anders.
monteyr staat volledig in zijn recht je mag geen netwerk hebben.
Die andere monteur staat niet in zijn recht ze moeten er een netwerkkaart bijleveren of je geld terug geven.
Maar als je gewoon praktisch doet trek je gewoon even je netwerkkaart eruit als de monteur komt en zet je hem daarna weer terug.
Waarom? De monteur hoeft alleen maar de modem te installeren, netwerkkaart e.a. pc-stuff kan je zelf doen, heeft hij niets mee te maken :o
Bij mij ging het ook wel grappig, ze kwamen namelijk dus Chello installeren in een kamer waar een stuk of 10 PC's van mij stonden ;)
Ene monteur tegen de andere: Hey hij heeft er zelfs nog meer dan jij!
Monteur tegen mij: Wat moet je daar toch allemaal mee?
Ik: Och tsja, Informatica student.... uit de hand gelopen hobby ;)
Maar, ze hebben zonder gezeur geinstalleerd, ookal was ik tegelijkertijd via mijn netwerk van een PC linux op een andere PC aan het installeren 8-)
Ik had dus wel gezorgd dat de PC waar zijn Chello op kwamen aansluiten dus geen netwerkkaart had op dat moment. Toen ze daarna weg waren heb ik een 486 geinstalleerd als firewall/gateway en sindsdien geniet mijn hele netwerk van de relaxte snelheid van Chello hier! (A'dam zuid)
Ik ben blij dat er nog organisaties als Chello en UPC bestaan. Deze organisaties zijn organisaties die zeer goed worden gewaardeerd. Klantvriendelijkheid, klanten-begrip, kwaliteit en prijs-prestatievrehouding komen duidelijk positief naar voren. Ga zo door Chello & UPC.

En voor de mensen die mijn uitspraak niks vinden:
- Chello/UPC beloofd tenminste zaken die haalbaar zijn en voor de klant een positief effect wekken.
- Zij geven de klant niet de schuld maar ze kijken eerder naar wat zij zelf (in hun organisatie) verkeerd/fout doen en hoe deze fouten in de teokomst te voorkomen.

Als ik chello/UPC met casema moet vergelijken op ene schaal van 100 dan is chello/upc ongeveer boven de 90 en casema.. hmmm dat valt onder de 0 .

GA zo door Chello/UPC ... business concerns clients, thats the way it is.

En casema ;-( .. jullie mogen (ja en ik zeg het nogmaals en zal altijd zeggen) voor de vuurpeleton! ;-)
Hoe lang werk je al bij UPC??
Hoe lang werk je al bij UPC??
ik werkt niet voor UPC, ik ben student..

als ik naar de vorige postings refereer dan mag mijn uitspraak wel verantwoord noemen.

Ik heb kennissen met een chello/upc abonnement en ikzelf heb een casema abonnenment. nou dat zegt genoeg denk ik. oh ja.. vraag de admin maar wat mijn ip (van deze psoting is) dan weet je het ook zeker.

als je gene casema klant bent, dan heb je geluk. ik wil wedden dat chello klanten die casema hebben meegemaakt nu met een trauma thuis zitten :-))
UPC weet hoe te reageren op de negative publiciteit, Casema helaas niet. Nu Chello van snel naar sneller gaat is het bij Casema van traag naar trager en om weer op traag te komen mag je een duurdere abbo nemen zonder de garantie dat je ook traag mag internetten. (Ehm bij Casema praat men nooit over snel :) )
- Chello/UPC beloofd tenminste zaken die haalbaar zijn en voor de klant een positief effect wekken.
Ze beloofde supersnelbreedband internet 24/7 online...niet waargemaakt
- Zij geven de klant niet de schuld maar ze kijken eerder naar wat zij zelf (in hun organisatie) verkeerd/fout doen en hoe deze fouten in de teokomst te voorkomen.
Ze gaven in de eerste instantie de schuld van de trage verbinding aan de zgn heavy users, terwijl het aanhun infrastructuur lag (en ligt)
Als ik chello/UPC met casema moet vergelijken op ene schaal van 100 dan is chello/upc ongeveer boven de 90 en casema.. hmmm dat valt onder de 0 .
Als ik chello en @home moet vergelijken krijgt chello een 3(nog wel boven de 0) en @home een 9

Dus echt positief vind ik het niet.

Ik krijg wel het idee dat chello eindelijk hun porblemen serieus neemt, maar toch ben ik benieuwd of ze er ook daadwerkelijk de problemen structureel gaan oplossen...
Ze beloofde supersnelbreedband internet 24/7 online...niet waargemaakt
Noem jij maar 1 provider in Nederland die dat wel heeft waar kunnen maken (voor al zijn klanten). Wat mij betreft is Chello 24/7 op 5 minuten in de maand na.
Als ik chello en @home moet vergelijken krijgt chello een 3(nog wel boven de 0) en @home een 9
Ja, zo kunnen we nog wel ff doorgaan.. Als ik @home met cistron adsl vergelijk krijgt @home een 3 en cistron een 9.. sja..

Ik ken ongeveer net zoveel mensen die Chello hebben als mensen die Casema hebben. Dan weet je niet half zo goed als Chello is.
Noem jij maar 1 provider in Nederland die dat wel heeft waar kunnen maken (voor al zijn klanten). Wat mij betreft is Chello 24/7 op 5 minuten in de maand na.
Daar gaat het niet om, @home komt bijv, dicht in de buurt en zal qua % tevreden klanten veeeeeel hoger zitten dan chello, zeggen dat iets pas goed is met 100% is onzin, bij chello zijn er veel meer problemen dus die zullen misschien niet eens over de 50% tevreden klanten uitkomen.
Ja, zo kunnen we nog wel ff doorgaan.. Als ik @home met cistron adsl vergelijk krijgt @home een 3 en cistron een 9.. sja..
Je moet geen scheve vergelijkingen trekken, @home en chello zijn allebei kabelboeren dus die kun je wel vergelijken.....en als ik die 2 vergelijk dan blijkt dat chello het slecht doet terwijl het wel goed kan bij @home
NOT !!!
Als je kijkt naar het servicelevel van UPC is dat wel bedroevend laag. Servicedesk is vrijwel niet te bereiken en persoonlijk langskomen helpt ook al niet. Mijn problemen zijn na 2 jaar (!!!) nog steeds niet opgelost.
Begrijp me niet verkeerd, ik heb totaal geen klachten over downtime of snelheden, maar de klantvriendelijkheid sucks echt !!!
Zo zal je voortaan een vergoeding krijgen als een monteur niet langs komt op de afgesproken dag, wat natuurlijk niet meer dan logisch is.
Dat die langs komt vind ik meer dan logisch, maar als dat niet gebeurt dat er dan geld betaald wordt vind ik nog niet zo logisch, niet vekeerd, maar ook niet echt logisch...
Nou bij mij kwamen ze dus niet opdagen!
Ikke bellen naar hun.

En wat blijkt er staat geen melding van in de computer dus ze keren geen geld uit!

Nou lekker is dat:

- Montuer komt niet langs
- Wist de entry in de computer
- Helpdesk ziet niks staan
- Ik kan wel fluiten naar me centen

En heb er ook nog halve dag vrij voor moeten nemen.
Dus ik geloof er weinig van want nergens staat duidelijk vermeld wanneer dit uitgekeerd word en onder welke omstandigheden deze regel van toepassing is.

UPC is idd op weg naar betere oorden maar wat mij betreft mag het wel wat harder/sneller!

Atl.
Als ik een middag vrij neem om die monteur op te vangen, krijg ik nie betaald hoor...meer dan logisch vinnik dus.
Ik denk dat je een aantal dingen over het hoofd ziet :

1. zoals al eerder opgemerkt moet je soms vrij nemen, en kost dit geld.

2. Je hebt een afspraak, een contract met UPC/Chello, en die wordt niet nagekomen, en dan is het vrij normaal dat daar een boete tegenover staat.

In principe is die 50,- gulden in principe niet veel, maar meer zou ook niet goed zijn voor het bedrijf, ik denk dat dit een goed gewogen bedrag is.

Wat ik nog niet helemaal lekker vindt lopen is de teruggave van abonneegeld, aan de ene kant zou ik niet zo nodig geld terughoeven als ze een keer 1 a 2 dagen eruit zouden liggen. Maar wat ik erger zou vinden als er vaak tussen bijv. 20:00 en 23:00 een storing zou zijn, daar zou ik meer mee ziitten dan een enkele keer een dagje of wat. Maar ja , dat is denk ik helemaal niet meer handig om bij te gaan houden, tenzij het iedere dag zou zijn.

Iets anders waar ik bang voor ben is dat als er weer echt grote problemen ontstaan,je weinig meer kan doen daartegen, want je krijgt je geld toch terug, dus per direct opzeggen wordt misschien wel moeilijker.
Ja fijn volgens mij gaat er dus niet veel aan mijn snelheid veranderen. En 24 uur offline ben ik niet vaak. Meestal is dat dan 8 uur ofzo, nou dat is ook mijn hele avond. En dan nog die Acceptable Use Policy hadden ze niet 3 maanden gemeten wat de gemiddelde gebruiker per dag download... Maar wat nou als Chello OF traag is OF helemaal er niet is wat heb ik dan gedownload op een dag!? Daarmee gaat wel lekker dat "gemiddelde" omlaag. Laten ze er eerst maar eens voor zorgen dat het allemaal werkt en dan nog een keer meten. En die fair use policy heb ik ook nog nooit in een brief of webpagina gevonden alleen hier op tweakers.net vaag gelezen wat het precies inhoud. Is die acceptable use policy al ergens te lezen?
Wanneer komen nou eens de echte goeie berichten over :(
about.chello.nl/algemene_voorwaarden___AUP/P/3007/index.html

hier dus.., staat weinig verheffends in, alleen dat in den nieuwe policy poortscans ook opeens illegaal zijn, en in de oude niet :(
slecht nieuws dus voor pub-fillers :7
Het kabelnetwerk waarmee Klanten met het Internet verbonden bent wordt gedeeld met andere gebruikers. UPC beschouwt verbruik van data 'onevenredig', indien de Klant dermate grote hoeveelheden informatie ontvangt of verstuurt dat het gebruik van de chello service en/of het internet voor andere gebruikers wordt verstoord.
En als die overbelasting eigenlijk eerder het gevolg is van nalatig gedrag mbt de infrastructuur van UPC?
Dit soort vage voorwaarden staan juridisch heel zwak, maar chello gokt er gewoon op dat niemand naar de rechter stapt....weinig respect voor de klant.
UPC is gerechtigd eenzijdig vast te stellen dat een Klant een onredelijke hoeveelheid dataverkeer genereert.
Tuurlijk, UPC staat boven de nationale wetgeving...
UPC kan op basis van vage voorwaarden absoluut niet willekeurig eenzijdig maatregelen nemen die hun deel van de overeenkomst veranderen, dat heet wanprestatie, dan kun je als klant bij de rechter gewoon naleving vorderen (en krijgen).

UPC moet gewoon duidelijke gemotiveerde grenzen stellen, dat is de enige manier waarmee ze legaal Heavy users kunnen tegen gaan, en bovendien kunnen klanten en juristen bij een gemotiveerde en gespecificeerde limitiet controleren of e argumentatie voor die limiet wel deugt en of chello niet voor de zoveelste keer de gebruikers de schuld probeert te geven van hun eigen nalatigheid.
Even een klein stukje uit de netwerk status pagina van chello:
Zondag 10 december 2000
(netwerk) Sinds gisteravond 20:45 is er geen Internet verbinding mogelijk in de plaatsen Apeldoorn, Almere, Heerenveen, Drachten en een groot deel van Leeuwarden.

Maandag 11 december 2000
(netwerk) De verbinding met Internet in Apeldoorn, Almere, Heerenveen, Drachten en Leeuwarden was zondagavond rond 18:00 weer hersteld.

Let goed op de tijden vanaf 20:45 tot 18:00 de volgende dag.. Dat is nou precies wat ik bedoel net geen 24 uur geen vergoeding dus!! :( :'(
Ik kreeg gisteren die email en schrok me bijna dood toen ik de titel zag, dacht dat ze gingen zeiken over het aantal servers dat ik heb draaien...
Maar toch netjes dat ze alle klanten die email gestuurd hebben waarin alles vermeld staat. Blijven we op de hoogte van de zaken...
dan is de afzender UPC Nederland Abuse ipv Service@chello.nl }> }>
Ahhhh.... iemand met ervaring ;).
Wat een schatten zijn het ook bij UPC ;)

Ik woon in Amsterdam Oost en heb internet over de kabel verzorgd door UPC/Chello. De afgelopen weken (en zeker de afgelopen dagen) is mijn snelheid om te :'( (heel vaak minder dan 20 K). Ook een goede vriend die bij mij in de buurt woont en ook gebruik maakt van Chello kabel internet heeft er last van. Juist in een tijd waarin Chello zegt de problemen onder controle te hebben.

En dan ook nog eens fl 0,95 meer betalen. Ik ga ook kabelboer worden :7
Ik ga binnenkort op vakantie, dus misschien gaat je snelheid dan tijdelijk omhoog :o
Die prijsverhoging komt overeen met de BTW verhoging (van 17.5% naar 19%). Eigenlijk zou het dan 90,15 gulden worden, maar 89,95 oogt beter.
IDD.

En dat is best wel tof van Chello/UPC.
Het is dat maar 20 ct per klant, maar tel het allemaal maar bij elkaar op.

Dus eigenlijk verhoogt de overheid de prijs met een fractie, en chello verlaagt de prijs met een fractie.

Ik moet trouwens zeggen dat ik zeer tevreden ben met de behaalde snelheden de laatste tijd. (Werd ook wel tijd)
Die H03r3N....
Ik haal al wekenlang niet hoger dan 20 kb/s hier in het gehucht waar ik woon... ik bel dagelijks 3 x... die helpdeskgasten weten me naam gewoon... maar er gebeurt niks...helemaal niks... vaak is het bij mij zo slecht dat ik gewoon met me 56k6 online ga ... en chello beweren dat het beter gaat ...me kontspier!.... de monteur is al 3 x niet op komen dagen... krijg dus nog 150 piekuhmannen van chello....
gaan we maar weer bellen....
Je kunt het ook overdrijven he..
als jullie lezen, zie je dat ze goedkoper zijn geworden een fractie, het nieuwe btw tarief is 19% dus...
dus jij denkt dat 89,95 excl. BTW is??? als dat zo is heb je het fout, en anders kun je niet rekenen }>
Nee, hij heeft het wel goed.

89 inclusief 17.5% BTW is 75,744 ex BTW
89.95 inclusief 19% BTW is 75.588 ex BTW, dus Chello krijgt 0,156 gulden per klant per maand minder, dus het is goedkoper geworden :)
mwah als we dan toch zo netjes alles gaan zitten bereken dan wel goed :
het is 75,744 zonder btw met 19 %btw daarboven op is dat 90.13536 en dat min die 89.95 is toch echt 0,18536 cent
goh wat is Kwello weer gul
ach ja ze hadden het ook niet kunnne doen
:)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True