Casema geeft abonnees 50 gulden terug

Casema heeft bekend gemaakt dat ze aan alle 54.000 abonnees 50 piek zal schenken omdat hun netwerk niet zo snel is als velen hadden gehoopt. Ook zullen alle abonnees een korting van 25% krijgen op de abonnementskosten totdat de problemen voorbij zijn. Deze voorwaarden zijn een stuk beter dan die genoemd in een oude nieuwspost (niet dat dit wel bijzonder goed is...), daar werd gesproken over het moeten aantonen van het probleem als je geld wilde zien. Waarschijnlijk hebben ze ingezien dat het bewijzen van het probleem niet erg reëel is en dat het ook erg zinloos is aangezien het bijzonder moeilijk is om geen probleem te hebben :

DELFT - Alle 54.000 kabelinternetters van Casema ontvangen f 50 terug omdat de snelheid van de kabel geringer is dan menigeen had gedacht. Bovendien krijgen de internetters een korting van een kwart op de abonnementskosten van f 60 totdat de problemen voorbij zijn.

Dat is de uitkomst van onderhandelingen dinsdag tussen de Consumentenbond en Casema. Casema, dat in Zuid-Holland internet verkoopt onder de naam Wanadoo, gaat per gemeente kijken naar de problemen. Pas als die in de gehele gemeente voorbij zijn, gaan de abonnementskosten weer omhoog.

Casema-klanten in gebieden waar geen oplossing voor te vinden is, krijgen een nieuw voorstel. Klanten van Casema kunnen via de kabel tegen een vast bedrag onbeperkt van internet gebruik maken. Het bedrijf heeft volgens een woordvoerder van de Consumentenbond beloofd om helder te communiceren en duidelijk te maken wat een klant precies krijgt als hij een abonnement neemt voor kabelinternet.

Onze dank gaat uit naar irrelevant voor het submitten van dit nieuws!

Reacties (61)

[troje]

Hmmm.....ik denk dat dit niet de definitieve afspraak zal zijn tussen de Casema en haar abonnees, want de WIGG (de belangengroep met 1500 leden) mocht niet aanwezig zijn bij de onderhandelingen tussen de Consumentenbond en de Casema vandaag....en daar was de WIGG niet blij mee.
Het kan dus best zijn dat de WIGG alsnog via een kort geding een andere schadevergoeding gaat afdwingen.

Verder vind ik het niet echt een goeie regeling. De abonnementskosten terugbrengen tot 75 % is wel goed, aangezien de kwaliteit van de internetverbinding op dit moment absoluut niet is zoals het zou moeten zijn.

Maar 50 gulden terug per abonnee? Als dit een vergoeding voor de slechte diensten moet voorstellen dan is dit bedrag veels te laag!
Dan zie ik liever dat Casema dat bedrag niet uitbetaald, maar steekt in het verbeteren van het netwerk.

[Venator]

Ze kunnen denk ik beter in hun netwerk installeren en contractueel vast laten leggen tegenover de gebruikers (welke snelheid wanneer haalbaar is). Oftewel: planning verbonden aan een contract. Dus in ieder geval geen loze beloftes meer en , als ze het waarmaken, ook geen boze gebruikers...

[Verwijderd]

Wat Venator net aanhaalt is een goede optie.

SLA's afsluiten met abbonees.

(SLA=Service Level Agreement)

Provider stelt een aantal voorwaarden op waarvan zij zeggen dat hun dienst minimaal aan moet voldoen. Indien dit door provider en abonnee beiden ondertekent wordt is het bindend.

Voor provider is dit gunstig, omdat ze daardoor een langere termijnplanning kunnen maken voor wat betreft infrastructuur van hun netwerk.

Voor abonnee is het gunstig, omdat deze volgens de SLA altijd verzekerd is van een aangegeven snelheid.

Echter: mocht de provider zijn SLA niet nakomen, dan dienen er ook een soort 'strafmaatregelen' in de SLA opgenomen te zijn.

De eerste ISP die dit aan particulieren gaat aanbieden zou wel eens een trendsetter kunnen zijn. (op dit tijdstip is het me onbekend of dit gedaan wordt)

[JeroenB]

Van die 50,- kan je toch weer een fles goeie whiskey kopen om het verdriet veroorzaakt door aangewezen te zijn op Casema voor kabelinternet voor een avondje te vergeten

Maar langer ook niet - Casema kabel maakt immers meer kapot dan drank weer goed kan maken

[martdj]

56.000*F50,-= F2,8 miljoen. Gedeeld door de ongeveer 500 werknemers = F5600,-. Ik ben blij dat ik niet meer voor Casema werk, want daar gaat de winstdeling

RedFox2:
Casema heeft nog steeds heel veel geld nodig om een aantal kabelnetwerken die ze hebben aangekocht te upgraden (Leiden bijvoorbeeld). Ze hebben die abbonnementsgelden dus echt nog wel hard nodig.

[Verwijderd]

zilverdael=> haha...ik denk dat je zowat jurist bent na al die brieven.

wel positief dat ze in ieder geval terugbellen. Sonera-Quicknet/eneco heeft er een handje van niet terug te bellen, vergeten te reageren op een brief, die kwijt blijkt te zijn. Uiteindelijk heb ik naar het hoofdkantoor gebeld en de vriendelijke telefoniste gevraagd naar de customer-care manager. Deze bleek niet aanwezig dus kreeg ik zijn mobiele nummer. Toen pas is er een oplossing voor ons probleem gekomen en heeft het groene lichtje alleen maar vrolijk lopen branden (dat heeft zeker geluisterd naar de vengaboys, dat is met een ''V' Barf!, niet met een 'B).

[Verwijderd]

Nou, daar zijn die klanten dan ook blij mee...das nog niet eens 1 maand abonnement!

Dit is gewoon een manier van Casema om zich in te dekken. Ze proberen de klanten nog enigzins tevreden te stellen door ze geld terug te geven en ook gelijk een rechtszaak uit te stellen...

[Deniax]

Hmm dus dat betekend dat ze de Com21 mensen die wel een goeie verbinding hebben ook hun geld teruggeven?

Werd wel tijd! fl 120,- per maand betalen voor maar 20 kb/s

[Verwijderd]

Nou.
50 piek terug EN een korting totdat de problemen voorbij zijn is toch best redelijk dacht ik zo.

Aangezien er niet CONTINU problemen zijn en er ook sommige mensen zijn die met een beetje mailen/internetten (geen ZWAAR verbruikers) eigenlijk amper problemen ondervinden is dit zeker een goed gebaar.

En een rechtzaak... Ik weet het niet hoor. Als ze hun contracten in orde hebben hoeven ze daar amper bang voor te zijn.

[Venator]

Toch blijf ik het redelijk belachelijk vinden wat ze op dit moment aan het doen zijn. Ik vindt dat ze de gebruikers een beetje proberen te paaien met een zoethoudertje.....zo van: hier heb je een snoepje, hou je je mond tenminste......eventjes...


* 786562 Venator