Casema geeft deel abonnementsgeld terug

Brous liet weten dat De Volkskrant meer info heeft gepost over het nieuws dat Casema een deel van het abonnementsgeld gaat terugschenken aan Casema slachtoffers die problemen hebben met het surfen op het baggertrage Casema netwerk. Het is nog niet bekend om welk bedrag het gaat. Casema en de Consumentenbond hebben afgesproken dat op 4 juli duidelijkheid wordt verschaft over de financiële compensatie:

Tot dusver weigerde Casema klanten op grote schaal hun geld terug te geven. Maar twee weken geleden riep de Consumentenbond de Casema-klanten op om een kwart van het abonnementsgeld niet te betalen. 'Nu vaststaat dat Casema onvoldoende presteert en niet voldoende zal gaan presteren, heeft de consument het wettelijke recht om een deel van de betaling op te schorten', stelde de bond bij die gelegenheid. Verder verzamelde een gebruikersgroep tienduizend klachten.

Onder die druk is Casema nu overstag gegaan. 'We gaan klanten financieel tegemoet komen', bevestigt een woordvoerder. 'Maar om welk bedrag en om hoeveel mensen het gaat, moet nog worden besproken.' Volgende week doet Casema een concreet voorstel. [break] Mensen die geld terug willen krijgen moeten aantonen dat zij problemen hebben. Hoe dit precies in zijn werking gaat blijft vaag. Afgaande op de negatieve ervaringen van de gemiddelde Casema gebruiker zou je verwachten dat alle 54.000 abonnees een probleem hebben... [/break] Woordvoerder D. Spaans van de kabelaar stelt dat pakweg eenderde van de 54.000 abonnees problemen heeft. "Maar we zijn nog bezig de probleemgevallen te traceren. Het gaat om delen van wijken, niet om een hele wijk. Mensen moeten hun probleem kunnen aantonen en wij kunnen via ons bestand controleren of dat klopt."

Check De Volkskrant, Webwereld en Nu.nl voor meer nieuws over de Casema actie.

Reacties (35)

Ergens anders las ik dat Casema pas abonnementsgeld teruggeeft als je aan kan tonen dat je een slechte verbinding hebt of hebt gehad. Even zoeken...ah, hier bij Nu.nl...
</div><div class=b4>
Het gaat om delen van wijken, niet om een hele wijk. Mensen moeten hun probleem kunnen aantonen en wij kunnen via ons bestand controleren of dat klopt.
</div><div class=b1>

Ik vraag me af hoe ik dat aan moet gaan tonen. Moet ik soms loggegevens van mijn servertje uitprinten als bewijs?
Of moet ik gewoon aangeven dat ik problemen heb gehad en dat zij vervolgens in hun loggegevens dat kunnen controleren?

Volgens mij is dat een enorme hoop extra werk, aangezien de WIGG al meer dan 10.000 (!) klagende abonnees heeft geregistreerd.

Ik denk dan ook dat er een standaard bedrag komt, vermenigvuldigd met het aantal maanden dat je abonnee bent bij Casema.

* 786562 troje

Aan Casema heb je niks: ze zullen veel mensen niet terugbetalen omdat zij zogenaamde 'unsupported Operating Systems' gebruiken. Volgens de handleiding ondersteunt Casema ALLEEN Win95/98!!! Let meer op; dit gaat gewoon zwaar tegenvallen.
Alleen al de opmerking dat je het als klant moet kunnen aantonen. Ze gaan dan bevestiging zoeken in hun systeem... Net alsof iedereen bij ELKE storing een UUR in de wacht gaat staan om te horen 'het ligt aan uw pc. uw COM-poort is kapot'..... Ze hebben er zelf niet eens een idee van wat voor slechte service/diensten ze verlenen.

ik denk dat als casema alleen wil uitbetalen bij 'bewijs' van gebruikers, ze niet uitbetalen. Immers, wie gaat dat 'bewijs' beoordelen? casema?. Ik snap de Consumentenbond (naja, die verkopen hun ziel ook aan jan en alleman) en de wigg niet. Er is in dit land maar 1 (semi) onafhankelijke instelling: het justitiele apparaat.

Want let wel: een serverlog van 'toen was het traag kijk maar' zegt natuurlijk niks. wellicht ging je toen net kijken op een slashdotted site.

Ook met screenshots van verneukte HTML pages (ja dat is nog het ALLERirritantste van Casema: de HTML proxy die ze gebruiken vernaggeld de HTML stream die gestuurd wordt op random tijden.). Maar ook daar kan casema dan weer beweren dat het aan de server waar de HTML page stond ligt.

Het beste is gewoon: mijden. zodra er een alternatief is: weg bij casema. Zoals ik al eerder aangaf is het voor mij vele honderden guldens voordeliger (nog) dus blijf ik nog even, maar mensen die savonds wat internetten... reken eens uit wat je kwijt bent aan telefoonkosten. zoveel is dat niet meer.

Ozboz: zoals ik al zei, het kan beter. Echter, gezien het feit dat een ISDN lijn alleen al 45 piek kost, is 60 piek flatrate niet zo gek, *als* die DEMOS het een beetje doet. Persoonlijk denk ik dat veel Casema gebruikers de DEMOS meuk niet als een probleem zouden ervaren als 'ie 7 a 8 KB/s zou doen...

</div><div class=b4>Ergens anders las ik dat Casema pas abonnementsgeld teruggeeft als je aan kan tonen dat je een slechte verbinding hebt of hebt gehad. Even zoeken...ah, hier bij Nu.nl...


Het gaat om delen van wijken, niet om een hele wijk. Mensen moeten hun probleem kunnen aantonen en wij kunnen via ons bestand controleren of dat klopt</div><div class=b1>

Volgens mij las ik van de week nog dat benadeelde gebruikers juist NIETS hoeven aan te tonen, dat stond in:

www.tweakers.net/nieuws.dsp?ID=11778, in het door Notorious geposte bericht:

</div><div class=b4>2 De bewijslast van problemen ligt niet langer bij de abonnees. Iedereen die problemen heeft krijgt geld terug</div><div class=b1>

Als de berichten kloppen, wordt de gebruiker dus getrakteerd op een prettig welles-nietes verhaal.

Wordt dus echt wel vervolgd...

* 786562 TgF

guttegut zeg.... t.net groeit te groot ofzo? Lijkt erop dat jullie het werk niet zo meer aankunnen. Dit las ik dus woensdag al..... in de papieren krant..... voor de rest, keep up the good work


hoi hoi... first post.... oh ja, nou word 'ie helemaal omlaag gerost qua punten. Ach ja...

WHOOHOO! kan ik toch nog op vakantie!
stelletje falers bij casema, eindelijk moeten ze lappen!

Volgens mij voelt KCMA de hijgende adem van juridische stappen....

Anders waren ze hier waarschijnlijk nooit toe overgegaan, want dit za ze even een flinke klap geld kosten

Tis (volgens mij) een manier om erger te voorkomen... en om niet te veel leden te verliezen natuurlijk...

Ah.. gelijk maar even een link naar @Home sturen dan want die worden ook steeds @Slomer

Zal vast wel weer niet voor mij gelden

'k ben net 3 maanden abbonnee en haal nogsteeds 8 tot 12 kb/s.... maar vind het wel enorm traag voor dat bedrag

Krijg ik om die reden ook korting of m'n geld alvast terug voordat het trager word ??????