Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 45 reacties
Bron: Nu.nl

Nu.nl schrijft in dit nieuwsbericht dat Casema na een gesprek met de Consumentenbond overweegt haar gebruikers financiŽle compensatie aante bieden vanwege wanprestaties van de kabelboer:

Aanleiding hiervoor was een eerdere actie waarbij de belangengroep WIGG (Wannadoo Internet Gebruikers Groep) dreigde met juridische stappen om goede dienstverlening of terugbetaling van abonnementsgelden af te dwingen. "We hebben nog geen concrete voorstellen, maar we proefden ruimte voor financiŽle compensatie", zegt de woordvoerder. [break]Kabelaars bij andere providers ruiken nu ook de mogelijkheid tot compensatie:[/break] Hoewel de actie tegen Casema is gericht, krijgen ook klanten van de andere aanbieders van internet via de kabel geen waar voor hun geld. Coax is een landelijke club en behartigt op dit moment de belangen van internetgebruikers via het UPC-product Chello. "Wellicht dat zich in de toekomst nog meer gebruikersverenigingen zullen aansluiten", wenst hij.

Thanks Notorious voor de tip!

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (45)

Kunen ze dat geld niet beter investeren in een GOED netwerk, in plaats van dat bagger DEMOS systeem...
(..)Nu.nl schrijft in dit nieuwsbericht dat Casema na een gesprek met de Consumentenbond overweegt haar gebruikers financiŽle compensatie aante bieden vanwege wanprestaties van de kabelboer :(..)

Dit ruikt sterk naar een schikking omdat ze echt wel weten dat in een geval van een rechtzaak zij het onderspit delven! Zelf zeggen ze trouwens nooit geadverteerd te hebben met de kreten snel internetten of in ieder geval sneller dan een ander. Maar ja, ik keek eens in de folder van een jaar terug en daar staat letterlijk in: Supersnel internetten zonder telefoontikken.
Oftwel: 1-0 voor de gebruikers!
Open deur?

Als je als leverancier niet in staat bent om datgene te leveren wat de klant met jou heeft afgesproken, dan gaat je dat wat kosten.

Daar zijn toch overeenkomsten voor, ik ben klant, ik neem een dienst af, in het geval de leverancier die dienst niet kan leveren, dan staat daar iets tegenover.

Ik heb destijds die hele vete een beetje gevolgd (tussen de WIGG en Casema) en dat ging werkelijk nergens over (in de zin dat de WIGG toch echt wel te klagen had).

Kijk rustig eens op de site van WIGG:
www.wigg.nl, dan weet je meteen wat nu de klachten zijn en hoe de communicatie is geweest tussen WIGG en Casema.

Fragmenten:

</div><div class=b4>Vanaf eind 1998 is Nyns uren per week bezig met overleggen, inventariseren van klachten en discussiŽren. Inzet is het verbeteren van de internetaansluiting ťn de service bij Casema</div><div class=b1>

en

</div><div class=b4>"Aanvankelijk beloofde Casema een hoge internetsnelheid. Toen dat niet meer mocht, gooiden ze het op een eenvoudige toegang met veel service. Probleem is dat veel mensen niet eens toegang kunnen krijgen. Dat is toch wel het minste wat je van een internetleverancier mag verwachten".
Diverse malen heeft de WIGG geprobeerd met Casema tot een vergelijk te komen. De onderhandelingen over een minimumsnelheid en een klachtencommissie waren in een vergevorderd stadium, maar ketsten uiteindelijk af.</div><div class=b1>
Mocht het tot een rechtzaak komen dan zal Casema zich beroepen op de algemene voorwaarden waarin staat dat ze pas verplicht is geld terug te geven als er meer dan 2 weken (!) geen verbinding is.
Deze regel zal de rechter makkelijk ongeldig kunnen verklaren omdat het in strijd is met wat de consument mag verwachten van een internetdienst. Een klant mag derhalve verwachten dat de verbinding met Internet er zo goed als altijd is.

Met andere woorden:
Casema kan haar wanprestatie niet verbergen achter de kleine lettertjes en dient op te draaien voor de geleden schade.

Casema realiseert dit zich ook en zal graag willen gaan schikken om een hoop ellende te voorkomen.
Op de website van casema staat het volgende:
</div><div class=b4>Aangezien de capaciteit voor internet in een kabelnetwerk altijd gedeeld wordt door een aantal gebruikers, is de precieze snelheid afhankelijk van het aantal en soort gebruikers op een bepaald tijdstip. Bovendien geldt op het wereldwijde internet dat je snelheid zo groot is als de zwakste schakel toestaat. De snelheid van Cable Wanadoo Basic valt dus niet exact aan te geven.</div><div class=b1>

Om eerlijk te zijn. Casema heeft gedeeltelijk tog gelijk. De snelheid ligt inderdaad aan de zwakste schakel, dat merk ik goed uit mijn chello accountje. ik hoef bijvoorbeeld niet iets uit japan te downloaden, want dan wordt t veel koffie drinken. Echter wanneer ik iets haal uit tucows.chello.nl rammel ik er soms tot 250KB/sec doorheen.

De consumentenbond meldt:
</div><div class=b4>
Stevig gesprek met kabelbedrijf Casema
21 juni 2000

De Consumentenbond heeft maandag 19 juni een stevig doch constructief gesprek gevoerd met kabelbedrijf Casema over zijn internetdiensten.

Uit metingen van de Consumentenbond blijkt dat de snelheid van internet via de kabel bij Casema nog altijd lager ligt dan de snelheid van internet via een gewone telefoonlijn. Bij de Consumentenbond en ook bij de Wanadoo Internet Gebruikers Groep (WIGG) komen dagelijks tientallen klachten binnen.

Wanneer Casema niet volledig presteert, hoeven klanten dat ook niet. De Consumentenbond gaat de Casema-klanten daarom adviseren een deel van het abonnementsgeld in te houden, tenzij de kabelaar met een redelijk aanbod komt. Daarover is maandag 19 juni met name gesproken. Wanneer Casema de problemen niet goed oplost, is dat ook heel slecht voor de gehele kabelbranche.

Het kabelbedrijf heeft beloofd uiterlijk begin van week 26 met een concreet voorstel te komen. De bond wacht dit voorstel af voordat verdere acties worden ondernomen. Van tevoren heeft de Consumentenbond al aangegeven geen genoegen te nemen met nieuwe beloftes dat het allemaal beter wordt. Ook worden juridische acties niet uitgesloten.</div><div class=b1>

De consumentenbond www.consumentenbond.nl heeft ook een meting gedaan over de werkelijke snelheden
let wel even op:

</div><div class=b4>Geplaatst: 28 oktober 1999; uit Consumentengids november 1999</div><div class=b1>

www.consumentenbond.nl/images/991153a.jpg
klikken, ubb tags werken niet 100%

</div><div class=b4>We hebben de surfsnelheid vastgesteld die wordt geboden door negen grote aanbieders van internet via de kabel. Daartoe hebben we praktijkmetingen verricht bij in totaal veertig proefpersonen. Verder hebben we de gemiddelde snelheid van een gewone telefooninternetverbinding en een ISDN-aansluiting vastgesteld op grond van snelheidsmetingen bij drie belangrijke providers. Ten slotte hebben we 185 tv-kabelinternetters en 414 telefoonlijninternetters gevraagd naar hun oordeel over de service van hun provider en naar hun ervaringen met het startpakket en de helpdesk.</div><div class=b1>

</div><div class=b4>Casema blijft nog steeds iets onder de gewone telefoonsnelheid.
Het bedrijf heeft de snelheid wel kunnen verhogen vergeleken met
onze test van januari 1999, maar doet zijn oorspronkelijke belofte
('vergelijkbaar met isdn') niet gestand.</div><div class=b1>

Kennelijk heeft Casema dus wel beloftes gedaan.

Dus er is kennelijk toch het een en ander verandert. Casema heeft (naar mijn idee) geen rekening gehouden met nieuwe abbo's en gaat dus hard onderuit in snelheid.

Terwijl chello hier kennelijk wel rekening mee heeft gehouden, want ik surf hier lekker hard verder

\[off-topic] (die UBB tags werken niet helemaal lekker) \[/off-topic]
Ik vond dit stukje:

Bij deze problemen, die al vrij snel na de introductie van Casema's internetdienst duidelijk werden, is de gebruikers steeds toegezegd dat ze van tijdelijke aard waren en spoedig verholpen zouden zijn. Daarvan is echter tot op heden niets terecht gekomen. De recente belofte van Casema dat geen nieuwe abonnees zouden worden geworven zolang de infrastructuur ontoereikend is, is kort geleden alweer gebroken. Een incognito aanvraag van een van onze leden werd binnen luttele dagen ingewilligd.

(bron: www.wigg.nl - kies actie)

Ook wel belangrijk, met het systeem waarmee casema haar klanten voorziet van een (walgelijk slechte) internetverbinding, is het mogelijk tot ongeveer 100 klanten aan te sluiten op ťťn "box".
Het bleek op een gegeven moment dat er niet honderd, maar soms meer dan 200 mensen op zo'n box waren aangesloten. Om nu door een "natuurlijk" verloop deze aantallen weer wat terug te dwingen had casema een ledenstop geintroduceerd. Alleen (zoals je hierboven al kon lezen) weten ze dat blijkbaar bij de registratie-afdeling van casema nog niet, want men blijft mensen accepteren (en aansluiten!).

Gisteren-ochtend heeft in Utrecht de kabel (in mijn wijk, misschien meerdere?) er ongeveer 3 uur uit gelegen. (Op zich niet zo erg). Omdat ik Outlook elke 5 minuten op nieuwe mail laat controleren en een automatische verbinding laat maken, had ik binnen 5 minuten nadat de verbinding weer tot stand kon komen ook daadwerkelijk verbinding met het internet. En djeez wat was het snel! Ik heb nog nooit zo snel geInternet via de casema (max. = 115k2 bps - 14,4kB/s) ik had bijna 10kB/s!!! Jeeehaaaa!!!!
Het kan dus wel, alleen dan moeten ze wel heel veel gebruikers minder hebben... :(

Volgende puntje: (thnx Zilverdeal)
Op de website van casema staat het volgende:

Aangezien de capaciteit voor internet in een kabelnetwerk altijd gedeeld wordt door een aantal gebruikers, is de precieze snelheid afhankelijk van het aantal en soort gebruikers op een bepaald tijdstip. Bovendien geldt op het wereldwijde internet dat je snelheid zo groot is als de zwakste schakel toestaat. De snelheid van Cable Wanadoo Basic valt dus niet exact aan te geven.

Ja leuk allemaal, ik zit niet op Cable wannabee, ik zit op casema, maar toch: Ik had al gezegd dat er teveel mensen zijn aangesloten op het net van casema, dus dat was probleem 1.
Volgende dat casema zegt is dat iedereen maar 24/7 verbinding wil hebben en dat dat een hele hoop bandbreedte kost. Maar in ALLE folders en reclames wordt juist gezegd: 24 uur per dag verbinding met internet zonder telefoonkosten. Dan vraag je er toch om dat iedereen ook 24/7 de verbinding open heeft staan, of ligt dat nu aan mij?

Ach ik stop maar. Ik wordt hier gek van.
Oh jah, nog 1 voordeel van casema: Je kunt (mag niet, dus let op!!!!) adframe draaien, dus verdien je je abbo.geld weer terug!

Itsme!
</div><div class=b4>
En djeez wat was het snel! Ik heb nog nooit zo snel geInternet via de casema (max. = 115k2 bps - 14,4kB/s) ik had bijna 10kB/s!!! Jeeehaaaa!!!!
</div><div class=b1>

115k2 van je modem naar pc is de uiteindelijke bottelneck en aangezien we een start en stop bit hebben gebruikt 1 byte 10 bits. 11.5 kB/s zou dus max haalbaar moeten zijn, haal daar nog wat IP/TCP/HTTP/FTP overhead vanaf en tel er wat compressie bij op.. Ik heb bij kabelfoon ooit wel eens iets meer dan 10 kB/s gehaald..

(met netscape, ik weet niet hoe bv getright meet t.o.v. netscape / explorer, ik weet zelfs niet of die wel hetzelfde meten)

maar vandaag de dag meestal 100 bytes/sec

aangezien het demos-1 segment 156kbps is zou je door je modem te slopen en je uart te tweaken zo'n 150% snelheidswinst moeten kunnen halen, maar omdat je dat 156kbps segment met de hele straat moet delen is dat eigenlijk de moeite niet waard.
Eindelijk gerechtigheid, ik was al van plan om helemaal niet meer te betalen maar dit is natuurlijk een stuk beter

:) :) :) :) :)


</div><div class=b4>juridische stappen om goede dienstverlening of terugbetaling van abonnementsgelden af te dwingen</div><div class=b1>
Dus als er minder betaald wordt hoeven ze heel geen goede dienstverlening te leveren?? Hier kan ik dus niet helemaal bij komen...


Een tijdje geleden kreeg ik een brief van onze grote vriend meneer Casema :r en daar stond oa het volgende in:

</div><div class=b4>De snelheid wordt ook beinvloed door een kleine groep klanten die grote hoeveelheden data downloaden. Door het inzetten van nieuwe meetinstrumenten kunnen we dit overmatig gebruik tijdig signaleren en tegengaan.</div><div class=b1>
Ik ben dus een van die kleine groep klanten, maar ben nog nooit gesignaleerd of iets dergelijks. ipv ze het geld voor de nieuwe meetinstrumenten nou gewoon in het verbeteren van het netwerk steken, dan kan ik veel data downloaden en hoeven zij niet meer te zoeken..... iedereen blij. :P
Nou ik vind niet dat ik in aanmerking hoef te komen voor een compensatie (Chello Amsterdam/A2000): het is hier supersnel en heb nooit last van storingen. Voor 89,95 per maand is dit een koopje... :)
Krijgt iedereen vergoeding!!! :)Dat zou mooi zijn. Maar ik verwacht nix van die gluiperige wanpresteerders.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True