Sinds de slechte intro van de Horizon doet Ziggo al aan test groepen (extra horizon mediabox, nieuwe modems etc etc). Enige verschil is dat ze het min of meer stil houden en niemand tweakers informeert
Zou me dus niks verbazen dat Ziggo al eerder een test groep had lopen, maar KPN het nodig vond het kenbaar te maken dat ze een test groep hebben voor de nieuwe mediabox.
Mijn neefje is circa een jaar geleden zo'n test persoon geweest, die kreeg gratis 3 extra horizon mediaboxen voor thuis. Het werkte in principe goed maar waren kleine verbeter punten. Vervolgens rondom de release kwam Samsung (als ik me niet vergis) met een update waardoor het hele zooitje in elkaar storten. Daar waar het eerst goed werkte bij mijn neefje, werkte het na de release ineens als dikke poep. Ondanks dat veel van de software afkomstig is van UPC heeft ook Samsung zijn eigen bijdrage wat zaken verziekt. Waar UPC wel de fout mee inging was het volgende:
Ze wisten dat de extra horizon niet goed was, dus boden ze elke klant die de box wilde de eerste 3 maanden gratis aan (dus een soort 2e testfase). Dit heeft ze veel hoofdpijn bezorgt want de klanten wilden dat het goed werkte, ondanks dat het volledig gratis was zonder 1 of ander vies 1-2 jaar contract. Ze hadden dus beter kunnen zeggen: u neemt deel aan een test fase van 3 maanden, eventuele problemen tsja jammer dan. Echter wilde de klanten vergoedingen voor de gratis dienst/box terwijl er niks te vergoeden viel want het was volledig gratis
Tip voor Ziggo (lees: UPC) zou zijn: maak betere afspraken met Samsung, gaat het bij de eerst volgende release weer fout, zorg dat je een ander achter de hand hebt (Sony of weet ik veel wie).. Dit zodat ze direct de bestellingen bij Samsung stop kunnen zetten en ze de boxen van een ander krijgen..
UPC had voor mij altijd wel een naam op gebied van hoog kwaliteit signaal maar ook zeker hardware. Sinds ze met Samsung in zee zijn gegaan ging het ineens berg afwaarts (vanaf release Horizon heb ik 6-12 maanden met een bagger apparaat gezeten, daarna ben ik zeer tevreden erover en gebruik hem nog altijd elke dag met veel plezier).
Maar goed waar jij het over hebt weet ik niet, want vrijwel elke tweaker riep / roept altijd dat alle hardware zo perfect was alvorens de Horizon kwam, en jij zegt nu dat UPC het nooit goed voor elkaar had? Vaag hoor
Test panels zijn leuk, maar dan moet je ook de juiste mensen hebben.. En niet mensen die denken: gratis en vervolgens willen zeiken en vergoedingen willen. Dit is dan ook de reden waarom mijn neefje (heeft tijdens zijn opleiding op de UNI te Wageningen daar 2 jaar gewerkt tot een half jaar terug) wel mee deed aan de test panel: ze houden het intern. Oftewel, alleen personeel kan deelnemen (of dat nu anders is weet ik niet) omdat het personeel net iets meer snapt over hun eigen diensten dan jan met de korte achternaam.
Dan kan je wel 1000 leken pakken die niet eens weten hoe je een coax kabel goed erin steekt (ik heb verhalen gehoord dan val je gewoon achterover van het lachen/huilen) en vervolgens om alles gaan klagen.. Maar daar heb je simpelweg niks aan..
Net als tweakers, ik lees zo nu en dan het Ziggo topic en ook ik val dan achterover van de gemiddelde kennis in het topic.
Zoals: TV kijken werkt prima wanneer ik de coax rechtstreeks aansluit, maar wanneer ik dan mijn 5 splitters en versterker ertussen plaatst werkt het niet, verdomde Ziggo, ik ga een monteur laten komen.
Voor mij is het pure logica dat het niet aan Ziggo ligt, maar ook bepaalde tweakers die dat niet snappen. Het zal dus geen oplossing zijn wanneer Ziggo via tweakers een testpanel start, want ook daar zitten veel leken tussen op TV gebied. Gevolg: ze doen de test panels intern met mensen die er wel wat vanaf weten, indien iets niet naar behoren werkt kunnen ze zien of het aan de apparatuur ligt of de thuis situatie. De perfecte testers dus,.
Ps. ik zeg niet dat het personeel bij Ziggo allemaal perfect is en dat alle tweakers leken zijn. Maar het gemiddelde op gebied van storingen oplossingen (de kennis daarover) ligt bij hun intern gewoonweg hoger dan hier of elders.
Nadeel: je hoort niks over test panels omdat het intern is, KPN pronkt erover en Ziggo niet.
[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 15 september 2016 10:05]
Het bedrijf maakte verder geen details bekend over de settopbox, waarover onder meer de NOS schrijft. Het zou kunnen dat het gaat om een opvolger van de huidige Horizon-box, die momenteel geldt als high-end settopbox voor Ziggo-klanten. Het is onbekend of de 4k-box ook beschikbaar zal zijn voor klanten van Ziggo of het Belgische zusterbedrijf Telenet.
maar heeft vast niet iedere TV
. 
