Hoofdcategorieën

Apple bevestigt problemen met MacBook-schijven

Door Dimitri Reijerman, dinsdag 27 november 2007 12:18, views: 19.035

Apple heeft Seagate-harddisks in MacBooks verwerkt die met een structurele fabricagefout kampen. Daardoor is de kans op permanent dataverlies groot, meldt het Britse Retrodata. Apple heeft de fout inmiddels toegegeven.

Bekraste platter van Seagate-hdDataherstelbedrijf Retrodata heeft een aantal beschadigde Seagate-harddisks ontvangen die allemaal met hetzelfde euvel kampen: de leeskop raakt los van de leesarm en maakt vervolgens diepe krassen op de platters. Omdat ook data wordt vernietigd die datarecoverybedrijven gebruiken om verloren gewaande data terug te halen, zijn de harddisks zelfs voor experts praktisch onherstelbaar.

De schijven zijn in China geproduceerd en te herkennen aan firmware-versie 7.01. Via de System Profiler van OS X kan een gebruiker vaststellen of hij de gewraakte 2,5" sata-harddisk van Seagate in zijn systeem heeft. MacBook-bezitters die de harde schijf in hun laptop hebben, wordt aangeraden om zo snel mogelijk een complete backup te maken. De gebruiker wordt verder gewaarschuwd om vooral geen dataherstelsoftware te draaien, omdat dat de kans op een headcrash alleen maar zou vergroten. Alleen als de MacBook bij de eerste lees- en schrijffouten direct wordt uitgeschakeld, kan een hersteloperatie mogelijk slagen. Retrodata zegt sinds de zomer van 2006 ongeveer vijftig beschadigde Seagate-harddisks binnen te hebben gekregen. Slechts bij twee of drie harde schijven waren de gegevens nog te redden.

Tegen InformationWeek heeft Apple inmiddels bevestigd dat er problemen met de Seagate-harddisks zijn en dat het bedrijf de zaak momenteel onderzoekt. Seagate heeft nog niet op de kwestie gereageerd. Volgens Retrodata hebben Apple en Seagate geen keus: er zal een omruilprogramma moeten komen zodat alle harddisks door deugdelijke exemplaren kunnen worden vervangen.

Volgende 12:42
Vorige 11:43

Reacties

«  1  2  »

Nou ben benieuwd. Ik heb ook zo'n schijf. Hij doet 't nog wel gelukkig. ff afkloppen.

[Reactie gewijzigd door tiguan]


Dan zou ik NU een backup maken van alle bestanden die je lief zijn. Ik ken genoeg verhalen van mensen die dit niet deden en hierdoor al hun werk verloren. Schijven zijn nou eenmaal niet 100% betrouwbaar. Na verloop van tijd gaan ze stuk, hetzij door slijtage, of nog erger door een productiefout.

[Reactie gewijzigd door weebl]


Mensen die geen backups van hun bestanden maken hebben sowieso geen recht van spreken. Het risico op falen van hardware is altijd aanwezig. En voor zover ik weet is geen enkele hardwareleverancier verantwoordelijk voor dataverlies. Wel voor het oplossen van je hardwareproblemen, binnen de gestelde garantietermijn.

Veel mensen weten niet eens wat een backup is en hoe je zoiets kan maken. Met Time Machine is een gebrek aan kennis opeens een stuk minder goed excuus om geen backups te maken. Maar backups blijven niet vanzelfsprekend. Zelfs voor de mensen die wat meer van computers afweten kan het nog wel eens problematisch zijn.

Een tijd geleden maakte ik dagelijks met behulp van rsync een backup van mijn laptop. Vanwege hardwareproblemen aan mijn backup server stond deze op een gegeven moment een paar weken uit en ik had geen tijd om dit te verhelpen. Gedurende deze paar weken begaf mijn laptop harde schijf het. Alle gegevens heb ik kunnen redden door mijn kapotte harde schijf te koelen met een koud compres (zo'n ding wat je op je sportblessures doet) en alle gegevens over te zetten naar een andere laptop. Ik had ook alles kwijt kunnen zijn. Je kan niet altijd van iedereen verwachtten dat ze hun backup systeem goed kunnen onderhouden en in geval van problemen alles meteen op lossen. Soms heb je gewoon een hoop pech.

Een backup maken moeilijk?

Iedereen weet hoe je gewoon je bestanden kunt branden op een dvd of kan kopiëren naar een portable hard disk. Daar heb je geen speciale software voor nodig...

Mensen denken er alleen niet aan, zijn gemakzuchtig en geven vervolgens microsoft er de schuld van als er iets fout gaat.

Vergelijkbaar met als je nooit iets aan je auto repareert en met versleten remmen rondrijd, om vervolgens de het automerk er de schuld van geven als ze een ongeluk krijgen. Ook al hebben ze zelf ook niet eens een rijbewijs en is hun auto 15 jaar oud zonder dat hij ooit onderhouden is.

Een backup maken moeilijk?
Ja.
Iedereen weet hoe je gewoon je bestanden kunt branden op een dvd of kan kopiëren naar een portable hard disk.
Nee. En zelfs als ze weten hoe dit moet beseft niet iedereen dat het nodig is om backups te maken. En hoe eenvoudig is het om je email een backup te maken? Daar moet je iets meer voor doen dan "gewoon" je bestanden op een cd zetten. (Oh mijn mail staat in /Users/floort/Library/Mail/, maar waar staat de inhoud van mijn adresboek en mijn kalender?)
Mensen denken er alleen niet aan, zijn gemakzuchtig
Altijd al zo geweest. Daarom is het belangrijk om backups makkelijk en automatisch te maken. Hoewel het maken van een backup maar 1 rsync commando was, was het voor mij ook nodig om deze in een automator action te zetten en elke dag automatisch om 8 uur uit te voeren met iCal.
en geven vervolgens microsoft er de schuld van als er iets fout gaat.
Ik doe er zoveel mogelijk aan om Microsoft nergens de schuld van te kunnen geven door ALLE computers die ik moet onderhouden (van vrienden en familie) te laten switchen naar OS X of Linux. Als ik Microsoft ergens de schuld van geeft is het meestal ook terecht.
Vergelijkbaar met als je nooit iets aan je auto repareert en met versleten remmen rondrijd, om vervolgens de het automerk er de schuld van geven als ze een ongeluk krijgen. Ook al hebben ze zelf ook niet eens een rijbewijs en is hun auto 15 jaar oud zonder dat hij ooit onderhouden is.
Oh, heerlijk. Een auto analogie. Moeten alle mensen zelf hun auto kunnen onderhouden? Of moet iedereen hun computer regelmatig laten keuren zoals een APK keuring. Worden computers met dezelfde veiligheids- en kwaliteitseissen geproduceerd als auto's. Heeft de computerindustrie evenveel tijd gehad om volwassen te worden als de computerindustrie?

[Reactie gewijzigd door Floort]


Eigenlijk is er maar één manier om gemakkelijk en 100% zeker backups te nemen en dat is online backup. (Sommige zullen nu zeggen dat dit niet veilig is maar deze data wordt versleuteld verstuurd en laten we eerlijk zijn... zo belangrijk zijn we nu ook weer niet :) )

In België biedt de internetprovider Dommel dit aan tegen 14.50¤/maand, maar er zijn uiteraard ook tal van gratise alternatieven. Zelfs voor bedrijven blijkt het vaak een probleempunt dus voor particulieren zeker.

waar staat nu weer dat mensen microsoft de schuld geven van het niet maken van backups?
Microsoft treft alle schuld voor het maken van een brak operating systeem, waarbij het wel eens kan voorkomen dat je wat dingen kwijt bent.
En tja, helaas moet je eens in de zoveel tijd je Windows opnieuw installeren.
Dan moet je toch weten dat je een backup moet maken?

Maar waarom moeilijk doen?
Koop een Mac met Leopard en het enige wat je hoeft te doen is een externe schijf aansluiten of een tweede hardeschijf selecteren en alles gaat vanzelf met Timemachine.
Dank U Apple, U heeft wederom mijn leven nóg gemakkelijker gemaakt :)

Je doet je naam geen eer aan.
En tja, helaas moet je eens in de zoveel tijd je Windows opnieuw installeren.
Ohja? De enige keren dat ik Windows opnieuw installeer is wanneer ik een nieuwe harde schijf heb gekocht.
Dan moet je toch weten dat je een backup moet maken?
Jij weet dat, ik weet dat, Tante Truus weet dat niet. Tante Truus verwacht gewoon dat het werkt. En gelijk heeft ze.

[Reactie gewijzigd door k7of9]


'Geen tijd' is ook gewoon een relatief begrip. Zeker als je het hebt over je backupvoorziening. Ik slaap toch liever een paar uurtjes minder dan dat ik het risico loop al mijn gegevens kwijt te zijn.

Denk je dat nou echt?

Ik werk fulltime en heb een vriendin die savonds en in het weekend ook aandacht wil. Ik heb meerdere hobbies dan alleen mijn pc en zo af en toe wil ik ook wel gewoon eens gamen of een word documentje maken.

Ik heb een onmogelijke hoeveelheid data op mijn pc die ook nog eens zeer ongeordend over mijn partities zwerft.. om dit te backuppen zou gewoon teveel tijd kosten en op cd branden is geen mogelijkheid daar is het teveel voor.

Nu heb ik wel mirror raid genomen, juist omdat ik geen tijd heb om backups te draaien en de meest belangrijke spullen staan dan nog wel op een usb harddisk. Dus ik waan me redelijk veilig. Maar ik heb echt geen tijd om volledige backups te maken iedere week. Ook niet iedere maand. 1x per half jaar mag ik blij mee zijn.

Dat je daar dus maar tijd voor maakt is een beetje simpel gezegd, dat kan niet iedereen zomaar en hangt ook erg af van de hoeveelheid data die men aanmaakt. Een simpele internetter die soms wat documentjes schrijft en wat plaatjes download kan wellicht volstaan met een cdtje/dvdtje van zijn mijndocumenten directory.. maar de iets fanatiekere tweaker/downloader/gamer heeft hier echt wel meer moeite mee.

Dat je daar dus maar tijd voor maakt is een beetje simpel gezegd, dat kan niet iedereen zomaar en hangt ook erg af van de hoeveelheid data die men aanmaakt.
Kort samengevat: je gegevens zijn niet kostbaar genoeg om te backuppen. Maar dan moet je ook niet gaan piepen als je die gegevens kwijtraakt. ;)

"Kort samengevat: je gegevens zijn niet kostbaar genoeg om te backuppen. Maar dan moet je ook niet gaan piepen als je die gegevens kwijtraakt."

Dat dus wel, daarom ook al in de eerste plaats de investering in raid. Maar ik weet zeker dat er mensen zijn (zeker met een beetje een drukke baan) die er gewoon de tijd niet voor kunnen maken. Een paar uurtjes slaap missen kunnen sommige mensen lichamelijk ook niet aan, (ik ben er zo1)..

Je kan altijd zeggen: als het ECHT ZO belangrijk is dan maak je er wel tijd voor, tja.. ik geloof daar toch niet echt in...

Dan lijkt me het een gevalletje van 'jammer voor ze' als het ze overkomt. Je kan niet voor een dubbeltje op de eerste rang zitten, desnoods betaal je iemand om backups voor je te maken.

Je betaalt ook iemand om je auto te fixen, toch? (om een eerdere vergelijking terug te halen)

Tja. Ik snap dat je druk bent maar het is PER DEFINITIE zo dat je tijd maakt voor DAT wat JIJ belangrijk vind. Je besluit om de krant te lezen - dan vind je dat OP DAT MOMENT het belangrijkste wat je kan doen. Per slot van rekening is "belangrijk" een andere manier om te zeggen "iets waar ik tijd aan wil besteden". Dus de Zep Man heeft gewoon gelijk.

Sowieso is dit iets wat weinig mensen schijnen door te hebben, zeker in het gedrag van anderen. Als zij je niet terug bellen, als zij iets niet voor je doen, is het antwoord vaak gewoon erg simpel - ze vinden de activiteit niet hun tijd waard, want zo werkt het bij jezelf ook. All we have in this world is time and a mind to decide what to do with it....

Is het te moeilijk voor je je persoonlijke data gescheiden te houden van de data van anderen? Ga je een backup van Titanic maken voor het geval jouw computer én de rest van het internet in de fik gaat?

Time machine :9 fluitje van een cent.
Bij mij zit er gelukkig een Toshiba schijf erin }>

Ik heb niks belangrijks er op staan hoor. Ik gebruik m'n MacBook eigenlijk alleen voor casual surfen, chatten en spelletjes. Voor 't echte werk heb ik nog steeds een pc.

ik heb nog wel een mooie G3 ter inruil op je macbook dan?
Kun je hetzelfde mee maar langer vanwege de accu :).
Ik vraag me af wat je onder het echte werk verstaat?
Er is nog geen timemachine voor de PC helaas :)

Hij heeft waarschijnlijk toch al Time Machine. Als de schijf crasht, nu schijfje erin, klaar.

Revisie: 7.01
Zit in dezelfde situatie... Kan momenteel wel niet echt veroorloven laptop af te geven, maar langs de andere kant is het risico lopen van alles kwijt te zijn ook niet meteen een pretje.
De Apple Repair Center is hier om de hoek dus ik hoop dat het niet via de lange weg van ophaal diensten MOET gaan.
Daarenboven als ze me dan een mogelijkheid geven om grotere schijf meteen te nemen (60gb is toch niet meteen meer van deze tijd) is dat ook wel mooi meegenomen

Nou idd, wat mij betreft sturen ze gewoon een nieuwe op die je zelf inbouwt en dan stuur je de ouwe gewoon terug. Daarvoor hoef je toch niet bij een Apple service center langs?

Ik heb hem ook, nog nergens last van.. Heb wel Time Machine aanstaan, dus alles wordt netjes extern gebackupt.. :)

Hopelijk organiseert apple een inruilprogramma voor deze schijven. Naar mijn gevoel is apple nog steeds meer bestemd voor de professionele markt en dan kan een harddiskcrash wel het laatste zijn dat je je kan veroorloven.

seagate moet inderdaad de return regelen, het word 100% betaald door seagate.
net als toen met die Sony Accu's, het is dan ook een probleem van seagate niet apple.

Nou nee. Jij hebt niets bij Seagate gekocht maar bij Apple, Apple kan alle kosten uiteraard verhalen op Seagate maar Apple is toch echt verantwoordelijk voor de omruil.

Apple kan alle kosten uiteraard verhalen op Seagate
Uiteraard? Dat lijkt mij niet. Dat is maar net afhankelijk van het contract tussen Apple en Seagate. De Nederlandse consumentenwetten gelden niet echt tussen Apple en Seagate :P

Neehoor, het contract tussen Apple en Seagate is niet relevant.

In Nederland gekocht, betekent dat Apple moet voldoen aan de Nederlandse consumenten wetten. En dat is het enige wat voor de Nederlandse consument telt.

De rest mag Apple lekker zelf uitzoeken.

Bij de Sony accu's moest ook iedereen gewoon de batterij van Apple/Dell/HP/etc halen, Apple is het contactpunt voor deze terugroepactie.

Apple is natuurlijk ook niet gek en gaat uiteindelijk wel alle kosten aan Seagate doorberekenen.

[Reactie gewijzigd door Dreamvoid]


ja maar de accu's en nu ook de hdd's werden terug gestuurd naar sony.
want de lithium/staal in de accu's/hdd's kunnen gewoon opnieuw gebruikt worden.

het is goedkoper om te hergebruiken, net als bijna alles.

Ik heb dit artikel in het Engels op diverse plaatsen gelezen, en ik vermoed dat er in deze Nederlandse vertaling toch een foutje is geslopen.

In de Engelse artikelen staat helemaal niet dat Apple de fout heeft erkend of toegegeven. Er staat dat Apple berichten van de fout heeft ontvangen en de zaak aan het onderzoeken is. Heel iets anders dus.

Er is duidelijk een probleem, maar de vraag is hoe erg dit is. Het bedrijf heeft 50 gevallen gezien. Gezien de miljoenen MacBooks die verkocht zijn, kan dit nog gewoon binnen de geaccepteerde defecten behoren, dat Apple op de normale manier via garantie kan afhandelen.

Hoewel de schijven van Seagate zijn, worden de MacBooks verkocht door Apple, en die is dan ook verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem, als er inderdaad een probleem is. Panisch reageren op alleen de melding van dit bedrijf lijkt mij iets voorbarig.

Je spreekt jezelf tegen. MacBooks worden amper gebruikt voor de professionele markt. Vooral studenten hebben MacBooks.

*kuch*

ongeveer de helft van het bedrijf waarvoor ik werk zit op een Mac. Designers ( de klassieke doelgroep), techneuten, PM'ers, administratief personeel, staff en directie. Die trend is pas enige tijd in gang, eigelijk sinds de intel Mac's, maar ik denk dat we volgend jaar wel eens helemaal op apple zouden kunnen draaien qua gebruiks PC's. Misschien zelfs nog wel een aantal xserve's

hahahaha, wat een grap. Op congressen zie je VOORAL de witte macbookjes. de pro's zijn er iets minder en verder natuurlijk veel dell bakken

Raar dat iedereen nu al lang weet dat Apple die schijven gaat omruilen, en als ze het weigeren ze waarschijnlijk een rechtzaak aan hun broek hebben (die dan wel de gevolgschade zal bevatten) ze toch nog niet toegeven dat ze gaan ruilen.

Apple houd altijd de boot zo lang mogelijk af, totdat echt de hele wereld over het probleem valt. En dan komen ze met een verklaring. Als ze nu alvast aangeven dat probleem schijven gratis gewisseld worden en dat de omvang en details nog volgen dan heb je als klant alvast de zekerheid dat je Apple-tje fris en fruitig blijft en niet 3 weken ligt te rotten omdat Apple eerst nog wat media aandacht nodig heeft voor het probleem.

Is natuurlijk wel belangrijk dat ze de zaak eerst zelf onderzoeken voordat ze tot zo'n programma overgaan. Het zou kunnen zijn dat het slechts een bepaalde serie betreft, of dat er andere oorzaken zijn. Kan me zomaar voorstellen dat ze eerst het naadje van de kous willen weten voordat ze tonnen, zo niet miljoenen over de balk smijten met een volledig replacement programma.

Nou Apple heeft er wel een handje na om foutieve producten van zich af te houden. Neem de Nano 1 versie, de talloze AppleBooks, sofar is er nog geen enkele serie zonder stelsematige series uitgekomen sinds Intels erin zitten. Maar wat dan zo frappant is ondanks dat Apple veelvuldig in het nieuws komt met slechte producten, blivjen mensen het kopen. Ik ken geen enkele in mijn vrienden kring die een Applebook hebben die niet bij AppleCare op bezoek is geweest. Varierend van vervormingen tot scheuren in de behuizing.
Wat ik me overigens afvraag, hoe komt dat enkel Apple dit euvel treft? Hebben ze Seagate zover uitgekleed bij een aanbesteding dat die vervolgens op hun beurt weer is gaan bezuinigen in de productie?

Zou je even voorbeelden kunnen geven voordat je loopt te raaskallen?
Er zijn bekende problemen met de iBook G3, daar is toen 3 jaar extra garantie op verleent en zijn voor alle iBooks in die serie de logicboards vervangen voor de mensen die het hebben gemeld.
En wat zijn AppleBooks? Google maakt me niet wijzer.
Gezien de hoogwaardige technologie van Apple in combinatie met een strak design, heb je een grotere kans op problemen.
Mijn Macbook Pro is ook eens terug geweest voor een optical drive probleem.
Er zat gewoon binnen een week een nieuwe in.

Vervroming en scheuring in de behuizing? Dan hebben ze zeker meegedaan aan een of andere valtest?
Er is denk ik wel interesse in de testresultaten, staan die ergens?
Ik vind het bijna zonde van mijn tijd, maar moest toch even reageren.
Ik weet niet of je de site www.google.nl kent, maar zoek maar eens op een willekeurig merk en problemen dan zie dat Apple niet de enige is.

Het lijkt mij belangrijker hoe een bedrijf reageert en omgaat met dergelijke problemen, dan dat ze voorkomen.

Ik denk eerder dat ze het zelf goed willen onderzoeken. Zou helemaal vervelend zijn als ze eerst beloven dat je over een paar weken kan omruilen, waarna ze er achter komen dat het een probleem is dat zij niet hoeven te fixen omdat het niet structureel is..

Maar ze hoeven niet te beloven dat "Pietje" en "Jantje" hun appeltje mogen ruilen, maar dat iedereen met een HD die risico loopt binnenkort mag ruilen.

Op die manier stel je "Pietje" en "Jantje" gerust dat er een oplossing is voor het probleem, maar dat alleen de omvang en de precieze appeltjes nog moeten worden gekozen. De oplossing voor een probleem met dit soort onderdelen is compleet helder, en daar is bij Apple ook geen twijfel over mogelijk. Dus als je beloofd dat als er een probleem is je het probleem op waarschijnlijk die manier oplost, dan betekent dat niet dat je iedereen een nieuwe HD geeft. Maar het betekent wel dat je je klant serieus neemt.

Maar wat doet Apple:
"Er is geen probleem", week later, "Het lijkt erop dat er misschien een probleem is", week later, "Er is een probleem maar meer weten we niet", week later, "Ja er is een probleem en dat gaan we oplossen", uiteindelijk, "Ja we gaan omruilen".
Dan voel je je als klant ook niet meer serieus genomen, zeker als de helpdesk op een gegeven moment tegen de klant toegeeft dat je de zoveelste die dag bent.

Apple kennende zullen die schijven wel gratis vervangen worden. De backup zul je wel zelf moeten maken. Heb hetzelfde met mijn accu in de MacBook meegemaakt. Die was in ene dood. Is gewoon gratis vervangen.

Dat had ik met mijn Acer Aspire laptop's adapter. Dat heet garantie.

Apple kennende zullen die schijven wel gratis vervangen worden.
lol, apple kennende...Ze hebben niet bepaald een keus hoor, dat heet consumentenrecht.

Heeft iemand een linkje naar een pagina van Apple waar dit bevestigd wordt?

Verdikkeme, die disk heb ik ook :P Gelukkig wordt de schijf netjes gebackupped dmv Time Machine :).
Doe mij gelijk maar een wat grote hard disk, als dat ding toch moet worden vervangen, 60GB is niet echt veel O-)

Heb ook zo'n schijf. Maar ik heb ook een Time Machine backup. Dan mag ik aannemen dat het voorlopig allemaal wel snor zit...

Nou boeie, een handvol schijven op miljoenen exemplaren...

Heb al wat van problemen gehoord met de 1e generatie macbooks zoals schermflikkeringen, verkleurende topcases, eventueel de oude adapter maar nog nooit van concrete problemen met de schijven... Theoretische problemen misschien.

Het zijn alleen al de schijven die worden aangeboden bij Retrodata, de meeste gebruikers zullen hun schijf daar niet heen sturen, maar zelf iets anders geregeld hebben......
Dus wellicht dat het er vele schijven méér zijn met dit euvel.

Mensen die zo'n schijf hebben, zijn dat MacBooks van 1e generatie? Ik heb eentje van 2e generatie met een Toshiba HD in en vroeg me af in welke periode deze foute schijven gebruikt zijn.

Ik heb wel een eerste generatie.. geen idee of deze schijven ook in anderen zijn gebruikt.

mijn MacBook pro is er eentje van de 1e generatie, en aangeschaft in april 2006. Ik heb gechecked bij een MacBook Pro die een maand later was gekocht, en die had al een ander type schijf aan boord.

ik ben ze in geen van de series na mijn MacBook Pro meer tegengekomen.

[Reactie gewijzigd door arjankoole]


lekker dan, mijn mac mini heeft die schijf ook... al is de kans op crashes minder groot door dat ik niet met mijn mac mini op reis ga.

je hoeft er niet mee op reis. Een productie fout in de leeskop bevestiging kan ook ervoor zorgen dat je kop loslaat tijdens normale lees/schrijf operaties. Zo'n arm schiet behoorlijk heftig heen en weer, en de meeste G krachten komen precies op het uiteinde te staan.

Ik zou er dus maar niet zeker van zijn dat het risico minder groot is, ik denk dat je evenveel risico loopt.
«  1  2  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 12:42
Vorige 11:43
VNU Media logo Powered by True

© 1998 - 2008 Tweakers.net - Alle rechten voorbehouden

Uitgever van: