Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De producten zijn makkelijk te vinden, de bestelknop is duidelijk en ook het betaalproces verloopt gemakkelijk en zonder problemen.

"Voor 23:59 besteld, morgen in huis" is het motto van Coolblue.
Inmiddels ben ik twee dagen verder en heb ik nog steeds niets in mijn handen. Normaal bezorgt Coolblue met eigen koeriers, maar blijkbaar vonden ze het beter om mijn bestelling aan de grillen van DHL over te laten. Als ik dit had geweten, dan had ik in de afgelopen twee dagen wel een moment kunnen vinden om het zelf af te halen in de winkel.

Uit eigen beweging

Normaal gesproken erg tevreden tenzij je moet retourneren, dan is het een drama. Artikelen bij retourneren voor schade of herroepingsrecht gaat het bijna altijd mis met producten van hoge waarde.

Altijd netjes met bezorgen en ophalen, nooit problemen. Bij bestellingen van grote artikelen, zoals wasmachine o.i.d. komen ze het zelf brengen.

Normaal gesproken erg tevreden over Coolblue. Echter met retouren van artikelen met hoge waarde altijd een probleem meegemaakt.

Jaren terug een Samsung tablet aangemeld voor RMA, deze had een defect in het scherm. Altijd normaal gebruikt en nooit laten vallen. Coolblue vervolgens deze schade bij mij verhaald en gaf aan dat de reparatie €400+ zou kosten, als we niet akkoord gaan kost het €60 o.i.d. voor onderzoekskosten. Mij verantwoordelijk stellen van de schade kwam door aantal krasjes, die ik zelf niet had veroorzaakt. Hier had ik geen foto's van helaas, had ze vertrouwd dat het goed zou komen omdat ik altijd tevreden was over ze.

Na deze ervaring altijd foto's gemaakt bij ontvangst van pakketten en voor gevallen van retour ook altijd extra foto's gemaakt.

Nu laatst problemen met een mobiele airco; Airco besteld, enkel uitgepakt en nooit in de stopcontact gedaan. Vervolgens bij het zoeken naar afvoerslagensets kwam ik een (flink) goedkopere mobiele airco tegen van Action. Dus ik retour melden en netjes terug inpakken. Ook aangeven dat ik een andere airco ergens anders goedkoper heb gevonden. Veel foto's gemaakt van verpakken.

Wordt 20% van het bedrag ingehouden, er zou schade geweest zijn en dit wordt bij mij verhaald. Ik foto's aanleveren dat dit niet door mij komt en dit wordt desondanks alle bewijzen gewoon genegeerd en ik word hier verantwoordelijk voor gesteld.

Als je aankopen gaat doen bij Coolblue is het zeker een aanrader om consumentenrechtsbijstand te hebben voor aankoop.

Dus nu wordt het rechtsbijstand inschakelen voor mij. Ook ze geven zelf aan dat de schade niet zeker is wanneer het is ontstaan maar stellen mij verantwoordelijk alsof ze er zeker van zijn.

Uit eigen beweging

De mesh na vele jaren vervangen. Bij Coolblue de TP-link BE gekocht met een leuke korting. Volgende dag ontvangen en daarnaast een uitgebreide e-mail met goede instructie. Dat maakte de vervanging tot een klusje met twee vingers in de neus. Samengevat: snelle levering en prima hulp.

Tja, wat moet ik zeggen? Bestellen kan tot in de avond en de volgende dag al in huis. Zonder extra kosten.

Uit eigen beweging

Tweedekans iPad pro verkocht. De uiterlijke krasjes komen overeen met verkoop en levering ging snel en soepel.

Achteraf bleek het apparaat een jaar ouder dan in de advertentie vermeld stond (hiervoor wat shoptegoed gekregen).

Service is snel en netjes maar wat mij betreft mag de controle op 2e kans producten veel nauwkeuriger.

Snel en goed geleverd. Precies zo snel als is aangegeven!

Uiteindelijk na veel mails compensatie gekregen om een andere terug te krijgen!

Uit eigen beweging

De aankoop van mijn droger en de levering ervan gingen van begin tot eind vlekkeloos. Ik heb eerder producten bij deze webshop gekocht en toen was de ervaring ook al erg goed. Dat was voor mij een belangrijke reden om opnieuw voor Coolblue te kiezen.

Wat ik erg prettig vond, was dat de oude droger kosteloos werd meegenomen. Daarnaast bracht de bezorger de nieuwe droger niet alleen tot aan de voordeur, maar zelfs netjes helemaal tot in de bijkeuken. Dat soort extra service maakt echt verschil.

Daarom kan ik Coolblue van harte aanbevelen.

Zoals ik hierboven meldde ging alles vlekkeloos. Ik was op de dag van de voorgestelde levering (de volgende dag) niet thuis en kon een andere datum en tijdstip kiezen. Dit ging heel gemakkelijk in de app. Voor de dag van levering kreeg ik een e-mail wanneer men verwachte er te zijn en op de dag van levering kreeg ik eerst een sms met een tijds venster en 20 min voor dat de bezorger er was belde hij me om te vertellen hoe laat er zou zijn. Dat doet zelfs een lokale ondernemer niet. Dus ook hier weer helemaal top.

Enkele dagen na de levering had ik nog een verzoek om de naam op de factuur aan te passen naar die van mijn vrouw, zodat zij de aankoop kon declareren voor een duurzaamheidsvergoeding via haar werkgever. Ik nam hiervoor op zondag contact op met de klantenservice en binnen enkele minuten had ik al een aangepaste factuur ontvangen. Dat is wat mij betreft echte service — het soort aandacht dat je tegenwoordig vaak alleen nog bij een lokale ondernemer verwacht.

Uit eigen beweging

Koop geen tweede kans producten bij Coolblue.

Ik was altijd erg tevreden met Coolblue maar dat is nu omgeslagen. 3,5 jaar geleden heb ik een tweede kans wasmachine blij Coolblue gekocht met de gedachte dat is goed voor het milieu en de portemonee. Helaas. De wasmachine had keuren. Er kwam een monteur kijken en ineens deed hij het weer, maar wat de monteur verder ontdekte daar was ik niet blij mee. De trommel had een vervorming waardoor hij sowieso voor reparatie afgekeurd werd. Deze vervorming kan niet door normaal gebruik veroorzaakt worden vertelde hij. Ik gebruik de machine 2 a 3 maal per week voor wassen. Niets meer of minder. Contact op genomen met Coolblue en uitgelegd dat er een probleem was. Zij zouden contact opnemen met AEG-Electrolux. Nu krijg ik een mail dat zij dat niet doen en dat de monteur geconcludeerd zou hebben dat de vervorming zou komen door gebruik, wat pertinent onwaar is. AEG heef mij wel een voorstel gedaan voor aankoop van een nieuwe machine met aftrek van reparatie kosten (die zijn er altijd) en korting terwijl Coolblue mij de schuld geeft. Dit is een grote domper op mijn vertrouwen in Coolblue.
Ik had toch echt de nodig coulance van hen verwacht. De schade aan de trommel zie je namelijk alleen waar je op moet letten. Nu ik het weet kan ik met 100 procent zekerheid zeggen dat de machine dit al van het begin af aan heeft gehad.
Coolblue heeft inmiddels een klant minder

Luisteren niet. Trekken de verkeerde conclusie. Komen toezeggingen niet na. Nemen geen verantwoordelijkheid.

Uit eigen beweging

Makkelijk kiezen uit de producten en informatie
Snelle levering.
Superstille fijne stofzuiger
Heel tevreden met Coolblue

Na bestelling was het product binnen twee binnen.
Netjes afgeleverd

Uit eigen beweging

De website van Coolblue is altijd helder, duidelijk, goed mogelijk om producten te vergelijken en je hierover te informeren. Uitstekend!
Ik heb nooit negatieve ervaringen gehad met Coolblue en zal hier ook in de toekomst blijven bestellen.

Dit is een proces wat Coolblue niet zelf in de hand had, maar de verpakking van het door mij bestelde product was aan de zijkant open geweest en half dichtgeplakt met DHL-tape. Ik heb bij de aflevering hiervan een foto gemaakt maar gelukkig ontbrak er uiteindelijk niets.

Uit eigen beweging

Snel besteld, maar tijd voor een andere koerier. De zoveelste keer dat de beloofde levertijd niet wordt nagekomen en dan niet een dagje maar een paar dagen later. Reden om voortaan maar ergens anders te kopen

Zou de volgende dag geleverd worden dus 12 besteld, 13e leveren. Op 15 mei bericht dat het pakketje dagen vertraagd is.

Uit eigen beweging

De bestelling via de website is eenvoudig. De levering is echter slecht. De beloften worden niet waargemaakt!

Zaterdag 2 mei besteld, en pas WOENSDAG in huis.
We moesten de monitors zelfs in een andere stad (Geleen ipv Sittard) ophalen.
Gisteren avond om 21 uur, was onze FIRMA natuurlijk gesloten.
Bij een firma stuur je pakketten overdag, onder werktijd...

Erg ontevreden. Slechte service!

De belofte morgen in huis klopt in het geheel niet!
Niet werkbaar voor bedrijven. De volgende keer slaan we Coolblue over!

Uit eigen beweging

Ik doe een bestelling op vrijdag 1 mei met belofte morgen bezorgd. Zaterdag morgen bericht met oeps, gaat vandaag niet lukken, komt morgen. Zondag morgen bericht, lukt vandaag niet, wordt maandag. Prima denk ik dan. Zondagavond bericht, ke pakket gaat naar een ophaalpunt.
Daar vergaat mijn glimlach.
Zo bont heb ik een 'bezorgservice' het nog niet zien maken.
Nog niet bezorgd, maar al wel een bericht met vraag om ongezouten feed back te geven. Dat moet dan weer via tweakers, waar ik geen account heb/had. Tja, dan wordt feed back moeilijker en so wie so onzichtbaar voor coolblue klanten.
Alles voor een 'grimlach'.

Ik stel een meer passende en nieuwe slogan voor: "nietbezorgd.nl"

Er is geen direct contact met klantenservice mogelijk, want uitbesteed aan een derde partij tweakers. Waar je weer een nieuw account voor moet aanmaken. Maak het de klant zo moeilijk mogelijk!

Uit eigen beweging

Ben onbeschoft geholpen in de winkel van Coolblue in Rotterdam. Toesturen was beter geweest, maar ik probeer juist zo min mogelijk pakjes te laten versturen.

Ik had een tablet online besteld (eigen keuze, geen hulp nodig) en online betaald, ik hoefde het alleen maar op te halen.
Behalve erg lang wachten totdat ik geholpen werd, werd ik ronduit onbeschoft geholpen aangezien ik niet wilde ingaan op allerlei extra's, verzekering e.d.
Ik begon netjes te vertellen dat ik precies wist wat ik gekocht had en dat dat voldoende was.
De verkoper bleef maar aandringen en toen werd ik ietwat korter van gesprekstof, ik wilde de tablet en weer verder gaan.
Uiteindelijk werd de doos gehaald en dat ging niet snel, en de verkoper liep ook expres heel langzaam door de winkel.
Daarna geen dank je wel voor de aankoop, geen alstublieft bij het overhandigen en geen tot ziens. De verkoper schoof de doos naar mij toe en keek geïrriteerd de andere kant uit.

Uit eigen beweging

Sinds wij kennis hebben gemaakt met Coolblue, willen we eerlijk gezegd nergens anders meer onze elektronica kopen. Waar we vroeger nog regelmatig naar de MediaMarkt gingen, is dat nu volledig veranderd. Coolblue heeft ons als gezin echt overtuigd op alle vlakken.

De service is simpelweg van topniveau. Leveringen zijn snel, vaak zelfs de volgende dag al in huis, en alles wordt netjes en zorgvuldig afgehandeld. Het “Alles voor een glimlach”-beleid merk je echt in de praktijk — het is geen loze slogan, maar iets wat ze daadwerkelijk waarmaken.

Wat meteen opvalt, is hoe vriendelijk, deskundig en behulpzaam de medewerkers zijn. Of je nu in de winkel komt of contact hebt via de klantenservice: je wordt altijd serieus genomen en uitstekend geholpen. Ze denken echt met je mee en nemen de tijd om alles duidelijk uit te leggen, zonder dat je het gevoel hebt dat je iets wordt “aangesmeerd”.

Ook het assortiment is indrukwekkend. Of het nu gaat om kleine gadgets of grote aankopen, de kwaliteit van de producten is altijd goed en de informatie op de website is duidelijk en compleet. Je weet precies waar je aan toe bent.

Kortom: Coolblue heeft onze verwachtingen ruimschoots overtroffen. Wij zijn met de hele familie vaste klanten geworden en raden het iedereen aan die waarde hecht aan kwaliteit, service en een fijne winkelervaring.

Uit eigen beweging

Het bestellen ging goed. Echter na het bestellen begon de ellende. Het formulier vd cashback stond niet op de productpagina. Contact op de chat gehad. Kreeg een link toegestuurd via de mail. Werkte niet! Ik was toen al 2 uur ermee bezig. Weer iemand gesproken. Telefoonnummer gekregen van Philips. Bleek ook verkeerd te zijn; was voor beeld en geluid. Uiteindelijk zelf het nummer gevonden en de vriendelijke mensen van Philips gaven aan dat er een grote storing was en dat dat bekend moest zijn bij Coolblue. Mijn broek zakte van mijn kont toen ik dat hoorde. Bijna 4u bezig geweest om te proberen in aanmerking te komen voor 40euro cashback. Jullie verdienen hier geen schoonheidsprijs mee Coolblue. En dat ALLES VOOR EEN GLIMLACH is bij mij zeker niet van toepassing. Komen jullie maar met een passend voorstel. Zo niet dan zijn er andere bedrijven waar je ook kunt kopen. Ben er nog boos om. Echt amateuristisch!)

Hele fijne stofzuiger. Speciaal voor dieren, vloerbedekking en harde vloeren.

Link voor cashback staat er niet op. Heb er veel teveel moeite voor moeten doen als klant.

Uit eigen beweging

Zocht een nieuwe laptop en voor mijn b udget kwam ik op deze webshop uit. Handig vind ik dat je kan kiezen voor wat voor gebruiksdoeleinden je de laptop wil gebruiken en dat dan passende laptops tevoorschiojn komen en niet alle laptops. Zo makkelijk een keuze kunnen maken, bestelproces is verder ook makkelijk en snel dus ik ben weer tevreden.

Uit eigen beweging

Mijn beamer ging stuk, nog net binnen de garantietermijn.
Ik kreeg in eerste instantie het advies om hem ter reparatie
aan te bieden. Maar in de winkel (Alexandrium) vertelde
men dat ze hem kondrn omruilen tegen een nieuw exemplaar met opnieuw twee jaar garantie.

Werd keurig op tijd per bakfiets geleverd en ik was zeer verrast dat een dag later het prijsverschil tussen 2024 en 2026 op mijn rekening werd bijgeschreven.

Uit eigen beweging

Bestelproces ging prima. Was duidelijk en overzichtelijk. Echter omdat hierboven “algemene beoordeling” staat moet ik wel “waardeloos” aangeven want ik heb uiteindelijk niet wat ik besteld heb en het heeft me wel geld gekost.

Zolang er niets mis gaat is het een leuk bedrijf om iets te kopen. Maar als er dan iets mis gaat met een bestelling, dan ben je ook meteen de pineut. Ik bestelde een party speaker en kreeg een magnetron geleverd. Op zich al vreemd toch... Maar dat wordt nog gekker! De klantenservice vraagt mij vriendelijk zelf de magnetron van zo een 20 kg dan maar naar een pakket punt te brengen en terug te sturen en pas als ik dat zou hebben gedaan en de magnetron weer bij hun binnen zou zijn, dan krijg ik mijn bestelde speaker geleverd. Coolblue maakt een fout en de klant wordt daarna dus niet geholpen maar nog een keer extra in de rug gestoken. Leuke is, toen ik vervolgens de bestelling annuleerde en aan gaf dat ik dan niets meer van ze wilde hebben, kon ineens een dag later de magnetron door hen zelf bij mij thuis worden opgehaald! Dan komt het volgende; Ik bestelde een partyspeaker met microfoon. Kosten 438 euro! Een losse partyspeaker kost bij hen 430 euro. Kosten microfoon 8 euro. Simpel rekensommetje. Echter wanneer je de microfoon los besteld is deze duurder Wat ze even vergeten te melden bij het annuleren van de speaker is dat ze van het bedrag van 438 euro niet 8 euro maar 37,27 euro in mindering brengen voor de microfoon. Daar kom je naderhand zelf achter! Uiteindelijk betaal ik 438 euro, krijg ik 400,73 euro terug. Een verschil van ongeveer 38 euro!! Dus ik weer boos contact opnemen met coolblue. Komen ze mij tegemoet met een tegoedbon van 20 euro en daar moet ik het dan mee doen. En de rest dan?? Ik ben echt helemaal klaar met dit bedrijf! Ik kocht hier best wat spullen en normaliter ging dat eigenlijk ook altijd zonder problemen. Maar nu zij een fout maken en mij hiermee opzadelen zonder mij te helpen ben ik helemaal klaar met Coolblue!!

Klantenservice mag totaal niets zelf beslissen. Alles gaat volgens protocollen en regeltjes en die zijn zeker niet in het voordeel van de klant!

Uit eigen beweging

De informatieverstrekking op de website is volledig en website is gebruikersvriendelijk. Het pakket is snel bezorgd, maar op het verkeerde adres (zie volgende reactie).

Ik koos voor een PostNL afleverpunt met ruime openingstijden één straat verwijderd van ons woonadres, omdat ik niet altijd thuis ben en het een groot en zwaar pakket betrof en ik niet over een auto beschik. Het werd echter 14 km verderop bezorgd bij een bezorgpunt dat pas vanaf 14 uur geopend en op zondag gesloten is. Het bevond zich bovendien op een industrieterrein aan de rand van Amsterdam dus met ov slecht bereikbaar. Aangezien ik in Amsterdam woon, waren er vele alternatieve bezorgpunten dichterbij geweest.

Update: Inmiddels van PostNL vernomen dat ze alle grote of zwaardere pakketten voor Amsterdam naar dit ene bezorgpunt versturen. Hierover wordt niets gecommuniceerd door Coolblue. Zolang Coolblue hier niets aan verbeterd, zal ik niet meer via hen bestellen.

Uit eigen beweging

Pakje was met geweld opengescheurd.
Bezorger kwam met doosje en stekker in de hand afleveren.
Hij kwam nog eerlijk langs om de stekker af te leveren.
Maar er was zeer zeker eerder in het doosje gekeken wat er aanwezig was.

Ik koos voor Coolblue ook vanwege de service.
Niet vanwege de prijs.
Door het nu te laten bezorgen door dhl twijfel ik om mijn inkopen bij u doen.

Uit eigen beweging

Website werkt prima, niks op aan te merken.
Wel schrok ik van de beoordeling van Coolblue hier op Tweakers. Ik dacht nog dat zij service hoog in het vaandel hadden, maar na mijn ervaringen (zie verzending en klantenservice) en het lezen van de ervaringen hier lijkt het er op dat ze gewoon op hun oude goede naam door proberen te gaan terwijl ondertussen op alles bezuinigd wordt. Daarmee is er dus weinig reden meer om voor Coolblue te kiezen.

Helaas heeft Coolblue er voor gekozen tegenwoordig gebruik te maken van DHL, naar mijn mening met afstand de slechtste van de grote koeriersdiensten actief in Nederland. Zodra ik zag dat het met DHL kwam wist ik hoe laat het was... En jawel. Besteld op vrijdag, zou zaterdag komen maar DHL gaf aan het adres niet te kunnen vinden. Dat geven ze heel vaak aan, je zou denken dat ze misschien eens leren. Maandag nieuwe poging, nu zeggen ze dat we elkaar gemist hebben. Nee, ze zijn gewoon niet langsgeweest (ik zat in de huiskamer achter de voordeur in het leverwindow en ik heb een smart deurbel die ik getest heb en werkt, die geen DHL bezorger gezien heeft). Uiteindelijk op dinsdag mijn pakketje ergens uit een DHL automaat moeten gaan halen, zonder één poging van DHL om het te bezorgen.
Vervolgens blijkt de verpakking van de Pixel Watch 4 die ik besteld had ook beschadigd. Er zaten scheuren in de papieren wikkel om het doosje. Ik dacht eerst dat ik een tweedehands product gekregen had, maar de seal was wel nog intact en alles in de verpakking zag er perfect uit... maar blijkbaar wordt er in het magazijn van Coolblue niet goed met producten omgegaan, of als er dan eens iets misgaat is het blijkbaar geen probleem om een duidelijk beschadigde verpakking gewoon als nieuw uit te sturen.

Support gaat in eerste instantie naar een LLM. Dat was duidelijk, want hij hallucineert. De bot vroeg mij namelijk op een gegeven moment of ik het liefst via chat, telefoon of mail wou communiceren. Toen ik mail koos wist hij me te vertellen dat mail helemaal geen optie was... waarom biedt je het dan aan?
Aan de andere kant was het niet moeilijk om van de bot door te gaan naar een menselijke support specialist. De twee mensen die ik gesproken heb kwamen ook begripvol en aardig over. De eerste, nadat DHL mijn adres niet kon vinden, gaf aan dat het bij DHL doorgegeven was en dat die het zeker in hun team zouden bespreken. Goed, daar had ik niet al te veel vertrouwen in, het ging mij er om Coolblue te laten weten dat ik door hun keuze van transporteur hun nu lager inschat. En zoals verwacht had het dus ook geen effect want de tweede poging is ook nooit gebeurd. Dus, begripvol, aardig, maar ineffectief.