Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Projectiescherm besteld. Je begrijpt wel waarom. Af te halen op ochtend van eerste wedstrijd Om risico's te vermijden voor 'ophalen' te Amsterdam gekozen. Ik om 10 uur als tweede binnen. Niet uit het centrale magazijn gekomen. Dus zou niet worden geleverd die dag. Had ik geen bericht van gehad. Enige optie was een groter formaat te Den Haag ophalen. 66 euri duurder en géén enkele coulance. Oh nee, een tegoedbon van 15 euro voor de benzine. Mijn Subaru WRX komt daar niet ver mee. Twee uur extra reistijd rekenen ze natuurlijk niet, want tijden nemen ze so-wie-so niet zo serieus.

Ooit een prima tent, nu alleen maar handel. Waardeloos.

Product is niet aangekomen en zal nooit aankomen, want moest noodgedwongen 100 kilometer omrijden om een niet-gewenst groter en duurder scherm op te halen. Prutsers.

Complete fout van Coolblue maar geen coulance door de filiaalmanager tav meerprijs a 66 euri (noodgedwongen) groter scherm en 2 uur / 100 km extra inspanning. Dat was echt ooit anders. Prutsers!

Uit eigen beweging

Voor 23.59 besteld, na 10 dagen niet bezorgd - Coolblue en DHL is geen goede combi

Vaker besteld in het verleden, ook zakelijk, bij Coolblue. Bezorging was prima, alles maakte een betrouwbare indruk. Bij deze bestelling van een robotmaaier gaat het echt niet goed‎, en hij is, ondanks meerdere toezeggingen, nog steeds niet bezorgd.

Update: net bericht gekregen dat bezorging morgen zal plaatsvinden. Ik ben benieuwd.

Bezorgd - veel te laat, houd er rekening mee dat de bezorgingstermijn soms verre van accuraat is.

De klantenservice is beleefd en begripvol, maar blijkbaar volslagen machteloos. Met geruststellende woorden en beloftes word ik nu al een week ‘aan het lijntje’ gehouden. Zaterdag is een onderzoek gestart door/bij DHL, vandaag zou ik uitsluitsel ontvangen. Er verandert al 4 dagen niets aan de status die aangeeft dat mijn pakket verkeerd gesorteerd is. Nog even wachten dan maar want de Coolblue medewerker verzekert me dat het snel bezorgd gaat worden!

Uit eigen beweging

Altijd snel geleverd zelf als ik laat bestel, goede klantenservice toen ik deze nodig had en leuke mails met wachttips en producttips als je je bestelling binnen hebt.

Voor middernacht besteld volgende dag in huis altijd behaald, zelfs toen ik om 23 uur nog bestelde.

Bij een actie een maand na het aanschaffen van mijn product alsnog deze actie kunnen gebruiken door de snelle en goede klantenservice van coolblue.

Uit eigen beweging

Coolblue, jullie zeggen het pakketje binnen 24 uur te leveren, maar zelfs nu lukt het jullie ook niet.
Meerdere spullen vroeger bestelt, en ik dacht, probeer het weer, maar helaas.
En dan Post.nl de schuld geven.
Zeg dan gewoon in 48 uur.
Vandaag de melding dat het pakket vertraagd is, en ik het 05-06-2026 toegezonden krijg, (3 dagen te laat)dit is wel slecht.
Volgende keer een andere webwinkel.

Uit eigen beweging

Dure robotstofzuiger besteld op donderdagmiddag - zou vrijdag worden bezorgd. Ruim op voorraad, zelfs in de winkels... Had 'm ook bij Bol.com of Amazon voor hetzelfde geld kunnen kopen (ook volgende dag in huis), maar koos wegens het "goede imago" voor Coolblue. De volgende ochtend kreeg ik een mail dat het nog niet verzonden was, en pas een dag later zou komen. De pagina liet echter nog altijd zien dat ik het vrijdag ging krijgen. Op zaterdag nog steeds geen zending of update te zien, en klantenservice had een kwartier wachttijd (want die domme bot heb je niks aan). Gelukkig ging het annuleren wel makkelijk - dan maar bij Bol.com besteld waar ik veel bestel, en zij bezorgen wél altijd de volgende dag.

Vorig jaar had ik trouwens ook al een slechte ervaring. Ik kocht een tweedekans kookplaat en die bleek defect (was ook niet getest door ze)! Dan kan je al niet koken, en koop je z.s.m. een nieuwe zodat je verder kan, en dan is dit het laatste waar je op wacht. Ik moest dan zelf maar een andere plaat kopen en voorschieten voor ik het geld hiervan terug kreeg...

Na 2 dagen vertraging nog altijd niet verzonden, dus er heeft geen levering plaatsgevonden.

Een wachttijd van een kwartier om iemand te spreken, nadat je je door een bot heb geworsteld, kan ik geen service noemen.

Uit eigen beweging

Na een onderzoek op de website gekozen voor een externe harde schijf van 4 TB, niet helemaal zeker welk merk. In de winkel in Amsterdam keurig geholpen om uit de verschillende types een definitieve keuze te maken.

Op basis van mijn eerste onderzoek heeft de verkoper de verschillende types laten zien en geholpen bij de keuze door het elimineren van bepaalde types, de keuze gemaakt, en op basis daarvan de aankoop gedaan

Uit eigen beweging

De producten zijn makkelijk te vinden, de bestelknop is duidelijk en ook het betaalproces verloopt gemakkelijk en zonder problemen.

"Voor 23:59 besteld, morgen in huis" is het motto van Coolblue.
Inmiddels ben ik twee dagen verder en heb ik nog steeds niets in mijn handen. Normaal bezorgt Coolblue met eigen koeriers, maar blijkbaar vonden ze het beter om mijn bestelling aan de grillen van DHL over te laten. Als ik dit had geweten, dan had ik in de afgelopen twee dagen wel een moment kunnen vinden om het zelf af te halen in de winkel.

Uit eigen beweging

Normaal gesproken erg tevreden tenzij je moet retourneren, dan is het een drama. Artikelen bij retourneren voor schade of herroepingsrecht gaat het bijna altijd mis met producten van hoge waarde.

Altijd netjes met bezorgen en ophalen, nooit problemen. Bij bestellingen van grote artikelen, zoals wasmachine o.i.d. komen ze het zelf brengen.

Normaal gesproken erg tevreden over Coolblue. Echter met retouren van artikelen met hoge waarde altijd een probleem meegemaakt.

Jaren terug een Samsung tablet aangemeld voor RMA, deze had een defect in het scherm. Altijd normaal gebruikt en nooit laten vallen. Coolblue vervolgens deze schade bij mij verhaald en gaf aan dat de reparatie €400+ zou kosten, als we niet akkoord gaan kost het €60 o.i.d. voor onderzoekskosten. Mij verantwoordelijk stellen van de schade kwam door aantal krasjes, die ik zelf niet had veroorzaakt. Hier had ik geen foto's van helaas, had ze vertrouwd dat het goed zou komen omdat ik altijd tevreden was over ze.

Na deze ervaring altijd foto's gemaakt bij ontvangst van pakketten en voor gevallen van retour ook altijd extra foto's gemaakt.

Nu laatst problemen met een mobiele airco; Airco besteld, enkel uitgepakt en nooit in de stopcontact gedaan. Vervolgens bij het zoeken naar afvoerslagensets kwam ik een (flink) goedkopere mobiele airco tegen van Action. Dus ik retour melden en netjes terug inpakken. Ook aangeven dat ik een andere airco ergens anders goedkoper heb gevonden. Veel foto's gemaakt van verpakken.

Wordt 20% van het bedrag ingehouden, er zou schade geweest zijn en dit wordt bij mij verhaald. Ik foto's aanleveren dat dit niet door mij komt en dit wordt desondanks alle bewijzen gewoon genegeerd en ik word hier verantwoordelijk voor gesteld.

Als je aankopen gaat doen bij Coolblue is het zeker een aanrader om consumentenrechtsbijstand te hebben voor aankoop.

Dus nu wordt het rechtsbijstand inschakelen voor mij. Ook ze geven zelf aan dat de schade niet zeker is wanneer het is ontstaan maar stellen mij verantwoordelijk alsof ze er zeker van zijn.

Uit eigen beweging

De mesh na vele jaren vervangen. Bij Coolblue de TP-link BE gekocht met een leuke korting. Volgende dag ontvangen en daarnaast een uitgebreide e-mail met goede instructie. Dat maakte de vervanging tot een klusje met twee vingers in de neus. Samengevat: snelle levering en prima hulp.

Tja, wat moet ik zeggen? Bestellen kan tot in de avond en de volgende dag al in huis. Zonder extra kosten.

Uit eigen beweging

Tweedekans iPad pro verkocht. De uiterlijke krasjes komen overeen met verkoop en levering ging snel en soepel.

Achteraf bleek het apparaat een jaar ouder dan in de advertentie vermeld stond (hiervoor wat shoptegoed gekregen).

Service is snel en netjes maar wat mij betreft mag de controle op 2e kans producten veel nauwkeuriger.

Snel en goed geleverd. Precies zo snel als is aangegeven!

Uiteindelijk na veel mails compensatie gekregen om een andere terug te krijgen!

Uit eigen beweging

De aankoop van mijn droger en de levering ervan gingen van begin tot eind vlekkeloos. Ik heb eerder producten bij deze webshop gekocht en toen was de ervaring ook al erg goed. Dat was voor mij een belangrijke reden om opnieuw voor Coolblue te kiezen.

Wat ik erg prettig vond, was dat de oude droger kosteloos werd meegenomen. Daarnaast bracht de bezorger de nieuwe droger niet alleen tot aan de voordeur, maar zelfs netjes helemaal tot in de bijkeuken. Dat soort extra service maakt echt verschil.

Daarom kan ik Coolblue van harte aanbevelen.

Zoals ik hierboven meldde ging alles vlekkeloos. Ik was op de dag van de voorgestelde levering (de volgende dag) niet thuis en kon een andere datum en tijdstip kiezen. Dit ging heel gemakkelijk in de app. Voor de dag van levering kreeg ik een e-mail wanneer men verwachte er te zijn en op de dag van levering kreeg ik eerst een sms met een tijds venster en 20 min voor dat de bezorger er was belde hij me om te vertellen hoe laat er zou zijn. Dat doet zelfs een lokale ondernemer niet. Dus ook hier weer helemaal top.

Enkele dagen na de levering had ik nog een verzoek om de naam op de factuur aan te passen naar die van mijn vrouw, zodat zij de aankoop kon declareren voor een duurzaamheidsvergoeding via haar werkgever. Ik nam hiervoor op zondag contact op met de klantenservice en binnen enkele minuten had ik al een aangepaste factuur ontvangen. Dat is wat mij betreft echte service — het soort aandacht dat je tegenwoordig vaak alleen nog bij een lokale ondernemer verwacht.

Uit eigen beweging

Koop geen tweede kans producten bij Coolblue.

Ik was altijd erg tevreden met Coolblue maar dat is nu omgeslagen. 3,5 jaar geleden heb ik een tweede kans wasmachine blij Coolblue gekocht met de gedachte dat is goed voor het milieu en de portemonee. Helaas. De wasmachine had keuren. Er kwam een monteur kijken en ineens deed hij het weer, maar wat de monteur verder ontdekte daar was ik niet blij mee. De trommel had een vervorming waardoor hij sowieso voor reparatie afgekeurd werd. Deze vervorming kan niet door normaal gebruik veroorzaakt worden vertelde hij. Ik gebruik de machine 2 a 3 maal per week voor wassen. Niets meer of minder. Contact op genomen met Coolblue en uitgelegd dat er een probleem was. Zij zouden contact opnemen met AEG-Electrolux. Nu krijg ik een mail dat zij dat niet doen en dat de monteur geconcludeerd zou hebben dat de vervorming zou komen door gebruik, wat pertinent onwaar is. AEG heef mij wel een voorstel gedaan voor aankoop van een nieuwe machine met aftrek van reparatie kosten (die zijn er altijd) en korting terwijl Coolblue mij de schuld geeft. Dit is een grote domper op mijn vertrouwen in Coolblue.
Ik had toch echt de nodig coulance van hen verwacht. De schade aan de trommel zie je namelijk alleen waar je op moet letten. Nu ik het weet kan ik met 100 procent zekerheid zeggen dat de machine dit al van het begin af aan heeft gehad.
Coolblue heeft inmiddels een klant minder

Luisteren niet. Trekken de verkeerde conclusie. Komen toezeggingen niet na. Nemen geen verantwoordelijkheid.

Uit eigen beweging

Makkelijk kiezen uit de producten en informatie
Snelle levering.
Superstille fijne stofzuiger
Heel tevreden met Coolblue

Na bestelling was het product binnen twee binnen.
Netjes afgeleverd

Uit eigen beweging

De website van Coolblue is altijd helder, duidelijk, goed mogelijk om producten te vergelijken en je hierover te informeren. Uitstekend!
Ik heb nooit negatieve ervaringen gehad met Coolblue en zal hier ook in de toekomst blijven bestellen.

Dit is een proces wat Coolblue niet zelf in de hand had, maar de verpakking van het door mij bestelde product was aan de zijkant open geweest en half dichtgeplakt met DHL-tape. Ik heb bij de aflevering hiervan een foto gemaakt maar gelukkig ontbrak er uiteindelijk niets.

Uit eigen beweging

Snel besteld, maar tijd voor een andere koerier. De zoveelste keer dat de beloofde levertijd niet wordt nagekomen en dan niet een dagje maar een paar dagen later. Reden om voortaan maar ergens anders te kopen

Zou de volgende dag geleverd worden dus 12 besteld, 13e leveren. Op 15 mei bericht dat het pakketje dagen vertraagd is.

Uit eigen beweging

De bestelling via de website is eenvoudig. De levering is echter slecht. De beloften worden niet waargemaakt!

Zaterdag 2 mei besteld, en pas WOENSDAG in huis.
We moesten de monitors zelfs in een andere stad (Geleen ipv Sittard) ophalen.
Gisteren avond om 21 uur, was onze FIRMA natuurlijk gesloten.
Bij een firma stuur je pakketten overdag, onder werktijd...

Erg ontevreden. Slechte service!

De belofte morgen in huis klopt in het geheel niet!
Niet werkbaar voor bedrijven. De volgende keer slaan we Coolblue over!

Uit eigen beweging

Ik doe een bestelling op vrijdag 1 mei met belofte morgen bezorgd. Zaterdag morgen bericht met oeps, gaat vandaag niet lukken, komt morgen. Zondag morgen bericht, lukt vandaag niet, wordt maandag. Prima denk ik dan. Zondagavond bericht, ke pakket gaat naar een ophaalpunt.
Daar vergaat mijn glimlach.
Zo bont heb ik een 'bezorgservice' het nog niet zien maken.
Nog niet bezorgd, maar al wel een bericht met vraag om ongezouten feed back te geven. Dat moet dan weer via tweakers, waar ik geen account heb/had. Tja, dan wordt feed back moeilijker en so wie so onzichtbaar voor coolblue klanten.
Alles voor een 'grimlach'.

Ik stel een meer passende en nieuwe slogan voor: "nietbezorgd.nl"

Er is geen direct contact met klantenservice mogelijk, want uitbesteed aan een derde partij tweakers. Waar je weer een nieuw account voor moet aanmaken. Maak het de klant zo moeilijk mogelijk!

Uit eigen beweging

Ben onbeschoft geholpen in de winkel van Coolblue in Rotterdam. Toesturen was beter geweest, maar ik probeer juist zo min mogelijk pakjes te laten versturen.

Ik had een tablet online besteld (eigen keuze, geen hulp nodig) en online betaald, ik hoefde het alleen maar op te halen.
Behalve erg lang wachten totdat ik geholpen werd, werd ik ronduit onbeschoft geholpen aangezien ik niet wilde ingaan op allerlei extra's, verzekering e.d.
Ik begon netjes te vertellen dat ik precies wist wat ik gekocht had en dat dat voldoende was.
De verkoper bleef maar aandringen en toen werd ik ietwat korter van gesprekstof, ik wilde de tablet en weer verder gaan.
Uiteindelijk werd de doos gehaald en dat ging niet snel, en de verkoper liep ook expres heel langzaam door de winkel.
Daarna geen dank je wel voor de aankoop, geen alstublieft bij het overhandigen en geen tot ziens. De verkoper schoof de doos naar mij toe en keek geïrriteerd de andere kant uit.

Uit eigen beweging

Sinds wij kennis hebben gemaakt met Coolblue, willen we eerlijk gezegd nergens anders meer onze elektronica kopen. Waar we vroeger nog regelmatig naar de MediaMarkt gingen, is dat nu volledig veranderd. Coolblue heeft ons als gezin echt overtuigd op alle vlakken.

De service is simpelweg van topniveau. Leveringen zijn snel, vaak zelfs de volgende dag al in huis, en alles wordt netjes en zorgvuldig afgehandeld. Het “Alles voor een glimlach”-beleid merk je echt in de praktijk — het is geen loze slogan, maar iets wat ze daadwerkelijk waarmaken.

Wat meteen opvalt, is hoe vriendelijk, deskundig en behulpzaam de medewerkers zijn. Of je nu in de winkel komt of contact hebt via de klantenservice: je wordt altijd serieus genomen en uitstekend geholpen. Ze denken echt met je mee en nemen de tijd om alles duidelijk uit te leggen, zonder dat je het gevoel hebt dat je iets wordt “aangesmeerd”.

Ook het assortiment is indrukwekkend. Of het nu gaat om kleine gadgets of grote aankopen, de kwaliteit van de producten is altijd goed en de informatie op de website is duidelijk en compleet. Je weet precies waar je aan toe bent.

Kortom: Coolblue heeft onze verwachtingen ruimschoots overtroffen. Wij zijn met de hele familie vaste klanten geworden en raden het iedereen aan die waarde hecht aan kwaliteit, service en een fijne winkelervaring.

Uit eigen beweging

Het bestellen ging goed. Echter na het bestellen begon de ellende. Het formulier vd cashback stond niet op de productpagina. Contact op de chat gehad. Kreeg een link toegestuurd via de mail. Werkte niet! Ik was toen al 2 uur ermee bezig. Weer iemand gesproken. Telefoonnummer gekregen van Philips. Bleek ook verkeerd te zijn; was voor beeld en geluid. Uiteindelijk zelf het nummer gevonden en de vriendelijke mensen van Philips gaven aan dat er een grote storing was en dat dat bekend moest zijn bij Coolblue. Mijn broek zakte van mijn kont toen ik dat hoorde. Bijna 4u bezig geweest om te proberen in aanmerking te komen voor 40euro cashback. Jullie verdienen hier geen schoonheidsprijs mee Coolblue. En dat ALLES VOOR EEN GLIMLACH is bij mij zeker niet van toepassing. Komen jullie maar met een passend voorstel. Zo niet dan zijn er andere bedrijven waar je ook kunt kopen. Ben er nog boos om. Echt amateuristisch!)

Hele fijne stofzuiger. Speciaal voor dieren, vloerbedekking en harde vloeren.

Link voor cashback staat er niet op. Heb er veel teveel moeite voor moeten doen als klant.