Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik heb in januari de grove fout gemaakt om hier een wasmachine te bestellen en werkelijk alles is fout gegaan bij deze bestelling. Van problemen met de factuur, problemen met levering, incomplete levering tot aan verkeerde communicatie.

Telkens ook 45 minuten in de wacht moeten staan voor de telefonische klantenservice, anders is er alleen een droevig slechte AI chat beschikbaar. Vriendelijke klantenservice-medewerkers, maar Coolblue heeft duidelijk z'n interne processen niet op orde.

Uiteindelijk hebben ze mij overigens een tegoedbon van 40 euro gegeven ter tegemoetkoming, wat ik echt belachelijk vond, als ik kijk naar alle moeite die ik erin heb moeten steken om uiteindelijk deze order te mogen ontvangen. Het factuurbedrag was 1800 euro! Van de week een dumbphone aangeschaft met deze tegoedbon, maar ik ga hierna nooit, maar dan ook nooit meer bij deze nachtmerrie van een bedrijf bestellen.

Meerdere keren zijn ze niet komen opdagen, om verschillende redenen. Uiteindelijk arriveerde de wasmachine zonder de benodigde accessoires. Ik heb voor deze bestelling 4x (!) thuis moeten blijven van m'n werk. Er kon overigens ook geen excuses van af. Er lijkt geen enkele communicatie te bestaan tussen de verschillende bedrijfsonderdelen in hun order-afhandeling.

Vriendelijk, doch incompetent. En het feit dat de wachttijd minimaal 45 minuten is om een mens te kunnen spreken is op zichzelf al zeer frustrerend.