Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Het Produkt voldeed volledig aan de verwachtingen mede door de duidelijke beschrijvingen van coolblue.
coolblue geeft alle info die een consument nodig heeft.
ben ook zeer tevreden over de lever termijn.
Zondag avond 21.00 uur besteld maandag om 12.00 uur geleverd door zeer deskundige en behulpzame mensen.
Het afvoeren van mijn afgeschreven was machine was er bij in begrepen.
een aanbeveling met 5 sterren voor alle potentiële toekomstig bestellers.
mijn volgende bestelling is absoluut weer bij coolblue.

Snel en in goede staat afgeleverd door deskundige en behulpzame mensen en natuurlijk het afvoeren van de oude machine.

vriendelijk en netjes te woord gestaan kreeg een duidelijk antwoord op mijn vragen.
een voorbeeld voor vele bedrijven

Uit eigen beweging

Perfect! Makkelijke site, goede prijs, elk stapje wordt bevestigd, kortom een goede ervaring. De zekerheid van levering is veel waard.

Uit eigen beweging

Product besteld op zaterdag en zondag geleverd, dit zie je niet altijd bij andere webwinkels

Voor een weekend bestelling heel snel geleverd. Zoals aangegeven had niet verwacht dat als ik iets op zaterdag bestel, het op zondag wordt geleverd.

Winactie

uitgebreide shop, veel informatie over de producten vaak inclusief eigen aanbevelingen van het bedrijf en reviews door klanten. en ruimte voor wat humor.

de bestelling werd snel geleverd, en was goed verpakt in een passende doos
. bij grotere spullen werken ze met eigen bezorgdienst

klantenservice is vlot en gericht op het oplossen van t probleem. ook aan het einde van de garantieperiode (2 jaar) kreeg ik nog een vervangend koffiezetapparaat toen reparatie lastig bleek (dit was een oudere bestelling, niet m'n meest recente)

Winactie

Duidelijke site waardoor het bestellen soepel verliep. Genoeg bezorgopties. De dag van bezorging was zoals afgesproken en het product was netjes verpakt.

Winactie

Zowel website als fysieke winkel is top. Je wordt altijd netjes en goed geholpen. Ook over je bestelling wordt je goed geïnformeerd. Website werkt daarnaast erg goed en makkelijk.

Verzending gaat erg snel. Track&trace werkt altijd goed. Je wordt over de status van de bestelling en levering goed op de hoogte gehouden. Het is ook erg fijn dat je een sms krijgt als de bezorger er bijna is.

Je wordt goed en vriendelijk geholpen. Bij vragen over producten krijg je een goede en duidelijke uitleg. Het helpt je daarom ook een goed besluit te maken over bijvoorbeeld een aankoop.

Winactie

Duidelijke site, product (mobiele telefoon) snel gevonden, voldoende betaalopties, Beloofde levering volgende dag op zondag netjes nagekomen

Keurig mail met tijdvak, beloofde levereing (op zondag!) netjes nagekomen hetgeen ik op een klein dorp niet gedacht had dat daar ook op zondag vlgs afspraak keurig op tijd geleverd zou worden

Winactie

Heel makkelyk te bestellen en te betalen. Een overzichtelyke website met zoek en vergelyking functie

---

Ik heb hier gelukkig vooralsnog geen ervaring mee, omdat ik geen klachten en vragen heb.

Werd uitstekend op de hoogte gebracht qua tydstip van levering, zowel via mail als telefonisch

Uit eigen beweging

Zoals ik gewend ben bij coolblue ging de bestelling van mijn nieuwe telefoon ook weer van een leien dakje, snelle milieu vriendelijke bezorging op de fiets en precies op de afgesproken tijd.

---

Heb geen klanten service nodig gehad aangezien de bestelling feilloos verliep via de site en ik geen klachten of vragen had.

Ook de verpakking is milieu vriendelijk, gewoon in een papieren zak waar het doosje van de telefoon in zat.

Winactie

Makkelijk online te bestellen, en direct kunnen ophalen in de winkel (binnen 30 minuten van aanschaf tot ophaal).

Uit eigen beweging

Mijn headset ging precies op de laatste dag van de garantie kapot. Helaas was de klantenservice op dat moment niet bereikbaar, dus ik belde meteen de volgende dag. Tot mijn teleurstelling viel mijn headset buiten de garantieperiode. Ik probeerde mijn zaak te bepleiten en vertelde hen dat ik de afgelopen jaren meer dan 10.000 EUR had uitgegeven in hun webshop, ook voor spullen voor klanten van mijn eigen ICT-bedrijfje. Gelukkig kreeg ik te horen dat ze een uitzondering voor me zouden maken. Ze stuurden me een verzendlabel en beloofden dat als de headset niet gerepareerd kon worden, ik mijn aankoopbedrag terug zou krijgen of een vervangende headset zou ontvangen. Ik ging direct akkoord en stuurde de headset op.

Toen de headset aankwam, kreeg ik een e-mail waarin stond dat mijn product buiten de garantie viel en dat ik een keuze moest maken: de reparatiekosten zelf betalen of de headset gratis terugsturen naar huis. Ik belde met de back-office en kreeg in eerste instantie te maken met een zeer chagrijnige medewerker aan de telefoon. Uiteindelijk beloofde hij om alles nog eens na te luisteren en gaf toe dat mijn collega een fout had gemaakt door die belofte te doen. Hij vroeg of ik de headset terug wilde hebben, waarop ik aangaf dat ik dat graag wilde.

Een week later ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn headset niet meer beschikbaar was voor retour en dat ik als tegemoetkoming een cadeaubon zou ontvangen. Ik reageerde per e-mail en vroeg waarom dit het geval was. Het ging immers om mijn eigendom. Helaas kreeg ik als antwoord dat ik uit coulance een cadeaubon van 150 EUR zou ontvangen, met de toevoeging dat ze me eigenlijk niets verschuldigd waren en dat ik blij moest zijn dat ik iets kreeg. Hoewel de bewoording iets vriendelijker was, kwam het op hetzelfde neer.

Winactie

Koelkast gekocht via coolblue omdat ik had specifieke wensen (55cm breed met grote capaciteit) en filter op hun site werkte het beste om geschikte koelkast te vinden.

Tijdslot kon kiezen, en goed op de hoogte gehouden over levering. Jongens van de levering waren beleefd.

geen contact gehad met klantenservice. Jongens van de levering waren beleefd. Ik moet 15 woorden schrijven.

Winactie

Ik wilde het graag dezelfde dag hebben dus gekeken waar hij op voorraad was. Bestelling geplaatst en kon hem daarna gelijk ophalen. In de winkel snel aan de beurt en smartwatch gelijk meegenomen.

Winactie

De volgende dag in huis en goede klantensevice zorgen er voor dat ik hier zeker vaak bestel!

Bezorgen hier (in de randstand) altijd met eigen vervoer, meestal met de bakfiets. Erg prettig, gezien je een tijdslot van een uur krijgt.

Winactie

Goed overzichtelijke website, simpel om te zoeken naar producten. Vaak goede prijzen, maar blijf uiteraard altijd vergelijken. Snelle levering en goed verpakt

Product was goed verpakt, en is de volgende dag al geleverd. informatie rondom de levering is duidelijk

Winactie

Goed geregeld, snel, ik kreeg een glimlach op mn gezicht!!!
Die fiets service is geweldig, en het personeel benaderd je of je ze al jaren kent!

Mooie en goede service!!! Keurig personeel!! Mooi op tijd, geen gezeur, vriendelijk personeel. Tot de volgende keer.

Winactie

Bestelling geplaatst om op te halen in de winkel, was na 10 min op te halen. Goed systeem voor orders ophalen.

Was snel aan de beurt, bestelling opgehaald en klaar. Medewerker was vriendelijk en behulpzaam, geen extra verkooppraatjes of iets dergelijks.

Tegen beloning

Ik ga maar niet in clichés vervallen over die glimlach.

Coolblue heeft slechte afspraken met haar partners in geval dat er problemen optreden om zaken op te lossen, moet het hele product opsturen om service te krijgen. Terwijl een 'accessoire' gebreken vertoond.

Het kan tussen de 2 en 3 weken duren om het te 'repareren'. Echt waar ... zo lang duurt het om vervangende oorkussens te regelen voor mijn headset twv 200 euro.

Men leest de notitie niet en gaat gewoon vanuit de autopilot verder met de afhandeling van het 'service proces'. Wat dus bewijst dat het niet oprecht is.

Service afdeling heeft 0 mandaat, ze stuurt zelfs de rommel die ik niet meer kan gebruiken terug, waar ik middels een handgeschreven notitie heb verzocht om dit netjes te verwerken in de afval / reststroom.

Ik heb de afgelopen jaren hier genoeg gekocht, ook qua tweede kansjes ... ik ga mijzelf bezinnen of ik met deze club zaken wil doen.

Tegen beloning

Ik ga maar niet in clichés vervallen over die glimlach.

Coolblue heeft slechte afspraken met haar partners in geval dat er problemen optreden om zaken op te lossen, moet het hele product opsturen om service te krijgen. Terwijl een 'accessoire' gebreken vertoond.

Het kan tussen de 2 en 3 weken duren om het te 'repareren'. Echt waar ... zo lang duurt het om vervangende oorkussens te regelen voor mijn headset twv 200 euro.

Men leest de notitie niet en gaat gewoon vanuit de autopilot verder met de afhandeling van het 'service proces'. Wat dus bewijst dat het niet oprecht is.

Service afdeling heeft 0 mandaat, ze stuurt zelfs de rommel die ik niet meer kan gebruiken terug, waar ik middels een handgeschreven notitie heb verzocht om dit netjes te verwerken in de afval / reststroom.

Ik heb de afgelopen jaren hier genoeg gekocht, ook qua tweede kansjes ... ik ga mijzelf bezinnen of ik met deze club zaken wil doen.

Winactie

Een product wat uit collectie gaat (koelkast) waardoor er ongeveer 30% korting was. Product besteld op dinsdag met levering op zaterdag (op mijn verzoek). Ze zouden tussen 10.05 en 11.05 komen. Uiteindelijk waren ze er om 10.10 met een belletje vantevoren dat ze eraan kwamen. Uitstekende service!

Goede updates. Ze hebben de koelkast ook uitgepakt en al het verpakkingsmateriaal weer mee retour genomen. Dat scheelt mij weer heel veel piepschuim en een grote kartonnen doos. Tevens hebben ze koelkast vast meteen in de goede ruimte gezet.