Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De digitale tak van Coolblue krijgt van mij alle lof, al heel vaak naar volle tevredenheid geholpen. Over de fysieke winkel in Den Bosch ben ik echter niet te spreken.

Situatie: ik had dezelfde dag nog een product nodig (Pokemon Pokopia), dus thuis laten bezorgen was geen optie. Online besteld, ophalen in de winkel dus.

Afijn, ik naar de winkel in Den Bosch en ga in de rij staan. Duurde erg lang, maar de persoon voor me zou ervan zeggen dat ze uitgebreid de tijd namen, dus dat is een kwestie van perspectief. Na tien minuten is dat gesprek klaar en doe ik een stap naar voren. Ik zeg "goedemiddag, ik kom mijn bestelling ophalen, Pokemon Pokopia". De reactie van mevrouw was "bent u al aangemeld?" Aangemeld, waarvoor? "U moet zich aanmelden op de zuil daar". Vond ik omslachtig om iets op te halen dat al betaald was, maar ok. Ik zag mijn aanmelding niet op het scherm verschijnen, maar zocht er niet veel achter. Er stonden immers wat ophaal opdrachten op dat scherm en er was verder niemand. Ondertussen kwamen allerlei andere klanten voorbij en was ik nog steeds niet aan de beurt. Toen had ik ook pas door dat de naam van de persoon, bijvoorbeeld "Piet, Ophalen" niet de naam van de medewerker was maar van de klant.

Toen nog een keer naar dat scherm gegaan, en toen bleek dat er nog een vervolgscherm was dat aangaf dat ik naar een kluisje ergens buiten het zicht moest om het zelf op te halen. Ik moest dus niet naar de balie waar heel groot OPHALEN op de muur staat. Uiteindelijk voor niets een half uur zitten wachten, wat gewoon voorkomen had kunnen worden als er iemand oog voor mij had. Ik had immers aan de balie al gezegd waar ik voor kwam, maar ik werd slechts naar een scherm gewezen. Vervolgens zien die medewerkers mij daar een half uur zitten, maar dat vond kennelijk niemand vreemd genoeg om te vragen of ik ergens hulp bij nodig had.

Ik ben nog steeds te spreken over Coolblue, maar ik houd het voorlopig wel bij de webshop.