Coolblue.nl

Uit eigen beweging

product informatie is goed, betaling via iDeal is prima.
communicatie over voortgang is tot dan toe goed, maar ja dan komt de daadwerkelijke levering.. want ja "vóór 23:59u besteld is morgen in huis", en dat is toch fijn als je een vaderdag cadeau besteld voor €930...

De ochtend van levering komt er een mail binnen "wegens problemen op de inpak afdeling, bezorgen wij vandaag niet, maar morgen (op zondag (en vaderdag)) de track&trace code volgt...

Bellen met klantenservice op zaterdag; 20 minuten in de wacht!..
"ja, klopt het is druk in het magazijn, maar ja de order wordt echt op zondag geleverd met DHL. houdt de mail in de gaten voor de track&trace code"

--Zondag geen levering, geen communicatie'

--Maandag geen levering, geen communicatie

--Dinsdag; Bellen met klantenservice; 20 minuten in de wacht!.. wederom de mededeling dat het druk is in het magazijn, en wel sneu dat het vaderdag cadeau niet is geleverd, maar we doen ons best om de order uiterlijk komende vrijdag(!) te verzenden, dan heeft u het in het weekend!"
"Wilt u misschien een excuusbrief van ons die u aan uw vader kunt laten zien?!"

--woensdag; geen levering, geen communicatie

--Donderdag; mail! We weten dat je nog steeds op je bestelling wacht en we hebben je niet goed op de hoogte gehouden over de vertraging. Sorry hiervoor.

--Vrijdag: track&trace code in de mail en zaterdagmiddag eindelijk de levering; een week te laat.

Resume: ik koop mijn spullen voor belangrijke momenten niet meer bij Coolblue, want 'de volgende dag leveren' kunnen ze blijkbaar niet meer waarmaken.

medewerkers kunnen geen extra onderbouwing geven waarom de uitlevering van mijn order zo lang duurt o.i.d., terwijl artikel op de website al die tijd gewoon als 'morgen geleverd' staat.