Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De mesh na vele jaren vervangen. Bij Coolblue de TP-link BE gekocht met een leuke korting. Volgende dag ontvangen en daarnaast een uitgebreide e-mail met goede instructie. Dat maakte de vervanging tot een klusje met twee vingers in de neus. Samengevat: snelle levering en prima hulp.

Tja, wat moet ik zeggen? Bestellen kan tot in de avond en de volgende dag al in huis. Zonder extra kosten.

Uit eigen beweging

Tweedekans iPad pro verkocht. De uiterlijke krasjes komen overeen met verkoop en levering ging snel en soepel.

Achteraf bleek het apparaat een jaar ouder dan in de advertentie vermeld stond (hiervoor wat shoptegoed gekregen).

Nu anderhalve week later valt op dat de batterij erg snel leegloopt. Haast sneller dan mijn 8 jaar oude iPad Pro 10,5. Uitgezocht blijkt dat de batterij al is gedegradeerd tot 90%. Wederom niets over gemeld. Verder heeft het scherm OLED-inbranding. Dat heb ik eerder niet gezien.
Bij bepaalde kleuren zie je de stock-iPad pro wallpaper contouren in het scherm staan.

Coolblue bood uiteindelijk retour of omruilen naar een duurder model aan, maar geen reparatie of prijsaanpassing. Dat is geen optie, bijbetalen is flink duurder en met andere 2e kans modellen heb ik kans op meer verborgen gebreken + zeker meer optische schade.

Service is snel en netjes maar wat mij betreft mag de controle op 2e kans producten veel nauwkeuriger.

Snel en goed geleverd. Precies zo snel als is aangegeven!

Ze willen vooral graag dat ik het product retourneer of dat ik veel bijbetaal.

Over reparatie van de hele duidelijke problemen kwam hij niet verder dan; ''Ik kan je echter niet aangeven hoe de reparatie gaat verlopen, het is niet altijd op te lossen''. Daar wilden ze mij echt vanaf pushen.

Uit eigen beweging

De aankoop van mijn droger en de levering ervan gingen van begin tot eind vlekkeloos. Ik heb eerder producten bij deze webshop gekocht en toen was de ervaring ook al erg goed. Dat was voor mij een belangrijke reden om opnieuw voor Coolblue te kiezen.

Wat ik erg prettig vond, was dat de oude droger kosteloos werd meegenomen. Daarnaast bracht de bezorger de nieuwe droger niet alleen tot aan de voordeur, maar zelfs netjes helemaal tot in de bijkeuken. Dat soort extra service maakt echt verschil.

Daarom kan ik Coolblue van harte aanbevelen.

Zoals ik hierboven meldde ging alles vlekkeloos. Ik was op de dag van de voorgestelde levering (de volgende dag) niet thuis en kon een andere datum en tijdstip kiezen. Dit ging heel gemakkelijk in de app. Voor de dag van levering kreeg ik een e-mail wanneer men verwachte er te zijn en op de dag van levering kreeg ik eerst een sms met een tijds venster en 20 min voor dat de bezorger er was belde hij me om te vertellen hoe laat er zou zijn. Dat doet zelfs een lokale ondernemer niet. Dus ook hier weer helemaal top.

Enkele dagen na de levering had ik nog een verzoek om de naam op de factuur aan te passen naar die van mijn vrouw, zodat zij de aankoop kon declareren voor een duurzaamheidsvergoeding via haar werkgever. Ik nam hiervoor op zondag contact op met de klantenservice en binnen enkele minuten had ik al een aangepaste factuur ontvangen. Dat is wat mij betreft echte service — het soort aandacht dat je tegenwoordig vaak alleen nog bij een lokale ondernemer verwacht.

Uit eigen beweging

Koop geen tweede kans producten bij Coolblue.

Ik was altijd erg tevreden met Coolblue maar dat is nu omgeslagen. 3,5 jaar geleden heb ik een tweede kans wasmachine blij Coolblue gekocht met de gedachte dat is goed voor het milieu en de portemonee. Helaas. De wasmachine had keuren. Er kwam een monteur kijken en ineens deed hij het weer, maar wat de monteur verder ontdekte daar was ik niet blij mee. De trommel had een vervorming waardoor hij sowieso voor reparatie afgekeurd werd. Deze vervorming kan niet door normaal gebruik veroorzaakt worden vertelde hij. Ik gebruik de machine 2 a 3 maal per week voor wassen. Niets meer of minder. Contact op genomen met Coolblue en uitgelegd dat er een probleem was. Zij zouden contact opnemen met AEG-Electrolux. Nu krijg ik een mail dat zij dat niet doen en dat de monteur geconcludeerd zou hebben dat de vervorming zou komen door gebruik, wat pertinent onwaar is. AEG heef mij wel een voorstel gedaan voor aankoop van een nieuwe machine met aftrek van reparatie kosten (die zijn er altijd) en korting terwijl Coolblue mij de schuld geeft. Dit is een grote domper op mijn vertrouwen in Coolblue.
Ik had toch echt de nodig coulance van hen verwacht. De schade aan de trommel zie je namelijk alleen waar je op moet letten. Nu ik het weet kan ik met 100 procent zekerheid zeggen dat de machine dit al van het begin af aan heeft gehad.
Coolblue heeft inmiddels een klant minder

Luisteren niet. Trekken de verkeerde conclusie. Komen toezeggingen niet na. Nemen geen verantwoordelijkheid.

Uit eigen beweging

Makkelijk kiezen uit de producten en informatie
Snelle levering.
Superstille fijne stofzuiger
Heel tevreden met Coolblue

Na bestelling was het product binnen twee binnen.
Netjes afgeleverd

Uit eigen beweging

De website van Coolblue is altijd helder, duidelijk, goed mogelijk om producten te vergelijken en je hierover te informeren. Uitstekend!
Ik heb nooit negatieve ervaringen gehad met Coolblue en zal hier ook in de toekomst blijven bestellen.

Dit is een proces wat Coolblue niet zelf in de hand had, maar de verpakking van het door mij bestelde product was aan de zijkant open geweest en half dichtgeplakt met DHL-tape. Ik heb bij de aflevering hiervan een foto gemaakt maar gelukkig ontbrak er uiteindelijk niets.

Uit eigen beweging

Snel besteld, maar tijd voor een andere koerier. De zoveelste keer dat de beloofde levertijd niet wordt nagekomen en dan niet een dagje maar een paar dagen later. Reden om voortaan maar ergens anders te kopen

Zou de volgende dag geleverd worden dus 12 besteld, 13e leveren. Op 15 mei bericht dat het pakketje dagen vertraagd is.

Uit eigen beweging

De bestelling via de website is eenvoudig. De levering is echter slecht. De beloften worden niet waargemaakt!

Zaterdag 2 mei besteld, en pas WOENSDAG in huis.
We moesten de monitors zelfs in een andere stad (Geleen ipv Sittard) ophalen.
Gisteren avond om 21 uur, was onze FIRMA natuurlijk gesloten.
Bij een firma stuur je pakketten overdag, onder werktijd...

Erg ontevreden. Slechte service!

De belofte morgen in huis klopt in het geheel niet!
Niet werkbaar voor bedrijven. De volgende keer slaan we Coolblue over!

Uit eigen beweging

Ik doe een bestelling op vrijdag 1 mei met belofte morgen bezorgd. Zaterdag morgen bericht met oeps, gaat vandaag niet lukken, komt morgen. Zondag morgen bericht, lukt vandaag niet, wordt maandag. Prima denk ik dan. Zondagavond bericht, ke pakket gaat naar een ophaalpunt.
Daar vergaat mijn glimlach.
Zo bont heb ik een 'bezorgservice' het nog niet zien maken.
Nog niet bezorgd, maar al wel een bericht met vraag om ongezouten feed back te geven. Dat moet dan weer via tweakers, waar ik geen account heb/had. Tja, dan wordt feed back moeilijker en so wie so onzichtbaar voor coolblue klanten.
Alles voor een 'grimlach'.

Ik stel een meer passende en nieuwe slogan voor: "nietbezorgd.nl"

Er is geen direct contact met klantenservice mogelijk, want uitbesteed aan een derde partij tweakers. Waar je weer een nieuw account voor moet aanmaken. Maak het de klant zo moeilijk mogelijk!

Uit eigen beweging

Ben onbeschoft geholpen in de winkel van Coolblue in Rotterdam. Toesturen was beter geweest, maar ik probeer juist zo min mogelijk pakjes te laten versturen.

Ik had een tablet online besteld (eigen keuze, geen hulp nodig) en online betaald, ik hoefde het alleen maar op te halen.
Behalve erg lang wachten totdat ik geholpen werd, werd ik ronduit onbeschoft geholpen aangezien ik niet wilde ingaan op allerlei extra's, verzekering e.d.
Ik begon netjes te vertellen dat ik precies wist wat ik gekocht had en dat dat voldoende was.
De verkoper bleef maar aandringen en toen werd ik ietwat korter van gesprekstof, ik wilde de tablet en weer verder gaan.
Uiteindelijk werd de doos gehaald en dat ging niet snel, en de verkoper liep ook expres heel langzaam door de winkel.
Daarna geen dank je wel voor de aankoop, geen alstublieft bij het overhandigen en geen tot ziens. De verkoper schoof de doos naar mij toe en keek geïrriteerd de andere kant uit.

Uit eigen beweging

Sinds wij kennis hebben gemaakt met Coolblue, willen we eerlijk gezegd nergens anders meer onze elektronica kopen. Waar we vroeger nog regelmatig naar de MediaMarkt gingen, is dat nu volledig veranderd. Coolblue heeft ons als gezin echt overtuigd op alle vlakken.

De service is simpelweg van topniveau. Leveringen zijn snel, vaak zelfs de volgende dag al in huis, en alles wordt netjes en zorgvuldig afgehandeld. Het “Alles voor een glimlach”-beleid merk je echt in de praktijk — het is geen loze slogan, maar iets wat ze daadwerkelijk waarmaken.

Wat meteen opvalt, is hoe vriendelijk, deskundig en behulpzaam de medewerkers zijn. Of je nu in de winkel komt of contact hebt via de klantenservice: je wordt altijd serieus genomen en uitstekend geholpen. Ze denken echt met je mee en nemen de tijd om alles duidelijk uit te leggen, zonder dat je het gevoel hebt dat je iets wordt “aangesmeerd”.

Ook het assortiment is indrukwekkend. Of het nu gaat om kleine gadgets of grote aankopen, de kwaliteit van de producten is altijd goed en de informatie op de website is duidelijk en compleet. Je weet precies waar je aan toe bent.

Kortom: Coolblue heeft onze verwachtingen ruimschoots overtroffen. Wij zijn met de hele familie vaste klanten geworden en raden het iedereen aan die waarde hecht aan kwaliteit, service en een fijne winkelervaring.

Uit eigen beweging

Het bestellen ging goed. Echter na het bestellen begon de ellende. Het formulier vd cashback stond niet op de productpagina. Contact op de chat gehad. Kreeg een link toegestuurd via de mail. Werkte niet! Ik was toen al 2 uur ermee bezig. Weer iemand gesproken. Telefoonnummer gekregen van Philips. Bleek ook verkeerd te zijn; was voor beeld en geluid. Uiteindelijk zelf het nummer gevonden en de vriendelijke mensen van Philips gaven aan dat er een grote storing was en dat dat bekend moest zijn bij Coolblue. Mijn broek zakte van mijn kont toen ik dat hoorde. Bijna 4u bezig geweest om te proberen in aanmerking te komen voor 40euro cashback. Jullie verdienen hier geen schoonheidsprijs mee Coolblue. En dat ALLES VOOR EEN GLIMLACH is bij mij zeker niet van toepassing. Komen jullie maar met een passend voorstel. Zo niet dan zijn er andere bedrijven waar je ook kunt kopen. Ben er nog boos om. Echt amateuristisch!)

Hele fijne stofzuiger. Speciaal voor dieren, vloerbedekking en harde vloeren.

Link voor cashback staat er niet op. Heb er veel teveel moeite voor moeten doen als klant.

Uit eigen beweging

Zocht een nieuwe laptop en voor mijn b udget kwam ik op deze webshop uit. Handig vind ik dat je kan kiezen voor wat voor gebruiksdoeleinden je de laptop wil gebruiken en dat dan passende laptops tevoorschiojn komen en niet alle laptops. Zo makkelijk een keuze kunnen maken, bestelproces is verder ook makkelijk en snel dus ik ben weer tevreden.

Uit eigen beweging

Mijn beamer ging stuk, nog net binnen de garantietermijn.
Ik kreeg in eerste instantie het advies om hem ter reparatie
aan te bieden. Maar in de winkel (Alexandrium) vertelde
men dat ze hem kondrn omruilen tegen een nieuw exemplaar met opnieuw twee jaar garantie.

Werd keurig op tijd per bakfiets geleverd en ik was zeer verrast dat een dag later het prijsverschil tussen 2024 en 2026 op mijn rekening werd bijgeschreven.

Uit eigen beweging

Bestelproces ging prima. Was duidelijk en overzichtelijk. Echter omdat hierboven “algemene beoordeling” staat moet ik wel “waardeloos” aangeven want ik heb uiteindelijk niet wat ik besteld heb en het heeft me wel geld gekost.

Zolang er niets mis gaat is het een leuk bedrijf om iets te kopen. Maar als er dan iets mis gaat met een bestelling, dan ben je ook meteen de pineut. Ik bestelde een party speaker en kreeg een magnetron geleverd. Op zich al vreemd toch... Maar dat wordt nog gekker! De klantenservice vraagt mij vriendelijk zelf de magnetron van zo een 20 kg dan maar naar een pakket punt te brengen en terug te sturen en pas als ik dat zou hebben gedaan en de magnetron weer bij hun binnen zou zijn, dan krijg ik mijn bestelde speaker geleverd. Coolblue maakt een fout en de klant wordt daarna dus niet geholpen maar nog een keer extra in de rug gestoken. Leuke is, toen ik vervolgens de bestelling annuleerde en aan gaf dat ik dan niets meer van ze wilde hebben, kon ineens een dag later de magnetron door hen zelf bij mij thuis worden opgehaald! Dan komt het volgende; Ik bestelde een partyspeaker met microfoon. Kosten 438 euro! Een losse partyspeaker kost bij hen 430 euro. Kosten microfoon 8 euro. Simpel rekensommetje. Echter wanneer je de microfoon los besteld is deze duurder Wat ze even vergeten te melden bij het annuleren van de speaker is dat ze van het bedrag van 438 euro niet 8 euro maar 37,27 euro in mindering brengen voor de microfoon. Daar kom je naderhand zelf achter! Uiteindelijk betaal ik 438 euro, krijg ik 400,73 euro terug. Een verschil van ongeveer 38 euro!! Dus ik weer boos contact opnemen met coolblue. Komen ze mij tegemoet met een tegoedbon van 20 euro en daar moet ik het dan mee doen. En de rest dan?? Ik ben echt helemaal klaar met dit bedrijf! Ik kocht hier best wat spullen en normaliter ging dat eigenlijk ook altijd zonder problemen. Maar nu zij een fout maken en mij hiermee opzadelen zonder mij te helpen ben ik helemaal klaar met Coolblue!!

Klantenservice mag totaal niets zelf beslissen. Alles gaat volgens protocollen en regeltjes en die zijn zeker niet in het voordeel van de klant!

Uit eigen beweging

De informatieverstrekking op de website is volledig en website is gebruikersvriendelijk. Het pakket is snel bezorgd, maar op het verkeerde adres (zie volgende reactie).

Ik koos voor een PostNL afleverpunt met ruime openingstijden één straat verwijderd van ons woonadres, omdat ik niet altijd thuis ben en het een groot en zwaar pakket betrof en ik niet over een auto beschik. Het werd echter 14 km verderop bezorgd bij een bezorgpunt dat pas vanaf 14 uur geopend en op zondag gesloten is. Het bevond zich bovendien op een industrieterrein aan de rand van Amsterdam dus met ov slecht bereikbaar. Aangezien ik in Amsterdam woon, waren er vele alternatieve bezorgpunten dichterbij geweest.

Update: Inmiddels van PostNL vernomen dat ze alle grote of zwaardere pakketten voor Amsterdam naar dit ene bezorgpunt versturen. Hierover wordt niets gecommuniceerd door Coolblue. Zolang Coolblue hier niets aan verbeterd, zal ik niet meer via hen bestellen.

Uit eigen beweging

Pakje was met geweld opengescheurd.
Bezorger kwam met doosje en stekker in de hand afleveren.
Hij kwam nog eerlijk langs om de stekker af te leveren.
Maar er was zeer zeker eerder in het doosje gekeken wat er aanwezig was.

Ik koos voor Coolblue ook vanwege de service.
Niet vanwege de prijs.
Door het nu te laten bezorgen door dhl twijfel ik om mijn inkopen bij u doen.

Uit eigen beweging

Website werkt prima, niks op aan te merken.
Wel schrok ik van de beoordeling van Coolblue hier op Tweakers. Ik dacht nog dat zij service hoog in het vaandel hadden, maar na mijn ervaringen (zie verzending en klantenservice) en het lezen van de ervaringen hier lijkt het er op dat ze gewoon op hun oude goede naam door proberen te gaan terwijl ondertussen op alles bezuinigd wordt. Daarmee is er dus weinig reden meer om voor Coolblue te kiezen.

Helaas heeft Coolblue er voor gekozen tegenwoordig gebruik te maken van DHL, naar mijn mening met afstand de slechtste van de grote koeriersdiensten actief in Nederland. Zodra ik zag dat het met DHL kwam wist ik hoe laat het was... En jawel. Besteld op vrijdag, zou zaterdag komen maar DHL gaf aan het adres niet te kunnen vinden. Dat geven ze heel vaak aan, je zou denken dat ze misschien eens leren. Maandag nieuwe poging, nu zeggen ze dat we elkaar gemist hebben. Nee, ze zijn gewoon niet langsgeweest (ik zat in de huiskamer achter de voordeur in het leverwindow en ik heb een smart deurbel die ik getest heb en werkt, die geen DHL bezorger gezien heeft). Uiteindelijk op dinsdag mijn pakketje ergens uit een DHL automaat moeten gaan halen, zonder één poging van DHL om het te bezorgen.
Vervolgens blijkt de verpakking van de Pixel Watch 4 die ik besteld had ook beschadigd. Er zaten scheuren in de papieren wikkel om het doosje. Ik dacht eerst dat ik een tweedehands product gekregen had, maar de seal was wel nog intact en alles in de verpakking zag er perfect uit... maar blijkbaar wordt er in het magazijn van Coolblue niet goed met producten omgegaan, of als er dan eens iets misgaat is het blijkbaar geen probleem om een duidelijk beschadigde verpakking gewoon als nieuw uit te sturen.

Support gaat in eerste instantie naar een LLM. Dat was duidelijk, want hij hallucineert. De bot vroeg mij namelijk op een gegeven moment of ik het liefst via chat, telefoon of mail wou communiceren. Toen ik mail koos wist hij me te vertellen dat mail helemaal geen optie was... waarom biedt je het dan aan?
Aan de andere kant was het niet moeilijk om van de bot door te gaan naar een menselijke support specialist. De twee mensen die ik gesproken heb kwamen ook begripvol en aardig over. De eerste, nadat DHL mijn adres niet kon vinden, gaf aan dat het bij DHL doorgegeven was en dat die het zeker in hun team zouden bespreken. Goed, daar had ik niet al te veel vertrouwen in, het ging mij er om Coolblue te laten weten dat ik door hun keuze van transporteur hun nu lager inschat. En zoals verwacht had het dus ook geen effect want de tweede poging is ook nooit gebeurd. Dus, begripvol, aardig, maar ineffectief.

Uit eigen beweging

Een absolute nachtmerrie. Het heeft ze 8 weken gekost om een ​​kapotte tv van €400 onder garantie te repareren. Ik heb ze voor het eerst gecontacteerd op 14 januari 2026. Vandaag, 8 maart 2026, heb ik mijn geld nog steeds niet terug en ook geen vervanging ontvangen. Laat staan ​​enige vorm van compensatie. De zaak is nog steeds niet afgesloten. Ik heb elk onderdeel van deze ellende gedocumenteerd.

Het duurde 6 weken voordat ze eindelijk met hun servicepartner en TCL overlegden en vaststelden dat de tv niet te repareren was (25 februari 2026). In de tussentijd moest ik de zaak constant via e-mail nabellen, anders had het veel langer geduurd.

Vervolgens probeerden ze me op slinkse wijze te dwingen een tegoedbon of een typische, veel te dure vervanging naar hun keuze te accepteren als enige alternatieven. Toen ik daartegen instemde, duurde het opzettelijk nog een week voordat ze eindelijk akkoord gingen met de terugbetaling waar ik aanvankelijk recht op had. Tegen de tijd dat ze akkoord gingen met een terugbetaling (4 maart 2026) had ik al meerdere andere deals elders verloren. Terwijl ik daar vastzat vanwege hun incompetentie, waren de prijzen enorm gestegen. Dus vorige week stelde ik een duurder tv-model voor als een acceptabele oplossing, als een soort compensatie voor hun waardeloze klantenservice.

Een halve week later nam iemand van hun beruchte backoffice contact met me op en probeerde hij me te overtuigen om slechts €25 korting te geven, alsof we op straat aan het onderhandelen waren. Hij had zelfs de brutaliteit om me onrealistisch te noemen omdat ik een veel duurdere vervanging voorstelde. Zelfs op het laatste moment wilde hij dat ik contact opnam met hun servicepartner om een ​​bevestiging te krijgen dat de tv daadwerkelijk bij mij was opgehaald. Dit soort dingen slaat nergens op, dat weet ik.

Acht weken later heb ik nog steeds geen geld terug, geen vervanging, geen compensatie en geen mogelijkheid om elders een betere deal te krijgen. Uiteraard ook geen oprechte excuses. Als deze klantenservice niet beledigend en louche is, dan is het ronduit verschrikkelijk. Vol met onverschillige mensen en ineffectieve AI-medewerkers. Geloof niets van wat ze zeggen. Vermijd ze ten koste van alles.

*Mijn excuses voor mijn gebrekkige Nederlands, ik moest dit vanuit het Engels vertalen zodat de website het kon plaatsen. Dank u wel.

Uit eigen beweging

Monitor besteld zonder problemen in de aanbieding, is gewoon op tijd verzonden, verder niks op aan te merken.

Toch zal ik ondanks dit nooit meer bij Coolblue iets bestellen omdat garantie niks voor hun betekent.

De monitor is zonder omdoos verzonden, en de doos van de monitor had daarmee ook wat lichte schade opgelopen. Had best een doos omheen gemogen.

De meest frustrerende en slechtste uitbuiterij die ik heb meegemaakt omtrent garantie en reparatie. Ik zal nooit meer iets bij coolblue bestellen.

Mijn monitor werkte de eerste 2 jaar perfect, maar een paar dagen voordat de garantie van 2 jaar verliep stopte de bedieningsknop met werken, waardoor de monitor niet meer aan wilde.

Ik heb de monitor toen een dag van de stroom gehad (in welke tijd ik dus zonder monitor zat), waarna de knop weer even werkte. Ik besloot om de monitor nooit meer uit te zetten maar alleen in slaapstand te laten gaan om hem bruikbaar te houden. Na korte tijd stopte de knop weer met werken en kon ik dus niet meer bij instellingen etc.

Toen besloot ik om hem op te sturen ter reparatie, aangezien dit een veel-voorkomend probleem scheen te zijn met deze Samsung monitoren. Met moeite een omdoos gevonden om de monitordoos mee op te sturen (zoals moet volgens Coolblue) omdat de doos zo groot is. Hier zat ik dus een week zonder scherm, en kreeg ik als conclusie alleen maar:
"De reparateur heeft je product niet kunnen repareren. Het product is terug naar je opgestuurd."
Na meteen contact met de klantenservice op te hebben genomen bleek dat dit betekende dat dit kwam omdat de knop gewoon werkte bij de monteur, dus die heeft hem teruggestuurd. Inderdaad, omdat hij een lange tijd zonder stroom zat werkte hij weer kort. Tijdens de reparatie is de fabrieksgarantie van 2 jaar verlopen.

Toen ik de monitor weer binnenkreeg was hij weer opgestuurd zonder omdoos. Dit keer zaten er diepe deuken en scheuren in de doos van de monitor, welke zelf gelukkig niet verder is beschadigd. Als je klanten verplicht een omdoos te vinden, neem dan zelf ook de moeite er een doos om te doen.

De knop werkte inderdaad weer kort toen ik mijn monitor weer aansloot, maar binnen een uur stopte hij weer met werken. Hier nam ik weer contact op met de klantenservice via een live-chat: mijn monitor is nog steeds defect en ik zit nu zonder garantie, wat nu?

De live-chat medewerker gaf aan dat ik mijn monitor weer terug zou kunnen sturen voor reparatie en hierbij kon vermelden dat dit probleem ook tijdens de garantieperiode al aanwezig was, en dat dit dan goed zou gaan. Ik vroeg of ik de monitor anders niet terug kon sturen en mijn geld terug kon krijgen voor een nieuwe monitor, aangezien ik er geen vertrouwen in had dat de reparateur het probleem dit keer wel zou oplossen. Dit was niet mogelijk en na wat overleg zou de beste optie zijn om contact op te nemen via de mail.

Dit heb ik gedaan, waarin ik hetzelfde probleem aangaf, en hierop kreeg ik te horen dat ik binnen 3 maanden na een reparatie een product nogmaals kon opsturen als het probleem niet verholpen was, en ik inderdaad geen kans had op mijn geld terug krijgen.

Hierop vroeg ik wat er zou gebeuren als de monteur het probleem alweer niet kon vinden, aangezien ik dit hele proces niet weer wilde doorlopen omdat ik dan weer zonder monitor kwam te zitten die ik voor mijn studie echt nodig had.

Het antwoord was dat er eerst onderzocht zou worden of het probleem onder fabrieksgarantie viel. Zo ja, dan werd het gewoon verholpen, zo nee, dan kon ik kiezen tussen betalen voor reparatie of ongerepareerd terug sturen.

Dit klonk redelijk, dus ik vroeg voor de zekerheid hoe het zat met de onderzoekskosten, en het feit dat ik geen daadwerkelijke reparatie had ontvangen omdat de reparateur geen probleem kon vinden.

Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat als ik niet akkoord ging met de reparatie ik sowieso onderzoekskosten moest betalen omdat ik geen garantie op reparatie had zonder daadwerkelijke reparatie, en geen fabrieksgarantie meer had.

Ik zat dus met een defecte monitor, wat is gemeld tijdens de garantieperiode, maar door een slechte monteur niet is gevonden. Hierdoor kon ik er niks meer mee.

Ik besloot om nog eens contact op te nemen met de live-chat, waar ik dit alles nogmaals voorlegde en aangaf dat de eerdere live-chat had gezegd dat dit makkelijk opgestuurd kon worden onder fabrieksgarantie. Hier werd me verteld dat die eerste medewerker een fout had gemaakt en dit niet waar was, plus dat live-chats niet werden opgeslagen en ik dus ook geen beroep kon doen op wat hierin verteld wordt.

Als laatste kans ben ik naar een fysieke winkel gegaan. Hier heb ik dit hele verhaal NOGMAALS verteld aan een medewerker met de vraag of ik niet toch mijn geld terug of een fatsoenlijke reparatie kon krijgen.
Deze moest 5-10 minuten naar achter om te overleggen wat hier mogelijk was. Hij kwam terug met dat geld terug niet kon, maar ik hem wel kon opsturen voor reparatie.
Ik zei dat dit niet kon omdat de fabriekgarantie was verlopen tijdens de "reparatie".
Hij moest weer 5 minuten naar achter, kwam terug en vertelde dat ik beroep kon doen op de 3 maanden garantie van een reparatie.
Ik vertelde dat dit niet kon, aangezien er dus geen reparatie was gedaan.
Hij ging weer 5-10 minuten naar achter, en zei dat ik dan inderdaad er niks meer mee kon. Het enige wat mogelijk was, was een klein deel van de aankoopprijs terug krijgen tegen inleveren van het product. Dit zou bij lange na niet genoeg zijn om een nieuwe gelijkwaardige monitor aan te schaffen, dus hier heb ik niet voor gekozen.

Tot op de dag van vandaag zit ik met een monitor die niet uit kan en waar de instellingen niet van aan te passen zijn. Het is een schande dat een probleem dat gemeld is tijdens de garantieperiode niet verholpen wordt, de garantie ondertussen verstrijkt, en Coolblue vervolgens weigert om je ook maar enigszins te helpen.