Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Geïnitieerd door video review van Bright.nl zijn wij op zoek gegaan naar een 2e robotstofzuiger. Flauw als we waren van het trap op en af sjouwen met de rsz.
Ook zochten we meer functionaliteit!

Bestellen van de 35E was n makkie, leveren binnen 24 uur! 1e clean ronde gedaan! Lijkt n goede keuze.
Mis nog wat q&a tav tijdschakelingen!
De ga ad slag video is te algemeen.

Nu nog n rsz voor op de trappen vinden.

via de dhl auto ipv de coolblue bakfiets. het dhl tijdslot blijft echt heel ruim en wordt niet realtime geupdate.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede service zowel van de chauffeurs als webshop en klantvriendelijk snelle service op de website is ook alles duidelijk

Alles duidelijk vermeld en op tijd je krijgt melding en sms

Goede ervaring met coolblue als je contact ne dan zijn ze hulpzaam en denken met je mee

Uit eigen beweging

Vanwege het defect aan onze huidige Amerikaanse koel/vrieskast een nieuwe besteld en betaald. Bestelling ging zoals je dat mag verwachten.

Levering was goed echter werd het koel/vrieskast niet uitgepakt en werd het verpakkingsmateriaal niet meegenomen. Bezorgers waren weg voordat ik het in de gaten had.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, alles werkt intuïtief. Prijzen zijn scherp en een breed aanbod. In ons geval hebben we een droger gekocht. Via de websites een aantal video's gekeken over de verschillende modellen.

Duidelijke communicatie over levering. Eerst ontvingen we een mail, daarna nog een SMS en ik werd van te voren ook nog gebeld, keurig!

Uit eigen beweging

Koelblauw is soms iets duurder dan gemiddeld.
Maar daar krijg je wel top premium service voor terug.
Een mooie nieuwe koelkast bij hun gekocht met korting.

Twee jonge studenten die de koelkast kwamen afleveren.
Uitstekende service en informatie gekregen.

Uit eigen beweging

Eerste keer dat ik iets besteld heb bij Cool Blue. Omdat ik niet kon zien waar de schade zat heb ik gebeld en overlegd welke ik een tweede kans wilde geven. Deze zou terug gekomen zijn omdat hij niet paste, dus die dan maar genomen. Bij aflevering zat er toch een klein deukje aan de voorkant. Ik kreeg bovenop de eerste korting nog een extra korting gekregen. De levering verliep ook soepel en klantgericht. 100% goede ervaring.

Bezorging was perfect. Op tijd, vriendelijke jongens en hebben zelfs de vaatwasser achterom gereden. Top service

Uit eigen beweging

Over het algemeen is coolblue een prima winkel, ook altijd prima service. Maar mijn recent ervaring met ophalen in de winkel was echt geen success....

---

Het ophalen van een bestelling zou echt een losse wachtrij moeten zijn. Nu was het een maandag en er stonden veel mensen in de wi kel te wachten. Het leek alsof iedereen een uitgebreid verkoop gesprek aan het voeren was.

Prima als dat kan in een winkel, maar als je voor het ophalen van een bestelling in diezelfde wachtrij staat is het enorm frustrerend. Toen ik uiteindelijk aan de beurt was, was ik ook in 1 minuut weer buiten, maar daar heb ik wel 40 minuten op moeten wachten.....

Mijn voorafgaande ervaring met de klantenservice is prima, maar je moet wel even bij de goede medewerker terecht komen. Het helpt soms ook om nummer herkenning uit te zetten in het bepalen welke medewerker je aan de lijn krijgt.

Uit eigen beweging

Ik koop al jaren diverse producten bij coolblue, en doorgaans juist de wat duurdere waar ik graag ook iets meer voor betaal dan bij bijvoorbeeld een Mediamarkt. En daarom? We hebben al een aantal keer aanspraak moeten doen op de garantie, met name bij een 3-tal robot stofzuigers van diverse merken. De garantieafhandeling is echt perfect geregeld bij ze. Opsturen duurt wel wat langer, maar bij het langs brengen heeft een RMA nooit langer dan 3 weken geduurd. En in veel gevallen kregen we ons geld terug in vorm van een cadeaubon omdat de fabrikant er te lang over deed.

De service in de winkel vind ik altijd erg fijn. Geen opdringerige verkopers, zijn geïnteresseerd in je, en geen eneco/essent/ziggo verkopers in je nek.

Kleine tip heb ik wel; de wachttijd bij de balies mogen wel wat korter. Aan de andere kant; ze nemen wel de tijd voor je.

Uit eigen beweging

voelde goed om hier aan te schaffen alles was goed totdat ik geld terug vroeg al 2x gebeurt ik krijg het niet terug of ik moet bellen en willen zetegoed ik wil geen tegoed ik wou geld terug al 5x aangegegeven
krijg het niet terug zit al 2 weken te wachten

groet wing

op tijd de dag erna bezorgd in de winkel om af te halen

voelde goed om hier aan te schaffen alles was goed totdat ik geld terug vroeg al 2x gebeurt ik krijg het niet terug of ik moet bellen en willen zetegoed ik wil geen tegoed ik wou geld terug al 5x aangegegeven

super slechtem afhandeling financiele zaakjes
zelfs ordernummer uit geschiedenis gehaald

Uit eigen beweging

De digitale tak van Coolblue krijgt van mij alle lof, al heel vaak naar volle tevredenheid geholpen. Over de fysieke winkel in Den Bosch ben ik echter niet te spreken.

Situatie: ik had dezelfde dag nog een product nodig (Pokemon Pokopia), dus thuis laten bezorgen was geen optie. Online besteld, ophalen in de winkel dus.

Afijn, ik naar de winkel in Den Bosch en ga in de rij staan. Duurde erg lang, maar de persoon voor me zou ervan zeggen dat ze uitgebreid de tijd namen, dus dat is een kwestie van perspectief. Na tien minuten is dat gesprek klaar en doe ik een stap naar voren. Ik zeg "goedemiddag, ik kom mijn bestelling ophalen, Pokemon Pokopia". De reactie van mevrouw was "bent u al aangemeld?" Aangemeld, waarvoor? "U moet zich aanmelden op de zuil daar". Vond ik omslachtig om iets op te halen dat al betaald was, maar ok. Ik zag mijn aanmelding niet op het scherm verschijnen, maar zocht er niet veel achter. Er stonden immers wat ophaal opdrachten op dat scherm en er was verder niemand. Ondertussen kwamen allerlei andere klanten voorbij en was ik nog steeds niet aan de beurt. Toen had ik ook pas door dat de naam van de persoon, bijvoorbeeld "Piet, Ophalen" niet de naam van de medewerker was maar van de klant.

Toen nog een keer naar dat scherm gegaan, en toen bleek dat er nog een vervolgscherm was dat aangaf dat ik naar een kluisje ergens buiten het zicht moest om het zelf op te halen. Ik moest dus niet naar de balie waar heel groot OPHALEN op de muur staat. Uiteindelijk voor niets een half uur zitten wachten, wat gewoon voorkomen had kunnen worden als er iemand oog voor mij had. Ik had immers aan de balie al gezegd waar ik voor kwam, maar ik werd slechts naar een scherm gewezen. Vervolgens zien die medewerkers mij daar een half uur zitten, maar dat vond kennelijk niemand vreemd genoeg om te vragen of ik ergens hulp bij nodig had.

Ik ben nog steeds te spreken over Coolblue, maar ik houd het voorlopig wel bij de webshop.

Uit eigen beweging

Van topservice naar grote teleurstelling.

Ongelofelijk zonde van de ooit zo goede service, maar dit was mijn laatste bestelling. Not Cool!

Een bestelde Airfryer werd maandag niet bezorgd en de status sprong na twee dagen plotseling op "bezorgd", terwijl ik niets heb ontvangen.

Na ruim 45 minuten wachten aan de telefoon gaf de klantenservice toe dat het pakket kwijt was bij DHL. Er werd toegezegd dat er direct een nieuwe zending zou worden geregeld voor de volgende dag. Twee dagen later heb ik nog altijd niets ontvangen.

Uit eigen beweging

Gemakkelijk en snel deze mooie dji pocket 4 camera besteld!
Alles keurig volgens afspraak geleverd!
Alles werkt naar behoren, fijne camera.

Uit eigen beweging

Da's allemaal geautomatiseerd, dus dat werkt dan ook prima verder.
Maar ik moet hier kennelijk meer woorden aan vuil maken vanwege een word-count, dus laat ik me aansluiten bij de meningen van 'dozenschuiver geworden'.

Coolblue is voor de vezending helaas overgestapt van de betrouwbare PostNL naar prijsvechter DHL die notoir bekend staan als een incompetente bende die meestal adressen "niet kunnen vinden".
Ongetwijfeld een financieel gemotiveerde beslissing van Coolblue die hiermee The Race to The Bottom vol omarmen en daarmee geen steek beter of nederlandser blijken te zijn dan bv een Amazon...
Dit was een van de twee pilaren om bij CB te bstellen. Als de andere pilaar -de service- ook om zeep is, dan was dit m'n laatste bestelling...

Uit eigen beweging

ij de verkoop zijn ze ontzettend vriendelijk, maar zodra je service of hulp nodig hebt, is het helaas een heel ander verhaal. Het is jammer om te zien dat de ooit zo betrouwbare Rotterdamse winkel van Coolblue is uitgegroeid tot een grote speler met blijkbaar flinke personeelsproblemen en een slechte bereikbaarheid.

Voor mij voelt Coolblue inmiddels helaas als een gewone dozenschuiver, waarbij de service en persoonlijke aandacht ver te zoeken zijn. Dat vind ik erg teleurstellend. Na deze ervaring zal ik hier dan ook niet snel meer iets kopen

Gooien het gewoon voor de deur zelfs hele dure spullen.

Kastje muur en visa versa nemen geen verantwoordelijkheid. Doen net of ze het niet snappen en houden je zolang aan het lijntje tot je zelf stopt. Verspilde moeite

Uit eigen beweging

Vriendelijke klantenservice, snelle respons tijden. Veel informatie over het product op de site en genoeg aanbevelingen voor wanneer tweakers er zelf geen heeft.

Levering was snel en op tijd. Product was goed verpakt.

Ik kocht een dreame robot stofzuiger die al geopend was. Ik koos hiervoor omdat dit aardig wat geld scheelde, en omdat er bij stond dat er geen beschadigingen op zaten en hij compleet nieuw was. Nadat ik de stofzuiger geopend en geïnstalleerd had viel mij toch een erg grote kras aan de voorkant van de base unit op. Nadat ik contact heb opgenomen met coolblue boden ze mij twee opties, terugsturen en ruilen voor een nieuwe (wat een beetje te veel werk is) , of een aardig bedrag als store credit.

Uit eigen beweging

Uit elkaar vallende wasmachine (1,5 jaar oud) wordt "gebruiksfout" genoemd

Een wasmachine van €644 gekocht bij Coolblue. Binnen ruim een jaar ontstond eerst een probleem met lekkage en defect van de automatische wasmiddeldosering (hij gebruikte bijna een fles per wasbeurt). Daarvoor kwam tot twee keer een monteur voor de reparatie waarvan wij geen servicerapportage hebben ontvangen, maar drie wasbeurten daarna scheurde bij normaal gebruik de rubberen manchet en kwam de metalen spanring los.

Volgens CE Repair Services en Coolblue is dit “gebruikersfout”. Op basis van foto's wordt aangenomen dat er wasgoed tussen de deur en het rubber heeft gezeten. Concrete technische aanwijzingen daarvoor hebben we niet gekregen. Als dit werkelijk de verklaring zou zijn, getuigt dat van een product met twijfelachtige kwaliteit. Maar wij betwisten deze conclusie.

Wij hebben goed onderbouwd bezwaar gemaakt maar krijgen een simpele afwijzing. Coolblue blijft bij de conclusie dat wij dit zelf veroorzaakt moeten hebben. Na deze ervaring hebben we weinig vertrouwen meer in zowel de machine als in Coolblue.

Bij de levering van de wasmachine hadden we een meerprijs betaald voor het plaatsen op zolder, maar bij bezorging werd in de eerste instantie gezegd dat hij enkel beneden geleverd werd. Nadat ik de mail liet zien is hij toch boven gebracht.

We kregen een korte afwijzing op ons bezwaar die onvoldoende onderbouwd was.

Uit eigen beweging

De website was duidelijk en het bestelproces en de betaling verliepen soepel en zoals je zou verwachten.

De levering was snel en goed. Ik kon aangeven op welke dag ik mijn machine geleverd wilde hebben, en tegen extra betaling had ik ook een dagdeel kunnen kiezen.
De avond van tevoren kreeg ik een mail met een dagdeel van 4 uur en gedurende de nacht werd dat gespecificeerd naar een periode van 1 uur. De bezorger belde 10 minuten van tevoren en was op tijd. De nieuwe machine werd netjes afgeleverd en de oude werd mee teruggenomen.

Ik was vergeten om bij mijn bestelling aan te geven dat mijn oude wasmachine mee teruggenomen moest worden. Voor de zekerheid belde ik de klantenservice. Ik hoefde niet langer dan 3 minuten te wachten en de dame die mij te woord stond kon direct mijn bestelling terugvinden in het systeem en de gewenste aanpassing maken.
Alleen de geluidskwaliteit van de verbinding was erg slecht. Ik kon de dame moeilijk verstaan en moest meermaals vragen of ze wilde herhalen wat ze gezegd had. Maar dat probleem hoeft niet aan Coolblue te liggen, dat zou ook een andere oorzaak kunnen hebben.

Uit eigen beweging

Uitstekende service en echt klantgericht

Mijn ervaring met Coolblue is zeer positief. Ondanks de drukte nemen ze de tijd om mee te denken en zoeken ze echt naar een goede oplossing wanneer er een probleem ontstaat. De communicatie is duidelijk en afspraken worden nagekomen.

Ook op het gebied van garantie en retouren laten ze zien dat klanttevredenheid voorop staat. In mijn geval is alles perfect opgelost, zelfs na meerdere jaren gebruik met een zekerheidspakket. uiteindelijk nadat de nieuwe tv niet beviel geld terug gehad
Dat pakket heeft zich voor mij dubbel en dwars bewezen.

Waar veel bedrijven moeilijk kunnen doen, laat Coolblue zien wat goede service betekent: meedenken, problemen serieus aanpakken en zorgen dat de klant tevreden blijft. Dat geeft vertrouwen en is precies de reden waarom ik hier graag bestel! de beloofde glimlachstaat breed op mijn gezicht.

Een dikke pluim voor de medewerkers en de manier waarop jullie met klanten omgaan!

defect van tv met zekerheids pakket, na paar keer mail contact hier over uiteindelijk zaterdag avond gebeld, en zondag ochtend kwamen ze de tv onruilen met de tv die ik mocht uitzoeken zeer snel en op zondag

nemen ze de tijd om mee te denken en zoeken ze echt naar een goede oplossing wanneer er een probleem ontstaat

Uit eigen beweging

Doodzonde. Zelfs de bezorgers waren zeer uitgesproken over de gang van zaken bij de serviceafdeling tegenwoorden "het is iets van de laatste paar maanden dat wij ook steeds dit soort verhalen horen)"

En inderdaad, je krijgt vaak een Belg aan de lijn, op zicht aardige mensen maar vaak moeilijk te begrijpen.

Vaak gebeld en een nare bijsmaak er aan overgehouden, vooral hoe het wordt afgehandeld (zie verder)

Dit was gewoon goed en is ook altijd wel goed gegaan

Je wacht dus soms een uur op telefonisch contact, uiteindelijk doen ze niet veel en verwijzen zij naar de 15 werkdagen dat de backoffice mag reageren op de laatste mail van de klant, absurd.

Ik heb zeker 30 keer gebeld omdat ik geld terug moest krijgen, zeker steeds tussen de 30 en de 60 minuten op de wacht gezet.

Soms wordt aangegeven dat er een wachttijd is van 1 tot 5 minuten waarna je na 30 minuten nog steeds aan de (virtuele) lijn hangt.

Uiteindelijk bleek dat ze het geld naar mijn (inmiddels 3 jaar oude rekeningnummer) hadden overgemaakt) terwijl ik meerdere keren mijn huidige rekening had doorgegeven (per telefoon en per mail)

Ik zal twee keer nadenken om hier nog iets te bestellen want
Coolblue is niet meer wat het geweest is.

Uit eigen beweging

Oude smartfoon A53 5G deed het niet meer. Nieuwe aangeschaft na goed advies van Maurits (Coolblue Amsterdam).
Ook geprobeerd de oude tot leven te roepen. Zeker half uur geprobeerd maar helaas.
Daarna prima advies voor een nieuwe. Maurits toonde veel begrip en gaf goed advies.
Uiteindelijk de Samsung S25 met 256 Gb geheugen gekocht.
Protection screen door Maurits aangebracht.
Back cover volgende dag via de bezorgservice van Coolblue.
Uitstekende ervaring en goede keuze.
Goed gedaan Maurits!

Back cover S25 kwam op aangegeven tijd en was prima verpakt.
Werd op de fiets geleverd en dat in 32 graden!