Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De website was duidelijk en het bestelproces en de betaling verliepen soepel en zoals je zou verwachten.

De levering was snel en goed. Ik kon aangeven op welke dag ik mijn machine geleverd wilde hebben, en tegen extra betaling had ik ook een dagdeel kunnen kiezen.
De avond van tevoren kreeg ik een mail met een dagdeel van 4 uur en gedurende de nacht werd dat gespecificeerd naar een periode van 1 uur. De bezorger belde 10 minuten van tevoren en was op tijd. De nieuwe machine werd netjes afgeleverd en de oude werd mee teruggenomen.

Ik was vergeten om bij mijn bestelling aan te geven dat mijn oude wasmachine mee teruggenomen moest worden. Voor de zekerheid belde ik de klantenservice. Ik hoefde niet langer dan 3 minuten te wachten en de dame die mij te woord stond kon direct mijn bestelling terugvinden in het systeem en de gewenste aanpassing maken.
Alleen de geluidskwaliteit van de verbinding was erg slecht. Ik kon de dame moeilijk verstaan en moest meermaals vragen of ze wilde herhalen wat ze gezegd had. Maar dat probleem hoeft niet aan Coolblue te liggen, dat zou ook een andere oorzaak kunnen hebben.