Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Doodzonde. Zelfs de bezorgers waren zeer uitgesproken over de gang van zaken bij de serviceafdeling tegenwoorden "het is iets van de laatste paar maanden dat wij ook steeds dit soort verhalen horen)"

En inderdaad, je krijgt vaak een Belg aan de lijn, op zicht aardige mensen maar vaak moeilijk te begrijpen.

Vaak gebeld en een nare bijsmaak er aan overgehouden, vooral hoe het wordt afgehandeld (zie verder)

Dit was gewoon goed en is ook altijd wel goed gegaan

Je wacht dus soms een uur op telefonisch contact, uiteindelijk doen ze niet veel en verwijzen zij naar de 15 werkdagen dat de backoffice mag reageren op de laatste mail van de klant, absurd.

Ik heb zeker 30 keer gebeld omdat ik geld terug moest krijgen, zeker steeds tussen de 30 en de 60 minuten op de wacht gezet.

Soms wordt aangegeven dat er een wachttijd is van 1 tot 5 minuten waarna je na 30 minuten nog steeds aan de (virtuele) lijn hangt.

Uiteindelijk bleek dat ze het geld naar mijn (inmiddels 3 jaar oude rekeningnummer) hadden overgemaakt) terwijl ik meerdere keren mijn huidige rekening had doorgegeven (per telefoon en per mail)

Ik zal twee keer nadenken om hier nog iets te bestellen want
Coolblue is niet meer wat het geweest is.