Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De site werkt goed. Dat is het enige positieve wat ik over mijn ervaring met Coolblue kan zeggen

Wasmachine, koelkast en gasplaat bestelt op 18/06. allemaal producten met het label "vandaag bestelt, morgen in huis". Na de bestelling word dat al meteen veranderd naar dat het de 21ste aan zou komen. Vervolgens komt mijn bestelling de 21ste ook niet, uren gebeld met de klantenservice en ze verzekerden mij dat het echt dan de 23ste wel zou komen. De 23ste komt mijn bestelling weer niet aan. Ik besluit maar om naar een fysieke Coolblue winkel te gaan omdat de bel-kantenservice waardeloos is. In de winkel word ik geholpen door een aardige medewerker die belt met het magazijn waar mijn bestelde producten nu al een week liggen. Na het bellen verzekert hij mij dat het nu ECHT de 26ste eindelijk aan zou komen. Vervolgens heb ik vandaag, de 26ste, weer de hele dag thuis gezeten en weer is er niks aangekomen. Weer naar de coolblue winkel en daar geven ze me als enige oplossing dat ik maar beter mijn order kan cancellen, mijn geld terug neem en ergens anders maar moet bestellen.

Ik heb in totaal 5 dagen vrij moeten houden van werk waardoor ik heel veel geld heb misgelopen en daardoor nu geld moet lenen om mijn huur van deze maand te kunnen betalen. Als coolblue nou gewoon eerlijk was geweest en had gezegd dat mijn bestelling pas over meer dan een week zou komen dan had ik me daar op voor kunnen bereiden, maar inplaats daarvan komen ze met valse, lege beloftes. Het voelt heel erg alsof de medewerkers gewoon snel van mij af wouden komen terwijl ik juist met een serieus probleem zit. Ik heb in totaal met meer dan 8 verschillende medewerkers gesproken en ben denk ik meer dan 11 uur kwijt geraakt aan bellen en praten op locatie met coolblue medewerkers. Allemaal hadden ze geen echte oplossing coor mij.

Uiteindelijk was mijn oplossing maar de order cancellen en ergens anders bestellen, wat ik pas kan doen als mijn geld weer terug word gestort en dat duurt 5 dagen voor het weer op mijn rekening is. Ik heb dus nu bijna twee weken verspilt voor een bestelling die binnen 24 uur had moeten aankomen, en nogsteeds zit ik in een huis zonder gasplaat, koelkast en wasmachine.

Ik was al meer dan 5 jaar trouw klant van Coolblue maar ik ga hier nooit meer iets kopen!

De bel-klantenservice van coolblue is waardeloos slecht. 45+ minuten wachttijd en alleen maar belgen aan de lijn die niet snappen wat mijn problemen zijn en een van de belmedewerkers had een nieuw levermoment voor mij moeten inplannen, maar heeft dan uiteindelijk nooit gedaan of niet goed in het systeem had gezet waardoor ik weer een dag voor niets vrij heb moeten vragen en thuis heb moeten zitten.

De medewerkers in de winkel waren wel beleefd en aardig , maar kwamen ook met false oplossingen die niet werkte maar waarvan ze wel heilig beweerden dat het deze keer wel echt opgelost ging worden (dus niet)