Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue is niet meer het Coolblue van vroeger...

Waardeloze aftersales, retour wordt compleet verzonden en bij aankomst ineens incompleet. Wordt weinig mee gedaan bij Coolblue, schuiven het probleem in jou schoenen.

Verzending is prima, al ging dat vroeger beter met PostNL maar dat is personal preference denk ik

Om te beginnen zijn ze al zeeeer slecht te bereiken per telefoon, duurt gemiddeld 30-45min voordat je iemand aan de telefoon krijgt. Deze persoon kan en mag niets voor je doen, dus meer dan een receptionist is het niet.

Nu mijn ervaring: ik bestel al sinds 2012 denk ik bij Coolblue als soort van last resort als ik een laptop voor een klant moet hebben en er is een tekort aan dit model dan wilde ik bij hun nog wel eens een laptop of twee bestellen om mijn klanten te kunnen helpen. Ook nu in dit geval een chromebook, hier bleek achteraf geen touchscreen op te zitten. Toegegeven ik had dat kunnen weten door op tweakers naar de specs te kijken maar over het algemeen kloppen die specs bij coolblue , nu dus niet ook al stond erbij dat het erop zat. Nou dan moet het retour, als eens eerder gehad in een ver verleden, dat komt niet zo vaak voor bij mij. Dus de laptop in het bijzijn van de klant weer netjes ingepakt zoals het uit de doos kwam, inclusief de oplader.. Nu komt het, de retour kwam aan bij Coolblue en opeens was er geen oplader bij... Dus ik moet die alsnog sturen of een bedrag betalen of de laptop retour nemen. Geen van allen een optie.. Het lijkt er heel erg sterk op dat een medewerker bij Coolblue zelf wel een USB-C lader kon gebruiken en die gewoon achterover heeft gedrukt. Gelijk bij het ontvangen van deze melding gebeld met coolblue, ze zouden de retourafdeling op de hoogte stellen dat ik het compleet opgestuurd had en nogmaals controleren. Binnen 10 dagen zou je terug horen. Dus een week later een mailtje.. nee is niet compleet dus of betalen of het product terug naar mij. Nou en dan zit ik dus met een incomplete chromebook, dus dat accepteer ik niet. weer gebeld.. weer een uur aan de telefoon, ze komen erop terug. Na een paar dagen wederom een mail dat de laptop niet compleet is en dezelfde keuzen. Na aandringen per email dat dit door mij compleet is terug gestuurd en in het bijzijn van mijn klant notabene terug ingepakt is krijg ik na een aantal dagen TOCH een creditnota voor mijn retour. Een hoop drama dus om je gelijk te krijgen. Voor mij de laatste keer dat ik nog bij Coolblue iets bestel en na navragen bij anderen uit mijn kenniskring zijn er wel meer dingen die fout lopen tot zover dat de klant wegloopt.