Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Waardeloze afhandeling na een reeks kapotte tv's: van goede service in het verleden naar een slepend geschil

Jarenlang ben ik een tevreden klant van Coolblue geweest vanwege de goede service. Helaas is de aankoop van mijn nieuwe televisie volledig anders verlopen.

Na een TCL met slecht beeld (tv 1) en vervolgens een Samsung met meerdere deuken (tv 2), zat ik opnieuw met het probleem dat ik voor een volgende omruiling weer hulp moest regelen om de televisie van de muur te halen en een nieuwe op te hangen (77 inch). Ik heb daarom gevraagd of Coolblue hierin iets voor mij kon betekenen. Vervolgens werd de ophangservice ingepland. Tijdens het telefoongesprek is met geen woord gesproken over kosten. Ik ging er daarom vanuit dat dit, gezien alle eerdere problemen, een service was.

Tot mijn verbazing bleek ook tv 3 meerdere deuken te hebben én ontving ik achteraf een factuur van €119,- voor de ophangservice.

Coolblue heeft inmiddels schriftelijk bevestigd dat de kosten vooraf niet met mij zijn besproken. Toch blijft het bedrijf van mening dat de factuur verschuldigd is. Daar ben ik het niet mee eens, omdat ik vind dat je niet achteraf met kosten geconfronteerd mag worden waarover vooraf geen duidelijkheid is gegeven. Een aangeboden cadeaubon van €50 heb ik daarom niet geaccepteerd. Daarnaast zou ik bij de omruiling naar tv 4 opnieuw een muurbeugel geleverd krijgen, terwijl ik die al in bezit heb. Ook dat voelde voor mij als een onnodig gevolg van de manier waarop dit dossier is afgehandeld.

De omruiling naar tv 4 is voorlopig uitgesteld en het geschil over de factuur ligt inmiddels bij Thuiswinkel.org.

Wat mij het meest teleurstelt, is niet dat er iets mis kan gaan. Fouten kunnen gebeuren. Maar na drie televisies met gebreken en een discussie over kosten die vooraf niet zijn genoemd, had ik verwacht dat Coolblue deze situatie zonder verdere discussie zou oplossen. Helaas is dat niet gebeurd.