ING-klanten hebben last van storing internetbankieren - update

Klanten van de ING kampen met een grootschalige storing met betrekking tot internetbankieren. Internetbankieren via de MijnING in de browser is niet mogelijk en ook de app geeft niet thuis voor klanten van de bank.

"Er zijn op dit moment problemen met overschrijven via Mijn #ING en Mobiel Bankieren App. Probeer het niet opnieuw.", schrijft ING op zijn Twitter-account. Veel klanten klagen over het feit dat internetbankieren bij ING regelmatig met storingen kampt, net als overige banken overigens.

Ook klagen veel klanten dat de storing net op het moment plaatsvindt dat er salarissen bijgeschreven worden. De oorzaak van de storing is niet bekend en wanneer deze verholpen is evenmin. ING laat wel weten te werken aan een oplossing.

Update 16.00: ING meldt dat de storing verholpen is.

Reacties (172)

[.oisyn]

iDeal betalingen werken overigens wel.
.edit @ hieronder: grappig dan want bij mij werkte het juist wel

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 24 juli 2024 13:19]

[Marc P]

Leuke site voor je: www.ideal-status.nl dan kun je zien dat ondanks dat jou betaling blijkbaar goed is gegaan dit niet de regel is.

[bagpiper001]

Heb zojuist ook geprobeerd en iDeal betaling lukt ook bij mij nog prima.

[Its over 9000]

net geprobeerd ideal betaling hebben ook last van de storing.

Edit@hierboven: inderdaad wel appart. Word meteen doorgelinkt naar de storings pagina.

[Reactie gewijzigd door Its over 9000 op 24 juli 2024 13:19]

[Mlenior]

Tja, daar betaal je nou abonnements geld voor .. het wordt alleen maar slechter.. wordt tijd dat ze eens wat aan kwaliteit gaan doen. Prijzen gaan alleen maar omhoog maar service/kwaliteit wordt er niet beter op...

[Gizz]

Welk abonnementsgeld? Een rekening is gratis, je betaalt alleen voor pinpassen, creditcards, rood staan etc. In MijnING kun je (als de site werkt) met een paar muisklikken gewoon extra rekeningen openen, kost je niks.

Heb ik zelf ook: één extra rekening waar ik al mijn klanten op laat storten en waar ik zakelijke betalingen mee uitvoer. Voor €0,- dus.

[Verwijderd]

Voor de liefhebber. De praktische kosten op een rij: http://www.bankenoverzicht.nl/bankrekening/resultaten

[HooksForFeet]

Probeer maar eens een gratis rekening te openen dan. Dat gaat alleen als onderdeel van een betaalpakket, wat geld kost. Of dat geld voor de pinpassen of wat dan ook is, is semantiek: als je het alleen als eenheid kan krijgen betaal je dus voor die eenheid.

[Verwijderd]

Ik hoop al enige tijd dat het internetbankieren van de ING beter gaat functioneren. Ik heb sinds vorig jaar een rekening erbij van een andere bank, gewoon om te testen en zelf te ervaren hoe dat werk. Deze bevalt dermate goed dat ik nu alles aan het overzetten ben. Kost een jaartje of 2 dubbel geld maar ik heb het inmiddels wel gehad met de ING. (Postbank/ING klant sinds 1992 ofzo)

[Verwijderd]

Ja, ze introduceren steeds meer features waar de klant meestal niet op zit te wachten maar wat door marketing aangeprezen wordt. Heel irritant idd.

[Titan_Fox]

Ze blijven wel aan het klooien bij de ING. Vorig jaar stond er nog een topic dat de Rabobank meer storingen zou hebben gehad dan de ING, maar in mijn eigen ervaring ben ik het daar absoluut niet mee eens. Ik kan me misschien 1 á 2 storingen herinneren bij de Rabo vorig jaar terwijl Tweakers vol stond met mededelingen over de ING.

[Herko_ter_Horst]

Ben je zelf ook klant bij de Rabobank? Want anders kun je er heel weinig over zeggen. Berichten over andere banken zullen bij jou namelijk veel minder opvallen en blijven hangen, dan berichten over zaken waar je zelf mee te maken hebt.

Volgens nieuws: Rabobank had in 2013 meeste storingen had Rabobank in 2013 namelijk de meeste storingen.

[Pathogen]

Ik ben zelf klant bij de Rabobank maar heb weinig storingen gemerkt afgelopen jaar. Waarschijnlijk een kwestie van timing, of ik ben toleranter voor storingen dan andere mensen.

[Sjekster]

Precies, je zit natuurlijk niet 24/7 te internetbankieren, dus je moet maar "mazzel" hebben om zo'n storing te treffen.

Ik heb van alle storingen bij ING nooit zoveel last gehad. Maar ik ben wel een beetje een nachtmens, en laten ze dan nu net het meeste onderhoud plegen.

Ik ben het @ABaelemans eens dat ING storingen hier volgens mij wel meer aandacht hebben gekregen, dus dat geeft misschien wel een beetje een scheef beeld.

[FreshMaker]

Ik ben zelf klant bij de Rabobank maar heb weinig storingen gemerkt afgelopen jaar. Waarschijnlijk een kwestie van timing, of ik ben toleranter voor storingen dan andere mensen.

Die tolerantie is het probleem ......
Mensen zijn veel ongeduldiger dan pak hem beet 5 jaar geleden.
Ik hou de pagina allestoringen.nl bijna dagelijks bij om te kijken of er landelijk wat 'te doen' is.
De reactie's onder de meldingen zijn 90% van de tijd lachwekkend en onbenullig te noemen,
* hallo Hi, mijn mobiel doet het niet, ik heb geen whatsapp, en mijn wifi is ook al afgesloten ..... hoe moet ik nu op internet ....

Mensen hebben recht op informatie, alleen eisen ze de info vaak al vóór iets gebeurt is.
( tijdens de grote brand op Moerdijk werden wij gebeld met de vraag of wij wisten wat de oorzaak was, dat we het ook niet wisten, was geen goed antwoord .... )

[swampy]

Tja vorige week storing ING had ik een rekening te betalen. Maar ja had nog twee weken om de rekening ook te betalen dus mij maakte dat niet zoveel uit.

Voor bedrijven zal het wel zeker minder handig zijn als ze spoed orders moeten plaatsen. Voor consumenten, eh als je het slim speelt kun je wel een dagje wachten.

[TranQuilNL]

Precies.

Ik ben zelf ook klant bij de ING en heb amper een storing mee gemaakt en de enkele keer dat ik er even niet in kon door een storing deed ik mijn bankzaken dan paar uur later. Deels dus timing en deels tolerant zijn als het even niet kan door een storing.

[Scrtz]

En dan is het aantal storingen eigenlijk nog geeneens zo heel belangrijk, eerder de duur van de storingen in totaal.

Overigens ben ik een SNS klant. Vind het gezeik om de storingen altijd maar wat overdreven, net alsof de personen in kwestie nooit een fout begaan of er iets mis loopt.

[Verwijderd]

Sommige mensen noemen iets al snel gezeik! Je zal als ( kleine) ondernemer maar regelmatig geen transacties kunnen verrichten via je ING rekening en feitelijk gedwongen worden een tweede rekening te openen. Wat vooral storend aan de ING storingen is, is het feit dat ze altijd lang duren.

[Flatlinernl]

Ik ben wel benieuwd in welke situatie een kleine ondernemer hier dan daadwerkelijk last van heeft en of er een manier is die voor de ondernemer kleine impact heeft en vrijwel het volledige risico wegneemt.

Begrijp me niet verkeerd, het moet het gewoon doen, maar mensen zijn heel goed in problemen maken en zelf nergens rekening mee houden.

[Verwijderd]

Ik als kleine ondernemer heb er zeker last van grrrrr

Maarja we wachten maar weer af.

[Flatlinernl]

Hoe dan? Want daar ben ik dus benieuwd naar...

[Verwijderd]

Ideal betalingen via ING die niet gedaan kunnen worden.

Of worden afgebroken

Dat kost dus omzet.

[Flatlinernl]

Maar er zijn geen problemen met ideal. En als dat wel zo was, dan is het dus noodzakelijk om het risico van omzetverlies hierdoor te beperken, andere betalingsopties bijvoorbeeld.

Want verlies je omzet omdat ING een storing heeft of omdat mensen niet kunnen betalen?

Wellicht kost een alternatieve betalingsmethode meer geld, en weegt dat dus niet op tegen het risico van soms verloren klanten, maar zulke dingen zijn toch echt onderdeel van ondernemen.

[Dorank]

Als jij geen betaling kan doen probeer je het later toch nog eens. Als ondernemen koop je toch vrijwel alles op rekening (mag ik hopen).

Als je (potentieele) klanten geen betaling aanjou kunnen doen, kunnen ze dat ook niet aan een andere partij via ideal, tot zo ver geen gemiste inkomsten.

Gaat die klant echter ergens anders naartoe waar hij met een alternatief voor ideal kan betalen, is dat jij eigen schuld: had je zelf ook maar een alternatief moeten bieden. MAW ondernemers risico (wat je zelf kan inperken).

[Verwijderd]

Ik heb ook meerdere betalingsmogleijkheden maar blijft hoe dan ook vervelend en zeker nu ze steeds vaker voorkomen.

[Titan_Fox]

Dat is het artikel wat ik bedoelde ja.

Waar het om gaat is hoe omvangrijk die storing is. Het aantal storingen is minder belangrijk dan de hevigheid ervan. Persoonlijk heb ik op een jaar tijd liever 50 storingen van 5 - 10 minuten dan 25 storingen waardoor het internetbankieren uren lang offline is.

Dat de Rabobank de meeste storingen had wil dus niet zeggen dat de klanten daardoor meer last hadden. Je moet het wel in perspectief plaatsen natuurlijk.

[OkselFris]

Daarmee spreek jij je beeld van de ING dan wel weer tegen. Ik bespeur uit je eerdere post dat je het beeld hebt dat ING wel flink aanklooit.
Ik zit bij ING en ik lees dat ze een storing hebben of hadden, maar heb er geen last van.
Eerlijk gezegd zelden last terwijl ik inderdaad wel eens berichten zie langskomen.

De storingen zijn alleen maar goed uit te drukken in cijfers door gewoon het aantal storingen te meten en inderdaad de duur. Maar het betekent nog niet dat de klanten er allemaal last van hebben.
Maar gevoel en ervaringen van klanten zijn nou niet keiharde en goed meetbare cijfers.
Onze eigen ervaring zijn totaal niet relevant voor de grote werkelijkheid. Meten is weten.

[LopendeVogel]

Ik bankier dagelijks met Rabobank, nog geen storing meegemaakt op 1avond na.

[Marc P]

Over wat voor een periode heb je het dan, nog geen storing meegemaakt?
Ik bankier namelijk ook dagelijks met Rabo zowel zakelijk als privé en heb in een periode van pak 'm beet een jaar toch zeker een storing of 8 meegemaakt waarvan 1 zeer ernstig.
De zeer ernstige was vorig jaar bij de SEPA update, die er voor gezorgd heeft dat alle externe betalingen (dus van andere banken) naar de Rabo niet verwerkt werden. Dat heeft ze 4 dagen gekost om recht te trekken.

[xleeuwx]

Storingen bekijken via statistieken zijn leuk maar wat is de impact er van en hoe snel worden deze storingen opgelost. Die twee waardes vormen samen de overlast van de storing. En ik ben van mening (klant bij beide banken), dat ING hier veel slechter mee scoort als Rabobank.

[HooksForFeet]

Ik ben geen klant bij de ING, maar ook bij mij zijn de vele berichten over ING-storingen het meest blijven hangen.

Als dan blijkt dat ze technisch gezien niet de meeste storingen hebben, zouden een paar ING-managers zich misschien toch eens ernstige zorgen moeten maken over hun imago.

[pinpunt]

Ik heb opmerkelijk genoeg nooit storingen bij de Rabobank en lees er ook amper over, wel in een artikel dat de Rabo de meeste storingen zou hebben echter op fora en twitter lees ik weinig over storingen bij de Rabo,

ING staat er verrassend genoeg vaak bij.

[duizel]

storingen rabobank?

Ben klant bij rabobank en gebruik het regelmatig.
Pinnen, rabo internetbankieren en diverse overschrijvingen tussen mijn eigen rekeningen en betalingen. Gebruik dagelijks wel een manier en moet eerlijk zeggen heb nog nooit ergens last mee gehad dus meeste storingen van 2013 vind ik vreemd voor de rabobank.

Daarentegen valt mij in het nieuws ook op dat er vooral over ing en abn amro word gesproken, en met eigen ervaring weet ik dat je bij de abn amro met alleen een rekeningnummer van iemand allerlei abbonementen kan afsluiten op je eigen naam (niet slim maar doet het niet toe gaat om het principe dat het kan)

Dus in mijn belevenis zijn de ing en abn amro erg onbetrouwbaar en in sommige gevallen moeten ze naar mijn mening accuut gesloten worden tot er orde op zaken is gesteld alvorens men weer geld van klanten mag stallen.

[RGAT]

Ik heb de afgelopen 3 jaar nog geen enkele keer niet op Rabobank kunnen internetbankieren, ING daarintegen heb ik meerdere keren last van gehad...
Tuurlijk zijn de DDoS aanvallen niet de schuld van ING, maar als je het hebt over uptime lijkt de Rabo het een stukje beter te doen

[Verwijderd]

Ze liggen er allemaal regelmatig uit. Voor de salarissen is het "wat onhandig" maar voor de rest niet echt nieuwswaardig?
Ik ben ING klant, maar heb geen last van de storing. Op het moment hoef ik niets over te maken, mijn salaris is al binnen en ik heb zeer zeker geen drift om elk uur in te loggen.

[MissMe NL]

heel toevallig had ik vanochtend een paar rekeningen betaald. na 5 minuten stond het overgemaakte geld weer op mijn bank. vond het al raar. dacht gelijk oh storing. een uur later is ing bankieren niet meer bereikbaar.

[FreshMaker]

ik heb zeer zeker geen drift om elk uur in te loggen.

Jij niet, maar heel veel mensen die nu over een storing lezen willen gelijk massaal inloggen, om te bevestigen dat het echt niet werkt

soort van ramptoerisme om de spannende dag door te komen

[PNJvG]

Guilty as charged

[Verwijderd]

ING is de grootste, vandaar dat Tweakers voornamelijk daar hun aandacht op richt. Toch leuk hoe je ziet dat de media mensen beïnvloed en alsnog de verkeerde indrukkingen wekt.

[Verwijderd]

Wat zijn dan precies de verkeerde indrukken. Ik kan mij goed voorstellen dat veel mensen hier momenteel last van hebben. Net als bij de vorige ING storingen.

Als bijv. Rabobank veel storingen in de nacht heeft, zal dat relatief minder impact hebben.

[max]

Niet om het een of het ander, maar ik ben klant bij ING en ik heb dus echt nog nooit last gehad van al die storingen die gemeld worden het laatste jaar of misschien wel 2 jaar.

Ook hier is het beter voorkomen dan genezen, dus beter vooraf informeren dan achteraf door het stof. Veel meldingen van storingen, hoe groot of klein dan ook, worden vaak lang en breed uitgemeten in de media. Niet alleen bij ING, maar bij alle grotere banken.

[Titan_Fox]

Bij mij is het hetzelfde met de Rabobank. Er wordt beweerd dat zij de meeste problemen hadden in 2013, maar ik heb eigenlijk maar 1 of 2x uitval gehad terwijl bij een van de gevallen het probleem bij iDeal lag.

[Reactie gewijzigd door Titan_Fox op 24 juli 2024 13:19]

[klaw]

Nu wil ik niet moeilijk doen maar ik kan mij alleen ing berichten herinneren (mijn bank)
Aan de hand van wat in het nieuws komt een beeld komt een beeld vormen is niet zo handig.

En als jij je 2 storingen kan herinneren omdat je er last van hebt betekend niet meteen dat rabo ook maar twee storingen heeft gehad, waarschijnlijk heb je de meeste gemist...

Ik zelf heb maar één keer last gehad van een storing bij ing, verreweg de meeste zijn aan mij voorbij gegaan...

Ik denk dat het handig is om gewoon naar de cijfers te kijken in plaats van ervaringen etc.

[SuperDre]

Onzin natuurlijk, want in mijn ervaring heb IK nog geen storing gehad met ING, elke keer als ik het wilde gebruiken was het gewoon up..

[breinonline]

Ook klagen veel klanten dat de storing net op het moment plaatsvindt dat er salarissen bijgeschreven worden.

Ja, want dat had de ING natuurlijk beter moeten plannen
Storingen zijn nooit leuk voor de klant, maar hierover klagen is een beetje onzin.

[ikt]

Het kan anders behoorlijk naar worden als automatische afschrijvingen je opeens in het rood laten staan, of dat je een betalingsachterstand krijgt.

[2Dutch]

Dan ga ik er wel vanuit dat de bank dat oplost als je daar onterechte kosten voor op je bordje krijgt Had vrijdag ook dat er geld bij was, maar 5minuten later was de afschrijving niet meer te zien maar het saldo was nog wel goed. Ga je toch twijfelen aan je ogen

Heb de vorige keer bij langdurige storingen een rekening genomen bij de ASN, maar daar heb ik (gelukkig) nog geen gebruik van hoeven maken (klein overbruggingsbedragje op staan voor nood, naast wat cash in huis uiteraard).

Het nadeel is dat die banktoestanden zo vaag zijn: zo was er door de IBG/DUO in december geen afschrijving gedaan: is het de IBG, de bank, het weer? Saldo was voldoende, dat kon ik wel weer afstrepen. Er zou wat meer info bij die transacties moeten komen waardoor er meer duidelijkheid komt. Vooral nu dat nieuwe SEPA-gedoe voor veel ellende zorgt zou er wat meer een controle-slag bij bepaalde boekingen/batches moeten zitten misschien?

[FreshMaker]

Het kan anders behoorlijk naar worden als automatische afschrijvingen je opeens in het rood laten staan, of dat je een betalingsachterstand krijgt.

reguliere betalingen die niet de eerste keer betaald worden, zorgen niet voor een achterstand.
Ik heb ook diverse automatische betalingen, maar ook zelf de controle daarop.
Dus als mijn salaris een keer niet op tijd is, kan ik de dag erna gewoon alles opnieuw invoeren, en overboeken.
1 dag roodstand kost ook geen vermogen, maar dan betekent dat je geen buffer hebt voor onregelmatigheden

Alleen Oxio is een ***bedrijf, die boeken handmatig betalingen terug, en gaan dan zelf nog een keer incasseren met "boete"
Pas na diverse keren klagen, krijg je je centen terug ( boete is niet rechtvaardig bij storneren ), en uiteindelijk kost het meer tijd dan het waard is
< exit na periode btw >

[Gizz]

Ik snap de klacht ook niet helemaal. Juist als vandaag je salaris wordt bijgeschreven kun je toch veilig naar de supermarkt of andere winkel om je spulletjes te kopen? Je hebt dan geen internetbankieren nodig om bijvoorbeeld iets van je spaarrekening af te halen.

[The Zep Man]

Ik snap de klacht ook niet helemaal. Juist als vandaag je salaris wordt bijgeschreven kun je toch veilig naar de supermarkt of andere winkel om je spulletjes te kopen? Je hebt dan geen internetbankieren nodig om bijvoorbeeld iets van je spaarrekening af te halen.

Sommigen verdelen hun salaris over verschillende rekeningen zodra het binnenkomt om er zo meer controle over te krijgen. Zo kan je bijvoorbeeld een rekening hebben voor de vaste lasten, die zeer voorspelbaar zijn en daardoor makkelijk te beheren. Je kan natuurlijk een automatische overschrijving instellen, maar dan heb je misschien weer een probleem wanneer de salarisadministratie per ongeluk achterloopt.

Door dit handmatig te doen forceren mensen zichzelf om bewust om te gaan met hun geld. Dit is geen slechte ontwikkeling.

[Gizz]

Maar er is toch totaal niks aan de hand als je dat een paar uur of zelfs een dag later doet?

[HooksForFeet]

Want jij kan in ieder's portemonnee kijken en weet wanneer mensen hun geld nodig hebben?

Soms heb je accuut geld nodig. Vooral bij onvoorziene zaken, en juist daarbij is het extra vervelend als je ineens niet bij je eigen geld blijkt te kunnen.

[ppl]

De storing betreft alleen internetbankieren, niet de gehele bank en dat is een gigantisch groot verschil. iDeal betalingen zijn prima mogelijk eveneens als pinnen en alle andere zaken die je in een bankfiliaal (weliswaar dun gezaaid maar ze bestaan nog steeds!) kunt regelen. Voor acute betalingen heeft de gemiddelde bank een apart telefoonnummer die je kunt bellen.

Het enige wat er vervelend aan deze storing is, is dat je zaken niet meer via de normale weg kunt regelen maar dit via een omweg moet doen. Feit blijft dat je nog altijd in staat bent om het te regelen. Volgens mij is dat ook iets wat de overheid afdwingt.

[HooksForFeet]

iDeal betalingen, pinnen enzovoort zijn dus niet mogelijk als dat geld niet op de juiste rekening staat. Dat is juist wat The Zep Man aankaart. Je zal het dan eerst moeten verschuiven via internetbankieren, en - verrassing! - dat gaat dus niet meer.

[ppl]

Het zou je sieren als je eerst een reactie leest alvorens je er überhaupt op reageert en ook eens zelf gaat nadenken over de materie ipv een ander na te praten.

Zoals ik al zei: internetbankieren is geen vereiste om bij je geld te kunnen. Dit kan ook via andere wegen (zoals dit op hun website en in de documentatie die je bij het afsluiten van de rekening hebt gekregen vermeldt wordt). Internetbankieren is niet de enige ingang!!!. Het is een additionele ingang en staat dus naast de bestaande ingangen (=telefoonnummers en filialen).

Ga eens naar de website van de ING, open daar de "Algemene Voorwaarden en overige regelingen" en scroll naar artikel 15.1 van het onderdeel getiteld "Betaalinstrumenten". Staat daar MijnING als enige genoemd? Neen! Er staan nog 3 andere mogelijkheden... Hoofdstuk 30 "Schriftelijk overmaken" bevat ook veel informatie.

[Reactie gewijzigd door ppl op 24 juli 2024 13:19]

[Verwijderd]

maar het probleem is niet alleen internetbankieren.
het geld wat ik vandaag zou moeten krijgen, is schriftelijk overgemaakt. en heb ik ook nog steeds niet.
dus het is niet alleen internetbankieren.

[Gizz]

Dat was juist mijn punt: juist als op de dag dat je salaris gestort wordt kun je veilig naar de supermarkt gaan of geld uit de muur halen, zonder dat je eerst iets met internetbankieren moet regelen. Ik ga er hierbij wel van uit dat je een pinpas hebt van je hoofdrekening (waar dus je salaris op gestort wordt), maar dat lijkt mij erg voor de hand liggend

Eigenlijk is de 25e de beste dag voor een storing

[Reactie gewijzigd door Gizz op 24 juli 2024 13:19]

[HooksForFeet]

Ik ga er hierbij wel van uit dat je een pinpas hebt van je hoofdrekening (waar dus je salaris op gestort wordt), maar dat lijkt mij erg voor de hand liggend

En zoals The Zep Man al aangaf is dat dus helemaal niet zo voor de hand liggend. Er zijn genoeg mensen die niet even naar de pinautomaat kunnen om geld uit de muur te halen, maar daarvoor eerst geld naar verschillende rekeningen moeten schuiven.

[Carlos0_0]

Wanneer je Salaris krijgt varieert per bedrijf sommige krijgen het standaard op de 25ste, je heb andere die krijgen het op de 10de of weer andere datum.
Maar ja storingen zijn nooit leuk en grappige is je leest altijd de klachten alleen, het gaat ook regelmatig tijden goed maar daar hoor je nooit iets van

[Reactie gewijzigd door Carlos0_0 op 24 juli 2024 13:19]

[HooksForFeet]

Dat zou wat zijn. Je moet je als bedrijf toch ook achter de oren gaan krabben als je klanten enthousiast op internet gaan posten dat je diensten vandaag werken.

[FreshMaker]

Het zou wel een leuk tegenwicht bieden ....

aan de andere kant ... in de apple vs samsung topics gebeurt het ook, maar daar komt ook weinig productief omhoog

[Vayra]

Leuk tegengeluid, maar wel eentje van het kaliber 'Jeugdjournaal'.

Op de NOS zie je ook geen goed nieuws. Dat is geen nieuws.

[Kalief]

Die salarisadministratie heeft natuurlijk ook niks met de webdiensten te maken. Maar misschien zitten deze mensen de hele dag hun saldo te checken?

[BrutalDave]

Nee dat niet. Maar de afgelopen 3 maand is er elke keer bij mij op salarasidag wat aan de hand bij ING. Of een grote storingen, of vertragingen met bijschrijingen.
Er zit structureel iets niet goed bij ING.

[Pixeltje]

Hebben ze bij ING storingen ingepland staan? Het begint behoorlijk vervelend te worden dat je rekeningen steeds onbereikbaar zijn, zeker rondom de salarisbetalingen. In die periode wordt niet alleen geld gestort, maar ook veel afgeboekt door allerhande bedrijven. Vorige maand zijn er diverse incasso's twee keer afgeschreven, krijg je een mooi SMSje van de ING maar kan er wel zelf achteraan bellen.

Vervolgens schrijven die grapjassen wel gewoon de kosten voor je betaalrekening af, daar stoort het nooit.

[the_shadow]

Vervolgens schrijven die grapjassen wel gewoon de kosten voor je betaalrekening af, daar stoort het nooit.

Je betaalt voor je betaalpas, niet voor je internetbankieren. Als incassos twee keer zijn afgeschreven, dan zou ik eens gaan informeren bij de partij die incasseert (en de dubbelen storneren).

[Pixeltje]

Nee ik betaal voor mijn rekening bij de ING. Als ik niet bij die rekening kan, kan ik dus niet de dienst gebruiken die ik betaald heb.

En natuurlijk ga ik er achteraan bij de partij(en) die de incasso's twee keer hebben ontvangen, maar het is de ING die zijn overschrijvingen niet op orde heeft tijdens storingen. Geven ze ook gewoon vrolijk toe (per telefoon of in z'n automatisch sms bericht), maar ik mag er zelf achteraan bellen, dat is toch raar? Wie heeft zijn zaken nu niet op orde?

[Reactie gewijzigd door Pixeltje op 24 juli 2024 13:19]

[the_shadow]

Nee ik betaal voor mijn rekening bij de ING. Als ik niet bij die rekening kan, kan ik dus niet de dienst gebruiken die ik betaald heb.

Daar kan je nog steeds prima bij. Je kan nog steeds PINen, je kan nog steeds naar een kantoor toe, je kan nog steeds een acceptgiro opsturen.

[Toff]

[...]
Daar kan je nog steeds prima bij. Je kan nog steeds PINen, je kan nog steeds naar een kantoor toe, je kan nog steeds een acceptgiro opsturen.

Je kunt inderdaad een rekening bij de ING aanhouden zonder kosten, maar dan heb je geen betaalpas(sen) en dan kan je dus niet pinnen. Ik heb zo'n gratis rekening, die ik prima kan gebruiken via MijnING, maar zonder betaalpas.

Acceptgiro's gaan gelukkig verdwijnen. Veel bedrijven (KPN bijvoorbeeld) rekenen hiervoor volkomen onterecht kosten (bv 1,25 € +BTW, KPN), ook als je die krengen niet gebruikt en betaalt via internetbankieren. "Opsturen" van acceptgiro's lijkt me ongeveer hetzelfde als in een winkel proberen te betalen met een betaalkaart (heb er nog een paar liggen).

"Naar een kantoor toe" is, na de sluiting van het grootste deel van de kantoren, ook geen pretje meer. Als je geen afspraak hebt, zitten ze je nogal glazig aan te staren en de parkeermeter tikt door...

Betalingen kan je bij ING geruime tijd vooruit inplannen. Mijn "systeem" is, om binnenkomend salaris etc. zo snel mogelijk naar een spaarrekening te boeken. Betalingen plan ik ruim tevoren in, waarbij ik op dezelfde dag een overeenkomend bedrag van mijn spaarrekening op mijn betaalrekening boek. Opdrachten lopen zo'n 2 tot 4 weken voor op de (uiterste) betaaldata, dus een dagje storing treft mij nauwelijks, behalve dat mijn salaris een dag later op mijn spaarrekening zou kunnen komen te staan. Met de huidige minimale rentepercentages is dat ook niet echt een probleem. Mensen zonder "buffer" kunnen natuurlijk wel in de problemen komen. Als je net een dag te laat bent, of iets meer, krijg je snel te maken met extra incassokosten etc. Als een bank (maakt niet uit welke) daar schuldig aan is, dan zou die bank de kosten daarvan voor zijn rekening moeten nemen, maar ga maar eeens proberen om iemand te spreken te krijgen die begrijpt wat je bedoelt en die bereid is om daarvoor zijn nek uit te steken...

[ppl]

Je rekening is niet onbereikbaar, MijnING is onbereikbaar (want stuk). Je zult nu de bank moeten bellen of naar een filiaal van hun moeten gaan om je zaken te regelen (of afwachten tot je weer op MijnING kunt inloggen).

[Grauw]

Ik had vorige week ook al op de twee momenten dat ik iets wilde bestellen (een game en een pizza) dat ING’s iDeal het niet deed. Heb toen maar via creditcard betaald. Maar dit is dus al langer gaande.

[sfranken]

iDeal is dus niet van ING. Het heeft dus absoluut 0,0 zin om een iDEAL storing bij ING neer te leggen met de opmerking "los 't maar op". iDeal is een samenwerking tussen banken en de overheid, als 't niet werkt is het niet het probleem van 1 bank maar van de ontwikkelaar/onderhoudende partij.

[mashell]

Volgens mij is iDeal helemaal niet van de overheid. Voor mij als gebruiker is het slechts een uniforme schil om de telebankier site van mijn eigen bank. Ik kan me goed voorstellen dat als ING Ideal niet werkt de ABN en Rabo prima kunnen werken.

[Geomaris]

Dat wordt ook nergens beweerd.
Zoals aangegeven is Ideal een samenwerkingsverband van de Nederlandse banken en Ideal houd een uitwisselingsplatform instand waar deze banken gebruik van (kunnen) maken.

[Verwijderd]

Behalve als het probleem dus bij de kopperling tussen ING en ideal (hoe die club ook heet) of bij ING zelf ligt natuurlijk.... Kan je niet ruiken vanaf de buitenkant of je moet ook via de concurrende banken een ideal betatling proberen...

[xleeuwx]

Elke bank heeft wel zijn eigen Ideal omgeving om hier hun eigen klanten veilig in te laten betalen. Dus een storing met ideal kan zeker wel bij een bank liggen.


Ideal word beheerd door Currence IDEAL B.V. die het weer aan banken aanbied om hun eigen ideal omgeving te bouwen. Vandaar dat voor elke bank ook de ideal omgeving er anders uit ziet.

http://ideal.nl/banken/?lang=dut-NL

[Reactie gewijzigd door xleeuwx op 24 juli 2024 13:19]

[Grauw]

De melding dat de dienst niet beschikbaar was kreeg ik op de iDeal-pagina van ING. Dus tenzij er geluiden zijn dat andere banken vorige week ook meerdere storingen hadden met iDeal, lijkt het mij logisch daaruit te concluderen dat de storing bij ING lag.

[Reactie gewijzigd door Grauw op 24 juli 2024 13:19]

[Carlos0_0]

Ik heb het in januari volgens mij ook een keer gehad wou via domino's website pizza bestellen, je kreeg toen leuke korting.
En steeds inloggen werkte niet heb het toen ook maar via creditcard gedaan.

[totaalgeenhard]

Een paar maanden geleden stond hier een artikel van ING CIO over hoe goed hij wel niet was.......

Sindsdien zijn er weer een aantal verstoringen geweest......

Je gaat haast denken wat voor incompetente mensen er werken die het acceptabel vinden dat er verstoringen plaatsvinden....

Voordat iemand begint dat verstoring "altijd" kan plaatsvinden, de Nederlandse bank stelt eisen aan infrastructuur één daarvan is dat alles redundant moet zijn, datacentrum een vliegtuig crash moet kunnen verwerken, wat in de praktijk erop neer komt dat ze op afstand een andere DC hebben staan waar alles ook staat en wat het geheel (ook interne processen) binnen enkele tientallen milliseconden (in theorie) moet kunnen overnemen. Het voorkomen van sessies verlies is daarbij het streven (maar praktisch onmogelijk,.)

ING moet die CIO die vol van zichzelf eens gaan vervangen, zodat er iemand komt die wel kritisch naar zijn eigen organisatie zal kijken en huidige gang van zaken niet zal accepteren.


Vond dit artikel:
nieuws: ING bestrijdt storingen door betaalsystemen te scheiden

Terwijl andere banken zich vorige eeuw zich al hielden aan Nederlandse bank eisen, gingen ze bij ING 2 jaar geleden pas bedenken dat scheiden van systemen het beter stabieler zal worden.
Kennelijk zijn ze nog niet klaar met het scheiden......
Ik zou me doodschamen als ik onderdeel zou uitmaken van IT-team van ING en zeker twee keer nadenken voordat ik deze falende organisatie op mijn CV zou zetten.

[Reactie gewijzigd door totaalgeenhard op 24 juli 2024 13:19]

[the_shadow]

Voordat iemand begint dat verstoring "altijd" kan plaatsvinden, de Nederlandse bank stelt eisen aan infrastructuur één daarvan is dat alles redundant moet zijn, datacentrum een vliegtuig crash moet kunnen verwerken, wat in de praktijk erop neer komt dat ze op afstand een andere DC hebben staan waar alles ook staat en wat het geheel (ook interne processen) binnen enkele tientallen milliseconden (in theorie) moet kunnen overnemen. Het voorkomen van sessies verlies is daarbij het streven (maar praktisch onmogelijk,.)

De infrastructuur van ING is absoluut gescheiden, maar je maakt hier de cruciale fout door back-end en front-end systemen door elkaar te halen. De backend systemen zijn gescheiden, redundant en zeker bestendig tegen uitval. Het probleem dat je als klant ervaart bij een storing als die van vandaag, is over het algemeen een storing tussen front- en back-end. Bij mijn weten is de eis van DNB niet dat je te alle tijden moet kunnen internetbankieren.

Terwijl andere banken zich vorige eeuw zich al hielden aan Nederlandse bank eisen, gingen ze bij ING 2 jaar geleden pas bedenken dat scheiden van systemen het beter stabieler zal worden.
Kennelijk zijn ze nog niet klaar met het scheiden......

Lees voor de gein het door jezelf aangehaalde artikel nog eens een keer. Het gaat daar om een scheiding tussen de systemen die het internetbankier verkeer afhandelen (mijn.ing.nl) en de systemen die voor het mobiel bankieren (de ING app).

[totaalgeenhard]

Bij mijn weten is de eis van DNB niet dat je te alle tijden moet kunnen internetbankieren.

Maar het feit dat "GELD" en "BANKEN" bestaan heeft te maken met vertrouwen. Zonder vertrouwen kunnen geld en banken niet bestaan. Op het moment dat je (kennelijk) alleen minimale voorwaarde als standaard neemt (interne transactie systemen redundant) en het meest in het oog springende aan zijn lot overlaat, moet je je af gaan vragen of men wel begrijpt dat een bank niet kan bestaan zonder het vertrouwen van diens klanten. Ik ken alleen wat vrienden (externen) die bij ING hebben gezeten, heb zelf niet bij deze financiële instelling gezeten, maar kennelijk toen ING op een dag besloot veel externen te laten gaan, hebben ze ook de kennis en ervaring uit hun organisatie gezet.

Het is op zijn zacht gezegd opmerkelijke gang van zaken. Vergeet niet, dit is geen incident dit is al jaren gaande, gelukkig zit ik alleen privé bij deze bank.

[Reactie gewijzigd door totaalgeenhard op 24 juli 2024 13:19]

[the_shadow]

[...]
Het is op zijn zacht gezegd opmerkelijke gang van zaken. Vergeet niet, dit is geen incident dit is al jaren gaande, gelukkig zit ik alleen privé bij deze bank.

Vergeet voor de gein niet dat ING de grootste bank van Nederland is en dat hoge bomen veel wind vangen. Neem als voorbeeld ABN. Daar hoor je hier op Tweakers nooit wat over, maar iedere keer als mijn vrouw inlogt hoor ik d'r weer vloeken omdat overschrijvingen niet goed werken (met name het adresboek). Tsja, dan kan de site wel online zijn, als de functionaliteit niet naar behoren werkt, dan klopt er ook iets niet. Verder schijnt het volgens de statistieken zo te zijn dat Rabo het meeste aantal storingen heeft. Wederom hoor je daar minder over, omdat ze nou eenmaal veel minder klanten hebben.

en het meest in het oog springende aan zijn lot overlaat

Op het moment dat er een volledig backend datacentrum op z'n muil gaat, dan merk je daar als klant 0 van. Maar oh wee als er een half uur een storing is op de website.

Ik zou wel eens een infrastructuurdiagram willen zien van de ING front- en backend, en dan bedoel ik niet dat versimpelde plaatje dat bij het vorige nieuwsbericht zat, maar de echte infrastructuur, inclusief legacy Postbank en Nationale Nederlanden systemen.

[ByteMe_]

Alweer? Dit is toch niet leuk meer. Alle banken hebben storingen, maar ING springt er toch wel echt uit.

[sfranken]

De Rabobank kan er ook wat van: nieuws: Rabobank had in 2013 meeste storingen

[ScorcH]

Gisteren had de rabo bijvoorbeeld nog een storing met de app..

Het is bij de ING alleen een beetje jammer dat alles (site, app) er uitligt.

[Reactie gewijzigd door ScorcH op 24 juli 2024 13:19]

[NDSFREAK]

Ben benieuwd wat de aard is van de storing ? Is er soms nieuwe software update gedraaid die niet goed werkt ? Mischien heeft het met dit te maken :

Gisteren zag ik een berichtje met aankondiging aan dat er een dag limiet in gesteld kan gaan worden binnenkort (dit gaat ergens in maart gebeuren). De dag limiet zal standaard 5000 euro per dag worden. Je kunt dit dan zelf aanpassen wat je per dag wilt besteden.

[maradesign]

Als ik de Facebook pagina's van ING RABO en ABN bekijk dan hoef ik niet lang te scrollen voordat ik een melding tegenkomen dat er ergens iets niet werkt. Met helaas vaak het betalen wat niet werkt of problemen vertoont. Als je het mij vraagt komt het gewoon doordat de doorvoer naar SEPA voor geen meter gaat.

[notsonewbie]

Niet huilen mensen, het werkt vaker wel dan niet, en er zijn geen ernstige gevolgen.
Even iets niet kunnen kopen, kan je veel impuls geldbesteding schelen bijv.

....Aldus de politiek, die heel NL, incl. rechtspraak over internet wil doen, NL op een fundament van nullen en enen wil stoelen.

Ik ben al blij dat het geen kerncentrale is met IT kuren of ineens besturing van buiten(-land) af!

Het is wel opvallend vaak ING, werd eigenlijk ooit bekend gemaakt wat de 'storing' is? kapotte balancer/router, softwarebug bij x bezoekers tussen 12 en 13 00 uur ? En dan doel ik niet op ddos, want die maken ze wat graag bekend, in het kader van 'niet onze schuld!'

[Kraziey]

Wat is dit dan weer voor onzin, " het werkt vaker wel dan niet, en er zijn geen ernstige gevolgen?"
Het is gewoon een feit dat ING heel vaak storing heeft en dit zeker vervelend is. Ik mag tegenwoordig bijna eerst gaan checken of er een storing is, voordat ik een betaling dan wel mijn rekening online wil bekijken.

Zou wat zijn dat elke bedrijf dit in zijn business case heeft opgenomen, het werkt vaker wel dan niet.

[notsonewbie]

Zou wat zijn dat elke bedrijf dit in zijn business case heeft opgenomen, het werkt vaker wel dan niet.

Yep, zoals webhosters en dakwerkers bijv.

Anyway, als je mijn eerdere berichten inzake bankstoringen en online bankieren (zonder alternatieven, die zijn opgeheven, net als cash geld t.z..t. leest, zal je veel 0 en -1 waardering zien.

Dit was dus reverse psychology. En ik weet dat ik een i told you so in handen heb, zoals al heel vaak het geval was.

De kern"infrastructuren" , of helemaal belachelijk: stemmen, op internet als fundament zetten, is vragen om ooit heel snel heel veel ellende.

Onze veelal digibete politici krijgen hun opdrachten dus uit de schaduwen.