Release Microsoft's CRM-software verwacht

Bij IDG.net wordt aandacht besteed aan de op handen zijnde introductie van Microsoft's Customer Relationship Management (CRM)-software. Dit pakket is het eerste resultaat van de Microsoft Business Solutions-afdeling die ontstaan is uit Microsoft's eigen bCentral-portal en het overgenomen Great Plains Software Inc. en Navision Software A/S. De software, die geheel ontwikkeld is op basis van .NET, wordt tegen kerstmis verwacht. De concurrentie maakt zich echter geen zorgen, aangezien onderzoek aangeeft dat de entree van Microsoft in de CRM-markt een positieve impuls aan de vraag naar CRM-software zal geven. De entree van zo'n groot bedrijf geeft namelijk een duidelijk signaal af naar klanten, dat CRM-software een waardevolle en nuttige aanschaf kan zijn.

Een van de grote voordelen voor gebruikers is de integratie van het pakket met Office-applicaties zoals Word en Excel, die in het midden- en kleinbedrijf veel gebruikt worden. Dit is dan ook het segment waarop Microsoft zich wil gaan richten, mede omdat hier intensief gebruik kan worden gemaakt van Microsoft's naam op het gebied van marketing en verkoop. Volgens AMI zullen de verkopen in deze sector tot 2006 zo'n 50% per jaar groeien:

And while Microsoft says it wants to participate in the CRM market, not steamroller it, vendors still wonder if the footsteps they hear are ominous ones. "There's no doubt in my mind that they can take over a market," said Clear Technologies' Colley. "Microsoft was not in e-business. One day Bill Gates woke up and said, 'Buy 2,000 sleeping bags for 2,000 programmers and have them hit it 90 hours a week for two years.' And poof, like magic, they were in that market in a big way."

Reacties (23)

[Skyclad]

De concurrentie maakt zich echter geen zorgen, aangezien onderzoek aangeeft dat de entree van Microsoft in de CRM-markt een positieve impuls aan de vraag naar CRM-software zal geven. De entree van zo'n groot bedrijf geeft namelijk een duidelijk signaal af naar klanten, dat CRM-software een waardevolle en nuttige aanschaf kan zijn.

Je zit met 5 licht bewapende soldaten op een klein stukje heide, en ziet opeens aan de horizon 150.000 zwaar bewapende vijanden opduiken. 'Goh, dat kan alleen maar positief zijn toch? Wanneer mensen kunnen zien dat dit stukje land best belangrijk is?'

Tenzij die concurrenten ook volledige office integratie kunnen leveren denk ik dat die zich toch wel zorgen moeten gaan maken, aangezien de meeste bedrijven liever willen dat al hun software zonder problemen samen kan werken.

[BlauweFles]

Vergeet niet dat de concurrenten die hiermee bedoeld worden geen kleine jongentjes zijn. We hebben het hier over SAP, J.D. Edwards, Oracle e.d. Stuk voor stuk grote jongens met een grote en goede naam op dit gebied. Integratie met office programmatuur is in ieder geval bij een van deze drie zeer zeker aanwezig. Je kan gewoon exporteren en importeren vanuit MS Excel. Dus dat is geen probleem.
De software van deze bedrijven is echter groter, het gaat hier om ERP leveranciers. ERP staat voor Electronic Resource Planning en, als ik het even kort door de bocht uit mag leggen, zet het hele bedrijfsproces van een onderneming in de pc. Van inkoop tot verkoop met alles daar tussenin wat je maar kan bedenken. Hier zetten zij dan zelf een CRM applicatie tussen (dit heet dan module). Die dan aansluit bij hun oplossing. Voor veel bedrijven is dit veel handiger, want zo blijft alles onder één noemer.

Microsoft is een software leverancier mbt office en besturingssytemen. CRM is iets anders. Veel bedrijven leven volgens het schoenmaker-blijf-bij-je-leest principe.

Ik denk dat dit pakket dan ook vooral gericht is op kleine ondernemingen en niet op de grote jongens. Die willen gewoon meer en dat het dus ook op meer van hun bedrijfsondersteunende programmatuur aansluit.

[Diederick Janse]

De bedrijven die jij noemt zijn niet de directe concurrenten van dit CRM-pakket van MS. MS. richt zich namelijk op het MKB, en hier spelen bedrijven als Clear Technologies, Pivotal Corp., Onyx Software Corp., Salesforce.com en Best Software Inc. mee (zie artikel). Bedrijven als SAP en J.D. Edwards bevinden zich dus in een heel ander marktsegment.

Wat hier bedoeld wordt is dat MS de CRM-markt (voor MKB) legitiem maakt (in economische termen), wat wil zeggen dat door de komst van MS de markt serieus genomen gaat worden. In dit opzicht kunnen concurrenten hier dus van meeprofiteren, aangezien de markt daardoor harder zal gaan groeien. Bedrijven denken; "CRM, da's vast een hype laat maar gaan". Nu gaat MS zich ermee bemoeien en denken ze "Oh, misschien is het dan toch wel nuttig/waardevol". (kort door de bocht, maar in economisch opzicht wel waar)

Bovendien zal MS een markt met een groei van 50% niet zo maar overnemen, laat staan verzadigen. Dus bestaande concurrenten (die overigens ook al jaren voorsprong hebben met hun pakketten) hebben ook zeker een goede kans.

Overigens: MS vertellen dat ze als schoenmaker bij hun leest moeten blijven is vechten tegen de bierkaai; MS probeert als jaren te 'diversifyen' naar andere markten om hun winsten op te krikken en te zorgen dat ze in de toekomst ook nog iets te vertellen zullen hebben in de markten die op dat moment de grootste groei zullen vertonen. (en nu haal ik adem )

[Concrete]

ERP = Enterprise Resource Planning

[Verwijderd]

Eerlijk gezegd ben ik als Navision Implementatie Consultent (staat voornamelijk leuk op het kaartje) voornamelijk benieuwd wat dit nu gaat betekenen voor Navision als pakket.
Eén van de Navision modules is immers CRM - Marketing & Sales. Afgezien van een vrij aardige Office integratie in de laatste versies biedt Navision volledige integratie met de andere modules, waaronder de klanten- en leveranciersadministratie.

De trend die ik de laatste paar jaar toch waarneem is de verregaande integratiedrang van het MKB. Waar voorheen met verschillende gespecificeerde toepassingen werd gewerkt is steeds meer behoefte aan integratie om zo de bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Daarbij wordt het feit dat bepaalde gespecialiseerde functionaliteit moet worden ingeleverd op de koop toe genomen vanwege de voordelen van alle functionaliteit in één database, één functiescheiding/beveiliging, achter één interface, etc., etc.

Kortom, hoe gaat Microsoft dit product in de markt plaatsen t.o.v. Great Plains in de US en Navision in Europa?

[Diederick Janse]

Dat vraag ik me dan ook af, zeker aangezien de MS Great Plains Business Solutions-afdeling voortgekomen is uit MS bCentral, Great Plains en NaVision. Lijkt me dan vreemd als ze dan gewoon drie producten naast elkaar op de markt zetten...

Wellicht worden de verschillende producten toegspitst op verschillende gebruikersgroepen, of worden ze gedifferentieerd qua prijs. Of wie weet, misschien wordt MS CRM wel dé oplossing die straks de anderen moet 'vervangen'?

[ErectionJackson]

Ik denk dat dit voor mijn eigen bedrijf ook wel interessant zou kunnen zijn. Helemaal de integratie met Office. Microsoft-producten zijn vaak erg gebruiksvriendelijk en dat is bij CRM-software erg belangrijk, omdat het een zeker mate van discipline vereist om het nuttig te gebruiken.

[Verwijderd]

Inderdaad de concurrenten zijn enorm. CRM wordt verkocht aan CEO's (vanwege de business processen die naar buiten gericht zijn, de klant namenlijk) en niet aan CIO/CTO's.
Siebel Systems heeft ongeveer 80% van de markt in handen, zowel op het gebied van sales/marketing/service en partner management. De grootste concurrent is SAP. SAP beheert al de ERP systemen van meeste grote bedrijven dus hun marketing tactiek is meer van "je hebt al mijn ERP system, dus onze CRM implementeerd beter". Het is geen argument dat MSFT CRM beter zou integreren met MSFT office producten .... de key is integratie met ERP systemen.

[Pjotrik]

Maar wat doet het nou?

[burne]

Het managed de relations met je customers. En laat je klanten hard lachen om de rare woorden die je opeens gaat gebruiken.

[Tjeerd]

Een van de grote voordelen voor gebruikers is de integratie van het pakket met Office-applicaties zoals Word en Excel, die in het midden- en kleinbedrijf veel gebruikt worden.

Daar gaan we weer, op zich hartstikke mooi natuurlijk, maar volgens mij is dit weer zo'n typisch voorbeeld van uitbuiten.

Hoe is het mogelijk zeg, dat 'integratie' in Office-applicties een van de grote voordelen is

Ben eerder benieuwd in hoeverre ze compatible en integreerbaar zijn in andere office-applicaties e.d.

[Verwijderd]

Hoe is het mogelijk zeg, dat 'integratie' in Office-applicties een van de grote voordelen is

Omdat de meeste bedrijven in de wereld MSOffice hebben. Hun aanschaf van Office wordt beloond doordat CRM met deze kan integreren en dus hoeft men niet weer andere Office pakketten aan te schaffen of uit te rollen.

Ook gebruikers zijn reeds bekend met MSOffice. Zodra gebruikers moeten overstappen op iets nieuws moeten ze weer op cursus e.d., wat uiteindelijk nog duurder zal zijn dat de paketten/gebruikerlicenties van MSOffice op zich.

[JJJ]

Ook gebruikers zijn reeds bekend met MSOffice. Zodra gebruikers moeten overstappen op iets nieuws moeten ze weer op cursus e.d., wat uiteindelijk nog duurder zal zijn dat de paketten/gebruikerlicenties van MSOffice op zich.

Dat is niet waar. Als je bij MSOffice blijft weet je zeker dat je jezelf blauw betaalt aan licenties, en dat zal ook wel blijven aangezien MSOffice niet gratis zal worden.

Met OpenOffice heb je een gratis pakket, met een cursus kun je gebruikers laten omschakelen en dan heb je er in principe geen omkijken meer naar. Daarnaast lijkt OpenOffice dermate veel op MSOffice dat een cursus misschien niet eens nodig is.

[edit]
Ik zit niet karma te verbranden voor niets! Ik heb wel degelijk een belangrijk punt!

[Tjeerd]

Misschien niet helemaal een ontopic reactie van mij, maar ik zou liever zien dat mensen leren wat alles inhoudt, de opbouw en logica van bepaalde systemen.

In plaats van alleen maar te leren "waar zitten de knopjes".

Zodat een gebruiker van dit soort applicaties in principe met elk pakket kan werken.

Nu is het zo dat er weer specificke cursussen van MS worden gegeven met het klik-en-het-gebeurt principe. Als de gebruiker dan ove moet stappen op een ander pakket dan snapt ie er weer geen bal van. Oftewel je zit voor je leven lang vast aan het pakket van MS.

[j.meijers]

Dat ze er dan aan vast zitten, dat wil Microsoft toch juist? Ik snap niet dat men hier op tweakers niet inziet dat integratie van meerdere pakketten van 1 software ontwikkelaar logisch is. Ik hoor niemand zeuren over de naadloze integratie van bijvoorbeeld Adobe producten, het lijkt me allemaal een beetje gericht op het feit dat Microsoft ergens een markt in ziet en dat dat dan meteen weer fout zou zijn, wat het niet is naar mijn mening.

[Verwijderd]

Dat is natuurlijk onzin met dat "daar gaan we weer".

ik ben absoluut geen Microsoft aanhanger, maar iedere ontwikkelaar weet hoe je met MS Office interactie kan hebben.

Huidige CRM pakketen (niet MS) kunnen het namelijk ook al. (B.v. CRMPROOF)

[gooddaddy]

Daar gaan we weer, op zich hartstikke mooi natuurlijk, maar volgens mij is dit weer zo'n typisch voorbeeld van uitbuiten.

Tsja, alleen vergeet je dan even dat veel bestaande CRM-aplicaties, niet van Microsoft dus, ook integratie kenne met Office-software van Microsoft. zo kan Invensys CRM perfect synchroniseren met Microsoft Outlook!
Dus in jouw beleving buit Invensys haar software uit door integratie met Microsoft Software te ondersteunen.

[jwpmzijl]

Waar ik vooral benieuwd naar ben is wie dit product gaan ondersteunen. M.i. is het zo dat pakketten uit deze categorie na aanschaf nog geheel geconfigureerd moeten worden met de business rules van het betreffende bedrijf. Out-of-the box zal een dergelijk pakket weinig nut hebben. Bij SAP e.a is de aanschaf van het product maar een fractie van de kosten. Tegelijk met SAP komt een buslading consultants het bedrijf binnen.

Natuurlijk gaat het bij SAP om een pakket dat meer bevat dan alleen CRM, maar CRM op zichzelf kan ook op veel verschillende manieren worden ingevuld.

[Spais]

Daar heeft MS certified resellers voor!

[bruij025]

Op zich vind ik het wel grappig dat Microsoft weer probeert een marksegment aan te boren waarbij kennis van de materie belangrijker is dan het gaaf kunnen programmeren van een stukje software.

Ik zeg dit omdat Microsoft dit ook al probeert met Microsoft Project. Hier hebben ze een mooie applicatie afgeleverd (en ja, ook intergratie met de andere office pakketten). Het is echter een feit dat Microsoft met deze applicatie laat zien dat ze geen verstand van project management hebben, want het pakket is buiten de desktop dus intergraal binnen een onderneming onbruikbaar en breekt met de gangbare theorie rond project management.

Kortom, je moet niet alleen goed kunnen programmeren, maar ook kennis hebben van de materie.

[Spais]

Normaal besluit je ook niet zomaar om zo'n pakket te kopen. Hier gaat een analyse en pakketselectie aan vooraf.. Dus als het een crappy pakket is, zal het weinig worden aangeschaft.. Alleen de hele klein mkb-bedrijfjes zullen niet verder kijken dan hun neus lang is..

[vooghel]

Uit het artikel:

With prices starting at $395 per user (plus $995 for the server) and a channel-focused sales strategy, Microsoft says the software is aimed at companies with several dozen to several hundred employees. That low-end market is highly fragmented and largely untapped

Ik denk dat CRM-leveranciers als Siebel en SAP zich weinig zorgen hoeven te maken; hun software is vooral bedoeld voor de grotere bedrijven. Microsoft richt zich duidelijk op het MKB.

[Verwijderd]

Buy 2,000 sleeping bags for 2,000 programmers

Yeah Right...

Bill kennende.. Aangezien een programmer hooguit 6 uur per dag slaapt, kunnen die 2000 programmers wel met 500 sleeping bags toe.