HelloTV wil dit jaar 4 winkels openen in Nederland, heeft nu 14 vestigingen

De tv-winkel HelloTV wil dit jaar 'versneld' uitbreiden met 4 winkels. De keten heeft dan 18 winkels. De nieuwe winkels komen in Alkmaar, Leeuwarden, Bergen op Zoom en Apeldoorn. Het bedrijf heeft de ambitie om in 2028 een 'landelijk netwerk' van 25 winkels te hebben.

HelloTV had in 2022 nog 11 winkels en maakte toen bekend meer in te willen zetten op fysieke vestigingen, om daar klanten 'persoonlijk en specialistisch advies' te kunnen geven. Sindsdien is de keten uitgebreid tot 14 winkels, maar het bedrijf wil een landelijke keten worden.

Daarom komen er dit jaar 4 bij. De eerste opent eind april in Alkmaar. De Leeuwardense vestiging opent een maand later. In Bergen op Zoom opent de winkel in augustus en de laatste nieuwe vestiging van het jaar opent in november, in Apeldoorn.

De HelloTV-winkels zijn minimaal 1000 vierkante meter groot en hebben opstellingen die woonkamers moeten nabootsen. Naast tv's van onder meer Samsung, LG, Philips, TCL en Sony verkoopt HelloTV ook audioproducten, zoals die van Sonos.

Het is opvallend dat de verkoper meer wil inzetten op fysieke winkels. Grote, bekende ketens als Game Mania zijn de laatste jaren juist verdwenen uit de Nederlandse winkelstraten. Mogelijk willen klanten bij de aankoop van een dure tv het product toch eerst fysiek bekijken voordat ze die kopen.

De HelloTV-vestiging in Tilburg

Reacties (58)

[Greatsword]

Heel verdacht altijd dit soort shopreviews.

https://tweakers.net/shopreview/6924/hellotv/shopreviews/

Staat vol met reviews van mensen die zogenaamd uit eigen beweging de review hebben geschreven en vervolgens 0,0 activiteit op Tweakers hebben.

[Tweakzer]

HelloTV is de enige winkel tot nu toe waar ik m'n rechtsbijstand voor heb moeten inschakelen. Ze weigerden een retour aan te nemen en geld terug te betalen, ondanks dat ik in de retour periode zat en de TV duidelijk coil whine had. Uiteindelijk maanden geduurd met rechtsbijstand alvorens ik m'n geld terugkreeg...

Echt mega amateuristisch mailcontact met verkopers die geen benul hebben van de wetgeving en maar dingen verzinnen. Zo zij een dat je niet kan retourneren als je via de mail contact hebt gehad om winkels te beschermen voor een voorraad aan retourproducten... Heb er toen ik mijn huis kocht meer dan 5000 euro uitgegeven, eens maar nooit meer.

In de winkel bij de retour gaf de verkoper aan dat HelloTV dit grapje vaak probeert, vandaar het mailcontact maar dat is geen juridische uitsluitingsgrond om je te herroepen op een koop op afstand. Dit is ook waarom ze aangeven bijna alle TV's op voorraad hebben. Als je een ouder model aanschaft krijg je een mail dat ze hem niet op voorraad hebben maar wel een andere kunnen aanbieden. Je moet hier altijd onder handelen en je kan vrijwel altijd alsnog via de pricewatch een goedkopere TV vinden. Louche methodes.. Wees hiervoor dus gewaarschuwd.

[Reactie gewijzigd door Tweakzer op 26 maart 2026 22:00]

[ManiacsHouse]

Klopt. Doordat je contact hebt gehad met een medewerker roepen ze vervolgens dat het geen koop op afstand meer is en je zodoende niet binnen de 2 weken mag retourneren. Vreemd dat ze dit nog steeds flikken.

[R4gnax]

HelloTV vraagt na aanschaf om een goede review op Tweakers achter te laten.
Met naam en toenaam, zeg maar. Specifiek op Tweakers.

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 26 maart 2026 20:57]

[marapuru]

In dat licht heb ik al jaren geleden een reviewfilter aangevraagd om te kunnen filteren op motivatie. Maar dat heeft voor t.net geen prioriteit.

[nijntje82]

Ik heb recent nog gevraagd wat het beleid is op het plaatsen van reviews. Dat mag dus direct bij aanmaken van een account.

Tweakers is gebaat bij positieve reviews, die waarschijnlijk meer clicks genereren dan negatieve of geen reviews. Maar ze zijn niet van echte tweakers.

Ik zou die ,zoals ik ze noem 'nep reviews', graag eruit willen filteren. User registratie dag is plaatsing review en review is vaak overdreven positief. Verder heeft betreffende user 0 toegevoegd op tweakers.

Jammer dat pw hier BOL van staat en daarmee de kwaliteit en betrouwbaarheid van reviews hard achteruit gaat. Recent dialoog met tweakers op dit gebied leverde me niks op. Ze waren ook niet heel transparant over hoe ze hierop moderen/toezien.

@Hayte hoe kijk jij hierna?

[Reactie gewijzigd door nijntje82 op 26 maart 2026 23:14]

[n4m3l355]

Niet om hier een kant te kiezen, maar in China is het wettelijk verboden om reviews te verwijderen/onzichtbaar te maken. Juist omdat platforms er baat bij hebben om enkel positief over te komen. Daar valt iets van te zeggen, met zoals hier op Tweakers waar een platform "traffic shaped" door specifieke content te weergeven.

Tegelijkertijd zoals je ook aangeeft, wat is de waarde van een platform wanneer die gemanipuleerd is. En dat is eigenlijk wel jammer bij Tweakers omdat dit juist een platform bij uitstek is om te experimenteren, zo kunnen ze bijvoorbeeld meer gewicht/hogere rankings geven aan reviewers met meer karma en omgekeerd one offs naar beneden te plaatsen.

De essentie is dan ook hoe gedraag je je als platform, neutraal, adverteerders positief, gebruikers positief. We mogen hopen dat ze voor het laatste gaan wat duurzamer is voor het platform maarja... Money . . .

[ArcticWolf]

Ze zijn wel "ok" zeg maar, zelfde formule als Belsimpel bv... dynamische kortingen, die snel kunnen wijzigen.(zowel online als in de winkel) Of ze echt eerlijk zijn in de winkel qua modellen/uitleg, geen idee.

[Stijnvi]

Ik ben persoonlijk altijd goed door ze geholpen, en heb nooit het gevoel gehad dat ze me probeerden op te lichten of een duurder model aan probeerden te smeren o.i.d.. Maar ik weet natuurlijk niet hoe ze omgaan met een complete leek. Wel kan ik bevestigen dat hun personeel kundiger is dan bij veel andere elektronica winkels. En ze hebben meestal ook nog de beste aanbieding, zeker wanneer je een TV en soundbar tegelijk aanschaft.

Toevoeging: ik zie in de andere comments wel negatief commentaar over hun klantenservice. Daar heb ik zelf geen ervaring mee. Ik heb alleen ervaring met hun dienstverlening in de winkels gericht op aanschaf.

[Reactie gewijzigd door Stijnvi op 26 maart 2026 21:37]

[BruceLee]

Hele rare formele zinnen ook en allemaal inruilers die goed betaald kregen lol

[SunnieNL]

Nou moet ik eerlijk toegeven dat de 2x dat ik daar heb gekocht met inruil, het aanbod ook daadwerkelijk heel goed was.

Wel proberen ze, net als veel andere winkels, pixelgarantie en verlengde garantie aan te bieden voor veel te veel geld (voor datgene wat eigenlijk toch al gratis is)

[Shadow_Agent]

Nou inderdaad! Overal wordt door HelloTV op geantwoord maar op een kritische post van @Humordenaar dan weer niet. Ik zou al die reviews met een hele grote korrel zout nemen! Zijn ook veelal accounts die rond 2021 aangemaakt zijn, nooit actief zijn. Gehackte accounts lijkt mij?

[Fiber]

Met zo'n nick hoor je ook in de gevangenis...

[White Feather]

Er zitten er ook veel tussen die alleen maar shop reviews hebben gedaan en dat de karmagroei al 5 jaar lang een rechte lijn is.

Alsof een mens precies iedere maand/week evenveel reviews doet en dat 5 jaar lang? (Oh, het is weer die tijd van de maand?)

Ruikt erg naar bots/nepaccounts.

[Brentolinni]

De gebruikers worden gevraagd door een chatmedewerker van HelloTV om een review op tweakers te plaatsen na een bestelling of positieve ervaring. Zie ook de verklaring in deze thread.

Ze doen niets illegaals, maar het neigt wel naar manipulatie.

[teron-gorefiend]

Dit heb ik eerder ook gezien toen ik bij Leapp werkte. Medewerkers werden destijds gevraagd om een positieve review op Trustpilot achter te laten.

[Madshark]

Inderdaad wel bijzonder dat juist zij nieuwe winkels aan het openen zijn.

Ik ken ze nog uit de PlatteTV.nl-tijd; destijds waren ze zo goedkoop omdat ze lage kosten hadden vanwege hun webshop-only model.

Toen Coolblue nagenoeg alleen online bestond, waren ze vaak een van de goedkoopste in de Pricewatch. Tegenwoordig zijn ze een van de duurdere.
Gaat HelloTV ook deze kant op?


Al moet ik zeggen dat naast de prijs ook nog iets bestaat als klantenservice. De ene heeft het toch wel goed voor elkaar; HelloTV kent dat woord niet eens.

[sgouman]

+ dat de prijzen van HelloTV standaard te hoog zijn je altijd moet onderhandelen via de chat.

[Justevo]

En dat praktisch alle modellen op hun website niet op voorraad waren, nooit, terwijl dat wel op hun website stond en ook bewust lieten staan. Vervolgens werd je na je bestelling benaderd via mail of chat met een ander model die dan zogenaamd beter was voor een lagere prijs dan normaal.

Een schandalige manier van verkopen. Sindsdien nooit meer iets bij besteld en zal er nooit een voet binnen zetten.

[mjl]

Ja standaard werkwijze en omdat het een speciaal voor jou aangeboden aanbieding is vinden ze dat koop op afstand niet telt. Dus je ze er aan vast.

garantie is ook tot de 2 jaar daarna kan je naar service fluiten en moet contact opnemen met de fabrikant.

[rboerdijk]

Is dit niet standaard, je weet dat je tegenwoordig geen service krijgt, toch? Tenminste dat is mijn ervaring, zelden goede service gehad eerlijk gezegd. Op het moment dat betaald is, is de service ten einde.

Daarom geloof ik niet (meer) in het "duurder vanwege goede service" argument, je kunt het beter zo goedkoop mogelijk kopen - en het geld wat je hebt bespaard is om een volgende te kopen.

[Olaf van der Spek]

Is dat niet altijd voor (premium) TVs?

[mjl]

Ja want dan geld volgens hello.tv koop op afstand niet… dus retourneren wordt dan een juridische kwestie. Ze hebben ook alles op voorraad … tot je besteld en betaald hebt en je kan wachten op je geld terug en ondertussen je een ander model proberen aansmeren voor te veel geld.

[vdr01]

Oops

[Reactie gewijzigd door vdr01 op 26 maart 2026 21:00]

[HKS-Skyline]

Klantenservice van hellotv is echt waardeloos, ze claimen hele andere voorwaarden dan de standaard garantie van de fabrikant. Sony heeft bijvoorbeeld een bepaalde policy op dode pixels, hellotv claimt dat dat niet zo is, na eindeloos heen en weer mailen en bellen komen ze erachter dat ik toch gelijk had. En dan ook nog proberen de tv om te ruilen op basis van de dagwaarde in hun systeem terwijl ik er 2x zo veel voor had betaald. Daar gingen we dus ook niet mee akkoord aangezien zij gewoon de oorspronkelijke inkoopprijs gecrediteerd kregen van sony. Doodvermoeiende zaak om garantie te claimen, volgende tv haal ik lekker ergens anders. De gemiddelde klant die niet op de hoogte is van zijn rechten als consument wordt daar compleet belazerd.

[Andros]

Winkels hebben jaren in stads- en dorpscentra gezeten en daar is een winkel met grote producten niet zo handig. Als je de locaties van hun winkels bekijkt zitten ze aan de rand van verschillende steden. Parkeerplaats voor de deur, mogelijkheid om grote dozen in en uit te laden en lagere huur voor een groter pand. Een tv ook geen aankoop die je bij een middagje funshoppen tussen de H&M, Zara en het koffietentje in de stad doet he.

[Ocima]

Beetje apart dat ze geen in Maastricht of omstreken openen, erg veel winkels dicht bij elkaar als ik het zo zie.

[latka]

Wellicht meer concurrentie uit Be en De? Geen idee hoe de prijzen voor tvs daar zijn.

[Stijnvi]

Ik denk dat dat vooral te maken heeft met de klanten waar zij zich op richten. HelloTV mikt vooral op het midden en hoge segment van TV's, en Limburg is juist één van de armste regio's van Nederland. Als je de kaart van het CBS naast de kaart van de winkels van HelloTV legt zie je dat HelloTV zich voornamelijk in de delen van het land vestigt met de meeste rijke en minste arme huishoudens. Alleen Leeuwarden en Groningen volgen dit patroon niet helemaal, maar mogelijk dat ze daar toch een vestiging wilden omdat deze steden zo afgelegen liggen en er daar ook minder concurrentie is. Maar vanuit Maastricht ben je binnen een uur bij hun dichtstbijzijnde vestiging in Eindhoven, dus heel veel nut voor een vestiging in Limburg is er niet. Ik zou persoonlijk ook graag zien dat meer bedrijven uitbreiden buiten de randstad, regio Eindhoven en regio Nijmegen, maar helaas is dat vaak gewoon niet rendabel. Je ziet hetzelfde bij Coolblue bijvoorbeeld.

[AtariXLfanboy]

De periferie van Groningen is behoorlijk kapitaalkrachtig. Denk daar aan bv Zuidlaren, Haren, Roden en Winsum.

[Jeroentjeeuh]

Zeer fijne zaak, mensen met verstand van zaken en prettig om naar te luisteren. Altijd onderhandelbaar met met de prijzen wat de aankoop dan ook meteen rechtvaardigt. Ik ga hier liever naar toe dan naar een Mediamarkt.

[Bor]

Bij welke locatie ben je geweest? Mijn ervaringen zijn niet beter dan een standaard mediamarkt experience maar dan gemengd met de ervaring van een keukenzaak waar men met speciale tijdelijjke 'kortingen' op je in probeert te praten. Niet om over naar huis te schrijven maar dermate onplezierig dat ik elders ben geslaagd.

[Vlizzjeffrey]

Online heb ik al 2x meegemaakt dat ze een mooie aanbieding hadden die ik wilde kopen, en beide keren kreeg ik als antwoord: Sorry deze hebben we niet maar maar ik mag je wel een mooi alternatief aanbieden, wat altijd een nieuwer model was voor veel meer geld.

[CPM]

Ik vind het geen prettige zaak om te kopen. Prijzen verschillen per verkoper en hoe goed je je best doet om het naar beneden te krijgen. Vandaag beslissen is de methode om je te pushen naar een aankoop. Ze bellen je ook graag op als je niet direct beslist.

Een keer onder een pseudoniem de chat gestart en een goed aanbod gekregen. Omdat ik het audio device direct mee wilde nemen dus naar de fysieke winkel gegaan. Me daar van de domme gehouden om te kijken of ik een nog lagere prijs kon krijgen. Dat lukte niet en een hoop moeilijk gedoe. Verwezen naar de chat en het betreffende voorstel. Dat vond de verkoper niet zo leuk. Uiteindelijk voor die lagere prijs gekregen maar de vriendelijkheid was direct weg. Zure mensen daar in vestiging Nijmegen. Recent nog eens geweest maar mijn ervaring was niet veel beter. Ongeïnteresseerd en grijpen elke kans aan om je te na@ien.

[HoppyF]

Om dit te voorkomen wellicht beter om online met Hello TV een deal te maken en eerst de topics hier op Tweakers goed door te nemen.
Ik ken niet alle producten maar voor dure OLED TV’s kan dit een behoorlijke korting opleveren.

[rboerdijk]

Ik krijg een beetje het "Seats en Sofa's" gevoel al ik de reacties van de andere tweakers lees...
Daar blijf ik ook ver weg

[Boy]

Landelijk netwerk, maar Limburg telt niet mee 😅

Mijn TV in 2020 gekocht daar, toen het nog PlatteTV.nl was volgens mij, of is dat een andere? In ieder geval goede ervaring gehad en prijs

[cornedor]

Was eerst inderdaad plattetv.nl, dat domein redirect nog naar hellotv.nl.

[Hendry Scholing]

Ik ben benieuwd wat dit gaat brengen. Ze komen in hetzelfde pand in Apeldoorn waar ook een fysieke Coolblue komt aan de Voorwaarts. Steek je de weg over sta je bij MediaMarkt. Ik vraag me af of dit voor langere tijd een lang leven gaat kennen gezien de concurrentie

[Stijnvi]

In Eindhoven zitten ze ook achter de MediaMarkt en dat gaat ook al jaren goed. HelloTV richt zich wel echt op andere klanten dan de MediaMarkt, en ik denk dat HelloTV eerder mensen wegtrekt bij de MediaMarkt, dan andersom. Coolblue en HelloTV zijn denk ik redelijk goed gewaagd aan elkaar, maar Coolblue heeft vaak weinig TV's in de showroom.

[Gohan040]

De laatste alinea is wel een open deur... Een game van 25-75 euro of een TV van 500-1500 (of meer) is niet echt te vergelijken. Buiten dat gaat het ook om de prijs, er zullen er ook zeker zijn die zich laten adviseren en vervolgens voor een paar tientjes minder bij een dozenschuiver gaat bestellen. Ik denk dat de vergelijking beter is met Coolblue, die kunnen het ook tenslotte. Iets meer betalen, maar wel goede service (over het algemeen) en daardoor een bestaansrecht.

[silverchaoz]

"Mogelijk willen klanten bij de aankoop van een dure tv het product toch eerst fysiek bekijken voordat ze die kopen."

Correct. HelloTV is de enige fysieke hardware winkel waar ik de afgelopen jaren eerst was wezen kijken naar het product voordat ik het kocht.

Ik koop normaliter alles online via de bekende webshops in NL, maar voor de TV toch eerst een uur op uit gereden. Zeker omdat ze daar scherp geprijst waren als je om "korting vraagt"

[Shadow_Agent]

Onze TV daar ook vandaan gehaald na eerst in de winkel kijken. Vond de service prima daar! (Groningen)

Wel vreemd: verkoper in de winkel deed een aanbod. Vervolgens naar huis gegaan. Kijk ik nog een keer op de site en via de chat krijg ik korting aangeboden. Wat denk je: die was hoger dan de korting in de winkel.