HelloTV

Uit eigen beweging

Hallo allemaal (tv)
Tot nu toe bij 3 bestellingen 2x afhaal en nu bestelling top service zo I zo de korting die je vraagt en netjes krijgt geweldig.
Al met al top service

Snelle reactie Vie mail top! Klantenservice is geweldig aardig en beleefd

Uit eigen beweging

Zoals velen hier was het kopen van een tv bij HelloTV prima niet veel op aan te merken in zowel positieve als negatieve zin. De nazorg erna daarentegen is om te huilen. Ik op hun advies extra (uiteraard) extra garantie gekocht, want dan ben je 3 jaar verzekerd en dan wordt je volledig ontzorgt.

Eerst positief beginnen:
- ik had binnen 3 dagen na het melden een leen tv.

Dan nu de rest:
11 juni 2026 is mijn tv kapot gegaan, in de extra garantie text staat: je hoeft niet zelf te sjouwen, binnen 3 dagen is er een monteur die of het probleem verhelpt, of de tv meeneemt. Je raad het vast al, die 3 dagen hebben ze niet gered… uiteindelijk is de tv (na heel veel chat, mail en bellen) op 7 juli opgehaald.

Waarom duurt dit zo lang hoor ik je al denken

De service leverancier belde op een doordeweekse dag en dat telefoontje heb ik gemist (hoe durfde ik).

Ik heb daarna binnen 30 minuten terug gebeld maar tot 3 keer toe wordt na 10 minuten wachten de verbinding verbroken.
Ik heb daarna een mail gehad om contact op te nemen via whatsapp. Daar een bericht gestuurd en na 3 dagen al een antwoord gekregen dat ik het beste op de mail kon reageren…
Op de mail gereageerd en na een aantal dagen nog geen reactie.

Ik op de chat (want bellen naar HelloTV kan niet) en ik krijg te horen dat omdat ik niet heb gereageerd op het eerste belletje de leverancier niks heeft gedaan… Ik heb alles nog een keer doorgegeven en je raad het al, na 3 dagen nog steeds niks. Heerlijk. Ik opnieuw chatten en de leverancier wordt om een update gevraagd.

Na opnieuw 3 dagen ik weer op de chat en dan geloof het of niet moet de tv’s dan toch echt opgehaald worden. Ik dankte de goden dat het dan eindelijk zover was, om er zeker van te zijn dat alles goed gaat vraag ik nog: is er iets wat ik moet regelen? Want hij hangt aan de muur. Nee meneer de mensen die komen halen hem van de muur.

Top nu komen we ergens, maar nee zonder overleg wordt de datum aangepast, want wij normale mensen hebben niks beters te doen. Prima kan er wel bij. Dan is de dag eindelijk aangebroken de tv wordt opgehaald. De leverancier is hier en komt binnen, kijkt naar de tv en zegt: Ohw hij hangt nog, tja dan moet je een nieuwe afspraak maken wij halen hem niet van de muur… de mannen bedankt en weer naar de chat.

Ah ja meneer, dat klopt de leverancier doet dat niet. Wat vervelend voor u (dat heb ik heel vaak gehoord, niet 1 keer het gevoel gehad dat het gemeent was. Net als de Vedankt voor uw bericht aan het begin van ieder bericht). Weet u wat meneer, wij halen de tv wel bij u op. We sturen snel een mail om het in te plannen.

De dag van de mail is 2 dagen later en de eerste ophaal mogelijkheid? 2 weken verder…. Dus daar gaan we weer, weer chatten weer iets proberen te regelen.

En dan is de dag er weer, 2 heren komen en je snapt wel dat ik bijna in tranen was toen ze ook echt de tv van de muur haalde en deze mee hebben genomen.

Dit was 6 juli, vandaag 16 julli heb ik nog steeds niets gehoord, his ik weer een gezellig chat starten om te vragen om een update. Uiteraard was deze er niet, maar het kan wel tot 3 maanden duren voor mensen hun tv terug hebben, want net als bij de auto schadebedrijven is het ook bij deze leveranciers er druk…

Ik ben moedeloos. Even los van hoe goed de communicatie gaat, is mij ook verweten dat omdat ik
Niet opnam er geen actie is ondernomen. Wordt er zelden direct concreet geantwoord op vragen en meedenken tja laten we daar verder maar niet over beginnen.

Uit eigen beweging

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Uitstekende service van Daniel – HelloTV heeft mij echt verrast!

Eigenlijk had ik deze televisie al bij Coolblue besteld, omdat ik hem graag vóór de halve finales van het WK in huis wilde hebben. Helaas ging het daar mis: mijn bestelling bleek kwijtgeraakt te zijn.

En eerlijk gezegd vraag ik me nog steeds af: hoe raak je überhaupt een televisie van 100 inch kwijt?

Omdat ik de tv op korte termijn nodig had, ben ik snel verder gaan zoeken en kwam ik uit bij HelloTV. Tot mijn verbazing waren zij niet alleen goedkoper, maar kreeg ik er ook nog eens een verzekering van 6 jaar bij én kon de televisie met spoed worden bezorgd.

Vanaf het eerste contact ben ik fantastisch geholpen door Daniel. Hij dacht echt met mij mee, gaf duidelijke uitleg en zorgde ervoor dat alles snel geregeld werd. Geen opdringerig verkooppraatje, maar gewoon goede en persoonlijke service.

Dankzij Daniel kan ik de halve finales van het WK alsnog op mijn nieuwe Samsung Neo QLED 4K 100QN80F bekijken. Een vervelende situatie bij een andere winkel is dankzij HelloTV uiteindelijk toch goed afgelopen.

Bedankt Daniel en het team van HelloTV! Jullie hebben er absoluut een vaste klant bij. Ik kan HelloTV van harte aanbevelen.

Wat ik daarnaast enorm waardeerde, was dat Daniel direct met een oplossing kwam. Hij heeft ervoor gezorgd dat mijn bestelling kosteloos als spoedzending werd verstuurd. Hierdoor had ik de televisie de volgende ochtend al in huis. Dat noem ik pas meedenken en uitstekende klantenservice!

Ik ben ontzettend tevreden over de klantenservice van HelloTV, en in het bijzonder over Daniel. Vanaf het eerste contact werd ik vriendelijk geholpen en dacht hij echt met mij mee.

Nadat mijn eerdere bestelling bij een andere winkel mis was gegaan, had ik met spoed een nieuwe televisie nodig. Daniel heeft direct actie ondernomen en ervoor gezorgd dat mijn bestelling kosteloos als spoedzending werd verzonden. Hierdoor stond de televisie de volgende ochtend al bij mij thuis.

Wat ik vooral waardeer is dat Daniel niet simpelweg een product verkocht, maar echt op zoek ging naar de beste oplossing. De communicatie was snel, duidelijk en persoonlijk, en hij hield zich aan alle gemaakte afspraken.

Goede producten zijn belangrijk, maar uitstekende service maakt uiteindelijk het verschil. Daniel heeft laten zien hoe klantenservice hoort te zijn. Bedankt voor de geweldige hulp! Ik kan HelloTV en Daniel van harte aanbevelen.

Uit eigen beweging

Heel goed geholpen door Tim van HelloTV

Aangezien het bestelde product nog niet is afgeleverd
kan ik de review niet volledig maken .

Na levering zal ik een update doen over het verloop van de bestelling en de levering

Uit eigen beweging

Goed advies in de fysieke winkel gekregen en buiten de garantie om uitstekend geholpen toen ik problemen kreeg met mijn soundbar, waar de fabrikant niet thuis gaf.

Mijn gekochte soundbar was nog geen 5 jaar oud toen deze gebrickt werd door een firmware update van Samsung.

Via Samsung zelf lagen de reparatie kosten op 420 euro buiten de garantie om. Na deze prijsopgave contact op genomen met HelloTV. Deze hebben toen geregeld dat de soundbar geheel kostenloos gerepareerd werd.

Duidelijk en snel contact via de mail gehad

Uit eigen beweging

Slechte service. Mijn TV uit 2023 is onherstelbaar defect. GXO servicerapport (werkbon 3394193) vermeldt expliciet 'Toestel opgehaald voor credit'. HelloTV weigert echter mijn geld terug te betalen und dwingt mij een 3 jaar oude depot-TV te accepteren. Dit weiger ik conform Art. 7:17 BW. Ik heb inmiddels een officiële rechtszaak gestart bij De Geschillencommissie onder zaaknummer 1347429.

Er zijn vertragingen bij de levering van bestelde producten. Ze houden je gewoon aan het lijntje.

Mijn ervaring met de klantenservice was ronduit negatief. Ze waren totaal niet behulpzaam, integendeel, ze maakten het alleen maar moeilijker. En ze ontlopen absoluut elke verantwoordelijkheid. Communiceren met hen is bijna onmogelijk. Een totale teleurstelling.

Uit eigen beweging

Zeer goede zaak, al meer al 12 jaar klant. Correct geholpen en duidelijke uitleg gekregen.

Vlot en vakkundig geleverd. Duidelijke afspraak wanneer en in welk tijdvak.

Duidelijke uitleg over extra pakketten die ze erbij verkopen en garantie voorrwaarden.

Uit eigen beweging

Er is in het verkoopproces voldoende tijd genomen om mij te helpen. Hoewel dit een verkoop op afstand is, heb je qua aandacht toch zo’n beetje hetzelfde alsof je in een winkel bent.

Precies volgens verwachting. Al met al een uitstekende ervaring met deze webshop.

Ik via mail prima geholpen met advies voor de aanschaf.

Uit eigen beweging

Misleidend, producten worden niet verkocht voor de prijzen waarmee ze schermen op de productpagina. Geeft geen vertrouwen.

Misleidend, producten worden niet verkocht voor de prijzen waarmee ze schermen op de productpagina. Stel je er netjes een vraag over krijg je automatische mails met zogenaamde betere deals. Geef je vervolgens netjes aan dat je niet tevreden bent, krijg je een grote mond.

Uit eigen beweging

duidelijke afspraken en goede inruil prijs
op al een scherpe prijs
tim van hello tv heeft mij hier goed mee geholpen

moet nog geleverd worden
dus hoop dat het snel gebeurt

via mail contact gehad
duidelijke afspraken kunnen maken
en goed en snel geholpen
en snelle reactie

Uit eigen beweging

Ik ben door HelloTV zelf benaderd met een persoonlijke aanbieding voor de Philips 42OLED810 (2025). In de e-mail werd dit gepresenteerd als het nieuwste model en kreeg ik een persoonlijke dealprijs aangeboden. Op basis daarvan heb ik de televisie besteld en direct betaald.

Wat mij opviel, is dat ik al vrij vroeg in het traject werd gevraagd om een review op Tweakers achter te laten, terwijl de bestelling op dat moment nog niet eens was geleverd en ik het product dus nog niet had ontvangen of kunnen beoordelen.

Na de bestelling ontving ik meerdere commerciële e-mails over aanvullende producten, waaronder een servicepakket, HDMI-kabel en tv-reiniger. Daarbij werd verschillende keren aangegeven dat het om speciale of eenmalige aanbiedingen ging die specifiek voor mij beschikbaar waren. Persoonlijk vond ik de prijzen van deze accessoires aan de hoge kant, waardoor deze aanbiedingen voor mij vooral als extra verkoopmomenten overkwamen.

Ondertussen bleef informatie over de daadwerkelijke levering van de televisie uit.

Gedurende ongeveer 10 dagen moest ik meerdere keren zelf contact opnemen om informatie over mijn bestelling te krijgen. Dit gebeurde voornamelijk via de livechat. Een Track & Trace bleef uit, beloofde e-mails ontving ik niet en een toegezegd terugbelverzoek werd niet nagekomen. Hierdoor bleef lange tijd onduidelijk wat de status van mijn bestelling was.

Wat voor mij extra frustrerend was, is dat ik vrijwel steeds zelf het initiatief moest nemen om updates te krijgen. Zonder mijn eigen navraag via de livechat had ik weinig tot geen informatie ontvangen over de voortgang van mijn bestelling.

Wat voor mij uiteindelijk de doorslag gaf om te annuleren, was dat pas na meerdere contactmomenten werd meegedeeld dat de Philips 42OLED810 volledig was uitverkocht en niet meer geleverd kon worden. Dat was opvallend, omdat dit juist het model was waarvoor ik eerder actief was benaderd en waarvoor ik een persoonlijke aanbieding had ontvangen.

Als direct na de bestelling was gecommuniceerd dat er een voorraadprobleem was, was dat vervelend geweest maar begrijpelijk. Doordat dit pas na herhaald navragen duidelijk werd, verloor ik het vertrouwen in het bestelproces.

Na mijn verzoek om te annuleren werden nog meerdere alternatieven aangeboden, waaronder een open-doos model, een nieuwer model en een extra prijsaanbod. Op dat moment had ik echter geen vertrouwen meer in een goede afloop en wilde ik uitsluitend een bevestiging van de annulering en terugbetaling ontvangen. Ook daarvoor moest ik meerdere keren expliciet vragen.

Ook de terugbetaling verliep trager dan vooraf werd aangegeven. Ondanks de toezegging dat het bedrag binnen enkele werkdagen zou worden teruggestort, heb ik hier langer op moeten wachten en moest ik wederom zelf contact opnemen om duidelijkheid te krijgen over de status van de terugbetaling.

Het aankoopbedrag is uiteindelijk wel volledig teruggestort.

De medewerkers bleven gedurende het hele traject vriendelijk. Wat ik echter miste, was een duidelijke erkenning van de gebrekkige communicatie en een excuus voor de niet nagekomen toezeggingen. Mijn indruk is daarom dat de medewerkers behulpzaam zijn, maar dat de communicatie te reactief, te informeel en onvoldoende professioneel was voor een bestelling van ruim €1.000.

Levering uiteindelijk niet mogelijk. Geen Track & Trace ontvangen en pas na herhaald navragen duidelijkheid gekregen over de status van de bestelling.

Vriendelijke medewerkers, maar communicatie en opvolging schoten regelmatig tekort. Ik moest vaak zelf achter informatie aan.

Uit eigen beweging

Zij beloofde mij een goede tv. Maar het is een model uit Hongarije . Na 3 jaar stuk

Bij levering was men heel correct. Maar na 3 jaar tv al defect

Helaas is 1 ster nog 5 sterren te veel.
Hoe kan deze winkel keten een 9,5 score aan review.???????

11-11-2022 SAMSON tv gekocht € 1500,-
Op advies van de verkoper meer geld uitgegeven dan de bedoeling was. Het zou het beste apparaat zijn.
14-6 de stroom ingeschakeld ( gaat s nachts uit) maar de tv doet niets. Zelfs het indicatie lampje brand niet.
Naar de winkel in Tilburg geweest.
15-6 eerste bezoek winkel met aankoop bon. √ Er wordt een mail gestuurd waar ik op moest reageren met het serienummer. Dan konden ze pas mij info geven over reparatie.
Bij thuiskomst direct het serienummer door gegeven.
17-6 nog steeds niets gehoord.
Terug naar de winkel. Weer mijn verhaal gedaan √ Ze hadden nog niets gedaan sturen het direct door naar de service afdeling.
19-6 niets gehoord maar weer terug naar de winkel. Zit in middels al bijna een week zonder tv tijdens de WK.
In de winkel wordt in het bestand gekeken √ Het is door gegeven maar zal het nog een keer doen.
Hiermee wordt ik weg gestuurd en is er geen enkel begrip van uit de winkel. Ze verschuilen zich achter de regeltjes en het dicht getimmerd systeem waar je als klant kansloos bent.
19-6 Een uurtje na mijn bezoek in de winkel wordt ik gebeld door klanten service. Voor de derde keer weer de vragen van stekkers, opnieuw aanzetten ed. Moeten beantwoorden, maar mijn tv is gewoon dood. Nu zou ik maandag een mailtje krijgen met plannings afspraak.
Maar weer afwachten.
22-6 De mail is binnen. Maar het is een mail met link om afspraken te maken.
Op de link geklikt en kan een afspraak maken. EERST VOLGENDE MOGELIJKHEID 6 JULI.
Dan zitten we 3 weken zonder tv zonde WK.
Schande, respectloos naar de klant.
De inhoud van de service afspraak is dusdanig dat je bang wordt om een afspraak te maken. De voorwaarde staan vol met waarschuwingen en mogelijke boetes van 75 tot 112 euro.
√ Mijn tv is 3,5 jaar oud.
De westelijke regeling zegd het volgende.
√ De tv valt niet meer onder de fabrieksgarantie van 2 jaar, maar er is sinds 27 april 2024 wel een nieuwe garantiewet, waardoor je langer garantie hebt op je product als je aan de volgende eisen voldoet:

- Woon je in Nederland én is de dealer in Nederland gevestigd?
- Aankoopdatum na 27 april 2022

Dit ook in de winkel voorgelegd maar halen dan hun schouders op en blijven zich verschuilen achter de regeltjes. Enige vorm van begrip voor de klant zijn situatie is er niet.

√ Ik wil een oplossing en geen die nog 3 weken duurt met mogelijk ook nog hoge kosten.

Uit eigen beweging

Echt topservice van aanbieding tot bestellen en bezorging!
Geholpen door Tim via de mail echt heel goed geholpen, zeer tevreden.

Word gelijk op de hoogte gehouden van de bezorgdag en tijdstip en vantevoren nog even een belletje van we zijn er zo.
Echt top!

Uit eigen beweging

Was op zoek naar nieuwe tv. Contact met Tim van HELLOTV gehad. Via email verliep dat goed.

Met Tim prima contact gehad. Hij is behulpzaam, denkt mee en uiteindelijk een goede prijs gekregen.
Hij is een goede werknemer voor zijn baas, omdat hjj erin slaagt allerhand relevante dingen, als garantieverzekering aan de man te brengen. Kortom: prima contact.

Uit eigen beweging

Ooit de beste, nu een agressieve prijsvechter zonder service. Trouwe klant kwijt. Deal op tijd aangevraagd maar door late reactie kom je niet meer in aanmerking. En ligt de schuld bij de klant.

Ik ben al jarenlang klant bij HelloTV en heb hier in het verleden meerdere televisies en Sonos-systemen gekocht. Ik raadde HelloTV altijd aan iedereen aan vanwege hun uitstekende service en scherpe prijzen. Helaas moet ik concluderen dat die goede service absoluut niet meer hoog in het vaandel staat. Er wordt tegenwoordig alleen nog maar aan geld gedacht.

Mijn recente ervaring met een 'WK-deal' voor de Sonos Era 100 SL sloeg alles. Ik deed mijn deal-aanvraag netjes op tijd, toen de speakers € 169,- per stuk waren. Na lang wachten kreeg ik een voorstel van € 399,- voor twee stuks, waarbij ik óók nog eens apparatuur moest inruilen. Dit is een bizarre rekensom: met inruil ben je dus € 61,- duurder uit dan de actieprijs zonder inruil! Sterker nog, op dit moment ben je rechtstreeks bij Sonos zónder inruil zelfs goedkoper uit. Wat is dan in hemelsnaam nog het nut van inruilen?

Toen ik de klantenservice hierop aansprak, kreeg ik eerst de lakonieke vraag "wat mijn klacht nou precies was", om vervolgens te worden afgescheept met het argument dat de Sonos-prijzen inmiddels gestegen waren. Dat HelloTV pas later na mijn tijdige aanvraag reageert, wordt dus schaamteloos afgewenteld op de klant. Nadat ik hier inhoudelijk op reageerde, werd het angstvallig stil en hebben ze simpelweg helemaal niet meer gereageerd.

De agressieve benadering waarbij wordt gedaan alsof je een 'werelddeal' krijgt en snel moet beslissen, is pure misleiding. De sfeer rondom deze aankoop is zo negatief geworden dat ik de speakers niet eens meer wens te hebben. HelloTV is een trouwe klant kwijt en ik zal ze vanaf nu bij niemand meer aanbevelen. Jammer hoe hard een bedrijf achteruit kan gaan.

Uit eigen beweging

Goede aanbieding ontvangen van Tim. Was niet mijn eerste bestelling bij HelloTV en zeker ook niet de laatste!

Door PostNL werd gevraagd naar een verificatiecode.
Ik vond dit een unicum! Zo komt de bestelling niet in vreemde handen.

Uit eigen beweging

Snel en fijn contact met medewerker (Tim), ook buiten kantoortijden, duidelijk bestelproces, goede prijs-/kwaliteitverhouding. Een absolute aanrader om hier je product te kopen!

Snelle levering, volgens afspraak. Er wordt nagekomen wat er beloofd wordt.

Ontzettend snel en fijn contact gehad met medewerker Tim, erg behulpzaam en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Bij een concurrent zag ik een goedkopere prijs naar contact met Ivo kreeg ik een mooie zelfs lagere prijs aangeboden.
Super Ivo nog bedankt voor de prettige samenwerking

Snel antwoord op je vragen.
En uiteindelijk weer een goeie deal afgesloten

Uit eigen beweging

Nier de eerste koop die ik hier gedaan heb en net zoals de vorige keer weer uitstekend van advies voorzien door Tim. Nu in afwachting van de levering.

Uit eigen beweging

Ik vind Hello TV geen eerlijke aanbieder. Ze bieden vaak TV’s aan heel lage prijzen die dan plots niet beschikbaar zijn om je dan naar een duurder model te sturen voor een ‘spotprijs’. Je moet wachten op mailtjes van de verkoper om dan de uiteindelijke prijs te krijgen. Deze verkopers proberen je dan iets extra te verkopen zoals extra garantie. Ze hanteren geen oprechte prijzen, zo heb ik 3 maal een andere prijs gekregen voor de extra garantie, telkens wanneer een andere verkoper op mijn berichten antwoordde en heel agressief de garantie doorduwde zonder toe te lichten dat de fabrikant al standaard 5 jaar aanbiedt. Geen aangename ervaring en als ik de ondersteuning lees na de aankoop ben ik blij dat ik geen cent meer betaald heb voor ‘extra’s’