HelloTV

Uit eigen beweging

duidelijke afspraken en goede inruil prijs
op al een scherpe prijs
tim van hello tv heeft mij hier goed mee geholpen

moet nog geleverd worden
dus hoop dat het snel gebeurt

via mail contact gehad
duidelijke afspraken kunnen maken
en goed en snel geholpen
en snelle reactie

Uit eigen beweging

Ik ben door HelloTV zelf benaderd met een persoonlijke aanbieding voor de Philips 42OLED810 (2025). In de e-mail werd dit gepresenteerd als het nieuwste model en kreeg ik een persoonlijke dealprijs aangeboden. Op basis daarvan heb ik de televisie besteld en direct betaald.

Wat mij opviel, is dat ik al vrij vroeg in het traject werd gevraagd om een review op Tweakers achter te laten, terwijl de bestelling op dat moment nog niet eens was geleverd en ik het product dus nog niet had ontvangen of kunnen beoordelen.

Na de bestelling ontving ik meerdere commerciële e-mails over aanvullende producten, waaronder een servicepakket, HDMI-kabel en tv-reiniger. Daarbij werd verschillende keren aangegeven dat het om speciale of eenmalige aanbiedingen ging die specifiek voor mij beschikbaar waren. Persoonlijk vond ik de prijzen van deze accessoires aan de hoge kant, waardoor deze aanbiedingen voor mij vooral als extra verkoopmomenten overkwamen.

Ondertussen bleef informatie over de daadwerkelijke levering van de televisie uit.

Gedurende ongeveer 10 dagen moest ik meerdere keren zelf contact opnemen om informatie over mijn bestelling te krijgen. Dit gebeurde voornamelijk via de livechat. Een Track & Trace bleef uit, beloofde e-mails ontving ik niet en een toegezegd terugbelverzoek werd niet nagekomen. Hierdoor bleef lange tijd onduidelijk wat de status van mijn bestelling was.

Wat voor mij extra frustrerend was, is dat ik vrijwel steeds zelf het initiatief moest nemen om updates te krijgen. Zonder mijn eigen navraag via de livechat had ik weinig tot geen informatie ontvangen over de voortgang van mijn bestelling.

Wat voor mij uiteindelijk de doorslag gaf om te annuleren, was dat pas na meerdere contactmomenten werd meegedeeld dat de Philips 42OLED810 volledig was uitverkocht en niet meer geleverd kon worden. Dat was opvallend, omdat dit juist het model was waarvoor ik eerder actief was benaderd en waarvoor ik een persoonlijke aanbieding had ontvangen.

Als direct na de bestelling was gecommuniceerd dat er een voorraadprobleem was, was dat vervelend geweest maar begrijpelijk. Doordat dit pas na herhaald navragen duidelijk werd, verloor ik het vertrouwen in het bestelproces.

Na mijn verzoek om te annuleren werden nog meerdere alternatieven aangeboden, waaronder een open-doos model, een nieuwer model en een extra prijsaanbod. Op dat moment had ik echter geen vertrouwen meer in een goede afloop en wilde ik uitsluitend een bevestiging van de annulering en terugbetaling ontvangen. Ook daarvoor moest ik meerdere keren expliciet vragen.

Ook de terugbetaling verliep trager dan vooraf werd aangegeven. Ondanks de toezegging dat het bedrag binnen enkele werkdagen zou worden teruggestort, heb ik hier langer op moeten wachten en moest ik wederom zelf contact opnemen om duidelijkheid te krijgen over de status van de terugbetaling.

Het aankoopbedrag is uiteindelijk wel volledig teruggestort.

De medewerkers bleven gedurende het hele traject vriendelijk. Wat ik echter miste, was een duidelijke erkenning van de gebrekkige communicatie en een excuus voor de niet nagekomen toezeggingen. Mijn indruk is daarom dat de medewerkers behulpzaam zijn, maar dat de communicatie te reactief, te informeel en onvoldoende professioneel was voor een bestelling van ruim €1.000.

Levering uiteindelijk niet mogelijk. Geen Track & Trace ontvangen en pas na herhaald navragen duidelijkheid gekregen over de status van de bestelling.

Vriendelijke medewerkers, maar communicatie en opvolging schoten regelmatig tekort. Ik moest vaak zelf achter informatie aan.

Uit eigen beweging

Zij beloofde mij een goede tv. Maar het is een model uit Hongarije . Na 3 jaar stuk

Bij levering was men heel correct. Maar na 3 jaar tv al defect

Helaas is 1 ster nog 5 sterren te veel.
Hoe kan deze winkel keten een 9,5 score aan review.???????

11-11-2022 SAMSON tv gekocht € 1500,-
Op advies van de verkoper meer geld uitgegeven dan de bedoeling was. Het zou het beste apparaat zijn.
14-6 de stroom ingeschakeld ( gaat s nachts uit) maar de tv doet niets. Zelfs het indicatie lampje brand niet.
Naar de winkel in Tilburg geweest.
15-6 eerste bezoek winkel met aankoop bon. √ Er wordt een mail gestuurd waar ik op moest reageren met het serienummer. Dan konden ze pas mij info geven over reparatie.
Bij thuiskomst direct het serienummer door gegeven.
17-6 nog steeds niets gehoord.
Terug naar de winkel. Weer mijn verhaal gedaan √ Ze hadden nog niets gedaan sturen het direct door naar de service afdeling.
19-6 niets gehoord maar weer terug naar de winkel. Zit in middels al bijna een week zonder tv tijdens de WK.
In de winkel wordt in het bestand gekeken √ Het is door gegeven maar zal het nog een keer doen.
Hiermee wordt ik weg gestuurd en is er geen enkel begrip van uit de winkel. Ze verschuilen zich achter de regeltjes en het dicht getimmerd systeem waar je als klant kansloos bent.
19-6 Een uurtje na mijn bezoek in de winkel wordt ik gebeld door klanten service. Voor de derde keer weer de vragen van stekkers, opnieuw aanzetten ed. Moeten beantwoorden, maar mijn tv is gewoon dood. Nu zou ik maandag een mailtje krijgen met plannings afspraak.
Maar weer afwachten.
22-6 De mail is binnen. Maar het is een mail met link om afspraken te maken.
Op de link geklikt en kan een afspraak maken. EERST VOLGENDE MOGELIJKHEID 6 JULI.
Dan zitten we 3 weken zonder tv zonde WK.
Schande, respectloos naar de klant.
De inhoud van de service afspraak is dusdanig dat je bang wordt om een afspraak te maken. De voorwaarde staan vol met waarschuwingen en mogelijke boetes van 75 tot 112 euro.
√ Mijn tv is 3,5 jaar oud.
De westelijke regeling zegd het volgende.
√ De tv valt niet meer onder de fabrieksgarantie van 2 jaar, maar er is sinds 27 april 2024 wel een nieuwe garantiewet, waardoor je langer garantie hebt op je product als je aan de volgende eisen voldoet:

- Woon je in Nederland én is de dealer in Nederland gevestigd?
- Aankoopdatum na 27 april 2022

Dit ook in de winkel voorgelegd maar halen dan hun schouders op en blijven zich verschuilen achter de regeltjes. Enige vorm van begrip voor de klant zijn situatie is er niet.

√ Ik wil een oplossing en geen die nog 3 weken duurt met mogelijk ook nog hoge kosten.

Uit eigen beweging

Echt topservice van aanbieding tot bestellen en bezorging!
Geholpen door Tim via de mail echt heel goed geholpen, zeer tevreden.

Word gelijk op de hoogte gehouden van de bezorgdag en tijdstip en vantevoren nog even een belletje van we zijn er zo.
Echt top!

Uit eigen beweging

Was op zoek naar nieuwe tv. Contact met Tim van HELLOTV gehad. Via email verliep dat goed.

Met Tim prima contact gehad. Hij is behulpzaam, denkt mee en uiteindelijk een goede prijs gekregen.
Hij is een goede werknemer voor zijn baas, omdat hjj erin slaagt allerhand relevante dingen, als garantieverzekering aan de man te brengen. Kortom: prima contact.

Uit eigen beweging

Ooit de beste, nu een agressieve prijsvechter zonder service. Trouwe klant kwijt. Deal op tijd aangevraagd maar door late reactie kom je niet meer in aanmerking. En ligt de schuld bij de klant.

Ik ben al jarenlang klant bij HelloTV en heb hier in het verleden meerdere televisies en Sonos-systemen gekocht. Ik raadde HelloTV altijd aan iedereen aan vanwege hun uitstekende service en scherpe prijzen. Helaas moet ik concluderen dat die goede service absoluut niet meer hoog in het vaandel staat. Er wordt tegenwoordig alleen nog maar aan geld gedacht.

Mijn recente ervaring met een 'WK-deal' voor de Sonos Era 100 SL sloeg alles. Ik deed mijn deal-aanvraag netjes op tijd, toen de speakers € 169,- per stuk waren. Na lang wachten kreeg ik een voorstel van € 399,- voor twee stuks, waarbij ik óók nog eens apparatuur moest inruilen. Dit is een bizarre rekensom: met inruil ben je dus € 61,- duurder uit dan de actieprijs zonder inruil! Sterker nog, op dit moment ben je rechtstreeks bij Sonos zónder inruil zelfs goedkoper uit. Wat is dan in hemelsnaam nog het nut van inruilen?

Toen ik de klantenservice hierop aansprak, kreeg ik eerst de lakonieke vraag "wat mijn klacht nou precies was", om vervolgens te worden afgescheept met het argument dat de Sonos-prijzen inmiddels gestegen waren. Dat HelloTV pas later na mijn tijdige aanvraag reageert, wordt dus schaamteloos afgewenteld op de klant. Nadat ik hier inhoudelijk op reageerde, werd het angstvallig stil en hebben ze simpelweg helemaal niet meer gereageerd.

De agressieve benadering waarbij wordt gedaan alsof je een 'werelddeal' krijgt en snel moet beslissen, is pure misleiding. De sfeer rondom deze aankoop is zo negatief geworden dat ik de speakers niet eens meer wens te hebben. HelloTV is een trouwe klant kwijt en ik zal ze vanaf nu bij niemand meer aanbevelen. Jammer hoe hard een bedrijf achteruit kan gaan.

Uit eigen beweging

Goede aanbieding ontvangen van Tim. Was niet mijn eerste bestelling bij HelloTV en zeker ook niet de laatste!

Door PostNL werd gevraagd naar een verificatiecode.
Ik vond dit een unicum! Zo komt de bestelling niet in vreemde handen.

Uit eigen beweging

Snel en fijn contact met medewerker (Tim), ook buiten kantoortijden, duidelijk bestelproces, goede prijs-/kwaliteitverhouding. Een absolute aanrader om hier je product te kopen!

Snelle levering, volgens afspraak. Er wordt nagekomen wat er beloofd wordt.

Ontzettend snel en fijn contact gehad met medewerker Tim, erg behulpzaam en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Bij een concurrent zag ik een goedkopere prijs naar contact met Ivo kreeg ik een mooie zelfs lagere prijs aangeboden.
Super Ivo nog bedankt voor de prettige samenwerking

Snel antwoord op je vragen.
En uiteindelijk weer een goeie deal afgesloten

Uit eigen beweging

Nier de eerste koop die ik hier gedaan heb en net zoals de vorige keer weer uitstekend van advies voorzien door Tim. Nu in afwachting van de levering.

Uit eigen beweging

Ik vind Hello TV geen eerlijke aanbieder. Ze bieden vaak TV’s aan heel lage prijzen die dan plots niet beschikbaar zijn om je dan naar een duurder model te sturen voor een ‘spotprijs’. Je moet wachten op mailtjes van de verkoper om dan de uiteindelijke prijs te krijgen. Deze verkopers proberen je dan iets extra te verkopen zoals extra garantie. Ze hanteren geen oprechte prijzen, zo heb ik 3 maal een andere prijs gekregen voor de extra garantie, telkens wanneer een andere verkoper op mijn berichten antwoordde en heel agressief de garantie doorduwde zonder toe te lichten dat de fabrikant al standaard 5 jaar aanbiedt. Geen aangename ervaring en als ik de ondersteuning lees na de aankoop ben ik blij dat ik geen cent meer betaald heb voor ‘extra’s’

Uit eigen beweging

De TCL 75C8L is/was eind mei overal in de aanbieding voor €1799 en zou bij HelloTV of met extra korting of een "gratis' 43" TV komen. De TV was o.a. bij bol.com op voorraad, bij HelloTV 5+ dagen.

Via hun chat gevraagd over de levertijd en deze zou uiterlijk 1 juni zijn en dus vanwege de gratis TV bij hun besteld. De TV is vandaag, 28 mei, netjes geleverd, echter zonder de 43" TV.

Direct na het bestellen gevraagd of deze wordt geleverd en ik ontving een bericht dat het in orde zou komen. Nog een keer na het afleveren TV via hun chat weer de status gevraagd en ik zou een e-mail ontvangen maar niks ontvangen.

In Rotterdam langs hun winkel geweest en daar zeiden ze dat de TV, de TCL 43P79K, niet op voorraad is terwijl op hun website deze wel in elke winkel op voorraad is.

Dus pas op met hun aanbiedingen die ze dus niet nakomen. Je wordt aan het lijntje gehouden. Hun chat werkt ook niet meer om 18:30.

De TV is op tijd netjes volgens afspraak afgeleverd, zelfs eerder dan verwacht.

Had hun e-mail met aanbieding nooit ontvangen, wel een vervolge-mail of ik op de aanbieding wilde ingaan die ik dus nooit heb ontvangen. Hun chat is vaak niet beschikbaar, kon ze ook om 18:30 niet op hun hoofdnummer bereiken vanwege drukte.

Er worden allerlei beloftes gedaan dat het allemaal goed komt met het leveren van de "gratis" TV maar vervolgens wordt je aan het lijntje gehouden.

Als ze het niet binnen 24 uur oplossen, retouneer ik uit principe de TCL 75C8L.

Uit eigen beweging

Bij HelloTV zijn eerlijkheid en klantvriendelijkheid ver te zoeken. Ik dacht een mooie aanbieding te hebben gevonden: een Samsung soundbar (met achterspeakers) voor 416 euro.
Volgens de site moet je even contact opnemen voor de beschikbaarheid en prijs, dus dat deed ik dan ook. Als antwoord kreeg ik een andere, nieuwere set aangeboden voor 479. Ondertussen had ik op de site nog een actie rond speakerstands gevonden: "Krijg gratis speakerstands - bij aankoop van een Samsung Q-series Soundbar. Geldig t/m 31 mei."
Nou, in combinatie met die wat duurdere set leek het me wel prima.
In een reactie heb ik de link naar de pagina en de quote over de stands bijgevoegd. Vanaf dit punt ging het bergafwaarts met de reacties van het bedrijf...

De stands waren alleen gratis bij een nieuwere, veel duurdere serie soundbars, aldus HelloTV. Toen ik aangaf teleurgesteld te zijn en wat ze mij konden aanbieden was het antwoord: "En we doen niets met de teleurstelling.."
Vervolgens klikte ik nog eens op het linkje dat ik had bijgevoegd, want ik voelde aan m'n water dat er iets niet klopte. Die angst werd bewaarheid: het was een compleet andere pagina en de eerder gekopieerde quote stond er niet meer. Hier confronteerde ik HelloTV mee. HelloTV antwoordde met weer een andere pagina en een andere quote. Voor mij was toen duidelijk dat, naast een gebrek aan klantvriendelijkheid, ook eerlijkheid niet hoog in het vaandel staat bij HelloTV.

Update 27-05 n.a.v. reactie HelloTV: ook nu trekt het bedrijf het boetekleed niet aan. Sterker nog: men blijft erbij de correcte aanbieding gecommuniceerd te hebben, ondanks mijn letterlijke copy/paste van hun inmiddels verwijderde aanbieding. Beschamend. Beter niet reageren zou ik zeggen.

Uit eigen beweging

Duidelijke site waarbij het makkelijk is om iets te bestellen. Mocht je er niet uitkomen dan is Tim of iemand anders er om je goed te helpen. Ze geven ook nog eens goede tips!

Na de bestelling had ik nog een paar vragen. Ik werd goed en snel geholpen.

Uit eigen beweging

Goed geholpen door Tim, mooie deal gekregen.
Super service en snel antwoord!
Ook goede verhalen over hello tv gehoord, super!

Ik heb het product nog niet ontvangen, zojuist pas besteld

Topper! Erg goed geholpen en meegedacht. Snelle reacties, vriendelijk contact.

Uit eigen beweging

Mooie aanbieding gehad voor een tv. Uitstekende hulp en kreeg snel reactie. Gaf duidelijke toelichting over extra services.

Ik heb de levering nog niet binnen omdat ik het net heb besteld dus word over 1 tot 3 weken verwacht.

Mooie aanbieding gehad voor een tv. Uitstekende hulp en kreeg snel reactie. Gaf duidelijke toelichting over extra services.

Uit eigen beweging

In 2022 twee Sonos Roam SL speakers gekocht bij HelloTV. Beide normaal gebruikt, daarna ongeveer een jaar opgeslagen in een droge werkkamer tijdens/na verhuizing. In 2026 beide speakers tegelijk volledig defect geraakt: geen respons meer, alleen nog een oranje LED bij aansluiten op USB-C.

Daarop expliciet een conformiteitsmelding gedaan (vraag A). Niet: “valt dit nog binnen garantie?”, maar: “mag je bij een premiumproduct verwachten dat twee identieke apparaten zich zo gedragen?”

In eerste instantie verliep het contact correct. Een medewerker van HelloTV bevestigde expliciet dat de speakers kosteloos konden worden ingestuurd voor beoordeling vanuit conformiteit. Op basis daarvan heb ik tijd geïnvesteerd in uitgebreide correspondentie, troubleshooting, documentatie en het opsturen van beide apparaten.

Na onderzoek stelde de reparatieafdeling vast dat herstel niet mogelijk was.

Vanaf dat moment begon echter een bijzonder frustrerend proces: op de conformiteitsvraag [A] werd structureel geen antwoord meer gegeven. In plaats daarvan bleef HelloTV uitsluitend antwoorden op een andere vraag [B], namelijk:

- garantie verlopen;
- economische levensduur verstreken;
- restwaarde €0;
- afschrijfmethode Detailhandel Nederland.

Dat zijn antwoorden op een garantievraag, niet op de conformiteitsvraag waarvoor de producten nota bene op hun eigen verzoek waren ingestuurd.

Meerdere keren expliciet gevraagd:

- waarom de conformiteitsroute ineens verlaten werd;
- waarom twee identieke, gelijktijdig defect geraakte apparaten niet inhoudelijk werden beoordeeld;
- waarom ik producten moest opsturen als “economische levensduur verstreken” blijkbaar vanaf dag één al het enige relevante criterium was.

Op geen van die vragen is ooit inhoudelijk gereageerd.

Sterker nog: zodra ik bleef terugverwijzen naar de oorspronkelijke conformiteitsvraag, stopte de inhoudelijke communicatie vrijwel volledig en kreeg ik alleen nog variaties op:
“economische levensduur verlopen, wij kunnen niets meer betekenen.”

Los van de uiteindelijke uitkomst vind ik dit een zeer slechte manier van klantafhandeling. Niet omdat een retailer per definitie moet compenseren buiten garantie, maar omdat je als klant niet eerst expliciet een conformiteitstraject moet laten doorlopen om vervolgens weken later alsnog alleen standaard garantie-/afschrijvingsantwoorden te krijgen op een vraag die nooit gesteld werd.

--- UPDATE ---
De reactie van HelloTV hieronder illustreert eigenlijk precies mijn bezwaar. Ook nu wordt opnieuw uitsluitend verwezen naar “garantieperiode” en “economische levensduur”, terwijl de oorspronkelijke vraag en het ingestuurde traject juist draaiden om conformiteit.

Dat onderscheid lijkt gedurende het hele proces structureel genegeerd te zijn. De speakers zijn expliciet ingestuurd voor beoordeling vanuit conformiteit, maar inhoudelijke beantwoording van die conformiteitsvraag heb ik nog steeds niet ontvangen.

Opvallend is daarnaast dat er pas over “meedenken” en een mogelijke coulancekorting wordt gesproken nadat de kwestie publiek zichtbaar is geworden. Ik wil echter gewoon antwoord op de vraag die HelloTV beloofde te zullen beantwoorden.

Uit eigen beweging

Goed geholpen en snelle antwoorden via de mail.
Deal was snel gesloten en bestelling geplaatst.

Makkelijk de leverdatum laten aanpassen naar een paar weken later.

Uit eigen beweging

Communicatie met HelloTV gaat prima, snelle reactie van klantenservice. Net een Sonos soundbar besteld een wederom prima contact gehad met de sales adviseur.

Binnen 1 dag bestelling ontvangen, was dus prima op tijd

Prima communicatie met de medewerker van dit bedrijf. Was ook deskundig met het beantwoorden van mijn vragen.

Uit eigen beweging

Recent een TV besteld bij HelloTV en ze waren heel vriendelijk en snel met het helpen en beantwoorden van alle vragen die ik had. Duidelijke website met veel producten en mooie prijzen. Als je vragen hebt kan je ze gewoon gerust stellen ze helpen je graag. Ben ook zeer tevreden met mijn TV en prijs die ik ervoor heb betaald.

Verzending was prima gewoon netjes op tijd en snel ook.

Zeer goede klantenservice ze hebben veel verstand van TVs en hardware in het algemeen daarom als je vragen hebt zou ze gerust contacten. Reageren snel en zijn heel vriendelijk.