HelloTV

Uit eigen beweging

Ze kunnen wel tv's verkopen, maar een tv repareren die binnen de garantie kapot gaat? En de klant op de hoogte houden? Dat lukt ze niet.

Twee maanden geleden ging onze tv kapot. Hij werd opgehaald door de reparatiepartner van Samsung. Het hele proces verliep vanaf het begin slecht en onoverzichtelijk: het kostte ons ontzettend veel telefoontjes en geduld. Wekenlang moesten we wachten op onderdelen, zeiden ze. Pas na een paar weken kwam aan het licht dat ze onze tv tijdens het transport hadden laten vallen. De foto's van de schade staan inmiddels gewoon in ons dossier, met de vermelding dat de tv tijdens transport beschadigd is.
Sindsdien worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Na ongeveer acht weken kwamen we weer uit bij Hello TV. Zij zouden contact opnemen met Samsung, en daarna hoorden we niets meer. We hebben Hello TV keer op keer benaderd en kregen elke keer hetzelfde te horen: ‘we gaan erachteraan’, ‘de medewerker kan het alleen doorgeven’, ‘u moet wachten’. Samsung hebben we meerdere keren gemaild. Na een week kwam er een mail terug: of we nog even wilden wachten.

Eén keer kregen we iemand van Samsung aan de telefoon. Die vertelde dat ze aan Hello TV hadden doorgegeven dat wij een nieuwe tv moesten krijgen. Dat was het. Daarna gaven beide partijen niet meer thuis.

We zijn nu meer dan twee maanden verder en hebben nog steeds geen tv. Dit is te schandalig voor woorden. De communicatie van beide partijen is ver onder de maat. Hello TV is alleen bereikbaar via een chat, waar je vastloopt bij een medewerker (of is het een chatbot?) die je nergens naar kan doorverwijzen en je geen andere contactgegevens geeft. De reparatieafdeling van Samsung doet er verder ook niets mee. Ze wijzen alleen naar elkaar.
We hebben beide partijen laten weten dat we geen andere keuze meer hadden dan ons verhaal te delen op reviewsites. Dus bij deze.

Wij weten echt niet meer wat we moeten doen. We hebben recht op een werkende tv, en daar willen we gewoon dat iemand eindelijk verantwoordelijkheid voor neemt.

Het enige wat wij willen is een tv. Make it happen.

Onze tv is tijdens het transport (bij ons opgehaald ter reparatie) gevallen, waarbij het beeldscherm gebarsten is.

Ik heb wel een aardig persoon gesproken, maar achteraf vraag ik me af of het wel een echt persoon was of een chatbot. Als het een echt persoon was, was ze heel aardig en kon ze er ook niet veel aan doen, maar dat was juist ook het of een van de problemen.