Belgische elektronicaketen Krëfel wil 5 winkels sluiten en 180 banen schrappen

De Belgische consumentenelektronicawinkelketen Krëfel wil vijf winkels sluiten en ongeveer 180 werknemers ontslaan. Het bedrijf zegt last te hebben van een moeilijke financiële situatie en een uitdagende markt.

Krëfel heeft nu ruim zeventig vestigingen. Vijf structureel niet-rendabele winkels moeten sluiten, zegt het bedrijf volgens onder meer VRT NWS. Het gaat om de winkels in Izegem, Schoten, Oudenaarde, Oostakker en Borgworm. Krëfel wil ook twee van de zeven logistieke vestigingen sluiten. Met het plan zouden 180 van de 1100 banen komen te vervallen.

De winkelketen zegt al jaren last te hebben van een 'precaire financiële situatie in een markt waarin de concurrentie hevig is en de marges klein zijn'. Eerdere plannen om verkoop te stimuleren en kosten te beheersen hebben onvoldoende geholpen. Als het bedrijf nu niet ingrijpt, zou het voortbestaan bedreigd zijn.

Krëfel werd in 1958 opgericht en verkoopt consumentenelektronica zoals tv's, smartphones, koptelefoons, tablets en gameconsoles. Ook smartwatches, smarthomeproducten en huishoudproducten zoals wasmachines en koelkasten zijn bij Krëfel te koop.

De eerste vestiging van Krëfel

Reacties (31)

[Ra_gdd]

Volgens mij moeten deze winkels het hebben van oudere mensen en digibeten die niet online durven kopen.
Maar omdat meer mensen online kopen, gaan zulke zaken failliet.
Ook de meerwaarde is vaak te zoeken in die winkels, echte service krijg je niet en vaak wordt je nog beduveld als ze zien dat je een leek bent.
Voor support moet je er vaak ook niet wezen want antwoord is vaak, kijk op het internet.

[IStealYourGun]

Disagree, er is echt wel een markt voor deze winkels en niet enkel voor digibeten of oudere mensen. Online is niet altijd goedkoper en de service online is nog minder. Bovendien kan je in de winkels die producten effectief zien wat soms wel aangenaam is als het gaat over een keukenstoel.


De markt is wel kleiner dan vroeger en dan moet je wel stevig in je schoenen staan met concurrentie als Mediamarkt, Vanden Borre en cool Blue. En ik denk dat het daar wat fout loopt, die bedrijven doen het iets beter.

[R_Zwart]

Die grote bedrijven kunnen beter inkoopcondities krijgen dan de kleinere. Dan kan je met dezelfde verkoopprijs wel goed verdienen. En bij een mediamarkt ligt zoveel dat veel klanten toch wat extra's kopen als ze ergens voor kwamen. Zeg maar het Ikea business model....

[marinostrus]

Je hebt gelijk als het gaat over een winkel die een goede service en ondersteuning biedt en echt zijn klanten helpt. Krefel zou ik niet onder die noemer scharen.

Hier is vlakbij ook zo iemand met een elektro-winkel (geen keten) en die doet daar echt gouden zaken. Mensen zijn enorm lovend over die zaak en zitten er niks mee in meer te betalen omdat ze het gevoel hebben dat ze echt geholpen zijn.

[harrytasker]

De regelgeving helpt ook niet echt mee. Je mag zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen of 30 dagen iets terugbrengen en/of terugsturen. Zit je meteen met een opgemaakt product wat je niet als nieuw kan verkopen. Is voor kleine winkels echt nadelig.

[japs.prins]

Een kleine 600.000 laptop worden er per jaar verkocht... Lijk me nou niet echt een kleine markt. Dozenschuiven is de trend, net als elektrisch fietsen overigens en ook dat moet je leren. Kortom het is lastig oordelen als je niet in de boeken kan kijken. Als de service slecht is (wat ik niet weet) dan spreekt dat natuurlijk boekdelen. Ik vind het altijd jammer als er weer een computerwinkel sneuvelt ten kosten van dozenschuivers, ik koop dan ook nooit wat bij dozenschuivers... Maar goed, dat is persoonlijk.

[Gely]

Ik voel me bij deze reactie nogal in mijn gat gebeten zoals in Vlaanderen plachten te zeggen. Oud ben ik niet, amper iets boven de 60 en als IT'er en elektrotechnieker al helemaal geen digibeet, maar ik begrijp dat er anderen zijn... Ik koop al mijn spullen al jaren via het internet maar ik maak wel een uitzondering voor wit- en bruingoed, t.t.z., de grote spullen. Die ik kan laten leveren én installeren door de winkel om de hoek, laat dit nu per ongeluk een Krëfel zijn. Wel zoek ik online altijd naar de beste prijs (dus incl. levering en installatie), waarmee ik dan naar Krëfel stap én waarbij ik zonder uitzondering dan ook die prijs betaal.

BTW: In de afgelopen 25 jaar een aantal keer beroep moeten doen op de service-afdeling en nooit moeten klagen.

[Reactie gewijzigd door Gely op 6 februari 2026 19:45]

[Ra_gdd]

Ik ben ook Vlaming (West-Vlaming).
Ik ben rond de 50 jaar en zoals u kijk ik ook waar de goedkoopste prijs is en als die winkel betrouwbaar is.
Kan online zijn maar ook winkel in de buurt.
Nu voor witgoed laatste jaren vaak bij Coolblue gekocht om van mijn eco-cheques af te zijn.
Aansluiten kan ik zelf, enkel gas blijf ik van af.
Met Cooblue wasmachine en koelkast ook laten installeren want zat in bedrag.
Nieuwe TV was vroeger titanen werk met zender zoeken en juist te zetten in volgorde.
Met komst digibox is dit ook verleden tijd.

Is wel zo dat installatie van die winkelketens niet altijd ok zijn.
Laatst nog gemerkt bij een vriend waar koelkast niet binnen kon (van Krefel).
De 2 installateurs begonnen van dat ze ijskast weer gaan meenemen en dat m'n maat maar beter had moeten meten.
Maar toen kwam de installateurs op lumineus idee om koelkast iets te kantelen en geraakte ze wel binnen.
Vergeet ook gas ontploffing niet in Antwerpen paar jaar terug door onderaannemer van Vanden Borre.
Ik kom geregeld bij 65+ mensen om hen te helpen als installateurs hun werk niet hebben gedaan.

[DaMonkey]

Bwa, iets direct kunnen ophalen kan nuttig zijn. Als ze willen verkopen...

Ooit voor vakantie een gopro gekocht bij coolblue. Vertraging met levering, uiteindelijk pakje kwijt en geld terug.

Wou hem hebben, dus rap naar krefel. Is duurder, maar direct mee, heel nuttig voor vakantie.

Ware het niet dat ze niet wouden verkopen, was hun lastste en dan stond er geen tentoon (stond gewoon ingepakt achter gls, geen "toonzaalmodel""). Ik moest het van de winkel maar online bestellen op hun site... Tja, was hij ook te laat, en duurder, zo maken ze zichzelf kapot.

Half uurtje naar coolblue gereden en dadelijk mee, zo kan het dus ook.

[TitusV]

Te verwachten.

Concurentie is killing en de klantendienst van Krefel is ook niet al te best.

Heb een Google Nest doorbell besteld begin November. Ik ben er nog steeds op aan het wachten en ze geven niet echt antwoord op mijn mails.

Heb 1 mailtje gehad dat ze m niet meer op voorraad hadden en vervolgens niks meer.. zo ga je het als bedrijf dus inderdaad niet redden.

[bresjt]

Idem ervaringen met de klantendienst. Uiteindelijk ombudsman moeten inschakelen voor een herstelling die ze maar bleven annuleren. Online winkels zijn soms nog makkelijker te contacteren.

[wagmomma]

Veel van die electronica merken hebben ook geen verhaal. Ik ken er 2: Mediamarkt wat de perceptie heeft als de goedkoopste. En Coolblue wat bekend staat om hun goede service.

Maar al de rest: Vanden Borre, Fnac of Krefel. No idea waarom ik tegenwoordig daar langs zou moeten gaan.

[mbbs1024]

Het probleem is dat vele winkelbedienden geen produktkennis meer hebben, en enkel maar in die winkel staan om af te rekenen, en eventueel aan te wijzen waar bvb de wasmachines staan.
Produktkennis en service heb je enkel nog bij de kleinere winkels, die weten nog wat ze in hun winkel staan hebben, en kunnen daar dikwijls ook nog herstellingen op uitvoeren, terwijl de grotere ketens zoals Krefel en dergelijke je al snel doorverwijzen naar een herstelbedrijf waar het toestel dan moet naartoegestuurd worden.

Mediamarkt is helemaal geen goedkope winkel, en er is dan ook nog een prijsverschil tussen hun webshop en de fysieke winkel, waarbij de fysieke winkel een stuk duurder is.
Zo wou ik mijn TV kopen die ik op hun webshop gezien had, maar ik wou die eerst wel eens echt bekijken.
Dan naar de kassa, om daar vast te stellen dat hij een stuk duurder was dan op de website.
Na wat discussie met de gerant, en na gezegd te hebben dat ik hem dan wel ergens anders ging kopen, hem eindelijk toch aan die prijs kunnen kopen.

Mediamarkt.NL is ook een stuk goedkoper dan .be en toen ik daar dan een opmerking over maakte bij de BE tak, kreeg ik als antwoord dat ze in BE duurder verkochten, omdat de concurrentie hier minder is dan in NL. Daarna heb ik dat zelfde product op een andere BE site nog goedkoper gevonden dan bij Mediamarkt.nl, en hen laten weten dat ze door hun dure prijs een verkoop misgelopen hebben.

Ook Bol.com is niet echt interessant qua prijs, als je wat rondkijkt vindt je direct tal van goedkopere webshops of fysieke winkels.

[NoTechSupport]

Ik heb wel eens wat gekocht bij Krefel. Als er online zaken bestaan die nul marge pakken en knock-off op Ali dan begrijp ik dat ze het moeilijk hebben.

Jammer dat fysieke winkels verdwijnen, sommige mensen hebben echt behoefte aan advies en vinden dat niet zelf. Of de verkoper de aangewezen bron is voor zo'n advies is een andere zaak. Maar een goede verkoper kan die rol wel vervullen.

[mbbs1024]

Bij veel van die grotere ketens hebben de verkopers ook geen produktkennis, ze kunnen wel aanwijzen waar een bepaald merk van toestellen staan in de winkel, en wat algemene nonsense vertellen, maar verder dan dat gaat het meestal niet.

Ik kom in een winkel meestal met meer kennis over een produkt dan de verkoper.

[Quiller]

Ook wel slecht management laatste jaren... Een 7tal jaar geleden hebben ze de winkels van tones (pc) overgenomen... Meteen werd duidelijk dat hun 'managers' hier nul kaas van gegeten had. (mijn pc was vlak voor overname besteld en één stuk sleepte aan (processor) waarna ik na herhaaldelijk klagen en vragen hier een telefoontje van iemand van Krefel over kreeg nota bene in het frans met heel gebrekkig nederlands tussendoor... En van het onderwerp pc hardware kende zij duidelijk niet veel.

Kort nadien zijn ze in hun krefel winkels ook 'tones belevingsafdelingen' beginnen maken waar de grafische kaarten nog wat duurder waren ... Ook de Tones-pc's werden daar aangeboden... Alleen wie naar Krefel gaat / ging voor een 'pc' was niet degene die de pc zelf samenstelde maar iemand die zag 'tones'???? Dat ken ik niet hebben jullie geen goede HP... Gevolg twee - drie jaar later hebben ze Tones gesloten... (bestaat dus niet meer) -- weg investering...

[fre_]

Een maand geleden nog oortjes bij hen besteld, stonden als nieuw op hun website.

Bij levering bleek dat het gebruikte oortjes waren, vetsporen en huidschilfers. Ook de naam van de vorige eigenaar stond nog ingesteld als ik ze koppelde met mijn gsm. Op de koop toe ontbrak er een accessoire (usb-c kabel).

Heb klantendienst gevraagd om uitleg maar ze vinden het blijkbaar niet nodig om te antwoorden.

Dit is een shop die je beter vermijdt. Een gebruikt product als nieuw verkopen doe je niet. Zet er op z'n minst tweedekans bij.

[Reactie gewijzigd door fre_ op 6 februari 2026 18:20]

[sploony]

"De winkelketen zegt al jaren last te hebben van een 'precaire financiële situatie in een markt waarin de concurrentie hevig is en de marges klein zijn'."

Als ik de prijzen in de winkel zie, dan ligt het zeker niet aan de marges. Het is echt enorm duur. Nog los van de gebrekkige klantenservice.

De Krefel is wel een begrip in België, met een lange historie. Hoe jammer het ook is: ze hebben echt de boot gemist. Ik hoop dat ze het gaan redden, maar deze "precaire financiële situatie" zag toch iedereen aankomen?

[Piggen]

Zolang je de inkoopcondities en kosten niet weet, kun je niets zeggen over de marges. Als het zo gemakkelijk was om met minder genoegen te nemen, hadden ze dat vast wel gedaan.

[willieverhoef]

Als je één machine per dag verkoopt, met 1 medewerker, mag je toch makkelijk 400 euro marge maken. Om loon te betalen. En dan nog huur, gas, water en licht. Een online winkel heeft een fractie van deze kosten en geen voorraad.

[Lekker Ventje]

Een online winkel heeft wel een voorraad als ze binnen 24 uur willen leveren.

[R_Zwart]

Veel online winkels laten het direct vanuit de magazijnen van hun leveranciers leveren of door gespecialiseerde bedrijven die het voor meerdere webwinkels doen. Bol is zelfs zo begonnen toen ze in het begin alleen boeken verkochten: alles werd vanuit het Centraal Boekhuis gestuurd en ze hadden zelf geen magazijn.

[peeceej]

Vandenborre en de zaken die er ook in Nederland zijn, ken ik wel, maar van Krefel had ik nog nooit gehoord.

[RigolleM]

Zo zijn er wel meerdere ketens die zich enkel in 1 of meerdere landen vestigen. Krëfel is dan ook puur Belgisch, weliswaar in Franse handen, en door het online gebeuren iets bekender geworden bij de Nederlanders. Wij Belgen kennen 'Bijenkorf' ook alleen als we eens een grote stad in NL bezoeken, zie je ook niet in België. De meeste Krëfel winkels liggen ook niet in het centrum van een stad, maar eerder er net iets buiten waar meerdere ketens te vinden zijn. Als je bv. Antwerpen of Gent bezoekt als Nederlander ga je die niet onmiddellijk in het vizier krijgen. Hier in Gent (Sint-Denijs-Westrem) zitten Vanden Borre en Krëfel recht over mekaar, dat zal ook geen deugd doen qua omzet.

[Blokker_1999]

Dat ze vlak bij elkaar zitten is in vele steden zo. En dat is voor vele handelszaken zo. Kijk bijv. naar garagisten, die gaan ook altijd bij elkaar zitten. Heb je 1 grote meubelwinkel ergens? Kans is groot dat een tweede er niet ver vandaan zit. Maar ook met voedsel gebeurt dat dat grote supermarkten op een steenworp van elkaar gaan zitten.

En dat is net normaal want zo kan je proberen elkaar klanten te lokken naar elkaar. Zeker wanneer het gaat om niet alledaagse aankopen wil je mensen net eenvoud geven in hun keuze, een optie om te vergelijken zonder dat jij net de onbereikbare uitzondering bent. Maar het stuwt ook concurentie, wat voor consumenten ook weer een pluspunt kan vormen.

[Flex-Able]

Door reorganisatie en kostenbeheer kan Krëfel mogelijk sterker uit deze moeilijke markt stappen en in de toekomst weer investeren in betere service en innovaties voor consumenten. Hopelijk leidt deze stap tot een stabielere basis en redden de winkels die blijven het hoofd boven water, zodat klanten in de regio’s waar Krëfel actief is blijven genieten van vertrouwde service en betrouwbare elektronica-aanbiedingen. Dit geldt overigens ook voor andere ondernemers in deze branche.

[furiax83]

Hun huidige CEO is dezelfde CEO die eerder Casa en Makro het faillisement in geholpen heeft dus dit bedrijf gaat zeer waarschijnlijk dezelfde weg op.

Onbegrijpelijk dat dergelijke CEO's nog bedrijven mogen blijven 'besturen'.

[nutty]

Tja, concureren tegen online...Dan moet je wel heel erg goed zijn, of naief...