De Italiaanse mededingingsautoriteit Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) start een onderzoek naar Meta vanwege de integratie van Meta AI in WhatsApp. Volgens de AGCM belemmert dit de concurrentie met andere chatbots.
De organisatie schrijft dat Meta met WhatsApp een dominante positie heeft op de markt voor consumentencommunicatieapps en dat het bedrijf zijn klantenbestand naar zijn eigen AI-chatbot leidt door de diensten te integreren. De AGCM zegt dat de dienst zonder toestemming van gebruikers is geïnstalleerd en prominent op het scherm in de zoekbalk wordt weergegeven.
De toezichthouder stelt dat Meta op deze manier gebruikers voor Meta AI werft door de beschikbaarheid van Meta AI 'op te leggen' aan WhatsApp-gebruikers in plaats van op basis van verdiensten. Dat schaadt mogelijk concurrenten, zegt de AGCM. Er bestaat een risico dat gebruikers functioneel afhankelijk worden van Meta AI, ook omdat 'het lijkt alsof de antwoorden steeds nuttiger en relevanter worden door het gebruik van de in de loop van de tijd verstrekte informatie.'
De Meta AI-chatbot is sinds maart verwerkt in de interface van WhatsApp. De functie heeft een permanente knop die niet te verwijderen is en is ook bereikbaar via de zoekbalk. Volgens Meta is de chatbot niet getraind op data van Europese gebruikers. De Nederlandse taal wordt nog niet officieel ondersteund, hoewel dit een kunstmatige beperking is.