Storing Vattenfall zorgt voor inlogproblemen Mijn Vattenfall en Energie-app

Vattenfall-klanten kunnen door een storing momenteel niet inloggen op Mijn Vattenfall. Ook de Energie-app van de stroomleverancier is onbruikbaar. Vattenfall verwacht dat de storing 'eind deze week' is opgelost.

Door de storing is het momenteel niet mogelijk om Mijn Vattenfall te gebruiken. Dat is de digitale omgeving waar klanten onder meer hun facturen en energiegebruik kunnen inzien, hun termijnbedrag kunnen aanpassen en meer. Ook de Energie-app van de leverancier werkt momenteel niet, zo bevestigt Vattenfall op zijn website.

Vattenfall meldde op maandag 1 januari al dat het last had van een storing, die een dag eerder al was begonnen. Dinsdagochtend zei de energieleverancier dit te hebben opgelost, hoewel het bedrijf nu last zegt te hebben van een nieuwe storing. Vattenfall zegt dit zo snel mogelijk te willen oplossen. Naar verwachting gebeurt dat eind deze week, aldus de website van het bedrijf.

Klanten van Vattenfall die hun meterstanden willen doorgeven, kunnen dat momenteel het beste doen via WhatsApp, de telefoon of e-mail, zo schrijft de energieleverancier op zijn website. Dat geldt ook voor meterstanden van 31 december en 1 januari.

Reacties (67)

[wildhagen]

Ik merkte dit gisteren ook al, zowel de app als Mijn Vattenfall via de website gaven aan "geen gegevens te kunnen ophalen". Vanochtend deed hij het inderdaad wel weer (iig de app, website niet geprobeerd).

Maar helaas zaten de meterstanden en verbruikscijfers van 31 december en 1 januari er dus nog niet in, dus het is meer dan alleen de toegang tot de omgeving ie niet werkt., de data zelf is ook niet uptodate.

Hopelijk gaat dit wel goed na het oplossen van de storing, want de vorige keer dat Vattenfall een storing had duurde het wel 12-13 dagen tot alle meterstanden er uiteindelijk in stonden. Dat is best irritant als je op verbruik probeert te sturen.

Ik vind het wel lang duren als ze pas verwachten eind deze week een oplossing te hebben, dan moet het wel een enorme storing zijn als het 4-5 dagen duurt om het op te lossen. Is er bekend wat het probleem precies is?

Klanten van Vattenfall die hun meterstanden willen doorgeven, kunnen dat momenteel het beste doen via WhatsApp, de telefoon of e-mail, zo schrijft de energieleverancier op zijn website. Dat geldt ook voor meterstanden van 31 december en 1 januari.

Zijn er nog veel mensen die dit handmatig doen? Dit vind ik juist het voordeel van een slimme meter, die rapporteert zijn eigen mrterstanden wel, zonder dat je het kunt vergeten of een tikfout maakt.

[Dorank]

Handmatig? Waarom zou je dit handmatig doen als je een meter hebt je die automatisch kan uitlezen?
En als je het automatisch kan uitlezen, waarom zou je dan vertrouwen op een externe dienst? Een dienst waar je je gegevens verliest als je overstapt naar een andere leverancier?

[slelieveld]

Omdat het prijsplafond dan gunstiger uit pakt (kan pakken) als je over 1 jaar "handmatig" uitleest.

Nu deed ik dat ook en tot mijn grote verbazing zie ik in de vattenfall app (toen ie het nog wel deed) diverse "uitlees momenten". Ik snap niet hoe die erin komen, maar het lijkt erop dat vattenfall dit zelf heeft gedaan.

[Dorank]

De gegevens van meterstanden zijn gewoon beschikbaar bij je netwerkbeheerder! Een storing bij Vattenfall maakt helemaal niets uit voor het automatisch uitlezen van de standen op de jaargrens. Vattenfall importeert deze gegevens gewoon op het moment dat hun systemen weer operationeel zijn.

Dat Vattenfall onbetrouwbaar is en indien iemand, zoals Wildhagen, wilt sturen op gebruik en een "slimme" meter heeft, maakt het alleen maar duidelijker dat je niet op een derde partij moet vertrouwen voor correcte communicatie van deze gegevens. Zeker aangezien indien je overstapt opeens of deze gegevens geheel kwijt zou kunnen zijn of dat je dan gegevens van meerdere derde partijen moet gaan vergelijken.

[jongetje]

Volgens mij mogen ze 1 keer per maand uitlezen.
Tenzij je het administratief laat uitzetten.

Maar, je kunt al bijna een jaar eenvoudig een contract onder het energieplafond afsluiten. Waarom zou je dan een contract boven het energieplafond willen hebben en hier met een trukendoos optimaal gebruik van maken (op kosten van de belastingbetaler).

[D-re]

De meterstanden gaan dagelijks naar de netbeheerder.
Er ledje op je meter met de letters AU (Administratief Uitgeschakled)
Als dit lampje niet aan is dan mag de netbeheerder het elke dan een stand aan de leverancier doorgeven.
Ben je klant bij Vattenfall dan krijgen ze standaard 1x per maand een stand door voor je energierapport.
Geef je Vattenfall toestemming (seintje) krijgen ze vaker de meterstanden

Via je netbeheerder kan je dit wijzigen.

[kodak]

Mogelijk heeft dat dan met de 'storing' te maken: het kan dan namelijk zijn dat de gegevens vervuild zijn met metingen (persoonlijke gegevens) die ze niet horen te hebben verwerkt. Al noem ik dat geen storing, eerder een overtreding.
Hoe dan ook reden genoeg om ze om opheldering te vragen. Want dat je als klant feitelijk geen controle over het uitlezen hebt en zwaar afhankelijk bent van hun onwil of onkunde om meterstanden uit te lezen was al duidelijk.

[leonbong]

Misschien heb je warmtemeter voor stadsverwarming die worden niet op afstand uitgelezen.
Ik heb een brief van Vattenfall dat ik voor 5 jan de stand van de warmtemeter moet doorgeven ivm het prijsplafond.

[Black Tern]

Handmatig doorgeven is soms onvermijdelijk. Er zijn huizen war de gasmeter niet slim is door de grote afstand tot de elektriciteitsmeter bv.

Bij ons is het zo dat de verbinding tussen de gasmeter en de e-meter 'er uit ligt'.
Dat is al meer dan een half jaar zo. Enexis is mijn netbeheerder voor gas en hoort dat in orde te maken. Desgevraagd geven ze aan dat "Deze storing is bij ons bekend. Het is niet duidelijk of we dit op kunnen lossen. Onze excuses daarvoor. "

Mijn leverancier stuurt me elke maand een verbruiksoverzicht zonder gasverbruik. Daarbij een opmerking dat door een 'korte' (!) storing gas er niet bij staat.
De laatste keer stond zo'n opmerking er niet meer bij. Het leek gewoon alsof ik all-electric was!

Wat ik me afvraag is of dit een toevalligheid bij ons is of dat er veel meer aansluitingen zijn waar dit probleem speelt.

[Aldy]

Een dienst waar je je gegevens verliest als je overstapt naar een andere leverancier?

Ja, dat heb ik nooit begrepen. Zou toch via de netbeheerder op te lossen moeten zijn.

[MrBreaker]

Ja, maar het voordeel voor mij is dat ik zoveel kan salderen wat ik maar kan (heb geen slimme meter)...

[Hightechsoul]

Dan maken ze een ruwe schatting die nadelig kan uitpakken als de salderingsregeling wordt afgeschaft OF ze weigeren nieuwe klanten die een nog geen slimme meter hebben. Zijn allemaal aannames maar energieleveranciers gaan het niet 'pikken'. Om die reden heb ik laatst mijn draaischijfmeter vervangen. Zodat ik de voordelen heb van live monitoring middels home assistant en een p1 meter middels telnet

[hcQd]

Zijn er nog veel mensen die dit handmatig doen?

Ik woon op de vierde etage, gasmeter zit op de begane grond, dat is te ver voor de slimme manier.

[MAX3400]

Dat is best irritant als je op verbruik probeert te sturen.

Tenzij je net verhuisd bent of de omstandigheden significant veranderen, weet je toch ongeveer wel wat je per dag verstookt met douche, afwas & verwarming?

Lijkt me onwaarschijnlijk dat jouw "hele verbruik en inzicht" het honderd in loopt door even een dikke week (nog geen 3% van een jaar) geen actuele cijfers?

[Keypunchie]

Sterker nog, als dat zo belangrijk is, koop je voor een paar tientjes zo’n stick die je in je P1 poort steekt.

Heb er zelf eentje en dat bevalt prima, is ‘real-time’ in plaats van dat je, zoals bij de app van Vattenfall, tot de volgende dag moet wachten.

[PVN58]

2024 is een schrikkeljaar, misschien vergeten daar in de programma's rekening mee te houden? Het was het laatste jaar nogal programmeren voor het budgetplafond, dynamisch tarief, etc.

[ookhoi]

Zijn er nog veel mensen die dit handmatig doen?

Iedereen met stadswarmte van Vattenfall. En vriendelijk verzocht is om de meterstand door te geven zodat de rekening opgemaakt kan worden vanwege het gestopte energieplafond. Vermoedelijk ook de reden van de storing.

[PdeBie]

Zijn er nog veel mensen die dit handmatig doen?

Ja ik. Ik heb geen slimme meter
Wel een digitale, maar niet verbonden met internet of wat dan ook.

[Reactie gewijzigd door PdeBie op 22 juli 2024 15:50]

[Curapica]

Vattenfall InCharge heeft ook een dubbele afschrijving gedaan vandaag
Toch wel treurig dit, ook nog geen mail ontvangen hierover. Zou wel vriendelijk zijn om mensen in te lichten bij wie de dubbele afschrijving is geweest.

[logix147]

Mocht je het niet kunnen missen dan storno je hem toch gewoon… anders gewoon systeem het werk laten doen - daarvoor heb je juist een automatische incasso. Wel zou ik bij een stornering mailen dat je dat om reden X gedaan hebt. Zie factuurnummer X klantnummer Y dan zit je “praktisch” altijd goed.

[Curapica]

Thanks voor de tip. Heb zelf nooit gestorneerd dus wel handig om te weten om eigenlijk erachter aan te mailen.
Maar ik laat het systeem zijn werk doen (lijkt me het makkelijkste) en kijk er volgende week na of het opgelost is voordat ik ga klagen

[logix147]

Als je dit proces bij je bank opstart dan staat er iets in de trend dat het storneren van de factuur je niet “vrijwaart” van het “verschuldigde” bedrag. Dus vandaar dat ik altijd een mailtje erachteraan stuur als ik iets financieels doe. Al is het “zoals zojuist telefonisch besproken met X” - mail vergaat niet ;-)

[Hansie9999]

één van de redenen dat (op de lening van mijn woning vroeger na) er bij ons NIETS automatisch (incasso) van de rekening kan gaan,

Als er fouten gebeuren is het altijd in het nadeel van de kleine man, begin het dan maar weer eens te regelen, want terugstorten dat is bij die firma's meestal wel geen prioriteit.

Daarom dat ik het ook totaal niet vind kunnen dat hier in België er bijvoorbeeld parkeerfirma's zijn die wel op faktuur kunnen werken voor mijn firma om de onkosten te kunnen inbrengen (parkeren als we bij de mensen in het stad herstellingen gaan uitvoeren en 1x per maand een faktuur) maar dat dit dus ENKEL kan met incasso !!!!! , dat ze de dienstverlening zouden mogen stoppen bij wanbetaling, geen probleem dat zou ik begrijpen, maar ENKEL via automatische incasso kunnen werken dat vind ik eigenlijk echt niet kunnen, vooral omdat je weet dat fouten zoals dit kunnen gebeuren.

[Frame164]

Wat je beschrijft is misschien de Belgiavhe situatie. Ik laat vrijwel alles via automatische incasso doen bij ee zeldzame gevallen waar een keer iets fout is gegaan was het weer snel hersteld.

[krakendmodem]

Hier ook 2x afgeschreven en op de website van Vattenfall InCharge staat ook dat ze er aan werken.

Nu gaat het hier om 6 euro dus wil ze nog even de kans geven het te herstellen, anders ga ik het ook later storneren.

[willieverhoef]

Lijkt er verdacht veel op dat er iets van een oude backup is terug gezet inderdaad. Een incasso van enkele dagen geleden opnieuw uitgevoerd. Lekker. Hoop dat ze nog gaan communiceren.

[krakendmodem]

Inmiddels heb ik net de mail binnen dat ze er aan werken.

[Curapica]

Ja. Heb hem ook binnen gekregen.

[krakendmodem]

Ze hebben inmiddels mij een bericht gedaan dat ze per geval gaan kijken wat er aan de hand is.

[HKLM_]

De persoon die het kan oplossen is zeker nog met “kerst” vakantie

[Keypunchie]

Je lacht, maar afwezigheid van personeel heeft wel vaker de oplossing van een storing vertraagd.

Met alle respect voor Vattenfall, maar dit stukje is voor hun niet per se hun ‘core business’ (dat is de stroomvoorziening), dus kan best zijn dat ze hier die afdeling zonder adequate bezetting hebben gelaten.

Ergens vind ik het wel verfrissend ook nog. Zolang de stroom maar uit het stopcontact komt, komt het ook wel goed.

[comecme]

De stroomvoorziening wordt toch voornamelijk door de netbeheerder verzorgd? Ik meen dat een partij als Vattenfall feitelijk alleen stroom inkoopt en verkoopt.

[himlims_]

Gedeeltelijk mee eens; is niet hun core business, maar …/ informatie richting klant gebeurd veelal via site/app.

En realistisch gezien, zo’n energie leverancier levert eigenlijk niets; dat doet de netwerk beheerders. Dat die niet beschikbaar is, is onhandig. Maar onderaan de streep is dat misschien juist wel hun een onderdeel van de code-business; juist informeren van klant.

Voorheen klant bij eneco, zij hadden vorig jaar last van storingen, haperende dienstverlening, onjuiste standen en tarieven. Was voor ons een reden om over te stappen.

Dus ergens is zo’n app/website redelijk “cruciaal”, niet de core-business. Wat is dat wel?

//edit; wat een brakke zinsopbouw; even herzien

[Reactie gewijzigd door himlims_ op 22 juli 2024 15:50]

[PdeBie]

Mja, wat hebben die energieleveranciers dan eigenlijk voor zin als de netbeheerder de stroom levert?

Kan je toch net zo goed de tussenpartij, lees Vattenfal/Eneco/Engie/etc., weglaten? Scheelt ook weer “overhead” kosten.

[Frame164]

Energie wordt via diverse kanalen ingekocht. En iedere leverancier kan dan pakketten samenstellen voor een specifieke doelgroep. Ik vind dat ik voor mijn situatie een goed contract heb met Eneco maar misschien zou dat voor jou helemaal niet voldoen.
De netbeheerder vervoert het alleen maar.

[WhatsappHack]

Dat was ook het geval tot de boel verplicht opgesplitst werd door de overheid.

[moonlander]

Moet je eens kijken hoe snel er mensen opgetrommeld worden als nieuwe klanten zich niet kunnen aanmelden. En om heel eerlijk vind ik dit wel belangrijk onderdeel. Voor veel mensen is inzicht belangrijk, dat kan nu dus een hele week niet.

[m_snel]

Dat is natuurlijk best een vage opmerking, als je geen jaar betalingsachterstand hebt , wordt je niet afgesloten en ook niet aangesloten. Er verandert niet echt iets voor jouw beleving, tenzij je een pand hebt wat nog nooit aangesloten was.

[YopY]

Dit soort bedrijven zullen in theorie een freeze doen rond de kerstdagen, maar ik verdenk dat er veel issues zijn die gewoon mettertijd naar boven komen waar normalieter iemand handmatig op inspringt.

En natuurlijk is het jaar veranderd, wij hadden ook nog een unit test die omviel omdat die hardcoded op eind 2023 stond

[Eileen]

De storing is ook mooi op de website allestoringen te zien bij nuon.

[gaitjan2]

Daar kan ik geen storing in de website en app melden: alleen "Stroom" of 'Warm water".

[rammes]

Eind deze week, hahaha, ja want dan is de systeembeheerder weer terug. Het zal toch niet?

[Frame164]

Voor een app ga je toch geen 24/7 team opzetten. Het is vervelend als het niet werkt maar meer is het niet.

[YopY]

Voor een app misschien niet, maar dit speelt ook voor de website dus is het een back-end / API probleem. Daarnaast zie ik mensen die het hebben over dubbele afschrijvingen, dus het zal nog dieper in het systeem zitten.

[Jasphur]

Deze storing duurt al een paar dagen maar vandaag is hij er constant, alsin 100% van de keren kom ik niet voorbij het inlogscherm. Dat lukte mij de afgelopen dagen soms nog wel.

Ik vind de app en de andere digitale services van vattenfall sowieso wat onstabiel sinds ze die grote overhaul van de app hebben gedaan. Maar dat komt denk ik mede doordat wat er achter deze services zit zoveel groter is dan dat het doet blijken.

[Reactie gewijzigd door Jasphur op 22 juli 2024 15:50]

[Andros]

Wellicht door drukte? Mijn vader kreeg een mail met verzoek om nu meterstanden door te geven vanwege wegvallen van het prijsplafond. Normaal geeft niet iedereen tegelijk meterstanden door, ik kan me voorstellen dat dat nu wel gebeurt door die regeling.

[jorren]

Zou het kunnen dat dit ook de oorzaak is dat mijn incharge sessie gister avond stopte. En de accu van de auto dus maar net vol genoeg was om naar werk te rijden.

[Dagg]

Deze storing is er bij mij al vanaf de avond van de 29e. Vandaag kon ik voor het eerst inloggen maar geen meterstanden doorgeven voor het prijsplafond. Nu lukt inloggen ook niet meer.

[Reactie gewijzigd door Dagg op 22 juli 2024 15:50]

[Erwin]

Deze storing is er al een aantal jaar op moment dat (grote) groepen klanten gevraagd worden hun standen door te geven. Ze communiceren er tot nu toe nauwelijks over en leren er ook niks van. Waarom het nu dan wel de frontpage moet sieren is mosterd naar de maaltijd.

[Roel1966]

Hmmm, ergens dan een beetje paniek zaaien om niets, of ja, om iets wat dan al lang bekend is.