Rabobank heeft te maken met storing bij verschillende diensten

De Rabobank meldt dat verschillende van zijn diensten last hebben van een storing. Klanten zouden hierdoor problemen kunnen ervaren. De bank werkt naar eigen zeggen aan een oplossing voor het probleem.

De Rabobank schrijft in een post op X dat betalen met iDEAL, het inkijken van je rekeningsaldo en het overboeken van geld problemen kunnen opleveren. Gebruikers melden dat de storing al enkele uren duurt. Het is voorlopig niet duidelijk hoelang de problemen zullen aanhouden.

Dit artikel wordt aangevuld zodra nieuwe informatie beschikbaar is.

Reacties (88)

[Godjira]

Hopelijk snel opgelost.
Dit soort dingen communiceren op X/Twitter begin ik wel serieus steeds meer problemen mee te hebben. Vaak duurt het veel langer voor eigen storingspagina's zijn bijgewerkt.

[MightyPig]

Je krijgt ook een melding zodra je de app opent

[Madshark]

Zou eigenlijk handiger geweest zijn als de app een pushbericht kan sturen dat er storingen gaande zijn.

[Jory]

Waarom zou dat handiger zijn? Voor mij is een storing die niet optreed wanneer ik wil betalen o.i.d. helemaal niet relevant, dus daarover hoeft mijn bank me echt niet te informeren hoor.

Wat me wel erg handig lijkt, is dat de app op de ene of andere manier bijhoudt dat ik iets wilde doen tijdens de storing en me een notificatie geeft wanneer de storing opgelost is.

[com2,1ghz]

Dat klinkt wenselijk, echter wil je dit als bank niet. Als jij alle klanten of een groot hoeveelheid klanten een push notificatie stuurt, dan heb je de kans dat iedereen massaal tegelijkertijd de app gaat openen en zo een DDoS gaat veroorzaken. Systemen zullen dan overbevraagd worden.

Enkele jaren terug was dit het geval waarbij er op TV genoemd werd dat er bij een bank de salarissen niet gestort waren en bij sommigen dubbel. Waardoor iedereen massaal de app ging openen en de boel plat ging.

[cracking cloud]

Notificaties kan je ook gespreid versturen.

[wica]

De app geregistreerd lokaal, dat je een aankoop/betaling/... wilde doen.
En zodra de app merkt dat die online kan, een berichtje geven.

Alles via een DC moeten sturen, is lui programmeren.

[SirQuack]

Alles via een DC moeten sturen, is lui programmeren.

Tenzij dat DC dan heel goed zelf een inschatting kan maken hoeveel het aankan. Dan kan het DC in golven de push-notificaties uitrollen zodat iedereen er bij kan, zonder dat de boel crasht.

[com2,1ghz]

Sta jij te wachten op een melding dat er een storing is terwijl je niet aan het bankieren bent? Dan ga je het wel druk krijgen met die meldingen want die systemen liggen vaker eruit. En niet alles ligt eruit.

Betaalrekening saldo was bij mij niet beschikbaar, maar kon wel mijn transacties zien. Mijn spaarrekeningen werkten ook.

Ik heb bij een bank gewerkt en vrijwel iedere dag is er een storing. Meeste daarvan zijn niet zichtbaar voor de klant. Bijvoorbeeld het overmaken van geld duurt nog steeds enkele dagen. Terwijl je wel je geld op je rekening ziet. Maar wanneer je een afschrift wilt downloaden dan zal deze transactie er niet op staan.

[DdeM]

Je kan dan toch een melding sturen alleen als de storing voor de klant zichtbaar is, en alleen als die langer dan x tijd duurt? Zou ik wel handig vinden hoor, beter dan er pas achter komen wanneer je probeert te betalen.

[Tintel]

Ik heb bij een bank gewerkt en vrijwel iedere dag is er een storing

Oei....wat zegt dat over de bank? Het is hun primaire taak toch? Een bakker die geen brood (of ander baksel) kan bakken is geen bakker.....

Als het overmacht is.....tja. Als het een gevolg is van een actie van de bank zelf....dan moet je dat van tevoren aankondigen (en ook dat de dienst er even uit kan liggen).

[Edgarz]

Als je zelf geen bancaire IT kennis hebt, zelfs niet hoog over, dan zou ik wat stiller zijn.
Dan kun je namelijk geen enkele inschatting maken van de complexiteit die bancaire systemen hebben.

Een storing in een proces dat overboekingen of saldo overzichten betreft worden door iederen ervaren. Een storing in een proces 'aanvragen betaalrekening' of raadplegen pensioenrekening, daar merkt vrijwel niemand iets van een kleine storing ergens in de keten.

[aikebah]

Ook die bakker heeft wel eens een misbaksel hoor en zijn ovens staan ook wel eens in storing. Niet iedere storing is even zwaar.

[syl765]

Sta jij te wachten op een melding dat er een storing is terwijl je niet aan het bankieren bent?

Misschien wel. Zeker als ik net op het punt sta om te gaan tanken of boodschappen wil gaan doen. Ik zou het wel fijn vinden. Dan sta ik niet bij de kassa om erachter te komen dat ik niet kan betalen.

[com2,1ghz]

Dan kan je net zo goed contant geld bij je houden voor het geval dat. Of een backup zoals een credit card of een pas van een andere bank.

De betaalsystemen hebben de hoogste beschikbaarheid bij een bank.

De storingen zijn voornamelijk met de app en online bankieren.

[Trithereon]

Melden dat je niet kan inloggen.... via een pushbericht.
Wat gaan mensen dan doen?

"oh eens kijken of het inderdaad niet werkt"
<probeert het>
Het werkt niet, oh wat een kut app dit zus zo...


Terwijl ze het wel communiceren.

[MightyPig]

Ik zie geen reden waarom? De storing geld voor zover ik begrijp alleen voor services die je alleen in de app kan vinden. (Dus niet dingen zoals betalen met je bankpas)

[mjl]

Pinnen kan ook niet, zowel via de telefoon als een pasje (net de Jumbo langs gehad..).

[Nnoitra]

Rond 11:45 kun ik nog gewoon contactloos betalen bij de lokale Jumbo, terwijl ook mijn Rabo app toen al volstond met meldingen.

[mjl]

Om 12:15 was het hier niet mogelijk te betalen.

[EnigmaNL]

Omdat het fijn is om te weten dat er een storing is voordat je iets wilt gaan gebruiken. Er zijn ook problemen met pinnen, als je dus naar buiten bent gegaan om geld op te gaan nemen sta je voor niets in de kou.

Het actief, tijdig en goed communiceren van verstoringen is wel het minste dat je voor je klanten kunt doen.

[Reactie gewijzigd door EnigmaNL op 22 juli 2024 17:03]

[Tintel]

Tja, maar mensen lastig vallen met berichten dat iets niet functioneert wat je op dat moment / op die dag, niet nodig hebt is natuurlijk ook niet gewenst....

Iets niet kunnen betalen zou geen levensbedreigende situatie moeten zijn.Maar in een tijd waar opnieuw langskomen rampzalig is....

[EnigmaNL]

Tja, maar mensen lastig vallen met berichten dat iets niet functioneert wat je op dat moment / op die dag, niet nodig hebt is natuurlijk ook niet gewenst....

Als het ongewenst is kunnen mensen het zelf uitzetten.

Iets niet kunnen betalen zou geen levensbedreigende situatie moeten zijn.Maar in een tijd waar opnieuw langskomen rampzalig is....

Gast waar heb je het over... Als je bij de supermarkt staat met een kar vol boodschappen en niet kunt afrekenen is dat behoorlijk kut. Als je ergens naartoe bent gereden (en daardoor dus tijd en brandstof bent verloren) om iets van iemand te kopen en dat kan niet is dat behoorlijk kut. Als dit had kunnen worden voorkomen door 1 berichtje van de bank was je wel blij geweest.

In een samenleving die steeds meer cashless gaat is dit gewoon ontzettend slecht van de Rabobank.

[aikebah]

Tsja... als je dat push-berichtje kreeg terwijl je al bij die gast voor de deur stond had je er ook niks aan gehad.
De storingen moet Rabo uiteraard zoveel mogelijk voorkomen, maar een pushbericht bij een storing voegt niet veel toe.
Dat er niks staat op https://www.rabobank.nl/particulieren/storing, maar er ook niks is bijgewerkt aan dit artikel en er dus schijnbaar nog steeds sprake is van een verstoring ... terwijl over de storing wel door Rabo gecommuniceerd wordt op X dat is natuurlijk ongehoord en schandalig. De eigen storingen site zou, naast de app, de eerste plek moeten zijn waar men over de status communiceert.. X zou enkel een aanvullend kanaal mogen zijn.

[EnigmaNL]

Tsja... als je dat push-berichtje kreeg terwijl je al bij die gast voor de deur stond had je er ook niks aan gehad.

Het gaat er toch om dat je dan de kans hebt dat je het bericht kreeg VOORDAT je op pad ging...

De storingen moet Rabo uiteraard zoveel mogelijk voorkomen, maar een pushbericht bij een storing voegt niet veel toe.

Dat doet het dus wel, het kan voorkomen dat mensen in een vervelende situatie terechtkomen waarin ze niet kunnen betalen. Voor de mensen die op dat moment al bij een kassa staan zal het inderdaad niet veel toevoegen, maar voor mensen die van plan zijn om iets te gaan doen wel

Storingen communiceren naar je klanten is echt een van de basaalste dingen die je moet doen als dienstverlener.

[Tintel]

Als je bij de supermarkt staat met een kar vol boodschappen en niet kunt afrekenen is dat behoorlijk kut.

Die hebben dan een eenmalige machtiging als noodoplossing....

Als je ergens naartoe bent gereden (en daardoor dus tijd en brandstof bent verloren) om iets van iemand te kopen en dat kan niet is dat behoorlijk kut

Inderdaad heel vervelend....maar dat is berichtjes ontvangen zonder noodzaak dus ook.....

Ik probeer eigenlijk alleen maar een beetje te relativeren.....een tegenslag is natuurlijk nooit leuk maar ik krijg het idee dat dit soms nogal zwaar wordt opgenomen....
En vervolgens geef je een voorbeeld wat het probleem dus had kunnen voorkomen (cash...).

[EnigmaNL]

Inderdaad heel vervelend....maar dat is berichtjes ontvangen zonder noodzaak dus ook.....

Die kun je eenvoudig uitzetten als je ze vervelend vindt.

Ik probeer eigenlijk alleen maar een beetje te relativeren.....een tegenslag is natuurlijk nooit leuk maar ik krijg het idee dat dit soms nogal zwaar wordt opgenomen...

Je kunt relativeren tot je een ons weegt, dat maakt dit nog niet minder slecht. Als je enigszins om je klanten geeft, communiceer je met ze wanneer er een storing is. Dat Rabo dat niet doet, is gewoon dieptriest.

Niet kunnen betalen wordt inderdaad zwaar opgenomen en terecht ook.

En vervolgens geef je een voorbeeld wat het probleem dus had kunnen voorkomen (cash...).

En cash is geen oplossing, ik heb nooit cash en wil dat ook niet.

[Tintel]

Als je enigszins om je klanten geeft, communiceer je met ze wanneer er een storing is.

Dat ben ik ook wel met je eens hoor.

En cash is geen oplossing, ik heb nooit cash en wil dat ook niet.

Okay, maar dat is dus nee zeggen tegen een bestaand en prima geaccepteerd systeem....waarom? Niet dat het best onhandig kan zijn, het is een systeem dat nu eenmaal voordelen biedt.

[EnigmaNL]

Okay, maar dat is dus nee zeggen tegen een bestaand en prima geaccepteerd systeem....waarom? Niet dat het best onhandig kan zijn, het is een systeem dat nu eenmaal voordelen biedt.

Omdat cash verschrikkelijk onhandig is ten opzichte van cashless. Er zitten (veel) meer nadelen aan cash dan voordelen, dat is ook waarom iedereen maar al te graag van af stapt.

[Tintel]

oh? Het ligt er maar net aan hoe je die voor- en nadelen weegt denk ik.

Voordelen cash:

• werkt ook als de IT-systemen uitvallen
• is niet traceerbaar

Voordelen giraal:

• risico op verlies is kleiner (ook niet nul...)
• altijd gepast
• ruimere beschikbaarheid

en wellicht nog meer....maar simpelweg zeggen dat iedereen er graag vanaf stapt is niet waar.

[EnigmaNL]

Cash is vooral nog leuk voor de drugsdealers en zwartwerkers. Voor de rest is bijna iedereen al over op cashless

[ApexAlpha]

Ik was net bezig met online bestellen en kwam er aan het einde pas achter dat de Rabo niet werkt, toen ik de app opende om iDeal te beginnen.

Was wel fijn geweest als ik dit van te voren had geweten... Daarnaast werkt ook de pin niet, daar is het ook wel fijn dat te weten vóórdat je naar de winkel vertrekt zodat je nog een alternatieve pas kan meenemen.

[MightyPig]

Mmmh. Zojuist naar de AH gegaan, ik heb nergens last van. Maar vraag me af waarom het bij sommige wel werkt en bij andere helemaal niks

[Yor]

Ik moest geld van de spaarrekening overboeken naar de betaalrekening voor een aankoop, dat lukte dus niet dus voor ze de zekerheid de creditcard maar mee.

710 aftikken in de Ikea lukte niet met de normale pas, met creditcard wel, terwijl ik wel bij de MacDo normaal kon betalen. Thuis alles weer uitgebalanceerd, dat lukte ook.

[droofx]

geld = geldt.
Maar ik zie al een tijd dat 'dt' niet meer wordt gebruikt op dit forum

[legendareN]

Ik bezorg meubelen bij mensen, en de hele dag is het al gezeik. Mensen kunnen niet pinnen bij ons en naar ons overmaken ook niet.

[wes-]

Liever niet, nog meer nutteloze notificaties. En wat gaat iedereen dan doen zodra ze het pushberichtje gekregen hebben? Proberen in te loggen wat natuurlijk niet gaat helpen.

[Fly-guy]

Ik had graag van te voren geweten dat ik een bankpas mee moet nemen omdat contactloos betalen met mijn telefoon niet lukt.
Zo'n melding is verre van nutteloos als de storing verder gaat dan alleen de app zelf.

[SunnieNL]

Dat wordt een beetje lastig als de App zelf geen verbinding kan maken met zijn backend om dat push bericht te ontvangen.

[DaveAEP]

Ik kreeg gisteren (toen er ook al storing was) geen enkele melding te zien. Mocht niks overmaken van spaarrekening. Pas na contact op te nemen met de Rabobank kwam ik erachter dat het een storing was.

[jongetje]

Dit dacht ik ook meteen. Ik verbaas me er ook over dat er kanalen van 3-en zoveel worden ingezet voor communicatie met klanten. Via Facebook, Whatsapp, Twitter, maar een mail sturen of soms zelfs bellen lijkt wel onmogelijk geworden.

[Jeanpaul145]

Dit artikel wordt aangevuld zodra nieuwe informatie beschikbaar is.

Hopelijk snel opgelost.

Uitgaande van het artikel is dat ijdele hoop blijkbaar

[MightyPig]

Ik heb zojuist gecheckt. Op het moment dat ik de app open krijg ik de melding te zien. Maar vervolgens kan ik (voor zover ik kan zien) wel alles doen. In kan bijvoorbeeld gewoon mijn rekening zien (ondanks dat de melding aangeeft dat dat mogelijk niet werkt)

Edit: kan ook geld overmaken van spaar naar lopende rekening en alle transacties in zien.

[Reactie gewijzigd door MightyPig op 22 juli 2024 17:03]

[PCG2020]

Er staat:

Op dit moment kun je problemen ervaren met verschillende diensten van Rabobank (...) Onze excuses voor eventueel ongemak.

Blijkbaar speelt de storing niet bij iedere klant.

[Magic Power]

Klopt, ik heb ongeveer een uur geleden een paar dingen online besteld. Die betaling gedaan met de Random Reader, geen probleem. De app heb ik niet gebruikt, kan daar dus weinig over zeggen.

[geert1]

Dan verschilt het per klant, per moment of op andere basis. Want ik kon vandaag geen geld overmaken tussen m'n eigen rekeningen, ondanks meerdere pogingen. Het inzien van saldo en transacties lukt wel, maar anderen melden dat dat bij hen niet lukte. Weer anderen hebben zo goed als nergens last van blijkbaar.

Een iDeal-betaling vanaf m'n Rabo-rekening aan een webwinkel lukte vanochtend wel overigens; ook dat lijkt per geval te verschillen.

Hoe dan ook, het zal in de loop van de dag wel opgelost zijn naar verwachting.

[Reactie gewijzigd door geert1 op 22 juli 2024 17:03]

[Skating_vince]

Helaas heb ik hier last van gehad. IDeal betaling wel afgeschreven, maar niet afgemeld bij de payment provider... Wordt uiteindelijk wel opgelost, maar kost me wel extra moeite. Ze hadden beter de IDeal pagina helemaal uit kunnen schakelen...

[readefries]

Heel veel webwinkels hebben iDeal dan ook niet heel netjes ingericht. Ipv zelf controleren, wordt er vaak vanuit gegaan dat er wel een callback komt en dat je daar dezelfde sessiekoekjes hebt....

[peize9]

Kan gebeuren, hoop dat het snel opgelost is. Ben ook benieuwd wat de toedracht is.

[localhost]

Tegen de tijd dat dit geplaatst werd, was het iDeal issue natuurlijk al weer opgelost.

[martwoutnl]

Volgens https://www.ad.nl/geld/na...ternetbankieren~a69a670d/ heeft Rabo laten weten dat het is opgelost.

[Crivian]

Helaas gebeurt dit vaak precies wanneer ik het nodig heb. Laatste keer tijdens het tanken

[Keypunchie]

Of het gebeurt nog veel vaker ;-) Je merkt het namelijk niet snel als je het *niet* nodig hebt.

[Farabi]

hey, een keer geen ING.

[m.z]

Net wat proberen te bestellen bij bol.com en kreeg ook de melding dat IDeal eruit ligt.

[eNaSnI]

https://beschikbaarheid.ideal.nl/History?bank=Rabobank

[chemokar]

Gebeurd wel vaak de laatste tijd.