De Nederlandse cryptovalutabeurs Bitvavo gaat klanten een garantie aanbieden van maximaal 100.000 euro. Klanten die hun geld kwijtraken doordat iemand anders op hun account inbreekt, kunnen daarmee hun geld eenmalig terugkrijgen.
Bitvavo, een van Nederlands grootste cryptohandelsbeurzen, noemt de dienst Bitvavo Account Guarantee. Gebruikers zijn daarmee verzekerd dat ze een deel van hun geld terugkrijgen als er ongeautoriseerde toegang plaatsvindt tot hun account en een aanvaller geld wegsluist naar een ander account. Ze kunnen dan eenmalig een bedrag van maximaal 100.000 euro terugkrijgen. Slachtoffers moeten dan via de ondersteuningsafdeling hun account laten sluiten en verplicht een proces-verbaal van een politieaangifte meesturen. Bitvavo geeft geen garanties over wanneer geld wordt terugbetaald.
Slachtoffers kunnen geld terugkrijgen als ze euro's of cryptovaluta kwijtraken. In dat laatste geval gaat het dan om de waarde in euro's die de cryptovaluta hadden op het moment dat ze werden verplaatst naar een andere wallet. Het geld moet daadwerkelijk worden verplaatst naar een ander account. Bitvavo geeft het voorbeeld van bitcoin dat naar ethereum wordt geconverteerd; als daarbij waardedaling optreedt, krijgen slachtoffers niets. Ook vallen verkeerd gemaakte transacties niet onder het programma.
Het blijft vaag wat precies valt onder ongeautoriseerde toegang. Bitvavo noemt slechts een specifiek voorbeeld: als gebruikers slachtoffer worden van een sim-swap bij hun telefoonprovider. In de algemene voorwaarden staat echter dat slachtoffers niet gedekt zijn als ze 'zwaar nalatig' zijn of 'onverantwoordelijk gedrag' vertonen rondom hun account. Als gebruikers bijvoorbeeld geen tweestapsverificatie inschakelen, zijn ze volgens Bitvavo niet goed beveiligd.