NPO werkt aan oplossing voor storing NPO Start-app op Samsung-tv's

De publieke omroep werkt aan een oplossing voor een probleem op smart-tv's van Samsung, waardoor de NPO Start-app niet werkt. De app toont bij het openen alleen het logo van NPO Start, daarna loopt de app vast. Het probleem speelt nu zo'n twee weken.

De publieke omroep schrijft op een ondersteuningswebsite over het probleem en zegt dat technici de storing proberen te verhelpen. In het bericht geeft de publieke omroep geen informatie over de storing, het is dus niet duidelijk waar het probleem door is ontstaan en of dit bij alle Samsung-tv's speelt.

Meerdere tweakers zeggen op GoT sinds het weekend van 22 en 23 mei last te hebben van de storing. Ook het opnieuw installeren van de app werkt niet, evenals een geforceerde herstart van de televisie. Ook het casten van de NPO-app via Apple AirPlay naar de Samsung-tv werkt volgens de gebruikers niet.

NPO Start is een streamingdienst waarmee gebruikers livestreams van NPO-zenders kunnen zien en programma's kunnen terugkijken. Deze dienst is gratis, al is er ook een NPO Plus-abonnement waarbij gebruikers bij het terugkijken van uitzendingen geen reclames krijgen. Ook zijn programma's hier langer beschikbaar.

Reacties (98)

[Cyberwizzard]

Kunnen ze dan ook de bug fixen dat op Android TV (o.a. de nieuwe Chromecast) de app crasht op alle tabs behalve de eerste, behalve tussen 11:00 en 16:00? Dit betekend dat je geen live TV kunt kijken en niet kunt inloggen aangezien de app crasht voordat je de login kunt beginnen....

Dit is echt slecht dat het al maanden geleden gerapporteerd werd en ze negeren gewoon alle feedback; misschien kan Tweakers dat ook benoemen om het gefixed te krijgen? Zie: https://twitter.com/Whitener69/status/1357952592849096704

[djwice]

Op 3 januari 2021 heb ik een schriftelijke bevestiging van NPO ontvangen

Deze storing met Google TV is inmiddels inderdaad bekend bij onze technici. Zij werken eraan om dit met een volgende update van de app te repareren.

Op 21 februari 2021 kreeg ik de volgende reactie op de vraag:

Is er al zicht op wanneer de NPO app goed gaat werken op Google TV?

Onze ontwikkelaars werken hier uiteraard wel aan en lijken de oplossing op het oog te hebben, maar wanneer deze zal worden doorgevoerd is helaas nog niet duidelijk.

In februari werkten de apps van Duitsland en België al een tijdje zonder problemen op Google TV.

Lijkt er op dat het issue is dus oude TVs met verlopen certificaten, dus moet je deels over http, maar nieuwe TV's (en Google TV) willen geen mixed content en pats killen apps als ze dat proberen.

[Reactie gewijzigd door djwice op 23 juli 2024 06:43]

[ari3]

De NPO app op Chromecast with GoogleTV is inderdaad behoorlijk instabiel. De app op de PlayStation 4 trouwens ook. Ook laat in beide apps de beeldkwaliteit te wensen over. Het is zeker geen HD want de live uitzendingen zijn er toch echt veel scherper uit.

[MenN]

Voor HD moet je een NPO Plus abonnement hebben.

[Coffee]

Jep, same hier. Heb er ook al maanden geleden een melding van gemaakt. Ik kreeg de tip om de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Dat lijkt wel te werken, maar voor 1 dag.

[DJMaze]

Het probleem speelt al langer.
Vorig jaar had ik het probleem en werd van kastje naar muur gestuurd.
Toen de webapp gehackt en werkte naar behoren.
Alleen toen het onderzoek gestopt op verzoek.

NPO SmartTV app is onveilig

[bilgy_no1]

En lekker dat het nu, met alle sportevenementen nog niet is opgelost...

[CyBeRSPiN]

Als ze toch bezig zijn met NPO-start: laat ze aub dat knal-oranje logo vervangen door iets transparants. Dat ding is een gruwel voor OLED-bezitters ivm hoog risico op inbranden.

[Caayn]

Volledig mee eens. Hier wordt graag gebruik gemaakt van de NPO app, maar de eigenwijzigheid van NPO om bij veel content (zo niet alle) een fel logo zonder enige vorm van transparantie in beeld te hebben is toch wel irritant. Gelukkig kan mijn LG logo's enigzins herkennen en licthelijk dimmen maar het zou fijn zijn als de NPO (Vara, Avro, weet ik veel hoe al die clubjes tegenwoordig heten ) gewoon geen logo forceert.

Waarom is er überhaupt een logo in beeld? Als ik via Videoland kijk heb ik ook geen groot RTL logo in beeld. Het zelfde geldt voor Netflix en Prime video.

Edit: @Killemov dank voor de correctie

[Reactie gewijzigd door Caayn op 23 juli 2024 06:43]

[Killemov]

... een vel fel logo ...

Waarom is er überhaupt een logo in beeld? Als ik via Videoland kijk heb ik ook geen groot RTL logo in beeld. Het zelfde geldt voor Netflix en Prime video.

Ik denk dat het enerzijds komt door het multi-omroep systeem en anderzijds dat het nog iets van vroeger was toen je nog kanalen op je tv moest "zoeken".

[sympa]

Misschien is het zelfs een eis bij ingekochte content?

[martijnsch]

De NPO heeft ooit aangedrongen bij de omroepen om transparante logo's te gebruiken. Dat vonden de omroepen maar niks.

Op de TV zenders zijn de logo's van de NPO zelf transparant. Maar op NPO Start en de extra TV zenders is dat niet zo helaas.

[Reactie gewijzigd door martijnsch op 23 juli 2024 06:43]

[crepsly]

De omroep logo's zijn niet zichtbaar bij NPO start, het gaat echt om het NPO Start eigen logo.

[shag-me]

Volgens mij verschilt dat per omroep/programma. Ik ergerde me laatst aan een fel en hard NPO Start en VPRO logo..

[martijnsch]

Omroep logo's zijn zeker wel zichtbaar bij NPO Start, kijk maar.

[Cis]

Nee. Niet bij alle. Sterker nog: Bijna nooit.

https://www.npostart.nl/i...weg/15-05-2021/AT_2159259

[martijnsch]

Ik zie hier ook gewoon een AVROTROS logo linksbovenin?
De enige programma's waarbij ik het niet zie:
Bij programma's waar twee omroepen samenwerken worden logo's vervangen voor tekst (Nieuwsuur bijvoorbeeld).
Bij drie omroepen of meer worden helemaal geen omroepen linksboven weergegeven (A'dam - E.V.A. bijvoorbeeld).

[Reactie gewijzigd door martijnsch op 23 juli 2024 06:43]

[Cis]

Ah, mijn fout denk ik.
Ik keek op exact 10:00 voor het logo. Check maar eens

[Deleon78]

Dat heeft ook te maken met het bestaansrecht van omroepen (aantal leden) en de daaraan verwante benodigde naamsbekendheid.

[Caayn]

Maar doe dat dan enkel tijdens de eerste/laatste minuut en tijdens pauzes plus een paar seconden nadat je weer op afspelen heb gedrukt.

Als iets constant in beeld is krijg ik er een blinde vlek voor waardoor het mij niet meer opvalt, ik zou ook oprecht niet kunnen zeggen welke clubjes er allemaal onder de NPO vallen terwijl hier nog wel het nodige NPO wordt gekeken. (Het interesseert mij eerlijk gezegd ook geen zak of iets uit de koker van BNN of weet ik veel welk clubje komt) Het zorgt er ook voor dat ik actief NPO vermijd wanneer het mogelijk is. De serie "Papadag" heb ik dan ook via Videoland gekeken ipv NPO terwijl het een productie is van de NPO/Avrotross (Ja, dat heb ik op moeten zoeken). Bij Videoland wordt ik niet opgescheept met een logo in beeld.

[Reactie gewijzigd door Caayn op 23 juli 2024 06:43]

[Deleon78]

Ik heb er niks over te zeggen

[TheVivaldi]

Waarom is er überhaupt een logo in beeld? Als ik via Videoland kijk heb ik ook geen groot RTL logo in beeld. Het zelfde geldt voor Netflix en Prime video.

Via die diensten misschien niet, maar via NLZiet dan weer wel, ook bij de commerciële zenders.

[456]

Heb sinds kort ook een OLED idd, en ben er als de dood voor dat t inbrandt.
Is er een soort 'rule of thumb' hoeveel uur er nodig is om echt iets in te laten branden?
Kan dat al na een uur? Of moet je echt in slaap vallen bij Rail Away, zodat een hele nacht dat logo in beeld is.
En hoe is dit te voorkomen, kan dat al door na elk uur even wat anders te kijken?

[Deddiekoel]

LG OLED televisies hebben een sectie "OLEDbeveliging" daar in zit ook iets voor logo's. Ik weet niet wat dat doet (heb ook pas sinds kort een OLED) maar kan me voorstellen dat de "AI" van de TV zorgt dat als er continu hetzelfde staat dat het minder fel wordt.

[YoMarK]

Volgens mij is rule of thumb dat bij normaal gebruik(scherm moet wel aan de stroom blijven in de nacht) geen inbranding zal plaatsvinden.
Maar dagelijks urenlang een fel logo op dezelfde plaats is een beetje de kat op het spek binden, en ervaring leert dat het dan ook fout kan gaan.

[johnbetonschaar]

Maar dagelijks urenlang een fel logo op dezelfde plaats is een beetje de kat op het spek binden, en ervaring leert dat het dan ook fout kan gaan.

Case in point: tijdens het WK voetbal in 2018 stonden er 3 wedstrijden per dag aan hier en had ik na het toernooi een mooi permanent NOS logo ingebrand (Panasonic plasma). Na heel veel blanking video's en en letterlijk een maand of 3 TV kijken was het pas weg.

Dus goede tip voor de voetbal liefhebbers met OLED of plasma straks: als je veel wedstrijden aan hebt staan tussendoor op iets anders zetten en dubbelchecken dat de pixel orbiting etc. aan staat.

[Zwaai Haai]

Nog een in de categorie, als ze dan toch bezig zijn..

Een (sport) programma waarbij er bij het logo de vermelding "LIVE" staat, wat er nog steeds bijstaat als je het een dag later terugkijkt op het betreffende terugkijkplatform. Mag dat ook weg?

[TexMex]

Buiten het inbrandgevaar voor OLED-bezitters is zo'n fel oranje logo ook gewoon gruwelijk lelijk. Andere zenders gebruiken nette, transparante logo's of überhaupt geen logo. Maar het oranje logo van de NPO leidt enorm af en ziet er simpelweg niet uit. Voor mij een reden om de NPO-app niet te gebruiken. Gelukkig laten Ziggo en KPN gewoon de transparante logo's zien bij het terugkijken van NPO-content.

[Reactie gewijzigd door TexMex op 23 juli 2024 06:43]

[TheVivaldi]

Nou, het is niet zo andere zenders altijd doorzichtige logo's gebruiken. SBS 6, Comedy Central, FOX (dat van FOX is ook oranje, trouwens!)… en zo kan ik er nog een hoop opnoemen.

(en in het verleden had RTL ook een oranje logo)

[TexMex]

Zeker, maar tegenwoordig houden de RTL- en SBS-zenders het redelijk beschaafd. Als het dan al niet transparant is, is het vaak ten minste wel kleurloos. En sowieso geen logo's aan beide zijdes!

De NPO is helaas al jaren koning lelijke logo's. Het logo rechtsboven op de live zenders is eigenlijk al een dubbel logo, met een vakje voor NPO en een vakje voor 1, 2 of 3. Vervolgens linksboven het logo van de omroep. Door de omroepfusies van de laatste jaren zijn dat soms ook flinke teksten en helaas niet altijd transparant. En dan nog het oranje logo bij NPO Start...

Het zou allemaal een stuk minimalistischer kunnen, die overdaad aan logo's is nergens voor nodig. BBC laat zien dat het ook compleet anders kan, maar helaas zitten wij hier met een nogal archaïsche omroepstructuur. Terwijl de kijker gewoon 1, 2 of 3 opzet (of een ander kanaal) en nauwelijks binding heeft met de ouderwetse, afzonderlijke omroepzuilen.

[Frame164]

Het is natuurlijk raar om grafische zaken die kunnen worden weergegeven door een apparaat aan te passen omdat dat apparaat dat blijkbaar niet aankan. Als dat felle oranje niet goed is voor het scherm moet de fabrikant de weergave aanpassen om het scherm niet te beschadigen, niet de app-bouwer die gewoon legale kleuren gebruikt. Het is gewoon een slecht product als het kapot gaat van bepaalde kleuren die binnen het spectrum en helderheid vallen van wat mogelijk is.

[Reactie gewijzigd door Frame164 op 23 juli 2024 06:43]

[CyBeRSPiN]

Je hebt ergens gelijk, maar een tv is geen projector voor een statisch plaatje, het is gemaakt voor bewegende beelden. En het weergeven gaat perfect hoor, het slijt alleen wat harder.

[TheVivaldi]

Dat is een wat vreemde aanname. Wat is het volgende: Tesla, Ford en VW moeten het asfalt op de snelweg gaan vervangen om schade aan de banden van hun voertuigen te voorkomen?

[Eonfge]

Marketing afdelingen zijn echt het kwaad van de IT industrie. Als een App niet aansluit op de huisstijl van jouw computer of telefoon, dan is dat vanwege de 'branding'.

iOS en Android hebben elk hun eigen stijl en metaforen, en je kunt meteen zien aan de uitstraling van de app, hoeveel druk marketing uitoefent op het ontwikkelteam. Zelfde met de desktop... Hoe groter het marketingteam op de achtergond, hoe lelijker de apps. Zie bijvoorbeeld anti-virus programma's.

[downtime]

Da’s niet altijd waar. Ook open source en hobby projecten hebben soms dat manco waar de developer meent dat hij zich vooral niet aan de standaarden van het platform moet houden. En ik ga ervan uit dat daar geen marketing teams zitten.

[Eonfge]

Dat is dan vaak gewoon een tekort aan ontwikkeltijd en/of budget. Ik werk zelf mee aan een paar van die 'afzichtelijke' apps, en bij mij is het ook gewoon tijdgebrek. Ik zou graag even Asunder herschrijven in GTK 4, met de GNOME HIG standaard... maar dat kost mij een maand en voor ene programma om CD's te rippen is dat de moeite niet. Mocht jij je nu geroepen vinden, stuur vooral een DM

Aan de andere kant, Asunder heeft ook geen banners die de gebruiker motiveren om een premium subscription te nemen, dus een totale ramp is het ook weer niet want een marketing afdeling kan het in ieder geval niet nog lelijker maken.

[TheVivaldi]

Daar ga je vanuit, maar er zijn genoeg (F)OSS-producten waar een marketingteam achter zit.

[downtime]

Toegegeven, veel OSS producten komen natuurlijk ook van commerciele bedrijven, en grote toko’s als Apache of Mozilla zijn weliswaar non-commercieel maar hebben waarschijnlijk wel een marketing team.

[sympa]

Bij antivirusprogramma's is het wel een beetje zinvol. Zodat je kan zien dat het jouw antivirus is en niet zomaar een web-popup.

[Eonfge]

Dat daagt web pop-ups juist alleen maar uit: Ik ben in het verleden nog wel eens 'waarschuwingen' van Norton of McAfee tegengekomen die mij wezen op een virus. Gelukkig hadden ze mij beschermt en konden ze de bedreiging opruimen als ik maar even snel mijn creditcard gegevens invulde. Echter... ik had geen Anti-virus, en mijn computer draaide toen al geen Windows 7 meer...

Misschien is het andersom juist slimmer. Een anti-virus die goed de huisstijl van een besturingssysteem volgt, is makkelijker te onderscheiden van een pop-up in de browser. Immers, geen browser pop-up kan zomaar in je systeem-notificaties terecht komen.

[miknic]

NPO is niet zo heel goed in transparant zijn.

[Commendatore]

En vergeet de niet uitschakelbare ondertiteling in een vrij opvallend lettertype niet. Dat is echt bloedirritant op het moment dat je die niet nodig hebt en technisch is er echt geen enkele reden om dat niet schakelbaar te maken.

[Tweakriez]

Vanochtend bij mijn LG C9 ook weer problemen bij de app. Het is dat de kosten slechts 2,99 zijn anders had ik al lang geleden opgezegd. Heel irritant als je kind een jeugdserie wilt kijken.

[Furrr]

Hier ook LG CX en alleen maar drama met de NPO app. Heel erg vreemd dat er alleen over Samsung gesproken wordt. Het is namelijk al langer bekend dat ook LG last heeft. NPO app is overigens de enige app welke problemen geeft, alle andere apps op de LG CX werken probleemloos.

[Reactie gewijzigd door Furrr op 23 juli 2024 06:43]

[Tweakriez]

Zelfde ervaring hier. Ik vind de LG software heerlijk werken op mijn C9, iedereen pakte dit direct op, mijn dochtertje van 3 werkt er zelfs prima mee. De NPO app is werkelijk de enige app die continue dwars zit.

[Jan1337]

Als ze toch bezig zijn met Samsung, laat ze dan ook even naar de stotterende playback op de Galaxy Tab A7 kijken, dat probleem bestaat inmiddels al veel te lang.

[Knielen]

Maar dat ligt dus aan de tablet en niet aan de app, dus daar kan NPO Start niets aan doen

[Jan1337]

Maar Netflix, YouTube, Vimeo en talloze andere apps spelen video wel gewoon vloeiend af, dus ik vraag me dan af of het wel de hardware is die de schuld moet krijgen.

[frankyfn126]

Ja dat kan wel aan de hardware liggen. Bijv. Aan de DRM of stream profiel en de snelheid waarmee jouw apparaat dat kan decoderen en omzetten naar beeld.
Goedkope chips hebben hier vaker last van.
In het verleden veel gezien bij goedkope Mediatek chips.
NPO/ netflix/ andere partijen hebben allemaal weer eigen instellingen en eigen limitaties

[Maarten21]

Of het ligt gewoon aan NPO start omdat ze een te zware codec gebruiken of inefficient omgaan met beschikbare resources.
De NPO start app werkt vaker niet dan wel op mn redelijk jonge LG TV. De stream starten op mobiel en dan casten naar TV werkt dan wel weer prima. Dan heb je het gewoon niet goed voor elkaar

[frankyfn126]

Absoluut. Het is altijd een combinatie hardware en software.
Voor de NPO app kan ik niet direct zeggen wat de oorzaak is.
Uit mijn eigen werk weet ik wel dat video apps op Android heel veel werk is: te veel mogelijke combinaties van hardware en OS varianten.
Als maker kan je dan niet alles testen en pak je alleen de meest gebruikte toestellen en versies.

[Strebor]

Zo te horen heeft de NPO nog veel te doen in hun app(s).

Persoonlijk vind ik de navigatie in de app waardeloos. Als je een dag later in een serie verder wil waar je gebleven was, is dat een veel te grote zoektocht in de app. Als je de aflevering gevonden hebt, kost het nog te veel kliks om de aflevering op te starten. Het kan echt veel beter.

[njitter]

Klopt helemaal. Sommige series zijn wel te bingen en gaan automatisch door naar de volgende aflevering en andere series weer niet. En heb ook wel meegemaakt dat de volgorde niet klopt waardoor je opeens naar een heel ander seizoen ging.

[Killemov]

De NPO moet stoppen met steeds het wiel opnieuw willen uitvinden, en al helemaal met belastinggeld. Gewoon de streams, desnoods geo-blocked, beschikbaar stellen en een index-bestandje produceren met welke stream wat is. Dan zou een generieke player van bijvoorbeeld Samsung zelf de streams kunnen spelen.

[Hadespuiter]

Die NPO start app vind ik sowieso al een draak van een ding. Voordat ik iets simpels als het 11.00u journaal naar mijn tv gestreamed krijg vanaf de Android app moet ik 57 keer tikken.

[Stinky9]

Die NPO app liep al heel lang en heel vaak vast op Tizen. Een draak van een programma als je het mij vraagt. Een reboot van je TV door een 10s je aan/uit knop in houden op je afstandbediening is dan de enige manier om die NPO app weer aan de praat te krijgen. Ik heb de NPO hierop gewezen via een e-mail en een reactie gehad, maar meer dan bedankt en we gaan het uitzoeken, was het niet.

Dit was voor mij nog een reden om het - zogenaamde - ‘smart’ gedeelte van mijn Samsung TV te laten voor wat het is (naast de advertenties) en een Mini PC aan mijn TV te hangen met Win10.

[RoamingZombie]

Als je in de vastgelopen app zit kan je ook gewoon de back toets vasthouden om de app echt te sluiten.

[Verwijderd]

Laat ze ook meteen stoppen met het verplichte gebruik van "tag.aticdn.net"
Als je die voor een LG (webos) tv niet whitelist in je pi-hole, speelt het niks af....
Verplichte tracking

[WienerBlut]

Oei! Dat is een goede!! misschien werkt de app op m'n LG dan ook!

[howardcc]

Hmm dat is een goede tip, vanavond even proberen ;-), werkt!

[Reactie gewijzigd door howardcc op 23 juli 2024 06:43]

[Verwijderd]

Mooi dat deze "tip" dan ook voor gebruikers werkt

[Chielllie]

Dank voor de tip. Net gewhitelist en ineens kan ik Nieuwsuur wél kijken op mijn LG in de NPO Start app.