WhatsApp-gebruiker kan seintje krijgen van bedrijf als product op voorraad is

WhatsApp-gebruikers kunnen van bedrijven met een WhatsApp Business-account automatisch een seintje krijgen als een product weer op voorraad is. Dat is een van de wijzigingen aan de api die Facebook bekend heeft gemaakt op de eigen ontwikkelaarsconferentie F8 Refresh.

Bedrijven konden via WhatsApp al bepaalde notificaties naar klanten sturen, maar waren daarbij gebonden aan een tijdslimiet van 24 uur. Daardoor was het bijvoorbeeld niet mogelijk om klanten te informeren als een product weer op voorraad is, zegt WhatsApp. Behalve de meldingen over voorraad kunnen gebruikers ook meer soorten meldingen ontvangen zoals die van gezondheidsautoriteiten over de coronapandemie, zo zegt het bedrijf.

Daarnaast wil WhatsApp antwoorden op bedrijven makkelijker maken. Bedrijven kunnen daarom via hun account tien voorgestelde opties bieden, waarna gebruikers die in de chat kunnen selecteren. Daardoor hoeven gebruikers geen antwoord te typen.

Een andere wijziging voor WhatsApp Business-klanten is dat mkb'ers sneller aan de slag moeten kunnen met de dienst. De tijd om het op te zetten is volgens het bedrijf verkort van enkele weken naar vijf minuten.

WhatsApp Business, F8 Refresh

Reacties (66)

[pookie79]

Wanneer kan een bedrijf dit pushen? Alleen als men voor een specifiek product toestemming geeft of uberhaupt als je contact heb gehad met een bedrijf en ze willen doorgeven dat er weer een voorraad ergens van is. Ik kan me hier niet zoveel bij voorstellen eerlijk gezegd.

[guube]

Een bedrijf mag pas WhatsApp berichten sturen naar een eindgebruiker als deze via opt-in heeft aangegeven WhatsApp berichten te willen ontvangen. Dit kan via WhatsApp, via een online formulier of door te bellen naar een klantendienst.

Dat je een gesprek hebt gehad met bedrijf x over WhatsApp geeft ze nog geen toestemming om meldingen te sturen, pas als dat expliciet gevraagd is en hiervoor toestemming is gegeven.

Hiervoor moeten ze bewijs leveren wanneer WhatsApp hierom vraagt. WhatsApp controleert dit niet actief, maar ze controleren dit wel als een nummer vaak wordt gerapporteerd bij WhatsApp.

(Bron: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/opt-in)

[Reactie gewijzigd door guube op 26 juli 2024 22:38]

[Dracyn]

Ik verwacht nog meer van die vinkjes zoals met "nieuwsbrieven" (AKA, spam) wordt gedaan, standaard ingeschakeld en bij sommige bedrijven ruk om weer vanaf te komen.

[Cowamundo]

Ja daar zullen ze vast wel weer zo’n zelfde “smerige” constructie voor gaan gebruiken. Want ja, als iedereen rapporteert, maar iedereen heeft toestemming gegeven doe je niks fout. En ik zie FB/Whatsapp niet bedrijven aan de hand van richtlijnen gaan vertellen hoe duidelijk ze die toestemming moeten verkrijgen.

Het voelt als de eerste stap naar reclame/spam in whatsapp.

[Reactie gewijzigd door Cowamundo op 26 juli 2024 22:38]

[guube]

Ik weet niet of het zo'n vaart gaat lopen, aangezien WhatsApp hun app spamvrij wil houden zijn ze hier erg streng in. Ook omdat ze hun marktpositie niet kwijt willen raken.

Zoals in de link staat die ik heb gedeeld moet het bedrijf ook aangeven voor wat voor soort meldingen de eindgebruikers toestemming voor hebben gegeven. En dat moeten ze kunnen bewijzen.

Als hier dark patterns voor gebruikt worden weet ik niet of ze in de ogen van WhatsApp geldige manieren van opt-in krijgen zijn.

[Dracyn]

Dat is een kwestie van text: (aangevinkt vakje) ik wil updates ontvangen wanneer er producten in voorraad komen.
Ik zie niet hoe dit anders is dan het vinkje voor "nieuwsbrieven" per mail.

[kodak]

Aangezien Whatsapp kennelijk streng is dat niet zomaar iets kan lijkt het me niet dat je dat zomaar kan verwachten. Opt-in is heel wat anders dan opt-out en ik lees je geen onderbouwing geven waarom je verwachting dan nu opeens redelijk zou zijn omdat whatsapp onder dezelfde voorwaarden een functie toe voegt.

[Dracyn]

Omdat bedrijven ook belachelijk slecht om gaan met wetten zoals cookiemuur en uitschrijven van mails.
Als ze al lak hebben aan een wet gaan ze dat sowieso ook hebben aan de regeltjes van een bedrijf.

Aan de Facebook kant: we kennen het optreden van Facebook wel met hun "regels", denk even aan de bijna pornografische advertenties, advertenties over illegaal gokken, advertenties die keihard inbreuk maken op copyright, scam advertenties, het behandelen van valse informatie en het verwijderen daarvan en van groeperingen die het verspreiden.
Dat moet dan indruk gaan maken op bedrijven die lak hebben aan de wet?

[kodak]

Aangezien deze whatsapp service nogal waarde voor bedrijven heeft kan je niet zomaar stellen dat ze zomaar risico nemen omdat ze dat ergens anders ook kunnen doen. Als ze zich niet aan de regels houden lijkt het gevolg dat de waarde weg valt, terwijl ze die niet zomaar terug krijgen. Dat klinkt als een motivatie om juist niet zomaar opt-out te gaan verwachten.

[pookie79]

Is daar een technische beperking op? (Bv Check met bv mijn telefoon of mijn nummer echt toestemming geeft) Of kan dat piefje altijd gezet worden en worden business klanten afgesloten na klachten?

Hoe gaan ze om met 'foutjes'?

[Reactie gewijzigd door pookie79 op 26 juli 2024 22:38]

[guube]

Hier zit geen actieve check op, echter, als ze veel meldingen krijgen van ongewenste berichten kunnen ze de toegang tot WhatsApp voor dat bedrijf stop zetten. Dan is het voor het bedrijf zaak om te bewijzen dat de klanten hebben aangegeven die berichten te willen ontvangen.

WhatsApp beweert ook zelf, proactief, te controleren of bedrijven een (juiste) manier van opt-in gebruiken. Hoewel ik niet weet of ze dit sinds het begin van WhatsApp for Business ooit gedaan hebben.

[Annihlator]

Ik zou persoonlijk graag ook een functie zien die zorgt dat die toestemming óók via whatsapp zelf gegeven moet worden (niet óf-óf, maar én-én) en totdat die is afgegeven er ook een optie is 0,0 notificaties van dergelijke berichten te krijgen, náást de individuele optie dat voor dit soort partijen ik nimmer mijn online-/gelezen-info zichtbaar wil hebben.

Al deze "nieuwe" functionaliteit houdt 0,0 daadwerkelijke rekening met zowel de wensen als mogelijkheden tot bescherming van de gebruiker en het is wachten tot de eerste scam-artist die dit soort toestemmingen gaan forgen (waarvoor zát particuliere data al op straat ligt)

[vrow]

Als wij als bedrijf 'voor het eerst' een bericht willen sturen naar een nummer, uit onszelf dus, dan kunnen wij kiezen uit een aantal templates. Die templates hebben wij zelf gemaakt en zijn goedgekeurd door (Nederlands-sprekende) werknemers van WhatsApp/Facebook. In zo'n template kunnen we 1 of 2 variabelen aanpassen.

Bijvoorbeeld: "Uw reparatie met nummer %1 is gereed en staat voor u klaar. Tot ziens!"
Op die %1 kunnen we dus zelf iets invullen.

Als mensen reageren, dan hebben wij vanaf dat moment een venster van 24 uur waarin we kunnen sturen wat we willen. Dat venster begint steeds weer opnieuw te tellen als mensen wederom een bericht naar ons sturen.
Maar een voorraadnotificatie was dus als prima mogelijk hiermee, Geen idee wat er nu dan nieuw is in dat opzicht.
De standaard-antwoorden zouden op zich wel handig kunnen zijn.

[Anoniem: 111246]

Komt dit ook voor Signal beschikbaar? Niet iedereen heeft meer Whatsapp sinds de gewijzigde voorwaarden.

[david-v]

De reden dat ik whatsapp heb verwijderd en Signal gebruik is juist dat ik dit soort "commercialisering" van een app waarmee ik met vrienden en familie communiceer absoluut niet wil. Van een bedrijf verwacht ik een mail te ontvangen, niet een bericht die dan vervolgens allen te benaderen is op één van mij devices.

Dit is overigens stap 1 van Facebook om whatsapp uit te gaan melken en meer geld te gaan verdienen met de metadata van zijn gebruikers. Whatsapp weet namelijk dat je communiceert met een bepaald bedrijf en dan kunnen ze mooi aan je profiel het vinkje toevoegen van "is geïnteresseerd in producten van x bedrijf". Het x bedrijf heeft uiteraard in zijn whatsapp business account wat voor producten ze verkopen dus niet alleen de naam van het bedrijf wordt aan je profiel gekoppeld maar ook de producten van dit bedrijf.

Dus mensen, wees er voorzichtig mee en besef dat een dergelijke dienst voornamelijk bedoeld is om meer metadata én geld te genereren voor Facebook. En om het zogenaamd makkelijker te maken voor de klant, want zo "verkoopt" Facebook/whatsapp deze nieuwe toevoeging uiteraard.

[Firefly87]

Ik zit daar dus totaal niet op te wachten.
Persoonlijk vind ik e-mails al vervelend met meldingen.
Laat staan dat ze me gaan lopen spammen op whatsapp.
Krijgen we dan nu ook een Whatsapp-me-niet register?

[Frame164]

Gewoon je mobiele nummer niet geven bij een bestelling. En als een webshop het vereist gewoon ergens bestellen waar het niet hoeft. Het is niet moeilijker dan dat. Stemmen met je voeten werkt nog altijd het beste.

[Firefly87]

Ik ben meer bang voor bedrijven die je nummer hebben, ongevraagd ineens appen gaan.
Zoals u heeft 1 maand geleden product X bij ons gekocht, volgens onze informatie zou deze nu op moeten zijn. Wilt u weer nieuwe bestellen ?

[zwerverpiraat]

Hi.

Dit is dus al zo.
Als jij een maand geen bericht heb gestuurd, kan het bedrijf jou niet meer benaderen, dit is een fyzieke limiet in de API.

Whatsapp is hier heel streng op, en het is gewoon fyziek niet mogelijk.

Chapeau naar Whatsapp dus.

Ik weet dit omdat ik zelf in een aantal van mijn bedrijven gebruik maak van de API.

[Dennisdn]

Chapeau wel, maar FB zal zelf ook wel begrijpen dat ze het hele business-platform direct om zeep helpen als ze bedrijven zouden toestaan te spammen.

[guube]

Dit limiet was het 24h window, je kan als bedrijf alleen berichten sturen als een eindgebruiker de laatste 24 uur iets heeft gestuurd.
Buiten die periode kan je altijd, dus ook als de eindgebruiker al een jaar niets heeft gestuurd, "template" berichten sturen. Deze zijn vooraf goedgekeurd door WhatsApp.

Voor deze template berichten heb je wel toestemming nodig van de ontvanger middels een opt-in.

(Bron: https://developers.facebo...p/faq#faq_715120295540784 )

[DennisDeMennis]

hm dat is wel apart, want ik heb me januari 2020 geabonneerd op een podcast wat via een whatsapp business account gestuurd wordt, maar dit krijg ik gewoon elke week binnen zonder dat ik iets naar hen toe stuur (het scheelt dat ik dit wel wil en me nadrukkelijk op heb geabonneerd, maar zou zoiets heel stom vinden met reclame ofzo).

ik weet niet of dit onder een template kan vallen zoals @guube aangeeft?
Het zijn wel telkens verschillende berichten.

(btw, het is fysiek, niet met een z)

[Reactie gewijzigd door DennisDeMennis op 26 juli 2024 22:38]

[guube]

Dit betreft dan een template inderdaad, het is niet mogelijk om een "normaal" bericht te sturen als de ontvanger de afgelopen 24 uur niets heeft gestuurd naar de verzender.

[Dracyn]

Gratis Libara sim aanvragen, overal je nummer aanpassen

[killerfreak]

Gewoon standaard 0612345678 invullen als ze om een mobiel nummer vragen. Ik heb daar tot nu toe nog geen problemen mee gehad.

[Proxxima]

Ik ben wel verrekte benieuwd wie je dan aan de lijn krijgt als je dat nummer belt

[Cyb]

Beter is om een ongeldig nummer formaat te gebruiken, anders kan je potentieel gegevens van anderen (mis/)gebruiken, bijv een nummer als 6666666666. De meeste webshop formulieren accepteren dergelijke nummers.

[Jazco2nd]

Vrijwel elke webshop heeft die verplichting..

[Anoniem: 562971]

Gewoon je mobiele nummer niet geven bij een bestelling. En als een webshop het vereist gewoon ergens bestellen waar het niet hoeft.

06-12345678

Tip was al gegeven

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 562971 op 26 juli 2024 22:38]

[keigezellig123]

Ik moest ook een telefoonnummer achterlaten toen ik laatst een trial van Windows Server 2019 wilde downloaden (want ja verplicht veld.. dus ook maar dat nummer gebruikt)

[Janusch]

Ik neem aan dat je op de hoogte kan blijven van de voorraad, als je dat zelf aangegeven hebt. Stel je ziet een product wat uit voorraad is. Je klikt op een knop 'houd mij op de hoogte' en je krijgt een whatsappje als hij op voorraad is.

Persoonlijk zou ik dat liever hebben dan e-mail. Ik check mijn persoonlijke mail niet vaak genoeg. Vaak is dat ene populaire item net alweer weg als ik mijn mail check. Met een appje ben ik er sneller bij.

[pookie79]

Persoonlijk zou ik dat liever hebben dan e-mail. Ik check mijn persoonlijke mail niet vaak genoeg. Vaak is dat ene populaire item net alweer weg als ik mijn mail check. Met een appje ben ik er sneller bij.

Komt dat vaak voor? Weet je ook wat voor soort producten zo'n snelle omloop hebben, of verschilt dat of is het meer bij een specifiek webshop?

[Arnoud Engelfriet]

Ik zie het vaak bij kleding en schoenen. Die raken nog al eens echt uitverkocht (als in "komt nooit meer terug"), maar als iemand dan een bestelling retourneert dan is er ineens weer ééntje op voorraad. En dan moet je dus snel zijn want meer mensen krijgen die notificatie.

[pookie79]

Dan gaat een appie ook niet heel veel helpen vrees ik. Er kan er maar 1 de winnaar zijn, maar als je dan direct reageert heb je wel meer kans dan voorheen. Ik geef niet zo graag mijn 06 aan bedrijven anders zou het wel het overwegen waard zijn.

[Rhinosaur]

Grappig, bij mij is het precies andersom. Appjes lees ik soms weken lang niet en mijn e-mail houd ik dagelijks bij.

[Alex3]

Ja, ik dacht al waarom hoor ik niks...

[guube]

Zoals ik ook heb gereageerd op pookie79:
Een bedrijf mag pas WhatsApp berichten sturen naar een eindgebruiker als deze via opt-in heeft aangegeven WhatsApp berichten te willen ontvangen. (Bron: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/opt-in)

[Annihlator]

Alsof dat niet geforged/credential-stuffed kan worden dankzij de legio lekken afgelopen tijd of evt zelfs een nieuwe vorm van scam ontwikkelt die eerst gevoeligere gebruikers tegen beter weten in weten te instrueren die stappen te volgen.

[dwarfangel]

Dit is op verzoek he ? hier heb je geen Nee sticker voor nodig

[Exirion]

Hoppa, nog meer data genereren van zowel bedrijven als consumenten.

[merethan]

Ik ben verre van expert natuurlijk, maar mijn eerste indruk was niet "meer data genereren" maar "willen de WeChat van het westen zijn".

Alles in China is WeChat.

[Stoney3K]

Ik ben verre van expert natuurlijk, maar mijn eerste indruk was niet "meer data genereren" maar "willen de WeChat van het westen zijn".

Hoe is Whatsapp dan verbonden aan één of andere Westerse staatsmogendheid dan?

De enige reden waarom alles in China WeChat is is omdat de Chinese overheid die app als enige heeft goedgekeurd, want ze hebben daar een backdoor in zitten om mee te lezen.

[merethan]

Het ging mij niet eens om de invloedsfeer van een overheid. Bijvoorbeeld een hotel boeken & betalen gaat ook via WeChat, vertelde een collega van me. Of taxi nodig? Ook WeChat.

Maar nu je staatsmogendheden aansnijd: Het is erg naief te denken dat silicon valley, effectief, niet ook een extensie van de NSA is, zoals WeChat van de CCP.

[Stoney3K]

Met het grote verschil dat je in China gewoon opgepakt kan worden als je niet communiceert over WeChat. En Whatsapp E2E encrypted is -- veel succes voor de NSA om daar veel uit te halen.

Kort gezegd: WeChat is een instrument van de Chinese staat. Whatsapp is dat niet. Dat de NSA er misschien in kan snuffelen is daarin bijzaak: Het gaat er om dat daar geen wettelijke consequenties aan verbonden zitten.

[merethan]

WeChat is een instrument van de Chinese staat. Whatsapp is dat niet.

Ik zou haast zover willen gaan als dat heel silicon valley dient als instrument. Dat er überhaupt een silicon valley is, is al niet toevallig: https://www.youtube.com/watch?v=ZTC_RxWN_xo

Lees ook: https://steveblank.com/20...ford-crosses-the-rubicon/

Het gaat er om dat daar geen wettelijke consequenties aan verbonden zitten.

Het zou raar zijn de situatie in China als gelijk te bestempelen want dat is die nog lang niet. Er is een nog altijd een groot verschil. Maar dat gat wordt momenteel in rap tempo gedicht.

De pilon op het spelbord voor aanpakken van "disinformatie" staat momenteel hier: https://ec.europa.eu/comm...rner/detail/en/ip_21_2585
https://www.nytimes.com/2...risis-misinformation.html

Denemarken blokkeert nu hele domeinen daarvoor: https://reclaimthenet.org/bitchute-blocked-denmark/

E2E wordt ook aan gewerkt: nieuws: Minister Grapperhaus pleit bij Europese Unie voor achterdeur in encry... al zegt men herhaaldelijk na terugkrabbelen van niet; poging E2E aan banden te leggen is een drol die maar niet door wil spoelen.

Deze ken je hopelijk ook al: https://www.theguardian.c...kdown-protest-in-victoria

Deze gebeurtenissen moet je in een groter perspectief zien dan wat nu toevallig je wereldbeeld is. Want je kan er voor juichen mocht wie "aangepakt" wordt nu toevallig in lijn vallen met je kijk op zaken, het precedent kan gemakkelijk uitmonden in een andere richting. Om het anders te stellen: Xi Jin Ping's wereld komt ook voor jou.

[Reactie gewijzigd door merethan op 26 juli 2024 22:38]

[dasiro]

whatsapp is E2E-encrypted, geen idee hoe dat specifiek met business-accounts of die API zit, maar dat zal je in de kleine lettertjes van je overeenkomt met het bedrijf en whatsapp moeten lezen. Als je met 1 van beiden niet akkoord bent, dan stop je er gewoon mee

[ADT_Phantom]

Het bericht is dan misschien encrypted, maar via de API aanroep komt er toch veel data binnen. Ik ken de API niet, maar zou dingen kunnen bevatten als: type bericht, van, naar, datum, tijd, product, etc. Nog makkelijker een profiel van iemand opstellen zo.

[dasiro]

niet noodzakelijk, misschien afwachten tot iemand met kennis van zaken hier helderheid over kan brengen, want we zijn beiden maar aan het speculeren

[ADT_Phantom]

klopt, het is maar speculatie

[Cyb]

Business API is ook E2E volgens: https://developers.facebo...tsapp/client-architecture

Unlike typical REST APIs, the WhatsApp (WA) Business API requires the WhatsApp Business API Client to be installed and managed by your business. This way the WhatsApp Business API client can communicate with WA servers in an end-to-end-encrypted manner and provide the API endpoints that your business systems integrate with.

[dasiro]

thx voor de toevoeging.

communicate with WA servers in an end-to-end-encrypted manner

de vraag is natuurlijk of ze hierbij hun servers of de klant zijn toestel als end beschouwen

[Cyb]

Nu ik het nog eens teruglees, is het inderdaad onduidelijk. Ze hebben het over E2E tussen de business API client (dus de Facebook software die het bedrijf lokaal moet installeren) en de Whatsapp Server. Onduidelijk is of er dan ook nog iets E2E tussen business en klant is.

[theduke1989]

Op zich prima feature. Alleen wel met akkoord van de koper voorheen. Anders niet

[litebyte]

"...zoals die van gezondheidsautoriteiten over de coronapandemie...."

Inspelen op...

Valt me mee dat Whatsapp (lees facebook) niet voorstelt om gelijk ook de vaccinatieplanning via whatsapp te organiseren

[poststamp]

Als ik al een seintje wil dan mailen ze maar, ik zit niet te wachten op facebook die mijn aankopen wil inzien.

[vectormatic]

Whatsapp plugin voor GPU koop bots in 3-2-1....

[vDorst]

Ik was hier al bang voor dat er meer dingen gepusht worden richting WhatsApp.
Ik vraag me af of je de lees bevestiging uit kan zetten? Anders hebben de bedrijven nog meer info.

Ik vind het nu al vervelend dat bedrijven veel email sturen als je iets hebt besteld.
En elke keer weer moeten afmelden voor de nieuwsbrief, enquête en productervaring.

Ik ben blij dat ik WA heb kunnen verwijderen.

[Hieronymuski]

Misschien moet je lezen wat op het scherm staat, waar je mee akkoord gaat, voordat je de bestelling plaatst.
Ook al staat vaak genoeg het vinkje voor een nieuwsbrief standaard aan (wat niet mag), die kan je daar makkelijk uit vinken.

[vDorst]

Aan een standaard reactie, het ligt aan de gebruiker! Daar heb ik niks aan.
Bij het bestellen let ik daar toch goed op.
Het komt mij opvallend vaak voor dat alles weer opnieuw aanstaat na een nieuwe bestelling.

[noway]

Dit moet je helemaal niet willen.
Is gewoon weer verkapte push reclame.
Waarom zou ik een winkel of ander bedrijf dit willen geven?
krijg je 100 spam reclame berichten per dag/per week

[Reactie gewijzigd door noway op 26 juli 2024 22:38]

[litebyte]

Het is vooral verzamelen van zoveel mogelijk prive gerelateerde data door Facebook.