Ontwikkelaars kunnen Instagram Messaging-api in andere apps gebruiken

Ontwikkelaars kunnen de api van Instagram Messaging gaan gebruiken in andere apps. Daardoor kunnen ze tools bouwen om communicatie van chatdiensten samen te voegen. Dat is voor bedrijven die communicatie met klanten vanuit een enkele app willen kunnen beheren.

Nog niet alle accounts hebben toegang tot de api, zegt Facebook. Nu heeft een account meer dan 10.000 volgers nodig om de api te kunnen gebruiken. Vanaf juli kan dat met accounts met meer dan duizend volgers, waarna alle accounts het kunnen gebruiken vanaf ongeveer september, zo zegt het bedrijf.

Facebook heeft de Instagram Messaging-api sinds vorig najaar getest en acht het nu klaar voor release. Met de api kunnen zakelijke klanten van Messaging chats met klanten beheren vanuit andere apps. De api maakt integratie in die andere apps mogelijk.

Het socialenetwerkbedrijf kondigde de stap aan op F8 Refresh, zijn eigen digitale ontwikkelaarsconferentie die deze week plaatsvindt. Daarop kondigde Facebook ook wijzigingen voor WhatsApp Business aan.

IT-banen

Reacties (11)

verytallman 3 juni 2021 11:22

Ik kan nog goed herinneren dat Facebook een paar jaar geleden hun Facebook api (uit het niets) dicht gooide voor Facebook events en wat andere informatie. Het ging niet om user data, dat was al afgesloten. Er zijn toen best wat bedrijven failliet gegaan omdat ze rekende op die api. Achteraf bleek dat Facebook dit plan allang had: de api open stellen voor ontwikkelaars zodat meer mensen lid werden van Facebook, maar zodra die groei stopte het api programma direct beëindigen. Wat ook nog mee speelde: zodra een bedrijf (die gebruik maakte van die api) te groot/concurrerend werd kneep Facebook de api af om de app te killen.

Ondertussen veel over te vinden, oa:
- https://apievangelist.com...lawsuit-against-facebook/
- https://www.computerweekl...-anti-competitive-conduct

Mijn advies zou zijn om geen tijd te steken in de Facebook api's: Facebook heeft zijn eigen motieven en de macht om je app te killen wanneer ze denken dat je app niet hun motieven meer dient.

Wraldpyk @verytallman • 3 juni 2021 11:49

Dit is natuurlijk ook een klasieke "all eggs in one basket" situatie. Als je als bedrijf gebruik wil maken van een derde partij voor diensten als een Facebook API, dan moet je ook alternatieven hebben en bij voorkeur een eigen implementatie los van een derde dienst.

Een Facebook API voor messaging is een goede toevoeging voor customer service diensten, of voor integratie in andere systemen waar klantencontact is, maar het zou nooit de enige dienst moeten zijn. En voor een extra functionaliteit bovenop een eigen systeem is dit een prima toevoeging.

verytallman @Wraldpyk • 3 juni 2021 12:37

All eggs in one basket is niet slim inderdaad. De Facebook API als toevoeging is wat mij betreft alsnog een risico: er gaan nog behoorlijk wat werkuren inzitten om de Facebook API te integreren. Daarnaast zijn je klanten die functionaliteit gewend. Als Facebook de API spontaan afsluit zijn de werkuren voor niets geweest en voor je klanten is het ook vreemd/onprettig als die functionaliteit ineens verdwenen is.

Wraldpyk @verytallman • 3 juni 2021 12:43

Dat is sowieso het risico dat je loopt als je een 3rd party integreert. En bij de ene partij meer als de andere, om het daardoor niet te implementeren is niet een goede overweging.

Maar het moet voor iedereen duidelijk zijn dat het een 3rd-party integration is. Wellicht iets wat de klanten dan zelf moeten aan zetten en dat hier ook duidelijk meldingen bij staan dat het gaat om een feature dat Facebook aangeleverd heeft.

c-mattic @verytallman • 3 juni 2021 13:26

Sommige bedrijven hebben weinig keuze gezien hun dienst. Bijvoorbeeld, op mijn werk gebruiken wij een customer service platform die alle sociale media berichten centraliseert zodat onze klantendienst vanuit die ene tool efficient kan in plaats van overal manueel in te loggen en te checken.

Voor deze platformen geldt dat de klant verwacht dat ze Facebook kunnen verbinden en kan je moeilijk weigeren hieraan mee te doen.

Het klopt wel wat @verytallman hieronder zegt dat de integratie van die API heel wat werkuren in beslag neemt. Vooral Facebook is berucht om onstabiele APIs en slechte support. Gemiddeld hebben we 3-4 keer per jaar grote onderbrekingen met Facebook waar er vaak verlies van data is voor een aantal dagen. In de zin dat gedurende die downtime geen sociale berichten werden opgehaald. En Facebook laat dan nooit toe om die retroactief binnen te halen eens de fix is uitgerold aan hun kant.

Dus het is de laatste partij met wie ik zou willen werken,maar consumenten zitten nu eenmaal op Facebook, Instagram en WhatsApp en dan kan je niets anders dan dit noodzakelijk kwaad te ondersteunen

Plainside 3 juni 2021 11:07

Dus chat dienst Messaging en Whatsapp mochten niet samen gevoegd worden (Toch? Gaat snel met nieuws de laatste tijd), gaan ze nu api's bouwen om het alsnog voor elkaar te krijgen of zie ik wat verkeerd?

Renoir @Plainside • 3 juni 2021 11:16

Ik denk dat je het verkeerd ziet. Het is een API zodat gebruikers de diensten in een tool kunnen samenvoegen. Zodat de NS-klantenservice niet facebook en instagram open hoeft te hebben maar ze gewoon 1 tool kunnen gebruiken om te chatten met hun klanten.