Facebook stelt zakelijke WhatsApp-gebruikers in het vooruitzicht dat ze moeten gaan betalen voor bepaalde WhatsApp-diensten. Welke dat zijn, meldt het bedrijf nog niet. Wel wil het een Shopping-aanbod in WhatsApp uitbreiden.
Facebook belooft in een nieuwsbericht te investeren in Business Sales, Facebook Hosting Services en Shopping voor WhatsApp Business. Wat Business Sales betreft gaat het om Facebooks eigen verdienmodel voor de app: het bedrijf gaat bedrijven laten betalen voor sommige diensten die het aanbiedt. Welke dat zijn, maakt Facebook nog niet bekend.
Volgens Facebook gaat het commerciële aanbod van WhatsApp-diensten 'helpen om onze eigen business op te bouwen terwijl we het gratis eind-tot-eind versleutelde tekst-, video- en stemplatform bieden en uitbreiden voor twee miljard mensen'.
WhatsApp Business is al sinds 2018 niet geheel gratis meer. Bij gebruik van de WhatsApp Business-api dienen bedrijven te betalen voor template-antwoorden die ze na 24 uur na ontvangst van een bericht van een klant versturen. Berichten die ze binnen 24 uur versturen zijn wel gratis. In Nederland gaat het bijvoorbeeld om € 0,0715 per bericht voor de eerste 250.000 berichten die ze na 24 uur versturen.
Facebook meldt tegelijkertijd dat het verrichten van aankopen via WhatsApp makkelijker zal worden en dat het hostingdiensten gaat aanbieden aan bedrijven die WhatsApp gebruiken. Bedrijven zouden zo beheermogelijkheden krijgen, hun voorraden kunnen bijhouden en snel vragen van klanten kunnen beantwoorden.
Hoe kopen via WhatsApp er volgens Facebook uit kan komen te zien