Ben het absoluut met je eens dat de eindgebruiker hier simpelweg naïef in is, als ik zo vrij mag zijn om in die veronderstelling te mogen zijn aan de hand van jouw reactie.
Iemand die één van de eerste Tesla's neemt klaagt immers ook niet dat diens (geanonimiseerde) data de hele wereld over gaat, er domweg vanuitgaand dat dit louter wordt gebruikt voor verbetering van het product dat hij of zij afneemt.
Men draagt immers bij aan de ontwikkeling van een product waarin men een significant bedrag heeft geïnvesteerd.
Als men dan met geringe moeite kan bijdragen aan een verbeterde versie van dit product -dat men gevoedt door positieve bevindingen- naar alle waarschijnlijk wel weer zal gaan afnemen, dan lijkt het privacy offer al snel gerechtvaardigd.
Je zou dan kunnen zeggen: "Ach, die gebruikers moeten de kleine lettertjes gewoon eens goed lezen. Dan weten ze waar ze aan toe zijn."
Die gedachte kan ik heel goed begrijpen., want ik denk zelf ook zo.
Echter, we hebben nu sinds een jaar in Europa te maken met een wetgeving die verwerking van gegevens onder een vergrootglas plaatst.
In eerste instantie heb ik zelf het gevoel gehad dat "dit wel weer zou over waaien, en dat het een wassen neus zou zijn", maar naarmate ik hier vanuit de branche steeds meer mee word geconfronteerd, en ik me steeds meer moet gaan verdiepen in de uitwerking van deze GDPR, moet ik toch erkennen dat het mijnsinziens terecht is dat we kunnen en mogen weten welke partij(en) gegevens verzamel(t/en) en verwerk(t/en) die enigzins raakvlak kunnnen hebben met onze privacy.
Als fabrikant/ontwikkelaar kun je verschillende dingen doen:
- Je kunt zeggen "privacy first, wij verzamelen zo min mogelijk gegevens van onze eindgebruikers".
- Je kunt zeggen: "ach, het staat in de voorwaarden en bij koop gaat de klant akkoord".
- Je kunt zeggen: "het is in de branche gebruikelijk dat deze gegevens gedeeld worden met de fabrikant omwille van de verbetering van het product, dus waar klaagt men over".
Wat Apple doet is inspelen op het gevoel dat de gebruiker deze keuze zelf mag maken.
By default is alles misschien zelfs wel aangevinkt, maar tijdens de configuratie heeft men al de keuze niet akkoord te gaan.
Hiermee bewerkstellig je dus dat de gebruiker die het niets interesseert, dat hij zijn of haar waardevolle analytische gegevens met Apple en haar partners gewoon deelt.
Anderzijds heeft de oplettende gebruiker nog wel een mogelijkheid om deze afweging te maken. In beide gevallen bezitten ze het product mogelijk al en zijn ze er waarschijnlijk toch wel blij mee. Ze worden namelijk ook nog eens vanuit de fabrikant "eerlijk geinformeerd" over de mogelijk negatieve gevolgen van gebruik van het product.
Vanuit Apple's perspectief zou ik dan ook willen stellen dat dit een slimme marketing zet kan zijn.
In het dagelijks nieuws is van alles te horen over privacyschending, en over de mate waarop de grote fabrikanten gebruik maken van de door hen zelf eenzijdig opgestelde voorwaarden.
Hoe geniaal is het dan dat je een persbericht uitstuurt waarin je aangeeft dat jouw firma hierover na heeft gedacht, en dat de gebruiker de touwtjes zelf in handen heeft.
Volgens mij wekt dat alleen maar vertrouwen, met name bij de huidige klanten, doch alsmede bij klanten met mogelijke interesse in het product.
Ik gebruik zelf een iPhone, en lees alleen maar berichten over Apple en diens voornemens.
Noem het maar naïef en kortzichtig(ben het in essentie met je eens), maar het interesseert mij niets wat Samsung of andere concurrenten ontwikkelen.
Ben als gebruiker tevreden over de werking van mij iPhone en over het feit dat software voor mijn apparaat nog jaren wordt door ontwikkeld.
Een nieuwsbericht als dit onderbouwt deze tevredenheid des te meer.
Waarom zou ik overgaan op een product van een "vreemde firma" waarvan ik de werking niet als zodanig ken?
De telefoonmarkt staat onder druk, dat weet iedereen. Prestaties en cijfers over gebruikte hardware rechtvaardigen zich niet langer in de (al dan niet lage) eisen die de doorsnee klant stelt aan een product als een telefoon, maar waarom zou ik voor het onbekende willen gaan?
Voor Apple is dit het aangewezen moment waarop zij de klant zou moeten kunnen overtuigen van de kwaliteit van het product dat ze levert, plus het gemak en de filosofie hierachter. Sterker nog: ze kan op deze wijze nieuwe klanten aantrekken die € 1000+ gaan besteden aan een telefoon.
De tendens was immers bij de klant tot voorkort: hoe meer het kost, hoe beter het is.
Voorheen kon men altijd een oordeel vellen op basis van de specificaties van de fabrikant, maar nu kan men oogenschijnlijk ook uitgaan van de handigheid en eerlijkheid van de fabrikant.
Apple is hier natuurlijk niet de enige in maar het feit dat ze dit niet daags na lancering van het nieuwe iOS, maar na oplossingen van problemen hieromtrent naar buiten brengt, onderbouwt de mogelijke keuze van een potentiele klant om te gaan voor een iPhone des te meer.
Nog even ter illustratie:
Als ik met iemand iets wil overleggen waarvan ik zeker wil weten dat niemand er kennis van kan nemen, dan spreek ik natuurlijk af op het invalide vrouwentoilet van een geheime kantine op een geheime golfbaan, op een geheim tijdstip, gebruik ik een papieren kaart en schakel ik enige vorm van connectiviteit compleet uit.
Echter, zelfs dan kan ik er niet zeker van zijn dat iemand gegevens verzamelt over mij.
Ik heb natuurlijk als Apple gebruiker zelf alles perfect voor mekaar.