Niantic geeft bezoekers Pokémon Go Fest Chicago geld terug na grote storingen

Pokémon Go-ontwikkelaar Niantic gaat bezoekers van het evenement in Chicago dat in het teken stond van het eenjarig bestaan van de game compenseren voor hun ongemak nadat de festiviteiten in het water vielen.

Bij de ingang van het terrein op Grant Park in Chicago stonden zeer lange rijen. Er zijn meldingen van mensen die drie uur lang moesten wachten om binnen te komen. Bovendien slaagden veel spelers er niet in om in te loggen doordat de gameservers en het mobiele netwerk in de omgeving overbelast waren. Ter compensatie krijgen bezoekers het geld dat ze voor hun kaartjes hebben betaald terug. Dat is 20 dollar. Daarnaast krijgen ze 100 dollar aan Pokécoins en de legendarische Pokémon Lugia cadeau.

Niantic-hoofd John Hanke beklom aan het begin van het evenement het podium om iedereen welkom te heten, maar tegen die tijd was er al zoveel frustratie bij het publiek dat de man overwegend begroet werd met boegeroep en spreekkoren die alleen maar 'we kunnen niet spelen' scandeerden. Dit soort problemen zijn Pokémon Go niet vreemd; de populariteit van de game heeft al eerder tot serverproblemen geleid en overbelasting van mobiele netwerken is ook een reëel gevaar bij zulke hoge concentraties mensen.

De grote publiekstrekker van het evenement moest de eerste verschijning van Legendary Pokémon zijn. Deze monsters, die bekendstaan als de krachtigste en de zeldzaamste van heel het Pokémon-universum, moesten in een raid verslagen worden door grote groepen bezoekers tegelijk. Als dat was gelukt, kregen ze de kans om de Pokémon te vangen en zouden de monsters wereldwijd gaan verschijnen. Ondanks de technische problemen in Chicago lijkt Niantic gewoon de knop omgegooid te hebben wat betreft de Legendaries. In het Pokémon Go-topic op GoT maken gebruikers inmiddels ook melding van hun legendarische vangsten.

Een dergelijk 'verjaardagsevenement' gaat ook in Nederland plaatsvinden, op 12 augustus in Amstelveen.

Reacties (92)

[DamirB]

Ik vind het goed dat ze het geld teruggeven.
Het is ook wel slecht geregeld, er waren al eerder server issues, als je dan een evenement gaat organisieren moet je gewoon je servers op orde hebben, zeker omdat ze dit van te voren wisten, geen spontane mega hype zoals de vorige storingen.

[Reactie gewijzigd door DamirB op 23 juli 2024 16:47]

[Verwijderd]

Niantic moet eens gaat praten met een event organizer. Inchecken bij anomalies is ook chaos. Dat dat uiteindelijk goed gaat komt door het relatief lage aantal mensen niet omdat de crowd control werkt...

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 16:47]

[Jester-NL]

Ik lees het volgende:

Niantic is taking the following steps immediately:

* All registered attendees will soon receive an email with instructions on how to receive a full refund for the cost of their ticket. These instructions will be sent to the email addresses associated with your Pokémon GO account.
* All registered attendees will receive $100 in PokéCoins in their Pokémon GO account.
* Special Pokémon, Eggs, and check-in PokéStops appearing during Pokémon GO Fest have had their range increased to a two mile radius surrounding Grant Park through Monday morning, July 24. These Pokémon and Eggs will only be visible to Pokémon GO Fest attendees who validated the QR code they received when they entered Pokémon GO Fest. Attendees who were unable to validate their QR code during the event can do so through the special PokéStops through Monday morning.
* All registered attendees will have the Legendary Pokémon, Lugia, added to their account.

Kortom geld terg, én $100 dollar in-game goodies, de Pokemon waar het om ging, en (als je toch nog in de buurt bent) mogelijkheden die je eerst alleen in het park had.
Mijns inziens is daarmee een hoop pijn (redelijk) verzacht.

[knoxorr]

Ja en nee.

Woon je in chicago dan verlies je alleen wat tijd.

Er zijn echter heel veel mensen uit andere delen van het land of zelfs de wereld die erop af kwamen. Denk aan vliegtickets, brandstof kosten en hotel overnachtigingen.

[Jester-NL]

Nee. Dat zijn namelijk geen kosten die in verband staan met dit event.
Het feestje is in het water gevallen. En daar heeft Niantic een vergoeding tegenover gezet. Een vergoeding die meer waard is dan het ticket voor het event.
Niantic heeft niets te maken met de bijkomende kosten die jij als bezoeker maakt om op het event te komen. Dat jij er twee weken onbetaald verlof voor neemt, en met het hele gezin op stel en sprong een reis naar Chicago boekt, is hen niet aan te rekenen. Noch dat jij daar een hotel voor neemt, of en passant een upgrade koopt naar business class, of... of...

Het vergoed willen hebben van bijkomende kosten is meer een (amerikaans) hebberige instelling waarbij je een ander voor ALLE kosten wilt laten opdraaien, dan genoegen nemen met een vergoeding die al het zes-voudige is van wat je hebt betaald om naar binnnen te mogen.

Volgende maand is er een soortgelijk feestje in Amstelveen. Moet daar soms ook geld bij als het onverhoopt regent?

[Zer0]

Mijn tijd dat ik vrij heb is echt meer waard dan 20 dollar.

Als je die tijd aan Pokemon Go besteed lijkt me dat niet..

Denk dat de enige oplossing tegenwoordig is om sancties op te gaan leggen. Zoals geen festiviteit meer voor een bepaalde tijd.

Die "sancties" kan de consument zelf opleggen, gewoon die festiviteiten, of Pokemon, naast je neer leggen en iets anders gaan doen.

[kameleon20]

Ik heb ook wel eens een telefoon toestel binnen gekregen wat DOA was. Apart vrij voor gevraagd, onbetaald voor die uurtjes. Telefoon terug gestuurd en kreeg een nieuwe, that's it.
Ik zie het probleem niet dus

[Zer0]

Als een product kapot is krijg je een reparatie, vervanging of je geld terug. In dit geval krijg je ook je geld terug, dus wat is het probleem?

[supersnathan94]

Ja dat is je eigen keuze toch? Als het wel was doorgegaan had je ook die kosten gehad zonder dat niantic daar iets van omzet verhoging van had gezien.

[Zer0]

En daarvoor woord je niet voor gecompenseerd.

Daarnaast krijgen ze 100 dollar aan Pokécoins en de legendarische Pokémon Lugia cadeau.
Je krijgt dus wel degelijk een compensatie voor je tijd en "frustratie"

[Verwijderd]

Als mijn telefoon kapot gaat door een fabricagefout krijg ik ook alleen een gratis reparatie of een nieuwe. De tijd die het me kost, de parkeerkosten als ik zo dom geweest ben hem in een binnenstad te kopen en de reiskosten van en naar de winkel krijg ik niet vergoed.

[aadje93]

je kiest nog steeds zelf om er heen te gaan, en dat je niantic een compensatie doet van het volledige bedrag is al bijzonder netjes.

wil je ook een compensatie van 30 euro/uur voor elk uur dat je in de file staat? En waar ga je die claimen, bij de overheid? Dan krijg je dus je eigen belastingeld weer terug

Misschien moet je is blij zijn met wat je allemaal krijgt/hebt ipv gaan mauwen om compensaties omdat een groot evenement niet helemaal goed gelopen is.

[Pim0377]

dat mensen onbetaald vrij nemen om daar naartoe te gaan is natuurlijk niet het problem van Niantic.
tuurlijk, ze moeten hun zaken op orde hebben, niks anders van te zeggen, maar je kan niet van hun verwachten dat ze jouw gemiste inkomsten gaan vergoeden omdat jij hebt gekozen daar naartoe te gaan.

[Verwijderd]

Maar waar leg je die grens dan.
Soortgelijke argumenten krijg je ook als één of andere koerier of monteur niet op komt dagen op een afgestemd tijdstip (of liever blok want ze zijn nooit echt exact).
Vind dat doorgaans echter wel een beetje te makkelijk.
Als je de rollen omdraait en zo'n monteur voor een gesloten deur laat staan mag je vaker wel dan niet ook gewoon met geld over de brug komen.

Of ze zo'n werkdag zouden moeten vergoeden, meh, maar je hebt ook dingen als transportkosten en dat vind ik zeker wel een dingetje.
Hier spreek Ingress ervaring maar er komen mensen uit de weide omtrek op zo'n event af en die vervoerskosten kunnen behoorlijk oplopen, als je die dan even casual afblaast omdat je effectief gewoon hebt zitten prutsen met je capaciteitschatting maak je jezelf wel heel erg makkelijk af met het vergoeden van een ticket en wat ingame muntjes.
Die "honderd euro" digitale munten klinken natuurlijk leuk maar daar heeft Niantic natuurlijk geen kosten aan verder en daar kan je verder ook geen brood van kopen.

[supersnathan94]

Dat is nog steeds jouW probleem.

Niantic verdient er niet meer of minder geld mee dat jij onbetaald verlof opneemt.

Als ik iets koop wat er niet meer is krijg ik het bedrag terug, maar alle overige kosten (zoals parkeren en brandstof) krijg ik echt niet vergoed. Waarom zouden ze dat doen? Het is jouw keuze niet die van hen.

[Pim0377]

zo'n redenatie ......het is niet alsof je bij hun in dienst bent en je werktijd + reisuren vergoed krijgt ofzo.

je koopt toegang tot het evenement, alles daarbuiten is niet hun zaak.

of het evenement nou een flop is, of een compleet success, reiskosten, consumpties ed zou je toch al wel gehad hebben, en omdat het nou niet goed gegaan is, wil jij in een keer dat geld terug zien?

niemand verplicht je om daar naartoe te gaan, en de vergelijking met een product kopen, niet krijgen en je geld niet terugkrijgen raakt ook kant noch wal, gezien je het product wel hebt gekregen, het helaas niet aan de verwachting voldeed, en je het geld ervoor terug hebt gekregen en nog wat extra's in game.

[lighting_]

er is wel een grens.
Afgezien van de admin rompslomp die erbij komt kijken.
Ook bij het afgelasten van concerten krijg je je andere kosten niet betaald.
Sommigen komen uit een ander land. Het was jouw keuzen en ja dat is pech hebben.

[RGAT]

Je krijgt hier je geld terug, je hebt je TV gekocht die niet geleverd is maar je geld terug.
Voor die TV krijg je ook niet je reiskosten, gemiste loon en koffie terug...
Als je die 10,- benzine kosten zo'n drama vindt span je een zaak aan tegen Niantic toch?...

Voor iemand die 20,- uitgeeft om een gratis spel te spelen heb je eigenlijk geen positie om te klagen over de kosten

[Reactie gewijzigd door RGAT op 23 juli 2024 16:47]

[svd81]

Grote overheid? Welnee, zulke figuren willen juist een piepkleine overheid: net groot genoeg om als gratis-geld machine te fungeren, maar zo klein dat ze geen overhead hebben, niet kunnen controleren waar het gratis-geld aan wordt uitgegeven, en vooral te klein om belastingen te kunnen afdwingen.
(Hoe ze dan aan dat geld komen? Ongedekte leningen en een toverstafje dat *vrije markt* heet. Wie niet gelooft dat dat toverstafje voor gratis geld zorgt is een vuile communist)

[Verwijderd]

achja het was leuk bedacht, maar helaas op zn "niantics"uitgevoerd. denk dat ik het event in amstelveen maar oversla

[1lau]

Toen Johto pokemons uitkwam was er ook zo'n event bij Amstelveen en dat was best geslaagd

Nu kan het wellicht drukker worden met raids

[Cowamundo]

Bij het nieuwsbericht over het Pokemon evenement in Amstelveen had ik al aangegeven dat ik voor de mensen die er heen gaan hoop dat ze extra dekking/bereik/capaciteit gaan plaatsen anders wordt het net zo'n groot fiasco als Chicago.

Ja ik weet dat Amstelveen "iets" kleiner is dan Chicago maar denk dat ze nog wel gaan onderschatten hoeveel mensen er op 12 Augustus in Amstelveen aanwezig gaan zijn.

[dennisvti]

Nederland heeft wel een van de beste netwerken ter wereld hé. Op grote festivals heb ik de laatste jaren ook nooit problemen meer.

[lever]

Op grote festivals word er dan ook extra capiciteit neer gezet door de providers. Dot word door de organisatie "ingekocht".

[Wallus]

Wat bedoel je met ingekocht? Ik weet dat providers ook maar al te graag zelf aanwezig zijn(bij de festivals met grote naamsbekend zeker). Voor de mond op mond reclame. "ik kan niets, oh ik wel welke netwerk heb jij?

[Carlos0_0]

Inkocht bedoelt die mee dat Festivals providers vragen mobiele masten te plaatsen denk ik.

[Wallus]

Ah begreep ik zijn bewoording even verkeerd. Ik beroep me op het maandagmorgen excuus ☺

[lever]

Ik ook

[Tijgertje]

Verschilt nog stevig per festival. Dominator 2 weken terug was een drama voor verschillende netwerken (50.000) mensen.

[gambler85]

Wou net zeggen dat het op Dominator vorige week top was. Welk netwerk heb je dan? ik KPN

[Tijgertje]

Tele2.

[FastFred]

Op een Lowlands of Zwarte Cross waar een 60.000 tot 100.000 man rond loopt worden dan vaak ook 1 of meerdere extra masten geplaatst.

[Carlos0_0]

Dan krijgen ze daar ook Lugia en 100 coins

[ulTimaS]

100 euro aan coins, dus meer dan 10.000 coins

[Carlos0_0]

o foutje laat ze dat in amstelveen ook maar doen dan

[Simply1337]

bij de vorige pogo evenement in amstelveen (hele dag lure en nieuwe pokestops) was er 0.0 downtime. was druk ja, tegen twee duizend man aan(misschien zelfs meer) in en rondom het centrum. maar het ging "prima" behalve dat je moest pinguinen om vooruit te komen

ik verwacht het hetzelfde, maar na de fiasco in in Chicago zullen ze het beter weten. Niet in een klein hokje op pokemons zoeken, maar gewoon een straal aangeven dat het evenement actief is(Chicago heeft een 2mijl straal aangehouden als een oplossing op het netwerkprobleem). wordt de last op de masten minder en kan men de omgeving verkennen zoals het bedoeld is bij go en ingress.

[gambler85]

Met kaartverkoop moet het toch redelijk zijn in te schatten?

[Genosha]

Het had zo eenvoudig verholpen kunnen worden.
Aantal mobiele zendmasten van AT&T en/of extra WiFi capaciteit, en wat extra server capaciteit.

Het is niet alsof ze vorige week besloten hebben dit te organiseren, dit zijn dingen die ze ver van te voren wisten en op hadden kunnen voorbereiden.

Ik las verhalen dat honderden mensen op de WiFi van naastgelegen Starbucks-achtige zaak zaten.

[mark-k]

Je kunt niet zeggen dat Niantic niet consequent is, ze zetten de trend van server overbelasting en onspeelbaarheid goed voort. Fijn zo'n nostalgisch gevoel.


Dit is natuurlijk weer te kansloos voor woorden. Er worden kaarten verkocht dus je weet precies hoeveel mensen er gaan komen. Met dat geld hadden ze prima een fatsoenlijke infrastructuur kunnen regelen met extra servercapaciteit en iets van wifi spots ofzo. Het amateurisme van Niantic blijft mij verbazen.

[himlims_]

Je kunt niet zeggen dat Niantic niet consequent is, ze zetten de trend van server overbelasting en onspeelbaarheid goed voort.
> hier was vanochtend een raid(Pokémon Lugia ) voor een van de pokemon; helft van de groep(20) crashte de game, kon gevecht niet afronden etc. in het kort; vele konden de speciale pokemon niet bemachtigen.

[eborn]

De applicatie crashed sinds de laatste updates sowieso weer vaker naar het startscherm. Meestal tijdens het scrollen door de lijst met Pokemon, maar ook nog wel eens tijdens het re-joinen van een raid battle. Erg frustrerend. Gelukkig krijg je meestal wel de goodies als je uit een raid battle valt waar je al aan hebt meegedaan. Is me tot nu toe twee keer gebeurd, maar uiteindelijk krijg je wel gewoon de 'You won' melding met bijbehorende vangkans van de raid boss.

[TheTinusNL]

Netjes die compensatie, maar dat stelt natuurlijk niets voor als jij naast een ticket van US$20 ook hotel en reiskosten er bij hebt.
Alleen al aan merchandise en horeca daar heeft Niantic die vergoeding van US$20 er meer dan uitgehaald en die pokécoins kost ze niets.

Het was al met al een enorm drama, op de Redditpagina (had ik tevens getipt aan de redactie) staat nog veel meer leuks. Zo'n Legendary maakt voor velen wel een hoop goed.

https://www.reddit.com/r/pokemongo/
https://www.reddit.com/r/TheSilphRoad/

[M. Smid]

Zo wil ik ook wel een legendarische pokemon en voor 100dollar aan coins krijgen...

[RobinJ1995]

Ze vieren het na een jaar dus nog steeds zoals ze er indertijd mee begonnen zijn... met storingen.

[_Eend_]

Het had toch niet zoveel moeite moeten kosten om een publiek wifi netwerk op te zetten, speciaal voor dit evenement? Het was niet gratis, dus ze konden precies zien hoeveel mensen er zouden komen, en dan kun je er vanuit gaan dat 99% van de bezoekers flink wat data verstookt.. Daarmee voorkom je ook overlast bij bedrijven die gratis wifi aanbieden, die zullen ook niet heel erg gecharmeerd zjn van het idee van honderden mensen op hun gratis wifi netwerk.

[MiesvanderLippe]

Tot 20.000 mensen ontvangen een refund, da's een aardig enterprise wi-fi netwerkje hoor.