Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Nintendo geeft connectiviteitsproblemen met linker Joy-Con-controller toe

Door , 72 reacties, submitter: stin00

Nintendo heeft toegegeven dat er connectieproblemen zijn met sommige exemplaren van de linker Joy-Con-controller van de Nintendo Switch. Het bedrijf stelt geen grootschalig reparatieprogramma in, maar biedt consumenten wel aan om haperende controllers kosteloos te repareren.

Volgens Nintendo is het connectiviteitsprobleem van de Joy-Con-controller veroorzaakt door een 'afwijking in de productie' en is er geen sprake van een ontwerpfout. Er zou bij een klein deel van de linker Joy-Con-controllers sprake zijn van draadloze interferentie. Het probleem zou met een eenvoudige oplossing op fabrieksniveau inmiddels verholpen zijn, waardoor alle in de toekomst uitkomende controllers fatsoenlijk zouden moeten werken, heeft Nintendo gezegd in een officiële verklaring die de website Kotaku heeft gepubliceerd.

Er kunnen volgens Nintendo ook andere redenen zijn voor de connectiviteitsproblemen. Het Japanse bedrijf vraagt consumenten die problemen met de controller hebben om de klantenservice te raadplegen. Als een reparatie noodzakelijk blijkt, zal Nintendo de controller zonder bijkomende kosten en binnen een week repareren. Daarbij zegt het bedrijf dat de tijdsduur van de reparatie wel zal verschillen per land.

De eenvoudige oplossing waar Nintendo op doelt is waarschijnlijk het plaatsen van een klein vierkant stukje geleidend schuim. Deze toevoeging bleek in de opengemaakte controller van een journalist van CNET te zitten, die zijn controller na een reparatie van Nintendo had teruggekregen. Het stuk schuim bevat mogelijk nikkel en koper, zodat de elektronica in de controller beter beschermd moet zijn tegen interferentie.

De reden dat het om de linker Joy-Con-controller gaat, zou te maken hebben met een verschil in het ontwerp van de linker- en de rechtercontroller. De rechtercontroller bleek een apart onderdeel voor de bluetooth-antenne te hebben, terwijl bij de linkercontroller de antenne direct in het moederbord is ingebouwd. Hierdoor kan de rechtercontroller een sterker bluetooth-signaal hebben. Gebruikers maakten eerder melding van het feit dat de linkercontroller soms uitviel, waarna de controller opnieuw aan de Switch moest worden gekoppeld.

Op een ondersteuningspagina van Nintendo wordt al sinds enige tijd aangeraden om ingeval van verbindingsproblemen bij het draadloos gebruiken van de Joy-Con-controller, de console niet achter de tv te zetten, niet in de buurt van een aquarium te gebruiken en niet tegen een groot aantal kabels mag staan.

Terugkijken: videoreview van de Nintendo Switch van begin deze maand

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (72)

Reactiefilter:-172067+120+23+30Ongemodereerd35
Hier staan foto's van de toevoeging van dat stukje schuim in de JoyCon controller:

https://www.cnet.com/news...c-connectivity-issue-fix/

Link staat ook in de tekst

[Reactie gewijzigd door Zeror op 23 maart 2017 11:34]

"Het stuk schuim bevat mogelijk nikkel en koper, zodat de elektronica in de controller beter beschermd moet zijn tegen interferentie."

Het ziet eruit als geleidend schuim op koolstofbasis. En het zal niet gaan om afscherming. In de foto (https://www.cnet.com/uk/n...c-connectivity-issue-fix/) is te zien dat het op een structuur is geplakt waarin een pcb-antenne is te herkennen. Kennelijk kwam de frequentie waarop de antenne was afgestemd (waarbij hij dus optimaal presteert) niet goed genoeg overeen met de gebruikte zend/ontvangfrequentie. Het is bekend dat geleidend materiaal in de buurt van een antenne voor verstemming zorgt. Dat is meestal een ongewenst effect, maar hier juist slim toegepast :)
Dat was ook mijn gedachte, niet een afschermen maar een versterking..
mooi dat ze dit erkennen want ik heb dit euvel ook. Echter vraag ik me af of ze mij eerst een nieuwe toe sturen of dat ik een week mijn controller kwijt ben (aangezien er repareren staat verwacht ik dat ik hem een week kwijt ben) .
Als je even kijkt op het forum in dit topic https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1760891.
Dan kan je een stappenplan volgen, bel de technische dienst, dan stuur je het op en heb je binnen een aantal dagen je hardware weer terug. Ik heb hem zelf gister weggebracht naar nintendo benelux (woon er vlak bij). en ze zeiden dat ie vandaag of morgen weer klaar is voor me om op te halen! Ook meerdere mensen in het topic hebben goeie ervaring met deze manier.

Misschien is het sowieso handig om de informatie hoe de problemen het snelst opgelost kunnen worden in het nieuwsbericht te zetten.

[Reactie gewijzigd door Sokkeh op 23 maart 2017 11:40]

Hier idem hetzelfde verhaal even binnengelopen.
Ook tegen mij zeiden ze eind van de dag of morgen, dat ik hem weer kon ophalen.
Waarschijnlijk het laatste ja. En wellicht duurt het zelfs langer dan een week, want ze geven specifiek aan dat de reparatietijd per land kan verschillen. Nintendo zegt ook dat het een 'te verwachten' snelle reparatie van minder dan een week is. Dus het is allerminst 100% zeker dat ie binnen een week weer gemaakt is.
Letterlijk uit het artikel;

"Het Japanse bedrijf vraagt consumenten die problemen met de controller hebben om de klantenservice te raadplegen. Als een reparatie noodzakelijk blijkt, zal Nintendo de controller zonder bijkomende kosten en binnen een week repareren."

Dus ja, je bent je controller een weekje kwijt. Maar daarna is hij wel gerepareerd. Dus even de Nintendo klantenservice bellen om het zo snel mogelijk op te lossen lijkt me.
Nog steeds slecht. Ik had liever een 1 op 1 ruiling gezien.
Dan regel je dat met de verkopende partij.
Dan kan ik ze toch niet opsturen? Kan ik het hele apparaat niet meer gebruiken.. Wel begrijpelijk.. Maar niet fijn..

Link is al een paar keer lava ingelopen omdat de controller bleef hangen op naar voren..
Met kapotte of niet helemaal juist functionerende elektronica is het vaak zo dat je het op moet sturen en dat je het die tijd niet kan gebruiken. Heel vervelend, maar zo werkt het al decennia bij de meeste elektronische apparaten.

Een week voor reparatie is overigens niet echt veel te noemen. Ben wel eens een apparaat meer dan een maand kwijt geweest.

[Reactie gewijzigd door Thorgrem op 23 maart 2017 11:38]

Ik weet niet of het mogelijk is, een Xbox one controller (of welke usb controller)te gebruiken (via USB kabel)? Kan er online weinig over vinden (waarschijnlijk betekend dat, dat het niet werkt :p)
Het mooie van de Switch is dat je de controllers los kan maken. Dus als je Joy-Con L het niet doet dan stuur je die op naar Nintendo. Ondertussen kan je bv nog een Pro controller of een 2e set Joy-Con gebruiken.
ja tuurlijk alsof iedereen die nu een switch heeft gekocht ook meteen een extra paar controllers erbij koopt voor 70 euries :(
Maar dat zijn accessoires die je bij moet kopen toch?
Jup. Je kan anders ook het touchscreen gebruiken, maar zo kom je niet ver in Zelda. Maar ja, de Pro Controller is een goede investering.
Heb liever dat er ondersteuning komt voor de Wii U Pro controller. Dat scheelt mij weer in aanschaf.
Al zou het ondersteund worden, de Wii U Pro controller heeft geen motion controls. Speel je de nieuwste Zelda niet zo heel lekker mee.
Die vlieger gaat niet op.. dan moet ik eerst een additionele zeventig euro uitgeven.
Je kan toch de pro controller gebruiken?
Die werd helaas niet meegeleverd met de switch. En de prijs die ze er voor vragen is een beetje ridicuul
Alsof iedereen die heeft.
De meesten gooien het vooral op het mobile gaming en dan koop je de switch zoals die is want niemand gaat in de trein spelen met een pro controller.

Dat de pro een prima controller is is 2 maar de meesten zullen die niet direct kopen omdat ze de noodzaak niet zien en hij wordt met 2 joycons geleverd waarvan men verwacht dat ze gewoon naar behoren werken.
Er is schijnbaar een simpele fix voor het probleem die je zelf kunt uitvoeren, zodat je de controller niet hoeft terug te sturen:

You need to completely disconnect the controllers.
  • Go to System Settings on the Nintendo Switch.
  • Select Controllers and Sensors.
  • At the bottom of this screen, there's an option for Disconnect Controllers
  • Do this and then power cycle the console by holding down the power button until it turns off.
  • Turn it back on and resync your controllers.
Bron: http://nintendotoday.com/switch-fix-joy-con-disconnecting/

[Reactie gewijzigd door volkano op 23 maart 2017 11:31]

Het probleem is hardwarematig, dus dit kan natuurlijk nooit een permanente oplossing zijn.
Het is wel vreemd dat sommige controllers hier geen last van hebben.. Als het een onbeschermd onderdeel is wat te veel wordt blootgesteld aan interference dan zou je denken dat alle controllers er last van moeten hebben.
Misschien gewoon de bluetooth antenne die soms wel en soms niet goed genoeg uit de fabriek komt?
Omdat ieder product niet 100% exact hetzelfde is (logisch genoeg).

Ook niet alle Galaxy Notes ontplofte, sommige functioneerde prima. Kan kwaliteitverschil in dezelfde productie zijn, kan ook zijn dat het onderdeel uit een andere fabrikant komt rollen.

Zijn zat oorzaken voor te verzinnen hoor.
Dat werkt dus niet altijd voldoende. :)
Dit was enkel om er zeker van de zijn dat de patch wel goed doorgevoerd was, die waarschijnlijk iets meer power aan de bluetooth antenne gaf.

In sommige gevallen is dit inderdaad genoeg om het werkend te krijgen, maar als dit niet helpt dan moet je toch echt even contact opnemen met Nintendo.
Je krijgt geen nieuwe, denk dat je hem wel 1 of 2 weken kwijt bent.
Persoonlijk, misschien ben ik aan het muggenziften, vind ik het een hele zwakke uitspraak van Nintendo. Ik vind dat ze niet toegeven dat sommige controllers van de Switch gewoon niet goed zijn.

Eigenlijk zeggen ze: Er is niks mis met de Switch, maar toch repareren we hem voor je als er door een productievariatie iets niet naar behoren werkt.

Mijns inziens een beetje lafjes. Aan de andere kant, beter dat ze er iets aan doen dan niets. Dat dan ook wel weer.
Natuurlijk is het allemaal PR, al waren ze allemaal stuk dan zeggen ze liever dat het maar om een enkele gaat en dat als jij heel toevallig bij één van die 100% hoort dat je hem dan op kan sturen voor reparatie.

Hoe de verwoording ook is, is het netjes dat ze eindelijk aangeven dat ze het kunnen fixen als je de problemen ondervindt.
De reden dat het om de linker Joy-Con-controller gaat, zou te maken hebben met een verschil in het ontwerp van de linker- en de rechtercontroller. De rechtercontroller bleek een apart onderdeel voor de bluetooth-antenne te hebben, terwijl bij de linkercontroller de antenne direct in het moederbord is ingebouwd.
Wat een raar verhaal. Waarom zou er zo'n verschil zijn tussen twee delen van de controller?

[Reactie gewijzigd door JapyDooge op 23 maart 2017 11:22]

Dat klinkt toch als een ontwerpfout.
Als het een ontwerpfout is zou elke Joy-Con er last van hebben, en dat is dus niet het geval. Het gaat hier oom een fabrieksfout die adequaat door Nintendo opgelost wordt.
Nee hoor, niet elke controller hoeft er last van te hebben om toch een ontwerpfout te zijn. De omstandigheden wanneer de fout optreed zijn gewoon anders. Dat ze het nu fixen dmv een componentje toe te voegen wijst er dat het ontwerp zo kritisch is dat een minieme productiefout ertoe kan bijdragen dat het mis gaat.

Als ik een switch zou hebben zonder problemen zou ik sowieso hem opsturen, je weet niet wat de definitieve oorzaak is, wellicht heb je nu er geen last van maar koop je over een paar maanden een nieuwe TV die ervoor zorgt dat het probleem optreed....
Het is een verschil in het productieproces van een fabriek die voor het probleem zorgt. Dus het is 100% een fabrieksfout en 0% een ontwerpfout.
Het ontwerp is zo dat de productietoleranties zorgen kunnen dat het product niet werkt. Dus is dit ontwerp voor een productie met de begruikte nouwkeurigkheid niet goed.
Dat ligt of eraan dat het ontwerp niet goed gedaan was, of dat de toleranties in de productie hoger zijn dan verwacht. Of misschien allebei :)

Er zijn maar weinig gevallen van 100% en 0% in de wereld.
Als je schuim moet toegeven pas je het ontwerp aan.
Wellicht dat het ene deel met de console verbindt en het andere deel enkel met de andere controller hoeft te verbinden en er een minder sterke bluetooth module nodig is.

EDIT: maar nu bedenk ik mij dat ze afzonderlijk zijn te gebruiken dus bovenstaande lijkt mij niet van toepassing

[Reactie gewijzigd door Superkanjo op 23 maart 2017 11:25]

Ik kan mij voorstellen dat onderdelen anders in de controller verwerkt zitten, omdat bijvoorbeeld de analoge stick en wat knopjes op een andere plek zitten.

EDIT:
Deze teardown laat in de laatste stappen mooi de verschillen zien:
https://nl.ifixit.com/Tea...ndo+Switch+Teardown/78263

[Reactie gewijzigd door CH40S op 23 maart 2017 12:50]

Dit klinkt als de meest logische verklaring, ja.
De rechter joycon heeft volgens mij wat extra functionaliteit, als ik me niet vergis die IR afstandsmeter en misschien meer... Dus dan is er sowieso een ander design nodig van het ding, kan zijn dat dit net wat handiger uitviel.
In de rechter Joy-Con zit een NFC lezer en een IR-camera. Dat heeft de linker Joy-Con niet. Dus is er zo een verschil.
Waarschijnlijk Nintendo's jaren 90 idee dat er een verschil moet zijn tussen Player 1 (rechter Joy-con) en Player 2 (linker Joy-con)
Jaren 80 zelfs, de originele famicom die NIET verwijderbare controllers had (kabel zat aan de unit vast) , heeft een afwijkende Player 2 Controller. Daar heeft de player 2 controller een ingebouwde microfoon die in sommige games gebruikt werd voor uiteenlopende zaken.

Het bekendste voorbeeld is Legend of Zelda voor de Famicom. Daar kon je de "pols voice" vijand kon killen door in de microfoon te blazen. In de NES versie van Zelda was 1 arrow genoeg, terwijl hij in de Famicom versie daarmee niet verslagen kon worden.

[Reactie gewijzigd door lithiumangel op 23 maart 2017 11:42]

Zoals CH40S al zei: de PCB's voor de twee joycons zijn verschillend. Zie deze foto van iFixit.

Hier speelt niet alleen de verschillende ligging van de knoppen en analog stick. De rechter joycon (rood op de foto) heeft ook een NFC lezer en een IR scanner. Dit zal ervoor gezorgd hebben dat Nintendo de antenne niet in het PCB kon inbouwen, en om deze reden heeft de rechter joycon een aparte antenne.

De uitleg van Nintendo lijkt overeen te komen met de onofficiële fixes die youtubers zoals SpawnWave al hebben aangedragen - die zei namelijk dat een soldeerpunt niet helemaal in orde leek, en heeft een antennedraad in de linker joycon gemod. De fabricagefout zou het zwakkere signaal van sommige linker joycons veroorzaakt hebben. Interessant genoeg heeft Nintendo aan een heel goedkope oplossing gedacht door een stukje schuim in de linker joycon toe te voegen die het bereik van de linker joycon oplossen. Vermoedelijk heeft Nintendo in het fabricage- of QA proces een paar tweaks gedaan zodat de fout niet meer zal voorkomen in de toekomst.
Indeling van de controller is iets anders waardoor de antenne anders geplaatst moe(s)t worden.
Hierdoor in de linker meer obstructie door de behuizing/onderdelen dan de rechter.
Tot op heden heb ik er gelukkig nog geen last van gehad. Nou speel ik ook het meest op de Pro Controller, maar de paar keer dat ik met de joycons heb gespeeld deden ze het prima.
Hopelijk repareren ze een beetje snel voor de mensen die er wel last van hebben.
Mijn linker controller afgelopen week opgestuurd na contact met de helpdesk van Nintendo en op woensdag verstuurd en vrijdag een vervangende ontvangen die het nu geheel zonder problemen doet.
Prima service waar ik bij genoeg andere grote andere bedrijven of winkelketens veel meer moeite moest doen qua Service.

Die 2 dagen zonder controller kan je dan mooi even besteden aan vrienden en familie die je vast na de non-stop Breath of the Wild missie vast ff hebben gemist ;)
Bij ons staat de switch minimaal 3 uur per dag te draaien en kijken wij met elkaar mee voor tips want wij volgen alle 3 een andere tactiek.
Verklaart ook gelijk waarom ik er geen last van heb maar een collega weer wel.
Je kunt je linker joycon gewoon opsturen en binnen 3 werkdagen heb je een nieuwe terug. Bel er even heen of kijk in het [Nintendo Switch] Problemen en garantie-afhandelingen

[Reactie gewijzigd door Gynnad op 23 maart 2017 11:49]

Ondenkbaar om 3 dagen zonder Zelda te zitten. En nee ik ga er geen Pro Controller voor kopen ;)
Ik heb hem afgelopen donderdag opgestuurd en had hem afgelopen dinsdag terug. Was dit weekend toch niet thuis dus kwam goed uit, heb alleen maandag niet kunnen spelen dus.
Als het goed is krijg je geen nieuwe terug, maar je eigen controller 'gefixed'.
Zelf totaal geen issues met disconnectende controllers. Gelukkig :)
Nu de krassen nog, want helaas moet mijn Switch daar ook aan geloven. Nintendo Denemarken (welke een distributeur is) heeft nog niet geantwoord en heb m'n mail toch maandag al de deur uitgedaan.

Ik zie dit als een teken dat ze bezig zijn met het zoeken naar een oplossing. Denk ik. Hoop ik.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Nintendo Switch Google Pixel XL 2 LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*