Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 515 reacties
Submitter: HomeServ

De BAS Group heeft te kennen gegeven zijn rekeningen niet meer te kunnen betalen en heeft uitstel van betaling aangevraagd. Er wordt gekeken of een doorstart mogelijk is. BAS Group is het moederbedrijf van elektronicawinkels zoals Dixons, iCentre en Mycom.

Het bedrijf maakte de financiële problematiek zaterdag openbaar en liet in een verklaring weten dat de winkels waar het de eigenaar van is vooralsnog gewoon open blijven. Door de financiële problemen konden een aantal vennootschappen waar BAS Group de eigenaar van is, onder meer Dixons, iCentre en Mycom, de rekeningen niet meer betalen.

Hoe het op termijn zit met de banen van de 1200 werknemers die bij BAS Group werken is nog niet duidelijk; er wordt gewerkt aan een doorstart, maar daarover ontbreken nog de details. Het is dus mogelijk dat er op termijn mensen worden ontslagen.

Voor dochterwinkel iCentre is het niet de eerste keer dat er een mogelijk faillissement dreigt. De Apple-reseller ging namelijk al eens failliet, waarna een groot deel van de winkels werd overgenomen door BAS Group.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (515)

1 2 3 ... 8
Tja en dat is de volgende , vervelend voor het personeel wat vaak de dupe is maar de markt gaat langzaam kapot , mensen willen lage prijzen en hoge service.
hier in het dorp een dixons en 100 meter verder een Icentre, weinig klanten en personeel wat alleen verzekeringen kan verkopen.
Ik werk zelf bij een MyCom en kan ook zeggen, het ligt voor een gedeelte inderdaad aan klanten die voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten. Het rottige is, klanten die naar de Mediamarkt gaan beseffen zich vaak niet dat wij qua prijzen vaak op hetzelfde niveau zitten maar dan met betere garantie en service... :(

-- Edit: voor de duidelijk, ik ben een medewerker en dus zeker geen woordvoerder of wat dan ook van het bedrijf. Ik ga verder daarom ook niet meer reageren in dit topic.

[Reactie gewijzigd door Wildfire op 26 september 2015 22:11]

Ik leef met je mee, wat erg dat er nu zo veel banen op de tocht staan. Het is een erg moeilijke markt. Op Nu.nl las ik veel reacties als 'tsjah, eigen schuld, ze zijn te duur'. Consumenten lijken zich niet te realiseren dat panden in de centra van steden al snel >¤10000,-/maand kosten om te huren, en dan brandt er nog geen licht, zijn er geen demomodellen en staat er nog geen medewerker op de vloer.

Combineer:
1. Vastgoedeigenaren die ooit in de jaren '60/'70 zo'n pand voor een schijntje hebben gekocht en nu het maximale aan huur/rendement willen hebben.
2. Er weinig geld overblijft voor het aantrekken van goed/onderscheidend personeel
3. De prijzen op internet door het ontbreken van dergelijke kosten (vaak) lager zijn. Mensen komen in jullie winkel voor advies en kopen vervolgens online hun product voor een paar tientjes minder.
4. Fabrikanten als Apple alleen nog maar naar hun aandeelhouders luisteren en marges geven aan retailers die bizar laag zijn.
5. De kosten van het onderscheiden op service (3 jaar garantie etc.) hoog zijn
6. De binnensteden verpauperen door veel leegstand veroorzaakt door het bovengenoemde waardoor mensen niet meer geneigd zijn om te gaan winkelen.
7. Er veel zaken overgenomen worden (als de V&D, Hema etc.) die veel vastgoed in eigen bezit hebben, waarbij het vastgoed vervolgens verkocht wordt, er grote schulden gemaakt worden op basis van resultaten van voorgaande jaren en vervolgens failliet gaan of gesaneerd worden, waarbij de werknemers uiteindelijk het slachtoffer zijn.

En dan gebeuren zaken als in dit artikel beschreven. De middenstand/retail is bezig aan een race to the bottom, terwijl ze een belangrijke spil zijn in de Nederlandse economie als werkgever. Mensen verliezen hun baan, geven geen/weinig geld meer daardoor uit, WW-kosten/belastingen lopen op. Zo vernietigen veel consumenten (onbewust) (een deel van) de economie waar ze zelf vaak later ook de gevolgen van merken. Misschien klinkt dit allemaal wel heel zwartgallig, maar volgens mij is dit helaas de realiteit.
Je punt 6 is in tegenspraak met punt 1. Een vastgoedeigenaar kan wel een hoge huur willen vragen, maar als er veel panden leegstaan dan heeft de huurder absoluut geen noodzaak om daar op in te gaan. "Voor jou 3 anderen" werkt dan in het voordeel van de huurder, niet de verhuurder.

Fabrikanten bepalen helemaal geen marges. Dat is streng verboden. Apple kan hoge prijzen aan de retailers vragen, maar dat is precies omdat Apple kopers bereid zijn om hoge prijzen te betalen. De tussenhandel kan dus procentueel dezelfde marges pakken, en absoluut dan ook meer euro's overhouden.
Het lijkt inderdaad een contradictie te zijn, maar de praktijk is helaas anders. Ik werk in de branche en probeer vastgoedeigenaren over te halen om hun panden voor een lagere prijs te verhuren dan wat zij voor ogen hebben. In de praktijk is het zo dat zij liever maanden en zelfs jaren wachten totdat iemand de vraagprijs betaalt, dan het te verhuren tegen een lagere prijs die meer marktconform is. Van marktwerking lijkt geen sprake te zijn.

Wat marges betreft: neem de iPhone. Toen de eerste generatie een gigantisch succes bleek te zijn, wilde elke Nederlandse telco dat ding verkopen. In de onderhandelingen had T-Mobile gewonnen, omdat ze een negatieve marge accepteerden om maar klanten (abonnementen) te krijgen. Vervolgens konden de andere telco's niet achterblijven en hebben zij ook dergelijke voorwaarden geaccepteerd. Je kan je voorstellen hoe de marges voor de retailers nu zijn ;)
Gelukkig (in mijn situatie) hebben we in onze computer speciaalzaak wel een stuk betere huurovereenkomst kunnen afdwingen een jaar of twee geleden. Misschien is het beter in de kleinere plaatsen en/of sterk afhankelijk van de verhuurder.

Hoge bomen vangen veel wind is het denk ik ook wel in deze branche, want omdat ze zo groot zijn geworden is het ook steeds lastiger om nog concurrerend te zijn waar het allemaal om draait op dit niveau. Wat dat betreft kun je beter klein blijven en jezelf specialiseren op gebied van advies en service waarbij de verkoop dan meestal vanzelf wel komt (ook met hogere prijs). Ik heb zat klanten die graag zelfs meer betalen wetende dat ze daarmee wel een fatsoenlijk advies en service krijgen.
Niet vervelend bedoeld naar BASGroup medewerkers, maar het is helaas wel duidelijk zichtbaar dat er meer geïnvesteerd is in strakke winkeltjes en zo laag mogelijke prijzen dan in gespecialiseerd personeel met echte kennis van zaken. De ironie wil dat Mycom ooit ook begon als echte speciaalzaak met de 'Tweakers' van toen die wisten hoe de vork in de steel zat. ;)

Maargoed, laten we eerlijk zijn BAS is niet de enige partij (geweest) die in de problemen komt. De laatste jaren is het sowieso al schering en inslag in de computer handel. Zercom, Salland, Norrod en met Paradigit gaat het ook niet best...

De markt is ook aardig naar de haaien dankzij de achterlijke prijzen die er worden gehanteerd. Wij kopen geregeld in bij webshops omdat deze lagere verkoopprijzen hebben dan de inkoopprijzen bij distri's, dit is gewoon te gek voor woorden. Een officieel Logitech distri is aanzienlijk duurder met hun inkoopprijzen dan bijvoorbeeld Wehkamp... 8)7
En dan vreemd vinden dat er zoveel kapot gaat.

In veel branches worden de prijzen bepaald door de fabrikanten en als je hier van afwijkt mag je geen dealer meer zijn van hun artikelen, op deze manier kunnen de retailers nog een normale boterham verdienen en kunnen ze op kleinere artikelen en service concurreren en dit levert naar mijn idee een veel gezondere markt op.

Hoe dan ook is dit mijn idee over dit probleem wat al jaren speelt, maar gaan wij gewoon door op onze eigen manier (de sterkste overleven zullen we maar zeggen). De groenteboer en bakker is ook op z'n retour en dat is ook niet zonder reden. :Y)

[Reactie gewijzigd door R0KH op 27 september 2015 16:48]

Wel grappig wat je schrijft en het klopt ook nog. Onze lokale computerzaak koopt veel bij Alternate en andere Online retailers omdat die goedkoper zijn dan de distributeurs. Te belachelijk voor woorden eigenlijk.
Klopt ja, wij als IT bedrijf zijn vaak meer kwijt bij de groot handel dan bij de consumenten shop slaat nergens op. Ook een keer iets gehad met firewalls van een merk was bij de groothandel 50 euro duurder dan bij een consumenten shop, jaja grijze import hoor je dan van de distributeur. Maar 50 euro op een bedrag van 140 euro is veel goed.
Eigenlijk te belachelijk voor woorden dit. Maar heeft ook te maken met inkoop volume. Zaken zoals Alternate en dergelijke kunnen prognoses geven en kopen per bulk in. Voor een distributeur is dit makkelijker. Daarnaast is het vrij simpel, wanneer een grote
zegt, wij willen 50 euro korting anders gaan we naar een andere distributeur, gaat de distri gewoon maximaal haalbaar mee, want anders kost het heel veel handel.

Met de grijze import valt het overigens best wel mee. Veel fabrikanten hebben strikte regels omtrent grijze import. Grijze import is makkelijk naar te verwijzen als excuus. Toen ik nog voor een reseller werkte werd niks grijs gedaan, terwijl we hele scherpe inkoop hadden. Maar een distri was best wel gevoelig voor het feit dat we anders naar een ander kanaal zouden gaan, omdat we bijvoorbeeld bij HP/Compaq spraken over omzetten van boven de 40 miljoen op jaarbasis. Een distri is dan best wel gevoelig.

Inkoop heeft te maken met aantallen en omzet. En als kleine zaak kan je geen vuist maken.

Overigens zijn fabrikanten ook gevoelig. Zo was er met Cisco niks te regelen, maar toen onze omzet op Cisco terug liep van een kleine 20 miljoen naar nog geen ton en onze HP procurve omzet van 0 naar 18 miljoen liep, omdat we daar een goede USP mee hadden was Cisco opeens wel mee te praten. Gek wereldje :-)

[Reactie gewijzigd door Wim-Bart op 28 september 2015 14:30]

Zelfde voor ons, tegenwoordig weet ik het niet, maar waarschijnlijk weinig verschil, maar toen ik er jaren geleden nog meer bij betrokken was kwam er ook erg veel bij webshops, waaronder destijds het door jou genoemde Salland Automatisering, vandaan.
Dat zal ongetwijfeld met inkoop volumes te maken hebben ook, voor ons is dit iets dat we erbij doen dus met lage volumes maar de grote webshops kunnen hier betere afspraken over maken.
Volgens mij is Apple een van de partijen in de IT branch die de prijzen 'dwingend' voorschrijft. Tijdje geleden een flink aantal iPads gekocht, maar op een enkele gekke afwijking naar boven toe van een niet-dealer na (vermoedelijk ook reseller) waren die overal op de cent precies even duur.
Apple hanteert inderdaad een strak regime als het gaat om prijzen en leveringen.

Helaas is dit onder andere voor iCentre waarschijnlijk de eerste keer nekkend geweest. Zij hadden altijd personeel wat wist waar ze het over hadden (althans hier in t veen), maar kon gewoon niet mee komen met de vraag bij bv iPhones. Deze werden door Apple niet direct geleverd.

Dit is alleen ook de reden dat bv de mediamarkt nooit echt goede aanbiedingen heeft met Apple spul. Ze kunnen geen korting geven, want dan raken ze Apple kwijt, maar ze kunnen je wel ¤250 aan accessoires geven bijvoorbeeld.
Belangrijk probleem bij vastgoedeigenaren, iets wat erg duidelijk zichtbaar is in de kantorenwereld, is dat de waardering van het vastgoed gebaseerd is op de huurprijs. Een lagere huurprijs, betekent dus dat de eigenaar moet afschrijven op zijn vastgoed. Aangezien vastgoed ver overgewaardeerd op de balansen staat, is dat een serieus probleem.

Er zal een consilidatie komen in de vastgoedsector, waarbij deze overwaardering eindelijk eens verdwijnt. Grote vraag is of deze voor de (binnenstad) retail sector nog wel op tijd komt.

edit: spelfoutjes

[Reactie gewijzigd door Skyaero op 27 september 2015 08:52]

Dit. Zegato denkt dat iedereen maar panden kocht in de jaren 60 a 70 en deze nog steeds in het bezit heeft echter als je het kadaster opvraagt zul je zien dat panden regelmatig rouleren en op dat moment worden geherwaardeerd. De waarde van een beleggingspand is afhankelijk van de huurstroom dus wanneer jij een pand koopt bijvoorbeeld 10 jaar geleden met een ROI van 7.5% en je gaat uit van een jaarlijkse groei van 2.5% is hetzelfde pand opeens 28% meer waard. Echter ga je de huur opeens 20% afschrijven na 5 jaar dan is hetzelfde pand opeens 0% gestegen na 10 jaar tijd.

In de tussentijd trek je als verhuurder natuurlijk wel huur maar dien je ook interest te betalen dus de totale boterham is zeker niet zo dik als velen denken. Dit maakt het allemaal dan ook helemaal niet zo makkelijk om enerzijds af te schrijven en anderzijds de huurwaarde te verlagen. Immers de panden zijn vaak 1:1 gefinancierd en een bank verteld jou wel iets anders wanneer jou inkomsten opeens een stuk minder worden.
Een lagere huurprijs betekend ook een lagere waarde voor het vastgoed. Een wurggreep die de prijs hoog houd om ook deze luchtbel niet uit elkaar te laten klappen.
Ik lach me rot. Bij ons in het centrum loopt het leeg. Gemeente wil herstructureren om het centrum compacter te maken omdat er zoveel leegstand is. Maar mensen willen best ondernemen hoor, daar zit het probleem niet. Maar als je ziet wat ze vragen qua huur voor bepaalde winkelpanden. :) Dat is gewoon een grote grap. Daar kan je nooit meer winst mee halen met je onderneming. En de huur staat echt lijnrecht tegenover de waarde van huizen in de omgeving en het gemiddeld inkomen.

[Reactie gewijzigd door Texamicz op 27 september 2015 10:07]

Dat is in vrijwel ieder dorp het geval, bijna overal staat winkelruimte leeg.
De huren zijn te hoog en de panden lijken veelal gefinancierd door de koopappartementen erboven.
Dat is in vrijwel ieder dorp het geval
En iets grotere plaatsen ook. Zeker in het doorgaans iets rustigere begin van grotere winkelstraten staan veel panden leeg of zitten er allemaal popup stores of de zoveelste outlet in (wat eigenlijk ook een soort leegstand is, maar dan net anders)
Dorpen? Ik kom niet vaak in Rotterdam, maar daa zie je de randen van het centrum ook leeglopen en een concentratie naar het midden toe plaatsvinden. Het is dat er flink wat afgebroken is, anders had je de leegstand daar ook wel gezien.
Klopt wat je schrijft, maar de eigenaar van het te verhuren pand (wat in veel gevallen uiteindelijk de bank is) is afhankelijk van de waarde van het pand ten opzichte van de huur.
Als de huur zou halveren, halveert ook de economische waarde van het pand, en dan zit de 'eigenaar' met een niet af te betalen schuld opgezadeld, en de bank met een niet te innen hypotheek. Dit is een van de vele voorbeelden die een luchtbel zijn onder economieën wereldwijd. De echte crisis moet nog komen, 2008 was een speldeprikje.
Dan zit ik me echt af te vragen wanneer de turning point komt zowel de echte crisis en of Pand waarde.

Als de panden op lange termijn helemaal geen inkomsten generen, lijkt mij een veel duurder probleem? Nou weet ik niet welke factoren allemaal mee spelen.

En in de stad waar ik woon zie je ook steeds meer winkels vertrekken. En het aantal lege panden groeit ook starig aan.

Buiten kleding, supermarkten en misschien nog wat andere toebehoren zie ik geen voorruit gang in ander soort winkels.
Misschien dat er een explosie(misschien wat overdreven) in afhaal centers voor bestellingen van pakketjes met mogelijk service punten van bepaalde winkels. Maar lijkt mij dat die niet in het centrum komen omdat het betreft parkeren en toegankelijkheid altijd zeer moeizaam is met een auto.

Centrum zal uiteindelijk meer een sociale gelegenheid worden mits het nog in die vorm nog mensen kan trekken.

En voor de rest mensen die hun huiswerk doen in dingen die ze willen hebben/bezitten zullen ook steeds meer online gaan bestellen, voor de scherpste prijs.
Wat raar dan dat een bedrijf als coolblue nog steeds explosief groeit en meer winkels opent. Nee sorry. BAS groep is gewoon zo'n dinosaurus die al jaren niet wou veranderen en mensen probeert op te lichten met verzekeringen. Daarnaast heeft 1/10 medewerkers verstand ik heb er ooit gewerkt part time dus kan het weten. Als je als bedrijf altijd maar hetzelfde blijf doen ga je kopje onder, welkom in de kapitalistisch wereld. Maar ja mss moeten ze bij de overheid gaan huilen. We geven tegenwoordig ook geld aan boeren omdat hun troep niet meer verkoopt zoals de varkernsboeren en melkboeren. Anticiperen noemt men dat.
Coolblue groet explosief ja en die hebben (bij mijn weten) maar 4 fysieke winkels, maar dat zijn meer service points. BAS groep heeft er een hoop mee. De groei van CoolBlue in 2014 was inderdaad explosief, alleen de winst kon ik zo gauw even niet vinden.

Die van 2012 wel: 4,2 miljoen op een omzet van 168 miljoen, dat is een winstmarge van 2,5%. Nou zullen ze misschien hebben geoptimaliseerd de afgelopen jaren, maar dan een groei naar een winst marge van 5% zou dan al fenomenaal zijn. En een (hypothetische) winstmarge van 5% zou ik niet aan beginnen, want dan moet je inderdaad wel zulke giga omzetten draaien, wil je iets over houden.

Ik kan me voorstellen dat de BAS groep procentueel meer winst maakt, zeker niet omdat zij meer (stenen) winkels hebben. Dus zelfs als je de service e.d. buiten beschouwing laat, is dat een onhoudbare situatie. Iets wat in de lange termijn dus alleen maar verpaupering en uitsterven van de klassiek retail betekent, met alle gevolgen van dien.

Vooruit denken heet dat.

Overigens grappig dat je het eerst hebt over een kapitalistische wereld en vervolgens begint over subsidie aanvragen. Kapitalisme en overheidsbemoeienis gaan niet echt samen.
Service points? Ik kom binnen en word door iemand bij de deur opgevangen, word geholpen met zelfs een nummertje trekken en gelijk drinken aangeboden. Dus nee, je kan hier prima terecht voor goede service en verkoop.
En ja ik ging het over subsidie hebben omdat ik het erg raar vind dat dit gebeurt. Beter lezen jongen ;).
En je zegt het al. Vooruit denken. Iets dat winkels van de BAS groep sinds 1980 niet meer gedaan hebben. Bedankt daarvoor :)
Tha_Butcha heeft wel degelijk een punt. Hoewel ik van beide winkels hou, heeft bijv. MyCom toch echt een reparatiedesk, waar nog echt reparaties worden uitgevoerd. Niet in alle vestigingen, maar wel in een flink aantal. Reparaties doet Coolblue niet aan, en daarmee zijn zij wel degelijk zoals Tha_Butcha omschrijft, alleen maar verkoop en service verlening zoals bijv. de Media Markt (waar ik overigens geen hoge pet vanop heb).
@William_H Doen ze niet aan? Nja ze schuiven de doos terug naar de fabrikant voor garantie, maar dat komt vaak op hetzelfde neer bij Mycom. Voor kleine klusjes doet Mycom het wel (zoals hdd/ssd vervangen) en daar kunnen ze blijkbaar nog op verdienen :)
MyCom doet echt wel wat meer dan een HDD vervangen. Doormeten van zaken en testen hebben ze voor mij wel eens gedaan. Sterker nog, dat is niet eens zo heel lang geleden. En toen was het héél druk bij de reparatieafdeling. Garantiezaken zijn tegenwoordig idd helaas wel vaak gevalletjes 'doorsturen naar de reparatieafdeling van het bedrijf dat de fabrikant heeft ingehuurd om de service te verlenen'. Lees; we proberen zoveel mogelijk de schuld in de schoenen van de consument te schuiven in gebrekkig Nederlands en we repareren niks. En dit laatste was bij de Media Markt met een Lenovo laptop (Medion servicecenter in Polen). Maar goed, dit gaat off-topic.
Terugsturen naar de leverancier voor garantie was bij Mycom dus niet het geval :)

Een externe hdd die het had begeven, werd kosteloos omgeruild voor een nieuw exemplaar in de winkel :) Zonder gedoe. En dat na een klein jaar. Daarom vind ik het erg jammer als/dat ze weggaan, had er graag nog meer spullen gekocht.
Kijk, zo hoort het :)
Nu ja, voorlopig zijn ze alleen nog maar weg in België. Laten we hopen dat ze in NL dan nog wel blijven bestaan. Ik denk dat daar toch wel iets van overblijft, zeker gezien de argumenten die gevoerd worden in het artikel. Zoals voldoende afzetkanalen voor de fabrikanten en distributeurs.
In het verleden hebben coolblue en mycom/dixons zelfs nog met elkaar geflirt...

En in het verleden had coolblue ook nog een eigen rma afdeling. Hoe dat nu zit weet ik niet meer.

Het prijsniveau bij coolblue is overigens wel iets hoger dan andere winkels, maar daar staat een topservice tegenover
Ze hebben misschien nog steeds een eigen RMA afdeling, die het verzenden van reparaties naar de servicebedrijven regelt. Maar zelf repareren zoals ze bij MyCom doen, doen ze niet. En dat maakt MyCom toch nog steeds interessant.
Hoewel ik de laatste tijd zelf even geen spullen nodig had of (gelukkig) reparaties, staat MyCom bij mij nog steeds hoog aangeschreven. Hun reparatie-afdelingen zijn helemaal niet slecht en hebben mij in het niet verre verleden toch echt goed kunnen helpen.
De tendens die hier in de reacties onder dit artikel wordt neergezet is dat er alleen maar onervaren mensen werken. Niks van gemerkt bij de reparatie-afdeling.
Ik denk dan ook dat het probleem meer zit bij de 2 zorgenkindjes uit het verleden, namelijk Dixons en iCentre. Dat zijn inderdaad 2 overbodige winkels geworden die te duur zijn geworden voor wat ze doen / opleveren. Zal mij ook niets verbazen als die 2 of verder afgeslankt worden of volledig opgeheven. Of, dat de moderne truc van een semi-faillissement wordt toegepast om goedkoop en snel van deze 2 af te komen en door te gaan met alleen MyCom.
Doen ze niet aan? Nja ze schuiven de doos terug naar de fabrikant voor garantie, maar dat komt vaak op hetzelfde neer bij Mycom. Voor kleine klusjes doet Mycom het wel (zoals hdd/ssd vervangen) en daar kunnen ze blijkbaar nog op verdienen :)
Dus 1 slechte ervaring maakt dat dit een slechte winkel is?
Heb wel vaker problemen gehad betreft garantie daar.
Alleen maar ellende.
Nog erger dat de Media Markt.
Een nummertje trekken en iets te drinken krijgen zou ik toch echt niet service willen noemen. De verkopers in de winkels hebben enkel wat basiskennis. Ze lezen zich zelfs niet in in hun vakgebied. Ik ben wel gecharmeerd door hun vlot en ruim toepassen van de garantie. Mycom (gent) niets dan lof over. Het is dan ook een oude vestiging van "het computerwinkeltje". Ik stel me wel vragen bij hun aankoopbeleid. Enige maanden geleden een sony z1 compact gekocht. Onlangs het scherm moeten vervangen en bleek het geen Europees model te zijn. Zou echt niet mogen in dat soort winkel.
Fossiel van in de 50? Zijn we hier in het luier-topic?
Coolblue groet explosief ja en die hebben (bij mijn weten) maar 4 fysieke winkels, maar dat zijn meer service points.
En dan alleen vzv je onder 'service' verstaat: afhaalbalie.

Ben er 1x speciaal naar toe gegaan om een TV die ze adverteerden te bekijken. Ze hadden hem, maar hij moest wel in de doos blijven zitten.
Dus eerst kopen, dan kijken. Rare 'winkel' ....
Lol... Bekijken in de winkel... Ze hebben 3/4 niet eens staan. Je houd jezelf voor de gek. Dan zoek en kijk ik liever op internet.
Coolblue heeft tenministe begrepen hoe je klanten binnen kan halen én behouden. De cultuur van het bedrijf ademt de houding om klanten tevreden te maken.

Bij Dixons kon je toen ik daar nog wel eens kwam geen fatsoenlijk advies krijgen. Deze verkopers probeerden je altijd naar het product te praten met de hoogste marge en bonus voor hen zelf, in plaats van wat jij als klant nodig hebt.
Leg dat oplichten met verzekeringen eens uit als je wil? Heb er alleen goede ervaringen mee namelijk. Ook wilde de basgroup juist wel veranderen maar als je met mycom, dixons en icentre ruim 300 winkels hebt kun je ze niet allemaal opnieuw inrichten, kost simpelweg teveel geld.
Heb ik ook mee gemaakt. Laptop besteld en later zie je dat er iedere maand geld van je rekening afgeschreven wordt voor een verzekering die op de website gratis en dus bij de prijs inbegrepen was. Er vanaf komen doe je pas na 3 maanden. Van alles geprobeerd om er onderuit te komen maar ze zeggen gewoon dat je het gekozen hebt en klaar ben je. Ik bestel er dus nooit meer.

Bij Dixons een iPhone gekocht waar de verkoper blijft doordrammen over een verzekering tegen vallen. Je moet dan nog gaan uitleggen waarom je het niet wilt. De reden waarom ik hem bij Dixons gekocht heb was die 3 jaar garantie. Bij een goede webshop heb je dat gezeur niet, kiezen wat je wilt en de volgende dag in huis. Zonder parkeer ellende en fysieke winkels die net niet hebben wat je wilt.

Maar je zal er maar werken.
Inderdaad, helaas in mijn jongere jaren nog wel eens ingetrapt :( :(
Eraan komen was makkelijk, eraf komen was echt een ellende. Want het bedrijf was meerdere keren van naam verandert. En daardoor kon ik niks vinden. Daarnaast is het dan weer een sub sub sub sub bedrijf van een onbekend ander bedrijf. Pfuh. Nooit weer! :) Leer je wel van. Edit: het ging om aangesmeerde verzekeringen bij o.a. mobieltjes.

[Reactie gewijzigd door Texamicz op 28 september 2015 07:56]

Dixons 3 keer van naam veranderd? Dixons bestaat al zo lang ik me kan herinneren.
Dixons is ook niet echt een Tweakers bedrijf trouwens, ook al zo lang ik me kan herinneren hebben ze alleen overpriced mid-range spul, en weinig kundig personeel.
Computerspul koop ik alleen nog maar bij MyCom sinds in ieder geval 10 jaar, toen namelijk verhuisd naar 1 km van een filiaal, concurrentie in fysieke winkels is er eigenlijk niet (ik koop nog liever online dan bij de Mediamarkt), en online kopen doe ik liever niet vanwege slechte ervaringen.
Dixons 3 keer van naam veranderd? Dixons bestaat al zo lang ik me kan herinneren.
Klopt. Dixons is van oudsher dan ook geen Nederlandse formule, maar een formule uit de UK (net zoals het in Nederland ter ziele gegane Halfords trouwens. Dat bestaat daar nog steeds en levert daar nog steeds exact dezelfde goederen als destijds in Nederland (fietsen, automaterialen, navigatiespul, je kent het wel). Alhoewel de winkels van Dixons in de UK hernoemd zijn naar Curry's, bestaat het oorspronkelijke moederbedrijf nog steeds (na de overname van Carphone Warehouse opererend onder de naam Dixons Carphone)

Wat hij misschien bedoelt is dat de Dixons formule (inclusief beeldmerk) in Nederland al een aantal keer van eigenaar is gewisseld. Dat klopt. Dixons is ooit begonnen onder de vlag van het Engelstalige Dixons (na overname van de Nederlandse winkelketen Rinck), toen door Dixons UK verkocht aan Vendex KBB (1e overname), toen door de overname van Vendex KBB door een consortium durfkapitalisten en de rebranding naar Maxeda die daaruit voortkwam naar Dexcom overgeheveld (destijds het moederbedrijf van onder meer Dynabyte, 2e overname), wat later weer in z'n geheel verkocht is aan BAS Group (3e overname) en de situatie anno nu is ontstaan.

[Reactie gewijzigd door mindcrash op 28 september 2015 10:36]

Kom anders graag bij Mycom in Utrecht HC. Maar vaak hebben ze niet op voorraad wat ik wil. Coolblue zit ook in Utrecht maar daar ga ik niet eens meer naar binnen. Onvriendelijk en vreselijk duur in de winkel dus ga ik dan maar naar de BCC. Mediamarkt vind ik niks. Als ik iets wil kopen dan wil ik niet horen "als we nu bestellen heeft u morgen binnen". Ik betaal gerust 10-20 euro meer voor iets van 400 euro, als ik het maar gelijk heb. Overigens is de kennis bij Mycom beter dan bij die andere zaken, maar dat kan per vestiging verschillen.
Heb hier vlakbij een huurbouw staan die door bedrijven gehuurd kunnen worden met overdreven hoge prijzen per m2 voor niet eens een top locatie. (Hoewel ik niet bekend ben in de vastgoed branche om daar iets over te zeggen, maar parkeergelegenheid is erg slecht, het ligt aan de rand van de stad en de huurprijs is voor een groot bedrijf die ¤125 per m2 mag ophoesten). Ik kan me eigenlijk niet eens herinneren of er uberhaupt een bedrijf in heeft gezeten. Toen kreeg ik ook al eens te horen dat vastgoedbeheerders liever leegstand hebben dan lager in de prijs gaan. Bizar. Tja, leegstand zal ze wel niet veel kosten, maar ze verdienen er ook niks aan.

[Reactie gewijzigd door Robe90 op 26 september 2015 22:34]

Toevallig zag je bij KantochnietwaarZijn dat Gemeentes ook boter op het hoofd hebben en fiat geven aan megalomane projecten waar niemand op zit te wachten; met torenhoge prijzen per m2 terwijl op een steenworp afstand ruimte voor een fractie van die prijs per m2 te huur is.

Allemaal op kosten van wie, ja wij, de belastingplichtige burger.

[Reactie gewijzigd door Madrox op 27 september 2015 02:05]

In een normale situatie van vraag en aanbod is dat zo, maar de praktijk volgt die logica vaak niet. Veel verhuurders hebben er geen enkel probleem me om een pand leeg te laten staan. Ze zakken niet in prijs wanneer het pand nog verhuurd is.
Moet je eens naar Hilversum komen...staat 60% leeg.
En de huurprijzen van winkelpanden zakken niet.
Er blijft geen winkel mee over zo.
Als je een troosteloos stadscentrum wilt zien, moet je eens in Oss gaan kijken. Zelfs op koopavond hoor je muizen rennen, zo stil is het.
Koopavond is sowieso een achterhaald fenomeen. Mensen winkelen tegenwoordig liever op zaterdag- of zondagmiddag. Als er überhaupt nog gewinkeld wordt.
Vind dat helemaal geen achterhaald fenomeen, latere openingstijden. Misschien moeten we het geen koopavond meer noemen, maar voor mensen die overdag werken is een winkel die 's avonds open is toch echt een uitkomst.
Ik weet dat er mensen zijn die alles online bestellen wat los en vast zit. Maar daar gaat binnenkort echt wel wat veranderen. Mensen willen weer service en dan ga je dus niet 30x je broek terugsturen omdat hij niet past. Tuurlijk, er zijn altijd mensen die dat zullen doen. Maar daar gaat echt kentering in komen. Vooral als men dat soort pakketjesstromen gaat belasten. Er bestaan al oproepen om dit soort milieuvervuiling hard aan te pakken, omdat het een hoogst inefficiënte manier van versturen is. Even serieus, wat is er nu anders aan online bestellen dan voorheen via een postorderbedrijf. In de kern is er alleen het online zoeken aan toegevoegd, maar echt veranderd is het niet en dus ook totaal niet vernieuwend.
Vernieuwend is wel als winkels meer rekening gaan houden met werktijden van mensen. En het bewijs is er al dat het werkt. Tandartsen en bijv. kappers die met aangepaste openingstijden werken komen om in het werk.
Mensen willen meer service, maar krijg je dat dan in een winkel? Jou maat nét uitverkocht, dure parkeerplaatsen....
Mensen krijgen meer service online. Op je gemak kleren passen, review lezen van iets wat je wilt hebben, geen opdringerige verkoper die ook gewoon zijn marge wilt halen en retour wordt ook al thuis opgehaald.
Het milieu is natuurlijk ook niet waar. Nu rijdt er 1 auto en hele stad door voor alle retouren en bezorgingen. Wat als iedereen zelf naar de winkel gaat? Dat levert toch veel meer vervuiling op?
Mensen willen meer service, maar krijg je dat dan in een winkel? Jou maat nét uitverkocht, dure parkeerplaatsen....
Ik woon in een stad, en ik heb best veel buren. Dorpelingen hebben hun eigen centra, of kunnen parkeren in een aantal overdekte parkeerdingen voor 6/7 euro ofzo per dag. Koop je dan voor 100+ euro dan is dat verwaarloosbaar.
Mensen krijgen meer service online. Op je gemak kleren passen, review lezen van iets wat je wilt hebben, geen opdringerige verkoper die ook gewoon zijn marge wilt halen en retour wordt ook al thuis opgehaald.
Dat 'op je gemak kleren passen' geld alleen als je dat met hetzelfde gemak weer terug gaat sturen, wat veel loos teruggestuurde kleding suggereert. Review lezen sluit offline kopen en toch net even checken hoe jij het persoonlijk vind tov de andere mogelijkheden niet uit. Het stereotype 'opdringerige verkoper' kom ik hoogst zelden tegen. Eigenlijk alleen in echt compleet uitgestorven winkels als een soort van wanhoopskreet. Meestal is het ' kan ik je ergens mee helpen ', zeg je 'nee dankjewel' , en word je verder met rust gelaten.
Het milieu is natuurlijk ook niet waar. Nu rijdt er 1 auto en hele stad door voor alle retouren en bezorgingen. Wat als iedereen zelf naar de winkel gaat? Dat levert toch veel meer vervuiling op?
Ik stap op de fiets, vergelijk tig producten, en fiets weer terug met mijn keuze.

Los van mijn reacties op jouw mening. Ik snap er echt totaal niets van wat mensen nou zo handig vinden aan online kopen. Het enigste wat ik online koop komt dan ook gelijk uit China. Verder heb ik echt het geduld niet om online te gaan kopen en helemaal te wachten tot de postbode 3 keer is langs geweest en er een briefje in de bus ligt dat ik bij het postkantoor een pakketje kan ophalen. Vervolgens erachter komen dat het toch niet past of geschikt is, inpakken, weer terug naar dat postkantoor, terugsturen. En in mijn geval, vergeten in de gaten te houden dat mijn geld terugkomt en dus 250 euro verliezen..
Online krijg je niet veel meer service. Bij een Online shop meer malen mee gemaakt dat je iets koopt, lijkt defect en dan duurt het weken voor je een ander product krijgt. In winkel krijg je in meeste gevallen, is mijn ervaring, gewoon een vervangend product mee. Per direct.
Wie zegt dat ik met de auto naar het centrum ga? In veel centra van steden kan dat al niet meer normaal. Reizen met OV is ook nog steeds schoner dan met de auto of een vrachtwagen die overal heen moet crossen (en die gasten scheuren, die halen echt niet de normale uitstootnormen van jou en mij ;) ).
Je hebt wat betrefd de toegankelijkheid van stadscentra wel gelijk, maar online is niet zaligmakend. Schoenen ga ik toch echt niet online kopen, die wil ik passen. Kleding, als ik die snel moet hebben (vandaag) ga ik toch echt naar een winkel.
@WilliamH
Ik weet dat er mensen zijn die alles online bestellen wat los en vast zit. Maar daar gaat binnenkort echt wel wat veranderen.
Kan je dit ook met iets onderbouwen? Waar is het bewijs dat mensen meer service willen en dat daardoor het online bestelgedrag gaat veranderen.
Ik zie (en ervaar zelf) juist het tegenovergestelde van deze trend in bepaalde segmenten. Mijn ervaring met het krijgen van service is online en offline niet verschillend; in beide gevallen heb je rotte vissen en bedrijven die excelleren in service.
Vooral als men dat soort pakketjesstromen gaat belasten. Er bestaan al oproepen om dit soort milieuvervuiling hard aan te pakken, omdat het een hoogst inefficiënte manier van versturen is.
Het is in ieder geval nog helemaal niet vastgesteld of het qua uitstoot minder efficient is, er zijn nogal wat studies die het tegenovergestelde vinden. Ik ben dan ook benieuwd waarop deze oproepen gebaseerd zijn.

Een paar bronnen:
http://www.washington.edu...han-driving-to-the-store/
http://persquaremile.com/...ping-online-or-in-stores/
http://www.logistiek.nl/s...-de-winkel-gaan-101134470

[Reactie gewijzigd door Bram® op 27 september 2015 10:30]

Wat een onzin. Mensen die nu online bestellen hoeven zelf niet meer naar de stad te rijden. Die vervuiling vind dus niet meer plaats. Ik zou juist zeggen dat pakketjes rondbrengen veel efficiënter is, aangezien er nu 10 man thuisblijven en er 1 busje een ronde maakt om pakketjes te brengen. Er wordt dus efficiëntie toegepast in het vervoer.
Als Ossenaar zijnde die oorspronkelijk uit "de grote stad" komt kan ik het centrum van Oss ook niet bepaald indrukwekkend noemen. Beperkt winkelaanbod, redelijk kleine filialen met een klein aanbod en de particuliere winkels (lees niet-ketens) vragen vaak veel meer voor hun producten dan de particuliere winkels in Nijmegen/Den Bosch.
Nee, dan pak ik eerder eventjes de trein om te kunnen vinden wat ik zoek én niet de hoofdprijs te hoeven betalen.
En dat is precies waar je een sterke overheid/Gemeente nodig heeft, die desnoods afdwingt dat eigenaren van die panden de huur verlagen om leegstand tegen te gaan en het centrum van de stad niet te laten verpauperen.

Maar ja, diezelfde Gemeente (zie KanTochNietWaarZijn) smijt liever met geld in een bodemloze put 8)7 Lijkt wel alsof ze net zo kapitalistisch denken als de kapitalisten van "de vrije markt". Eigenlijk een bewijs dat je
CEO's van de kapitalistische markt juist niet een Land/Gemeente moet laten leiden. Goede bestuurders denken nml. in het belang van iedereen en niet aan een klein clubje kapitaalkrachtig volk.
En dat is precies waar je een sterke overheid/Gemeente nodig heeft, die desnoods afdwingt dat eigenaren van die panden de huur verlagen om leegstand tegen te gaan en het centrum van de stad niet te laten verpauperen.
Werkt niet. Als het bedrijfleven wordt gereguleerd, dan is er geen sprake meer van "vrije markt" (overheid bepaalt de prijzen). Het kapitalisme kan dan zijn werk niet doen.
Maar ja, diezelfde Gemeente (zie KanTochNietWaarZijn) smijt liever met geld in een bodemloze put 8)7 Lijkt wel alsof ze net zo kapitalistisch denken als de kapitalisten van "de vrije markt".
Dat krijg je wanneer democratie en kapitalisme met elkaar verweven worden. Wij hebben hier in Nederland geen democratie. Wat we hebben is een mengsel van democratie en kapitalisme en de correcte term daarvoor is niet "democratie". Op dezelfde manier noem je een mengsel van rood, groen en blauw toch ook niet "rood" alleen maar omdat er rood in zit? Kapitalisme heeft dusdanig veel invloed op onze democratie dat er niet meer gesproken kan worden over "we hebben een democratie".
Eigenlijk een bewijs dat je CEO's van de kapitalistische markt juist niet een Land/Gemeente moet laten leiden. Goede bestuurders denken nml. in het belang van iedereen en niet aan een klein clubje kapitaalkrachtig volk.
Zoals ik net uitlegde is er reeds een mengsel aanwezig tussen kapitalisme en democratie. Kijk maar eens hoeveel ministers er vertrekken richting het bedrijfsleven (Zalm naar ABN etc) en zodoende een brug vormen tussen kapitalisme en democratie. De overheid verplicht mensen om slimme meters te gebruiken (welke bedrijven profiteren daarvan?) etc etc. Door dat soort praktijken krijgt het bedrijfsleven grip op de overheid. Eigenlijk zouden democratie en kapitalisme volledig van elkaar gescheiden moeten worden.
Goede bestuurders denken nml. in het belang van iedereen en niet aan een klein clubje kapitaalkrachtig volk.
Democratie:
  • een ambtenaar behartigt de belangen van anderen
  • een ambtenaar geeft voorlichting van zowel voor- als nadelen
  • een ambtenaar verleidt om de maatschappij te verbeteren (bv met verkiezingsprogramma)
  • een ambtenaar doet aan transparantie
Kapitalisme:
  • een kapitalist behartigt alleen eigen belangen.
  • een kapitalist geeft voorlichting van alleen de voordelen (bv reclame)
  • een kapitalist verleidt om zijn doelen te bereiken (bv met reclame, cadeautjes aan artsen geven etc)
  • een ambtenaar doet aan geheimhouding (bv concurrentiegevoelige info wordt niet prijsgegeven)
Vraag me af of en zo ja welke invloed de gemeente hierop heeft...

Ok geen Mycom kan nog, maar als er ook geen shoarmatent of snackbar meer is, wordt het zorgelijk.
Ja zonder vette hap....
Ik zou toch zelf moeten frituren bah
Vraag me af of en zo ja welke invloed de gemeente hierop heeft...
Zie mijn antwoord van daarnet.
Ok geen Mycom kan nog, maar als er ook geen shoarmatent of snackbar meer is, wordt het zorgelijk.
Nee hoor. Het kapitalisme voorziet in de vraag. Als die shoarmatentjes het hoofd niet meer boven water kunnen houden, dan gaan ze hetzelfde doen als de pizzaboer (thuisbezorging) of ze worden door de grote vis opgegeten (bv shoarmatent in de Gamma, of verkopen van andere dingen zoals SIM-kaarten etc). En als het echt helemaal game-over is? Nou... de mensen die buiten willen eten, dat valt onder "luxe" en alleen weggelegd voor mensen met geld. Probleem opgelost (althans: volgens de kapitalist).
Ter info dit is meerendeel de schult van apple die is supper egoïstisch ivm marge en garanties elk ander merk geeft 24 mnd behalve apple die doe dat over de rug van de reseller en als je dan ook nog marges hebt van 3 procent dan weet je dat dat nooit kan echt waardeloos maar wie kan daar iets tegen inbrengen? Overheid doet ook niks je zou gewoon 10% moeten hebben maar meeste krijgen nul en klanten denken dat je aan apple geld verdient maar nee hoor!! Je mag nog garantie verplichtingen oplossen ook weer iets wat de overheid niet aanpakt in belgie en Italië heeft de staat dat geregeld daar mag dat niet maar in Nl liggen ze nog te slappen en ja dan dus weer probleem panden leeg en mensen in de Ww slecht beleid !! En kopers hou daar rekening mee svp dat de enige die bakken verdiend is apple zelf zonde toch!?
't Is een vrije markt. Als je geen geld verdient met de verkoop van Apple hardware, dan doe je dat toch niet?

Het onderliggende probleem is dat deze retailers hopen op een businessmodel waarin ze klanten nog een heleboel overpriced accessoires konden aansmeren. Geen gekke gedachte, want de gemiddelde Apple-koper is rijker dan gemiddeld, maar de verkoop van iPhone hoesjes werkt blijkbaar niet goed genoeg.
Apple mag de prijzen dan niet mogen bepalen, probleem is alleen wel dat er tussen de inkoop van Apple hardware zoals een Iphone of Ipad en de verkoopprijs in de Apple webshop tussen 1 en 8 euro verschil zit.

Je kunt als winkel dus wel 10% marge willen maken, dan ben je alleen wel tientjes duurder dan Apple zelf.
Bewust duurder zijn kan best een valide strategie zijn. Apple zelf doet het ook. Maar wees dan wel eerlijk: wat heeft je winkel eigenlijk te bieden? Voor die tientjes duurder moet je 'm misschien wel thuis installeren.
Wat betreft de vastgoed eigenaren. Het werkt niet in de praktijk wat jij zegt, je kunt tegenwoordig veel meer als huurder dan voorheen. Heb ons eigen kantoorpand per jaar in plaats van voor een vaste periode van 5 jaar. De maandprijs valt mee. Maar heb ik in Den Bosch hetzelfde geprobeerd niet te doen, ze zeggen doodleuk voor jou 10 anderen terwijl er panden zijn die al jaren leeg staan.

Het is wel degelijk dat Apple de marges bepaald waarop distributeurs kunnen inkopen, die moeten ook weer verdienen en hebben ook kleine marge. Ik spreek uit ervaring. Het is gewoon belachelijk laag wat je er aan kunt verdienen. Maar dat is tegenwoordig bijna met alles.
Fabrikanten bepalen helemaal geen marges. Dat is streng verboden. Apple kan hoge prijzen aan de retailers vragen, maar dat is precies omdat Apple kopers bereid zijn om hoge prijzen te betalen. De tussenhandel kan dus procentueel dezelfde marges pakken, en absoluut dan ook meer euro's overhouden.
Apple kan echter wel hun producten voor een bepaalde prijs leveren aan retailers en vervolgens als onderdeel v/h leveringscontract afdwingen, mede voor het instand houden van de reputatie van het merk, dat deze voor een bepaalde gegeven prijs verkocht worden.

En dan ben jij als gadget retailer de sjaak, want als je in dat segment geen Apple kunt leveren, tel je gewoon niet mee.
Fabrikanten mogen misschien geen marges bepalen, maar als ze met klem een percentage aanraden en een groot deel van de winkels neemt dat over, dan heb je in de praktijk geen andere keuze dan daarin mee te gaan. Zeker bij een markt die redelijk transparant is zoals de elektronica.
Analyse van Zegato klopt wel ongeveer. Klanten (waartoe ik mijzelf ook reken) zijn bereid een hoge prijs te betalen. De marge voor de retailer is lager in vergelijking met andere merken. Apple producten zijn om die reden ook meestal uitgesloten van prijsverlagingen/aanbiedingen zoals bijvoorbeeld de BTW-actie van mediamarkt.

Uiteindelijk zullen de huren in de winkelstraten de komende jaren door marktwerking wel dalen, zo verwacht ik.

We moeten als klanten betrouwbare en kundige retailers ook omzet gunnen. Oriënteren en advies vragen bij een retailer en dan vervolgens bij een webshop kopen is niet fair.
Vastgoedeigenaren verhuren liever helemaal niet dan prijzen te laten zakken, veel vastgoed in de binnensteden is in handen van pensioen fondsen en enorme hedge fondsen, als hun de huur verlagen , moeten zij op papier heel veel afschrijven en lijken ze veel minder waard , in feite intereseert het hun niks of t leeg staat als ze maar op papier lekker veel waard lijken... Dit had nooit mogen gebeuren...
Je zegt het alsof je weet waar je over praat maar dat is dus niet zo.

Eigenaren van panden houden gewoon vast aan hun (hoge) huurprijzen en zelfs als geen hond het huurt verlagen ze de prijzen niet.

Het klinkt vreemd maar zoals Zegato zegt het is wel zo.

Er zijn wel fabrikanten die de marges willen bepalen ondanks dat dit verboden is, bedrijven zoals Antec dicteren bepaalde prijzen aan hun afnemers.

En ik denk ook veel andere fabrikanten die dat doen.
De reden waarom ze de huur niet verlagen is omdat ze dan het pand tegen een lagere waardering in de boeken moeten zetten. ( immers gebaseerd op de jaarhuur). En dat betekend dat de bank die het (mede)financiert wel eens andere voorwaarden stelt of de financiering helemaal intrekt.

Wat huurbazen wel kunnen doen, is1e jaar gratis of e.d.
Toen wij samen in een bepaalde winkel werkten hadden we hier ook last van ;). Inmiddels is een strategie qua onderscheiding helaas de prijs gecombineerd met service. Ik vind dat de Nederlandse consument uiterst gierig is en niks meer wil betalen als dat tevens een betere service oplevert. Prijsvechters en dus ook bijvoorbeeld supermarkten die de producten helemaal uitknijpen, is in voordeel van de consument, maar aan de achterkant slecht voor de fabrikant/boer. Consumenten mogen wel eens op hun flikker krijgen wat mij betreft.
Ik vind dat de Nederlandse consument uiterst gierig is en niks meer wil betalen als dat tevens een betere service oplevert.
Tja, definieer service.
Voor mij is het service als het product tijdig geleverd wordt voor een redelijke prijs. Zo'n onnozele verkoper (niet persoonlijk bedoeld) gaat mij toch niks leren en zal mij standaard proberen te overtuigen om een product te kopen dat ik eigenlijk niet wil. De verkoper is voor mij dus eerder een obstakel dan iemand die mij service geeft.
Ik koop dus al tijden niet meer in real-world winkels maar vooral online.
Wel grappig dat de concurentie van (wereldwijde) onlinewinkels in deze discussie op tweakers niet erg naar voren komt als de grootste concurent van real-world winkels.
Als verkoper benaderde ik service ongeveer als volgt: de klant komt binnen met een probleem. Feitelijk zal die zeggen, "ik heb een nieuwe laptop" nodig, maar wat is de kern van het "probleem" dat je een nieuwe laptop nodig hebt? Er kunnen legio scenario's zijn die je als verkoper moet doorgronden om een goed advies te kunnen geven; in mijn doen en laten altijd in het beste voordeel van de klant. Misschien is het scenario wel dat de huidige niet voldoet, of juist stuk gegaan is omdat de kleine of hun huisdier er tegen aan heeft gestoten. Wat vind de klant belangrijk als het gaat om de ervaring die hun probleem moet oplossen? Misschien is een tablet wel voldoende voor de taken die je doet?

Wij hebben onze telecom afdeling destijds op nummer 1 van Nederland weten te krijgen, door deze open houding aan te houden. Klanten die binnenkwamen en de nieuwe Galaxy S3, S4 of S5 wilden hebben, kregen altijd de vraag waarom? Is het vanwege andere personen om je heen, of heb je er een sterke voorkeur voor uit? Vaak gingen de klanten met een heel ander toestel naar huis. De Moto G paste al heel vaak in het beeld, waar die klant helemaal niet het duurste product nodig heeft, omdat Piet dat zei. Diezelfde houding had ik bijvoorbeeld ook bij tablets, zeker in het begin waren er genoeg klanten die geen idee hadden waarom ze nou zo'n ding willen hebben. Soms kwam zelfs naar boven dat het eigenlijk gewoon puur was om op tafel te hebben liggen voor bezoek... Het advies wat de klant soms kreeg was "misschien is een tablet juist niks voor je". Ik vind dit altijd wel een mooi voorbeeld van hoe je een vraag van de klant omzet in een probleem. Mij ging het er simpel gezegd om dat de klant juist niet hoeft terug te komen vanwege "dit wilde ik eigenlijk toch niet".

Bij service hoort ook after-sales, dus als een klant je om simpel advies vraagt, waarbij deze duidelijk niets gaat kopen, wimpelde ik deze nooit af. Ik stond bij de Apple Shop, dus aan de balie nodigde ik mensen ook nog uit om even plaats te nemen en dan deed ik plaatselijk even kijken wat er met hun computer aan de hand is.

Ik weet dat veel verkopers zo niet zijn, maar ik heb altijd geprobeerd om een eerlijk advies te geven, wat misschien niet altijd de goedkoopste variant was, maar dat vertelde ik er dan ook bij.
En niet om lullig te zijn maar hierdoor koop ik online.
Ik loop rond met een telefoon die ik eigenlijk helemaal niet nodig heb maar wel graag wil.
Dan wil ik dat niet eerst uit te moeten leggen aan een verkoper.

En je kan zo eerlijk zijn als je wilt(denkt), maar als verkoper kan je nooit 100% eerlijk zijn tegen klanten want dan ben je een dief van je eigen portemonnee (of die van je baas).
Want dan moet je vaak tegen mensen zeggen dat hun oude telefoon/computer nog echt wel goed is.
of dat ze hem voor een prikkie kunnen laten repareren.
Jaaaaren geleden werkte ik bij een grote retailer en ik kan je zeggen dat wij regelmatig mensen met alleen advies weer "lieten" gaan.

Toen betekende dat in 9 van 10 gevallen dat diezelfde mensen terug bleven komen om hun elektronica aan te schaffen. Helaas heeft het internet dit alles grondig veranderd en ik zie ook niet hoe dit nog omgekeerd kan worden.

Wij kopen nog steeds onze spullen in de omgeving en bij voorkeur bij kleinere zelfstandige zaken. Zo komen onze vriezer/droger/wasmachine en tv bij zaken in een straal van 10km vandaan en GEEN mediamarkt.

Ik zou het verdwijnen van de Dixons uit het dorp erg spijtig vinden, aangezien ik daar al jaren al mijn Apple spullen zakelijk koop. Ik zal dan aangewezen zijn op online.... ;(
Er is ook niemand die je verplicht met een verkoper te spreken. Er waren genoeg mensen die wel even wilden luisteren en daarna zeiden dat ze toch een Samsung wilden. Prima, dan gingen we ook niet meer in discussie. Alleen zijn heel veel klanten niet zoals jij en vragen ze om advies, wat is nou het verschil tussen die 100 toestellen (ze hingen er zo ongeveer allemaal)?
Ik heb wel eens een discussie gehad waarbij bleek dat wat ze hadden nog prima voldeed en dat zei ik dan ook. Maar het gaat lang niet altijd zo, want men moet gewoon het nieuwste hebben. Daar ga ik dan ook niet meer over in discussie, waarom zou ik dan een verkoop weigeren als iemand toch wil?
Eerlijkheid als in dat als je een Packard Bell of Acer kocht destijds, dat je daarmee de Mediamarkt in feite heel blij mee maakt, want dan ben je weer heel snel terug voor een nieuwe, werd zeker gezegd. Puur om het product af te raden omdat de eisen van de klant nooit op een dergelijk apparaat in hun scenario zou passen.
Ach ja, doet me denken aan een persoon die ik tegenkwam in een computerwinkel, jaren terug; duidelijk iemand die nogal zwart/wit denkt en "van dikke planken hout zaagt" ofzo. Moest en zou perse 16GB ram in zijn nieuwe pc, wat toen zwaar overkill was. Was beter voor zijn games, dacht hij. Wel, 16GB is eigenlijk pas sinds kort goed voor een handvol spellen, toen was het gewoon zware onzin. 8GB was al bijna teveel, 4GB méér dan goed.

Terwijl het ram toen echt nog niet zo voordelig was. Tja, sommige luitjes denken het echt altijd beter te weten O-)
Als ik naar een winkel ga en ik zeg dat ik 16GB wil. Dan wil ik 16G ook al is het puur onzin voor het moment. Wat ik wel van de koper wil weten, waarom een i7 xxxx 100 euro duurder is dan een i7 yyyy. Daar kan ik dan een keuze tussen maken of ik die xxxx wil of die yyyy. Ik wil dan niet horen u kunt beter een i5 nemen. Maar ik ben een ander type consument dan de gemiddelde.

Ben in februari bij de MM weggelopen omdat ik een Lumia 930 wilde maar de verkoper het beter vond om een Galaxy aan te raden, want Android was beter vond bij, ik dacht stop die Android maar in je r..t. Toen ik zei ik wil geen Andoid wilde ie een iPhone aanraden. En toen was mijn geduld op.
Om eerlijk te zijn Kom jij eerder over als een betweter.
Hij wilt dat dan is dat toch zijn goed recht. Als hij dat kan betalen waarom niet is alleen maar goed voor de toekomst.
Dit is hoe je je een verkoper wenst. Laat ik zeggen: ik mis in heel veel winkels dit soort verkopers. Als ik nu naar een winkel toe ga, dan heb ik mij er al bij neergelegd dat ik iets meer zal betalen. Daarvoor wil ik dan wel graag een goed product terug. Dus in het geval van Apple etc. wil ik een echte lghtning kabel en echte Logitech of Apple oordopjes etc. Helaas vertrouw ik nooit meer op advies van winkels. De meerwaarde van een winkel is dus nog slechts het krijgen van een echt product en het NU krijgen van een product.

De laatste tijd kom ik juist vaker bij de hier wel verbouwde Dixons winkel nieuwe stijl. Er zijn altijd mensen en er worden continu dingen verkocht. Juist door negatieve ervaringen met shops als Ibood etc. met producten waar problemen mee zijn of waar je aan de echtheid moet twijvelen laten mijnweer vaker kopen bij Dixons en Coolblue. Ook bij retouren en defecten ervaar ik bij deze bedrijven nog nette service. Bij Mycom ook, maar dat zit in de binnenstad. En voor alle winkels in de binnenstad geld voor mij dat de torenhoge prijzen in de parkeergarages van Qpark en de gemeente voor mij maken dat ik Nederlandse binnensteden mijd als dat kan. Om mij heen hoor ik dat ook steeds vaker.

In het vastgoed en de garages zitten onze pensioenen via de pensioenfondsen waar investeringen voor gezocht zijn. In het buitenland zie je al veel dode binnensteden. Als parkeren duurder wordt, winkels verdwijnen door te hoge huren, dan vrees ik dat we er hier nog lang niet zijn.
Tja, dat parkeren. Even de stad in en je bent weer 10-15 euro lichter. Alleen daarom ga ik liever niet naar de stad. Ik wil die 10-15 euro wl uitgeven, maar dan voor een kop koffie op een terras tijdens het winkelen, of voor een product en niet als gekapte belasting
Komen er nog mensen bij een winkel binnen met de vraag: "Ik heb een nieuwe laptop nodig?" Ja vroeger toen nergens informatie was te vinden over laptops en het internet nog niet vol stond met advies.

Je noemt dus ouderwetse service op wat nu niet meer relevant is. Als ik een winkel binnenloop, weet ik EXACT wat ik moet hebben.

Daarnaast ligt het ook wel een beetje aan het vakgebied. Heel veel zaken zoals elektronica staan allemaal reviews op Youtube. En ga zo maar door.

Andere soort winkels waar nog niet veel advies op internet staat zullen meer baad hebben bij advies als service.

[Reactie gewijzigd door Texamicz op 27 september 2015 10:25]

Ik heb mijn huidige laptop een half jaar geleden bij een fysieke winkel gekocht. Wist wat voor resolutie ik wilde, 4 of 8GB ram, en een i5. Dan staat er nog best wel veel open. Zag daar een ding met een vaag scharnier, is zo'n scharnier nou degelijk? Welk merk is betrouwbaar? Waarom is deze 100 euro duurder dan deze..
Als je geen zin hebt in een dag lang op internet zoeken voor een gebruiksvoorwerp als een laptop is een goede adviseur in een winkel best handig.
Als je een dozenschuiver zoekt niet perse nee.
Je bent zelf ook consument; vraagje: koop jij een brood voor 4 euro? Of een TV voor 150 euro meer als op een ander?

Het is allemaal een complete keten, waarvan ik het met je eens ben dat er partijen teveel uitgeknepen worden. Maar om daar nu de consument de schuld van te geven... als de consument een vaste prijs zou moeten betalen voor een product gebeurd het net zo goed: kijk naar bijv. een Apple die echt de prijs van een telefoon bepaald, zelf de marge maakt, en aan de andere kant de producten uitknijpt.
Ik ben zelf ook consument, maar ik ga bijvoorbeeld niet speciaal naar een andere winkel omdat het brood daar 70 cent in plaats van 2 euro is. Mij gaat het om de hele ervaring van a tot z, niet alleen de prijs, maar ook de kwaliteit, met alles. Daarmee staat dat echter los van dat ik voor het identieke product meer ga betalen bij een andere winkel. Het probleem hierachter is echter dat de consument steeds sterker is geworden, door bijvoorbeeld de Consumentenbond. Dit is in feite niet erg, maar hierdoor heeft de consument ook afgedwongen dat er geschakeld is naar een distributieketen die nadeliger is voor de achterkant. Tot China aan toe. De consument heeft dat weten te bereiken en bedrijven spelen daar nu slim op in. Hierdoor krijgt de consument echter het idee dat alles, dus niet alleen identieke producten, voor minder moet. Ik vergelijk even de slager met de supermarkt. Waar het vlees bij de slager (misschien) lekkerder is maar wel duurder, gaat de consument bijna per definitie niet meer langs een ambachtelijke slager, want "het is toch hetzelfde" en dat is vaak gewoon niet zo.

Ik ben het ook niet eens met de prijzen die Apple in Europa hanteert, maar als je de VS data bekijkt, zul je zien dat de prijs van een iPhone gedurende de jaren vrijwel niet duurder is geworden. Het 64GB model is zelfs $50 goedkoper geworden.[1] iPhone 4 vs [2] iPhone 6S. Oftewel $599 vs $649. De Europrijzen zijn gewoon om te huilen en die vind ik dan ook niet correct. Er is een Plus versie, waardoor de prijzen veel meer uitgesmeerd worden, maar zo moet je het dan ook niet bekijken. Wat betreft het uitknijpen van de distributieketen ben ik het met je eens, maar ook daar zijn al heel veel veranderingen in te vinden.

[Reactie gewijzigd door Fab1Man op 26 september 2015 13:24]

Veel mensen hebben ook niet de keus om altijd een brood van 2euro te kopen als het ook voor 70cent kan.

Pas dit toe voor andere producten en ..?
Ik vind dat de Nederlandse consument uiterst gierig is en niks meer wil betalen als dat tevens een betere service oplevert.
Ik ben het hier gedeeltelijk met je eens. Als je een product in Nederland aanbied dan verwacht de consument een bepaalde norm aan service die standaard hoort te zijn. Er zijn echter teveel mensen die puur en alleen naar prijs kijken en nergens anders naar.

Aangezien ik voor 99% alleen nog maar via webwinkels koop zijn gebruikers gemak van de website, betalings gemak, levertijden behalen die je aangeeft, etc. erg belangrijk. Met tools zoals de pricewatch hier vallen een aantal prijsvechters standaard af (denk aan SiComputers, Max ICT B.V., Centralpoint.nl, etc.). Voorheen wilde ik nog wel eens de Mycom webwinkel gebruiken als ik iets echt de volgende dag in huis wilde hebben, daar was ik altijd bereid meer voor te betalen op die momenten, maar iets van anderhalf jaar geleden daar heel anders tegen aan gaan kijken. Voorraden die niet blijken te kloppen, personeel wat of niet weet wat er aan de hand is of verkeerde informatie verstrekt, etc. Voor het soort momenten dat je het absoluut de volgende dag in huis wil hebben is dat nu Coolblue geworden.

Bij de fysieke winkels was het altijd al geluk of pech hebben met winkel personeel kwaliteit. Werd alleen gebruikt als ik adhoc voor een klant iets nodig had wat ze op voorraad hadden, gezien de voorraden en product range wat ze tegenwoordig hebben, loop je daar sowieso minder snel naar binnen. Zal je toch bij de specialist naar binnen moeten lopen en echt de hoofdprijs moeten betalen. Wij hebben geleerd dat het tegenwoordig goedkoper is om een ruime voorraad kabeltjes in allerlei soorten en maten te hebben, kost initieel wat meer, maar uiteindelijk heb je er alleen maar baat bij dat je veel minder heel Amsterdam af zit te struinen naar het specifieke adapter kabeltje...

Terug naar de 'consument', laat die maar een aantal keer op het muiltje gaan. Als winkelier hoor je het gedrag van je klant te kennen en daar in je businessplan rekening mee te houden. Dat doen de meeste winkeliers/bedrijven niet en dan heb je dus BAS die weer op z'n gat gaat.
De situatie bij de supermarkten is dus gek genoeg precies het omgekeerde van de situatie bij de electronica winkels waar de producenten als Apple en Samsung de touwtjes in handen hebben.

[Reactie gewijzigd door Fiber op 26 september 2015 14:18]

Ik kan me wel inleven in die opmerking over de gierige consument! Ik werk zelf voor een grote tv en internet leverancier en als je hoort wat de consument tegenwoordig verwacht, daar krijg je echt hoofdpijn van. Als een tv app waar ze gratis gebruik van mogen maken (service) even niet werkt, dan is het hek van de dam en vliegen de dreigementen van opzeggingen je om de oren. Als er geen korting word gegeven of belkosten die door een eigen stomme fout zijn gemaakt niet vergoed worden dan schakelen we de consumentenbond in. En dan de prijs! om van te huilen. Waar geen rekening mee word gehouden is de kosten voor personeel, apparatuur en panden om te zorgen dat het signaal ook bij de klant aankomt. Continu onderhoud aan het landelijke netwerk om aan de hoogste eisen te voldoen. Investeringen in bijv de tv app of decoders en als er dan een kabeltje van 10 tot 20 euro zelf moet worden aangeschaft, dan gaan we uit ons plaat. Nog even en de consument verwacht dat we ook de tv en pc gaan meeleveren want anders kun je er toch geen gebruik van maken?

Het is natuurlijk wel zo dat de bedrijven het hier zelf naar hebben gemaakt. Gratis spullen geven, zoveel maanden voor de helft alles om de klant maar binnen te slepen en als je opzegt omdat je niet de aanbieding krijgt die een nieuwe klant krijgt, word het vaak opnieuw aangeboden. Zo is de consument die alles voor weinig wil gecreëerd.

Natuurlijk hebben we ook nog de groep consumenten die voor de kleine op school een tablet of laptop aan moeten schaffen, maar thuis al ieder dubbeltje om moeten draaien. Deze zijn al blij als ze een tientje of twee kunnen besparen.

Er is van alle kanten wel wat op te zeggen dus :-)
Ik vind dat de Nederlandse consument uiterst gierig is en niks meer wil betalen als dat tevens een betere service oplevert. Consumenten mogen wel eens op hun flikker krijgen wat mij betreft.
Ben ik niet met je eens. Ik kijk in de pricewatch wel degelijk naar de shopbeoordeling, voordat ik bestel. Bij MaxICT en die ballentent in Parijs (ben de naam even kwijt) bestel ik sowieso niks. Alleen > 4 sterren en anders betaal ik liever iets meer. If you pay peanuts, you'll get monkeys ;)

Maar MyCom is ook anders tegenwoordig- eerst hadden ze winkel/half magazijn en stonden zij met veel artikelen (bijna) bovenaan in de pricewatch, nu zijn van de BAS-groep, hebben ze gewoon winkel, met een magazijn achter en 5 man personeel en haast geen klanten, in de pricewatch altijd over de helft naar onder met wat hogere prijzen, dat nodigt niet echt uit imo. Had je eerst een goede formule/goede positie, prijs je jezelf vervolgens uit de markt; textbook stuff van hoe het niet moet, imo. :/
Persoonlijk geloof ik in het het concept 'support yout local economy' en wil ik op een groot bedrag best een paar tientjes meer betalen voor een stukje service (uitleg, persoonlijke afhandeling etc). Maar dan praten we dus over heel wat meer dan een 100 euro item.
Er zal vast ook wel ergens een ratio bekend zijn die handelt over meer betalen (in vergelijking tot de concurent) in relatie tot de prijs van het produkt. Ergens zal er een psychologisch omslagpunt zijn. Alleen dit punt wordt mijn inziens gecompliceerd door het feit dat dit leeftijdsafhankelijk is.
Maar ik ben 40+. Ik heb nu ruim voldoende fianciele middelen. Maar vroeger wilde ik ook voor een dubbeltje op de eerste rij zitten maar nu ik ouder ben geworden, ben ik andere dingen belangrijk gaan vinden.
VB. Ooit met Poolse aannemers gewerkt omdat ze zo goedkoop zijn. Dit doe ik nu niet meer omdat ik me die paar honderd euro extra kan veroorloven door een Nederlander te nemen. Zo veel fijner.

Tweede punt.
Ik vind dat winkelleegstand een maatschappelijk effect teweeg brengt zoals verloedering en onveiligheid. Leegstand leidt tot verdere leegstand zoals vuil op straat nieuw vuil aantrekt.
Ik ben er dan ook voor dat na zoveel maanden leegstand een exploitant door de gemeente gedwongen wordt om diens huurprijzen te verlagen. Genoeg winkelhouders gesproken die door achterlijke hoge huurprijzen het niet voldoende meer konden rooien. Gevolg was maanden-en maanden lange leegstand. En toen flikte de VVD het ook nog eens om te gaan flyeren! Heb ze gezegd dat ze zich kapot moesten schamen.
Ieder zijn opinie, maar de benadering van consumenten door Fab1Man vind ik wel extreem. Er is in Nederland (en trouwens elders in de wereld) heel veel te kiezen en dat valt onder de noemer concurrentie. Concurrentie in artikelen, service en/of prijs. Ikzelf heb in 38 jaar de wereldbol beroepshalve zeer intensief bereisd en onder meer langdurig in Toorak (Melbourne) en Bellevue (Seattle) gewoond. Zoals Fab1Man de consument beschrijft, zo kom je ze wereldwijd tegen. Ieder handelt naar zijn inzicht, mogelijkheden en budget dus de term "op zijn flikker krijgen" slaat nergens op. Het zegt veel over de benadering van Fab1Man als verkoper/consultant naar zijn klanten toe.
Ik bedoel daarmee dat de consument een realistisch beeld mag en moet krijgen wat er achter de schermen gebeurt. Je kunt niet als consument jezelf in een zodanige positie drukken dat alles maar goedkoper en goedkoper moet zodat het voor hun beter is, terwijl dat altijd een averechts effect heeft op de keten erachter. Qua massaconsumptie is de consument al erg veel opgedrongen vanuit bedrijven. Zeker in warengroepen waar dit artikel over gaat, zijn het met name luxe producten. De consument loopt echter bijvoorbeeld een MyCom binnen, vraagt advies en kijkt daarna op internet en koopt de computer daar. Daar mag de consument wat mij betreft echt wel even over wakker geschud worden. De moeite/tijd die de MyCom eraan besteed heeft is in rook opgegaan. De consument loopt met de gedachte dat ie het goed aangepakt heeft en de enige winnaar is de onlineshop omdat deze geen overheadkosten heeft.
Ik lees alleen maar "de consument moet dit en moet dat". Fab1man je bent werkelijk een slecht verkoper en een slecht verliezer. Zeker als je zegt `De moeite/tijd die de Mycom eraan besteed heeft, is in rook opgegaan". Now. so what? Iedere sales man weet, dat van alle 10 offertes waar hij veel moeite/tijd aan heeft besteed, er 8 worden afgewezen. Dat is wereldwijd "all in the game". Bovendien je bewering "de consument moet een realistisch beeld krijgen wat er achter de schermen gebeurt" is absurd. Een consument moet niets, die wil wel iets tegen betaling met de vrijheid zich te informeren en te kopen waar hij wil.
Een goede onlineshop heeft zeer grote overheadkosten, wat dacht je van een gigantisch warehouse met tig man personeel. Servicedesks met 50 man op de inbound telefoonlijn. productmanagers voor alle groepen/managers erboven/ finance etc etc. Een coolblue/bol/wehkamp/mm online is niet de goedkoopste maar kan dat ook simpelweg niet betalen op lange termijn.

En mycom is de pijp uit omdat ze hun toegevoegde waarde blijkbaar niet goed hebben verkocht, ik zou ook niet weten wat hun toegevoegde waarde is. Ook al lees ik hier al tijden op de fora, en ben ik wegwijs genoeg in retail land.
Nou ben ik toch benieuwd of jij altijd de hoofdprijs voor een artikel betaald of toch via internet het goedkoper besteld?
Ik betaal zeker niet de hoofdprijs, maar ik zal er middenin zitten. Bijvoorbeeld Coolblue is niet altijd goedkoper, maar wel supersnel en ik kan nog tot middernacht bestellen. Dat is een stukje service die er voor mij toe doet. Voor de meest nutteloze dingen, zoals speakerkabel, ga ik naar kabeltje.com. Ik weet niet eens of het de goedkoopste is, maar de levering en kwaliteit is gewoon prima. Ik geef er zelf een waarde aan wat ik wil spenderen en wat ik iets dus waard vind. Stel ik kan bij de Mediamarkt dezelfde tv krijgen als online, ik betaal alleen online 50 euro minder (op een totaal prijs van bijvoorbeeld 900 euro). De levering duurt alleen 3-5 werkdagen. Dan loop ik dus bij Mediamarkt naar binnen en leg ik 50 euro meer neer.
13 jaar inflatie voor het gemak vergeten? Om nu nog om te rekenen naar guldens, dan ga je echt helemaal niet met je tijd mee...
"3. De prijzen op internet door het ontbreken van dergelijke kosten (vaak) lager zijn. Mensen komen in jullie winkel voor advies en kopen vervolgens online hun product voor een paar tientjes minder."

Maak van die tientjes maar tientallen procenten.
Vorige maand ben ik naar de media markt gegaan voor advies over een wasmachine, stofzuiger, koelkast en magnetron.
Prijs bij de MediaMarkt: 800 euro. ( waar nog 65 euro aan bezorg en aansluitkosten bij kwam kijken)
Toen ben ik via de PriceWatch gaan kijken en kon dit voor 600 euro en werd het voor 17,95 allemaal bezorgd, aangesloten en namen ze het verpakkingsmateriaal mee.

dat scheelt dus 200 euro op een bestelling van mogelijk 800, dat zijn geen tientjes maar tientallen procenten. En dan was het thuisbezorgen ook nog bijna 50 euro goedkoper.


En de consumenten realiseren zich heel goed dat zo'n pand duur is in de huur en dat daar ook nog personeel en vaste lasten bij komen, dat is ook waarom veel mensen online gaan kopen.
En dan komt daar het parkeertarief ook nog eens bij als je naar een redelijke winkelstad wilt gaan.
Jij geeft 1 persoonlijk geval aan en gaat er van uit dat alles bij de Media Markt duurder is.

Sowieso gaat Media Markt met de internetprijzen mee, dus je had het de verkoper kunnen vragen.

Daarnaast zijn ze met veel witgoed vaak zelfs de goedkoopste, en al helemaal als je het tijdens BTW dagen koopt.
MyCom voorbeeld:
Ik haalde een mini-DP naar HDMI kabel van Icidu, die was 10 euro. Thuis bleek die (van een NUC) al bezet te zijn en had ik een mini-HDMI naar HDMI nodig. Die was er niet meer van Icidu, want ze zijn over gegaan op Belkin, kosten: 30 euro. Ik heb hem gekocht en erbij verteld dat dit voor mij de laatste aankoop van dergelijke kleine dingen in een echte winkel zou zijn. De verkoper kon het wel begrijpen.

(? Was geen reactie op hierboven)

[Reactie gewijzigd door jodeltje op 26 september 2015 13:59]

Hier, voor 75 eurocent een adaptertje
http://www.ebay.com/itm/M...17085?hash=item3f4bc4a0dd
Of voor 4 euro een kabel. En dan vragen ze 30 euro. Terecht dat ze failliet gaan!
Hier, voor 75 eurocent een adaptertje
http://www.ebay.com/itm/M...17085?hash=item3f4bc4a0dd
Of voor 4 euro een kabel. En dan vragen ze 30 euro. Terecht dat ze failliet gaan!
Ach in de winkel vroegen ze bij Coolblue 19,50 voor een SATA kabeltje, bij Mycom kreeg ik er 2 mee voor 1 euro omdat ik er meer koop. Daarom is Mycom altijd mijn eerste keuze. Behalve als ze iets niet op voorraad hebben.

Een ander voordeel van winkels zoals Mycom is dat ze op zondag open zijn. Niks ergers om op zondag ochtend iets kapot te hebben en tot dinsdag te moeten wachten bij een Online shop.
Dat is echt kul, ze zeggen dat ze de internet prijzen checken, maar dat doen ze nauwelijks. Ze willen je dat alleen maar laten geloven.

We zagen dit weekend bij mm Zoetermeer een miele wasmachine in de oktober uitverkoop voor 1197 die bij bemmel en kroon 1099 was. Een ander model was 1099 en die was bij bcc en Bemmel en kroon 899. Tot zover de MM mythe.
Dat zeg je bij MM en je krijgt het mee voor die prijs.
Ik zou de wasmachine ook online hebben gekocht, maar om dan eerst bij de Mediamarkt advies in te gaan winnen vind ik eerlijk gezegd not done.
Waarom zou je bij de MM advies inwinnen als je net zo goed het internet kan raadplegen en als het personeel van de MM toch amper verstand van zaken heeft?

Het idee dat je voor advies nog naar de winkel moet is met het internet behoorlijk afgenomen. Wellicht voor hele dure en speciale producten. Vrijwel alleen mensen die geen moeite meer (willen) doen kan een verkoper nog advies geven voor standaard producten waar massa's van worden gemaakt. En dan nog hopen dat de verkoper vooral niet een product aanprijst waar hij of zij een toeslag of bonus krijgt.
De MM verhuurt ruimte aan fabrikanten. Het kan de MM niet veel schelen of je het product er wel of niet koopt: vaak is het toch shop-in-shop. Of ze denken: die showroom levert ook geld op.

Als je binnenloopt zonder iets te kopen ben je in ieder geval al geld waard voor MM.
Misschien is het wel not done , maar als de mogelijkheid er is, waarom zou ik dat niet doen?

Als de MediaMarkt, maar ook winkels als dixons, icentre en mycom weten dat mensen er heen gaan voor advies dan moet je daar geld van kunnen maken toch?

Misschien dat deze winkels hun personeel nog een stuk beter opleiden en dat je tegen betaling echt goed advies kan krijgen.
mijn vragen gingen namelijk over welke producten vaak retour kwamen vanwege gebreken of ongemakken. Mijn keuze had ik eigenlijk al gemaakt en wilde hier eigenlijk gewoon bevestiging van, en dit kon dus gratis bij de MediaMarkt.

Als het echt ondernemers zijn zullen ze vast wel een manier vinden om hier geld aan te verdienen. Maar het USP ( uitgebreide informatie over het product) gratis gaan weggeven aan iedereen die de winkel in loopt zonder dat mensen wat kopen, dat is geen houdbare situatie volgens mij.


mijn oplossing: maak er iets exclusiefs van, soort lidmaatschap, voor 5 euro per jaar , of 20 euro eenmalig. Dat je dan toegang hebt tot alle vestigingen ( of winkels zoals bij een moederbedrijf met meerdere type winkels), dan heb je het geld al binnen voor het advies dat gevraagd wordt en zullen mensen eerder wat kopen want ze hebben niet voor niets zo'n pasje gekocht.
Voor de Sligro werkt dit ook. Die willen graag een kvk nummer omdat ze weten dat bedrijven meer inkopen, als iedereen er voor de gewone boodschappen heen zou gaan wordt het ook duurder in de bedrijfsvoering vanwege inpakkers en mensen die maar enkele producten kopen die ze vergeten zijn te halen en de sligro een lekker grote parkeerplaats heeft waar altijd plek is ( welke dan groter moet worden vanwege de nieuwe klanten die niet per se voor veel meer omzet gaan zorgen).


tl;dr;
ze moeten maar zorgen dat ze geld kunnen verdienen aan het advies dat ze gratis weggeven, het zijn tenslotte ondernemers.
Men zou advieswinkels moeten beginnen, waar je dus niets verkoopt, alleen betaald advies geeft. Dan hoef je als verkoper ook niet meer allerlei verzekeringen te slijten en dure producten met hoge marges, maar kan je de klant het beste geven, namelijk een op maat passend advies. En dan kan de klant zelf het ergens gaan kopen. Lijkt me een gat in de markt.
Maar wel voor advies naar de Mediamarkt gaan? :'(
Nogal een lang verhaal, maar dit zijn allemaal randzaken. Het echte probleem is gewoon de smartphone. Dat is 1 apparaat die bijna geen randapparatuur nodig heeft en waar mensen tegenwoordig bijna alles op doen. Wat blijft er dan nog over om geld aan te verdienen? Accessoires. En die zijn 5x zo goedkoop bij de Action of uit China te halen.

Het is gewoon een aflopende zaak voor dat soort bedrijven. Niet meer van deze tijd.
En die zijn 5x zo goedkoop bij de Action of uit China te halen.
Totdat de consument die nergens verstand van heeft bij de verkeerde besteld en z'n ¤700+ dure smartphone opblaast met een accessory van een paar euro om zo ¤15 uit te sparen...

Er is inderdaad zeer goed spul voor weinig te halen uit China/Action, maar ook zeer veel bagger. Als je niet weet wat wat is, dan is gewoon de kans groot dat je iets baggers besteld. Als je iPhone oplader na twee jaar stuk gaat, koop dan gewoon een nieuwe van ¤25 en ga niet lopen klooien met een bagger product. Uitzoeken welke Chinese leverancier wel wat normaals levert en dan 2-4 weken wachten voordat het binnen komt helpt niet echt als de oplader nu stuk is...
Accessoires die je telefoon opblazen ga je toch echt niet vinden bij de Action (of uberhaupt bij fysieke winkels in Nederland). Vaak is de externe bouwkwaliteit iets dubieuzer, maar daar is de prijs dan ook naar - op het moment dat je 3 kabels die een jaar meegaan kunt kopen voor een euro per stuk, dan is dat nog steeds goedkoper dan een enkele kabel van 25 euro.

Verder is het met de dure accessoires vaak niet veel beter gesteld; ik noem een Hama-oplader, waar je meer dan een tientje voor neertelt maar waar de binnenkant vaak toch echt net zo'n rotzooi (en potentieel gevaarlijk!) is als de oplader van een euro die DX je verkoopt.

Voor dingen als USB-kabels maakt het allemaal geen fluit uit; afgezien van fysieke defecten waardoor je kabeltje het gewoon niet meer doet, brengt het echt geen schade toe aan je telefoon - dat soort zaken zijn nu precies waarom de USB-standaard zo uitgebreid is over zaken als stroomvoorziening.

En als je dan een USB coupler of DVI->VGA adaptertje haalt bij de computerzaak voor een tientje of meer, en even wat zoekwerk doet, kom je erachter dat je exact hetzelfde dingetje - zelfde fabrikant, typenummer, alles - voor minder dan een euro op AliExpress kunt halen.

Tja, zo gooien lokale zaken wel een beetje hun eigen glazen in. Als je geld rekent voor kwaliteit, lever dan ook kwaliteit. Anders lopen mensen inderdaad naar de concurrent, die precies hetzelfde voor een tiende van de prijs levert.
Dat zal allemaal wel meevallen, aangezien dit artikel over MyCom/Dixons gaat en niet over Action.
Er zit nog wel iets tussen een lader van ¤25 en een grijs geïmporteerde lader van laten we zeggen ¤3 afkomstig van een anonieme verkoper in een lagelonenland.Anderzijds, als je een vrij nieuwe iPhone hebt dan valt ¤25 euro in het niets bij de kosten van zo'n ding.

O ja, vergeet dan niet dat 'gratis voor ¤35 euro per maand' een contradictio in terminus (vertaling: reclameterm :-) is. Maargoed, dit is tweakers en niet FOK dus hoef ik dit eigenlijk niet uit te leggen.
Ik mis een punt 8, wat in mijn ogen echt een issue is bij bijv. de BAS groep:
8. Door expansiedrift (en overnames) wordt hetgeen je goed in was uit het oog verloren en je voornaamste USP verdwijnt. In het kader van de BAS groep: je hebt je voorraad en assortimentbeheer niet meer op orde. Het afgelopen jaar 3x geprobeerd iets te kopen bij een BAS winkel (MyCom en Dixons) wat volgens de website op voorraad zou moeten zijn, en 3x met lege handen vertrokken. Wel een verkoper gehad die nog probeerde iets anders te verkopen (1x zelfs een SSD nodig en hij probeerde me een normale harddisk aan te smeren).
. Consumenten lijken zich niet te realiseren dat panden in de centra van steden al snel >¤10000,-/maand kosten om..........

En dat moet doorberekend worden in de prijs wat inhoud dat de verhuurder de boel verkloot...niet de consument.

Als je ziet hoe boven gemiddeld de huren stijgen zodra de panden verkocht worden aan een nieuwe invester.
Heel die handel moet op de schop daar het onhoudbaar wordt naast het fenomeen internet.
Misschien dat in de toekomst minder gezinnen kunnen leven van de tussenhandel in het algemeen!
Punt 4 klopt niet, Apple is juist een van de techgiganten die vaak de aandeelhouders negeert en in het duister laat.
Misschien ben ik hier "apart" in, maar de reden dat ik de iCentre en Dixons links laat liggen en wel naar de mediamarkt rijd is juist dat de iCentre in het centrum ligt.

In het centrum hier (en ik denk in veel steden) is lastiger (vaak druk) en duurder om te parkeren. Bovendien moet je alsnog een flink eind lopen, wat toch vervelend is met een 27" iMac of PC kast onder je arm.

Anders dan bij bijvoorbeeld kleding weet je bij electronica vaak redelijk goed wat je wilt hebben en ga je gericht op pad. Je gaat niet "winkelen" voor een telefoon, althans, ik niet.

Had de iCentre, net zoals de mediamarkt, hier ik het industriegebied gelegen met een gratis parkeerterrein voor de deur dan was ik er veel vaker gekomen.
Wat jij beschrijft heet in 1 woord samengevat: economie
En dus zijn er winnaars en verliezers, zo gaat dat nou eenmaal en daar is niets aan te veranderen
De race "to the bottom" is in het huidige economische klimaat onvermijdelijk. Hebben we allemaal te danken aan het handelsverdrag met China, door Clinton toen bezegeld.
Onze regering doet daar nog een schepje bovenop, met hun belastingvoordeeltjes voor buitenlandse firma's, die hier hun bedrijf "kuch" , brievenbusfirma opzetten.

Coolblue en Apple Stores zijn typisch winkels voor de consument die wat méér te besteden heeft. was er laatst voor een sim-pel sata kabeltje, los waren die te koop jaren terug, a 3 a 4 euro. Nu bij Coolblue, in een wegwerpverpakking; 20 euro!
Gelukkig was er nog Paradigit, waar ik het kabeltje, zonder plastic doos, gewoon voor een normale prijs a 6 euro mee kon nemen.

De Service bij Coolblue willen ze terugverdienen o.a. met dure randapparatuur en benodigheden zoals kabeltjes. De service moet nml. ergens van betaald worden.
Trouwens, ik ga een shop binnen om te shoppen; kom er niet voor de koffie.

[Reactie gewijzigd door Madrox op 26 september 2015 11:31]

Houd er rekening mee dat coolblue in de winkel de zelfde prijs als online hanteert waar alles* gratis verzonden word.

Uiteraard is 20 euro voor een lullig sata kabeltje veels te duur (de mensen die sata kabels nodig kennen zullen gelijk afgeschrikt worden, is wat anders als een hdmi kabeltje) (p.s. 6 euro vind ik ook teveel, maar dat terzijde)

Het probleem is grotendeels dat iedereen voor een dubje op de eerste rang wil zitten, in de winkel rondkijken, advies vragen, telefoon uit de zak trekken *betrap mezelf hier ook op* en dan online even vergelijken. Op éénzelfde manier afgedingt bij mediamarkt (met succes dat wel :P)

De service is bij coolblue wel buitengewoon, heb nog nooit problemen gehad met hun, inmiddels al genoeg daar besteld. Het was dat de tv daar net wat te duur (lees op een prijspeil van ~600 euro dik 150 euro duurder dan mediamarkt) was anders had ik hem daar ook gewoon gekocht, zij bezorgen in tegenstelling tot mediamarkt wel gewoon de volgende dag als ze dat vertellen (recent 2e nieuwe tv gekocht, review voor mediamarkt incoming...) Voor 22:00 (of zelfs 0:00) besteld morgen in huis is gewoon een service die bepaalde kosten met zich meebrengt.
Snap heel goed dat extra service méér kosten met zich meebrengt. Vind het echter niet oke dat ze die kosten opzadelen aan mensen die een kabeltje of zo nodig hebben, dat gaat er bij mij niet in en daarom zal je mij niet bij CoolBlue zien.

6 euro is idd ook niet goedkoop, echter wel redelijker! Dat ze on en offline dezelfde prijs rekenen, moeten ze zelf weten. dat je als consument, die de moeite neemt om bij ze langs te gaan mee mag betalen aan het "gratis" verzenden stuit me echter wel tegen de borst.

Het zou eerdere andersom moeten zijn! Als je fysiek langsgaat, maak je meestal al kosten nog voor je binnen bent.

[Reactie gewijzigd door Madrox op 27 september 2015 00:28]

Ik kan niet voor alle consumenten beslissen, dat doen zij al door niet naar MyCom te gaan (zie dit artikel)... Maar ik vind de MyCom, iCentre en alle andere formules echt super 2005. Bij Media Markt accepteren we dat overigens gewoon eerder.

Als ik al in een winkel kom, wil ik dat het beter is dan online verkoop. Het gemak van online, de goede prijsvergelijking en het zelf kunnen uitzoeken wat voor mij een goed product is vind ik zelf erg fijn. Google noemt dit ook het Zero Moment Of Truth - oftewel wij bepalen online eigenlijk grotendeels wat we willen kopen. Vaak als je een winkel a la de Dixons (of noem een andere) binnenkomt weten de mensen die er werken het altijd beter, want die heeft betere specs.

Doe hetzelfde bij een Apple Store en ze zijn gewoon getraind om hiermee om te gaan. Ze (verkopend personeel) zullen een gemeenschappelijke interesse zoeken en daarop ingaan; 'Oh, u doet ook aan mountain biken met een GoPro! Wat gaaf, ik haal even John erbij want die doet dat ook' -> vertrouwensband is er meteen. En John verkoopt niet de beste specs, nee John verkoopt het beste apparaat. In zijn geval heel makkelijk, want het is veel makkelijker om een merk als Apple te verkopen met drie types dan HP / Packard Bell / etc... Maar enfin.

Mijn punt: ik kwam laatst in een Dixons, ik wilde een bepaalde e-reader. Sowieso was het assortiment bedroevend en alles stond achter glas. Het type wat ik zocht (Google ZMOT) hadden ze niet en 'was niet goed' volgens verkoper (totaal geen vertrouwensband, hij vroeg niet waarom ik die wilde) en liep meteen weg. Oftewel geen verkoop - niks en nee het was echt niet druk in die winkel. Ik vind dat het personeel in die winkels 'gewoon' goed moet zijn, mede doordat daar vrijwel alles achter glas ligt. Bij Media Markt kun je het nog zelf pakken (soort supermarkt-concept), maar bij Dixons laten ze het hier gewoon afweten.

Ik ben niet bekend met de BAS Group, maar die ervaring heb ik altijd in hun winkels. Dus ik koop er nooit wat en zo te zien meer mensen. Of het personeel moet echt goed zijn (waar vind je dat nog?) of het moet aansluiten op de moderne consument (ZMOT); beiden doen ze niet - dus naar mijn inziens logische ontwikkeling dat de Dixons, Mycoms van deze wereld uit het straatbeeld zullen verdwijnen.

Mensen willen niet voor een dubbeltje op de eerste rij zitten. De prijs is door het internet is gewoon transparanter en we 'weten' al wat we willen hebben. Dit geldt niet voor alle consumenten (mijn moeder bijv.), maar wel voor een steeds grotere groep.

[Reactie gewijzigd door N1ckk op 26 september 2015 11:55]

Ik koop alleen in de Apple store als er 300 personeeldsleden luid klappend voor mij in de rij staan terwijl ik mijn binnenkomst live stream op youtube.
Laten we dat dan maar onder het kopje "beleving" gooien 8)7
Wat een onzin, kijk naar Coolblue.
Coolblue is een van de weinigen die het bekende kop-gang-verkopen goed heeft kunnen toepassen online. Zoals de MediaMarkt vaak ook offline doet, ze trekken je naar de winkel/letterlijk de kop van een gangpad met een goede respectvolle aanbieding en lokken je de gang in te lopen voor vergelijking.

Indien de aanbieder de gang goed en informatief in richt, kunnen mensen overtuigd worden om niet de kop-aanbieding te nemen maar in de gang te kopen tegen een vaak hogere marge.

Coolblue doet hetzelfde, trekt mensen met aanbieding/reclame voor een specifiek product en nodigt je vervolgens uit de (naar mijn mening heerlijke) website verder te bekijken. Ook het aanbieden van accessoires doen ze erg goed.

Op die manier staan ze niet altijd goedkoop in de pricewatch (soms blijven ze er bewust uit, prijstechnisch) maar krijgen ze toch genoeg leads en sales. (Overall) sterk imago, vlijmscherp social media in de gaten houden en goed geregelde aftersales maakt het voor veel mensen een go-to shop.

Met de kosteloze levering en zelfs leveringen op zondag en maandag hebben ze gewoon een shot in doel. Overal hoor ik het om me heen: Ook al is het een paar euro duurder, gewoon even bij CB bestellen.

Persoonlijk laat ik me nog wel eens door prijs sturen, zeker bij zoiets als een TV buiten het sales seizoen maar indien de afwijking niet te hoog is --> CB.
Heel fijn dat jij dit beeld van Coolblue hebt, maar vele delen dit absoluut niet. Er bestaat een gigantische illusie dat deze winkel goede service biedt, echter maken zij een hele bewuste afweging tussen winst en goede service, dit is logisch, maar ze laten je kei en keihard vallen op het moment dat dit een slechte afloop voor ze heeft en doen dan constant of hun neus bloed.

Er zijn echt meer zeer weinig winkels die goede service bieden, en CB is daar er niet 1 van. Wil je een winkel met goede service, dan zal je sowieso een stuk meer betalen (service kost geld) en daarnaast heel veel onderzoek doen naar ervaringen. Als je maar even bij CB kijkt hier op Tweakers, dan zie je al gigantisch veel hele bizarre verhalen, en dit is bij vrijwel alle winkels het geval.

Dus het enige wat je hier kan stellen, is dat sommige winkels beter zijn om een bepaalde illusies te wekken, dan andere.
Service kost helemaal geen (of in ieder geval niet per definitie) geld. De allergoedkoopste aanbieders uit Hongkong bieden mij een service en vriendelijke behandeling die ik in geen enkele winkel in Nederland tegenkom. Geld direct terug bij ontevredenheid. Kom daar bij een "echte" winkel maar eens om.
dat klopt helemaal maar als de postbode aan de deur komt met een pakketje uit Hongkong en ik moet dan nog 19,50 douane kosten betalen kan ik het goedkoper in Nederland kopen!
Er zijn Chinese handelaren die het netjes inklaren (althans dat beloven ze). Dan gaat het in een bulkverpakking naar een afhandelaar, wordt ingeklaard, en dan doorgestuurd.
Er zijn inmiddels zelfs Chinese handelaren die de garantie geven eventuele douanekosten terug te betalen, mocht het voorkomen dat de douane alsnog een import-belasting oplegt.

Foto-tje van de factuur van DHL en ze storten het geld terug. (Zelfs als dat 50% van het aankoopbedrag is).
Service kost altijd geld, je moet namelijk iemand betalen om service te bieden, dit doen medewerkers immers niet in hun vrije tijd. Dit betekent niet dat je op een andere manier niet weer geld kan terughalen, maar dat moet dan wel door hogere prijzen, zeker in de huidige markt, waar je concurreer tegen prijsvechters die vrijwel nul service bieden.

Uiteindelijk heb je gewoon een minimum bedrag dat een product moet kosten, dan hebben we het over inkoop, kosten van opslag, verzenden, belasting enz. Dan komen de kosten van je personeel erbij, die het inpakken en verzenden, die de administratie doen enz, en dan dus de service. Service is iets wat gigantisch hoog kan oplopen, immers is altijd de vraag, hoeveel service lever je en hoe lever je die.

In China wordt heel veel service geleverd door foto's op te sturen van een defect product, om vervolgens een nieuwe te krijgen of je geld terug te storten, een simpele manier om service te bieden, gezien dat hier vaak toch al een flinke winstmarge op zit (het is bizar hoe weinig die dingen kosten om te maken), is dat veel goedkoper dan een lang proces.

Dus ja, service is lastig, zeker bij grote zaken, want dan moet je alles bijhouden in de computer zodat je collega ook nog weet waar het over gaat enz, dus ja goede service kost geld, en dan is de vraag, hoeveel levert het op?
Uiteindelijk kom je op 3 mogelijkheden: Super lage prijzen en slechte service, zodat je vooral gokt op de mensen die de laagste prijs opzoeken. Iets hogere prijzen en matige service, waarbij simpele service vragen goed en snel worden afgehandeld, maar langere kwesties vrijwel nooit goed op worden gepakt. Of veel hogere prijzen maar dat ze ook echt met jou aan de slag gaan om te zorgen dat het goed zit. Coolblue valt echt onder die tweede, je ziet veel positieve feedback met kleine problemen, maar zodra het langer duurt dan is de service bagger, en dat geldt voor de meeste Nederlandse webshops.
Sprekend uit mijn ervaring: Je hebt gelijk maar ergens ook weer helemaal niet. De meerderheid van de Nederlanders stappen niet eens een mycom of een coolblue binnen. De reden is dat ze het gewoon niet kennen.

Deze mensen stappen wel een media markt binnen omdat deze winkels dicht bij de elektro zaken lijken wat ze gewent zijn met tv's wasmachines en koel kasten. Daarnaast is media markt bij elke niet technisch onderlegt persoon bekend.

Als ik mijn vader vraag of hij wel eens in een cool blue zaak is geweest krijg ik een vragende blik omdat hij het niet eens kent, geef ik hem dezelfde vraag dan geeft hij zelf trots aan dat hij daar zijn laptop heeft gekocht. Of ik het leuk vind of niet als mijn vader een nieuwe laptop wil dan gaat hij naar de media markt en met hem miljoenen anderen. Al deze mensen beseffen niet dat er een mycom of coolblue bestaat en dat ze hier ook dingen kunnen kopen.
Na de behandeling bij de coolblue winkel in Utrecht kom ik daar nooit meer en koop ik daar nooit meer wat ook al zijn ze goedkoper. Ik vraag, hebben jullie SATA kabels, antwoord: U kunt dat zien op onze tablets in de winkel. Ik zoek en ja ze hebben. Ik schrok van de prijs, maar terug naar de verkoper. Maar die was al bezig om een ander op te lichten met slecht advies. Dus andere verkoper, ik zie dat jullie SATA kabels hebben, wat kosten ze en hebben jullie ze op voorraad. Andere verkoper: Dat staat op onze site, kan je op de tablet zien. Ben weggelopen en kom daar nooit meer. Coolblie winkel...... Nooit meer, dan maar 3,50 betalen aan parkeren en naar de Mycom in hoogcatherijne.
Coolblue is dan ook een van de allerbeste voorbeelden van een winkel die het heel bewust fundamenteel anders aanpakt. Je kunt aan alles merken dat ze goed nadenken over hoe ze hun klantervaring voortdurend kunnen verbeteren. Coolblue is innovatief. Klanten merken dat en daarom doen ze graag zaken met Coolblue.

Helaas doen de meeste winkels, zelfs online, wat iedereen de afgelopen decennia heeft gedaan. Steeds maar weer hetzelfde doen en toch geloven dat er ooit een ander, beter resultaat zal zijn, is een teken van gekte. Je kunt niet anders dan innoveren, anders ga je ten onder.
Precies, de winkels van BAS hebben gewoon een stoffig imago. Maar je ziet ook wat het doet als het geld op is, want ik heb al tijden niks meer van ze gezien qua marketing. Ben denk ik al wel een jaar niet meer geweest op de site van de Dixons.
Ik denk niet eens dat het alleen bij de marketing ligt van de Dixons of de iCentre. Voor mij persoonlijk zijn de prijs en het aanbod niet de reden om nog naar binnen te stappen bij deze winkels. Daarnaast heb ik regelmatig last gehad van betweterig personeel bij de Dixons.

Bij de Dixons bij mij om de hoek kun je al jaren alleen maar tablets en sen handjevol accessoires kopen. De games afdeling is (wellicht begrijpelijk) geslonken naar 8-10 keuzes, vaak veel te hoog geprijst.

iCentre heeft regelmatig nog een aardig aanbod, ook fijn geholpen (fijner dan bij de concurerende Apple retailers). Maar meestal is alles net een paar tientjes duurder. Toch heb ik in het afgelopen jaar twee producten gekocht hier. Namelijk de nieuwe Macbook 15" die ze als eerste hadden, en een Senheisser koptelefoon die in de aanbieding was.

De reden voor mij om in een winkel te kopen, en niet via de Tweakers pricewatch, is om de spullen vandaag nog te kunnen halen. Daar is de Mediamarkt vaak goed in; USB sticks, hardeschijven, games en consoles. Dat zijn vaak redenen om bij de Mediamarkt naar binnen te gaan. Of om stiekem even te kijken en niet te kopen. Televisies en ander materiaal koop ik dan toch liever goedkoper, of bij een echte speciaalzaak. Niet bij een dozenschuiver.
Nou, we krijgen nog gewoon steeds folders van hun hoor, ofwel geen verandering in marketing..
Meh ik vond Mycom wel te vergelijken met coolblue qua service, maar dan zonder coolblue prijzen.
Het gaat om een ervaring, een imago, en daar is CoolBlue aanzienlijk sterker in.
Ik wil helemaal geen 'ervaring' of 'imago' van een winkel. Dat kost me alleen maar onnodig geld.
Het liefst zie ik een winkel die bijna tegen inkoopprijs het spul doorverkoopt om mij een zo laag mogelijke prijs tegeven.
Dat is omdat je een "Tweaker" bent. Hoogstwaarschijnlijk hoef je ook geen advies. Dat is ook waarom ik amper bij CB bestel.

Het gros van de mensen is dat echter niet en hebben een stuk beter gevoel bij CB dan bij MM of één of andere vage internet retailer. Dat is waar CB op drijft. En het werkt, want ze groeien als kool en verdienen bakken met geld.
Daar zijn er toch genoeg van?
Yup. En zo goedkoop is Coolblue niet, dus dat de klant altijd voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten is niet per se waar.
Cool Blue is zeer goedkoop in de meesten gevallen.

1. Goede Prijzen (Inderdaad niet de laagste)
2. Snelle levering op maat naar de wensen van de klant.
3. Snelle en correcte klanten service.
4. Goede duidelijke web site met veel informatie.
5. Suggesties voor andere spullen die je mogelijk zou willen hebben.
6. En als je iets heb gekocht dan zullen ze je niet vergeten als er iets mis is.
Kortweg garantie en after sales zijn aanwezig.

Persoonlijk kijk ik bij de Mediamarkt en koop bij Cool Blue.
Mediamarkt is geen winkel maar een dozen schuiver die alleen maar verzekeringen wilt verkopen en service hebben ze nooit van gehoord.
Je lijkt er wel een beetje in te trappen. Wat Coolblue doet is vooral het imago kweken van heel klantvriendelijk en "anders zijn". Je punten kloppen naar mijn mening dan ook maar gedeelteijk.
  • Prijzen van Coolblue zijn normaal tot hoog. Zeker niet scherp.
  • Levering is inderdaad goed. Ook echt vernieuwend met bijvoorbeeld leveringen op zondag (ironisch genoeg kan dat ook bij Dixons en zijn broertjes!)
  • Klantenservice is inderdaad goed. In de zin van heel goed te bereiken (foon, mail, chat, Twitter, etc.)..
  • De site van Coolblue vind ik gedeeltelijk goed. Het oogt inderdaad allemaal heel fris en "vriendelijk". Ik vind de navigatie echter niet meer dan gemiddeld en ik krijg een punthoofd van al die verschillende "shops".
  • Dat met suggesties komen heet gewoon "upselling". Vaak ook tegen erg hoge prijzen. Vind ik geen pluspunt.
  • Mijn ervaring met de aftersales van Coolblue is niet zo goed. Een opzetstukje van mijn tondeuse (ja, die verkopen ze ook) was kapot. Of ik via hun een nieuwe kon bestellen (gewoon tegen betaling). Was niet mogelijk (terwijl ze het merk nog wel verkochten). Ik moest het zelf maar proberen bij de fabrikant. Dat vond ik echt een tegenvaller.
Ook zwak bij CoolBlue: kijk in de camerashop naar een lens voor je NEX. Dan wil je E-mount. Maar je kan alleen zoeken op werkt, dus ook de A-mount lenzen verschijnen.

Nee, dat is geen echte "camerashop'.
De website is lastig voor je omdat je precies weet wat je wil.

Als je geen idee hebt wat je precies wil hebben (lees het grootste deel van de consumenten) zijn de sites van Coolblue er handig :)
Inderdaad, de website van Coolblue heeft een ontzettend goed design, en wat betreft verzending en logistiek zijn ze er ijzersterk in :)

Ze nemen dan weer wel erg grote marges op de bundels die geadviseerd worden naast het product.

[Reactie gewijzigd door Ketho op 26 september 2015 12:20]

Ik ben dit met je eens, ik kocht via tweakers een artikel, waar bij aankomst iets kleins ontbrak, mail naar diegene die t mij had verkocht, die gaf mij t order nr en dus een mail naar Cool blue ( men vindt t niet leuk hier al die reclame ;) ), ik kreeg van hun gewoon een nieuwe, terwijl t onderdeeltje wat miste, nog geen euro kostte, oftewel super van hun.
Met de meeste hier ben ik t eens, het is de marktwerking die deze zaken om zeep helpt, iedereen wil zoveel mogelijk verdienen aan t product en de consument wil t zo goedkoop mogelijk, dit ligt echt niet alleen aan de Nederlanders, een ieder kijkt naar iets wat hij/zij wil en gaat online vaak zoeken wie dit t goedkoopst heeft met de beste randzaken ( rma/verzekering etc ).
Ik wens ieder die bij de Basgroep werkt succes.
Coolblue klantvriendelijk? Sinds wanneer?
Kun je je reactie wat nader onderbouwen, in plaats van alleen maar de suggestie te wekken dat er iets mis zou zijn met de klantgerichtheid?
Zie andere post verder op. Maar hierbij mijn ervaring nog maar een keer:
Na de behandeling bij de coolblue winkel in Utrecht kom ik daar nooit meer en koop ik daar nooit meer wat ook al zijn ze goedkoper. Ik vraag, hebben jullie SATA kabels, antwoord: U kunt dat zien op onze tablets in de winkel. Ik zoek en ja ze hebben. Ik schrok van de prijs, maar terug naar de verkoper. Maar die was al bezig om een ander op te lichten met slecht advies. Dus andere verkoper, ik zie dat jullie SATA kabels hebben, wat kosten ze en hebben jullie ze op voorraad. Andere verkoper: Dat staat op onze site, kan je op de tablet zien. Ben weggelopen en kom daar nooit meer. Coolblie winkel...... Nooit meer, dan maar 3,50 betalen aan parkeren en naar de Mycom in hoogcatherijne.
Verkopers nemen dus niet eens de tijd voor je. Sorry, maar dan is zelfs de MM beter. En dan maakt het niet uit of het over een product gaat van 10 euro of 1500 euro. Als ze je goed helpen met iets wat ze geen echt geld oplevert dan zullen de grotere bedragen er ook niet naar toe gaan.

[Reactie gewijzigd door Wim-Bart op 30 september 2015 21:38]

Oh, je bedoelt dat jij een slechte ervaring met de klantvriendelijkheid van Coolblue hebt.

Kun je uitleggen waarom je jouw persoonlijke ervaring projecteert op de klantvriendelijkheid van Coolblue in het algemeen? Heel veel andere mensen hebben namelijk andere ervaringen.
Oh, je bedoelt dat jij een slechte ervaring met de klantvriendelijkheid van Coolblue hebt.

Kun je uitleggen waarom je jouw persoonlijke ervaring projecteert op de klantvriendelijkheid van Coolblue in het algemeen? Heel veel andere mensen hebben namelijk andere ervaringen.
Mijn ervaring is puur persoonlijk met Coolblue. Niets is zo funest om ergens voor het eerst ergens binnen te komen en zo behandeld te worden. En als ze het bij 1 persoon doen, zullen ze het ook bij anderen doen. Het is een instelling van het personeel, dus zal het vaker voorkomen. Is het geen instelling, dan is het nog erger, dan is het dus volkomen willekeur en is er dus over het algemeen geen stabiele klantervaring.

En ik geloof ook niet in off-day's. Heeft iemand een off-day, dan mag deze überhaupt niet met klanten in aanmerking komen. Dat moet de winkelmanager onderkennen.

Nu is het Coolblue, maar was het een andere dan reageer ik gewoon het zelfde. Service, behandeling en afhandeling van klant naar leveranciercontact zijn gewoon heel belangrijk. Of ik nu zaken doe met Cooblue of een ander bedrijf, prive of zakelijk. De markt is hard, en als zakelijke en/of prive klant heb je het gewoon voor het zeggen. Of het om een simpel kabeltje gaat of over een paar ton aan servers.

[Reactie gewijzigd door Wim-Bart op 30 september 2015 22:04]

Innovatief naar de klant toe misschien, maar de werknemers zitten nog steeds in van die amerikaanse hokjes. Zeker als we het over de klantenservice hebben. Innovatief qua personeelsbeleid is het bedrijf zeker niet.
Wat is precies het probleem?
Geen probleem voor de mensen die daar vrede mee hebben. Ik zal er ieder geval nooit willen werken.
Dat is toch wat we allemaal willen met de marktwerking? Punt is dat er gewoon teveel partijen zijn die hetzelfde willen verkopen en er geld aan verdienen.
Hetgeen niet te vergelijken is aangezien CoolBlue bijna alleen een webshop is. En dus niet 40+ filialen in het land heeft.

-- Edit: aangezien ik geen woordvoerder van het bedrijf ben, verre van dat, denk ik dat ik me voorlopig maar afzijdig hou in de discussies over dit onderwerp. In ieder geval tot er meer duidelijkheid is, ook naar de media toe vanuit de BAS Group zelf.

[Reactie gewijzigd door Wildfire op 26 september 2015 22:18]

Ik heb helaas hetzelfde meegemaakt toen ik werkte bij een witgoed/bruingoed retailer.
Helaas is de markt helemaal verpest door o.a. Medimarkt maar ook door de houding van de hedendaagse consument. De consument weet alles beter en komt niet meer om advies de winkel binnen maar voor de laagste prijs. Ik ben bang dat fysieke winkels binnen een x aantal jaar uit het straatbeeld verdwenen zijn.
Tsja, dat komt deels ook door de verkopers die niet weten waar ze over spreken..
Maar al te vaak proberen ze je te pushen naar te dure zaken die niet eens beter zijn.

Dan zoek ik liever zelf onafhankelijke reviews op van verschillende sites.
Laatst kreeg ik voor mijn verjaardag een kortingscode van Mycom (¤5 bij minimale bestedingvan ¤35). Ik had wat dingen gezocht en de prijzen waren best aardig, zeker met die korting.
Maar toen kreeg ik ineens een scherm voor mijn neus met verzekeringen. Goedkoopste verzekering was 8% van de aanschafprijs. Dat soort dingen hou ik niet van, de lust tot kopen verging spontaan, en ik heb mijn spullen elders gekocht.

Edit: het gaat om 8% PER MAAND, plus eenmalig ¤10 administratiekosten. Oftewel: na 1 jaar heb je het product 2x betaald. Tenzij je het opzettelijk laat vallen en claimt bij de verzekering, maar zo'n persoon ben ik niet.

[Reactie gewijzigd door iceblink op 26 september 2015 11:45]

Dus omdat iets wat je niet wilde kopen te duur was ben je datgene wat je wel wilde kopen en dat niet te duur was ergens anders gaan kopen. :?

Verzekeringen van bedrijven als Mycom zijn eigenlijk altijd duur, maar je bent natuurlijk niet verplicht het erbij te nemen.
Je bent niet verplicht, maar het voelt gewoon als een manier om je erin te luizen. En je weet gewoon dat ze liegen als je ziet dat die verzekering van 8% per maand het "meest gekozen" is.
Exact dit. Omdat ze geen marge meer hebben op de verkoop van een product proberen ze op deze manier toch nog geld te verdienen.

Koop je een camera, krijg je eerst een half uur gelul over allemaal hoesjes en standaarden die je "echt moet kopen om de camera beter te maken".

Ga toch weg joh, ik kom voor een camera, als ik een hoesje of iets degelijks nodig heb dan kom ik nog wel een keer.
Ja, herkenbaar bij de Mediamarkt. Koop een camera tijdens de btw dagen. Wilt u nog een peperdure sd card? Wilt u nog een peperdure batterij? Wilt u nog een peperduur beschermhoesje? Wilt u nog een oplichtersverzekering? :*) :*)
Nee, ik wil alleen die camera die jullie onder inkoopprijs verkopen. Doei!
Dat is bijverkoop, je hoeft die verzekeringen niet te sluiten!

Ik zou het ontzettend jammer vinden als Mycom Heerhugowaard gaat sluiten. Maar dat is een van de franchisers (5 winkels), dus wellicht kunnen die winkels doorgaan onder de oude naam, voordat het Mycom werd. Ik kom graag bij Mycom, de prijzen zijn prima, service is fantastisch en er staat deskundig personeel. Veel beter dan bij de grote rode reus. Ik was ooit opzoek naar een low profile videokaart (op zondag) en alleen de rode reus was open. Ik ga er heen en vroeg om een low profile videokaart. De medewerker vertelde dat alle videokaarten low profile zijn, dat is een software instelling. Ik heb mij, zonder wat te zeggen, omgedraaid en ben weg gegaan. Alleen voor spullen die ze niet bij Mycom hebben, ga ik ergens anders kijken. Verder altijd Mycom!
Ik hoop ook dat Mycom Heerhugowaard blijft, ook al hebben ze niet altijd alles op voorraad, service is goed en ze helpen altijd vriendelijk en hebben nog ouderwets kennis van wat ze verkopen. Das bij de mediamarkt wel anders..
Inderdaad die verzekeringen hoor je helemaal gek van.

Ben een keer bij de Media Markt geweest met mijn Vader die wilde een TomTom kopen en ze proberen je die dingen gewoon aan te smeren met angst praat over stel dat hij kapot gaat en dergelijken.
Terwijl je die verzekering helemaal niet nodig heb ze dienen je wettelijk een goed product te leveren en met die verzekering proberen ze een groot deel van hun zorg plicht af te kopen.

Daarnaast zijn die verzekeringen zeer duur, als je er nooit een neemt dan ben je velen malen goedkoper uit als je een keer onkosten heb die door zo een verzekering worden gedekt maar niet door de zorgplicht van de winkel.
Zo'n verzekering kan soms wel nog mooi zijn en het is altijd optioneel. ;)
Zo nog eens een 5 jaar garantie genomen op een camera van een 400 euro voor een extra prijs van 30 euro bij een andere winkel (normale garantie was 2 jaar).
Het gaat niet om extra garantie, het is een verzekering tegen:
val en stootschade
waterschade
mechanische schade
elektronische schade
data verlies

en als je nog meer wilt betalen:
diefstal
beroving

Ik ben zelf heel voorzichtig op mijn spullen en vind dit een belachelijk dure
verzekering.
Bekijk dan ook eens uitsluiting 3 eens goed...

3) De reparatie van uw product wordt niet vergoed en er vindt geen vervanging plaats indien defecten, schade, diefstal of roof worden veroorzaakt door, voortkomen uit of gevolg zijn van:
− onvoldoende zorg door u. Hiervan is sprake indien er geen of onvoldoende maatregelen zijn genomen ter voorkoming van schade of diefstal in situaties waar
naar algemene begrippen en/of ervaringsregels rekening wordt gehouden met een verhoogde kans op schade en/of diefstal;
− dieren, ongedierte, insecten, motten, schimmels, roest, corrosie, klimaat of atmosferische omstandigheden;
− normale slijtage of geleidelijke achteruitgang, inbranden of verlies van pixels, deuken, krassen, uiterlijke schade, die geen invloed heeft op de werking van het product;− ongedierte, insecten, motten, schimmels, roest, corrosie, klimaat of atmosferische omstandigheden;
− fouten of defecten die inherent zijn of voortkomen uit het productieproces;
− installatie, normale service, inspectie, aanpassing of schoonmaken;
− slordigheid, opzettelijk misbruik of verkeerd gebruik of het uitvoeren van een criminele handeling;
− confiscatie of in bewaring nemen van uw product;
− drukgolven die worden veroorzaakt door vliegtuigen en andere vliegende objecten die met de snelheid van het geluid gaan of de geluidsbarrière doorbreken;
− oorlogen, vijandige handelingen door andere landen - of er nu oorlog is verklaard of niet – revolutie of andere gelijksoortige gebeurtenissen;
− rellen, ongeregeldheden, stakingen of politieke oproer;
− het niet volgen van de instructies van de fabrikant;
− het onbeheerd achterlaten van het product in een publieke ruimte, werkruimte of schoolgebouw, tenzij dit gebeurt in een afgesloten kast, kluis of ruimte waar alleen u toegang toe hebt;
−opzettelijke beschadiging of diefstal vanuit uw woning waar het verzekerde product onbewaakt voor een periode langer dan 45 dagen is achtergelaten;
− indien het product uit een gemotoriseerd voertuig wordt gestolen, tenzij het voertuig is afgesloten en alle beveiligingssystemen zijn geactiveerd. Het product moet buiten het zicht in een vergrendeld handschoenenvak of een vergrendelde kofferbak zijn opgeborgen en het slot hiervan moet sporen van braak vertonen;
− indien het product is gestolen zonder dat er braak of geweld is gebruikt om binnen te komen of te vertrekken, of een overval waarbij geen gebruik is gemaakt van geweld of dreiging met geweld, of zakkenrollen;
− mysterieuze verdwijning van het product of zoekraken van het product;
− transport per openbaar vervoer (waaronder bus, tram, metro en vliegtuig) waarbij het product niet als handbagage is meegenomen;
− lampen, buizen, banden, batterijen, simkaarten, accu's, antennes, tonerkit, drumkit, printkop, programmatuur, en andere aan- en toebehoren die door de aard en gebruik aan een normale en snelle slijtage en/of achteruitgang onderhevig zijn;
− indien het product aan een andere persoon is verhuurd of uitgeleend;
− indien u zelf aanpassingen aan het product heeft doorgevoerd;
− een defect dat gedekt wordt door de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant voor onderdelen of arbeid.
Die voorwaarden had ik nog niet eens gezien, daar moet je speciaal naar zoeken, erg slecht.

Dus je betaalt een enorme premie en als puntje bij paaltje komt geven ze waarschijnlijk niet thuis. Maar ik had ook niet anders verwacht van een bedrijf dat je standaard bij elke koop verzekeringsproducten probeert te verkopen die je meestal helemaal niet nodig hebt.
Tja, tip van hip : Zoek altijd naar de voorwaarden.

Dat is namelijk waar je daadwerkelijk voor tekent en je tekent niet voor de commerciële reclame-uitingen die gedaan worden.
‘If you pay peanuts you get monkeys.

Op oudere leeftijd lijkt mij zo een job wel leuk maar het salaris die je ervoor terugkrijgt is vaak erbarmelijk.
Lastige is dat ik echt wel met een open mind de winkel binnenstap om geadviseerd te worden. Helaas betrap ik vele verkopers nog redelijk snel op behoorlijk onkunde c.q. onwetendheid en dan is mijn open houding snel weg. Ik ben nog steeds erg blij als ik een winkel vind met een "vakidioot" die weet waar hij het over heeft (en wil dan ook wel iets extra's betalen). Helaas kom ik dat eigenlijk nooit meer tegen. Gisteren met mijn vriendin bij coolblue een telefoon gekocht. Advies was redelijk, maar hij wist duidelijk een aantal dingen niet en moest op de website kijken hoe het zat. Maar hij gaf toe dat hij het niet wist en verkocht geen onzin. Dat is dan wel weer goed.

En aan de klant verwijten dat je zaak niet loopt??? Dan heb je het fundamenteel niet begrepen.
Tja, als men kundige medewerkers zou willen, zou dat betekenen fors investeren in opleiding. Je kunt niet verwachten dat iemand in eigen tijd 5000 elektronica produkten gaat bestuderen. Dergelijk personeel zou een stuk duurder zijn, waardoor het verschil met web shops nog groter wordt.
Dit is precies de mentaliteit waardoor oubollige retailers de grond in gaan. In plaats van mee te gaan in veranderend consumentengedrag en deze trendwijziging op zijn minst proberen te begrijpen, leg je de schuld bij hen neer. Dergelijke negativiteit en bekrompenheid werkt tot de graat door van een bedrijf; "toxic culture" is een alom togepaste Engelse term daarvoor.

Fysieke winkels blijven bestaansrecht houden wanneer dit in volledige harmonie functioneert met de respectievelijke online omgeving, a la Coolblue en Media Markt momenteel. Een groot aantal producten wil men ook eerst in eigen handen gehad / met eigen ogen gezien hebben voordat ze tot aankoop overgaan - afgezien van andere zaken zoals service.

Adapt or die - het survival of the fittest mantra in het bedrijfsleven.
[quote]
Dit is precies de mentaliteit waardoor oubollige retailers de grond in gaan. In plaats van mee te gaan in veranderend consumentengedrag en deze trendwijziging op zijn minst proberen te begrijpen, leg je de schuld bij hen neer.
/quote]
Precies. Vroeger ging een onwetende klant naar een winkel en liet zich vakkundig adviseren. Kreeg service en was tevreden. Toen kwamen de listige verkopers en smeerden je dingen aan en disten leugens op. Tegenwoordig weten klanten meer dan de jochies in de winkel en is het ineens de schuld van de oplettende klant dat een toko met onbenullen niet meer loopt.
Nou, mij boeit het niet, ik ben de klant. Hoe iemand zijn zaak runt is zijn probleem.
Vreemd he? Als ik in een winkel loop en er komt een verkoper naar mij toe ga ik er wel meestal mee in gesprek. Ik hoor dan ook meestal verhalen waarvan ik weet dat ze niet waar zijn. En ik denk dat meerdere Tweakers dit hebben. Wij kopen geen laptop omdat hij oranje is.

Ze hebben een aantal jaren geleden bij dixons mijn vriendin een laptop aangesmeerd die gewoon defect uit de doos kwam. De ati videokaart heeft nooit gewerkt, maar ze had nog een geïntegreerde Intel videokaart. Als je met de stroomkabel ging booten werd de ati kaart standaard en kreeg je gewoon geen beeld. De dixons had zelfs de laptop voor haar geïnstalleerd en had verteld dat iedere laptop zo vreemd deed als je met de stroomkabel zou opstarten. "Het is immers een laptop, toch?"

Ze geloofde de verkoper want ze had zelf geen idee. Na een jaar na verkoop leerde ik haar pas kennen dus ik heb er helaas nooit een stokje voor kunnen steken
Ook na een jaar kun je gewoon nog vervanging eisen. Conformiteit enzo.
Helaas is de markt helemaal verpest door o.a. Medimarkt maar ook door de houding van de hedendaagse consument. De consument weet alles beter en komt niet meer om advies de winkel binnen maar voor de laagste prijs.
Tja, waarom zou ik me als klant willen laten bedonderen? 99% van de verkopers heeft 0,0 idee van waar ze het over hebben. Als ik in een winkel sta kan ik nog beter de typenummers in google gooien ter vergelijking en krijg ik meer informatie. Waarom zou ik dan in hemelsnaam meer betalen voor 'service' die er op neerkomt dat ik een product aangesmeerd krijg waar de hoogste marge op zit, en niet een product waar ik het blijst van word?
Helaas is de markt helemaal verpest door o.a. Medimarkt maar ook door de houding van de hedendaagse consument.
Sorry hoor, maar als je denkt dat de consument het probleem is dan moet je niet in een winkel gaan werken.
Uiteindelijk is het de consument die het geld heeft. Het is jouw taak om dat geld uit zijn/haar protmonee te krijgen. De consument de schuld geven datie niet bij jou koopt is een beetje de boel omdraaien vind ik.
Bedrijven hebben hoe dan ook belachelijk veel macht over consumenten als je kijkt naar wat er allemaal is toegestaan qua marketing. Mensen worden dagelijks werkelijk overspoeld met reclames en aanbiedingen etc. Allemaal bedoeld om het geld van de consument los te weken. Dat de consument slimmer wordt is alleen maar logisch.
Wat je je veel beter af kunt vragen is of een hoop van de retailers nog een bestaansrecht heeft in de huidige situatie. Maar dat heeft niet alleen maar met de consument te maken. De hele wereld is gewoon veranderd en je zult vanuit de nieuwe situatie moeten redeneren.
"Helaas is de markt helemaal verpest door o.a. Medimarkt maar ook door de houding van de hedendaagse consument. De consument weet alles beter en komt niet meer om advies de winkel binnen maar voor de laagste prijs."

Dus je vind eigenlijk dat consumenten maar dom moeten blijven en niet voor het goedkoopste moeten gaan. Wat al vaker is gezegd bedrijven moeten innoveren dan passen de consumenten zich wel aan.
De klant is niet het probleem. De klant haalt gewoon objectieve reviews van internet, en baseert daar de mening op. Voorbeeld: heb eens over een ruim tijdsbestek aan dezelfde medewerker gevraagd over product x, y en z. Wat blijkt, bij alles was het: geweldig product, heb 'm zelf ook. Alles had ie thuis. Tuurlijk. Mafklappers soms. Daarom haal ik ook de objectieve informatie elders. En de klant weet het altijd beter? Daardoor dus. Ga maar eens vragen over waarom je die dure HDMI kabel moet hebben die ze aansmeren, wat een ongelooflijke onzin argumenten gooien ze er tegenaan om het je aan te smeren. Bah. Nee, geen winkel advies voor mij als ze zulke paupers in de winkels zetten die absoluut niet te vertrouwen zijn qua consumenten advies.
Als je denkt dat de klant het probleem is, weet je niet hoe je een winkel moet runnen. Als je anno 2015 wil opboksen tegen online dozenschuivers zul je meerwaarde moeten bieden. Klanten weten tegenwoordig steeds beter wat ze kopen en wat dat moet kosten. Als je dan niet door bijvoorbeeld service en advies boven de rest uit kunt stijgen moet je je businessmodel veranderen.
Zoals Wildfire al duidelijk probeert te maken werkt dat voor zaken als Mediamarkt blijkbaar anders. Geen service en hoge prijzen (vaak ook oude modellen) maar toch is het er altijd druk op de computerafdeling.
dat heeft er ook mee te maken dat ze veel meer producten hebben, die je ook nog in je handen kunt nemen. Als ik bij Dixons kijk/keek, dan zat werkelijk alles achter glas.
Tot hoezen aan toe.
Tja, dan moet je niet gek opkijken dat mensen naar mediamarkt gaan.

Als ik naar een winkel ga, dan wil ik het product in handen hebben. Als ik achter glas moet kijken, dan kan ik net zo goed naar een webshop gaan. Scheelt me ook nog eens parkeergeld en veel tijd.
Dat heet nu marketing. Een vrij bewezen concept. Apple is daar ook goed in. Je hoeft niet de goedkoopste (of beste) te zijn, als de perceptie maar zo is. MediaMarkt komt vaak genoeg voorbij op de tv, paginagrote advertenties in kranten. Daar maken ze het verschil. En dat kunnen ze omdat ze groter zijn.
je moet roepen dat je de goedkoopste bent. dan heb je al 90% van de klanten.
Je hebt het over marketing maar ik reageerde op een posting van Ed_L die juist stelt dat het om service, advies en 'het bieden van meerwaarde' gaat. Dat lijkt me dus iets heel anders dan marketing. Wat is nu juist?
Daarnaast maakt MediaMarkt ook juist veel gebruik van de onwetendheid van de klanten. Die doelgroep die niet weten wat ze kopen, is de doelgroep van MediaMarkt. Flinke korting op een iPad, klinkt goed totdat je naar het typenummer kijkt en ziet dat het gewoon een verouderd model is. Die kun je elders ook met die korting krijgen.

Maar de meeste mensen weten dit niet en zien alleen "iPad, 100 euro korting!".

Als fysieke winkel moet je je dus ofwel onderscheiden door de doelgroep/prijs ofwel de service. Denk hier vooral ook aan service naar bedrijven toe (als je wat duurder bent maar wel belooft direct een vervanging te regelen voor een bedrijf op 5 minuten afstand als er iets kapot gaat dan is dat zeker een meerwaarde). Vasthouden aan een verouderd winkelconcept is simpelweg niet verstandig.
Als ik dezelfde service online goedkoper kan krijgen dan maak ik daar ook gebruik van. zo werkt dat in een nette kapitalistische markt.
Typenummer op een iPad? Verouderd model?

Als er op het kaartje staat dat je een iPad air koopt koop je geen iPad air 2, verduidelijk je bewering eens?

Wat je nu zegt klinkt als oplichting, maar ben benieuwd met wat voor bewijs je komt om je beschuldiging te staven, of praat je gewoon poep en heeft de betreffende persoon niet goed op het bordje van het artikel gekeken?
Misschien waren Macbooks wat dat betreft een beter voorbeeld geweest (het verschil tussen bijvoorbeeld een Macbook Air uit 2015 en 2014 maken veel leken niet direct op). De iPads kun je inderdaad uit de naam herleiden.

Verder heb ik nergens het woord oplichting gebruikt, enkel het feit dat veel mensen niet een aankoop erg goed voorbereiden.

Edit:
offtopic:
Ik ga voor een wellus-nietus discussie geen nieuwe berichten plaatsen
@isheara; wat voor verzonnen onzin bedoel je? Feit is dat de Mediamarkt vaker rond nieuwe productaankondigingen "stunt" met hun oude voorraad, en dat lijkt me ook hun goed recht. Dit adverteren ze dan ook slim groot. Ik heb al meerdere mensen gesproken die niet helemaal doorhadden verouderde apparaten te kopen, wat eigenlijk bijna altijd gewoon neerkomt op niet genoeg onderzoek doen voor een aankoop.

[Reactie gewijzigd door Denni op 26 september 2015 16:42]

Ik wou ookt een camera van Rocoh kopen. Adviesprijs 399. Bij Booms was hij 350 euro, maar uitverkocht. MediaMarkt wilde geen prijsinfo geven. Kom ik daar: de prijs is de zo typische MediaMarkt 444. Ruim 10% boven de adviesprijs.
Met dat soort strategieen laten winkels andere producten er goedkoper uitzien. Klanten zijn al in de war met 399, wat men onthoudt als 400 (of was dat nou 499? het staat er zo groot, 444 is vast een goede prijs).
Ik liep in ieder geval boos weg om niet graag weer terug te komen. Lang geleden overigens, maar kom er nog steeds niet graag.
De kracht van de Mediamarkt is het grote aanbod, en ze hebben dingen op voorraad. Het is ook de enige winkel in Nederland waar je produkten kunt bekijken. Kies maar eens een TV uit. Die wil je echt eerst even zien. Bij Media markt staan er gewoon 200 uitgestald en aan.

Bij de Dixons is een zeer klein aanbod, het staat allemaal achter glas, en indien je een vraag hebt kun je een half uur wachten.
Dat ze dingen op voorraad hebben was in het verleden zo maar nu niet meer. Vaak hebben ze dingen op het rek staan waarvan ze dan feitelijk maar een exemplaar op voorraad hebben. Heel ergerlijk is dat. Bij Dixons koop ik trouwens nooit iets dus daar heb ik geen ervaring mee.
Wat is simpelweg onwaar. Mediamarkt koppelt zijn prijzen actief aan de belangrijkste concurrenten (zowel online als offline). Daar is een heel nieuw systeem inclusief digitale prijskaartjes voor uitgerold.

Je kunt van de Mediamarkt van alles vinden, maar de prijs kan het voornaamste probleem niet meer zijn.
Toch wel. Vooral met accessoires is MM nog steeds erg duur. Voor geheugen en harde schijven betaal je nog steeds duidelijk meer dan bijv. bij Mycom. En laatst ben ik op zoek geweest naar een mediaspeler en de prijs die MM hanteerde voor het specifieke type dat ik zocht zat bij meerdere vestigingen minimaal 50 maar soms zelf 80 euro boven de gangbare prijs in de pricewatch van Tweakers. Je kunt er niet vanuit gaan dat ze bij MM de laagste prijs hanteren.
Je hebt toch altijd nog een minimale service qua garantie e.d.
En ja zo'n Mediamarkt gaat daar dan moeilijker over doen, maar ruilen is geen onmogelijke opgave hoor.

Daarom moet je al aardig je best doen, wil je "betere service" ook daadwerkelijk gaan verlenen. Want wat verstaan jullie daar dan onder? Het personeel is niet heel veel beter geschoold in de materie, heb ik al vaak gemerkt.

Enne, de laatste keer dat ik voor garantie of DOA terug moest gaan naar de winkel, is alweer een tijd geleden. Hangt er ook een beetje vanaf wat je koopt natuurlijk.

[Reactie gewijzigd door Martinspire op 26 september 2015 11:16]

De kennis alleen op die computer afdeling van mediamarkt is meestal super slecht. Heb wel eens ze een computer aan een klant zien verkopen voor hun kind met GTA 5 pc versie in hun handen die net aan de simpelste spelletjes zou kunnen draaien. Gewoon totaal geen kennis van wat een goede pc zou zijn daar voor.
Sorry hoor, maar de service/knowledge van een dixons/mycom ligt niet veel hoger dan die van de mediamarkt, dat is in iedergeval mijn ervaring.. En qua prijzen maakt het niet zo veel uit buiten reclames...
Helemaal met je eens, mijn ervaring is dat winkelpersoneel vaak weinig verstand heeft van de spullen die verkocht worden, vanaf de doos de specificaties voorleest, te beroerd is om nadere info op internet op te zoeken en alleen maar de kassa kan bedienen. Geen enkele meerwaarde, slechts irritatie. Ik koop al mijn electronica tegenwoordig online.
Maarja, voordeel is wel dat je het produkt rustig eerst eens kunt bekijken, want laten opsturen en dan weer moeten terugsturen kost mij veel meer werk omdat er nergens een fatsoenlijk verzendpunt is dat 's avonds open is..
Mediamarkt is uiteindelijk ook aan de beurt.
Mediamarkt heeft hun webshop en hun winkel helemaal niet op orde maar moet het hebben van de 'gevangenis' waar de argeloze consument inloopt en denkt dat alles 'markt' prijzen heeft in 'dump bakken'.

Wel jammer, want dixons/mycom had nu juist hun webshop gedeelte aardig in de running.
Het zou nog, met minder filialen en meer met een aantal flag-ship-stores een soort coolblue concurrent kunnen zijn.
En toch heb ik al vaker wat gekocht bij de Mediamarkt, na de prijzen vergeleken te hebben op internet waaruit bleek dat de Mediamarkt nauwelijks duurder was dan internet. Hun prijzen zijn vaak niet eens zo gek.
Bij mediamarkt zijn de aanbiedingen ook echt bodemprijzen. Laatst bijv. een nexus 9 gekocht voor 250 euro, die was minimaal 100 euro duurder bij iedere andere winkel of webshop. De prijzen van de artikelen die niet in de aanbieding zijn, zijn gewoon goed geprijst, wat goedkoper als het gemiddelde, maar niet heel bijzonder. Feit dat ze enorm compleet zijn, van witgoed tot tv's tot computers en games, helpt. Mensen hebben meerdere redenen per jaar om binnen te lopen bij de mediamarkt.

Tel daarbij een een dik marketingsbudget, en lange openingstijden, ik verwacht dat mediamarkt nog heel lang heel dominant zal blijven. Ik ga in januari een nieuwe tv shoppen, 21% korting, daar kan geen andere shop tegenop.

[Reactie gewijzigd door Ruw ER op 26 september 2015 11:05]

Ik ga in januari een nieuwe tv shoppen, 21% korting, daar kan geen andere shop tegenop.
Die 21% korting is een rekenfout die veel mensen maken, en handig gemarket wordt door MM. Het is in werkelijkheid maar 17,3%. Evengoed nog de moeite waard overigens :)
Ja dat is inderdaad een leuke Discussie die veel mensen zich niet realiseren.

Het betreft de actie dat Media Markt de 21% BTW niet door berekend aan de klant en de BTW berekening gaat over de kalen prijs en korting over de prijs inclusief. Dat is gewoon iets wat je heb met relatieve waardes en veel mensen kunnen daar niet mee over weg gaan.

Heb een keer een discussie tussen een verkoper en klant gevold over de 21% vs 17,3% en die kwamen er onderling echt niet uit. Zou voor heel veel mensen duidelijker zijn als ze het de 17,3% korting dagen noemde maar ja dat bekt niet erg he.

Daarnaast is die 21% BTW Actie maar op een beperkt aantal producten van toepassing, heel veel product categorie vallen buiten de actie.

Het is vooral leuk voor grote kostbare goederen want dan zet die 17,3% zoden aan de dijk, of voor apple producten.
Actie is duidelijk genoeg: 21% BTW, weg ermee. Dat is precies wat er gebeurd. Dat mensen denken dat ze 21% korting krijgen op de prijs inc btw ligt gewoon aan hun eigen rekenvaardigheden.

Op de site staat zelfs een rekenvoorbeeld en de 17.36% effectieve korting vermeld: http://www.mediamarkt.nl/nl/shop/btw.html
Je gaat mij niet vertellen dat ze niet over de opvatting vanuit de klant hebben nagedacht, op de marketingafdeling.
Apple producten zijn altijd uitgesloten, samen met computer accesoires volgensmij
Apple computers zitten in de actie alleen niet alles. De accessoires van Apple inderdaad niet.

Maar eigenlijk alles wat je onder accessoires kan verstaan zit niet in de actie. En ook cd, dvd en blue ray zit niet in de actie.
17,3% korting op een prijs die - zoals al meerdere malen door mensen met foto's is aangetoont - in de weken/dagen voor zo'n actie omhoog worden gegooid. Uiteindelijk zul je vast wel iets goedkoper uit zijn maar dat ligt echt niet in de buurt van de 20%.
Ligt ook maar net aan de winkel. Ik heb in Eindhoven gewerkt en daar werden dit soort praktijken niet toegepast. Wat echter wel vaak gebeurt is dat bijvoorbeeld de BTW dagen in week 5 vallen en in week 3 is er van laptop x een aanbieding geweest (zeg 50 euro onder de normale prijs). Dan gaat deze in week 4 inderdaad terug naar z'n "niet-aanbiedingsprijs" (50 euro omhoog) om dan op deze prijs een berekening te krijgen van de btw in week 5. Kijk bijvoorbeeld naar MacBooks en dergelijke, daar is zo'n enorme run op, maar wij hebben nooit de prijzen juist daarom verhoogt.
De rekensom die je gewoon moet maken is prijs / 1,21.
Dit dus.. Ik was opzoek naar een Marantz SR7009. Een paar dagen ging de prijs van 999 naar 1400 euro. Zo kan ik ook 17% korting geven!
Nou ja zeg, ik heb bij de MM tijdens de BTW actiedagen een LG UHD televisie gekocht en op het scherm stond toch echt dat de verkkoopprijs onder de inkoopsprijs lag ;)

Hij stond ook niet in de winkel en ik kon hem ophalen uit het magazijn maar als je goed zoekt vind je altijd wel wat. Dat ze sommige prijzen aanpassen dat gebeurt overal wel en niet alleen bij de MM.
Grote voordeel van de MM is inderdaad dat ze alle categoriën hebben. En hoewel ze inderdaad niet de goedkoopste zijn zijn ze dat offline vaak wel. En ja, soms wil ik iets in de hand hebben voor ik het koop. En daarnaast is service makkelijker af te dwingen in een winkel door je stem te verheffen (echt, daar reageren ze opeens geweldig op als ze eerst niet willen luisteren!) dan via een mail naar een servicedeskhelper.
Leuk die 21% (17%) actie, maar beetje topmodellen van tv's als van telefoons enz zijn altijd uitgesloten. Als ik denk, mooi; ik ga daar heen, kijk ik in de voorwaarden: laat maar..
En vergeet niet de 3 halen 2 betalen acties. Heerlijk delen met je vrienden.
Ik kan mij vinden in zowel de opmerking van CT als van Wildfire.
Mediamarkt heeft veel een veel breder assortiment, zowel in de breedte als diepte dan menig concurrent. En als ik eerst een product wil zien in plaats van deze aan te schaffen o.b.v. van enkele afbeeldingen op internet dan ben ik geneigd om naar de Mediamarkt te gaan.
Over de prijsstelling van de Mediamarkt kan ik alleen maar zeggen dat het oppassen geblazen is. Deze varieert enorm per product en productcategorie. Soms prijzen zijn scherper dan de prijzen op internet. Al is dat vaak maar een paar euro. Andere producten zijn vaak aanzienlijk duurder.
Alles wordt aangeboden in een discountformule: pallets, koopjesbakken, graaibakken, etc. wat een indruk van goedkoop moet geven.
En als je er eenmaal binnen bent is een impulsaankoop zo gedaan.

Een probleem van de Mediamarkt is wel dat prijzen per vestiging heel sterk kunnen verschillen en dat de prijzen van de Mediamarkt website af (kunnen) wijken van de prijzen in de winkel. Sommige producten in de winkel zijn goedkoper dan op de website.
En ga vooral niet voor accessoires naar Mediamarkt, zoals kabels. Die zijn daar schreeuwend duur.
Sinds MM de digitale prijskaartjes heeft ingevoerd is de prijs online en van alle vestigingen gelijk. Soms werkt dit systeem nog niet helemaal consequent doordat managers sommige prijzen (voornamelijk bij accessoires) met opzet verhogen, wat eigenlijk tegen het concept in is. Je kunt ALTIJD bij MM de websiteprijs krijgen als je er om vraagt. (heb er gewerkt)

[Reactie gewijzigd door crankthisup op 26 september 2015 14:54]

Mediamarkt perst de fabrikanten uit. Mediamarkt is een machtige grote organisatie en zal zeker nog lang niet uit het straat beeld verdwijnen. Wanneer de consument het goedkoper wilt, prima, maar niet op de marges van Mediamarkt. Fabrikanten zijn de pineut. Er zijn die alles voor over hebben om daar te mogen liggen en ook die met een grote boog omheen gaan. Mediamarkt heeft niets met lage marges, verdient al gauw 20% a 40% op een product. Liggen de marges te laag, een fabrikant betaald ook nog eens een schapprijs. Er zijn fabrikanten die andere spelers uit kopen of juist zichzelf inkopen. Mediamarkt speelt een keihard spel, waarbij de spelregels voor elk fabrikant net weer iets anders is. Mediamarkt is alleen aan de beurt wanneer Online de overhand krijgt, alhoewel, Redcoon is ook van Mediamarkt. Ze zitten niet stil.
Volgens mij is Redcoon opgericht door ex medewerkers van Mediamarkt, en is niet van Mediamarkt zelf. Correct me if i'm wrong :)
Nee hoor, redcoon is opgekocht door de MM.
Je vergeet dat MM tegenwoordig automatisch de prijzen aanpast op de goedkoopste aanbieder. Hierdoor heb je weinig reden om ergens anders te shoppen.

Als de dixons een product in de aanbieding hebben, heeft MM precies dezelfde prijs in die week.

[Reactie gewijzigd door Relief2009 op 26 september 2015 11:27]

Klanten willen niet alleen voor een dubbeltje op de eerste rij zitten, dat doen ze ook, want die mogelijkheid is er.

Ik heb bij Dixons een van mijn laatste niet-online elektronica aankopen gedaan, vooral omdat ik bang was voor een eventueele garantieclaim, en dan is een winkel met een balie wel veel prettiger dan per post versturen en maar afwachten.

Wat bleek? Inderdaad kwam die garantieclaim en de meneer achter de balie deed niets anders dan voor mij de doos inpakken en per post versturen. That's it. Geen omruil voor een ander exemplaar, geen geld terug, ergo: niets méér aan servce dan online mogelijk was geweest.
En dat was precies in de week dat bekend werd dat ze je tegenwoordig ook in de winkel tracken... dus cookies op je PC of bluetooth/wifi tracking in de winkel: Allemaal voor de nog betere gebruikerservaring waar je als consument niets mee opschiet. High Service, Low Pricing?
Je haalt Dixons en BCC door elkaar? Daarnaast: de winkel heeft het risico van verzending op zich genomen en je hebt er niets voor betaald. Je hoeft niet thuis te zijn om de retourzending aan te nemen of er achter te komen dat de bezorger het in de kliko heeft gegooid, bij die vervelende buur die er bijna nooit is, etc.
Je moet de retourzending wel weer afhalen in de winkel.
Heeft de winkelier - ik formulier het hier algemeen omdat dit ook voor andere retailers geldt - nadat het product is gerepareerd ook gecontroleerd? In veel gevallen is het antwoord nee. Ze nemen het pakketje aan en bellen of mailen de klant.
Veel winkelstraatretailers verlenen in mijn ogen een schijnservice. Mijn ervaringen komen overeen met die van JayPe.
Vaak doen ze echt niet meer dan bellen met de homeservice van de fabrikant, of het product opsturen. En niet controleren of beoordelen of een reparatie goed is uitgevoerd. Ik heb een tv gehad die drie keer "gerepareerd" is geweest (bij Expert).
Service, nul komma nul. Een paar telefoontjes en vastleggen in het systeem. Meer was het echt niet.
Hiermee wil ik niet zeggen dat dit online niet gebeurd. Wat ik er wel mee wil zeggen is dat winkelstraatretailers vaak hogere prijzen rekenen (dat mag) en koketteren met een betere serviceverlening terwijl dat laatste in de meeste gevallen niet zo is.
Je ziet binnen de vakhandel wel veel winkels die ook de reparaties uitvoeren binnen en buiten de fabrieksgarantie.
Correct maar je moet wel eerst naar de winkel, daar tijd voor maken, eventueel parkeergeld betalen en dan nog in de rij wachten. Op die manier van argumenteren is alles kapot te krijgen.

Recentelijk had ik wat dure merk spijkerbroeken online gekocht bij een bekend NLse keten met veel fysieke winkels. De fysieke winkels hadden nooit voorraad in mijn grote maat, daarom dus online. Uiteindelijk was het allemaal net niet en wilde ik mijn geld terug. Dacht, handig via de winkel, zoals ook beschreven stond.

Tot mijn verbazing werden mijn broeken in een doos gedumpt, hebben daar nog 2,5 week in hetzelfde filiaal gelegen gevolgd door nog een week verzend en verwerk tijd. Een kleine maand later had ik pas mijn geld terug.

Toen ik erover verhaal ging halen, werd mij dood leuk verteld: "Ja, had u het maar per post moeten opsturen"... Dus...

Kopen beiden online als offline en garantie claimen vandien, blijft soms gezeur. Ik had een hoop gezeur verwacht toen we onze offline bestelde ringen lieten thuisbezorgen en ik deze daarna offline wilde retourneren. De dame achter de balie bliepte een paar barcode, trok haar lade open en binnen 3 sec liep ik met cash de deur uit.

YMMV
en zijn genoeg webwinkel waar je gewoon gratis kan retourneren. en ik heb nog nooit gehad dat een retourzending niet is aangekomen. of dat de bezorger het in de kliko heeft gegooid. Maar ja ik plan ook waneer de bezorger komt. of laat het naar mijn werk sturen. of naar je ouder die misschien wel thuis zijn.(of wat steeds vaker komt. bij de supermark/gamme etc). genoeg die van 8/9 tot 8/9/10 uur open zijn. mag hopen voor je dat je niet zolang hooft te werken

je doet het nu laten voorkomen alsof elke retourzending mis gaat. en ook als bixons/bcc het terug stuurt kan je gezeur krijgen hoor. in de winkel afleveren is niet de magische oplossing. want ze kunnen nog steeds zeuren dat het niet via de regels is gegaan(zoals originele verpakking etc).
Ik geef gewoon een tegengeluid over wat de user voor mij aangaf en probeer de voordelen naar voren te brengen. Het is in beide gevallen de waarheid.

[Reactie gewijzigd door PcDealer op 26 september 2015 11:14]

Voordelen die je aanhaalt zijn te pareren: een deuk in je auto rijden terwijl je in de stad parkeert is, of een bon krijgen voor een vergeten parkeerkaartje: allemaal ongemakken die bij off-line winkelen passen.

En nee: het was de Dixons, niet de BCC ( waar dan wel weer die halve slogan vanaf komt; kokketteren met hoge service, maar puntje bij paaltje valt t in de offline winkel vaak inderdaad gewoon tegen; de hogere prijs weegt wat dat betreft niet echt op ten opzichte van een online aankoop.

Ach; ik ben in iedergeval niet zo'n lul die offline informatie inwint en vervolgens online koopt. En als ik offline koop, dan doe ik dat liefst bij de plaatselijke detailhandel. Elektronica echter? Nope. Als ik online (tweakers) de specificaties achterhaal, dan bestel ik t over het algemeen toch ook online. Ik weet immers precies wat ik wil hebben.
Het is 2015. De aanname dat webshops geen service hebben is al vele jaren achterhaald.
Je kan de schuld niet in de schoenen schuiven van de consument. De marktomstandigheden zijn nu eenmaal veranderd. Veel consumenten, waaronder mijzelf, kopen liever online bij een webwinkel die vaak tegen veel lager tarief kan verkopen vanwege lagere overheadkosten.
Dat bedrijven als de BAS group zich niet aanpassen aan de markt, is alleen henzelf te verwijten.
Mja en als iets niet meteen werkt, is dat nog niet meteen een reden om te stoppen. Vernieuwing heeft ook tijd nodig.

En wat natuurlijk de winkels ook niet helpt, is dat ze allemaal in grote stadscentra liggen die vaak waardeloos te bereiken zijn (zeker als je zelf niet in de stad woont of naast een grote bushalte zit, of uberhaupt met de auto wilt komen). Want dan ben je gewoon al aardig wat tijd en geld kwijt aan het bereiken van de winkel. Dat speelt ze ook wel een beetje parten denk ik.

Zo'n Mycom e.d. hoeft niet meer op een A-locatie te zitten. Daarvoor krijgen ze niet genoeg inloop van mensen die "toch maar" een nieuwe PC kopen. Dat gaat tegenwoordig vrij bewust. Je ziet Mediamarkten ook steeds meer buiten de steden gaan zitten. Bij Eindhoven in Ekkersrijt en in Den Bosch bij de woonboulevard. Gewoon prima te bereiken per auto en ook nog eens gratis parkeren. Dan is het niet erg om er even naartoe te gaan. Want dan kost het je niet een halve dag of een tientje parkeerkosten. Bijkomend voordeel voor de winkel is dat het per vierkante meter minder kost, je grotere voorraden neer kunt zetten en een uitgebreider assortiment.

[Reactie gewijzigd door Martinspire op 26 september 2015 11:22]

Je kan de schuld niet in de schoenen schuiven van de consument. Veel consumenten, waaronder mijzelf, kopen liever online bij een webwinkel ...
Vooral ook omdat de webwinkel het mij bezorgt. Omstandigheden maken dat alles wat groter is dan een harddisk lastig valt mee te nemen op de fiets of bus. Ik rijd geen auto.
In mijn dorp heb ik hooguit een Dixons, en online heb ik tig webshops die het product bezorgen voor een habbekrats ongeacht of het uit noord-oost-Groningen of zuid-oost-Limburg moet komen.
Het verbaast me juist dat Mediamarkt nog steeds bestaat. Elke keer als ik daar kom is het meer om aan 'window shopping' te doen. Ze schreeuwen en roepen hard dat ze het goedkoopst zijn maar dat zijn ze dus niet.

Heb er wel eens wat kleins gekocht zoals toners of DVD's maar dat is het dan ook. Elke hardware is elders goedkoper dan in Mediamarkt. Dat is althans mijn ervaring.
Dat heet marketing... Mediamarkt was ooit goedkoop, en ze hebben prima marketeers in dienst die dat beeld vast weten te houden. Strategisch af en toe een echt goede aanbieding er tussen gooien om het beeld weer wat op te vijzelen, maar ondertussen is het inderdaad vaak bepaald niet de beste winkel om naar toe te gaan.

Wat echter ook meespeelt is dat het vaak een van de laatste overgebleven opties is als je veel uitgestalde artikelen wil kunnen vergelijken. Toen ik mijn audio aparatuur ging kopen vond ik echt niks meer hier in het zuiden van het land (uiteindelijk ben ik helemaal naar Arnhem gereden, daar zat nog een goede shop die me ook nog een goede deal op de speakers die ik wou kon geven). TV's en dergelijke zijn ook bijna nergens anders meer te vinden op veel locaties. Ik zou zo niet meer weten welke andere grote ketens je nog hebt die niet al helemaal kapot geconcureerd zijn op dat vlak. It's is dood, megapool is dood, expert... er blijkt er een in Maastricht te zitten, dat wist ik niet eens (slechte marketing?) maar hun winkels waren vroeger al niet zo interessant (te klein en weinig expertise, ironisch genoeg). BCC heb je wel nog, maar op een of andere manier mag ik die winkel niet (is subjectief, heb ook het idee dat ze je proberen te naaien met hun 'laagste prijs garantie' door dan net een íets ander model in het assortiment te hebben waardoor hij weer niet geldt).
Dat verbaast mij ook nog steeds, toen de eerste MM winkels er kwamen hadden deze nog leuke aanbiedingen en prijzen maar die tijd is allang voorbij, enige wat ze hebben is veel keus, koop je daar een kamera is de kans groot dat de foto's van de vorige koper er nog op staan en dat deze refurbised is, ik doe enkel nog zaken met Informatique, Alternate en Mycom, alhoewel de eerste twee ook geen schim meer zijn van de shops die het ooit waren.
Ik heb tot een jaar geleden jaren lang bij de MyCom, Dixons en Dynabyte gewerkt. Ik moet zeggen dat ik de MyCom geen leuke werkplek vond. Klant de schuld geven dat ze voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten vind ik raar. Natuurlijk willen ze dat. Waarom kan de MyCom de klanten niet overtuigen dat MyCom beter is? PR? Daadkracht? Natuurlijk weet het personeel in de MyCom veel meer dan een MM-mannetje. Ik laat de MediaMarkt-mannetjes altijd lekker met rust wat betreft product-informatie natuurlijk, ik google het wel.

Zelf zagen we dit wel aankomen met de eliminatie van alle winkel-managers (deel de verantwoordelijkheid heh), het verliezen van een paar grote merken hun top-modellen en het moeten uitkopen van oude werknemers tegen leuke bedragen, omdat deze gewoon een advocaat namen (woopwoop yay etc).

tjah, Het gaat de MyCom niet makkelijk af. Meneer de grote baas rijd nog altijd in een dikke bak, zijn vrouw ook overigens, hoewel de vorige aston martin snel was verkocht omdat het wat raar was icm 300 managers ontslaan in dezelfde week.

Ik ben vrij rot behandeld door de werkgever in kwestie, de collega's en kennis daar was wel top. Wel jammer van de sfeer op het laatste moment toen. Ik koop daardoor ook niet meer van BASsie. Megekko/4Launch etc vind ik prima.
De beste man die in een 'dikke bak' rijdt is er in Maart 2015 al uitgestapt. Dit alles is gebeurd onderleiding van P. Brussel die eerder bij de BCC heeft gewerkt.
Ah, dat wist ik niet. tnx!
Sorry maar als vroeg Mycom klant ben ik het daar niet mee eens. Naar mijn mening ging het mis toen Mycom meer een mainstream winkel concept ging aanmeten. De voorraad werd fors kleiner en het moest een soort van mini computer supermarkt worden met een paar kassa's bij de deur waar je vroeger gewoon meerdere winkel bediendes en adviespunten naast elkaar had. In bijvoorbeeld Leiden ging het van 5 medewerkers waar je terecht kon met je vragen (van waar iets stond en of ze iets op voorraad hadden tot advies) naar 1 a 2 bij de uitgang achter een kassa. Dit maakte de winkel ervaring echt fors minder, dannog de fors verkleinde voorraad was voor mij de reden om ergens anders mijn spullen te kopen.

Betreft Icentre kan ik begrijpen dat het niet loopt. Volgens mij zijn de marges die ze krijgen op Apple producten echt zeer klein waardoor het op de lange termijn niet rendabel is. Helemaal met de Apple webshop zelf ernaast.

[Reactie gewijzigd door Rin op 26 september 2015 13:01]

Helemaal mee eens wat Leiden betreft, bar weinig keus en weinig op voorraad, er was dan mi. ook geen reden meer om naar de winkel te gaan, kon je net zo goed gelijk op de website bestellen, maar ook heeft de sluiting van filiaal op de Pelikaan straat geen goed gedaan gezien de bereikbaarheid, tevens is het mij opgevallen dat de laatste tijd prijzen niet echt aantrekkelijk meer zijn, veelal tien tot twintig euro's duurder dan elders, en dat is anders geweest, jammer zeker voor de betrokken werknemers.
Wat een rare constatering. Het feit dat een winkel failliet gaat ligt aan de klanten?
Natuurlijk, de klantbehoefte veranderd constant. Maar het is aan de winkels om zich daar op aan te passen. Ik zou dus niet zeggen dat het aan de klanten ligt, maar dat het aan de andere winkels zoals BCC en Mediamarkt ligt die beter op de klantbehoefte inspelen.
"de klantbehoefte veranderd constant"

Ja en nee. Winkeliers hebben decennia-lang hetzelfde gedaan, er veranderde bijna niets. De enige toegevoegde waarde die een winkel eeuwen lang gehad heeft, is dat men het produkt HEEFT. Men koopt het in en zet het op de plank tegen een hogere prijs.

Zoals gezegd, dat is eeuwen zo geweest, en staat nu helemaal op zijn kop.
Vroeger ging je naar de bakker,de slager, de groenteboer. Nu ga je naar de supermarkt.

Vroeger ging je naar de witgoed handelaar, de electronics winkel etc. Nu ga je naar de mediamarkt of webshop.

Lijkt toch wel een patroon. Ik zeg kom maar op met die webshops.
... natuurlijk is het een patroon, en met webshops gaat precies hetzelfde gebeuren.

De BOLs en Amazons concureren de kleinere gewoon kapot omdat ze betere condities kunnen bedingen op aankoop en verzending. Alleen de echt goede kleintjes, met kennis van zaken en aandacht voor de klant, kunnen blijven bestaan voor niche markten.

Kijk bijv. naar de platen/CD handel; Free Record Shop heeft de kleine platenhandelaar kapot gemaakt in de jaren 80 en 90. Alleen de kleintjes die zich niet teveel of helemaal niet op mainstream richtten konden blijven bestaan. FRS ging onderuit omdat de hele markt inzakte en ze dat niet goed inschatten, en nu zie je dat de kleintjes die een niche bedienen overleefd hebben.

Ze kunnen bij BAS wel denken dat het de schuld hiervan o.a. bij MediaMarkt ligt, maar die toko komt ook nog aan de beurt.
Maar dat ligt dan meer aan de marketing waarom ze dat niet beseffen lijkt mij en niet de producten wat min of meer allemaal hetzelfde zijn. Ik zie/merk weinig reklame op TV of bushokjes en dergeljk voor Dixons , MyCom enzovoort maar voor Mediamarkt en CoolBlue wordt je ermee dood gegooid met reklames en folders.
Onzin, met zo'n instelling gaan jullie alleen nog maar harder naar de knoppen. Zie je Coolblue, zie je Bol.com? Elke week, nee elke dag serieuze wijzigingen in de website en de dienstverlening. Maandelijks nieuwere en betere spotjes op TV, radio en social media. Ludieke acties, het hele jaar door. Mensen praten over deze bedrijven, elke dag weer.

En ook hier op de Universiteit in Rotterdam waar met name Coolblue wederzijds een zeer warm hart wordt toegedragen (maar zal elders in het land niet anders zijn), zijn het grote namen, waar studenten van de relevante graag en grif voor gaan werken. En ja, beide bedrijven zijn bijzonder jong qua personeel en missen veel geslepen ervaring, maar het zijn wel veelal universitaire medewerkers met relevante opleidingen vol enthousiasme en ambitie. Die zowel Bol als CB inschalen op het niveau van de grootbanken, big four, betere consultancy's etc.

Dat is iets wat je totaal mist bij Mediamarkt, BAS Group, etc. Welke student kent hen als serieuze werkgever? Bij recruitment gaat het al mis, er wordt niet gevist in de vijver van toptalenten. Dat je dus dan niet onderscheidend weet te zijn, verbaasd mij niets.

En zo goedkoop zijn ze niet. Dus je kan het op de klant afschuiven maar het is business model en vooral in 1 woord: BLIJF onderscheidend.

[Reactie gewijzigd door Malarky op 26 september 2015 11:07]

Hier heb je wel gelijk in, wel even zeggende dat ik in Rdam Zuid woon dus alleen daar de winkels van ken en dan het centrum. Bij mycom weten ze over het algemeen wel waar ze het over hebben, mediamarkt totaal niet. Prijzen zijn bij de MM helemaal niet laag maar inderdaad volgt de meute dat stuk.

Voor een dubbeltje op de eerste rang zitten is niet altijd waar. Het zijn juist de mensen die zich meer verdiepen in een product voor het aanschaffen die goedkoper uit willen zijn. Het worden er steeds meer, ook je unique selling point moet duidelijk zijn en dat is , voor mij, niet merkbaar bij Mycom of Dixons.

Nu zijn de prijzen de laatste jaren wel goed meegegaan. Online bestel ik soms nog wel eens wat. HDD's en videokaarten die een zeer goede prijs hebben, pc casings e.d.

In mijn studietijd (al weer 15 jaar terug hoor) gewerkt bij Dixons. Had parttime de hoogste omzetten maar laagste garantieverzekeringen (hier de hoogste marge op). Altijd problemen met het management want de nadruk lag niet op service maar op garanties. IK kan niet zeggen of dat nu ook zo is maar het gaf toen al aan dat ze niet echt goed op lange termijn aan het denken waren.

Hoop in ieder geval voor de werknemers dat er een oplossing komt, hoop gezinnen die dan anders weer de dupe worden van een management laag.

[Reactie gewijzigd door SonicRPR op 26 september 2015 11:03]

Ik moet zeggen dat ik de mycom een prima winkel vind, in het rijtje fysieke winkels heeft het mijn voorkeur. Maar waarom staan jullie prijzen niet in de prijsvergelijker bij tweakers en de buren? Ik neem als voorbeeld even de i5 6600K staat voor 5 cent meer dan de goedkoopste in de webshop, maar is nergens te vinden in de prijsvergelijkers. Dat is zonde en kost klanten.
Het heeft geen enkele zin om te klagen - en al helemaal niet om te klagen over klanten. Je kunt je klanten niet veranderen, je kunt alleen jezelf veranderen.
Ik kan er weinig rouwig om zijn. 3 verschillende ketens die allemaal de zelfde soort producten verkopen vanuit het zelfde centrale magazijn en leveranciers.
Ze hadden makkelijk daar ergens op kunnen bezuinigen door het allemaal op een hoop te gooien. Dat is waarom Mediamarkt werkt ook al hebben zij Saturn maar die twee zitten nooit naast elkaar in dezelfde winkel straat wat de drie boven genoemden wel zeer vaak doen.

Als ik door een winkel straat loop en zie iemand van de Dixons naar de Mycom lopen om beide winkels te checken moet ik toch heel stiekem erg hard van binnen lachen. Je gaat een winkel binnen en ipv van naar een ander verdieping of iets dergelijks moet je buiten om lopen. Is dat service of gewoon irritant?
Heb je helemaal gelijk in, vind ik. Voor veel onderdelen ga ik naar MyCom in Eindhoven. Daar staan mensen die gewoon weten waar ze over praten. En de prijzen zitten vaak onder het gemiddelde.
MediaMarkt bijvoorbeeld is echt niet mijn winkel. Het personeel is slecht opgeleid en er lopen er maar weinig rond die echt weten waar ze het over hebben. Verkopers zijn het wel, dat zeker. Maar dat is mijn persoonlijke ervaring.
En het gros van de mensen cq klanten heeft te weinig verstand van zaken om goed in te kunnen schatten of de informatie die ze krijgen ook klopt.
Ik hoop echt dat MyCom door kan gaan en wens jou veel succes!
Dit is natuurlijk niet alleen de schuld van de klant. Maar ook hoe elk bedrijf zich presenteert. Blijkbaar is er een bepaalde associatie met MyCom waardoor het in de perceptie van de consument een stuk duurder is dan de MM. Er zijn talloze bedrijven ten onder gegaan door zelf te denken dat zij een bepaalde richting op gaan, maar vervolgens falen in dat te communiceren naar de klant.

Wat hier onder ook staat over de huur is natuurlijk ook een keuze die gemaakt is. Zelf willen deze bedrijven ook goedkoper, zoals we ook zagen met V&D die lagere huurprijzen afdwingt. Als je dan als bedrijf niks veranderd, dan is het natuurlijk wachten op problemen.
Klopt, maar agressief zeggen dat je goedkoop bent betekend niet dat je goedkoop bent.

Dat is iets wat maar weinig mensen in zien.

Hetzelfde geld/gold voor de Aldi pc's. Goedkoop ja, maar een computer zaak kan een gelijkwaardig systeem leveren voor een gelijkwaardige prijs. En heeft daarbij in ieder geval meer kennis dan de Aldi.
Ik zou het enorm jammer vinden als het fout zou lopen. Ik kom graag bij Mycom, zowel in de winkel als online en heb er in de jaren heel wat gekocht. Ik vond de prijzen heel concurrerend en de service is altijd op hoog niveau geweest. Alleen om dat laatste al is MM voor mij taboe. Ik duim voor jullie mensen ;)

[Reactie gewijzigd door smallblock op 26 september 2015 11:46]

Je kunt klanten nooit de schuld geven van slechte resultaten. Hoe kan je een klant verwijten dat hij bepaalde dingen niet weet? Dat kan niet. Je moet jezelf dan verwijten dat je kennelijk niet genoeg overtuigingskracht heeft of niet in staat bent klanten op de juiste wijze informeren.

Klanten hebben nooit schuld (klant = koning).
Inderdaad... ik als klant hoop ook vooral dat Mycom kan overleven (Dixons heb ik minder mee en iCentre ken ik niet/ben geen Apple fan). De prijzen liggen vaak erg competitief en zelfs als het ietsje duurder is betaal ik dat graag voor het gemak van een goede webshop gecombineerd met fysieke winkels met vriendelijk personeel (als tweaker maakt het wat minder uit of ze ook technische kennis hebben, maar dat is ook best ok geloof ik). Bovendien, waar mensen vaak niet bij stil staan, als je aankoop kapot gaat dan is het ook erg veel waard om het gehaald te hebben bij een winkel die niet alleen maar het minst wettelijk noodzakelijke doet, of een webshop aan de andere kant van het land waar je het naar toe moet opsturen en maar hopen dat het allemaal goed komt...
Maar helaas, de gemiddelde mens is erg kortzichtig, dat zie je in de politiek en dat zie je ook hier :(
Vervelend voor jou maar het ligt nooit aan de klant. De klant bepaald, het is een kopersmarkt. Het concept van bas groep is dood. Nogmaals vervelend voor jou en ik wens je het aller beste maar vroeg of laat gaat dit concept definitief ten onder, hoe dan ook.
Het ligt aan klanten? Die voor een koopje gaan? Volgens mij is de gehele economie hier al 200 jaar op gebaseerd. Dat Mycom hier onvoldoende op heeft geanticipeerd is natuurlijk sneu voor jou en je collega's maar volgens mij moet je met je verwijten toch echt bij je baas zijn en niet bij de klant.
idd toen ik bij mycom werkte zag ik ook veel klanten naar mediamarkt vertrekken omdat zij een lagere prijs hadden maar mycom heeft gewoon de betere service :)
Tja, ik snap het succes van de MediaMarkt ook niet zo. Vooruit, voor witgoed hebben ze vaak scherpe prijzen maar voor alle overige electronica is het veel duurder dan wat je op internet kan vinden en vergelijkbaar wat je in de speciaalzaak betaald. Daar komt bij dat ze in de MediaMarkt géén idee hebben wat ze nou eigenlijk verkopen. Werkelijk geen enkel idee. Goed advies kun je wel vergeten, technische ondersteuning ook. Garantie doen ze dan vaak wel weer wat minder moeilijk over, maar goed.

Ik koop alleen mijn wasmachine en koelkast bij de mediamarkt, voor de rest is het een waardeloze winkel.
De service van MyCom laat ook te wensen over, men begrijpt daar nog steeds niet dat ze product aansprakelijk zijn,en de klant niets met de fabrikant of importeur te maken heeft.
Geclaimde defecte producten worden op de veiling gezet, lekker klantvriendelijk.
Voor computers en onderdelen heeft Mediamarkt niets te bieden of het is duurder en het personeel heeft weinig kennis. Ik koop daarom regelmatig bij MyCom. Vreemd dat ze failliet gaan, want hoeveel computerzaken zijn er nu nog over....niet veel meer. Dus ergens gaat er iets fout in de marketing en strategie van dit bedrijf.
Natuurlijk heeft retail het zwaar en wint online terrein. Maar de klant is de retailers uit het midden segment al een tijdje zat. Dat zie je aan de faillissementen en bedrijven in de problemen. iCentre, Block, Free Record Shop, Harense Smid, Schoenenreus, V&D, Halfords, Hema, enz. Allemaal bedrijven die stil zijn blijven staan met hun concept. Andere ketens kunnen het goedkoper (Action/Primark), hebben een uniek concept (Suit Supply) of hebben een uitgebreider assortiment (Media Markt). Dat kun je echt de klant niet kwalijk nemen.
Betere garantie me reet. Bij de mediamarkt is het geen probleem als er een paar exemplaren kapot terug komen. Daar ruilen ze het zonder vragen om. Je kan gewoon een nieuwe pakken bij de 30 stuks die er in de schappen staan. Bij de mycom als ze het al hebben koop je vaak meteen het laatste exemplaar uit de vooraad. Is die na 1 week stuk krijg je gewoon het we sturen het op naar de fabriek verhaal waar je vervolgens 3 maanden kan wachten voor je het gerepareerd terug hebt. Ja de service is in de mycom misschien iets persoonlijker, maar gaat meer om jou een verzekering erbij te laten aanschaffen dan je daadwerkelijk helpen. Ik hoef die stink service niet. Laat mij maar lekker me doos pakken en naar de kassa lopen. Ik zoals velen andere hebben onze keuze vaak al gemaakt voor we de winkel in lopen. We hebben daar vandaag de dag geen slijmbal verkoper meer voor nodig.
Mensen willen veel keuze, grote voorraad, goede prijzen en vooral geen kan ik u helpen verkoop mannetjes. De mediamarkt bied dat en mycom, dixons etc niet. Vroeger had je geen keus en moest je wel naar dit soort winkels voor je electronica, maar vandaag de dag kunnen we lekker kopen waar we willen en hoe we het willen en dan zie je dat de massa het toch liever de mediamarkt manier heeft. Heeft niks te maken met onwetendheid, de mediamarkt sluit gewoon beter aan bij wat de massa wil. En daarmee wil ik jou als medewerker niets verwijten want je doet ook maar wat de baas wil, maar de baas kan gewoon niet op tegen de concurentie en dat is jammer voor alle mensen die er werken. Als jullie als werknemers nou eens ophouden met het verouderde concept van je werkgever te verdedigen en in plaats daar van je werkgever eens duidelijk maken dat op deze manier de winkels leeg blijven, dan zouden ze misschien nog eens wakker kunnen worden in hun ivoren torentje.

Ff serieus de consument de schuld gaan geven van dat je bedrijf niet goed loopt het moet niet gekker gaan worden!
Straks gaan ze nog bij een voetbal wedstrijd zeggen dat ze verloren hebben omdat het publiek niet hard genoeg heeft gejuigd

[Reactie gewijzigd door ro8in op 26 september 2015 16:06]

Blijkbaar is die service het geld niet waard voor de klant. Dan kun je de klant wel de schuld geven maar beter bedenk je wat je de klant dan kan bieden waar hij wel voor wil betalen. Dat heet ondernemen.
Ik ben al jaren een vaste Mycom klant. Probleem wat ik (helaas) ervaar is dat de medewerkers eigenlijk een relatief gebrekkige kennis hebben. Ik blijf klant voor losse componenten, maar niet op grond van garantie en service maar op grond van beschikbaarheid van die componenten. Voor bijvoorbeeld een tablet stap ik naar Mediamarkt.
Weet je wat al jullie verkopende partijen niet snappen, jullie snappen niet meer hoe jullie concurreren moeten.

Jullie concurreren niet meer op product onderscheid. In elke winkel in de stad Groningen voor minstens de laatste 10 jaar (als het niet langer is) zie ik dezelfde producten in de winkel liggen.
Jullie concurreren niet op prijs. Naast allemaal dezelfde producten zie ik dus ook dezelfde prijzen terug, en bijna dezelfde prijs acties. Zeker allemaal dezelfde tussenhandelaar die stunt met prijzen? 8)7
Jullie concurreren niet op service, ook al is die beter dan de concurrent. Service is iets wat niet vanzelf bij de klant bekend is, maar dat zal je of moeten promoten of je moet de klanten eerst binnen slepen via andere wegen. Als de klant dan binnen is dan kan je hem wel om de oren slaan met service voordelen als hij bij jullie koopt.
Service gaat uiteraard verder als deugdelijk advies, maar ik neem aan dat je dat wel weet. Hoe ga je met garanties om... bv. dingen die net buiten de winkel garantie kapot gaan, maar nog binnen fabrieks garantie zijn.
In het kort... service moet mensen helpen en gerust stellen dat als ze wat hebben er niet moeilijk word gedaan, maar dat men geholpen word en zo snel mogelijk weer blij de winkel verlaat.
Sad note: vaak gaan computer onderdelen niet meer (zo snel) stuk binnen de garantie periode. Dus je hebt niet zo gauw meer service nodig, behalve bij aankoop advies. Tenminste de laatste keer dat ik een kapot onderdeel gehad heb is 10 jaar terug of nog langer. Een WD hardeschijf die na 5 jaar ofzo kapot ging onder fabrieks garantie. :O

Maar nee, hoofdzakelijk zie ik het probleem liggen bij het niet product onderscheiden van jezelf ten opzichte van de concurrent. Daarom ga ik dus ook al niet meer de stad in om bij een computer winkel mijn spullen op te halen, want vaak hebben ze het toch niet. En als ik al in de stad ben dan hoef ik maar een winkel binnen te lopen en weet ik ook gelijk wat de ander bied.
Met andere woorden, zonder product onderscheid trek je ook mensen je winkel niet meer in. Als de MediaMarkt Asus verkoopt, moeten jullie MSI gaan verkopen. Ik noem maar wat. En als de concullega computerboer in MSI handelt dan moeten jullie in GigaByte gaan handelen.

Geef me een reden om binnen te lopen!
Ga trouwens ook niet in de binnensteden zitten. Asociaal hoge prijzen aan parkeergeld tegenwoordig. Tenminste in Groningen betaal ik 2 euro per 20 minuten op z'n goedkoopst, wat dan ook nog in de parkeer garage is. Dus in plaats van winkelen kan ik goedkoper online gaan bestellen, want die verzendkosten (vaak gratis) heb je er makkelijk uit.
Dus een plek waar men gratis of goedkoop (onder 1 euro p/uur) kan parkeren is eigenlijk een must.
Ik dacht laat ik even deze uitspraak op de proef stellen. Ik heb beide sites geopend en ging spiegelreflex camera's vergelijken, op jullie site kan ik deze dus niet vinden, toen ik Nikon in de sorteerlijst aandrukte krijg ik een 404.
Volgende dan maar, monitoren, 48 resultaten bij jullie, 90 bij MM. Ik pak een populair merk, namelijk Samsung, wat blijkt, jullie hebben geen 24 inch schermen. Maargoed, dat MM veel meer producten heeft, dat is duidelijk. Ik scroll naar beneden naar een mooie 27 inch monitor met het kopje sale, ik kijk of MM deze ook heeft, en jahoor, beide hebben hem, alleen dan niet als sale maar als normale koop, maar wat blijkt, hij kost 13 euro minder.

Begrijp me niet verkeerd, ik zeg niet dat MM 100% beter is of goedkoper, maar het assortiment is groter, terwijl jullie prijzen echt niet lager zijn, zelfs een sale is nog duurder. Voor mensen die prijsvergelijkers gebruiken, zullen hun aankopen verdelen aan de hand van wie op dat moment de goedkoopste is, maar zou ik een winkel in lopen, dan loop ik ook de MM in.
Het service verhaal gaat trouwens ook niet op, beide winkels worden op 3,5 hier beoordeeld.

tl;dr versie: Jullie prijzen zijn niet lager, maar is bij sommige goedkoper, sommige duurder, de service wordt niet beter beoordeeld, de site geeft 404's en het aanbod is op veel vlakken veel kleiner.
Betere garantie? BV de 3 jaar garantie op een MacBook als je 'm bij dixons koopt? Op zich een goed selling point maar wat is het waard bij een faillietsement ?
De service van Mycom en Dixons is zeker zeer goed. De prijzen zijn vaak zelfs ook het goedkoopst. Mycom is voor mij de nr 1 electronica etc zaak.
@wildfire

Nou je moet eens hier langs gaan bij Mycom in Oosterhout

kan je merken wat een klote service ze daar hebben

Nou betere serivce mycom ( not in oosterhout )

Ik ga meestal na mycom Breda of Tilburg
ik zou ook liever bij mycomnof dixons kopen dan bij de mm of online echter:

1. het assortiment is vaak te beperkt, loop vaak bij dixons binnen (zit naast mn flat) maar bijna alles moet besteld worden en dan ook vaak levertijd langer dan een week.

2. openingstijden, dixons heeft niet eens een koopavond meer!

mediamarkt is elke avond minimaal tot 21.00 open en heeft bijna altijd voorraad. ik snap heel goed dat een kleine winkel hier moeilijk mee kan concurreren, maar als ik als klant iets nodig heb, ga ik me liever niet haasten uit mn werk om vervolgens iets in bestelling te moeten zetten. dan maar rechtstreeks naar de tl hell van de media markt waar ik direct mn spul kan bekijken en meenemen...
Ik werk zelf bij een MyCom en kan ook zeggen, het ligt voor een gedeelte inderdaad aan klanten die voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten. Het rottige is, klanten die naar de Mediamarkt gaan beseffen zich vaak niet dat wij qua prijzen vaak op hetzelfde niveau zitten maar dan met betere garantie en service... :(
Dat kan zijn maar dat is analoog aan een dorpskruidenier wanneer er een supermarkt op de hoek zit. Er is nu eenmaal meer keuze bij de supermarkt. En die dorpskruideniers hebben het ook niet gered.
Jups, maar het is nu ook mycom-offline. Ik probeerde in de tijd een Galaxy Tab 2 te kopen in Leiden gewoon door de weeks. Ik ben bij een paar Tech winkels geweest waaronder Dixons en MyCom maar helaas niet op voorraad. Naar Mediamarkt geweest en bakken vol voorraad. Ik ga standaard daar Mediamarkt Zoetermeer, 20 minuten rijden en gratis parkeren en altijd op voorraad wat je zoekt, tegen 10 minuten rijden naar centrum van Leiden , plekje zoeken, parkeren betalen en nog stuk lopen om vervolgens mis te grijpen. Helaas is de mediamarkt gewoon makkelijker, door de week tot 22 uur open. Heb veel gekocht bij MyCom, maar nadat het MyCom offline genoemd werd merkbaar minder op voorraad, dus meer een afhaal locatie voor spullen die je online kon bestellen. Het zal vast niet zo zijn, maar zon gevoel kreeg ik er wel bij.
Ik heb vroeger ook bij MyCom gewerkt, maar kom tegenwoordig er nooit meer. In het filiaal bij mij om de hoek, in Amstelveen, zien ze de klanten niet staan. Ik ben er een aantal keer binnengelopen, maar altijd onverrichter zaken weer weggegaan. Bij de MediaMarkt krijg ik ten minste iemand te spreken.
My on goede service? Ik heb er twee keer iets gekocht, 2 keer is het niet bezorgd en 2 keer heb ik het geld niet terug gekregen. Wat is 50 euro voor zo'n bedrijf? In verhouding met een arme student best weinig. Ik heb het geld terug claimen na 2 jaar wekelijks te mailen maar opgegeven... *** bedrijf.

Dixons was een leuke winkel maar sinds ze er alleen maar apple zooi verkopen kom ik er ook niet meer terwijl ik er voorheen wekelijks de winkel bezocht. Jammer voor de werknemers maar het management mag best vertrekken in mijn ogen.
Nouja het grootste rottige is is dat mensen de service niet veel uitmaakt. Indien ik bijv bij de MM een product voor 100 euro kan krijgen terwijl het bij MyCom 120 euro kost, dan ga ik naar de MM.
Qua service is het handig als je een leek bent, stel je wilt eerlijk advies dan verwacht ik dat je die bij MyCom eerder krijgt dan bij de MM.
Maar zoals je steeds meer ziet zijn de webshops die niet eens een winkel voor service hebben, mensen vinden het geen enkel probleem.

Hier zit dus ook het verschil in, mensen kopen iets om het product en veelal niet meer om de service. Stel je maakt een vergelijking met de slager of supermarkt, bij de slager kan je beter kwaliteit vlees verwachten + eventuele kennis/service, bij de supermarkt zijn de voorgepakte stukken kip bijv een stuk slechter. Dus dan ben je wel al snel bereid iets meer te betalen bij de slager.
Met electronica is dat gewoonweg anders. Stel mijn HDD van bijv samsung is defect, dan heb ik de keuze of ik ga naar de MM en hun sturen het voor me op, of ik ga naar MyCom en hun sturen het voor me op, of ik ga direct na samsung.

Service wordt gewoonweg minder belangrijk naar mate mensen zelf verstand ervan krijgen en op google zich laten informeren over wat wel of niet goed is, dan heb je alleen nog een winkel met de laagste prijs nodig om het te kopen / op te halen.

Verder vind ik de service van de MediaMarkt gewoon goed, altijd vriendelijk personeel gehad/gesproken en eerlijk advies gekregen en hun nemen ook alle tijd voor je. Dus waarom de garantie/service bij mycom beter zou zijn, i dont know.

Dusja waar je wel gelijk in hebt: het ligt ook grotendeels aan de klanten, je bent stom als je ergens iets goedkoper kan krijgen maar meer betaald bij de winkel 2 deuren verder. Verder heeft mycom ook niet echt veel producten in de winkel, dus even erdoorheen lopen en misschien stiekem ineens iets kopen zit er niet echt in.
Ik heb mezelf al vaker erop betrapt dat ik met een reden naar de mediamarkt ga en net als een vrouw met nog iets extra's terug kom, dat extra's zul je bij mycom bijv weer niet gevonden hebben.

Net als icentre tsja, waarom daarheen en niet naar de MM of een echte apple dealer.
Daarbij vind ik dat Dixons het nog lang en goed volgehouden heeft tegenover de heersers in deze handel ( zoals de MediaMarkt ), daar waar je veel grote bedrijven langzaam weg zag gaan ( megapool, it's, maxwell ) blijft dixons nog enigzins overeind staan.
Denk dat het meer aan het hoofdkantoor ligt.
Heb vorig jaar nog 3 pc's gekocht bij jullie, alleen mijn moederboard was niet leverbaar na 1 maand wachten ergens anders maar gekocht.
Dat mensen voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten komt ook deels doordat we aan alle kanten kaal worden geplukt door de overheid. Er blijft effectief minder bestedingsruimte over. Je kunt een euro tenslotte maar één keer uitgeven. Ook mede dankzij de financiële crisis zijn veel consumenten een stuk kritischer op hun uitgaven gaan letten.

Daarnaast is een kwestie van 'vraag en aanbod'. Blijkbaar kunnen webshops wel aan de vraag van de prijsbewuste klant voldoen.

[Reactie gewijzigd door Titan_Fox op 26 september 2015 11:09]

Mja het is vooral dat door webshops het aanbod is gegroeid, waardoor de klant meer macht heeft gekregen. Want voor een webshop heb je zo een andere. Vertrouw je het niet, staan de voorwaarden je niet aan, etc. Dan ga je gewoon verder.

Vroeger had je bij ons 2 pc-winkels in de buurt en dat was het. Daar kon ik mn hardware en mn games halen. Toen kwamen er al een paar bij en zag je dat het qua concurrentie al lastiger werd, maar nog niet onmogelijk. En met internet zijn er eigenlijk duizenden concurrenten bij gekomen. Dus dan is het niet zo raar dat ze het lastig hebben.

Ze moeten zich ook gewoon gaan specialiseren in bepaalde zaken. Dingen die je (net als bv kleren) toch liever even probeert, aanraakt, bekijkt voordat je overgaat tot kopen. En gewoon op betere locaties gaan zitten. Zodat je niet veel tijd en geld kwijt bent aan de reis van/naar de winkel. En werk eens met goed opgeleid personeel. Ja dat kost ook meer, maar dan blijven mensen in je winkel hangen en gaan ze wel voor die aankoop (als je ze tenminste op hun gemak stelt en niet iedereen overvalt om maar iets te kopen, want zo werkt dat niet meer).

En ja lage prijzen blijven belangrijk. Dan maar een product uit het assortiment halen als het niets oplevert. Werk ook eens met kortingsprogramma's voor trouwe bezoekers. Of breng de focus van "iedereen vanaf 12 jaar" naar "alleen 50plussers" oid.

[Reactie gewijzigd door Martinspire op 26 september 2015 11:27]

Veel winkelconcepten zijn ook ongeloofelijk oubollig. Kijk maar naar de Hema, V&D en Aldi. Daar wil je niet dood gevonden worden.

Winkels als Action en Lidl spelen veel beter in op de wensen van de consument.
En ja lage prijzen blijven belangrijk. Dan maar een product uit het assortiment halen als het niets oplevert.
Inderdaad, verkoop het niet of alleen via een webshop.
Werk ook eens met kortingsprogramma's voor trouwe bezoekers. Of breng de focus van "iedereen vanaf 12 jaar" naar "alleen 50plussers" oid.
Mogelijkheden genoeg, maar wij hoeven gelukkig niet te bedenken hoe zij hun winkeltje moeten runnen. ;) De concurrentie en keuze is groter geworden, daar kan ik niks aan doen.
Vroeger was de Amsterdamse Ceintuurbaan ook een verzamelplek van fysieke computerwinkels en stond je bij Mycom gewoon een tijd in de rij voor je aankopen. Naar een winkel gaan gebeurde gewoon.
En toen kwamen de webwinkels .....
En MM
Indien mensen niet door de overheid zouden worden kaalgeplukt, zou men ook hun uitgaven optimaliseren. Mensen kopen bij webshops gewoon omdat het kan, het is in veel gevallen de beste, goedkoopste en meest comfortabele optie, heeft niets met de overheid te maken.
Tja, dat is de reden dat ik ook altijd naar de mycom ga..
Prijzen zijn beter, en de service is geweldig.
Stay strong
Maar blijkbaar dan met minder goede marketing
Ik kan dat helaas niet beaamen, die kwaliteit en service. Ooit een usb naar centronics kabel gehaald. Die bleek het niet te doen. Kan gebeuren. 3 weken later loop ik weer dezelfde winkel binnen en zie een usb naar centronics kabel hangen. Bleek nog dezelfde kabel te zijn die defect was. Dat is geen goede service. Toen maar een kabel ergens anders online besteld. Die was 1/5 van de prijs en deed het wel. Dat deed voor mij de mycom deur dicht.
Dan is het toch ook aan JOUW werkgever de boodschap dat duidelijk te maken en een andere strategie te formuleren een hier beter op te reageren? Ga(sneller) met de eind mee. Vindt het wel erg makkelijk om de consument terwijl het meeste vaak aan wanbeleid ligt. Als de markt verandert moet je daar als bedrijf snel op inspelen, zeker in de IT sector.
Ik hoop niet dat de winkels van mycom failliet gaan, want het winkelpersoneel(in spijkenisse dan) is heel service gericht is mijn ervaring. Ze proberen je echt te helpen.

[Reactie gewijzigd door r.p.engelsma op 26 september 2015 17:54]

Denk je niet dat het komt doordat mensen in de winkel veel spullen word aangesmeerd waar een goeie provisie op zit voor de verkoper ?? Is volgens mijn de enige manier om nog een beetje wat te verdienen bij mycom.....
Ik koop altijd alles bij de mycom juist door de goede service etcetera. Iets meer betalen(wat vaak niet het geval is) vind ik niet erg. Succes met alles!
Het rottige is, klanten die naar de Mediamarkt gaan beseffen zich vaak niet dat wij qua prijzen vaak op hetzelfde niveau zitten maar dan met betere garantie en service...

Ik heb van de week een muismat online besteld bij Mycom. Kreeg ik vervolgens van hen de vraag of ik m'n muismat wou verzekeren..... Dan moest ik maandelijks een aantal euro betalen en dan was m'n muismat verzekerd tegen waterschade, diefstal etc. Echt belachelijk!! Hoe bedenk je het. En dat is de goede service van Mycom? Ik ga toch niet enkele euro's per maand betalen om m'n muismat van 20 euro te verzekeren, kom op zeg.
Dat moet dan een relatieve nieuwe hulpkracht zijn geweest ofzo. Bij dit soort producten kun je niet verzekeren, ook al vraagt het systeem van wel. Ik kan je benadrukken dat dit echt absoluut een uitzondering is.

Ik ga verder niet meer reageren in dit topic, want ik ben geen woordvoerder van het bedrijf. :)

[Reactie gewijzigd door Wildfire op 26 september 2015 22:19]

In almere zijn MediaMarkt en Mycom op een steenworp afstand van elkaar. Mycom is vaak juist goedkoper en de service is er inderdaad prima.

Ik koop de onderdelen van mijn pc's al sinds het K6 tijdperk bij mycom en ben nog nooit teleurgesteld. Mediamarkt service heb ik 1 keer mee te maken gehad en dat wil ik nooit meer.

Ik hoop voor het personeel dat er een fatsoenlijke oplossing/doorstart komt.
Ik werk zelf bij een MyCom en kan ook zeggen, het ligt voor een gedeelte inderdaad aan klanten die voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten. Het rottige is, klanten die naar de Mediamarkt gaan beseffen zich vaak niet dat wij qua prijzen vaak op hetzelfde niveau zitten maar dan met betere garantie en service... :(
Mijn ervaring als PC techneut is juist dat het probleem is dat jullie nooit wat hebben liggen aan hardware... Mycom heeft tablets, laptops en wat verdwaalde desktops + peripherals en dat was het wel zo'n beetje.
Als ik eventjes nu een videokaart nodig heb dan is de selectie gewoon marginaal, op zijn best. En dan kan dat allemaal wel besteld worden met de beste intenties maar als ik er toch op moet wachten wordt het inderdaad erg aantrekkelijk dat gewoon zelf via internet te doen. Doorgaans kom ik in het weekend, eer dat ik tijd heb om langs te komen ben je een week verder.
Als je me direct kan presenteren met redelijke opties ga ik echt niet de pricewatch erbij pakken. Ik snap ook wel dat het geld kost om die meuk op voorraad te hebben.

[Reactie gewijzigd door Alpha Bootis op 27 september 2015 20:28]

Die betere garantie waag ik te betwijfelen na dit bericht, als de zaak failliet gaat moet je nog maar zien of je garantie nog iets waard is.
garantie en service is zekerrrr beter!
Mja jammer is dat. Ik heb toen ook bij NoRRoD computers gewerkt, die ging ook over de kop omdat mensen vaak het allergoedkoopste wouden en dan nog willen afdingen op losse onderdelen. Vaak zit er op een los onderdeel ( zoals een CPU ) al bijna geen marge.... Hopelijk komt het goed voor jou en je collega's Wildfire.
Is dat echt zo? Ik heb wel eens voor een sollicitatie bij Norrod 2 uur moeten wachten en vervolgens te horen gekregen dat ze dachten dat ik voor een andere sollicitatie kwam.

De management skills druipten er niet vanaf om het maar even zachtjes uit te drukken.

Maar goed, traditionele winkels hebben het zwaar dat is natuurlijk ook zo...
Welk filiaal was dat? Ik werkte in Zwolle, daar was het allemaal redelijk op orde.
Ik wil de laagste prijzen, voldoende keuze, gratis bezorging, 24/7 shoppen en vooral rust.

Wat ik niet wil : dure producten, een krap assortiment met lage voorraad, hoge parkeertarieven, drukte en herrie (vooral tijdens de aankomende feestdagen), moeders met kleine krijskinderen, opdringerige verkopers en vaste openingstijden.

Dus ja, ik shop bijna uitsluitend online; tenzij ik iets heel dringend nodig heb.
Ik wil de laagste prijzen, voldoende keuze, gratis bezorging, 24/7 shoppen en vooral rust.

Wat ik niet wil : dure producten, een krap assortiment met lage voorraad, hoge parkeertarieven, drukte en herrie (vooral tijdens de aankomende feestdagen), moeders met kleine krijskinderen, opdringerige verkopers en vaste openingstijden.

Dus ja, ik shop bijna uitsluitend online; tenzij ik iets heel dringend nodig heb.
Ik denk dat je daarmee het probleem heel goed samengevat hebt. Online heeft iets dat offline nooit kan bieden: je hoeft de deur niet uit. Maar voor de rest zijn de slechte zaken van de winkeliers 100% te wijten aan overheidsbeleid: alleen al parkeerkosten zijn voor mij reden genoeg om niet te gaan shoppen in een fysieke winkel.

Sinds ik een klein kind was heb ik verder nooit kunnen bevatten waarom winkels open zijn als iedereen naar het werk/school moet en weer sluiten als iedereen tijd heeft om te winkelen (inclusief zondag). Voor de meeste werkende mensen is er welgeteld 1 dag waarop gewinkelt kan worden en dat is zaterdag. Dan snap ik dat winkeliers falliet gaan...
Op zich is het wel te verklaren waarom winkels open zijn als iedereen naar werk/school moet, alles heeft namelijk met elkaar te maken:

Mijn winkel is open van x tot x, dan zullen mijn leveranciers ook moeten leveren als ik aanwezig ben en dus moeten vervoerders werken tijdens mijn openingstijden.
Verder is het handig dat ik mijn leverancier kan bellen om iets te bestellen, dus mijn leverancier moet ook werken als ik open ben.
De spullen moeten ook in de vrachtwagens geladen worden, dus zullen ook magazijnmedewerkers moeten werken rond ongeveer dezelfde tijden (of iets voor dat de chauffeurs gaan rijden). Simpel idee, maar op de lange duur zullen dus alle tijden zich aan elkaar aanpassen.

Grote bedrijven kunnen hier makkelijk vanaf wijken of met ploegendiensten kunnen gaan werken, maar dit gaat niet op voor kleinere bedrijven.

De reden dat het nu bijvoorbeeld wel werkt voor supermarkten is juist vooral omdat andere bedrijven op die tijden niet open zijn, als ineens alle andere winkels ook langer open zijn, zullen langzaamaan ook andere dienstverleners hun tijden gaan afstemmen op die van de winkels (want die willen ook 's avonds hun werkzaamheden bij jou als dienstverlener kunnen doen). Zo is op de lange duur het probleem dus gewoon weer terug omdat dan alle bedrijven niet meer achter kunnen blijven bij de nieuwe langere openingstijden. En dus werkt iedereen ook dan weer tijdens de 'standaard' openingstijden.

De enige manier om dit op te lossen is door met ploegendiensten te werken, maar nogmaals in kleine bedrijven gaat dit nooit werken, dus zal dit probleem altijd (enigszins) blijven.
Ben je wel eens in het buitenland geweest? In zo ongeveer elk ander land in de wereld (vooral buiten Europa) werkt 's avonds shopping prima en is daar niet zoveel raars voor nodig in de maatschappij. De VS (maar ook de rest van het Amerikaanse continent) is daar natuurlijk het perfecte voorbeeld van.
Je hebt gelijk, het kan wel, maar toch denk ik dat het probleem in onze maatschappij niet zomaar op te lossen is.

We hebben nu eenmaal een beetje een 9-5 mentaliteit hier in Nederland en daar stappen we met elkaar niet graag vanaf. Ja we zien graag dat anderen het wel doen voor ons gemak, maar ondertussen willen we zelf graag op normale tijden werken.

Maar ja als we met elkaar willen zou het in theorie kunnen.
Dan woon je zeker niet in de Randstad ?
Oke dus dan moet heel de detailhandel op de schop? Volgens mij is het grootst aantal banen nog altijd in de detailhandel, zou krom zijn als net die op de schop moeten.
Doe dan alle kantoorbanen / scholen open in de avond dat zijn een stuk minder banen dan de detailhandel.

Maar goed dat is weer niet leuk als jij een kantoorbaan hebt natuurlijk :P

Daarbij zijn winkels al veel meer open dan de kantoor baantjes, winkels zijn veelal van 9 tot 18:00 open + koopavond (donderdag ) + zaterdag + eventueel de zondag. vrijwel geen enkel kantoor baantje is zoveel bereikbaar. Dus pak dan de kleinere groep ( kantoor oa ) en laat die allemaal in de avond werken :D
Vervolgens gaat iedereen op het zelfde tijdstip shoppen waardoor je je een weg door de winkel moet hakken om bij de kassa te komen. Nee dank je ... Mij valt het overigens op dat steeds meer (vooral jonge) moeders hun kinderwagen als een soort stormram gebruiken en je vies aankijken als je niet opzij gaat.

Opzij opzij opzij, maak plaats, maak plaats, maak plaats, wij hebben ongelooflijke haast ...

Nee, dan liever met een mok warme chocolademelk met slagroom en een lekkere stroopwafel op de bank en via de tablet shoppen ... heerlijk ;)

[Reactie gewijzigd door Titan_Fox op 26 september 2015 11:03]

Perfect verwoord!

Als ik een hardware onderdeel wil, dan zoek ik uit welke de beste is binnen mijn wensen en budget. Vaak hebben bovengenoemde winkels een beperkt assortiment, waardoor ik het daar niet eens kan kopen.

Als ze het wel hebben bij bv de Mycom, dan haal/bestel ik het daar wel, ook al kost het me een paar procent meer, want dan kan ik in geval van garantie naar de winkel 500m verder op en krijg ik wel goede service.
Alleen heb je dus niet veel aan die garantie als de betreffende keten failliet gaat. Maar goed, dat kan bij een webshop ook gebeuren.
Mycom en dixons zitten vaak in centra.

4Launch in Eindhoven zit op een industrieterein. De ene heeft een pand met een loods voor opslag en andere een klein winkelpand. Waarschijnlijk dezelfde huur.

De ene heeft betaald parkeren van de gemeente voor veel te veel geld. De andere gratis recht voor de deur.

Tja wat doe je dan.

Dat is gewoon oneerlijk uiteindelijk en je vernield de binnenstad door dit toe te staan.
Daar heb je gelijk in, en ik merk ook dat de kennis gewoon te kort schiet bij de meeste winkeltjes, Mycom/Dixons (Icentre ken ik niet) staat in mijn boek nou niet bekend als een zaak waar ik me zou laten adviseren, als je naast een verkoper staat die op dat moment een pc/laptop probeert aan te smeren aan mensen die er duidelijk geen verstand van hebben en de uitspraken die er gedaan worden... Mijn god... Ik snap best dat ze moeten verkopen maar mensen voorliegen is ook wat.

En ja als je van 8 tot ~5 (kan makkelijk 8 uur worden) werkt en je hebt wat nodig dan bestel je wel online je kan hier in mijn omgeving ook alleen op donderdag nog tot 9 uur terecht terwijl ik 24/7 kan bestellen en overal kan laten afleveren.
Er loopt bij mycom genoeg personeel die weet waar ze het over hebben. Alhoewel niet iedereen alles weet en als het druk is kan je wel een net door de verkeerde aangesproken worden. Als je dan geduld hebt, wordt je uiteindelijk wel goed geholpen, helaas hebben veel mensen dat niet meer tegenwoordig.
In Dordrecht, precies het zelfde hoewel...

Tussen alle drie de fillialen (Dixonx, iCentre en MyCom) zit zeggen en schrijven nog geen 5 minuten lopen. Alle 3 op A-locaties en dus stervens duur in huur e.v.a. zaken. Mik 2 van de 3 winkels dicht en breidt het assortiment in het resterende filliaal uit, zet van beide fillialen die sluiten 1 persoon in het resterende filliaal en je hebt een besparing van toch al een paar duizend euro per jaar.

Jammer in dat geval voor de overige werknemers maar in de huidige markt en economie draait alles nu eenmaal om de perfecte service te samen met de laagste prijs, dat beide eigenlijk ook niet echt samengaat komt de consument pas achter als de grote webwinkels over blijven en de prijzen naar het toppunt vliegen en de service naar een dieptepunt ( moeten ze alleen niet janken dat het dan te laat is dat er nauwelijks meer concurrentie is, maar dat terzijde ;) )
Eerste deel van je reactie ben ik het mee eens. Dat laatste is echter onzin. Op het punt dat bedrijven prijzen op gaan drijven omdat er toch geen concurentie is, is er altijd wel iemand die er brood in ziet om het tegen lagere marges te gaan verkopen. Zoals andere mensen hier blijven zeggen het is en blijft marktwerking. Termen als marktverziekers slaan dus ook nergens op omdat dat is wat we allemaal willen in een vrije economie.
Tja. In het centrum van Dordrecht is je keus nu beperkt tot Dixons, Mycom (beiden van dezelfde keten dus), en MediaMarkt. De It's - overigens de enige elektronicazaak in het centrum waar de verkopers enigszins verstand van zaken hadden - is weg, de zaak aan de overkant die ze hadden overgenomen is ook weg.

Dan heb je nog de Radiobeurs voor elektronica, maar die is stervensduur en heeft voornamelijk onderdelen. Qua computerzaken is Heijligers verhuisd en doet alleen nog maar zakelijk (maar dat was toch al een rotzaak met verkopers die mensen zaken aansmeerden die ze helemaal niet nodig hadden), en DCH is duur.

En dan heb je het wel een beetje gehad. Ik had een tijdje geleden dringend een standaard casefan nodig, maar ho maar - geen enkele zaak behalve DCH verkocht ze, en DCH was al dicht (en wederom, duur). Tja, dan bestel ik er wel eentje online.

Nou moet ik wel eerlijk zeggen dat dit niet alleen een probleem met elektronicazaken is. De binnenstad van Dordrecht verloedert steeds verder, speciaalzaak na speciaalzaak verdwijnt, en alleen de kledingwinkels houden het hoofd nog redelijk boven water. De verhuizing van de Albert Heijn lijkt hier ook een grote rol in gespeeld te hebben...
Vergeet ook niet de gebrekkige openingstijden van Dixons en het voorraadsysteem wat niet goed werkt.

Ik stond hier in het plaatselijke winkelcentrum om 17:30 uur al voor een dichte deur bij Dixons. Hoe dom ben je als je een computerwinkel hebt die bijna alleen open is als mensen aan het werk zijn? Dan blijft alleen de zaterdag nog over om wat te kopen. Maar dan heb ik wel wat leukers te doen.

Ook een keer vanuit Den Haag naar Hoek van Holland gereden voor een muis die in dat filiaal nog op voorraad zou zijn. Niet dus. "Ja meneer, ons voorraadsysteem klopt niet, dat wordt pas eens in de zoveel dagen geupdate." Nou, na een maand stond de muis daar nog steeds op voorraad.

Ik bestel wel online. Minder gedoe en frustratie en ik hou meer tijd over voor leuke dingen. En online is nog goedkoper ook natuurlijk.
Openingstijden zijn niet altijd van alleen de winkels afhankelijk.

Ik werk zelf ook in een winkel. Enige tijd geleden wilden ze de openingstijden van alle filialen van ons bedrijf in Nederland gelijk trekken en dit was niet mogelijk, mede doordat veel winkels aan winkelpassage tijden zijn gebonden.
Ja okee, maar als bijvoorbeeld de Mediamarkt om de hoek wel elke dag open is tot 21:00 uur, dan lijkt het mij niet echt handig voor een Dixons om elke dag om 17:30 uur al te sluiten. Precies als iedereen uit zijn werk is en tijd heeft om wat te kopen.
Het probleem is niet zozeer het personeel, maar het management wat denkt dat dit meer op kan leveren.

Assortiment is in mijn ogen hier een heel groot probleem. Een keten als Dixons had meer apple producten op display liggen dan een applestore. Mensen komen dan al snel niet meer binnen oor iets anders.

Ik weet niet hoe het zit qua cijfers per keten, maar hoop eigenlijk dat mycom nog iets kan, nadeel is daarin dat de distributie via bas distributie gaat en die ook onder de holding valt.

Zonde...
Vooral voor het personeel

edit:
typfouten eruit van de telefoon t9

[Reactie gewijzigd door Suicyder op 26 september 2015 10:55]

Dixon is natuurlijk wel aan de bovenkant van de markt gepositioneerd, mediamarkt's reclamecampagnes daar kunnen ze niet tegen op. Het assortiment is nagenoeg het zelfde als bij mediamarkt.
Mensen willen niet zozeer lage prijzen, maar als ze meer betalen willen ze wel graag wat service. Helaas is dat iets wat veel winkels niet begrijpen. Ik vind het niet erg om iets meer te betalen in de winkel, maar dan moet dat wel een "reden" hebben.

Zo nu en dan haalde ik wat spullen bij winkels als MyCom, Paradigit etc, maar de "service" die ze boden schrok mij soms juist af. Ongemotiveerd en soms zelfs "respectloos" personeel (ik hoef niet met u aangesproken te worden, maar je moet ook niet doen alsof ik als betalende klant een last ben tijdens je werk). Soms heb ik het gevoel dat ze in de winkels niets willen verkopen ofzo, het personeel is dan drukker bezig met elkaar en hun weekend dan met de klanten. Dat zijn van die momenten dat ik het niet heel vreemd vind dat winkels ten onder gaan aan internet-shops.
Net wat je zegt, lage prijzen en juist Mycom is duurder dan o.a Paradigit maar ook met die gaat het niet best.
Maar ze moeten zicht gewoon meer richten op de webshop en dixons die soms net naast de Mycom winkels zitten samen trekken of anders om zodat je ook niet onnodig veel panden moet huren.
Lage prijzen doet verkopen en geeft uiteindelijk ook meer omzet en winst.
Primark is hier een goed voorbeeld van deze groeit in tijde van de crissis gestaag
Je zal er uiteindelijk alleen harder voor moeten werken.
Dixons en mycom waren bij lange na niet de goedkoopste en dan de kosten mee te rekenen van de winkels en personeel kan je er op wachten.
Lullig voor het personeel maar er zullen er nog veel gaan, mede doordat andere kosten niet omlaag kunnen gaan zoals belastingen en huur.
Wil je vandaag de dag nog een winkel runnen kan je maar beter ergens gaan zitten waar de huur erg aantrekkelijk is en je prijzen extreem laag maken zodat de klanten wel jou kant op willen komen.
Dit is uiteindelijk allemaal te danken aan de regering die de koopkracht de laatste jaren de nek om heeft gedraaid
de markt gaat langzaam kapot , mensen willen lage prijzen en hoge service.
Omdat veel mensen minder te besteden hebben dankzij de crisis veroorzaakt door de handel in rommelhypotheken op de financiële markt.
Er zijn een legio redenen waarom er minder pc's worden verkocht de grootste is : je kunt nog makkelijk filmpjes kijken, internetten en mailen met een pc van 8 jaar oud.....
Daarnaast kun je tablets niet upgraden (nagenoeg niemand doet dat) waar dus vroeger nog wel eens wat geheugen of een andere video kaart werd verkocht na de aankoop valt dat helemaal weg.
Dat klopt logischerwijs natuurlijk niet. Het waren rommelhypotheken precies omdat die mensen geen geld hadden om de rente&aflossing te betalen. "Geen geld bij consumenten" ging dus vooraf aan de handel in dergelijke hypotheken.
Dat klopt logischerwijs natuurlijk niet. Het waren rommelhypotheken precies omdat die mensen geen geld hadden om de rente&aflossing te betalen.
Hetgeen de verstrekkers van die hypotheken ook wisten, iets dat ze er voorheen van zou hebben weerhouden om die hypotheken te verstrekken, maar sinds de financiële sector een methode heeft uitgevonden om de het rommel-aspect (het zeer hoge risico) ervan te verdoezelen (dmv collateralized debt obligations) kunnen ze dat soort rommel kwijt voor een goede prijs dus zitten niet zij maar anderen met dat hoge risico.
"Geen geld bij consumenten" ging dus vooraf aan de handel in dergelijke hypotheken.
Dat zou betekenen dat de crisis lang voor 2007/2008 is begonnen, maar dat blijkt nergens uit. De voornaamste oorzaak van "geen geld bij consumenten" zijn de bezuinigingen, welke vooral de lage inkomens raken, wat verreweg de meeste zijn (80% in NL zit onder modaal).
Toch jammer dat dit soort winkels langzaam verdwijnen.
Toch moet ik eerlijk zeggen dat ik vind dat de Dixons soms geen idee heeft wat ze verkopen en wat het product precies kan, en inhoud.
Icentre is daar net weer het omgekeerde deze mensen weten wat voor product zij in de winkel hebben.
Internet winkels nemen langzaam toch alles over...
Klopt helemaal - geen productkennis aanwezig
Precies zo hier in het dorp, of woon je ook in Heerenveen toevallig ;)
Mensen willen gemak, dus kopen online en nemen het pakketje aan de deur in ontvangst.

Grotere ketens als de Mediamarkt heeft veel spullen direct in de winkel te koop en loop je ook voor de lol in, liggen veel snuisterijen. Dixons heeft een te klein in-store aanbod om daar tegen te concurreren.

De fysieke retail zal uiteindelijk voor een groot deel verdwijnen en niet meer terugkomen. Er kan weinig tegen gedaan worden. Gezien onze overheid denkt dat macdonalds een "carrierekans" is, kun je daar uit opmaken dat zij het ook hebben opgegeven.
Ik vind de prijzen anders van mycom en dixons vrij goed. Daarnaast is de service gewoon goed.

Ik hoop echt van harte dat deze keten die zoveel geïnvesteerd heeft laatste jaren juist wel blijft bestaan.

Maar het zit natuurlijk niet enkel in de prijzen maar de belachelijke ontwikkelingen in Europa en dus ook Nederland. Iedereen betaalt de prijs ervoor. Zoveel bedrijven gaan onnodig failliet omdat we zoals altijd het braafste jongetje van de klas moeten zijn. Al die kosten worden overal doorberekend.
Dit schijnt plots een héél ander licht op het vertrek van de oprichter van de BAS groep eerder dit jaar. Hij zocht zogezegd een nieuwe uitdaging en de holding was nu in een andere fase beland. :X Zie: http://fd.nl/ondernemen/1...stapt-uit-eigen-bas-groep
Heb je hier een andere bron voor die niet achter een paywall zit?
http://www.retaildetail.n...-group-brussel-nieuwe-ceo (31-3-2015)

Steven Bakker stapt uit de BAS Group, eigenaar van de ketens MyCom, iCentre en Dixons. Hij heeft zijn meerderheidsbelang verkocht en vanaf morgen is Peter Brussel de nieuwe CEO van het bedrijf.
Bakker stichtte 18 jaar geleden de BAS Group zelf en hij zag het bedrijf uitgroeien tot een groep met meer dan 1.300 werknemers en een omzet van ongeveer 400 miljoen euro. Hij heeft nu zijn aandelen verkocht twee onbekende private investeerders, die al een deel van de aandelen in handen hadden. Een overnamebedrag werd niet bekend gemaakt.
"Een bedrijf heeft in elke fase van zijn bestaan behoefte aan een andersoortige CEO. Ik krijg veel energie van visieontwikkeling en innovatie, en daar is in deze fase van de BAS Group minder behoefte aan. Het komt nu meer aan op het managen van 1300 mensen en het realiseren van operational excellence", vertelt hij over zijn vertrek aan het Financiëele Dagblad.
Die nieuwe CEO heet Peter Brussel, in een vorig leven nog directeur bij branchegenoot BCC en bestuurslid bij Blokker Holding.
Hij zal toch niet 400 miljoen euro voor die failliete toko hebben gekregen. Vaak wordt de omzet betaald. Of 10-20 keer de winst. Maar dat zou ook al snel 100 miljoen zijn...
De tijd van dergelijke goodwill is wel over hoor. Zeker gezienhet feit dat je alle sores er ook bij krijgt. Max 25-50 miljoen, maar dat betwijfel ik ook.
Dit klopt ook. Hij wilde op dat moment, volgens nieuwsbronnen, nog steeds investeren en werd terug gefloten.. Dus blijkbaar paste zijn gedachte niet in de fase waar in ze zaten.
Hier staat het redelijk beschreven: http://www.retaildetail.n...-group-brussel-nieuwe-ceo
Mooie quote uit dit artikel:
Ik krijg veel energie van visieontwikkeling en innovatie, en daar is in deze fase van de BAS Group minder behoefte aan.
Je kan FD artikelen lezen door in je webbalk 'cache:' voor het webadres te plaatsen. Soms is het artikel niet geüpdate, maar voor de meerdere artikelen werkt het prima! :) (Google Chrome)
Bv: http://webcache.googleuse...id=chrome-mobile&ie=UTF-8

[Reactie gewijzigd door Netsrek op 27 september 2015 12:25]

Nee, sorry. De eerste keer zag ik het volledige artikel, nu ook niet meer :( Ik hoop dat iemand anders het nog kan vinden.
vandaar dat me contract vervroegd beeindigt is met vreemde redenen :P
Kon nog van geluk spreken dat ik een andere baan kon vinden voor me opleiding anders faalde die ook...
Retail is gewoon en aflopende zaak voor niet-specialistische en niet-showroom zaken. Daarnaast is er simpelweg weinig behoefte aan consumenten elektronica.

Telefoons is het enige wat verkoopt, op een enkele gamer na. Laptops worden lekker bij Apple direct besteld, dan is het tenminste binnen no time verholpen als er wat is.

Op een paar usb stickjes/drives en een muisje hier en daar kan je inderdaad geen winkel draaien. Als ze dat niet hebben aan zien komen...

Mediamarkt is ook een rotwinkel, maar ze hebben een gigantisch aanbod. De normale man zit juist helemaal niet voor een dubbeltje op de eerste rij. Dat zijn de tweakers onder ons :-)
Retail is en zal altijd blijven, er zijn genoeg mensen die eerst iets willen aanraken.
Maar klantenservice is ook alles.
en laten ze daar nog nooit van gehoord hebben en dat is dus structureel bij dit flutbedrijf.
De Dixons is al jaren meer gericht op telefoons en tablets en randapparatuur.
Mycom is de enigste computerwinkel hier die je niet naait (hardware outlet zijn boeven).

En ik vind het aanbod van de MM juist ruk.
Op computergebied heeft de mycom veel meer te bieden en op andere gebieden kiezen ze voor slechtere spullen met een hogere winst.
de beste aankopen ongeacht de prijs vind je online omdat de MM za niet eens verkoopt.


Zo is de DeLonghi een prima espresso apparaat voor rond de 300 euro maar bij de MM vind je alleen maar slechtere opties voor meer geld en dat terwijl ze een hele koffie afdeling hebben maar gewoon verdommen om te kijken wat echt goed is.
Ik vermoed dan ook dat er minder winst op de DeLonghi zit maarja het is een beter product.
Dus of je er nou 1 met 150 euro winst verkoopt of 3 met 80 euro winst.
Het probleem van veel winkels is dat ze tegenwoordig liever lui dan moe zijn.
Ze willen het werk niet meer verzetten en verkopen liever minder producten met meer winst dan meer producten met minder winst.
Mijn tante moest laatst een simpel radiotje hebben
bij de MM kon je dat vergeten daar hadden ze alleen wat lelijke designs staan met bagger geluid.
Keek even online en jawel voor de helft van de prijs een redelijk delletje met beter geluid.
Simpel gebrek bij de MM en slechte keuze aan assortiment.

Ga maar eens bij de action bij de kassa staan en reken voor iedereen die door de kassa's gaat ¤ 3,50
Er word daar veel meer werk verzet voor veel minder winst per product maar die kassa gaat de hele dag door.
Dat met vaak 4 kassa's open en 30 transacties per uur per kassa is 120x3,50 (al is het realistisch gezien een hoger gemiddeld bedrag) loopt het aardig op.
30 transacties per uur x 4 kassa's x 3,5 euro x 7 uur per dag zit je op bijna 3000 euro per dag. kans is groot dat dat dus veel hoger per dag is.
De winst is dus redelijk laag maar doordat je heel veel producten afzet loopt het per maand aardig op.
Ik denk dat die action filialen makkelijk aan de ton omzet per maand komen en ook nog best wel wat winst draaien.
Maar ze werken daar dan ook wel harder voor dan menig andere winkelier.

Er is dus aardig wat te verbeteren voor veel winkels en velen zijn gewoon blind als het de wens van de consument betreft en kopen stug in wat zij denken dat goed is zonder enig onderzoek of kennis en prijzen het vervolgens aan alsof het perfect is.
Heb van de week toch zo'n leuke Acer Revo One bij de Mediamarkt gehaald, fijn dingetje ! (i5 versie)
Was toch nergens goedkoper hoor scheelde wel een paar tientjes met andere shops
Hoe zit dat dan met ICIDU? Dat is een huismerk van de BAS GROUP
Als ze daadwerkelijk failliet worden verklaard zal dat ook wel stoppen. Kan me niet echt voorstellen dat 1 of andere partij een stickerplakker wil overnemen
Niet meer althans icidu is nog weer verkocht dacht ik.
ICIDU is de laatste jaren al kleiner geworden en grotendeels vervangen door Belkin. ICIDU wordt ook verkocht in winkels buiten de BAS Group (sommige supermarkten bvb). Wel een stickerplakker inderdaad, met standaard 20 jaar garantie. Dat is volgens ICIDU ''levenslang'' :P
Voor het personeel is het heel vervelend, maar ik zal de Dixons en Mycom niet missen.
Dixons in Tilburg hebben een Kijkshop tachtig uiterlijk en bieden niets meer dan de MediaMarkt. En Mycom is duurder dan veel grote webshops, heeft personeel met weinig kennis en ik irriteer me mateloos aan het personeel dat veel te zware en dure laptops aan digibeten en ouderen verkoopt om op te internetten.
Je hebt gelijk, helaas werkt Mycom op provisie basis medewerkers krijgen lijstje elke 2 weken met producten waar ze extra euro's op vangen als ze dat aan iemand aansmeren...
Ik werk voor de MyCom, en we werken niet op provisie basis. We ontvangen minimumloon, maar doordat de omgeving waarin je werkt zo open en leuk is blijven mensen er werken. De service is juist super, zeker in Utrecht. Bij andere steden heb ik minder ervaring.

Ik ben een parttimer, en de MediaMarkt zit tegenover ons pand in Utrecht. Toch hebben we veel vaste klanten. De meest gehoorde reden is ''Omdat ik niets meer bij de MediaMarkt wil kopen'' en ''omdat jullie service vorige keer super was''.
Daarom blijf ik er ook werken. Niet voor het geld, maar voor het plezier in het Tweaken, en werken in een omgeving waar iedereen dat leuk vindt. Het is een winkel waar ik met trots voor werk.

Het klinkt als een praatje maar dit is hoe het is voor medewerkers. Vraag me wat je wilt.
Ontken je dat er lijstjes zijn waarop producten staan waar je bijvoorbeeld 5 euro kunt verdienen als je een bepaalde processor verkoopt ?

Toen ik er werkte hadden we wel lijstjes ik zeg echt niet zo maar iets....
Vroeger hebben we die wel gehad, maar daar werken we al een tijdje niet meer mee. Tenminste, niet in Utrecht. Misschien dat ze het op andere locaties nog wel doen. Het werd wel eens gedaan om van oude voorraad af te komen. Maar omdat Utrecht een goeie locatie heeft is het misschien niet nodig hier. Geen idee!
-- Edit: dit soort reacties wil ik zo graag op reageren, maar ik ben geen woordvoerder dus ik onthou me maar van verder commentaar. Think before you react. Soms doe ik het andersom, moet ik meer rekening mee houden :P

[Reactie gewijzigd door Wildfire op 26 september 2015 22:25]

Grappig dat je dit zegt, even in Tweakers gekeken naar de prijsindex van MyCom: 98,9. Zoals hier al eerder gezegd, het is de prijsperceptie die je moeilijk kunt ombuigen. Coolblue is gemiddeld duurder, maar zij hebben die perceptie niet onder consumenten. Dat jij je kan irriteren aan het personeel vind ik erg knap, in ieder geval hoe je iedereen daar over één kam scheert.....
Mycom heeft vaak prima prijzen, pas in de winkel daar een Macbook pro gekocht voor mijn zoon. De prijs was net zo laag als alle anderen, nergens goedkoper... Ze geven standaard 3j garantie daarop, andere winkels vaak 2j. Coolblue heeft bij mij juist de perceptie dat ze errug duur zijn in gevallen dat ik iets nodig had en eea vergeleken had.
Als je vroeger met een kapotte hd onder garantie naar de pc boer ging kreeg je meteen een nieuwe mee.
Nu vertellen ze je doodleuk dat je hem beter zelf kunt opsturen,daarom koop ik nu alles online.
Tsja, ik heb liever dat ze me vertellen hem op te sturen dan dat ze het zelf verkloten. Toen Mycom nog jong en enthousiast was, en ik er standaard mijn spullen kocht en ze aanraadde, ging het op dat punt juist mis. CD-writer (toen nog duur) werd, na een wachttijd waarin hij ook gewoon opgestuurd had kunnen worden, omgeruild voor andermans halfdefecte ellende (invulinstructie van winkelpersoneel voor het garantieformulier was kennelijk om de FCC-ID in te vullen op de plek van het serienummer). Twee jaar later nog eens geprobeerd zaken te doen met BAS zelf, maar die waren als distributeur knap arrogant dus heb ik uiteindelijk al jarenlang tevreden relaties met andere distributeurs. Na deze twee slechte ervaringen uit de begintijd had ik er al niet zo'n hoge pet van op, maar ze hebben het toch nog behoorlijk lang uitgehouden.
De partij waar je het product koopt is verantwoordelijk voor eventuele service. Dit is het consumentenrecht, dus als ze je zeggen dat je 't zelf moet doen breken ze de wet. Dat levert af en toe leuke gesprekken op met winkelmanagers die niet weten hoe de wet in Nederland werkt..
Tja, dixons...die moet denk ik sowieso dicht. Geen enkele meerwaarde. Retail gaat denk ik nog zeker 10 moeilijke jaren tegemoet op zoek naar een nieuwe identiteit.
Ik vind het vooral interessant dat de MyCom winkels altijd druk zijn en dat men continu met betalingen bezig is. De Dixons winkels daarentegen zijn vaak helemaal leeg. Ik heb het gevoel dat de Dixons een grote oorzaak van deze problemen is.
Mee eens. De lokale Dixons hier heeft niet veel meer staan, ik gok een stuk of 10 laptops en wat vitrine's met tablets, printers, camera's en USB-sticks. En dan allemaal commercieel spul, grote merken, boel bloatware maar nooit echt spectaculaire produkten. En wel vrij opdringerige medewerkers.
Mycom heeft nog een aardig assortiment en ook redelijke prijzen. Ik haal er regelmatig wat standaard PC-hardware als videokaarten en geheugen, al geloof ik niet dat ze het met enkel klanten als ik kunnen rooien.
Ze hadden eerder een andere kant op moeten gaan, de kant van immersie en beleving. Zorg dat er wat te doen is in de winkel voor de consumenten geef demonstraties...
Dan kun je iig in het hogere segment wel overeind blijven.
De winkels van de Dixons zijn wel echt prachtig. Maar ik zie ze ook vaak leeg staan, terwijl het bij de MyCom vaak best druk is. Mensen denken vaak dat de Dixons een dure winkel is, duurder dan bijvoorbeeld de MyCom, terwijl de Dixons en MyCom vrijwel dezelfde prijzen hanteren.
Volgens mij hebben ze de Dixons winkels te ' luxe' gemaakt, met een te dure uitstraling, in een tijd dat Action en OP=OP winkels erg populair werden door de crisis.
Ik lees hier meerdere keren, dat de Mediamarkt hier debet aan is.
Ik denk dat het fenomeen mediamarkt hier niets mee te maken heeft.
Het is groter dan de mediamarkt, het gaat om het internet.
Sinds de invoering van het internet, zijn allerlei "gewone" winkels minder gaan omzetten.
Het gevolg is dat er in die wereld meer ontslagen vallen, en winkelsluitingen.
Dat kan ook niet anders, want als ik kijk bij Mycom, Mediamarkt,Paradigit, Argaorn enz enz, die hebben heel veel personeel lopen, barsten van de voorraad, en hebben de gehele dag electronica aan staan om te laten zien wat voor kwaliteit men wel verkoopt.
Dat kost dus energie, en personeelskosten, die vervolgens weer worden doorberekend in het product.
Wat veel gebeurt is het volgende: de klant gaat naar een winkel, maakt gebruik van de kennis van de winkel en haar personeel, en vervolgens gaat de klant zijn eigen ruiten ingooien, door toch het product enkele euro's goedkoper op het internet te bestellen,.Iedereen kan begrijpen, dat je dan op termijn je eigen winkels aan het afbreken bent, en dat er winkels moeten gaan sluiten.
Een herstart is dan ook vaak weg gegooid geld......

Ger

[Reactie gewijzigd door ger jansen op 26 september 2015 12:42]

Ik denk ook wel dat Mediamarkt een grote oorzaak is, denk aan hun gigantische media campagnes, zoals geen btw betalen in het voorjaar en in de zomer ook altijd sterke aanbiedingen.
Daarnaast is mediamarkt nog steeds met groot tempo aan het uitbreiden kwa vestigingen.
Dat doet de mediamarkt niet alleen, afgelopen week, de Expert overal 20% korting op....
Ik ben geen mediamarktfan, maar ik denk, dat we met zijn allen de "gewone" winkels aan het afbreken zijn.

Ger
Toch ze hadden kleine dingen kunnen doen zoals bijvoorbeeld zorgen dat je met 1 klik één van de tweakers best buy systemen van de maand kan kopen.
"Geen BTW" acties zijn al zo oud. Eerst word, over de loop van het jaar, de prijs met ~20% omhoog gegooid (langzaam, met centen per week) zodat je uiteindelijk hetzelfde bedrag betaald als eerst. Met andere woorden: je word gewoon in het o-tje genomen.
Tja, het is lastig verkeren in de niche waarin deze zaken opereren. Ze bieden geen van allen eigenlijk een USP boven internetgiganten aan. Je verwacht service en uitleg, maar je hebt dikwijls te maken met verkopers die eigenlijk niet genoeg kennis hebben om echt waarde toe te voegen. En daar gaat je hele (potentiële) voordeel.

Om te overleven als brick winkel, zal je je toch echt moeten gaan onderscheiden.
Service moet ik bekennen dat in ieder geval de Mycom mij vaak een groot voordeel bracht dan een normale webshop. Ik kon namelijk op de fiets mijn artikelen ophalen en weer wegbrengen als het kapot gaat. Iets wat ik ook regelmatig deed (hardware wil nog wel eens kapotgaan) Het was daar vaak hebben wij het in de winkel liggen. Dan krijg je het direct mee. Mochten wij het niet in de winkel hebben bestellen wij het en kom over 2 dagen maar terug. Ruilen wij dan het product om.

In plaats van opsturen. Wachten en daarna hopen dat je het artikel binnen een week weer terug is in werkende staat.

Alleen zijn ze nu weg in Groningen dus ik bestel nu bij Cool-blue voor mijn koptelefoons en andere hardware omdat ze een fysieke winkel hebben met vergelijkbare service.
Het extra jaar garantie bij Mycom was voor mij een mooi extra voordeel.
Het feit dat ze weg waren uit Groningen (pand naar Primemark etc) gaf mij al een signaal dat er iets niet helemaal goed zat. Ik dacht ergens gelezen te hebben dat ze op een andere plek terug wouden komen maar nooit meer wat van gehoord. Nu dus dit nieuws. MyCom was/is inderdaad een stuk beter qua service, extra garantie etc.
Weet iemand welke consequenties dit kan hebben voor de dochterbedrijven zoals Mycom en Dixons? Is het in deze gevallen redelijk zeker dat zij al dan niet autonoom verder gaan ongeacht de situatie van het moederbedrijf, zal het zoals bij iCentre een overname worden of zou dit op korte termijn voor hun liquiditeit problematisch worden waardoor ze eventueel moeten sluiten?

Want dan weten we meteen of het verstandig is om nog grote bestellingen te doen bij een van deze winkels.
Het is erg dom om nu nog bij deze winkels te bestellen en vooruit te betalen.

betalingsproblemen op concern niveau komen i.h.a. nadat het concern de dochters volledig heeft uitgemolken en daar alle reserves uitgehaald zijn.


Wel erg jammer want ik kocht daar graag.

[Reactie gewijzigd door TonVH op 26 september 2015 10:59]

Dank. Vooral spijtig omdat MyCom als een van de weinig 'grote jongens' ook nog reparatie aanbod aan niet bij MyCom gekochte hardware.
1 2 3 ... 8

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True