Pixmania heeft financiële problemen

Pixmania heeft zijn personeel ingelicht over financiële problemen en de mogelijkheid dat er uitstel van betaling wordt aangevraagd. Het bedrijf gaat zich opnieuw organiseren en zich naar verluidt op meer als marktplaats voor derde partijen richten.

De eigenaar van Pixmania, het Duitse Mutares AG, bevestigt tegen Channelpartner dat het personeel op de hoogte is gebracht van de slechte financiële situatie. Daarnaast zouden de werknemers ingelicht zijn over de mogelijkheid van een zogenoemde procédure de sauvegarde. Dit is een procedure voor uitstel van betaling die het bedrijf zes maanden geeft voor een reorganisatie.

De mededeling van Mutares volgt op berichten in de Franse media, zoals 20minutes, dat zo'n procedure al aangevraagd zou zijn. Bij Pixmania werken 430 mensen, waaronder 320 Fransen. Een Franse bron zou de media ingelicht hebben over de situatie.

Pixmania gaat proberen de kosten voor opslag en levering flink te verlagen en zich meer als 'marktplaats' voor verkopers profileren, aldus de berichten. De webwinkel werd in 2000 opgericht en kampte afgelopen jaren met teruglopende omzetten door toegenomen concurrentie. De fysieke winkels van Pixmania moesten daarop in 2013 al sluiten. In 2014 kwam het bedrijf in handen van het Duitse Mutares, die het tij probeerde te keren. Dat lijkt vooralsnog niet het gewenste effect te hebben.

Reacties (127)

[DonJunior]

Gezien de shopreviews hier op Tweakers.. Komt dit bericht niet geheel onverwacht toch?
http://tweakers.net/shopr...om-nederland/shopreviews/

[Beakzz]

Precies! Hoe jammer het ook altijd is voor personeel (al ontbreekt het daar ook vaak aan inzet) is het gewoon terecht dat zo'n winkel om gaat. Zelf heb ik daar (mede door de pricewatch reviews) nooit besteld ook al was er een redelijk prijsverschil.

In deze tijden moet je gewoon opvallen door je goede service om succesvol te zijn. Van de week had ik bijvoorbeeld bij Amazon.de een pakketje dat kwijt was geraakt en na melding van mijn kant dat ik het snel nodig had voor de vakantie werd ik gebeld door een engelsprekende dame om verliefd op te worden die me gelijk gratis 1day delivery gaf en zelf in de gaten heeft gehouden of de andere order nog aan is gekomen en mijn geld ondertussen heeft terug gestort. Dat soort dingen zorgen er voor dat Amazon het eerste is waar ik aan denk als ik iets nodig heb.

[ymmv]

Amazon kan zulke goede service leveren omdat ze een veel hogere marge halen op hun verkoop. Ze hebben jarenlang zo goed als geen belasting betaald in Europa. In de UK waren ze woedend dat Amazon UK slechts 4.2 miljoen pond belasting had betaald in Engeland op een omzet van 4.3 miljard pond.

Kleinere mailorderbedrijven en fysieke winkels kunnen nauwelijks concurreren met een bedrijf dat zo groot is dat het andere bedrijven onder druk kan zetten om lagere prijzen te rekenen en daarnaast nauwelijks belasting betaalt door fiscale trucs.

[Oyxl]

Hmm.. even denken..dus een goedlopend bedrijf dat perfecte service biedt én geil klinkende Engelse dames op het servicecenter heeft zitten (c.q. snapt dat het om de klant draait), valt lastig te beconcurreren. Ik ben super verrast.

Dat staat los van alle voordeeltjes die dat bedrijf krijgt. Als jij als bedrijf je klant voorop zet, betaalt zich dat terug. Ik bestel mijn spullen bij vrij dure winkels, maar de service is om af te likken zo goed. Aangezien ik met mijn mazzel altijd het meest cruciale onderdeel (een processor of mobo) defect krijg opgestuurd, wanneer ik een nieuwe PC aan het bouwen ben, gaat het mij 100% om de service bij defecten en dan betaal ik rustig tientallen euro's meer. Bewust.

2 jaar terug m'n grafische kaart bij Alternate besteld, het ding doet raar, glitches op het scherm, temperatuur verder in orde. Alles geupdate, opnieuw bevestigd, etc. Geen resultaat. Ik bel ze rond ~11:00 op, ik mag kiezen, opsturen of langs komen. Ik besluit dat het nú moet, dus ik stap in de auto, hop langs Rotterdam, waar het goddank voor een keertje rustig was op de weg, leg m'n kaart op de toonbank, ze testen 'm, ik krijg felicitaties dat de kaart niet meteen m'n hele systeem heeft laten imploderen (want bij hun test wel) en kreeg een gratis game, mét een nieuwe grafische kaart. 's avonds zat ik lekker te gamen.

Dát is waarom ik een tientje meer betaal bij een zaak.

[Fly-guy]

Qua Amazon zit je mijns inziens toch verkeerd. De reden dat ze het personeel hebben om je order in de gaten te houden en je op te bellen is grotendeels het gevolg van allerlei voordelen die ze hebben gekregen. Service is niet gratis en echt goede service betaal je niet met dat tientje meer.
Door de vele voordien houden ze geld over om in service te investeren, iets wat een ander bedrijf niet of minder kan omdat ze dat geld naar de belasting mogen brengen.
Daarnaast kunnen ze door dat soort, en andere twijfelachtige praktijken, de prijzen ook nog eens lager houden, waardoor de concurrentie ofwel helemaal buiten spel staat of nog minder in service kan investeren omdat ze mee moeten met de prijs.

Ik ben het met je eens dat service inderdaad vaak een belangrijke rol speelt en dat veel bedrijven nog een boel mogen leren, maar Amazon speelt niet op een gelijk veld. Leuk op korte termijn voor de consument, jammer op lange termijn voor het land, vanwege baan verlies en gemiste belastingen

[Beakzz]

Je kan het Amazon niet kwalijk nemen dat ze gebruik maken van de mogelijkheden die ze hebben. Dat het mogelijk is dat ze zo weinig belasting betalen op een bepaalde omzet is de schuld van degene die het moet innen.
Zelf pak ik ook elke kans om minder belasting te betalen.

En die voordelen krijgen ze waarschijnlijk om het feit dat ze veel banen creëren ? (ik weet er het fijne niet vanaf dus correct me ...).

Uiteindelijk gaat het om mijn gemak als ik iets bestel. Als een bedrijf mij iets aanbied voor een prijs waarin geen ruimte voor service is dan heeft het bedrijf voor mij geen bestaansrecht. Het gaat mij dan ook niet om de prijs bij Amazon, maar het simpele feit dat ik er een scheermesje, zaklamp, boxershorts en games in 1 bestelling kan doen.( ik noem maar wat).

Het is natuurlijk leuk dat jan en alleman zijn eigen bedrijfje kan starten, maar het is niet de tijd om daar medelijden mee te hebben. Juist die bedrijfjes zijn verantwoordelijk voor de ondergang van kleine winkels in winkelcentra en soms lijkt het enige bestaansrecht dat ze hebben de lage prijzen die ze (dus eigenlijk niet) kunnen bieden.

Dat er dan wat grote jongens rondzwemmen in de vijver die gelijksoortige prijzen bieden, maar dan wel met goede service dan heb je inderdaad een probleem. Toch heb ik ook goede ervaringen met een Azerty, Gamedumper enz. die ondanks redelijk lage prijzen een goede service leveren. Het is maar net hoe je het personeel wat je hebt inzet en welke instructies je geeft. Als het financieel niet haalbaar is om goede service te leveren dan ben je gewoon verkeerd bezig.

En zelfs met de (voor mij onbekende voordelen) van Amazon hadden ze er alsnog voor kunnen kiezen om dit niet te doen. Ze hadden me gewoon de 2 weken die er voor staan kunnen laten wachten voor ze een vervangende order opstuurde.

[Madrox]

Helaas, was het maar zo simpel. Het is niet de schuld van de overheid, die de belasting moet innen. Amazon gebruikt net als Star Bucks complexe constructies om belasting te ontlopen. Ze zoeken naar de mazen in de wet en belasting regelgeving, waar ze in andere landen voor een schnabbel hun winsten kunnen afromen met onder andere fictieve kosten.

http://www.elsevier.nl/Ec...etjes-belasting-1766712W/
Ze lijken gehoor te geven aan de druk en betalen sinds kort pas fatsoenlijk hun belasting.

Het probleem zit veel dieper. De EU lijkt er wat aan te gaan doen maar in hoeverre?

Banen scheppen is ook al een hoax, zie wederom Star Bucks. Dat heeft pas onlangs, na een hoorzitting eieren voor hun geld gekozen en banen teruggehaald naar Engeland.

[Reactie gewijzigd door Madrox op 23 juli 2024 09:05]

[moozzuzz]

Helaas, was het maar zo simpel. Het is niet de schuld van de overheid, die de belasting moet innen.

Als er mazen zijn dan is het aan de wetgever om die te dichten, voor zover ze er niet "toevallig" ingeslopen zijn op lobby-bestelling.

[Madrox]

Je mist één belangrijk punt . De belasting-ontwijkings truukjes werkt internationaal, dat los je niet op met lokale oplossingen. Dat moet internationaal gebeuren.

Wat onze overheid wél zou kunnen doen, is het zoveel mogelijk ontmoedigen en daar schieten ze inderdaad wel tekort mee. Ipv het met hand en tand te bestrijden hebben we hier zelf een belastingparadijs opgezet in de vorm van brievenbusfirma's en "laagste prijs garanties" (zie google's datacenter groningen).

Dan werk je er niet aan om het tegen te gaan, nee dan help je de belastingontwijking juist.

[CamelKnight]

Dan werk je er niet aan om het tegen te gaan, nee dan help je de belastingontwijking juist.

En dat doet Nederland héél bewust. Meer van dit soort bedrijven die zich in Nederland vestigen levert namelijk werkgelegenheid op. Vestigen ze zich niet maar nemen ze slechts een postbusnummer af dan krijg je nog steeds inkomsten uit de belasting, wat nog steeds meer is dan geen belasting.

Praktijken die ik niet goed praat, maar die wel logisch zijn om geld/werkgelegenheid binnen te halen. Zeker als je beseft dat als wij het niet doen, er genoeg andere landen zijn waar ze het wel doen, om dezelfde redenen overigens.

Het feit dat we nu belastinggeld moeten gaan vorderen bij Star Bucks van de EU gaat ons geld kosten, niet opleveren. Korte termijn een plus van ik meen 441 miljoen, maar op de langere termijn kun je er donder op zeggen dat Star Bucks verhuist en dit dus banen en (belasting)inkomsten gaat kosten.

[Madrox]

Ben het niet met je eens. Dit soort praktijken zorgt ervoor dat de burgers de lasten mogen gaan draaien voor de multinationals; als er geen tax van hen binnenkomt word dat ergens anders vandaan gehaald.

Star Bucks heeft al banen teruggehaald naar de U.K.. Verder blijft Star Bucks toch overal zitten, met banen; de koffie word nml. nog niet door robots geserveerd.

Moreel onjuist dat je dit soort belasting-ontwijking constructies goed praat. Het deugt niet, het is nooit zo bedoeld en het zal hoog tijd worden dat de EU en de V.S. dat aanpakken.

Net als jij gelooft deze man in een leugen:
http://www.nu.nl/zakelijk...-belasting-ontwijken.html
Hoe kan het dat Star Bucks pas NA een aantal hoorzittingen met de engels overheid banen heeft teruggehaald naar de U.K.
Blijkbaar leverde het de U.K. in eerste instantie helemaal niet zoveel banen op. De media staan er vol mee. Kortom, dit artikel verteld een sprookje.

http://www.romkens.nl/bel...g-en-belastingontduiking/
Maw; ASML wat 3.6 Miljard "parkeert" op een woonadres in Belgie heeft geen enkel zakelijk belang behalve om belasting te ontduiken. Dat is niet koosjer meer. Zomaar een voorbeeld wat aangeeft dat het tever gaat en dat moet aangepakt worden; terecht!

Is belastingontwijking altijd legaal?

Belastingontwijking is in principe legaal, maar er is een aantal uitzonderingen. Een internationale constructie zonder overduidelijke zakelijke motieven kan alsnog als belastingfraude worden aangemerkt. Het misbruiken van legale manieren om belasting te ontwijken heet misbruik van recht.

Hier nog een leuk discussie:
http://fd.nl/frontpage/ec...st-alsnog-in-verlegenheid

[Reactie gewijzigd door Madrox op 23 juli 2024 09:05]

[CamelKnight]

Lees even voor je reageert. Ik zeg letterlijk

Praktijken die ik niet goed praat, maar die wel logisch zijn om geld/werkgelegenheid binnen te halen.

En ja, het levert wel degelijk banen op. Als ze hun (Europees) hoofdkantoor hier plaatsen i.p.v. in het buitenland is dat zo weer een paar honderd banen. Denk ook aan de keten die nodig is om deze bedrijven te voorzien van catering, stroom, bureau's om maar wat zaken te noemen.

De burger is altijd de sjaak, dat zou je inmiddels moeten weten. Of het nooit zo bedoeld is weet ik niet. Ik was er niet (bewust) bij toen ze deze wetten installeerden. Het geven van belastingvoordeel aan bedrijven, instellingen maar ook aan burgers is echter iets dat regelmatig naar voren komt op Prinsjesdag. Ik kan me dus voorstellen dat dit inderdaad de bedoeling was.
Dat het niet deugd, daar ben ik het zeker met je eens

\edit\ Reactie op Madrox

[Reactie gewijzigd door CamelKnight op 23 juli 2024 09:05]

[Madrox]

De banen van Star bucks hoodkantoor in NL naar U.k. Ze praten over een tiental banen, hoezo honderden ???

Het is zo nooit bedoeld. Want de Nederlands overheid klaagt nu zelf dat Nederlandse Multimationals ook zo'n contructie gebruiken, via het buitenland. Ze halen wat extra op via brievenbusfirma's uit het buitenland en missen bakken geld doordat Nederlandse bedrijven precies hetzelfde doen, maar dan via Ierl., Belgie en Luxemburg.

http://www.bnr.nl/nieuws/...ken-nederlandse-belasting
hoe krom wil je het hebben

[Reactie gewijzigd door Madrox op 23 juli 2024 09:05]

[CamelKnight]

De banen van Star bucks hoodkantoor in NL naar U.k. Ze praten over een tiental banen, hoezo honderden ???

Je denkt alleen aan Starbucks. Denk aan de supply chain die nodig is: beveiliging van het pand, verzekering van het pand, catering, verzorging van planten, schoonmaak, etc. etc. etc. De keten is langer dan 1 bedrijf en die complete keten wordt geraakt als er 1 bedrijf wegvalt.

Het is zo nooit bedoeld. Want de Nederlands overheid klaagt nu zelf dat Nederlandse Multimationals ook zo'n contructie gebruiken, via het buitenland. Ze halen wat extra op via brievenbusfirma's uit het buitenland en missen bakken geld doordat Nederlandse bedrijven precies hetzelfde doen, maar dan via Ierl., Belgie en Luxemburg.

http://www.bnr.nl/nieuws/...ken-nederlandse-belasting
hoe krom wil je het hebben

Ook dat is logisch. Elk bedrijf wil zo veel mogelijk winst maken en zo min mogelijk belasting afdragen. Elke burger wil dat zelfs. Sommige bedrijven gaan daar wat verder in dan anderen en dan krijg je dit soort constructies.
Nogmaals: ik praat het niet goed, maar ik zie de logica er wel van in. De enige oplossing zou zijn om overal de belasting gelijk te trekken, maar dan zit je weer met valuta verschillen die hoog genoeg oplopen om het lonend te maken om geld te sluisen van land A naar land B.
De enige échte oplossing is om zowel belasting als valuta gelijk te maken, maar voor we allemaal met credits gaan betalen i.p.v. met Euro's zijn we nog wel een paar jaar verder

[Madrox]

De suplly chain van 10 man personeel is verwaarloosbaar in manuren werk. Dat overdrijf je schomelijk.

Natuurlijk is het logisch dat bedrijven minder tax willen betalen. Wat niet voorzien is, is dat ze er heel diep voor gaan met merkwaardige constructies. Dat is helemaal niet logisch en vrij ingewikkeld. Moreel ver beneden de maat, dat is wel zeker.

https://www.graydon.nl/bl...dutch-sandwich-onder-vuur
Niets logisch aan, zéér geraffineerd en effectief; de double irish-dutch sandwich. Nederland denkt hiermee slim te zijn en strijkt 3 miljard op. Mooi , zou je denken. Echter, ze lopen ook zo'n 7 miljard mis aan Nederlandse bedrijven, die ons land net zo hard naait met soortgelijke contructies met dat verschil, dat Nederland juist tax misloopt.

[Reactie gewijzigd door Madrox op 23 juli 2024 09:05]

[moozzuzz]

Ik wijs er even op dat NL, IE en LU (niet meteen erg exotische landen met ditto roverheden) in de EU de meest gekende landen zijn als het op internationale belastingstruckjes aankomt. Het heeft dus helemaal geen zin om je weg te steken achter "ja maar die stoute EU of al die andere internationale landen", NL staat zelf op het podium. Als we hier verder op nadenken/discusiëren komen we al snel uit op het kernvraagstuk belasting, wat een heel erg moeilijk/delicaat/ethisch punt is.

[Madrox]

Je begrijpt me wederom verkeerd , zie ik. Zelf denk ik niet aan die "stoute EU". De EU lijkt er eindelijk eens werk van te maken.

Laten we het al helemaal niet meer hebben over ethiek. De gehele sector is ziek, zwaar ziek. Van banken tot bedrijven tot geprivatiseerde overheidstakken zoals woningcorporaties, Fifa, VW Concern, .etc.etc.

[Reactie gewijzigd door Madrox op 23 juli 2024 09:05]

[Oyxl]

Dat ben ik wel met je eens, maar dan is de vraag; Was Amazon minder klantvriendelijk geweest als men die voordelen niet had gehad en was Amazon niet winstgevend geweest, als men die voordelen niet had gehad.

Als beiden niet zijn te staven, of het tegendeel waar is, hebben die voordelen slechts invloed gehad op de winst, maar niet op de service.

[Dark_man]

Jij hebt nu een posifief verhaal over Alternate maar ik kan je er horrorverhalen over vertellen.

Dus dat jij er een goede ervaring hebt en ik een slechte ervaring heb zegt niks, je moet kijken naar hoe ze het bij al hun klanten doen.

[Oyxl]

Ja zeker, want ik weet precies hoe Alternate het bij al z'n klanten doet. Neem nu dat verhaal van reckik. Dat heb ik even bekeken, maar ik tref nergens kritiek op AN aan. Slechts dat hij een ander vervangend product heeft gekregen, maarja, blijkbaar ben je daar zelf mee akkoord gegaan.

Ik heb in een ver verleden met shops te maken gehad die wel wilden RMAen, maar dan wel verwachtten dat ik even m'n hele systeem op de post zou doen, zodat ze zeker konden weten dat er wat mis was met de hardware en niet gewoon met het hele systeem. Compleet van de pot gerukt. Ik heb m'n verlies genomen en er nooit meer iets besteld. (Ze zijn toen ook op de fles gegaan).

Voor de duidelijkheid, dit gaat over hoe ik als klant behandeld wil worden, zeker als ik geen lulverhaal ophang en tot op heden is dat bij hen goed gegaan.

[Dark_man]

Je schrijft heel veel op maar ik begrijp echt niet wat je nu precies probeert te zeggen.

Als je kijk naar de shopreviews door de jaren heen, en ik bekijk die van Alternate al sinds 2004 hebben ze steevast enorm negatieve reviews.

Maar omdat Alternate hun klanten uit heel veel verschillende doelgroepen trekt hebben ze niet zoveel last hiervan en daar zitten ook doelgroepen tussen die weinig/nooit een shopreview plaatsen.

[Oyxl]

Alles wat je zegt is ook contra toe te passen. Mensen die wél altijd een review schrijven, worden daar vaker door aangezet als de ervaring negatief is. Bijvoorbeeld.

Lul eens iets minder in de ruimte.

[Dark_man]

Ja echter geld dat voor alle winkels en als Alternate vergeleken met andere winkels meer negatieve reviews heeft zegt dat wel wat.

Je moet eens wat minder onzin uitkramen.

[Oyxl]

Ik denk dat je gewoon even moet chillen en wat aan je interpretatie skills moet doen AN is een slechte, stoute winkel. Zo. Jij ook weer blij.

[Dark_man]

Umm, jij maakt het persoonlijk door "lul eens wat minder in de ruimte" te roepen.

Ik reageerde gewoon op een normale manier maar jij kwam ineens met een kinderachtige reactie.

Bovendien had ik je in mijn 1e reactie al aangegeven dat ik geen chocola van kan maken van die lap tekst die je daarboven hebt neergekwakt.

Dus ik weet niet op wie zijn interpretatie skills jij nu kritiek wilt uiten maar beter begin je met jezelf eerst.

[Oyxl]

"Ik begreep niet wat je schreef, maar jij kunt niet lezen". Ik vind 'm leuk.

Wat ik zeg, overduidelijk, is dat mijn waarde-oordeel komt van mijn ervaringen die de afgelopen 8 jaar uitstekend zijn geweest bij Alternate en daar heb ik een aantal negatieve tegenover staan van andere partijen, waar ik dus nu ook één voorbeeld van heb gegeven. Voel je daar vooral niet door aangesproken. Jij hebt andere ervaringen met AN, dat mag, dat kan en dat kunnen we van elkaar respecteren. Het gevoel dat ik bij jou krijg, is dat je vooral wilt horen dat AN kut is, maar dat is voor mij persoonlijk niet het geval. Zo. Nu snap je het wel heah?

[Reactie gewijzigd door Oyxl op 23 juli 2024 09:05]

[Dark_man]

Ik heb heel duidelijk gezegd dat mijn negatieve ervaring ook niet representatief is.

Ik zeg dat als je naar de shopreviews kijkt over de afgelopen jaren dat ze structureel slechte reviews krijgen en uit die verhalen ook leest dat ze nooit of heel weinig coulance tonen.

Dus als ik jou was zou ik maar leren lezen eerst voordat je hysterisch begint te doen.

[Oyxl]

Hysterisch? Ik glimlach om het gebrek aan intelligentie. Je focust nog steeds op de winkel, terwijl de kern van het verhaal niets met AN te maken heeft, maar met de service die ik bij een winkel verwacht.

En maar door hameren op objectiviteit over de winkel, maar geen enkel moment door hebben dat dat helemaal het punt niet is. Kneus.

[Dark_man]

Waarom zo op je pik getrapt?

Het is wel veelzeggend dat je de behoefte voelt om te gaan schelden.

Dat geeft ook aan dat je de argumentatie niet hebt terwijl ik notabene verwijs naar iets algemeens als de shopreviews.

Dat zegt eigenlijk al genoeg over jouw intelligentie of beter gezegd het gebrek aan intelligentie.

[Verwijderd]

Alternate is inderdaad een verschrikkelijk slecht bedrijf. Het is dan ook een schande dat Tweakers.net hier zaken mee durft te doen om zo weer meer klanten te werven onder Tweakers. De shopreviews op HWI en Tweakers spreken voor zich. Momenteel worden de aftersales scores opgekrikt door de ruimere invulling van de shopreview criteria. Ook een lullig mailtje of een telefoontje voor de koop mogen worden vermeld onder het kopje klantenservice. Dit vertekend echter de ondermaatse aftersales van Alternate.

[Bomberman71]

Ach ja, tweakers is ook commercieel ingesteld ..
Maar idd, Alternate is een prima bedrijf zolang het goed gaat.
Als de bestelling niet klopt, niet aan komt of je garantie wilt krijgen dan is het een heel ander verhaal !!
Helaas zijn ze 1 van de weinig met wel een complete en vooral goede website, maar gezien mijn slechte ervaringen kom ik er liever niet meer.

[reckik]

off topic
Dat wil niet zeggen dat Alternate altijd goed is.... Zie mijn shopreview over mijn tablet. Tot die tijd ook redelijk trouwe klant bij Alternate, nooit problemen gehad.

[Oyxl]

Natuurlijk, je hebt gelijk. Een nare ervaring kan best impact hebben op een lange, goede, relatie. In mijn geval is het met AN altijd goed gegaan. Het is slechts één voorbeeld hoor.

[Wolfos]

Er zijn zat kleine bedrijven die de klant wel goed behandelen. Als ik de reviews van Pixmania zo zie dan lappen ze de consumentenrechten aan hun laars.

[gamezfreak]

Ik ben het met je eens dat de inzet en houding van personeel soms wel verbeterd kan worden. Ook het verzenden mag soms wat sneller.

Bedrijven anno 2015 happen meer naar geld dan dat ze hun klantvriendelijkheid op 1 zetten. Ik werk zelf bij in een supermarkt en het is ontzettend belangrijk om vriendelijk te zijn en mensen te helpen, ookal zijn ze boos of kunnen ze niet goed uitleggen wat ze nodig hebben.

Toen ik mijn telefoon had besteld bij Coolblue bleek dat de zwarte variant niet meer leverbaar was (na 3 weken toen ik het had besteld) Heel veel telefonisch contact gehad en uiteindelijk voor de gele variant gekozen. Na 3 dagen kreeg ik een kaartje met een bedankje van een telefoniste van Coolblue omdat ik er heel lang op heb zitten wachten, dat vind ik pas service.

Als een bedrijf hun serivce niet goed maakt of er geen aandacht geeft, dan resulteert dat in verlies, verlies resulteert weer in ontslag en uiteindelijk wordt het bedrijf failiet verklaard. Het is.

Wees vriendelijker en wees aardig tegen de klanten, probeer hun wensen/eisen zo goed mogelijk uit te voeren en wees ook geduldig, dat is wat meeste bedrijven missen in hun omgeving

[Dark_man]

Was het maar zo makkelijk, ik kan je uit ervaring vertellen dat het niet zo vanzelfsprekend is als jij schetst.

Ik heb bijvoorbeeld vele klanten coulance toegekend en uitermate goede service toegekend maar zodra ze ergens anders iets voor 20 cent goedkoper konden vinden gingen ze daar shoppen.

Er zijn zat mensen die nog steeds op zoek zijn naar de aller aller goedkoopste ongeacht de service dien jij hun bied.

[gamezfreak]

Bedrijven zijn uit op geld. Een bedrijf kan een product aanbieden voor €50,- incl verzending en een ander bedrijf biedt het aan voor €45,- excl verzendkosten, en laat de verzendkosten nou €7,95 zijn kom je uit op €52,95
Die bedrijf die dan de verzendkosten vraagt zegt ook nog eens dat je 7 dagen hebt om het te retourneren na aanschafdatum, laat de levering nou ook nog eens 4 dagen duren en je houdt nog 3 dagen over om de product te testen.

Daarnaast bestellen de meeste mensen bij webshops die goedkoper zijn maar niet vertouwd zijn, denk aan de thuiswinkelwaarborg keurmerk en webshop keurmerk.

Bedrijven moeten ook niet al te veel vragen voor hun producten of diensten, niet iedereen heeft zoveel geld.

Daarnaast als jij een goede service hebt en je lost problemen zo snel mogelijk op dan zijn mensen tevreden en blijven ze bij jou omdat ze weten dat jij een goede service hebt.

Het maakt niks uit hoe goedkoop of duur de dienst of product is, als de service niet goed is dan gaan andere mensen het ook niet doen. Vooral nu wij recensie sites hebben.

IMO kwaliteit gaat voor kwantiteit maar voor bedrijven is het dat de kwantiteit voor gaat dan de kwaliteit. Daarom kies ik zelf om soms iets duurder te betalen maar dat ik zeker weet dat ik het krijg en mocht er iets zijn dat ik kan bellen, emailen enz. Je wilt een bepaalde zekerheid hebben als je een product haalt.

[Dark_man]

Je schetst het veel te zwart wit.

Als dit dan dat en niks anders.

Zo werkt het natuurlijk niet.

Waarom denk je dat anders prijsvergelijkings sites zo populair zijn?

Omdat mensen nog steeds de beste prijs willen, daar zijn ze naar op zoek.

En die zogenaamde service komt op de 2e plek.

Bovendien kan jij wel zogenaamd service verlenen maar als iemand 1 maand na de garantie periode een SSD of Moederbord van 400 euro komt terugbrengen die jij dan onder het motto "service" op eigen kosten vervangt dan verdampt jouw dag/week winst als webshop/kleine winkel zijnde.

En de garantie dat die klant eventueel terug zou kunnen komen misschien 40x en 40x jou een winst bezorgt van 10 euro per aankoop is heel klein.

En dan moet er 40x geen situatie optreden waarin jij coulance moet geven omdat die klant die jij altijd goede service hebt verleend in 1x weg is naar de concurrent omdat jij 1x weigert service te geven.

Beste stuurlui staan aan wal zullen we maar zeggen, ik kan je nog honderden van dit soort verhalen vertellen. Je weet blijkbaar niet wat er allemaal bij komt kijken als je een dergelijke zaak runt.

[mkools24]

Ik heb er één keer besteld toen vroegen ze om een kopie van mijn paspoort. Toen ik weigerde en zei dat ik dan mijn geld liever terugwilde konden ze het ineens alsnog versturen. Rare toko inderdaad en dit komt niet als een verrassing.

[Vayra]

'Jammer voor het personeel'. Misschien. Aan de andere kant kun je zelf als medewerker ook kritisch kijken naar wat je daadwerkelijk levert en doet, en daarop een keuze maken. Zelf zou ik in elk geval niet blij worden van zo'n werkgever.

Nee... ik kan er eigenlijk niet mee zitten. Het personeel dat hier werkt wordt klemgezet en heeft daarin berust, dat is eigenlijk net zo erg, want die mensen hebben dus net zo goed de oogkleppen opgezet om maandelijks een loonstrookje te krijgen, het boeit ze net zo min als het bedrijf zelf.

[Reactie gewijzigd door Vayra op 23 juli 2024 09:05]

[diyoo]

Helemaal mee eens. Bedrijven schijnen zich niet (te willen) realiseren dat een klant tevreden houden in de long run meer oplevert dan de paar honderd euro die je bespaart door een starre houding. Veel klanten zullen wellicht niet vaak bij je bestellen, maar als je net die paar afpoeiert die toevallig veel in jouw business doen, dan ga je dat op termijn wel voelen. Zo bestel ik zelf (en daarmee familie vaak ook) niet meer bij bepaalde IT gerelateerde bedrijven na een aantal slechte ervaringen. Tegenwoordig heb je als consument keuze genoeg en moet je daar als bedrijf rekening mee houden wil je overleven.

Daarmee wil ik niet zeggen dat je als bedrijf alles moet pikken. Maar een weloverwogen afweging maken tussen service niveau en prijs is gewoon heel belangrijk. Veel verkopen door de prijs erg laag te houden is op korte termijn wellicht winstgevend, maar kan je later opbreken als klanten je links laten liggen door slechte service. Helaas is tegenwoordig de tendens dat er zoveel mogelijk geld verdiend moet worden in zo'n kort mogelijke tijd. Is dat op pixmania van toepassing? Geen idee. Feit is wel dat ik door de reviews op tweakers er nooit wat gekocht heb. Ook niet als ze de goedkoopste waren.

[ro8in]

Zeker op internet is een review zo geplaatst. Voor je het weet sta je overal te boek als slechte winkel. Klanten service is oh zo belangrijk!

[J0YR1D3R]

Wat ik mij dan persoonlijk af vraag wanneer je al die negatieve reviews ziet is waarom je er nog zou gaan bestellen? Natuurlijk, niet alles gaat fout, maar met zoveel slechte beoordelingen en een niet heel uniek aanbod zou je dan toch net zo goed bij een betere shop kunnen bestellen?

[pven]

Sommigen gaan pas reviews lezen en schrijven na slechte ervaringen.

[Wolfos]

Maar de meeste winkels hebben prima reviews. Als een winkel zo'n lage score heeft dan is er toch echt wel iets structureel mis met die zaak.

[bbob]

Zal niet alleen aan de reviews liggen de marges in deze hele branche staan denk ik gewoon onder druk, de concurrentie is groter geworden, dat samen zie je nu dat ook online winkels het moeilijk krijgen.

[eYaTed]

Inderdaad, ooit had ik een laptop besteld als verjaarsdagcadeau voor mijn broer en had toen express levering gevraagd.
Het pakketje had ik nooit ontvangen, ik werd bijna uitgescholden en bestempeld als dief omdat zij wel een leveringsdocument hadden met een handtekening. Ik vroeg een copy van het document. Weken heeft het geduurd vooraleer ik deze had ontvangen, vervolgens nog eens weken en verscheidene brieven/mails + copy id en een verklaring op eer om aan te tonen dat het niet mijn handtekening was!
Dan gaven ze een aankoopbon. Nog weken geduurd vooraleer ik het bedrag op mijn rekening kon krijgen omdat ik toen totaal geen zin meer had om bij hen nog iets te kopen (en btw had ik al een laptop ergens anders gekocht, tja het was dringend).

Als ik nu iets online wil kopen dan kijk ik eerst naar de prijs en koop ik waar het goedkoopst is. En service? Als je een probleem hebt met een product deze tijd moet dat toch in 90% van de gevallen naar de fabrikant: voor een gsm -> naar de fabrikant, voor mijn wasmachien -> service technieker van de fabrikant komt langs.

[Budha]

Ik neem maar van je aan dat je niet netjes bent behandeld, maar ik vraag me af of je de situatie ook wel eens vanuit hun perspectief hebt bekeken.

Als er is getekend voor ontvangst van een pakket, dan is het niet vreemd dat een leverancier wantrouwend is wanneer vervolgens wordt geclaimd dat er niet is geleverd. Naast de nette klanten hebben zij ook te maken met een hoop onbeschofte vlerken en feitelijke oplichters.

Dat de ontstane situatie nog niet in een strakke procedure is vastgelegd vind ik dus niet zo vreemd. Het is geen standaard RMA'tje.

[eYaTed]

Je kan bv zeggen: "Het spijt ons te horen dat u het pakket niet hebt ontvangen en gaan er alles aan doen om dat zo snel mogelijk in orde te brengen. We nemen onmiddellijk contact op met onze transporteur. Kan u ons in de tussentijd een copy van uw id alsook uw handtekening sturen?"
En niet hetgeen ik aan men hoofd geslingerd kreeg toen ik gewoon belde op een correcte manier om te informeren wanneer ik het pakket zou ontvangen, dat terwijl ik een express (24u) levering had gevraagd.
Het hoefde ook geen weken te duren en kon zeker op een betere manier dan toen.
Als je niet correct kunt blijven aan de telefoon en het gezicht van het bedrijf zijn naar de klanten toe, dan ben je niet op je plaats op een customer- en/of after-care afdeling.
Wat de strakke procedure betreft, daar zal wel een voor hebben bestaan hoor. Je gaat mij niet zeggen dat een online winkel geen standaard procedure heeft in het behandelen van een doa of lit.
Elke transportfirma heeft extra ook zo'n procedure en verzekering hiervoor.

[Dark_man]

Of dat er nou positieve of negatieve shopreviews zijn, het is sowieso nooit aan te bevelen electronica bij buitenlandse shops te kopen.

De kans dat je een defecf krijgt is zeer groot en of de klantenservice dan goed of slecht is maakt niet uit want als je gebruik moet maken van hun service moet je je pakket naar het buitenland sturen en veel langer wachten.

[DonJunior]

Daar valt over te discussiëren me dunkt. Als een buitenlandse shop gewoon goede service levert nemen zij ook de retourskosten voor rekening. Dan is jouw hele probleem ineens niet meer relevant.
Daarnaast zijn er ook voldoende 'buitenlandse' shops die sneller leveren/retouren dan sommige Nederlandse shops. De wereld van webshops is groot..

[Dark_man]

Je zegt het goed "als"

Wil jij die risico nemen dan?

Bovendien is de kans kleiner dat een buitenlandse shop de retourkosten voor zijn rekening neemt dan een Nederlandse shop.

[DonJunior]

Sorry maar dit is geen levensvatbare discussie. Allereerst is het offtopic en ten tweede zijn je argumenten niet echt ergens op gebaseerd maar simpelweg aannames. Laten we het hier gewoon bij houden en laten we accepteren dat we het niet eens gaan worden.. Agree to disagree..

[Dark_man]

Hoezo zijn het aannames?

Ik zeg toch dat de kans kleiner is, ik zeg niet dat het per definitie zo is.

De kans is kleiner omdat jij in Nederland zit en een buitenlandse shop daar extra kosten voor moet maken.

Daarnaast maak jij ook aannames

[skoozie]

inderdaad, Pixmania kwam regelmatig met gunstige prijzen naar boven in de pricewatch, echter door de shopreviews heb ik het nooit aangedurfd daar iets te bestellen.

[stylezzz]

Maar die hebben ze al jaren....

[ATS]

Waarom denken die shops toch dat ze dan ineens door kunnen als een soort marktplaats waarop derden (ook) hun diensten kunnen aanbieden? Waarom zou iemand dat op een kennelijk zinkend schip willen doen? En welke consument vind het nu eigenlijk een prettige ervaring geven bij sites die dit nu al doen? Ik heb er zelf een hekel aan: kom je op amazon, blijkt dat je het ene artikel wel en het volgende weer niet hier geleverd kan krijgen omdat het stiekem verschillende verkopers zijn.

[Floor]

Omdat je via de fees al snel meer verdient dan met de verkoop van producten.
Alleen, je moet een krachtig platform en een uitstekende naam hebben wil het werken. Bol.com is een goed voorbeeld. Verkopen via bol kost een ondernemer 15% aan verkoopfee. Deze marge haal je meestal niet op electronica producten.
Voor Bol.com is het gewoon 'makkelijk' verdienen want ze hebben een uitstekende naam en reputatie. Bol.com hoeft de artikelen niet op voorraad te hebben en verdient er wel aan. Voor de kleinere ondernemer is het interessant omdat je een miljoenen publiek bereikt.
Je moet als kleine ondernemer wel de spullen binnen een dag versturen en alles retour nemen wat retour wordt aangeboden. Heb je voldoende marge op je artikelen, dan is dit een interessante optie. Daarnaast krijgt bol.com een uitstekend beeld op welke artikelen genoeg marge zit....

Wanneer een bedrijf is als Pixmania zo'n belabberde reputatie heeft is de kans klein dat dit gaat werken.

[Reactie gewijzigd door Floor op 23 juli 2024 09:05]

[TheSiemNL]

Bol.com is nu net een voorbeeld hoe het niet moet. Je koopt via Bol, je betaald Bol, maar hardware gaat via een derde partij. Ik heb me twee keer geërgerd. Een keer met een tweedehands boek (besteld en na 2 minuten komt ik er achter dat het de verkeerde was. De bestelling was al doorgegeven aan de derde partij en kon niet meer geannuleerd worden. Mocht het op mijn kosten terugsturen naar die derde partij. Maar met een dik boek van een tientje kost dat een euro of 6.

De tweede was een PC die ik bestelde en snel nodig had, ging via Central Point dacht ik. Daar is mijn ervaring met next day delivery niet echt goed.

Een toko waar ik nooit meer zaken mee wil doen is MaxICT. Dat is voor mij niet meer te herstellen. Wat een ellende ik daar meegemaakt heb. Het krediet dat ik daar had heb ik in laten trekken en ik heb me uit laten schrijven. Daar zien ze me nooit meer terug.

[Floor]

Ik zou dan toch even klagen bij Bol.com. We hebben strikte voorwaarden om daar producten neer te zetten. Retour moet voor klant gratis zijn.
2e handsmarkt heb ik overigens geen ervaring mee. Ik spreek puur op reseller niveau.

[TheSiemNL]

Dat heb ik gedaan, maar daar deden ze erg moeilijk over, ik moest het maar met de leverancier regelen. Na diverse mailwisselingen heb ik het maar gelaten, het was maar een tientje.

[Beakzz]

Deze persoon vind dat erg prettig Er bestaat een vinkje gratis verzenden vanaf een bepaald bedrag en dat is bij Amazon.de 99% van de tijd een bedrijf wat ook naar Nederland verstuurt. Zo kan ik op Amazon bijvoorbeeld rechtstreeks bij Anker bestellen en dat is een bedrijf waar ik aleen maar goede ervaringen mee heb (van batterypack tot Iphonekabels).

De merknaam Pixmania lijkt me trouwens niet sterk genoeg om zo'n marktplaats een kans van slagen te geven. Dan mogen ze eerst wel alle reviews wegmoffelen.

[aveenhuysen]

Toch een van de eerste winkels waar ik online kocht en prima service. Maar ja met de concurrentie van tegenwoordig zijn de prijzen over het algemeen hoger dan bij de anderen.

[Finraziel]

Werkelijk? Ik heb alleen maar horrorverhalen gehoord over deze winkel en bestelde er nooit omdat ik de bagger service niet wou riskeren... Kan zijn dat mijn beeld helemaal mis zat, maar wellicht dat er dan ook iets mis was met hoe ze zich profileerden.

[S1NN3D]

Dit heb ik ook altijd gehad met deze winkel. Je leest er de nodige slechte verhalen over zoals slechte service en het leveren van buitenlandse modellen. Echt goedkoop zijn ze niet en levering kan lang duren. Als ik ooit toevallig op hun site uitkwam, haakte ik direct af, op zoek naar een andere leverancier.

[cc12]

Als ik de reviews lees hebben ze het nog lang volgehouden. Wellicht dat ze in Frankrijk een betere dienstverlening c.q. serviceniveau hadden als ik hier de shopreviews mag geloven.

[SuperDre]

achja, als ik zo rond me kijk en hoor is er eigenlijk geen 1 webwinkel waar alles goed loopt, de 1ne is positief over een bepaalde webwinkel omdat die toevallig wel een keer goed geholpen is, de ander negatief omdat die toevallig slecht geholpen is.. En wat je vooral altijd moet bedenken, mensen die slecht geholpen zijn zullen eerder een review schrijven dan degene die goed geholpen zijn.. In de eerste instantie kun je toch weinig zeggen behalve dan of het product goed afgeleverd is, problemen doen zich vaak pas veel later voor en dan schrijf je al niet zo snel meer een review.

[0rbit]

Ik kan inmiddels meer dan een dozijn soortgelijke verhalen oprakelen. Het lijkt altijd volgens hetzelfde patroon te gaan. Snelle groei. Een goed image. Dan fysieke winkels. Te snelle expansie. Te grote concurrentie. En dan valt het doek.

Ik zie overigens helemaal niks in het reddingsplan. Ook marktplaatsen zijn er inmiddels in overvloed. Ik denk dat het merk PixMania niet sterk genoeg is om relevant in deze markt te kunnen opereren.

[Bender]

Een goed imago? Dat gedeelte hebben ze overgeslagen

[NLflyer]

Semi-off-topic: Ik zal misschien een van de weinigen zijn, maar ik kende de hele shop niet..

On-topic: Jammer dat er weer een webshop over de kop gaat, slechte reviews hier op Tweakers terzijde. 't betekent dat d'r weer mensen hun baan kwijt raken, en dat is (helemaal in deze tijd) zeker niet fijn.

[mashell]

mensen hun baan kwijt raken, en dat is (helemaal in deze tijd) zeker niet fijn.

Dat is natuurlijk nooit fijn. Maar beter nu de economie op volle toeren draait dan aan het begin van een crisis.

[NotLikeTheOther]

En zo verdwijnt er langzaam maar zeker steeds meer.

[maniak]

Gewoon marktwerking.. als er teveel aanbieders zijn en je weet je niet te onderscheiden van je concurrenten is er gewoon geen plek voor je als bedrijf. Probleem is bij velen van zulke winkels dat ze niet verder komen als "dozen schuiver" ...

[NotLikeTheOther]

Groot gelijk, plus dat ze zich niet kunnen/konden onderscheiden met hun service. Dan is het inderdaad vrij snel over, alsnog jammer.

[ZpAz]

Online kijken weinig mensen naar "de service". Daar wordt vooral gekeken naar de prijs. En daar zijn de "dozenschuivers" het goedkoopste. En dan helemaal degene die de meeste klanten aan zich kan binden. Die krijgen op die manier de middelen om het proces zo verbeteren dat er met nog lagere marges gewerkt kan worden.

[bilgy_no1]

Ik denk dat het genuanceerder ligt.

Er zullen ongetwijfeld consumenten zijn die steevast de laagste prijs zoeken, maar er zijn zeker ook consumenten die een mix zoeken tussen goede prijs en service. En dan speelt vertrouwen ook een rol. Dat zal ook weer kunnen verschillen per soort product: voor duurdere producten liever twee tientjes meer betalen, met de zekerheid dat je bij problemen (beter) wordt geholpen.

Ik vind zelf Coolblue een goed voorbeeld: meestal niet de goedkoopste aanbieder, maar wel zeer goede service. Ook de bereikbaarheid in een aantal fysieke winkels vind ik prettig in het geval ik iets moet retourneren. Bij de echte prijsvechters ben je dan weer porto kwijt en moet je maar afwachten of en zo ja hoe snel je geld terugkomt.


Edit:
@NightFox @PcDealer
Dank voor die links. Uiteraard zal er ook bij Coolblue wel eens iets misgaan. Heb er zelf wel goede ervaring: niet tevreden, gewoon terugbrengen en zonder gedoe geld terug.

Ik noemde ze meer omwille van de positionering richting de markt: geen prijsvechter, maar een partij die meer aandacht besteedt aan service.

[Reactie gewijzigd door bilgy_no1 op 23 juli 2024 09:05]

[PcDealer]

CoolBlue is een mooi voorbeeld van een shop die zich wil profileren als een shop die alles doet voor de perfecte klantbeleving, maar gek genoeg soms finaal de mist in gaat en er niets aan lijkt te doen:
http://tweakers.net/shopreview/permalink/138049
http://tweakers.net/shopreview/permalink/143095
http://tweakers.net/shopreview/permalink/143264
En de o-m-g-review: http://tweakers.net/shopreview/permalink/143373

Daar bestel ik dus niet meer.

[Reactie gewijzigd door PcDealer op 23 juli 2024 09:05]

[Floor]

Geen enkel bedrijf is perfect en wat ik in enkele linkjes lees zijn het problemen die iedere winkel kan overkomen. Echter, hoe het oplost is de crux. Pak als bedrijf de telefoon en leg de klant uit waarom er op een product moet worden gewacht. Peil de stemming bij de klant en handel ernaar. Anderzijds, ook consumenten moeten beseffen dat zelfs in de beste logistieke organisatie zaken mis kunnen gaan. Ik werk zelf met een absolute topper in de logistiek, de fouten worden gemeten en uitgedrukt in promillages maar het blijft een ketting. Ongeluk, staking, motorpech en welke alle onvoorziene oorzaak zullen altijd blijven.
Gezien de complexiteit van de logistieke keten is het niet even een kwestie van een nieuwe droger uit de rek pakken en versturen. Daarvoor zit er teveel achter. Ik noem maar even fraude, foutieve scan, foutief laden, beschadiging enz enz. Vooral geval fraude is een beduchte.

[PcDealer]

Je hebt maar 1 link geopend
Ook in de after-aftersales gaat het niet zoals men verwacht van deze shop, ook niet als de klant hen er op wijst. Ik denk dat een aantal gevallen gewoon ontbinding van de overeenkomst tot gevolg moet hebben en CB is een paar klanten kwijt.

[WhiteDog]

Gewoon de droger, wasmachine of ander groot apparaat in je koffer laden en ermee naar CoolBlue rijden. Apparaat midden in de showroom parkeren. Gegarandeerd snel iemand die je komt helpen

Mijn ervaringen met CoolBlue zijn ook niet die van de reclame maar "in the end" komt het wel altijd in orde.

[Verwijderd]

Jep, die zijn er zeker. Zo heb ik jaren terug juist bij Coolblue slechte ervaringen en hoorde ik rondom me ook veel slechte ervaringen. Mij zijn ze dus kwijt als klant (net zoals Bol.com overigens. Die maken fouten en laten de klant ervoor betalen. Klantenservice is nog minder aanspreekbaar dan de gemiddelde muur).

Kennelijk hebben ze de zaakjes inmiddels goed op orde bij CoolBlue gezien ik tegenwoordig meer positieve dan negatieve verhalen hoor. Echter zal ik er alsnog niet snel bestellen, puur door de vieze nasmaak van de vorige keer en ik al webshops heb gevonden waar ik wel tevreden over ben.

Men wilt tegenwoordig steeds meer service. En ja, ook online. We hebben de eerste generatie online shoppers inmiddels gehad, de pioniers. Die gingen echt voor het goedkoopste. Nu is het middensegment bezig, die willen ook service en willen ervoor betalen.

[SuperDre]

met de zekerheid dat je bij problemen (beter) wordt geholpen.

Zekerheid heb je nooit, zo simpel is het.

[Lednov]

Ik verbaas mij er elke weer over dat je voor service blijkbaar moet betalen. Het is een leuke verantwoording voor een bedrijf, "ja bij ons betaalt u wat meer, staat dan wel een weer service tegenover".

Naar mijn inziens, is dat complete onzin. Service hoeft echt geen cent extra te kosten.
Nee, andere zaken spelen een rol. levertijd van producten, verzendkosten. afhandeling mocht iets mis zijn. Als één van die zaken niet op orde is, zijn er zat webwinkels die dat wel goed doen.

[bilgy_no1]

Ik verbaas mij er elke weer over dat je voor service blijkbaar moet betalen. Het is een leuke verantwoording voor een bedrijf, "ja bij ons betaalt u wat meer, staat dan wel een weer service tegenover".

Naar mijn inziens, is dat complete onzin. Service hoeft echt geen cent extra te kosten.

Service kost natuurlijk wel geld. Je moet immers tijd en aandacht besteden aan de klant. Bij sommige bedrijven staat er bijvoorbeeld geen telefoonnummer en kun je alleen via een formulier reageren, dus die hoeven geen telefoon te bemensen.

Ook snelle verzending (voor 23:00 besteld, morgen in huis) kost de winkel meer dan verzending binnen een paar werkdagen.

[Foamy]

Naar mijn inziens, is dat complete onzin. Service hoeft echt geen cent extra te kosten.

Hoe je het ook wend of keert, service zal door personen geleverd moeten worden. Deze personen willen graag betaald worden, en kosten derhalve geld. Wil je goede service, dan gaat daar meer tijd en moeite in zitten dan slechte/geen service.

[NotLikeTheOther]

Helaas wel. Maar de seconde dat je iets hebt dat niet functioneert zit je met de gebakken peren. En bellen om vervolgens afgescheept te worden om dat de persoon aan de andere kant geen kennis heeft is helemaal belabberd.

[SuperDre]

tja, ik ken amper webwinkels (behalve de echte gespecialiseerde webwinkels, maarja die zijn vaak vele malen duurder) waarbij men wel kennis heeft van zaken..

[Enai]

Je doet toch gewoon allebei? Kijk naar de goedkoopste, lees feedback en reviews, als de goedkoopste zijn spullen door ratten geleverd krijgt en per katapult levert dan kijk je naar de tweede goedkoopste, enz.

[NotSoSteady]

Wat een onzin, waarom denk je dat Coolblue het zo goed doet.

[Junketsu]

Omdat de beoordeling van de shop vele malen beter is:
http://tweakers.net/shopr...blue-punt-nl/shopreviews/

[AibohphobiA BoB]

Omdat de meeste mensen alleen beoordelen op de levering. In de meeste gevallen zal dat goed gaan. Maar waar het om gaat zijn de uitzonderingen natuurlijk. Hoe reageren ze als er iets fout gaat.

Coolblue heeft het voor mij meteen verpest door een dag na mijn bestelling spam te sturen. Op de spamlist en laatste bestelling dus.

[Foamy]

Als je klant bent dan mogen ze je een mailing versturen. Is dus al geen spam meer.

Maar wellicht ergens een vinkje vergeten? Ik heb meermaals bij CB gekocht en heb nog nooit reclame van ze in mn mailbox gehad.

[Enai]

Geen idee nadat ik hen enkele weken geleden aan de lijn heb gehad. De medewerker beantwoordde mijn vraag keurig ("jullie verkopen xy en yz, hebben jullie toevallig ook xz?") om vervolgens een seconde na het (negatieve) antwoord de hoorn op de haak te leggen. Een goedenavond kan er blijkbaar niet af tenzij je iets koopt.

[SuperDre]

En het zijn juist de "dozen schuivers" die eerder hun hoofd boven water kunnen houden omdat de internet consument dus voor de laagste prijs gaat..

[Whatts]

De producten die Pixmania aanbiedt, vind je elders ook. Ik heb er al even niet meer besteld, maar hun leveringskosten waren relatief hoog en het duurde redelijk lang voor de levering er was.

[bArAbAtsbB]

maar er komen ook nieuwe bij....dat is heel gezond op die manier blijft de markt concurrerend!

[NotSoSteady]

Pixmania, wat een verschrikkelijke winkel was dat. Een keer een televisie gekocht daar, direct kapot vanwege de vervoerder/Pixmania, gewoon 3 maanden om moeten zeuren om mijn geld terug te krijgen na een DOA. Ik gun het ze allemaal, wat een onbeschofte mensen werken daar zeg.

[Reactie gewijzigd door NotSoSteady op 23 juli 2024 09:05]

[TIGER79]

Ik bleef ook maar korting-codes ontvangen de agelopen tijd... Net als overmatige reclame op media-kanalen, is dat meestal een slecht teken...

[GewoonWatSpulle]

Vervelend voor het personeel maar het beleid van Pixmania zal niet missen.. Klantenkaarten aansmeren en indien je die niet hebt doen alsof bij een doa klantenservice iets is waar je niet voor hebt betaald..

[temp00]

Zou het alleen met "toegenomen concurrentie" hebben te maken? Ik heb één keer wat besteld bij Pixmania en dat werd geleverd in een veel te grote doos zonder opvulling. Toen ik daarom destijds de reviews erop na sloeg, bleek dat, ondanks dat kopers hun onvrede hierover bij Pixmania kenbaar hadden gemaakt, standaard werkwijze van Pixmania te zijn (zelfs bij harde schijven).

Persoonlijk was die slechte manier van verpakken en verzenden voor mij een reden om nooit meer wat te bestellen bij hun.

[brugj03]

Lijkt mij een logisch gevolg van slecht zaken doen, de service en randvoorwaarden bij deze tent waren en zijn nog steeds onaceptabel slecht.
Ook zeer slechtte ervaringen mee gehad in het verleden. Dingen kwijt geraakt, geen geld terug en valse beloftes van de klantenservice die niets voor je kan betekenen.