Coolblue.nl

Zoals een webshop hoort te zijn. Duidelijk, overzichtelijk en voor 23.59 besteld morgen in huis, of toch niet?

Dit gaat over eenmalige ervaring met de klantenservice van Coolblue over een droger die ze kwijt waren. Wat er intern bij Coolblue of bij de transporteur fout gaat interesseert mij om eerlijk te zijn niet. Ik had 578 euro betaald om een droger de volgende dag in huis te hebben, daarvoor heb ik ook het product bij Coolblue besteld en niet bij een goedkopere aanbieder van hetzelfde product. Ik was benieuwd hoe laat mijn zending werd geleverd dus ging ik naar de track en trace site. Zending geannuleerd, raar hierover ben ik niet geïnformeerd. Nu vind ik het niet erg dat er wat mis is gegaan, kan gebeuren, het zou alleen wel fijn zijn als ik hierover geïnformeerd word en natuurlijk wil ik de dag daarop of die daarop wel gewoon een droger in ontvangst nemen. Maar goed, de droger is dus kwijt maar van een probleem van Coolblue en de transporteur wordt nu een probleem van mij gemaakt want ik krijg te horen dat er een onderzoek is gestart en op de vraag wanneer ontvang ik dan wel mijn betaalde product wordt geantwoord dat ik maar moet afwachten. Nu zie ik dat het bestelde product gewoon op voorraad is in het magazijn, voor 23.59 besteld morgen in huis, dus ik moet wachten op een zending die kwijt is? Wat Coolblue gaat doen met de droger die ze kwijt zijn moeten ze zelf weten. Het gaat mij niet om de specifieke droger die ergens in Friesland of Limburg staat maar om een droger die gewoon op voorraad staat bij Coolblue. Ik heb geprobeerd dit verhaal aan verschillende personen van de klantenservice uit te leggen maar totaal niet oplossingsgericht, moest ik maar wachten totdat de transporteur de zending weer had gevonden. Toevallig was ik de volgende dag vrij om de zending in ontvangst te nemen en de rest van de week moest ik weer vrij nemen de droger te ontvangen maar ook hierop werd een mooi politiek antwoord uit het boekje gegeven, oftewel afwachten. 5 dagen na de bestelling kreeg ik een happy mail van de transporteur. We hebben je zending gevonden en morgen kunnen we je zending leveren! Jahoor whoehoe bedankt Dynalogic prutsers ik ga morgen wel weer een paar uur eerder van mijn werk naar huis. En kom op Coolblue, als jullie een zending kwijt zijn stuur je toch gewoon hetzelfde product uit voorraad naar je klant, zeker als hier specifiek naar wordt gevraagd. Kunnen jullie en de transporteur daarna een uitgebreid onderzoek doen naar wat er mis is gegaan zonder daarmee een tevreden klant lastig te vallen.