Coolblue.nl

Zeer duidelijke site, zeer veel verschillende soorten producten op voorraad, bestel- en betaalproces verloopt vlekkeloos

Op zaterdag besteld, zou zondag geleverd worden, product is na 5 dagen nog steeds niet aangekomen.

Mac Mini op zaterdag besteld, met als leverdatum zondag. Op zondag is PostNL niet geweest. Op de site van PostNL staat sinds zondag 'Zending nog niet verwerkt'. Maandagochtend mail gestuurd, geen reactie. In de middag gebeld, zou onderzoek worden ingesteld. Vervolgens na mails van mijn kant geen reactie. Vandaag op Facebook ze 48 uur de tijd gegeven om het aankoopbedrag op mijn creditcard te retourneren. Weer het bericht dat er eerst een onderzoek wordt ingesteld. Niet leveren is niet mijn probleem, maar dat van de leverancier.

Ik heb al meer dan 100 particuliere bestellingen bij Coolblue geplaatst. Incidenteel gaat er weleens iets fout, maar dat is altijd te wijten aan PostNL. Onbegrijpelijk dat er nu geen enkele reactie volgt. Ben ik totaal niet gewend van ze. Als ik echter aan het lijntje word gehouden dan is mijn geduld snel op.

Update 5 oktober:
Afgelopen donderdag een pakketonderzoekformulier ingevuld, waarna ik vrijdag teruggebeld zou worden. Niet gebeurd. Zaterdag, na zes dagen, werd onverwacht het pakket geleverd. Op het formulier werd gevraagd of indien het pakket toch geleverd zou worden, ik het zou weigeren. Ik heb het pakket dus geweigerd. Het is vandaag maandag, geen reactie. Net Coolblue gebeld, medewerker vroeg me aan de lijn te blijven, zodat hij het kon gaan uitzoeken. Na 8 minuten werd de verbinding verbroken.