Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik heb meerdere bestellingen gekocht bij Amazon NL.
Alles is goed verlopen, maar helaas is een pakketje is verloren gegaan.
Ik kreeg de kostprijs vergoed en kan later vrijblijvend opnieuw kopen.

Dus alles is goed verlopen of snel netjes zonder kosten opgelost.

Snelle verzending en goed genoeg verpakt inclusief updates.
Het is mij alleen niet duidelijke wie hun pakjes bezorgd?

Uit eigen beweging

In dit geval was het product makkelijk te vinden (pocket coffee ferrero) Er waren meerdere aanbieders.
Moest wel even goed zoeken voor de beste prijs. Dit in verband met de verzendkosten die door externe verkopers rekenen. Gemakkelijk betalen en geen gedoe als er iets mis gaat.

De bestelling werd volgens afspraak geleverd in een goede verpakking.

De klantenservice niet nodig gehad bij deze bestelling, in het verleden wel nodig gehad en men denkt mee voor een oplossing. Klantenservice moet je wel moeite voor doen om contact gegevens te vinden. Maar dit wordt volledig goed gemaakt door de goede service.

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld en met een flinke 'tijdelijke deal korting'. Omschrijving van productbwas prima en prijs was zeer aantrekkelijk.

Makkelijk besteld op dinsdag avond, volgende middag (woensdag) al weer netjes geleverd.

Uit eigen beweging

Amazon is vaak de goedkoopste aanbieder en heeft een overweldigend assortiment. Als Amazon het niet heeft wordt het moeilijk nog te vinden.
Kwaliteit is over het algemeen heel erg goed.

Verzending gaat over het algemeen goed als DHL verzending verzorgd.
Maar als Dragonfly de verzending verzorgd is dit een drama nu al twee keer meegemaakt dat het pakket achter een plantenbak is geplaatst in het zicht voor iedereen. Tweede geval was dat de chauffeur al in de auto zat en lag pakketje voor de deur. Sowieso onacceptabel maar nog meer aangezien zij/hij geen idee hebben wat er inzit qua waarde.

Prima klantenservice en coulante retourregeling. Nog nooit problemen gehad met retourneren of vragen met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Goede ervaringen met Amazon. Spullen zijn met zorg en goed verpakt. De klantenservice is goed, heb er 1x contact mee gehad.

De levering was op tijd en bij mij aan de deur bezorgd, ondanks dat ik drie hoog woon en er geen lift aanwezig is.

De klantenservice was professioneel en heeft mijn klacht naar tevredenheid opgelost.

Uit eigen beweging

Het ging eerst altijd goed met DHL, maar met Dragonfly is het zo belabberd dat ik niet meer wil bestellen, zo'n verschrikkelijke koerier is dit. Ik hoop dat ze DHL weer terug halen of de optie om te kiezen voor DHL. Verder zou ik toch willen dat ze opvulling in de dozen doen.

Amazon doet nooit opvulling in de dozen met de smoes dat het duurzaam is, maar dat is dus onzin, want hoe duurzaam is het als je spullen kapot aankomen? Een van mijn pakketen was letterlijk ingezakt.
De nieuwe koerier Dragonfly die ze sinds december hebben is een groot drama. Ze kwamen pas super laat in de avond. En afhaalpunten? Ho maar. Er was geen een afhaalpunt die ik kon selecteren, via Dragonfly app ook niet. Ondertussen heeft Amazon wel weer een paar ophaalpunten via PostNL, maar dan heb ik een product die gelabeld is als zogenaamd gevaarlijk en kan dan niet naar een ophaalpunt. Ugh... Ik heb gehoord dat andere klanten door Dragonfly op de foto worden gezet zonder toestemming bij het overhandigen van hun pakketje of dat het pakketje ergens wordt achtergelaten. Bezorg gewoon weer met DHL!

Uit eigen beweging

Juist bij Amazon besteld vanwege bezorging de volgende dag. Om door bezorgpartner dragonfly met slecht excuus niet bezorgd te krijgen.

Nieuwe (voor mij, blijkbaar werkt Amazon er al een jaar mee) bezorgpartner, Dragonfly. Geen bezorgtijd, geen kaart, alleen algemene updates. Om vervolgens, voor bezorging op mijn huisadres, terwijl ik thuis ben en nog 4 buren heb op dezelfde voordeur, het bericht te krijgen dat er niet bezorgd kon worden omdat "het bedrijf gesloten was".

Er kan af en toe wat mis gaan maar dit is echt beledigend slecht, in tijden niet meegemaakt.

Klantenservice gaf actief nummer door van bezorger, maar bood geen compensatie. Wel expliciet gezegd hier alleen besteld te hebben vanwege bezorging volgende dag. Het was ook niet de goedkoopste optie.

Uit eigen beweging

Ik heb goede ervaringen met Amazon. De communicatie is goed en bij vragen is de klantenservice goed bereikbaar.

Levering op tijd. Product zag er uitstekend uit. Ook was het product goed verpakt.

Bereikbaarheid is goed. Dat verwacht je normaal niet bij zo'n enorme multinational.

Uit eigen beweging

Tot op heden heb ik geen enkel probleem gehad met Amazon. Of met de bezorging.

Eenmaal was er een pakket niet geleverd. Totaal verdwenen. Na veel contact met Amazon, en door inspanningen aan hun kant is het terug gevonden. En keurig mijn geld terug gekregen.

Dus qua oordeel: goed. Bewust want het kan altijd beter.

Alles is tot nu toe bij de voordeur afgeleverd. Geen klachten tot nu toe.

Mijn verdwenen pakket is uiteindelijk terug gevonden en netjes afgehandeld en mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Vervelend tijdens het winkelen en het doorlopen van bestelproces:

-De zoekfunctie op de website is slecht. Slechte filters, slecht vertaalde artikelnamen en letterlijk zoeken op een EAN levert soms geen resultaat op, alleen om de matchende EAN vervolgens wel tegen te komen in de artikelbeschrijving als je het artikel uiteindelijk toch gevonden hebt. Raar.

Google of Tweakers Pricewatch werkt vaak beter om iets op Amazon te vinden dan de zoekfunctie op de website zelf.
-Afronden winkelmandje: Het niet kunnen kiezen van een vervoerder, bezorgmoment en (voor veel bestellingen) een afhaalpunt maakt thuis zijn voor een pakketbezorging een uitdaging/"hit or miss verhaal".
-Berichtencentrum: Als je een beetje veel besteld(e) zoals wij (voorhgen, daar stoppen we mee) is het vinden van het juiste bericht in het berichtencentrum (dat zelf al verstopt zit op de website) een drama.
-Idem voor eerdere bestellingen.
-Amazon Prime/Zakelijk/Duitsland/Amazon Business/Gratis verzenden: Wij snappen het na vele jaren nog steeds niet. Maar dat doen de mensen van Amazon zelf ook niet. Geen enkele medewerker heeft me ooit goed uit kunnen leggen hoe het nou precies zit.
-Een BTW factuur opvragen? Maak je borst maar nat. De vele buitenlandse aanbieders doen maar wat.

Verschillende bezorgervaringen met Amazon:

-In de (mega) achtertuin van de buren. (Twee weken later gevonden)
-In de regen. Fijn!
-In de Kliko. Gatver!
-Naar een afhaalpunt een half uur rijden weg met een rij van 50 mensen voor de deur.
-Voor de deur zetten terwijl de bewoners thuis zijn.
-Niet aanbellen.
-Gewoon voorbij rijden.
-Of niet eens voorbij rijden maar gewoon helemaal niet komen maar wel een "u was niet thuis" mailtje.
-Handtekeningen vervalsen.
-Bij buurman A afgooien maar adres van buurman B op het briefje.
-Of helemaal geen briefje.
-Soms wel T&T, soms niet.
-Bij bestellen 0 controle over welke pakketdienst bezorgt.
-Bij veel bestellingen is een afhaalpunt kiezen niet mogelijk.
-Bij veel bestellingen weinig of geen controle over wanneer een pakket bezorgd gaat worden.
-Bij veel bestellingen heeft de geschatte bezorgdatum weinig tot niets met de uiteindelijke bezorgdatum te maken.
-Pakketten verdwijnen: Vaak betreft het de duurdere artikelen. Toeval?

Of een combinatie van één of meer zaken uit het bovenstaande. Iemand nog peultjes?

Wij kochten tot voor kort als bedrijf zo'n beetje alles via Amazon. Van handdoekhaak tot startbooster, van waterkoker tot moederbord, van gereedschap tot stofzuigerzak. Denk 20 tot 30K per jaar. (!)

Er ging wel eens iets mis bij de bezorging maar uiteindelijk waren de aftersales bij niet-bezorgd/zoek, defect bij aankomst of ruim na ontvangst gewoon erg goed.

Zo heb ik eens gemeld van een gamestoel van meer dan een jaar oud dat de gasveer inzakte. Reactie Amazon: Stuur maar terug, je krijgt direct je aankoopbedrag retour.

Kijk, dat is goede service. Voor mij reden overal de loftrompet te steken over Amazon.

De laatste maanden echter? DragonFly. DHL was al behoorlijk slecht maar deze nieuwe club? Die is echt van een andere orde. Binnen vier maanden 3 pakketten zoek.

En dan de reactie van Amazon: Doe maar aangifte bij de politie. Wat!? Ik heb het pakket nooit ontvangen!

Goed, schoorvoetend maar gedaan en na veel vijven en zessen en na opsturen van de aangifte eindelijk ons geld terug.

Kers op de taart: Mail van Amazon: Als wij als klant zo doorgaan en er zoveel pakketten zoek blijven raken overweegt men ons als klant te schrappen.

Haha. Doe geen moeite, Amazon. Jullie hebben jezelf al geschrapt als bedrijf waar ik überhaupt nog iets zou willen kopen. Zoek het eens even lekker uit zeg, met je vreselijke bezorgopties en bezorgerdiensten.

Uit eigen beweging

Betalen was makkelijk via ideal en het artikel was snel te vinden via Google search

Het duurde erg lang en toen ook nog een heel ander product dan de foto

Ik heb problemen met een wederverkoper op het platform en kan alleen bij de verkoper terecht met mijn klacht en niet bij amazon. Iedere keer word ik doorgestuurd naar de verkoper. Maar ik kom er niet uit met de verkoper.

Uit eigen beweging

Ik kocht bij Amazon honderden producten. Regelmatig worden er producten geëtaleerd die niet overeenkomen met het product wat u thuis ontvangt. Ik zie dat als misleiding dan wel oplichting.

Zojuist heb ik een gesprek met een medewerker van Amazon gehad.
Ik kocht een OIVO laadstation voor PS5 controllers voor de kinderen. Dit laadstation zou volgens de beschrijving laad indicatoren en ook laadbescherming hebben. Dit staat zowel in de beschrijving van het product op de Amazon website als in de beschrijving in de Amazon app.

Na 12 uur laden blijven de indicatoren rood en geven de indicatoren niet aan dat de controllers al 10 uur vol zijn. Ook zit er geen laad bescherming op. Het is zelfs zo dat wanneer u de aan en uit knop van het laadstation gebruikt, dan blijft het laadstation nog stroom afgeven aan de controllers. Dit laat station functioneert niet. Erger nog, dit laad station kan de accu's van uw controllers kapot maken en mogelijk brand veroorzaken. Dit komt omdat het station de laad bescherming van de controllers overruled. Het laden gaat constant door.

Amazon neemt geen verantwoordelijkheid voor deze frauduleuze handel. Indien mogelijk schuiven ze het probleem door naar een externe verkoper. Wanneer Amazon zelf het product aan u verkoopt dan geven ze ook geen compensatie of oplossing.

Ik wil u en anderen mensen adviseren om deze frauduleuze bedrijfsvoering niet te ondersteunen want deze handel wordt globaal steeds groter en erger. Dit soort handel normaliseert ook.

De enige manier om dit te stoppen is om Amazon en vergelijkbare bedrijven compleet te boycotten. Om uw accounts te sluiten en nooit meer iets bij deze organisaties te bestellen. Op deze manier verliezen deze bedrijven, uiteindelijk, de mogelijkheid om hiermee door te gaan.

Koop en steun idealiter alleen betrouwbare organisaties en service gerichte bedrijven.

Stop deze bedrijven en normalisering van frauduleuze handel. Stop uw bestellingen want elke bestelling, goed of slecht, ondersteund deze handel.

Fijne dag vandaag ✌️

De verzending vind ik minder relevant omdat Amazon frauduleuze handel bedrijft.

De klantenservice is niet optimaal omdat de medewerkers van Amazon frauduleuze handel als normaal beschouwd.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen gaat heel makkelijk, voor Amazon gekozen omdat ze het de volgende dag al zouden kunnen leveren. Product is netjes op tijd verzonden.
Helaas kon ik niet kiezen met welke bezorger het product bezorgd zou worden. Amazon werkt tegenwoordig blijkbaar met een partij die Dragonfly heet en daar begon het gezeur.

Netjes track and trace gekregen van Dragonfly. De dag dat het geleverd zou worden rond 15:00 een mail gekregen, de bezorger is onderweg en levert het pakket binnen 3 uur bij je af. Om 18:30 een mail, de bezorger is iets vertraagd, maar hij is er bijna. Om 18:40 een email, we kunnen het pakket niet bezorgen, je adres is onjuist (adres bestaat al meer dan 60 jaar), neem contact op met de klantenservice.
Dus de klantenservice gebeld, in het menu kun je kiezen voor Nederlands of Engels. Gekozen voor Nederlands. Na ruim een kwartier wachten krijg je alsnog een Engelstalige dame aan de lijn die geen Nederlands spreekt. Zij heeft het nagekeken, het adres klopte wel, maar hun geolocatie stond niet goed ofzo iets. Heeft ze goed gezet. Pakket wordt morgen bezorgd zei ze.
De volgende dag weer een aantal emails, je pakket wordt vandaag bezorgd. Zelf om 21:10 nog een mail, we zijn laat maar je pakket is er bijna!
Maar het gekke is, als je op de track and trace link klikt in diezelfde mail ga je naar de Dragonfly website. En op de website is om 7:50 ('s ochtends dus) al bekend dat het pakket wéér niet bezorgd kon worden. Maar toch sturen ze mails dat je pakket onderweg is en dat ze er bijna zijn..
En vandaag (dag 3) staat de track and trace nog helemaal geen update gehad. De laatste update van de website van Dragonfly (en ook website als parcelsapp) hebben geen update na gisterochtend 7:50.
Dus geen idee waar mijn pakket is en of die nog gaat komen.
Kortom, tenzij ik mijn bestelling met postNL of DHL kan laten bezorgen ga ik voorlopig geen bestellingen meer doen bij Amazon, dit is geen doen. En helaas is dit niet de eerste keer dat ze dit voor elkaar krijgen met Dragonfly, altijd gedoe. We zijn (sinds bestelling) 4 dagen verder en nog geen zicht op wanneer het pakket komt, terwijl de reden om hier te kopen was levering de volgende dag.

Die vertellen dat ze niks kunnen doen, dat dezelfde informatie hebben als ik via de website. Dat de website en de emails elkaar tegenspreken kunnen hun ook niet verklaren.

Uit eigen beweging

Elke keer duidelijk proces en juiste levering. Niet tevreden, dan probleemloos retour en snel geld teruggestort.
Voor dit product niet nodig.

Snelle levering, goede verpakking. Volledig volgens vermelde leveringstijd. Soms zelfs eerdere levering.

Probleemloos retour sturen en geld terug indien gewenst. Bij dit product niet nodig geweest.

Uit eigen beweging

Betalingen en terugbetalingen verlopen over t algemeen soepel, een terugbetaling eens na chatcontact binnen enkele minuten verholpen.

Altijd snel geleverd, de volgende avond, de avond is ook fijn voor mensen die overdag werken, daarnaast goed en duurzaam verpakt

Eens contact gehad over dat een terug betaling op zich liet wachten, was binnen enkele minuutjes gecorrigeerd.

Uit eigen beweging

altijd de ene dag besteld is de andere dag in de avond geleverd dat is wel wat anders dan bij andere bedrijven kunnen ze het niet gelijk leveren staat er dat goed bij dus ik ben zeer tevreden

word als het kan in een papieren zak ingepakt dus goed voor het milieu

Uit eigen beweging

Bestellen ging eenvoudig. De bestelling kwam van een toeleverancier die niet in staat was het juiste type in een doos te stoppen en te versturen.

Binnen de gestelde tijd afgeleverd en dat in de Kerst-periode. Verkeerde type teruggestuurd.

Uitstekend gedaan om de terugzending en teruggave te realiseren. Top.

Uit eigen beweging

Vaak kun je producten voor een goede prijs kopen, echter geldt dat zeker niet altijd, m.n. als het van een andere zaak komt.
Het voordeel is dat je wel altijd de goede service van Amazon hebt. Dat is belangrijk als er iets mis is wat overigens weinig voor komt.

Wij wonen buitenaf en dan wil DHL nog wel eens onterecht melden dat we niet thuis waren en de neerlegplek niet goed is. Vooral als de levering laat staat gepland.
Maar over het algemeen goed.

Altijd prima. Met name iets retour zenden is prima geregeld

Uit eigen beweging

Vooral het assortiment is goed - soms wel even tijd nodig om te zoeken, maar meestal vind ik het wel.

DHL doet het over het algemeen goed: komt op dag en tijdstip dat is aangegeven. De andere bezorgers zijn minder specifiek én minder stipt.

Uit eigen beweging

Overall prima winkel. Switchen van land wil nog wel eens voordeliger zijn. Vind er meestal wel wat ik zoek.

Beetje wisselvallig. Maar wilde in t verleden nog wel eens versneld thuis hebben. Daar betaal je dan ook extra voor maar als dat onverhoopt niet lukte kreeg je na contact op te hebben genomen een refund daarvan.

Over het algemeen goed zoals hierboven ook al geschreven. Luisteren en denken actief mee.