Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik bestel vrijwel alles bij Amazon. Heel veel goede producten en veel keus. Wel even opletten op de levertijden,want er zitten tegenwoordig ook Chinese leveranciers tussen.

Ze hebben een eigen bezorgdienst tegenwoordig. Dat werkt prima. Alles is tot nu toe heel aangekomen.

Daar heb ik ooit een keer mee te maken gehad en alles werd prima opgelost. Daar heb ik vertrouwen in.

Uit eigen beweging

Ik ben Amazon klant geworden toen ik immobiel werd. En wat een verademing
Mn eerste bestelling was een kattenbak poepschepje van €1,99. Keurig thuis
Binnen 24 uur

Ik was verkocht. Wat een gemak.
In al die jaren, inmiddels al 5 jaar, 3x iets niet of fout bezorgd
Wordt perfect opgelost. Je word binnen 2 minuten terug gebeld. Door echte MENSEN!! Die ook tijd hebben.
Ik betaal maandelijks achteraf. Goed overzicht wat uitstaat
Prime uiteraard. Dus ook nog goede streamingsdienst. Nog meer faciliteiten maar daar maak ik geen gebruik van
Ik 5 Sterren geef

Zeer betrouwbaar. Meestal binnen de beloofde levertijd.
Wel opletten met Dropbox verkopers

Vriendelijk
Snel terugbellen
Tijd voor de klant

Oplossings gericht

Ze mogen ook zelf veel beslissen heb ik t idee

Dus geen antwoorden als : dat ga ik doorgeven
Of u kunt nog 5 dagen wachten

Uit eigen beweging

Op 3 augustus via de pricewatch een
Integral 32 GB (2x 16 GB) DDR4 RAM 2666 MHz SODIMM Laptop Notebook MacBook Geheugenmodule Kit besteld. Dit ging allemaal vlot en ook kreeg ik spoedig een track en tracecode.

Op 5 augustus kreeg ik een brievenbuspakketje (met verzendlabel gesloten). Na openen bleek er een andere envelop met sticker van Integral op te zitten die overeenkwam met hetgene ik besteld had. In deze envelop zaten echter alleen kartonnen snippers waarvan twee met stickers van andere geheugenmodules (die ik niet besteld had). De geheugenmodules zaten er dus niet in.

Ik heb op 5 augustus direct contact gezocht met de klantenservice, die gaven aan dat alles in orde ging komen en dat er binnen 72 uur contact opgenomen zou worden. Dit gebeurde niet. Wel heb ik op 8 augustus een e-mail ontvangen waarin wordt gesuggereerd dat ik de geheugenmodules zelf heb ontvreemd. Te belachelijk voor woorden. Ik heb nu bezwaar aangetekend tegen hun beslissing (om niets te doen) en wacht hun response af. Mocht dit niet tot een oplossing leiden ga ik de juridische weg bewandelen. Update 13-8: de jurist is nu aangehaakt.

Uit eigen beweging

Bij de bestelling zelf heb ik geen problemen/opmerkingen, dit gaat zoals te verwachten is ...

De amazon leveringsdienst is zeer onbetrouwbaar; van de laatste 5 (deel- of her)bestellingen zijn er slechts 2 bij ons aangekomen.

Eenzelfde bestelling is 2x niet/foutief geleverd, ook na het toevoegen van afleveringsinstructies, en contact met de klantendienst om dit aan te kaarten / uitdrukkelijk te vragen om het adres na te kijken. Na 2x niet leveren gingen ze een onderzoek laten doen door de leveringsdienst waarom dit misgaat en om bij te sturen(en we hebben dus nog een week gewacht om zeker te zijn dat de informatie door is gekomen).
Daarna is het 1x gelukt om een pakje te ontvangen.
Twee dagen later echter (deel 2 van de bestelling) ging het weer mis en zegt de track&trace 'handed to the resident' terwijl ze niet aan ons adres geweest zijn.
Andere leveringsdiensten hebben zich hier ook ooit vergist, maar amazon is echt de enige die het na meerdere malen op het probleem wijzen niet in staat is om een pakje op het juiste adres te bezorgen...

Nadat het duidelijk is dat een pakje verkeerd bezorgd is, is het nodig om minimaal 2 dagen te wachten vooraleer er actie ondernomen wordt. De eerstelijns klantendienst beperkt zich ertoe de bestelling opnieuw te verzenden of terug te betalen zonder de onderliggende problemen aan te pakken.
Zelfs na escalatie (lees hierboven) raken de problemen nog niet opgelost en is het praktisch onmogelijk voor ons om dingen op amazon te bestellen...

Uit eigen beweging

Artikelen vrijwel altijd snel verzonden en als geadverteerd. Enkele keer staan details niet juist aangegeven.

Altijd snel verzonden, soms worden artikelen zelfs eerder geleverd dan de aangegeven verwachtte datum.

De keren dat ik de klantenservice nodig heb gehad waren ze behulpzaam en zijn de problemen goed opgelost.

Uit eigen beweging

bestelling snel geplaatst, was op vrijdag en zou 's woendags erna geleverd worden maar het werd al 's maandags dus 2 dagen vroeger.
Ik heb zeer zoals vermeld goede ervaringen met Amazon.nl of Amanzon.de

zoals eerder vermeld was de levering 2 dagen eerder. En werd uitstekend op hoogte gehouden, via DHL.

Zie voorgaande artikelen, en heb hier niets aan toe te voegen

Uit eigen beweging

Ik had een Devolo powerline kit besteld bij Amazon en kreeg deze binnen in de retail verpakking direct met alle adres labels er zo op geplakt. Nu is de set niet toereikend voor mijn doel, en stuur ik hem dus terug. Zelfde doos dicht met duckttape en weer een nieuw verzendlabel er op. Ik krijg straks gewoon mijn geld terug, maar die set is toch totaal onverkoopbaar zonder er echt een heleboel korting er op te geven en dus verlies te maken? Met een omdoos was dat allemaal niet gebeurd.

Ik snap dat echt niet hoor

Lees hierboven wat er aan de hand is naar mijn inzicht

Uit eigen beweging

Fijn bedrijf met goede produkten en vaak concurrerend, en ruimer in het assortiment dan sommige andere online winkels. Snelle levering, en duidelijk te volgen via mails met track and trace. Laatste bestelling was weer echt kwaliteit, en goedkoop, dus gelijk 2 ervan besteld.

Producten waren snel geleverd(2 dagen). Goed verpakt, en nergens schade. Duidelijke track and trace, en ideaal dat vaak via DHL bezorgd wordt want dan kan je de bestelling 'savonds laten leveren.

Klantendienst werkt snel en accuraat. Annulering wordt snel behandeld, en terugbetaling is ook erg snel. Verder gelukkig hun nog niet nodig gehad, bij alle bestellingen die ik in de loop der tijd besteld heb bij Amazon.nl en Amazon.de

Uit eigen beweging

Ruim assortiment, goed aanbod van alternatieven (vaak voor minder geld), makkelijk en overzichtelijke website, handig geplaatste knoppen.

Je word vanaf het moment dat je betaling bevestigd is, op de hoogte gehouden van het verloop van je bestelling. Zo krijg je een email met het track & trace nummer op het moment dat je bestelling verzonden is. Vaak is dat dezelfde avond nog (indien tijdig besteld). Soms kan het een dag (sons twee) duren als het geleverd moet worden door een derde partij.

Ik heb over de afgelopen 5 jaar zeker wel 150 producten besteld via Amazon.nl en soms ook Amazon.de

In slechts twee gevallen had ik een probleem, één keer omdat het product beschadigd aankwam (veroorzaakt door de vervoerder DHL) en één keer dat een pakketje zoek was. Deze kwesties zijn keurig opgelost door de klantenservice.

In een enkel ander geval voldeed het product niet aan mijn wensen en kon ik het probleemloos, zonder tussenkomst van een klantenservice, retourneren en kreeg ik binnen een aantal dagen mijn geld teruggestort.

Snelle en vriendelijke hulp bij twee gevallen waarbij ik ze nodig had (in een periode van 5 jaar en meer dan 150 verschillende aankopen).

Uit eigen beweging

Het proces rondom betalingen verlopen correct en ik heb na bijna 10 jaar (Amazon.de en Amazon.nl) nog nooit hier problemen over gehad.

Deze vraag zou ik willen splitsen in twee stukken. Vanuit Amazon is er geen opmerkingen en gaat alles goed. Soms staat bij de produkten morgen geleverd terwijl dan na bestelling blijkt dat het toch langer gaat duurt. Ben ik soms niet blij mee en dan annuleer ik de opdracht en krijg dan ook direct geld terug. Maar de bedrijven die de goederen daadwerkelijk komen afleveren zijn echt in de loop van de tijd erg slecht geworden (dragonfly uitgezonderd). Pakketjes worden ergens rond het huis neergelegd zonder dat je daar toestemming voor heb gegeven en terwijl je gewoon thuis bent wordt er ook niet meer aangebeld en zie je via de mailnotificatie van Amazon dat je pakket ergens rondom huis geleverd zou zijn. Dit geldt voor alle gerenomeerde pakketleveranciers w.o. DHL, DPD en Post NL.

De vragen worden door Amazon altijd snel, goed en volledig beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een HP laptop. Het ding kwam al na 2 dagen en tot mijn schrik zat er geen QWERTY toetsenbord op maar iets waar ik werkelijk geen kaas van kon maken, Gelijk geklaagd natuurlijk en toe gebeurde er iets ongelooflijks: Mijn bestelling, alles! werd uit de computer gehaald en bestond niet meer. Hoe ik ook klaagde en zocht: steeds de melding "u heeft voor zover bekend de laatste 3 maanden niets bij ons besteld". Resultaat is dat ik hier met een onbruikbare laptop zit en de andere kant muren heeft opgetrokken. Geen idee waarom ze dit doen, want als ze hem omruilen voor een QWERTY machine, is het voor mij prima.
Inmiddels gaan we nu dagvaarden en stuiten in Luxemburg!

Het is niet het beoogde bestelde product. Alleen weigert men het simpelweg om te ruilen en probleem op te lossen. Waarom zo extreem moeilijk doen?

Ze doen niets aan mijn verkeerd geleverde laptop. Zak maar in de poep!

Uit eigen beweging

Uitstekende service over meerdere aankopen bij Amazon NL.
De winkel is makkelijk en overzichtelijk.
Het volgen van aanbiedingen & prijzen is makkelijk via Keepa.

Een bekend nadeel blijft de sociale factor maw:
Salaris en zekerheid van Amazon personeel.
Ik zou willen dat ik daar invloed op had...

Ik krijg altijd snelle verzending bij Amazon in goed verpakkingen.
Nu ook weer bij de laatste 5 aankopen.

Uit eigen beweging

Wat een verschrikkelijke webwinkel. Ik heb een muis netjes teruggestuurd en vervolgens krijg ik doodleuk te horen dat het product niet zou zijn aangekomen. In plaats van uit te zoeken wat er tijdens het retourproces is misgegaan, krijg ik meteen de schuld. Echt ongekend.

Blijkbaar vergeten ze voor het gemak dat een retourpakket door meerdere distributiecentra gaat en door verschillende mensen wordt verwerkt. Er kan dus op meerdere momenten iets misgaan, maar daar willen ze niets van weten. De makkelijkste oplossing is blijkbaar om de klant als leugenaar neer te zetten.

De klantenservice is onbeschoft, denkt totaal niet mee en verschuilt zich alleen maar achter standaardreacties. Nog nooit ben ik zo respectloos behandeld door een webshop. Dit laat ik er zeker niet bij zitten.

Bieden geen oplossing aan en helpen de klant niet verder.

Uit eigen beweging

Fijne webshop. Veel artikelen en handige bewaarlijst. Prijzen zijn redelijk tot goed. Wel kijken. Communicatie is prima. Je wordt op de hoogte gehouden. De levertijd is bij ons altijd een of twee dagen langer dan als aangegeven wordt bij het bestellen.

Goed verpakt, en ook fijn dat meerdere bestelde artikelen tegelijk komen.

Uit eigen beweging

Bestelnummer ‫404-5601931-7657169

Toetsenbord HP 350. Blijkt min of meer spaanstalig, veel toetsen met mij onbekende tekens. Die ook nog eens het afgebeelde lettertje niet tikken. Ingewikkelde procedure om het apparaat werkend te krijgen. Geen handleiding aanwezig.

Sante Brun, Landgraaf.

Uit eigen beweging

Ik moest een nieuwe telefoonlader hebben, en had op advies van Tweakers de UGREEN Nexode gekocht, op de Pricewatch stond deze op €32,00, maar tot mijn verrassing was deze slechts €27,99. Lader doet het goed en ben er erg blij mee.

Via de mail netjes op de hoogte gehouden, afgelopen zondag had ik hem besteld en gisteren werd hij al door Dragonfly bezorgd, zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Product besteld bij Amazon zelf alleen bij betaling was het om onbekende reden niet mogelijk om een pick-op point te kiezen. Het kon enkel naar het huisadres verstuurd worden. Dit had reden genoeg moeten zijn voor mij om de bestelling tijdelijk op te schorten totdat het wel mogelijk was om het te laten versturen naar een pick-op point. Helaas niet gedaan.

Een paar dagen na de bestelling een melding gekregen dat het product zou zijn afgeleverd door Amazon zelf. Echter zelf niets ontvangen (terwijl ik thuis was) en in de brievenbus lag ook geen briefje van waar/aan wie het bezorgd zou moeten zijn.

Woonachtig in een hoog appartementencomplex en daarom brieven in de liften en de centrale hal geplaatst met het vriendelijke verzoek het pakket te retourneren. Helaas geen enkele reactie gekregen (brieven hebben er meer dan 1 week gehangen).

Uiteindelijk is het mij onbekend of het pakket nu wel of niet geleverd is. Als bewijs had de bezorger een foto gemaakt van het pakket in zijn handen met als achtergrond de vloertegels in de centrale hal.

Meerdere keren contact gehad met Amazon klantenservice, maar zoals anderen in hun reviews ook hebben ondervonden, krijg je standaard emails waarin je zelf "als oplichter" wordt neergezet. Verder doen ze niets. De foto gemaakt door de bezorger is door Amazon zelf verwijderd om mij onbekende reden. Misschien omdat aan de foto totaal niet te zien is dat het is afgeleverd (enkel dat de bezorger er wel is geweest).

Vaak genoeg besteld door de jaren heen, maar deze ervaring liet een zodanig nare smaak in mijn mond achter, dat het voor mij reden genoeg was om zowel Prime op te zeggen als het Amazon account in zijn geheel te laten verwijderen.
Dan bestel ik liever nog bij een ander ook al kost het een paar euro meer.

Uit eigen beweging

Koop een Retour Deal Roland piano bij Amazon retail, geen externe verkoper dus. Deze komt defect aan. Na bellen wordt een retourlabel aangemaakt, maar met de melding dat ik zelf wel de retourkosten moet voorschieten, na ontvangst retour zal het geld overgemaakt worden. Wat blijkt? Het pakket moet naar Slovenië. Voor iets wat ik bij een Nederlandse webwinkel koop. Daarnaast neemt PostNL neemt geen pakketten aan groter dan 1 meter. DHL wel, kosten: €350 tot €500 euro. Of ik dat even wil voorschieten. Geloof er niks van dat ik dat terug ga krijgen voor een piano van het zelfde bedrag. Eindeloos gebeld met de klantenservice maar in oplossingen denken behoort niet tot de mogelijkheden. Waanzin, laatste keer Amazon voor mij.

Pakket werd geleverd bij buren maar ondertekend door mij. Had liever het pakket willen weigeren maar dat kon hier door dus niet meer.

Waardeloos, beloofde terugbelverzoeken, opgehangen worden en niet meer teruggebeld worden, erkennen dat er fouten zijn gemaakt in toezeggingen, geen klacht kunnen indienen en hier terugkoppeling op krijgen. Schandalige service.

Uit eigen beweging

Ik was altijd fan van Amazon vanwege het assortiment, de lage prijzen en de goede service. In de loop van dit jaar is die service hard achteruit gegaan. Zo kwamen diverse bestellingen niet aan en moest ik zelf moeite doen om mijn geld dan terug te krijgen terwijl de status bij de vervoerder was dat het pakket kwijt was. Ook lopen er verschillende escalaties met de klantenservice die echt dramatisch is. Elke medewerker roept iets anders en steeds worden deadlines verschoven. Zo wacht ik al weken op de terugbetaling van een retour van een iPad Pro. Vandaag gehoord dat het weer 2 weken kan duren. Bestel hier niet!!!!

Uit eigen beweging

Nadat ik een kaart heb gekocht van een tweaker in nieuwstaat met factuur die ernstige coilwhine had kreeg ik retourinstructies op mijn e-mail met een DHL verzendlabel en belofte dan mij account 668 euro tegoed zal krijgen (IPV 743 originele prijs zonder een verklaring).

Omdat DHL automaat code niet had geaccepteerd heb ik het verzonden met post NL aangetekend.

Omdat amazon en post NL levering niet hadden bevestigd heb ik een vergoeding verzoek ingediend bij post NL.
Deze sloot ik door screenshot van amazon chat te mailen naar postNL waarin een medewerker ontvangst expliciet 2 voudig bevestigd.

SInds dien zei amazon dat ze het niet hadden ontvangen, ondanks dat ik werzend en ontvangst bewijs heb.

Wat nog schokender is dat ze vergoeding niet eens hebben gewigerd maar dat ze WEIGEREN MET MIJ TE COMMUNICEREN OMDAT IFACTUUR NIET IN MIJN NAAM IS (terwijl hele retour process volledig door mij is geregeld) ondanks ruim 20 pogingen.


verder beantwoorden hun juridische/klachten afdelingen e-mails niet.

Ik weet zeker dat het strafbaar is.

Wat nog schokender is dat ze vergoeding niet eens hebben gewigerd maar dat ze WEIGEREN MET MIJ TE COMMUNICEREN OMDAT IFACTUUR NIET IN MIJN NAAM IS (terwijl hele retour process volledig door mij is geregeld) ondanks ruim 20 pogingen.