Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik had een Devolo powerline kit besteld bij Amazon en kreeg deze binnen in de retail verpakking direct met alle adres labels er zo op geplakt. Nu is de set niet toereikend voor mijn doel, en stuur ik hem dus terug. Zelfde doos dicht met duckttape en weer een nieuw verzendlabel er op. Ik krijg straks gewoon mijn geld terug, maar die set is toch totaal onverkoopbaar zonder er echt een heleboel korting er op te geven en dus verlies te maken? Met een omdoos was dat allemaal niet gebeurd.

Ik snap dat echt niet hoor

Lees hierboven wat er aan de hand is naar mijn inzicht

Uit eigen beweging

Fijn bedrijf met goede produkten en vaak concurrerend, en ruimer in het assortiment dan sommige andere online winkels. Snelle levering, en duidelijk te volgen via mails met track and trace. Laatste bestelling was weer echt kwaliteit, en goedkoop, dus gelijk 2 ervan besteld.

Producten waren snel geleverd(2 dagen). Goed verpakt, en nergens schade. Duidelijke track and trace, en ideaal dat vaak via DHL bezorgd wordt want dan kan je de bestelling 'savonds laten leveren.

Klantendienst werkt snel en accuraat. Annulering wordt snel behandeld, en terugbetaling is ook erg snel. Verder gelukkig hun nog niet nodig gehad, bij alle bestellingen die ik in de loop der tijd besteld heb bij Amazon.nl en Amazon.de

Uit eigen beweging

Ruim assortiment, goed aanbod van alternatieven (vaak voor minder geld), makkelijk en overzichtelijke website, handig geplaatste knoppen.

Je word vanaf het moment dat je betaling bevestigd is, op de hoogte gehouden van het verloop van je bestelling. Zo krijg je een email met het track & trace nummer op het moment dat je bestelling verzonden is. Vaak is dat dezelfde avond nog (indien tijdig besteld). Soms kan het een dag (sons twee) duren als het geleverd moet worden door een derde partij.

Ik heb over de afgelopen 5 jaar zeker wel 150 producten besteld via Amazon.nl en soms ook Amazon.de

In slechts twee gevallen had ik een probleem, één keer omdat het product beschadigd aankwam (veroorzaakt door de vervoerder DHL) en één keer dat een pakketje zoek was. Deze kwesties zijn keurig opgelost door de klantenservice.

In een enkel ander geval voldeed het product niet aan mijn wensen en kon ik het probleemloos, zonder tussenkomst van een klantenservice, retourneren en kreeg ik binnen een aantal dagen mijn geld teruggestort.

Snelle en vriendelijke hulp bij twee gevallen waarbij ik ze nodig had (in een periode van 5 jaar en meer dan 150 verschillende aankopen).

Uit eigen beweging

Het proces rondom betalingen verlopen correct en ik heb na bijna 10 jaar (Amazon.de en Amazon.nl) nog nooit hier problemen over gehad.

Deze vraag zou ik willen splitsen in twee stukken. Vanuit Amazon is er geen opmerkingen en gaat alles goed. Soms staat bij de produkten morgen geleverd terwijl dan na bestelling blijkt dat het toch langer gaat duurt. Ben ik soms niet blij mee en dan annuleer ik de opdracht en krijg dan ook direct geld terug. Maar de bedrijven die de goederen daadwerkelijk komen afleveren zijn echt in de loop van de tijd erg slecht geworden (dragonfly uitgezonderd). Pakketjes worden ergens rond het huis neergelegd zonder dat je daar toestemming voor heb gegeven en terwijl je gewoon thuis bent wordt er ook niet meer aangebeld en zie je via de mailnotificatie van Amazon dat je pakket ergens rondom huis geleverd zou zijn. Dit geldt voor alle gerenomeerde pakketleveranciers w.o. DHL, DPD en Post NL.

De vragen worden door Amazon altijd snel, goed en volledig beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een HP laptop. Het ding kwam al na 2 dagen en tot mijn schrik zat er geen QWERTY toetsenbord op maar iets waar ik werkelijk geen kaas van kon maken, Gelijk geklaagd natuurlijk en toe gebeurde er iets ongelooflijks: Mijn bestelling, alles! werd uit de computer gehaald en bestond niet meer. Hoe ik ook klaagde en zocht: steeds de melding "u heeft voor zover bekend de laatste 3 maanden niets bij ons besteld". Resultaat is dat ik hier met een onbruikbare laptop zit en de andere kant muren heeft opgetrokken. Geen idee waarom ze dit doen, want als ze hem omruilen voor een QWERTY machine, is het voor mij prima.
Inmiddels gaan we nu dagvaarden en stuiten in Luxemburg!

Het is niet het beoogde bestelde product. Alleen weigert men het simpelweg om te ruilen en probleem op te lossen. Waarom zo extreem moeilijk doen?

Ze doen niets aan mijn verkeerd geleverde laptop. Zak maar in de poep!

Uit eigen beweging

Uitstekende service over meerdere aankopen bij Amazon NL.
De winkel is makkelijk en overzichtelijk.
Het volgen van aanbiedingen & prijzen is makkelijk via Keepa.

Een bekend nadeel blijft de sociale factor maw:
Salaris en zekerheid van Amazon personeel.
Ik zou willen dat ik daar invloed op had...

Ik krijg altijd snelle verzending bij Amazon in goed verpakkingen.
Nu ook weer bij de laatste 5 aankopen.

Uit eigen beweging

Wat een verschrikkelijke webwinkel. Ik heb een muis netjes teruggestuurd en vervolgens krijg ik doodleuk te horen dat het product niet zou zijn aangekomen. In plaats van uit te zoeken wat er tijdens het retourproces is misgegaan, krijg ik meteen de schuld. Echt ongekend.

Blijkbaar vergeten ze voor het gemak dat een retourpakket door meerdere distributiecentra gaat en door verschillende mensen wordt verwerkt. Er kan dus op meerdere momenten iets misgaan, maar daar willen ze niets van weten. De makkelijkste oplossing is blijkbaar om de klant als leugenaar neer te zetten.

De klantenservice is onbeschoft, denkt totaal niet mee en verschuilt zich alleen maar achter standaardreacties. Nog nooit ben ik zo respectloos behandeld door een webshop. Dit laat ik er zeker niet bij zitten.

Bieden geen oplossing aan en helpen de klant niet verder.

Uit eigen beweging

Fijne webshop. Veel artikelen en handige bewaarlijst. Prijzen zijn redelijk tot goed. Wel kijken. Communicatie is prima. Je wordt op de hoogte gehouden. De levertijd is bij ons altijd een of twee dagen langer dan als aangegeven wordt bij het bestellen.

Goed verpakt, en ook fijn dat meerdere bestelde artikelen tegelijk komen.

Uit eigen beweging

Bestelnummer ‫404-5601931-7657169

Toetsenbord HP 350. Blijkt min of meer spaanstalig, veel toetsen met mij onbekende tekens. Die ook nog eens het afgebeelde lettertje niet tikken. Ingewikkelde procedure om het apparaat werkend te krijgen. Geen handleiding aanwezig.

Sante Brun, Landgraaf.

Uit eigen beweging

Ik moest een nieuwe telefoonlader hebben, en had op advies van Tweakers de UGREEN Nexode gekocht, op de Pricewatch stond deze op €32,00, maar tot mijn verrassing was deze slechts €27,99. Lader doet het goed en ben er erg blij mee.

Via de mail netjes op de hoogte gehouden, afgelopen zondag had ik hem besteld en gisteren werd hij al door Dragonfly bezorgd, zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Product besteld bij Amazon zelf alleen bij betaling was het om onbekende reden niet mogelijk om een pick-op point te kiezen. Het kon enkel naar het huisadres verstuurd worden. Dit had reden genoeg moeten zijn voor mij om de bestelling tijdelijk op te schorten totdat het wel mogelijk was om het te laten versturen naar een pick-op point. Helaas niet gedaan.

Een paar dagen na de bestelling een melding gekregen dat het product zou zijn afgeleverd door Amazon zelf. Echter zelf niets ontvangen (terwijl ik thuis was) en in de brievenbus lag ook geen briefje van waar/aan wie het bezorgd zou moeten zijn.

Woonachtig in een hoog appartementencomplex en daarom brieven in de liften en de centrale hal geplaatst met het vriendelijke verzoek het pakket te retourneren. Helaas geen enkele reactie gekregen (brieven hebben er meer dan 1 week gehangen).

Uiteindelijk is het mij onbekend of het pakket nu wel of niet geleverd is. Als bewijs had de bezorger een foto gemaakt van het pakket in zijn handen met als achtergrond de vloertegels in de centrale hal.

Meerdere keren contact gehad met Amazon klantenservice, maar zoals anderen in hun reviews ook hebben ondervonden, krijg je standaard emails waarin je zelf "als oplichter" wordt neergezet. Verder doen ze niets. De foto gemaakt door de bezorger is door Amazon zelf verwijderd om mij onbekende reden. Misschien omdat aan de foto totaal niet te zien is dat het is afgeleverd (enkel dat de bezorger er wel is geweest).

Vaak genoeg besteld door de jaren heen, maar deze ervaring liet een zodanig nare smaak in mijn mond achter, dat het voor mij reden genoeg was om zowel Prime op te zeggen als het Amazon account in zijn geheel te laten verwijderen.
Dan bestel ik liever nog bij een ander ook al kost het een paar euro meer.

Uit eigen beweging

Koop een Retour Deal Roland piano bij Amazon retail, geen externe verkoper dus. Deze komt defect aan. Na bellen wordt een retourlabel aangemaakt, maar met de melding dat ik zelf wel de retourkosten moet voorschieten, na ontvangst retour zal het geld overgemaakt worden. Wat blijkt? Het pakket moet naar Slovenië. Voor iets wat ik bij een Nederlandse webwinkel koop. Daarnaast neemt PostNL neemt geen pakketten aan groter dan 1 meter. DHL wel, kosten: €350 tot €500 euro. Of ik dat even wil voorschieten. Geloof er niks van dat ik dat terug ga krijgen voor een piano van het zelfde bedrag. Eindeloos gebeld met de klantenservice maar in oplossingen denken behoort niet tot de mogelijkheden. Waanzin, laatste keer Amazon voor mij.

Pakket werd geleverd bij buren maar ondertekend door mij. Had liever het pakket willen weigeren maar dat kon hier door dus niet meer.

Waardeloos, beloofde terugbelverzoeken, opgehangen worden en niet meer teruggebeld worden, erkennen dat er fouten zijn gemaakt in toezeggingen, geen klacht kunnen indienen en hier terugkoppeling op krijgen. Schandalige service.

Uit eigen beweging

Ik was altijd fan van Amazon vanwege het assortiment, de lage prijzen en de goede service. In de loop van dit jaar is die service hard achteruit gegaan. Zo kwamen diverse bestellingen niet aan en moest ik zelf moeite doen om mijn geld dan terug te krijgen terwijl de status bij de vervoerder was dat het pakket kwijt was. Ook lopen er verschillende escalaties met de klantenservice die echt dramatisch is. Elke medewerker roept iets anders en steeds worden deadlines verschoven. Zo wacht ik al weken op de terugbetaling van een retour van een iPad Pro. Vandaag gehoord dat het weer 2 weken kan duren. Bestel hier niet!!!!

Uit eigen beweging

Nadat ik een kaart heb gekocht van een tweaker in nieuwstaat met factuur die ernstige coilwhine had kreeg ik retourinstructies op mijn e-mail met een DHL verzendlabel en belofte dan mij account 668 euro tegoed zal krijgen (IPV 743 originele prijs zonder een verklaring).

Omdat DHL automaat code niet had geaccepteerd heb ik het verzonden met post NL aangetekend.

Omdat amazon en post NL levering niet hadden bevestigd heb ik een vergoeding verzoek ingediend bij post NL.
Deze sloot ik door screenshot van amazon chat te mailen naar postNL waarin een medewerker ontvangst expliciet 2 voudig bevestigd.

SInds dien zei amazon dat ze het niet hadden ontvangen, ondanks dat ik werzend en ontvangst bewijs heb.

Wat nog schokender is dat ze vergoeding niet eens hebben gewigerd maar dat ze WEIGEREN MET MIJ TE COMMUNICEREN OMDAT IFACTUUR NIET IN MIJN NAAM IS (terwijl hele retour process volledig door mij is geregeld) ondanks ruim 20 pogingen.


verder beantwoorden hun juridische/klachten afdelingen e-mails niet.

Ik weet zeker dat het strafbaar is.

Wat nog schokender is dat ze vergoeding niet eens hebben gewigerd maar dat ze WEIGEREN MET MIJ TE COMMUNICEREN OMDAT IFACTUUR NIET IN MIJN NAAM IS (terwijl hele retour process volledig door mij is geregeld) ondanks ruim 20 pogingen.

Uit eigen beweging

Competitief geprijsd, gemakkelijk besteld, veelal boven 20 euro gratis verzending en zo snel mogelijk geleverd (zo nodig in meerdere zendingen). Ik houd niets te wensen over.

Veelal de volgende dag bezorgd. Sneller kan bijna niet, al is dat natuurlijk ook afhankelijk van de bezorgdienst die ingeschakeld wordt

Uit eigen beweging

Betaling ging prima echter hierna ging het mis, de verzending is hopeloos. Sommige dingen lijken goedkoper, maar schijn bedriegt.

Vol goede moed bestel hier je pakket, echter er is link in de kabel dhl. Alles is ging goed totdat het bezorgd moest worden, ze zeggen dat het bezorgd is.

Ik wist dat ik niet thuis was, kon geen pakket punt kiezen. Dan durven ze ook nog te zeggen dat het bij de buren bezorgt is, terwijl die zeggen dat het op de deurmat lag terwijl ik niet thuis was.

Terwijl bij de flat je kunt verwachten, pakket gestolen dhl bedank t en amazon gaat onderzoek doen

Ze zeggen dat onderzoek gaan doen, vraag me af in hoe ver ze een gestolen pakket kunnen terug halen

Uit eigen beweging

Adres invullen en betalen gaat priema. Je kan met tegoedbon, iDeal of credit card betalen.
Wel vervelend is dat Amazon je bij elke aankoop hun "Prime" service probeert te verkopen door een advertentie pagina te laten zien.

Verzending is snel. Meestal krijg je jouw bestelling binnen een week (exclusief feest en weekend dagen)

Soepele klantenservice. Als je problemen hebt binnen de garantie periode kan je meestal het product terug sturen voor resistutie.
Wel jammer dat Amazon wel moeilijk doet met reparaties en vervanging, dat is bij mij nog niet gelukt/

Uit eigen beweging

Bij Amazon NL kocht ik een grote bestelling, met diverse kortingen.
Dat is tegenwoordig bijzonder want alles lijkt alleen maar veel duurder te worden.

Ik ondervond problemen met het kunnen verzenden van een afstandsbediening, deze zou gevaarlijk zijn. Dat kan misschien komen door de automaat afhaal locatie. Maar de ene keer is het wel een probleem en de andere keer niet, dus dat is een beetje vreemd. Via Ali kreeg ik ook al meldingen dat een AB en bestek gevaarlijke items zouden zijn...?
Vaag allemaal.

Uiteindelijk is alles goed gekomen en ben ik dik tevreden.

Goede verpakkingen en snelle levering, wel wat puzzelen om via de automaat de spullen geleverd te krijgen. Er zat een afstandsbediening bij waardoor AMZ misschien dacht dat er batterij bij zat, maar die zat er niet bij.

Alles is goed gekomen, maar dus wel een beetje puzzelen deze keer.

Uit eigen beweging

Twee dozen Lego besteld. De buitenverpakking beschermde onvoldoende waardoor één van de twee doezen flink beschadigd is geraakt.

Lego dozen kwam in twee verzendingen, want natuurlijk... Eén door DHL, de ander door Dragonfly. Volgens track en trace was de DHL zending bij mij thuis bezorgd, maar dat was niet het geval. Deze bleek bij de buren te zijn bezorgd zonder dat dit ergens was aangegeven, en door sterk ontoereikende verpakking was deze ook nog eens beschadigd. De Dragonfly zending werd op het correcte adres en in goede staat bezorgd. Maar ja, 50% kapot maakt nog steeds dat ik hier nooit meer bestel.

Ze willen natuurlijk niet zomaar een nieuwe doos toesturen. Daarvoor moet eerste de beschadigde doos worden geretourneerd. Snap ik wel, maar nu moet ik dus weer moeite doen.

Uit eigen beweging

Ik heb me in maart laten verleiden om een videokaart te bestellen bij Amazon. Mooie aanbieding dus ik dacht ‘ach doe eens gek’ en bij Amazon besteld.
Helaas de kaart paste nét niet in mijn behuizing, gelukkig in de verpakking kunnen meten dus de kaart is geseald en in onberispelijke staat gebleven.

Verzending netjes, iets rommelige trackingen maar verder gewoon goed

Hier begint de ellende, de kaart retourneren ging allemaal voorspoedig. Ze hebben een status pagina waar je kunt zien of je kaart ontvangen is en de voortgang kunt volgen.

Eind maart opgestuurd, 1 april ontvangen bij Amazon. Na een week de melding dat het allemaal langer duurde dan gewoonlijk. Na 2 weken een foutmelding en de vraag of de ‘klantendienst’ gebeld kan worden.
Die gebeld en erg vriendelijk te woord gestaan, geen idee waar die melding vandaan kwam want er stond niets opmerkelijks in het systeem. Uiteindelijk kreeg ik de toezegging van de medewerker dat ze er persoonlijk opvolging aan ging geven dat uiterlijk 1 mei het bedrag terug gestort zou zijn. Dit is bevestigd per mail.
En wie raad het al…..? Vandaag niets terug gekregen en de statuspagina is inmiddels verdwenen
Dus ik mag weer gaan leuren om bijna €600 terug te krijgen