Amazon.nl

Uit eigen beweging

Bestelnummer ‫404-5601931-7657169

Toetsenbord HP 350. Blijkt min of meer spaanstalig, veel toetsen met mij onbekende tekens. Die ook nog eens het afgebeelde lettertje niet tikken. Ingewikkelde procedure om het apparaat werkend te krijgen. Geen handleiding aanwezig.

Sante Brun, Landgraaf.

Uit eigen beweging

Ik moest een nieuwe telefoonlader hebben, en had op advies van Tweakers de UGREEN Nexode gekocht, op de Pricewatch stond deze op €32,00, maar tot mijn verrassing was deze slechts €27,99. Lader doet het goed en ben er erg blij mee.

Via de mail netjes op de hoogte gehouden, afgelopen zondag had ik hem besteld en gisteren werd hij al door Dragonfly bezorgd, zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Product besteld bij Amazon zelf alleen bij betaling was het om onbekende reden niet mogelijk om een pick-op point te kiezen. Het kon enkel naar het huisadres verstuurd worden. Dit had reden genoeg moeten zijn voor mij om de bestelling tijdelijk op te schorten totdat het wel mogelijk was om het te laten versturen naar een pick-op point. Helaas niet gedaan.

Een paar dagen na de bestelling een melding gekregen dat het product zou zijn afgeleverd door Amazon zelf. Echter zelf niets ontvangen (terwijl ik thuis was) en in de brievenbus lag ook geen briefje van waar/aan wie het bezorgd zou moeten zijn.

Woonachtig in een hoog appartementencomplex en daarom brieven in de liften en de centrale hal geplaatst met het vriendelijke verzoek het pakket te retourneren. Helaas geen enkele reactie gekregen (brieven hebben er meer dan 1 week gehangen).

Uiteindelijk is het mij onbekend of het pakket nu wel of niet geleverd is. Als bewijs had de bezorger een foto gemaakt van het pakket in zijn handen met als achtergrond de vloertegels in de centrale hal.

Meerdere keren contact gehad met Amazon klantenservice, maar zoals anderen in hun reviews ook hebben ondervonden, krijg je standaard emails waarin je zelf "als oplichter" wordt neergezet. Verder doen ze niets. De foto gemaakt door de bezorger is door Amazon zelf verwijderd om mij onbekende reden. Misschien omdat aan de foto totaal niet te zien is dat het is afgeleverd (enkel dat de bezorger er wel is geweest).

Vaak genoeg besteld door de jaren heen, maar deze ervaring liet een zodanig nare smaak in mijn mond achter, dat het voor mij reden genoeg was om zowel Prime op te zeggen als het Amazon account in zijn geheel te laten verwijderen.
Dan bestel ik liever nog bij een ander ook al kost het een paar euro meer.

Uit eigen beweging

Koop een Retour Deal Roland piano bij Amazon retail, geen externe verkoper dus. Deze komt defect aan. Na bellen wordt een retourlabel aangemaakt, maar met de melding dat ik zelf wel de retourkosten moet voorschieten, na ontvangst retour zal het geld overgemaakt worden. Wat blijkt? Het pakket moet naar Slovenië. Voor iets wat ik bij een Nederlandse webwinkel koop. Daarnaast neemt PostNL neemt geen pakketten aan groter dan 1 meter. DHL wel, kosten: €350 tot €500 euro. Of ik dat even wil voorschieten. Geloof er niks van dat ik dat terug ga krijgen voor een piano van het zelfde bedrag. Eindeloos gebeld met de klantenservice maar in oplossingen denken behoort niet tot de mogelijkheden. Waanzin, laatste keer Amazon voor mij.

Pakket werd geleverd bij buren maar ondertekend door mij. Had liever het pakket willen weigeren maar dat kon hier door dus niet meer.

Waardeloos, beloofde terugbelverzoeken, opgehangen worden en niet meer teruggebeld worden, erkennen dat er fouten zijn gemaakt in toezeggingen, geen klacht kunnen indienen en hier terugkoppeling op krijgen. Schandalige service.

Uit eigen beweging

Ik was altijd fan van Amazon vanwege het assortiment, de lage prijzen en de goede service. In de loop van dit jaar is die service hard achteruit gegaan. Zo kwamen diverse bestellingen niet aan en moest ik zelf moeite doen om mijn geld dan terug te krijgen terwijl de status bij de vervoerder was dat het pakket kwijt was. Ook lopen er verschillende escalaties met de klantenservice die echt dramatisch is. Elke medewerker roept iets anders en steeds worden deadlines verschoven. Zo wacht ik al weken op de terugbetaling van een retour van een iPad Pro. Vandaag gehoord dat het weer 2 weken kan duren. Bestel hier niet!!!!

Uit eigen beweging

Nadat ik een kaart heb gekocht van een tweaker in nieuwstaat met factuur die ernstige coilwhine had kreeg ik retourinstructies op mijn e-mail met een DHL verzendlabel en belofte dan mij account 668 euro tegoed zal krijgen (IPV 743 originele prijs zonder een verklaring).

Omdat DHL automaat code niet had geaccepteerd heb ik het verzonden met post NL aangetekend.

Omdat amazon en post NL levering niet hadden bevestigd heb ik een vergoeding verzoek ingediend bij post NL.
Deze sloot ik door screenshot van amazon chat te mailen naar postNL waarin een medewerker ontvangst expliciet 2 voudig bevestigd.

SInds dien zei amazon dat ze het niet hadden ontvangen, ondanks dat ik werzend en ontvangst bewijs heb.

Wat nog schokender is dat ze vergoeding niet eens hebben gewigerd maar dat ze WEIGEREN MET MIJ TE COMMUNICEREN OMDAT IFACTUUR NIET IN MIJN NAAM IS (terwijl hele retour process volledig door mij is geregeld) ondanks ruim 20 pogingen.


verder beantwoorden hun juridische/klachten afdelingen e-mails niet.

Ik weet zeker dat het strafbaar is.

Wat nog schokender is dat ze vergoeding niet eens hebben gewigerd maar dat ze WEIGEREN MET MIJ TE COMMUNICEREN OMDAT IFACTUUR NIET IN MIJN NAAM IS (terwijl hele retour process volledig door mij is geregeld) ondanks ruim 20 pogingen.

Uit eigen beweging

Competitief geprijsd, gemakkelijk besteld, veelal boven 20 euro gratis verzending en zo snel mogelijk geleverd (zo nodig in meerdere zendingen). Ik houd niets te wensen over.

Veelal de volgende dag bezorgd. Sneller kan bijna niet, al is dat natuurlijk ook afhankelijk van de bezorgdienst die ingeschakeld wordt

Uit eigen beweging

Betaling ging prima echter hierna ging het mis, de verzending is hopeloos. Sommige dingen lijken goedkoper, maar schijn bedriegt.

Vol goede moed bestel hier je pakket, echter er is link in de kabel dhl. Alles is ging goed totdat het bezorgd moest worden, ze zeggen dat het bezorgd is.

Ik wist dat ik niet thuis was, kon geen pakket punt kiezen. Dan durven ze ook nog te zeggen dat het bij de buren bezorgt is, terwijl die zeggen dat het op de deurmat lag terwijl ik niet thuis was.

Terwijl bij de flat je kunt verwachten, pakket gestolen dhl bedank t en amazon gaat onderzoek doen

Ze zeggen dat onderzoek gaan doen, vraag me af in hoe ver ze een gestolen pakket kunnen terug halen

Uit eigen beweging

Adres invullen en betalen gaat priema. Je kan met tegoedbon, iDeal of credit card betalen.
Wel vervelend is dat Amazon je bij elke aankoop hun "Prime" service probeert te verkopen door een advertentie pagina te laten zien.

Verzending is snel. Meestal krijg je jouw bestelling binnen een week (exclusief feest en weekend dagen)

Soepele klantenservice. Als je problemen hebt binnen de garantie periode kan je meestal het product terug sturen voor resistutie.
Wel jammer dat Amazon wel moeilijk doet met reparaties en vervanging, dat is bij mij nog niet gelukt/

Uit eigen beweging

Bij Amazon NL kocht ik een grote bestelling, met diverse kortingen.
Dat is tegenwoordig bijzonder want alles lijkt alleen maar veel duurder te worden.

Ik ondervond problemen met het kunnen verzenden van een afstandsbediening, deze zou gevaarlijk zijn. Dat kan misschien komen door de automaat afhaal locatie. Maar de ene keer is het wel een probleem en de andere keer niet, dus dat is een beetje vreemd. Via Ali kreeg ik ook al meldingen dat een AB en bestek gevaarlijke items zouden zijn...?
Vaag allemaal.

Uiteindelijk is alles goed gekomen en ben ik dik tevreden.

Goede verpakkingen en snelle levering, wel wat puzzelen om via de automaat de spullen geleverd te krijgen. Er zat een afstandsbediening bij waardoor AMZ misschien dacht dat er batterij bij zat, maar die zat er niet bij.

Alles is goed gekomen, maar dus wel een beetje puzzelen deze keer.

Uit eigen beweging

Twee dozen Lego besteld. De buitenverpakking beschermde onvoldoende waardoor één van de twee doezen flink beschadigd is geraakt.

Lego dozen kwam in twee verzendingen, want natuurlijk... Eén door DHL, de ander door Dragonfly. Volgens track en trace was de DHL zending bij mij thuis bezorgd, maar dat was niet het geval. Deze bleek bij de buren te zijn bezorgd zonder dat dit ergens was aangegeven, en door sterk ontoereikende verpakking was deze ook nog eens beschadigd. De Dragonfly zending werd op het correcte adres en in goede staat bezorgd. Maar ja, 50% kapot maakt nog steeds dat ik hier nooit meer bestel.

Ze willen natuurlijk niet zomaar een nieuwe doos toesturen. Daarvoor moet eerste de beschadigde doos worden geretourneerd. Snap ik wel, maar nu moet ik dus weer moeite doen.

Uit eigen beweging

Ik heb me in maart laten verleiden om een videokaart te bestellen bij Amazon. Mooie aanbieding dus ik dacht ‘ach doe eens gek’ en bij Amazon besteld.
Helaas de kaart paste nét niet in mijn behuizing, gelukkig in de verpakking kunnen meten dus de kaart is geseald en in onberispelijke staat gebleven.

Verzending netjes, iets rommelige trackingen maar verder gewoon goed

Hier begint de ellende, de kaart retourneren ging allemaal voorspoedig. Ze hebben een status pagina waar je kunt zien of je kaart ontvangen is en de voortgang kunt volgen.

Eind maart opgestuurd, 1 april ontvangen bij Amazon. Na een week de melding dat het allemaal langer duurde dan gewoonlijk. Na 2 weken een foutmelding en de vraag of de ‘klantendienst’ gebeld kan worden.
Die gebeld en erg vriendelijk te woord gestaan, geen idee waar die melding vandaan kwam want er stond niets opmerkelijks in het systeem. Uiteindelijk kreeg ik de toezegging van de medewerker dat ze er persoonlijk opvolging aan ging geven dat uiterlijk 1 mei het bedrag terug gestort zou zijn. Dit is bevestigd per mail.
En wie raad het al…..? Vandaag niets terug gekregen en de statuspagina is inmiddels verdwenen
Dus ik mag weer gaan leuren om bijna €600 terug te krijgen

Uit eigen beweging

Ik was altijd best wel Amazon fan. Goede artikelen, goed reviewsysteem, scherpe prijzen, goede support, enzovoorts.

Maar nu? Bestelling na bestelling is er wel wat. Verpakking is waardeloos. Spullen komen vuil of beschadigd, veel te laat of soms zelfs zelfs in het geheel niet aan. De bezorgdiensten doen maar wat. Met name DragonFly. maar ook DHL is echt slecht.

Iedere keer als Amazon bezorgd heeft is het zogezegd weer Paaseieren zoeken. In de kliko? In het tuinhuis? Bij buurman a, b, c of buurman onbekend drie straten verder? In de tuin? In de vijver? Op het dak wellicht? Tsja, je weet het niet meer. Je zou echt bijna op het dak gaan kijken want die bezorggasten zijn echt he-le-maal gek.

Hoe vaak ik niet gewoon thuis was en men desondanks mailt "U was niet thuis" kan ik niet op twee handen tellen. Of gewoon thuis zijn maar toch je pakket in de regen voor de deur aantreffen.

En dan de kers op de taart: Redelijk dure startbooster van een paar honderd euro nooit aangekomen. Was zogezegd bij een buurman afgegeven maar de (zeer betrouwbare) buurman in kwestie had het echt niet. Moest ik aangifte bij de politie doen! Uiteindelijk knarsetandend gedaan. Kreeg ik uiteindelijk na heel veel tijd en moeite dus mijn geld terug maar wel vergezeld van een waarschuwingsmail! "U doet wel veel retouren."

Nou, Amazon: Ik heb gedurende de afgelopen 12 maanden circa 70 unieke bestellingen gedaan bestaande uit enkele honderden verschillende artikelen. Ik heb één artikel retour gestuurd omdat het vuil was en twee artikelen zijn dus nooit aangekomen. EN DAT IS DUS NIET MIJN SCHULD.

En dan vandaag: Krijg ik een opengescheurde en weer dichtgetapete doos binnen. Alles zat er uiteindelijk nog wel in, zei het wat gebutst en stoffig, maar één jerrycan autoshampoo van €13,- (Poeh, Poeh, wat een bedrag) ontbrak geheel.

Dus ik chat even met de klantensupport. Men gaat een onderzoek starten. Duurt weer vier dagen. tuurlijk jongens. Ik heb die autoshampoo natuurlijk helemaal niet snel nodig. Neem je tijd. En ik krijg dus weer een mail: "U doet wel veel retouren en er komen wel erg veel pakketten niet aan, misschien gaan we uw account blokkeren."

Iemand even van fraude betichten is in mijn optiek niet iets wat je als bedrijf lichtvaardig zou moeten doen. En bij een bedrag als dit? Terwijl ik jaarlijks voor vele duizenden euro's en veel fors duurdere artikelen bestel?

Ik weet niet welke AI, welk algoritme of ongelofelijke nitwit daar bedenkt wie de potentiële fraudeurs zijn maar ik verwacht zomaar dat dat algoritme van dezelfde leverancier komt als waar Amazon haar "wc-papier-kwaliteit" kartonnen dozen laat produceren.

Nou heb ik sinds het vorige debacle (eind '25) al veel minder besteld dan voorheen maar vanaf nu? Ik bestel vanaf nu echt alleen nog maar bij Amazon als ik iets A) echt ontzettend hard nodig heb en het echt nergens anders kan krijgen.

En ik raad een ieder met klem aan hetzelfde te doen. Wat is deze club slecht geworden zeg. Bah.

Uit eigen beweging

Gekozen voor een retourdeal vanwege de mooi prijs. De omschrijving m.b.t. eventuele schade compleet en juist.

Een dag eerder dan de eerste inschatting en verder geheel volgens communicatie.

De vorige eigenaar had een niet noodzakelijk onderdeel niet geretourneerd bleek bij levering. Even telefonisch contact gezocht met Amazon. Direct contact en een fijne oplossing (aanvullende korting) . Blij mee

Uit eigen beweging

Betrouwbare winkel. Vaak besteld en Er wordt altijd geleverd. Prijzen zijn vaak goed en het assortiment is gigantisch.

Het is irritant dat Amazon.nl bij elke bestelling een abonnement probeert aan te smeren.

Verzending met Dragonfly is vervelend. Ze zijn onbetrouwbaar in het communiceren van het bezorgmoment en hebben geen afhaalpunten in de buurt zoals PostNL en DHL wel hebben. Veel artikelen komen uit buitenlandse distributiecentra waardoor ze enkele dagen langer onderweg zijn.

Annuleringen en retouren worden goed afgehandeld. Systemische problemen als artikelen die niet uitgeleverd worden worden niet goed opgelost. Ook niet na het bellen met de klantenservice. Er werd gezegd dat ik kon annuleren en opnieuw bestellen voor hetzelfde product maar daarna werd het nog niet uitgeleverd terwijl het wel op voorraad was. En dat voor een artikel waar ik een pre-purchase had gedaan om het op tijd te krijgen.

Uit eigen beweging

Al lange tijd bestel ik bij amazon.nl, vaak vanwege de prijs en gemak.

Dit keer een belkin 3-in-1 oplader besteld. De levering duurde dit keer een week, om vervolgens een gedeukte en gehavende doos geleverd te krijgen. De verzegeling van de doos was verbroken en daarom de inhoud extra bekeken. Uiteindelijk bleek de lader al gebruikt. Het beschermings-folie was eraf en de rubber voetjes aan de onderkant waren smerig. De voeding en usb-kabel waren wel nog nieuw, alsof iemand zijn defecte lader opnieuw besteld had en gewisseld heeft.
Vond het bijzonder dat teruggestuurde producten kennelijk zo weer als nieuw verkocht worden.

De levering duurde langer dan verwacht. om vervolgens een slecht verpakte gehavende doos te krijgen.

Klanten-service is bijna onmogelijk te bereiken. Alles wordt gestuurd naar automatische antwoorden. Uiteindelijk gechat met een medewerker, maar dat ging absurd traag.

Uit eigen beweging

Gebruik Amazon al jaren, kosteloos retourneren zonder gezeik en 1 keer had de postbezorger mijn pakketje gejat, direct geld terug vanuit Amazon.

Wel opletten wie je product verzendt, als er staat verzonden en verkocht vanuit Amazon is het sowieso goed, maar bij andere verkopers kan de service slechter zijn.

Komt op tijd, meestal gratis verzending en gratis retourneren. Prima

Uitstekende klantenservice, zoals ik al eerder zei was mijn pakket kwijt door dhl (er stond bezorgd maar zat niks in de brievenbus, of de postbezorger heeft het gejat of zomaar ergens gegooid voor mijn huis en iemand anders gejat). Dhl deed moeilijk maar toen contact opgenomen met Amazon via chat en ik had binnen 5 minuten mijn geld terug. Ergens had ik liever gehad dat de bezorger aansprakelijk werd gehouden maar goed, alles opgelost uiteindelijk, zelfde opnieuw besteld en dit keer kwam het wel aan.

Uit eigen beweging

Snelle verzending.
Prima prijzen.
Goede deals.
Ik ben tevreden.
Ik moet blijkbaar nog negen woorden gebruiken voor deze beoordeling.

---

Ik heb geen gebruik hoeven maken van de klantenservice. Wat een waardeloze review pagina is dit.

Vlotte verzending. Product is deugdelijk verpakt. Ik ben tevreden.
Hoezo minimaal tien woorden!!!

Uit eigen beweging

Je koopt bij Amazon vanwege de prijs (vaak aanbiedingen) en omdat ze een "betrouwbare" partij zijn.
Dat levering lang duurt als je eenmaal besteld hebt, Oke.
Dat de klantenservice soms erg moeilijk en omslachtig werkt, Oke.

Bij een afhaallocatie in Houten wordt het heel vaak niet door dat punt geaccepteerd (ze zitten vol) en moet de bezorger (PostNL) het weer meenemen. Dus ga je maar naar de thuis bezorging (ik heb geen Prime abonnement !).
Daar begint de ellende (het werkt van geen meter bij Amazon):
- Je weet niet of ze de door hen opgegeven dag komen
- Je weet niet hoe laat ze komen.
- Pas "10 stops" voor ze bij jouw zijn kun je dit op Amazon zien (kaartje).
Dan kan het nog 20m tot 4u zijn, voor ze bij mij voor de deur staan!!
- Je kunt die datum ook niet verzetten.
- Je weet nooit of alle artikelen van 1 bestelling in 1x komen.
- Je mag blij zijn als de chauffeur Engels verstaat/begrijpt.
- Je weet de afmeting van het pakketje niet (past door brievenbus?)
- Heb het meegemaakt , dat 1 artikel op 1 week levertijd staat en na de
Bestelling pas over 7 mnd geleverd gaat worden. Na 3 mnd wachten is het
niet meer leverbaar.

Laat het bezorgen aan huis weer over aan DHL, dat ging meestal naar tevredenheid. De bezorging door Amazon zelf is een ramp.

Uit eigen beweging

Ik heb meerdere bestellingen gekocht bij Amazon NL.
Alles is goed verlopen, maar helaas is een pakketje is verloren gegaan.
Ik kreeg de kostprijs vergoed en kan later vrijblijvend opnieuw kopen.

Dus alles is goed verlopen of snel netjes zonder kosten opgelost.

Snelle verzending en goed genoeg verpakt inclusief updates.
Het is mij alleen niet duidelijke wie hun pakjes bezorgd?