Amazon.nl

Uit eigen beweging

Meestal gaat het geautomatiseerde systeem wel goed, maar zodra je de klantenservice nodig hebt voor iets ingewikkelders dan een standaard retourzending dan is het echt een drama.

Meestal worden de producten gewoon goed verpakt dus daar valt niks slechts over te zeggen.

Loop al bijna 2 weken te stoeien met de klantenservice om een geannuleerde order die niet is geleverd terug te krijgen, elke keer krijg je weer valse beloftes zoals; ja we hebben het geëscaleerd naar een leidinggevende, ja de finance afdeling gaat u mailen en de terugbetaling regelen, nee de terugbetaling is uitgevoerd en komt er aan!

Om te huilen gewoon, en ook telkens valse beloftes maken, ik wacht nog steeds op een mail die ik binnen 24 uur zou moeten ontvangen.

Gelukkig gaat het maar om een klein bedrag, maar je zou er maar een MacBook of Camera hebben besteld.

Uit eigen beweging

Monitor besteld met een leveringstermijn van een maand, een dag later werd deze verkocht door Amazon met leveringstermijn van een week. De leveringstermijn van mijn monitor bleef een maand. Contact gehad met de klantenservice, na veel gezoek werden mijn gegevens gevonden. Er werd een belofte gedaan, dat het magazijn voor een snellere levering zou zorgen, deze belofte is na twee dagen nog niet voldaan.

Magazijn doet niet wat het moet doen, zorgen dat het eerder geleverd wordt.

Veel gezoek naar mijn gegevens en het resultaat is nihil. Ze bleef vriendelijk aan de telefoon maar is afhankelijk van een andere afdeling.

Uit eigen beweging

Groot aanbod voor af en toe lagere prijzen dan concurrentie. Vaak wel met vage, slecht vertaalde en lange titels. Ook hebben producten vaak Duitse of slecht vertaalde Engelse beschrijvingen en/of afbeeldingen. Beschrijvingen zijn ook vaak onjuist, dus moet je goed letten op wat je koopt. Veel producten zijn ook goedkope Chinese producten die je goedkoper op Chinese platforms kunt vinden.

Amazon RetourDeal producten zijn niet aan te raden. Ik en vrienden van me hebben wel eens RetourDeal producten besteld, allemaal met 'like new' of 'very good' conditie, maar deze producten deugden meestal niet. Als voorbeeld heb ik de laatste keer een monitorarm in 'like new' conditie besteld van Amazon RetourDeals, maar deze miste schroeven en was licht beschadigd.

Het plaatsen van een bestelling is daarentegen heel makkelijk, hoewel er weinig (goede) bezorgmogelijkheden zijn.

Bij veel producten staat "bezorging morgen [datum], bestel binnen [x] uur". Echter is dit bij mij nog nooit waar geweest en wordt de datum altijd na betaling één of meerdere dagen opgeschoven. Zelfs met een Amazon Prime abonnement. Producten worden ook altijd uit Duitsland, Frankrijk of Italië gehaald – zelfs bij een volgensmij relatief populair product als een SanDisk Extreme 128GB MicroSD kaart. Tracking is ook waardeloos. Voorheen kon je de nummers op de Britse Amazon Shipping site invoeren om duidelijkere tracking informatie te krijgen, maar dat is ook niet meer mogelijk.

Verzending gaat via DHL Ecommerce of Amazon zelf. Bij Amazon zelf krijg je als de bezorger dichtbij is een kaart te zien wat fijn is. Maar, de bezorger laat vaak het pakketje achter bij je voordeur en loopt direct weg. Ook is de bezorgtijd altijd "voor 20h 's avonds". Hier heb je helemaal niks aan, want de ene keer komt je bestelling om 15:00 en de andere keer om 19:00.

DHL doet hetzelfde of legt het pakketje ergens in je tuin zelfs al heb je een bestelvoorkeur ingesteld in de MyDHL app. DHL gaat ook veel ruiger om met pakketjes – Ik heb meerdere keren een Amazon doos gehad met een gat ten grootte van een schoen erin, en andere pakketjes waarop gezeten lijkt te zijn. Dit gebeurt ook bij pakketjes van andere online retailers en is niet strict een Amazon probleem.

Klantenservice is vrijwel onbestaand. Je krijgt te maken met een halfgare chatbot of met een selectiescherm waar de enige bruikbare optie die je krijgt is om het product te retourneren.

Retourneren gaat wel relatief soepel – je kiest de pakketdienst die je wilt gebruiken (in mijn geval PostNL), retourneert het product, wacht een paar dagen totdat het in Duitsland arriveert voor een inspectie en krijgt je geld terug. Ik heb geen problemen hiermee gehad, zelfs met beschadigde producten (zoals de hiervoor genoemde RetourDeal monitorarm).

Mijn probleem is alleen dat als je wél hulp nodig hebt je dit niet of heel lastig kan krijgen. Het is mij tot nu toe niet gelukt om een echt persoon te spreken over een bestelling, en dan is de vraag nog of die persoon je daadwerkelijk kan helpen.

Uit eigen beweging

Enorm groot aanbod maar heb sterk de indruk dat er steeds meer externe verkopers zijn en Amazon zelf steeds minder verkoopt. Waar ik in het verleden regelt bestelde in Duitsland en Engeland nu in Nederland. Prijzen lijken concurrerend maar zijn dit niet, de omslachtige manier van retouren, contact en of garantie claimen is drama tegenwoordig.

Gisteren zijn de bestelde artikelen met grof geweld door de brievenbus geprakt met alle schade van dien tot gevolg en ook nog eens vele dagen te laat dan eigenlijk is aangegeven.

Amazon stuurt steeds meer spullen in 'eigen' verpakking met daarop de verzendsticker. Soms krijg je de optie om een 'amazon-verpakking' te kiezen, handig als je het nog cadeau wilt geven want de gebruikte verzendstickers zijn niet normaal zonder schade van artikelen af te krijgen.

Ongekend slecht, DHL_Ecommerce lijkt het niet te lukken normale bezorgers in dienst te nemen of van gedegen opleiding te voorzien. Pakket zou bezorgd worden in de avond waarbij het tijdvak steeds verplaatst werd. Uiteindelijk krijg je e-mail dat het pakket niet bezorgd kan worden, terwijl je gewoon thuis bent om reden dat "de bezorger het pakket niet onbeheerd achter wilde laten". De bezorger is totaal niet geweest.

Als de volgende dag een bezorger wel komt dan wordt met het grofste geweld de spullen door de brievenbus geprakt met alle schade van dien tot gevolg; hoezo de avond ervoor niet "onbeheerd" achter willen laten als het gewoon door de brievenbus kan?

Onbereikbaar, slechte verbinding en als je al iemand aan de telefoon krijgt is deze lastig te verstaan of begrijpt de persoon het probleem niet. Netjes zijn ze wel maar een oplossing bieden kunnen ze niet.

Alle artikelen retour gestuurd omdat deze veel te laat en zwaar beschadigd zijn aangekomen. Wat wel ongekend irritant is, je moet elk artikel apart versturen en daarom vaak zelf voor een envelop of doos zorgen. Hoezo kan het niet in een keer retour gestuurd worden?!

Uit eigen beweging

Bij Amazon doe ik eigenlijk maandelijks wel een aanschaf.
Ook deze keer ging alles perfect inclusief een scherp aanbod en goede verzending. Het ging om 3 items.

Milieu vriendelijke verpakkingen en snelle verzendingen inclusief updates.
De bezorgers wisselen en bijna geen briefjes meer in de bus, verder top.

Uit eigen beweging

Gemiddeld koop ik meerdere keren per maand spullen via Amazon.
Daarmee heb ik eigenlijk altijd uitstekende ervaringen.
De verzending is snel en met steeds minder verpakkingsmateriaal.
De klantenservice heb ik niet nodig gehad.

Vanwege het bovenstaande begrijp ik de lage shopreview score van Amazon niet goed.

Via Amazon heb ik altijd altijd snelle verzendingen, meestal de volgende dag al binnen, minimale verpakkingen waar mogelijk. Dus ook goed voor het milieu.

Uit eigen beweging

Voorheen eigenlijk geen problemen met Amazon.nl, maar de laatste tijd al een paar keer meegemaakt dat een bestelling een levertijd van een half jaar meekrijgt. De eerste keer werd deze na een paar weken alsnog geleverd, maar recent was er een bestelling die na drie weken nog steeds een levertijd van een half jaar had.

Uiteindelijk via de chat maar contact opgenomen met het idee dat ik het artikel dat het probleem veroorzaakte uit de bestelling kon verwijderen, Ja mijnheer, dat kan natuurlijk niet, we zullen de bestelling annuleren. Tja, daar doe ik natuurlijk geen bestellingen voor. Tevens het advies om de bestelling maar opnieuw te plaatsen. Ga ik doen, maar niet bij Amazon.

Artikelen werden geadverteerd als voorradig, maar uiteindelijk lukte het Amazon niet om zelfs na drie weken te leveren. Nooit verzonden dus.

Met wat moeite de chat kunnen vinden. Uiteindelijk gevraagd of ze een oplossing konden bieden voor mijn probleem, maar verder dan het annuleren van de complete bestelling kwamen ze helaas niet

Uit eigen beweging

Over het algemeen goede ervaringen bij Amazon. Als het kan koop ik Warehouse producten (= tweedekans), dat is duurzamer en vaak ook een klein beetje goedkoper. Dus voor mijn nieuwe build een GIGABYTE B650M GAMING X AX moederbord gekocht.

Toen ik het ontving eerst even goed de CPU socket bekeken en je raad het al: drie verbogen pinnen. Amazon controleert geretourneerde moederborden dus niet goed. Nu is het vervelende: zelfs als het bord nog werkt (al dan niet doordat ik zelf pinnetjes ga terugbuigen) komt het nu nooit meer in aanmerking voor garantie. Want als er ooit een RMA claim bij de fabrikant word ingediend zal Gigabyte deze altijd afwijzen onder het mom 'customer induced damage'. Ik heb deze discussie eerder gehad met een andere webshop *kuchkuch*Megekko*kuchkuch* en ben helaas door ervaring wijs geworden.

Kortom: koop geen tweedekans moederborden bij Amazon, de kwaliteitscontrole is ruk en het risico is voor jou.

Verzending prima, as usual. Dat kunnen ze wel bij Amazon.

De enige optie die Amazon nu biedt is het bord retourneren en mijn geld terug krijgen, i.p.v. netjes om te ruilen voor een bord waarvan de socket wel goed is. Al met al kost het mij veel tijd/gedoe/frustratie om uiteindelijk bij een andere webshop alsnog hetzelfde bord voor veel meer geld te moeten kopen.

Uit eigen beweging

Begrijp alle negatieve reviews niet zo goed. Ik koop al jaren veel bij Amazon en ken geen Nederlandse webshop met een service die even goed is.

Retouren is ontzettend makkelijk en ze betalen altijd snel terug. Als dingen binnen garantieperiode stuk gaan krijg je zonder problemen binnen no time geld terug of een nieuw product. Als een bezorging te lang duurt krijg je je geld terug etc.

Heb zelfs een keer meegemaakt dat een product van meer dan 500 euro buiten de retour voorwaarden viel dus mocht ik het geld en het product maar houden.

Soms zijn dingen omslachtig, zoals wanneer er een prijsdaling is dat een product geretourneerd en opnieuw besteld moet worden om dezelfde prijs te krijgen. Dit zal een gevolg zijn van de bureaucratie. Als ik echter een product bij meerdere shops zie waaronder Amazon kies ik altijd voor Amazon vanwege de gegarandeerde service.

DHL doet de bezorging, helaas is DHL in deze omgeving erg onbetrouwbaar.

Meerdere malen contact gehad met de klantenservice en word altijd prima geholpen.

Uit eigen beweging

Op zich zijn mijn ervaringen met deze webwinkel goed en worden producten meestal op tijd verzonden. Het enige waar ze misschien nog iets meer aandacht aan kunnen besteden, is soms de verpakking. Want soms denk ik wel eens dat het iets steviger verpakt mag worden. Hoe dan ook, in zijn algemeenheid, zijn mijn ervaringen met deze winkel goed.

Over het algemeen worden producten op tijd verzonden, maar soms mag de verpakking wel iets steviger zijn wanneer het om kostbare onderdelen gaat.

Uit eigen beweging

Beetje verbaasd door de matige review over Amazon hier. Ik bestel zeer regelmatig bij Amazon en nog nooit enige problemen gehad. Altijd super snel verzonden, stipt op tijd. Bezorging via DHL hele dikke prima. Als er ook maar iets met het product is, al is het na 1,5 jaar, al is het dat je het product na een aantal maanden toch niet zo prettig vindt maar al wel gebruikt heb, nooit geen enkel probleem. Stuur maar gratis terug, volledige refund. Kun je een nieuwe bestellen en heb je weer 2 jaar volledige garantie. Bizar. Service die ik nergens anders ooit heb ervaren. Echt hele dikke 10 met een griffel. Als het even kan, bestel ik nergens anders meer. Nooit verzendkosten, nooit retourkosten, nooit gezeik hier. Prijs bijna altijd een van de laagste, al dan niet de laagste.

Altijd stipt op tijd. Nooit een uitzondering. Levertijd altijd heel duidelijk aangegeven bij bestellen en bij mij altijd ook exact dan geleverd. Veelal is dit de volgende avond.

Altijd vriendelijk. Nooit wachttijd. Altijd toegankelijk. Altijd bereikbaar, 24/7. Nooit moeilijk doen. Altijd snel naar een oplossing. Nog nooit ergens anders ervaren op dit niveau. Chappeau.

Uit eigen beweging

Nieuw KENWOOD M-9500S-B - Smart Micro Hi-Fi systeem gekocht. Vloog in brand na +/- 2 uurtjes gebruik (zie review). Klacht telefonisch bij Amazon ingediend die werd aangenomen door een vriendelijke medewerker die vermoedelijk door een taalbarrière onze klacht in het Nederlands niet helemaal heeft begrepen. Reactie van de verkoper kregen we in het Frans.

Klacht telefonisch bij Amazon ingediend die werd aangenomen door een vriendelijke medewerker die vermoedelijk door een taalbarrière onze klacht in het vloeiend Nederlands niet helemaal heeft begrepen. Reactie van de verkoper kregen we in het Frans.

Uit eigen beweging

Op 1 december een 6 tal onderdelen voor een nieuwe computer besteld. Bezorgdatum tussen 4 en 6 december.

Drie dagen later is de bezorgdatum ineens 20 januari. Niemand van de klantenservice weet waarom of kan er iets aan doen, dat loopt vanuit het magazijn. Veelvuldig contact gehad met de klantenservice, maarliefst 11 keer gebeld en uren in de wacht gestaand. Eindeloos toezegging gekregen van Amazon waarvan er geen een is nagekomen. Uiteindelijk besloten de bestelling te annuleren maar dat kan ook niet. Ook de klantenservice zegt de bestelling niet te kunnen annuleren.

Verzend datum van 4 van de 6 items werd steeds verder uitgesteld.

Totaal waardeloze klantenservice. Ze kunnen niet zien waarom een bestelling vertraagd is, alles moet via een ticket naar het magazijn wat 3-4 dagen duurt. Dan krijg je de meermaals de toezegging dat je wordt terug gebeld met een update maar dat gebeurt niet.

Ook de bestelling annuleren kunnen ze niet na meer dan 3 weken.

Uit eigen beweging

Heb zeker al 10x contact gehad met amazon.nl hierover, maar ze blijven pakketjes slecht opvouwen, zodat voor bezorging de verleiding blijft om het pakket door de brievenbus te rammen, met alle gevolgen van dien. dan moet je het ook nog terugsturen naar amazon zelf: verplicht. amazon stuurt dan een nieuw pakket, maar zelfde gebeurt dan vaak weer. tijdverspilling 1ste klas. je krijgt er niks voor terug...

DHL blijft pakketjes door brievenbus rammen. Amazon verwacht soms dat jij hun zelf gaat bellen!!!! vouw het pakket gewoon goed op amazon.nl

geen vergoeding voor uren tijd, via chat/mail/telefoon vaak meerdere medewerkers nodig, niet direct bij juiste afdeling. zeeeeeer frustrerend.

Uit eigen beweging

De site is ok, al lijkt het wel op ali bij sommige producten. Bestellen gaat makkelijk. Meerdere opties om te betalen.

Ik heb nu drie keer iets besteld bij Amazon en alle drie de keren was de levering ondermaats. De eerste keer een HD besteld, die was zo onprofessioneel ingepakt dat ik m niet eens in mij NAS durfde te doen. Direct terug gestuurd. De tweede keer een levertijd van een maand. De derde keer 6 tot 7 maanden. Bij navraag bleek die levertijd te kloppen. Die order heb ik geannuleerd. En dat met een prime abonnement.

Uit eigen beweging

Bestellen (via de link in tweakers ging prima)
(iets vinden op de amazon site zelf is soms meer een uitdaging vandaar de 3 sterren).

product is volgens planning geleverd, goed verpakt. goede info over levertijd.

een paar dagen na bestelling was het prime day. Product was toen nog maar 2/3 van de aanschafprijs, Klantenservice wilde niet het verschil krediteren dus eerste bestelling teruugestuurd en opnieuw besteld (met een wat bezwaard gevoel vanwege de milieu/klimaat impact).

na 1.5 maand functioneert het product niet meer goed. Amazon verwijst naar de fabrikant voor service hoewel Amazon als verkoper verantwoordelijk is.

Uit eigen beweging

Niks op aan te merken ik heb dinsdag ochtend besteld woensdag middag kwam het binnen. Wel is de webiste van Amazon niet om aan te zien. gelukkig hebben we tweakers om producten te vergelijken anders had ik er nooit wat besteld ook ben ik geen voorstander van de manier hoe ze met hun personeel omgaan.

ik heb dinsdag ochtend besteld woensdag middag kwam het binnen

Uit eigen beweging

Had een aw3225qf gekocht voor 850 euro. Zou de dinsdag erop binnen zijn. na het afrekenen werd het ineens maandag. top. Op de maandag kwam ie niet binnen. Dinsdag stond er dat als hij de 20e nog niet binnen was dat ik de 21e contact op kon nemen voor geld terug. 20e was ie nog niet binnen. 21e contact opgenomen en zonder gezeur geld terug (: De 22e was de monitor alsnog binnen en kreeg volgens amazon hier gewoon nog garantie op.

Verzending was gedaan met DHL. In mijn geval was dit gunstig maar dit mag zeker sneller.

Had contact opgenomen kreeg gelijk geld terug zonder gezeur.
Heb over het algemeen al vaker met de klantenservice hele goede ervaring. Is iets defect? Kan je gewoon terugsturen en geld terug. Moet zeggen dat het geld teruggeven wel een beetje lang duurt maar over de service heb ik verder niks te klagen.

Uit eigen beweging

Meerdere keren verschillende artikelen besteld. Met prime levering gaat het eigenlijk altijd goed. Ook is de prijs vaak beter dan bij alternatieven.

Verzending vanuit eigen amazon DC's loopt altijd soepel en snel.

Uit eigen beweging

Prima levering alleen jammer dat het standaard in de avond door DHL wordt bezorgd. Verder was het netjes verpakt.