Amazon.nl

Uit eigen beweging

Betaling ging prima echter hierna ging het mis, de verzending is hopeloos. Sommige dingen lijken goedkoper, maar schijn bedriegt.

Vol goede moed bestel hier je pakket, echter er is link in de kabel dhl. Alles is ging goed totdat het bezorgd moest worden, ze zeggen dat het bezorgd is.

Ik wist dat ik niet thuis was, kon geen pakket punt kiezen. Dan durven ze ook nog te zeggen dat het bij de buren bezorgt is, terwijl die zeggen dat het op de deurmat lag terwijl ik niet thuis was.

Terwijl bij de flat je kunt verwachten, pakket gestolen dhl bedank t en amazon gaat onderzoek doen

Ze zeggen dat onderzoek gaan doen, vraag me af in hoe ver ze een gestolen pakket kunnen terug halen

Uit eigen beweging

Adres invullen en betalen gaat priema. Je kan met tegoedbon, iDeal of credit card betalen.
Wel vervelend is dat Amazon je bij elke aankoop hun "Prime" service probeert te verkopen door een advertentie pagina te laten zien.

Verzending is snel. Meestal krijg je jouw bestelling binnen een week (exclusief feest en weekend dagen)

Soepele klantenservice. Als je problemen hebt binnen de garantie periode kan je meestal het product terug sturen voor resistutie.
Wel jammer dat Amazon wel moeilijk doet met reparaties en vervanging, dat is bij mij nog niet gelukt/

Uit eigen beweging

Bij Amazon NL kocht ik een grote bestelling, met diverse kortingen.
Dat is tegenwoordig bijzonder want alles lijkt alleen maar veel duurder te worden.

Ik ondervond problemen met het kunnen verzenden van een afstandsbediening, deze zou gevaarlijk zijn. Dat kan misschien komen door de automaat afhaal locatie. Maar de ene keer is het wel een probleem en de andere keer niet, dus dat is een beetje vreemd. Via Ali kreeg ik ook al meldingen dat een AB en bestek gevaarlijke items zouden zijn...?
Vaag allemaal.

Uiteindelijk is alles goed gekomen en ben ik dik tevreden.

Goede verpakkingen en snelle levering, wel wat puzzelen om via de automaat de spullen geleverd te krijgen. Er zat een afstandsbediening bij waardoor AMZ misschien dacht dat er batterij bij zat, maar die zat er niet bij.

Alles is goed gekomen, maar dus wel een beetje puzzelen deze keer.

Uit eigen beweging

Twee dozen Lego besteld. De buitenverpakking beschermde onvoldoende waardoor één van de twee doezen flink beschadigd is geraakt.

Lego dozen kwam in twee verzendingen, want natuurlijk... Eén door DHL, de ander door Dragonfly. Volgens track en trace was de DHL zending bij mij thuis bezorgd, maar dat was niet het geval. Deze bleek bij de buren te zijn bezorgd zonder dat dit ergens was aangegeven, en door sterk ontoereikende verpakking was deze ook nog eens beschadigd. De Dragonfly zending werd op het correcte adres en in goede staat bezorgd. Maar ja, 50% kapot maakt nog steeds dat ik hier nooit meer bestel.

Ze willen natuurlijk niet zomaar een nieuwe doos toesturen. Daarvoor moet eerste de beschadigde doos worden geretourneerd. Snap ik wel, maar nu moet ik dus weer moeite doen.

Uit eigen beweging

Ik heb me in maart laten verleiden om een videokaart te bestellen bij Amazon. Mooie aanbieding dus ik dacht ‘ach doe eens gek’ en bij Amazon besteld.
Helaas de kaart paste nét niet in mijn behuizing, gelukkig in de verpakking kunnen meten dus de kaart is geseald en in onberispelijke staat gebleven.

Verzending netjes, iets rommelige trackingen maar verder gewoon goed

Hier begint de ellende, de kaart retourneren ging allemaal voorspoedig. Ze hebben een status pagina waar je kunt zien of je kaart ontvangen is en de voortgang kunt volgen.

Eind maart opgestuurd, 1 april ontvangen bij Amazon. Na een week de melding dat het allemaal langer duurde dan gewoonlijk. Na 2 weken een foutmelding en de vraag of de ‘klantendienst’ gebeld kan worden.
Die gebeld en erg vriendelijk te woord gestaan, geen idee waar die melding vandaan kwam want er stond niets opmerkelijks in het systeem. Uiteindelijk kreeg ik de toezegging van de medewerker dat ze er persoonlijk opvolging aan ging geven dat uiterlijk 1 mei het bedrag terug gestort zou zijn. Dit is bevestigd per mail.
En wie raad het al…..? Vandaag niets terug gekregen en de statuspagina is inmiddels verdwenen
Dus ik mag weer gaan leuren om bijna €600 terug te krijgen

Uit eigen beweging

Ik was altijd best wel Amazon fan. Goede artikelen, goed reviewsysteem, scherpe prijzen, goede support, enzovoorts.

Maar nu? Bestelling na bestelling is er wel wat. Verpakking is waardeloos. Spullen komen vuil of beschadigd, veel te laat of soms zelfs zelfs in het geheel niet aan. De bezorgdiensten doen maar wat. Met name DragonFly. maar ook DHL is echt slecht.

Iedere keer als Amazon bezorgd heeft is het zogezegd weer Paaseieren zoeken. In de kliko? In het tuinhuis? Bij buurman a, b, c of buurman onbekend drie straten verder? In de tuin? In de vijver? Op het dak wellicht? Tsja, je weet het niet meer. Je zou echt bijna op het dak gaan kijken want die bezorggasten zijn echt he-le-maal gek.

Hoe vaak ik niet gewoon thuis was en men desondanks mailt "U was niet thuis" kan ik niet op twee handen tellen. Of gewoon thuis zijn maar toch je pakket in de regen voor de deur aantreffen.

En dan de kers op de taart: Redelijk dure startbooster van een paar honderd euro nooit aangekomen. Was zogezegd bij een buurman afgegeven maar de (zeer betrouwbare) buurman in kwestie had het echt niet. Moest ik aangifte bij de politie doen! Uiteindelijk knarsetandend gedaan. Kreeg ik uiteindelijk na heel veel tijd en moeite dus mijn geld terug maar wel vergezeld van een waarschuwingsmail! "U doet wel veel retouren."

Nou, Amazon: Ik heb gedurende de afgelopen 12 maanden circa 70 unieke bestellingen gedaan bestaande uit enkele honderden verschillende artikelen. Ik heb één artikel retour gestuurd omdat het vuil was en twee artikelen zijn dus nooit aangekomen. EN DAT IS DUS NIET MIJN SCHULD.

En dan vandaag: Krijg ik een opengescheurde en weer dichtgetapete doos binnen. Alles zat er uiteindelijk nog wel in, zei het wat gebutst en stoffig, maar één jerrycan autoshampoo van €13,- (Poeh, Poeh, wat een bedrag) ontbrak geheel.

Dus ik chat even met de klantensupport. Men gaat een onderzoek starten. Duurt weer vier dagen. tuurlijk jongens. Ik heb die autoshampoo natuurlijk helemaal niet snel nodig. Neem je tijd. En ik krijg dus weer een mail: "U doet wel veel retouren en er komen wel erg veel pakketten niet aan, misschien gaan we uw account blokkeren."

Iemand even van fraude betichten is in mijn optiek niet iets wat je als bedrijf lichtvaardig zou moeten doen. En bij een bedrag als dit? Terwijl ik jaarlijks voor vele duizenden euro's en veel fors duurdere artikelen bestel?

Ik weet niet welke AI, welk algoritme of ongelofelijke nitwit daar bedenkt wie de potentiële fraudeurs zijn maar ik verwacht zomaar dat dat algoritme van dezelfde leverancier komt als waar Amazon haar "wc-papier-kwaliteit" kartonnen dozen laat produceren.

Nou heb ik sinds het vorige debacle (eind '25) al veel minder besteld dan voorheen maar vanaf nu? Ik bestel vanaf nu echt alleen nog maar bij Amazon als ik iets A) echt ontzettend hard nodig heb en het echt nergens anders kan krijgen.

En ik raad een ieder met klem aan hetzelfde te doen. Wat is deze club slecht geworden zeg. Bah.

Uit eigen beweging

Gekozen voor een retourdeal vanwege de mooi prijs. De omschrijving m.b.t. eventuele schade compleet en juist.

Een dag eerder dan de eerste inschatting en verder geheel volgens communicatie.

De vorige eigenaar had een niet noodzakelijk onderdeel niet geretourneerd bleek bij levering. Even telefonisch contact gezocht met Amazon. Direct contact en een fijne oplossing (aanvullende korting) . Blij mee

Uit eigen beweging

Betrouwbare winkel. Vaak besteld en Er wordt altijd geleverd. Prijzen zijn vaak goed en het assortiment is gigantisch.

Het is irritant dat Amazon.nl bij elke bestelling een abonnement probeert aan te smeren.

Verzending met Dragonfly is vervelend. Ze zijn onbetrouwbaar in het communiceren van het bezorgmoment en hebben geen afhaalpunten in de buurt zoals PostNL en DHL wel hebben. Veel artikelen komen uit buitenlandse distributiecentra waardoor ze enkele dagen langer onderweg zijn.

Annuleringen en retouren worden goed afgehandeld. Systemische problemen als artikelen die niet uitgeleverd worden worden niet goed opgelost. Ook niet na het bellen met de klantenservice. Er werd gezegd dat ik kon annuleren en opnieuw bestellen voor hetzelfde product maar daarna werd het nog niet uitgeleverd terwijl het wel op voorraad was. En dat voor een artikel waar ik een pre-purchase had gedaan om het op tijd te krijgen.

Uit eigen beweging

Al lange tijd bestel ik bij amazon.nl, vaak vanwege de prijs en gemak.

Dit keer een belkin 3-in-1 oplader besteld. De levering duurde dit keer een week, om vervolgens een gedeukte en gehavende doos geleverd te krijgen. De verzegeling van de doos was verbroken en daarom de inhoud extra bekeken. Uiteindelijk bleek de lader al gebruikt. Het beschermings-folie was eraf en de rubber voetjes aan de onderkant waren smerig. De voeding en usb-kabel waren wel nog nieuw, alsof iemand zijn defecte lader opnieuw besteld had en gewisseld heeft.
Vond het bijzonder dat teruggestuurde producten kennelijk zo weer als nieuw verkocht worden.

De levering duurde langer dan verwacht. om vervolgens een slecht verpakte gehavende doos te krijgen.

Klanten-service is bijna onmogelijk te bereiken. Alles wordt gestuurd naar automatische antwoorden. Uiteindelijk gechat met een medewerker, maar dat ging absurd traag.

Uit eigen beweging

Gebruik Amazon al jaren, kosteloos retourneren zonder gezeik en 1 keer had de postbezorger mijn pakketje gejat, direct geld terug vanuit Amazon.

Wel opletten wie je product verzendt, als er staat verzonden en verkocht vanuit Amazon is het sowieso goed, maar bij andere verkopers kan de service slechter zijn.

Komt op tijd, meestal gratis verzending en gratis retourneren. Prima

Uitstekende klantenservice, zoals ik al eerder zei was mijn pakket kwijt door dhl (er stond bezorgd maar zat niks in de brievenbus, of de postbezorger heeft het gejat of zomaar ergens gegooid voor mijn huis en iemand anders gejat). Dhl deed moeilijk maar toen contact opgenomen met Amazon via chat en ik had binnen 5 minuten mijn geld terug. Ergens had ik liever gehad dat de bezorger aansprakelijk werd gehouden maar goed, alles opgelost uiteindelijk, zelfde opnieuw besteld en dit keer kwam het wel aan.

Uit eigen beweging

Snelle verzending.
Prima prijzen.
Goede deals.
Ik ben tevreden.
Ik moet blijkbaar nog negen woorden gebruiken voor deze beoordeling.

---

Ik heb geen gebruik hoeven maken van de klantenservice. Wat een waardeloze review pagina is dit.

Vlotte verzending. Product is deugdelijk verpakt. Ik ben tevreden.
Hoezo minimaal tien woorden!!!

Uit eigen beweging

Je koopt bij Amazon vanwege de prijs (vaak aanbiedingen) en omdat ze een "betrouwbare" partij zijn.
Dat levering lang duurt als je eenmaal besteld hebt, Oke.
Dat de klantenservice soms erg moeilijk en omslachtig werkt, Oke.

Bij een afhaallocatie in Houten wordt het heel vaak niet door dat punt geaccepteerd (ze zitten vol) en moet de bezorger (PostNL) het weer meenemen. Dus ga je maar naar de thuis bezorging (ik heb geen Prime abonnement !).
Daar begint de ellende (het werkt van geen meter bij Amazon):
- Je weet niet of ze de door hen opgegeven dag komen
- Je weet niet hoe laat ze komen.
- Pas "10 stops" voor ze bij jouw zijn kun je dit op Amazon zien (kaartje).
Dan kan het nog 20m tot 4u zijn, voor ze bij mij voor de deur staan!!
- Je kunt die datum ook niet verzetten.
- Je weet nooit of alle artikelen van 1 bestelling in 1x komen.
- Je mag blij zijn als de chauffeur Engels verstaat/begrijpt.
- Je weet de afmeting van het pakketje niet (past door brievenbus?)
- Heb het meegemaakt , dat 1 artikel op 1 week levertijd staat en na de
Bestelling pas over 7 mnd geleverd gaat worden. Na 3 mnd wachten is het
niet meer leverbaar.

Laat het bezorgen aan huis weer over aan DHL, dat ging meestal naar tevredenheid. De bezorging door Amazon zelf is een ramp.

Uit eigen beweging

Ik heb meerdere bestellingen gekocht bij Amazon NL.
Alles is goed verlopen, maar helaas is een pakketje is verloren gegaan.
Ik kreeg de kostprijs vergoed en kan later vrijblijvend opnieuw kopen.

Dus alles is goed verlopen of snel netjes zonder kosten opgelost.

Snelle verzending en goed genoeg verpakt inclusief updates.
Het is mij alleen niet duidelijke wie hun pakjes bezorgd?

Uit eigen beweging

In dit geval was het product makkelijk te vinden (pocket coffee ferrero) Er waren meerdere aanbieders.
Moest wel even goed zoeken voor de beste prijs. Dit in verband met de verzendkosten die door externe verkopers rekenen. Gemakkelijk betalen en geen gedoe als er iets mis gaat.

De bestelling werd volgens afspraak geleverd in een goede verpakking.

De klantenservice niet nodig gehad bij deze bestelling, in het verleden wel nodig gehad en men denkt mee voor een oplossing. Klantenservice moet je wel moeite voor doen om contact gegevens te vinden. Maar dit wordt volledig goed gemaakt door de goede service.

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld en met een flinke 'tijdelijke deal korting'. Omschrijving van productbwas prima en prijs was zeer aantrekkelijk.

Makkelijk besteld op dinsdag avond, volgende middag (woensdag) al weer netjes geleverd.

Uit eigen beweging

Amazon is vaak de goedkoopste aanbieder en heeft een overweldigend assortiment. Als Amazon het niet heeft wordt het moeilijk nog te vinden.
Kwaliteit is over het algemeen heel erg goed.

Verzending gaat over het algemeen goed als DHL verzending verzorgd.
Maar als Dragonfly de verzending verzorgd is dit een drama nu al twee keer meegemaakt dat het pakket achter een plantenbak is geplaatst in het zicht voor iedereen. Tweede geval was dat de chauffeur al in de auto zat en lag pakketje voor de deur. Sowieso onacceptabel maar nog meer aangezien zij/hij geen idee hebben wat er inzit qua waarde.

Prima klantenservice en coulante retourregeling. Nog nooit problemen gehad met retourneren of vragen met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Goede ervaringen met Amazon. Spullen zijn met zorg en goed verpakt. De klantenservice is goed, heb er 1x contact mee gehad.

De levering was op tijd en bij mij aan de deur bezorgd, ondanks dat ik drie hoog woon en er geen lift aanwezig is.

De klantenservice was professioneel en heeft mijn klacht naar tevredenheid opgelost.

Uit eigen beweging

Het ging eerst altijd goed met DHL, maar met Dragonfly is het zo belabberd dat ik niet meer wil bestellen, zo'n verschrikkelijke koerier is dit. Ik hoop dat ze DHL weer terug halen of de optie om te kiezen voor DHL. Verder zou ik toch willen dat ze opvulling in de dozen doen.

Amazon doet nooit opvulling in de dozen met de smoes dat het duurzaam is, maar dat is dus onzin, want hoe duurzaam is het als je spullen kapot aankomen? Een van mijn pakketen was letterlijk ingezakt.
De nieuwe koerier Dragonfly die ze sinds december hebben is een groot drama. Ze kwamen pas super laat in de avond. En afhaalpunten? Ho maar. Er was geen een afhaalpunt die ik kon selecteren, via Dragonfly app ook niet. Ondertussen heeft Amazon wel weer een paar ophaalpunten via PostNL, maar dan heb ik een product die gelabeld is als zogenaamd gevaarlijk en kan dan niet naar een ophaalpunt. Ugh... Ik heb gehoord dat andere klanten door Dragonfly op de foto worden gezet zonder toestemming bij het overhandigen van hun pakketje of dat het pakketje ergens wordt achtergelaten. Bezorg gewoon weer met DHL!

Uit eigen beweging

Juist bij Amazon besteld vanwege bezorging de volgende dag. Om door bezorgpartner dragonfly met slecht excuus niet bezorgd te krijgen.

Nieuwe (voor mij, blijkbaar werkt Amazon er al een jaar mee) bezorgpartner, Dragonfly. Geen bezorgtijd, geen kaart, alleen algemene updates. Om vervolgens, voor bezorging op mijn huisadres, terwijl ik thuis ben en nog 4 buren heb op dezelfde voordeur, het bericht te krijgen dat er niet bezorgd kon worden omdat "het bedrijf gesloten was".

Er kan af en toe wat mis gaan maar dit is echt beledigend slecht, in tijden niet meegemaakt.

Klantenservice gaf actief nummer door van bezorger, maar bood geen compensatie. Wel expliciet gezegd hier alleen besteld te hebben vanwege bezorging volgende dag. Het was ook niet de goedkoopste optie.

Uit eigen beweging

Ik heb goede ervaringen met Amazon. De communicatie is goed en bij vragen is de klantenservice goed bereikbaar.

Levering op tijd. Product zag er uitstekend uit. Ook was het product goed verpakt.

Bereikbaarheid is goed. Dat verwacht je normaal niet bij zo'n enorme multinational.