Amazon.nl

Uit eigen beweging

Het aanbod is groot, maar de productinformatie is slecht, incompleet en soms gaat het om een totaal ander product dan beschreven. Soms worden gebruikte spullen verkocht als nieuw. De zoekfunctie geeft vreemde, niet ter zake doende resultaten en omdat ze gebruik maken van gegroepeerde recensies, is het vaak niet duidelijk over welk product er wordt gesproken. Slechte beoordelingen worden vaak niet geplaatst of automatisch door hun A.I. verwijderd. De verpakking van de verzonden bestellingen laat vaak te wensen over.

Amazon NL maakt tegenwoordig gebruik van de dieven van Dragonfly, waarbij het vaak de vraag is of je pakketje aankomt en zo ja, waar ze het afleveren of verstoppen. De laatste keer is mijn pakket ergens bezorgd in Nieuwegein, waar ik helemaal niet woon! Dragonfly heeft er met hun abominabele bezorging en klantenservice voor gezorgd dat ik bijna niets meer bestel bij Amazon. Jammer dat het tegenwoordig allemaal zo goedkoop mogelijk moet.

Ik heb tot nu toe geen negatieve ervaring met de klantenservice. Ze hebben me altijd vriendelijk te woord gestaan en ze deden totaal niet moeilijk met het terugstorten van geld als een zending niet was aangekomen of kwijtgeraakt. Amazon maakt het echter wel steeds lastiger om de klantenservice te vinden. Je moet meerdere schermen doorklikken en een A.I. chatbot antwoorden, voordat je eindelijk een echt persoon kan spreken.