Amazon.nl

Uit eigen beweging

Jaren lang heb ik Amazon.nl gebruikt en altijd goede service. Problemen snel en zonder gedoe opgelost.

Jaren lang heeft Amazon.nl gebruik gemaakt van de bekende bezorgers b.v. DHL. Plotseling met mijn laatste order krijg ik een leveringsbericht van bezorger "Dragonfly". Wie is dit? In ieder geval een bezorger zonder ophaal locaties als je niet thuis zal zijn ... dus we gaan jaren terug in de tijd. Erg jammer en ik ga nu liever ergens anders shoppen.

Ik wilde mijn feedback heel graag direct aan Amazon.nl sturen ... maar er blijkt nu geen mogelijkheid om dit te doen ... geen email adres, contact formulier of feedback/klacht proces. Ook jammer.

Uit eigen beweging

Ik heb besloten een algemene review te schrijven over Amazon.nl, gebaseerd op mijn slechte ervaringen van de afgelopen maanden.

De enige reden dat ik nog wel eens bestel is vanwege de soms goede aanbiedingen, maar de bezorging en klanten service is mijns inziens abominabel slecht.

* Meer dan de helft van de tijd worden pakketten gewoon voor de deur gedropped (DHL) , zonder dat er wordt aangebeld, of als er wel wordt aangebeld dan zijn ze al weg. Dit heeft al een paar keer geresulteerd in een verdwenen pakket.

* Vaak gaat er wat mis met bezorging of wordt een pakket in zijn geheel niet bezorgt en opeens gedropped bij een pakketpunt, zonder vermelding waar. De klantenservice lost het niet op en dan mag je domweg wachten tot het pakket na een week weer wordt teruggestuurd en je een nieuwe aanvraag mag doen.
.

De klantenservice ervaringen zijn slecht. Naast beperkte behulpzaamheid en oplossend vermogen, is de kwaliteit van de lijn vaak slecht en krijg je een beperkt Nederlands sprekende medewerker of een Engels sprekende met zwaar Noordelijk accent.

Ik heb destijds diverse klachten ingediend over de bezorging en er is volgens hun onderzoek naar gedaan, maar dit is nooit opgelost. Ook hun eigen bezorgservice maakt zich schuldig aan droppen van pakketten voor mijn deur.

Uit eigen beweging

Uitstekende prijs en goede service. Altijdn een goede ervaring met amazon. Ook de klantenservice is top.

Uit eigen beweging

Bij Amazon misleiden ze je met een leverdatum. Als je dan inlogt kan het opeens anders zijn. Maar toch heb ik er besteld, omdat het de enige shop was met ‘voorraad’.

Ze hebben gekozen voor verzending met DHL. Voor mij al geen prettige keuze. Ik woon ergens waar afhaalpunten zeer beperkt open zijn. En de levering zou plaatsvinden op zondag. Naar mijn weten bezorgd DHL niet op zondag. Waarom zou je dan DHL als transporteur kiezen? Dus vrijdag nog even de support opgezocht. Jawel, in drukke tijden ook op zondag anders zouden ze dat niet inplannen, zei de afdeling support. Bij inloggen bij DHL staat de verwachte bezorging op maandag. Daar gaat dus wat mis. De afdeling support weet het ook niet meer. Dan komen ze maandag. Of dinsdag. En dan gaat het pakket naar een afhaalpunt. Of nee, daar is het te groot en te zwaar voor. Zelf de levering wijzigen is geen optie. Buiten het feit dat dit afhaalpunt pas woensdag weer open is, tijdens kantooruren. Wanneer ik dus werk. Je begrijpt het al, de frustratie door incompetentie is groot. Je offert er ook je zondag nog voorop door thuis te blijven wachten. Ik koop echt nooit meer iets bij Amazon.

De klantenservice weet het zeker, ze leveren op zondag, geen zorgen. Ze zou zelfs direct contact hebben gehad met DHL? Ik kan het mij niet voorstellen… Maar de volgende dag spreek ik iemand die daar sterke twijfels over heeft. En dat natuurlijk niet hard uitspreekt omdat je een collega niet wil afvallen. Begrijpelijk, maar ik ben er niet mee geholpen. En ze kunnen ook niets meer doen. Ja dan komt het pakket maandag. Het is te hopen dat ze het niet zo onbeheerd voor de deur gaan laten staan. Zoals zo vaak eigelijk. Het doet mij beseffen waarom ik eigenlijk alleen bestel bij shops die leveren bij een PostNL afhaalpunt. Maar ja, ik had geen keus. Achteraf liever niet bij Amazon gekocht…

Uit eigen beweging

Amazon heeft diverse problemen, maar met hun recente overstap op een nieuwe bezorger, Dragonfly Shipping, is er een groot probleem bijgekomen: bezorging is compleet onbetrouwbaar geworden.

Dragonfly Shipping is zo slecht, dat traditionele bezorgers in vergelijking betrouwbaar en snel lijken. De bezorgers bellen niet eens aan, dumpen pakketjes soms voor de deur, maar leveren ze soms ook helemaal niet, en liegen daarbij dat ik niet thuis zou zijn geweest, terwijl ik op dat moment met uitzicht op mijn voortuin zat te werken. Goedkoop is in dit geval duurkoop: ik zal niet snel meer bij Amazon bestellen in de toekomst.

Het lijkt alsof de klantenservice weet dat de bezorger onbetrouwbaar is, want er wordt vrijwel direct aangenomen dat het pakket inderdaad in rook is opgegaan. Daar gaat Amazon dan gelukkig weer wel goed mee om.

Uit eigen beweging

4 november google pixel buds pro 2 besteld. Deze hadden een gegarandeerde volgende dag aflevering.
De volgende dag kwam er niks.
De dag daarna contact opgenomen, amazon beloofde de volgende dag te leveren.
De dag daarna weer niks.
Weer contact opgenomen, ze gaven aan dat ik tot 12 november moest wachten omdat ze dan pas een onderzoek konden starten...
12 november, nog steeds niks ontvangen, amazon geeft aan dat ik een vragenlijst moet invullen om mijn geld terug te krijgen, ze weigeren het product te leveren, houden mijn geld vast, en geven geen compensatie.
De klantenservice zijn een soort robots die slecht nederlands praten en weigeren mee te werken.

In zijn geheel niet geleverd, nooit enige updates ontvangen over status.

Klantenservice die niet meedenkt, als een robot alleen maar script reacties stuurt

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen verloopt of beter verliep altijd helder en transparant. Zie bij verzending.

Amazon raakt mij als klant kwijt nu ze in zee zijn gegaan met Dragonfly. Wat een verschrikkelijk k-bezorgdienst is dit. Als er al bezorgd wordt is dit dagen later. Maar nu zelf meerdere pakketten als 'bezorgd' melden, echter er is niemand aan de deur/tuin/buren geweest. Of je zelf even achter je pakketten aan wil gaan.

Melding van Amazon: wacht maar twee dagen... (O, ik dacht dat de pakketten binnen 24 uur bezorgd zouden worden volgens opgaaf tijdens bestellen)
Afhandeling volledig met behulp van ku(ns)tmatige infieuriteit afhandelen.

Uit eigen beweging

Bij Amazon een SanDisk Ultra USB 3.0 Flash Drive van 256gb besteld, deze om wat video files erop te zetten, zodat ik deze makkelijk op de TV kan kijken. Files waarmee ik dit getest heb werken prima, lekker snel en zonder problemen. Wel merkte had ik het gevoel dat de stick zelf wat goedkoop aanvoelt, want toen ik de stick uit de TV wilde verwijderen dat hij ging afbreken, maar hier kan Amazon zelf niks aan doen.

Via de mail netjes op de hoogte gehouden en via de Track and Trace kon ik de status van Dragonfly goed volgen. De bezorging vond in de avond plaats, en alles was goed gegaan. De USB stick zat in een kartonnen envelop verpakt, en dat is voor mij verder prima. Ding weegt tenslotte niks en kon veder niet beschadigd raken.

Uit eigen beweging

14 maanden zonder het te weten Amazon Prime lid geweest door ergens een vinkje aan te hebben staan / vergeten uit te zetten.

Slecht bereikbaar. Er is geen duidelijke manier om met een mens contact op te nemen via telefoon.

Uit eigen beweging

Ik bestelde 2 producten (een voeding en een SSD). Beide producten afgerekend, onmiddelijk daarna volgt een mail van Amazon dat de voeding niet leverbaar is. In de mail staat "Houd er rekening mee dat we het artikel van je bestelling hebben geannuleerd en dat er voor dit artikel geen kosten in rekening zijn gebracht." maar dat kopt dus niet. Zoeken op de site naar een manier om in contact te komen met de klantenserivce, chatten met een medewerker die mij verzekert dat het geld binnen 5 to 7 werkdagen op mijn rekening staat. Waarom is Amazon er niet toe in staat om de check of het product leverbaar is te doen voordat het geld wordt afgeschreven? Direct weer spijt gekregen dat ik een bestelling heb geplaatst bij Amazon.

Het chatten was redelijk. De medewerker was vriendelijk (beetje overdreven 'empathisch' door het script) en zegde toe persoonlijk de terugbetaling in de gaten te zullen houden. Ik begrijp dat een medewerker van de klantenservice geen betalingen kan doen, maar idealiter zou je gewoon je geld de eerstvolgende werkdag terug willen hebben.

Uit eigen beweging

Enorme assortiment
Beperkte zoekopties
Geen vergelijking table
Beschrijving onvolledig ontbreken binnen of buiten maten
Meer worden maakt het niet beter!

Snel betrouwbaar vriendelijk
Korte beschrijving is duidelijker Meer woorden maakt het niet beter!

Vriendelijk behulpzaam
Moeilijk bereikbaar
Kort is duidelijk. Wie wil het allemaal lezen?

Uit eigen beweging

Ik koop de afgelopen 2 jaar bijna elke maand wel iets op Amazon. Omdat ik Amazon Prime heb, ben ik ook wel sneller genegen daar iets te kopen dan ergens anders online. Mits ik uiteraard een concurrerend aanbod bij Amazon vind. Vaak lukt dat, soms niet. Ik heb ooit een keer een TV gekocht als '2e kans' waarvan de originele doos intact was, maar het scherm slagschade had. Volgende dag retour, ik kreeg gewoon netjes en snel m'n geld terug. Ooit één keer een artikel verloren geraakt tijdens transport, kreeg ik ook prompt en zonder problemen m'n geld terug. Tijdje terug als 2e keus een knots van een Yamaha subwoofer gekocht. De doos was wat beschadigd, de subwoofer was echt als splinternieuw. Maar hij kostte maar iets meer dan de helft van de nieuwprijs. Dus als ik iets nodig heb, kijk ik eigenlijk altijd wel minstens óók op Amazon...

Amazon is altijd heel snel met verzending, maar je moet wel opletten dat je niet iets bestelt waar een levertijd bij staat vermeld.

Uit eigen beweging

Vele jaren lid geweest voor Amazon prime. Eerst via de Duitse later naar de Nederlandse Amazon. Merkte wel stuk minder aanbod was in het begin en de prijs iets hoger was door het btw verschil, en dus niet altijd gunstig uitkwam. Prime video's extra was de afgelopen jaren een leuke aanvulling, met plezier gebruikt van gemaakt. Toen het helaas reclame kreeg, met flinke onderbreking, heb ik het Prime abonnement opgezegd.

Evengoed heb ik altijd alles bezorgd gekregen en netjes afgeleverd door DHL, van kleine pakketjes tot vloerstaande speakers met versterker en alle toebehoren. Tot zware en stevige 12 inch subwoofers.

Geen problemen gehad met verzending, altijd binnen de aangekomdigde termijn verzonden en bezorgd gekregen de juiste momenten. Dozen nooit zwaar beschadigd, wel eens een kras van het schuiven. Waren ook geen kleine pakketjes.

Uit eigen beweging

Producten zijn makkelijk te vinden, bestellen en betalen gaan vlotjes. Leveringstijd redelijk snel, producten worden netjes en stevig verpakt.

De bestellingen zijn over het algemeen binnen de tijd, en soms sneller.

Ik kan hier eigenlijk geen antwoord opgeven, heb nooit klachten gehad dus heb ik de klantenservice nooit hoeven te benaderen.

Uit eigen beweging

Het product is makkelijk op te zoeken en qua betaling gaat het ook zeer naar wens
verder nooit geen problemen gehad

Voor mij is het ideaal ze komen altijd in de avond afleveren na werktijd en in principe loopt dat aardig goed dus dat is er fijn

Je kunt iemand gewoon te woord staan dat was eerst een stukje lastiger het is gewoon flink verbeterd. mocht het product niet aankomen of te laat dan kan je altijd het bedrag gecrediteerd krijgen.

Uit eigen beweging

Bij Amazon was het LEGO Gameboy Set in de aanbieding, deze moest ik gewoon voor in mijn Game Room hebben, en daarom deze dan ook direct besteld.

Ik wist dat ik een 10 tot 12 dagen moest wachten, dus dart is verder ook prima. Via de mail netjes op de hoogte gehouden en via de Track and Trace kon ik de status van DHL goed volgen. De bezorging vond in de avond plaats, en alles was goed gegaan. De LEGO zat in een kartonnen zak verpakt, en dat is voor mij verder prima. Wel kan ik me voorstellen dat het voor een verzamelaar niet de beste verpakking was, want de LEGO doos had wel wat krasjes van de transport erop ziten.

Uit eigen beweging

Voorop gesteld: ik ben niet dol op Amazon. Maar goed, voor deze platenspeler hadden ze een scherpe aanbieding.

Levering binnen twee dagen; DHL heeft goed werk afgeleverd. De levering was zoals
beloofd.

Een Prime abonnement bleek na opzegging via één klik weer opnieuw afgesloten te zijn, compleet met volhardende afschrijvingen van mijn creditcard. Ik ben bang voor nieuwe 1-klik abonnementen, waar je moeilijk vanaf komt. Misschien helpt het dat ik geen creditcard meer heb en nu betaal via iDeal.

Uit eigen beweging

Product zoeken was makkelijk en de juiste prijzen werden volledig getoond. Bestelproces was derhalve prima.

Product, een cpu, was al gebruikt.
Doosje was met doorzichtige tape dichtgeplakt en je moest heel goed kijken om te zien dat het zegel al doorbroken was.
Er zat zelfs nog thermal paste op de cpu.

Product retour gestuurd. Retourproces duurde bijna twee weken maar wel zonder gezeur geld terug gekregen.

Uit eigen beweging

Kan een mens vandaag de dag nog zonder Amazon? Je vindt een product van je keuze, bestelt het, de aankoop verloopt vlot en vlekkeloos en wie een Prime abonnement heeft, betaalt geen verzendkosten.
Binnen 24 uur wordt je bestelling afgeleverd en bij de deur neergezet. Dus geen gedoe met verplicht thuis zijn en dergelijke. Kortom, deze kijksjop nieuwe stijl met z'n duizenden aanbiedingen is een geduchte concurrent van de plaatselijke middenstand. En veel aantrekkelijker dan het Chinese TheeMoe waar je voor een zeker minimumbedrag moet kopen en waar je donders goed moet opletten dat je niet per ongeluk de hele inhoud van je winkelwagentje aankoopt. Bij Amazon is die kans nagenoeg nihil. Ook het zoekwerk verloopt veel gestructureerder dan bij de rest van dit soort aanbieders, denk daarbij aan de eveneens Chinese Alie Ekspres. En de kwaliteit? Die is doorgaans goed tot uitstekend. Tot nu toe heb is maar een paar miskopen meegemaakt en daar doet Amazon niet moeilijk over. Tot zover de loftuiting.

Wat zeker verbeterining behoeft is wat er gebeurt na de invoer van je zoekterm. Wanneer ik intiep "HSS boor 5 mm" krijg ik 7 pagina's vol onderwerpen die ik niet nodig heb en die zijdelings met de door mij gezochte boor te maken hebben. Goed bedoeld, maar uitsluitend toegevoegd om mijn aandacht te trekken en ook die items in m'n winkelwagentje te kieperen. Wat ik natuurlijk wel eens doe, want je weet maar nooit. Zoeken kost op deze wijze veel tijd, maar dat went wel. En wat me mateloos stoort, zijn de omschrijvingen vol onzinwoorden en het vaak ontbreken van afmetingen. Tenslotte de retour QR code. Die krijg je pas na lang zoekwerk en je moet mazzel hebben dat je een functionaris aan de lijn krijgt die deze felbegeerde code aan je opstuurt. En hoe moeilijk is dat? Doe er dus wat aan! Kritiek = gratis advies 😊

Levering tot nu toe perfekt! Net als alle andere bestellingen. Nooit meer thuis hoeven zijn, want bezorger zet het pakket op afgesproken plek bij de voordeur neer.

Klantenservice = 100%. Het aanspreekpunt vinden daarentegen is niet eenvoudig, net als het vinden van de QR retourcode.

Uit eigen beweging

Bepaalde artikelen zijn enkel (nog) via Amazon te verkrijgen omdat Nederlandse webshops steeds minder aanbod hebben of bijna de dubbele prijs berekenen voor hetzelfde artikel. Wat ik in de afgelopen jaren merk is dat Amazon steeds minder zelf gaat verkopen en meer met externe verkopers gaat doen, wat de kwaliteit zeker niet ten goede komt van de producten en aftersales.

Levertijd ruim een week, klaarblijkelijk kwam het artikel uit een ver land. Levering via DHL eCommerce, wat een verschrikkelijk bedrijf (en dan zeg ik het nog netjes). Pakket zou geleverd worden op werk, ondanks dat deze op werkdagen van 08-18 uur open is toch de melding van DHL bezorger dat het bedrijf dicht zou zijn. Levering uitgesteld tot zaterdag, dan is het bedrijf dit. Zelfs met nadrukkelijke aanduiding bij de hoofdingang pakketten aan pakketpunt te leveren indien gesloten toch bij buren geleverd, althans dat beweert DHL in de track&trace. De betreffende buren hebben totaal niets ontvangen, evenals de overige buren die ook op zaterdag niet geopend zijn.

Contact leggen met DHL eCommerce is een drama, naast dat je naar de onvriendelijke eindeloze chat-bot verwezen wordt waarbij je meer aan het lijntje gehouden wordt dan dat het werkt zijn ze telefonisch niet meer bereikbaar. Als je dan al een nummer vind waarop je zou kunnen bellen wordt je doorverwezen met een bandje naar een chat-bot via de website of via de app van DHL.

Het lijkt erop dat klachten over de bezorging door de bezorgers worden beantwoord in een 'indirecte' reactie, zie "klantenservice onderbouwing".

Contact leggen met Amazon wordt sinds enige tijd behoorlijk ontmoedigd door te verwijzen naar chat-bot, bellen is klik-klik-klik, eindeloos doorklikken om telefonisch contact te krijgen. De dame aan de telefoon was vriendelijk, zag waar het fout gegaan is en heeft het pakket kosteloos opnieuw verzonden, had verzocht of dit sneller kon en zou ze regelen, helaas toch weer week wachten.

Het pakket is geleverd, vraag niet hoe. Wellicht is de klacht van het niet bezorgen bij de bezorger gekomen welke met een vorm van frustratie het pakket op het werk zo met een boog de centrale receptie in gooide. Pakket was nog heel maar dit gedrag is compleet onwenselijk.

Je kan in 30 seconden een artikel bestellen, vandaag besteld morgen geleverd, maar door toedoen van DHL wordt het pakket bij mij nooit de volgende dag geleverd en bij problemen ben je uren zoet om tot een oplossing te komen.