Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik was altijd best wel Amazon fan. Goede artikelen, goed reviewsysteem, scherpe prijzen, goede support, enzovoorts.

Maar nu? Bestelling na bestelling is er wel wat. Verpakking is waardeloos. Spullen komen vuil of beschadigd, veel te laat of soms zelfs zelfs in het geheel niet aan. De bezorgdiensten doen maar wat. Met name DragonFly. maar ook DHL is echt slecht.

Iedere keer als Amazon bezorgd heeft is het zogezegd weer Paaseieren zoeken. In de kliko? In het tuinhuis? Bij buurman a, b, c of buurman onbekend drie straten verder? In de tuin? In de vijver? Op het dak wellicht? Tsja, je weet het niet meer. Je zou echt bijna op het dak gaan kijken want die bezorggasten zijn echt he-le-maal gek.

Hoe vaak ik niet gewoon thuis was en men desondanks mailt "U was niet thuis" kan ik niet op twee handen tellen. Of gewoon thuis zijn maar toch je pakket in de regen voor de deur aantreffen.

En dan de kers op de taart: Redelijk dure startbooster van een paar honderd euro nooit aangekomen. Was zogezegd bij een buurman afgegeven maar de (zeer betrouwbare) buurman in kwestie had het echt niet. Moest ik aangifte bij de politie doen! Uiteindelijk knarsetandend gedaan. Kreeg ik uiteindelijk na heel veel tijd en moeite dus mijn geld terug maar wel vergezeld van een waarschuwingsmail! "U doet wel veel retouren."

Nou, Amazon: Ik heb gedurende de afgelopen 12 maanden circa 70 unieke bestellingen gedaan bestaande uit enkele honderden verschillende artikelen. Ik heb één artikel retour gestuurd omdat het vuil was en twee artikelen zijn dus nooit aangekomen. EN DAT IS DUS NIET MIJN SCHULD.

En dan vandaag: Krijg ik een opengescheurde en weer dichtgetapete doos binnen. Alles zat er uiteindelijk nog wel in, zei het wat gebutst en stoffig, maar één jerrycan autoshampoo van €13,- (Poeh, Poeh, wat een bedrag) ontbrak geheel.

Dus ik chat even met de klantensupport. Men gaat een onderzoek starten. Duurt weer vier dagen. tuurlijk jongens. Ik heb die autoshampoo natuurlijk helemaal niet snel nodig. Neem je tijd. En ik krijg dus weer een mail: "U doet wel veel retouren en er komen wel erg veel pakketten niet aan, misschien gaan we uw account blokkeren."

Iemand even van fraude betichten is in mijn optiek niet iets wat je als bedrijf lichtvaardig zou moeten doen. En bij een bedrag als dit? Terwijl ik jaarlijks voor vele duizenden euro's en veel fors duurdere artikelen bestel?

Ik weet niet welke AI, welk algoritme of ongelofelijke nitwit daar bedenkt wie de potentiële fraudeurs zijn maar ik verwacht zomaar dat dat algoritme van dezelfde leverancier komt als waar Amazon haar "wc-papier-kwaliteit" kartonnen dozen laat produceren.

Nou heb ik sinds het vorige debacle (eind '25) al veel minder besteld dan voorheen maar vanaf nu? Ik bestel vanaf nu echt alleen nog maar bij Amazon als ik iets A) echt ontzettend hard nodig heb en het echt nergens anders kan krijgen.

En ik raad een ieder met klem aan hetzelfde te doen. Wat is deze club slecht geworden zeg. Bah.