Amazon.nl

Uit eigen beweging

Bij de bestelling zelf heb ik geen problemen/opmerkingen, dit gaat zoals te verwachten is ...

De amazon leveringsdienst is zeer onbetrouwbaar; van de laatste 5 (deel- of her)bestellingen zijn er slechts 2 bij ons aangekomen.

Eenzelfde bestelling is 2x niet/foutief geleverd, ook na het toevoegen van afleveringsinstructies, en contact met de klantendienst om dit aan te kaarten / uitdrukkelijk te vragen om het adres na te kijken. Na 2x niet leveren gingen ze een onderzoek laten doen door de leveringsdienst waarom dit misgaat en om bij te sturen(en we hebben dus nog een week gewacht om zeker te zijn dat de informatie door is gekomen).
Daarna is het 1x gelukt om een pakje te ontvangen.
Twee dagen later echter (deel 2 van de bestelling) ging het weer mis en zegt de track&trace 'handed to the resident' terwijl ze niet aan ons adres geweest zijn.
Andere leveringsdiensten hebben zich hier ook ooit vergist, maar amazon is echt de enige die het na meerdere malen op het probleem wijzen niet in staat is om een pakje op het juiste adres te bezorgen...

Nadat het duidelijk is dat een pakje verkeerd bezorgd is, is het nodig om minimaal 2 dagen te wachten vooraleer er actie ondernomen wordt. De eerstelijns klantendienst beperkt zich ertoe de bestelling opnieuw te verzenden of terug te betalen zonder de onderliggende problemen aan te pakken.
Zelfs na escalatie (lees hierboven) raken de problemen nog niet opgelost en is het praktisch onmogelijk voor ons om dingen op amazon te bestellen...