T-Mobile ziet steeds minder klanten vertrekken

T-Mobile ziet in Nederland steeds minder klanten vertrekken. Elke maand gaat 2 procent van de klanten weg bij de provider, een fors lager percentage dan een jaar geleden het geval was. Er komen niet genoeg nieuwe klanten bij, waardoor het totaal aantal klanten daalt.

Waar afgelopen maanden gemiddeld 2 procent van de klanten wegliep, was dat in dezelfde periode vorig jaar 2,7 procent. Desondanks bleef het aantal klanten dalen, van meer dan 4,5 miljoen een jaar geleden naar ongeveer 4,27 miljoen nu, zo blijkt uit de kwartaalcijfers van de provider. Die daling komt doordat er minder prepaid-klanten zijn; er zijn juist meer abonnees dan een jaar geleden.

Wat een abonnee gemiddeld betaalt, neemt af: van 33 euro een jaar geleden naar 31 euro nu. Dat wijst erop dat mensen steeds goedkopere abonnementen afnemen bij T-Mobile. De omzet van T-Mobile Nederland zakte met enkele procenten, vooral doordat de omzet van Online.nl er niet meer bij zit; T-Mobile verkocht Online.nl begin dit jaar. De brutowinst of ebitda kwam juist 34 procent hoger uit dan dezelfde periode vorig jaar en is nu rond 150 miljoen euro.

Reacties (134)

[MicGlou]

T-mobile doet dan ook heel weinig moeite om bestaande klanten te behouden, ze voelen niets voor een leuke aanbieding richting trouwe klanten... ik heb er 12 jaar gezeten en toen ik na mijn laatste 2-jarig abonnement echt helemaal niets aangeboden kreeg ben ik uiteraard naar een ander gegaan. In het verleden werd je nog wel eens gebeld bij einde contract of er was wat te regelen als je zelf contact opnam... maar daar leek eind vorig jaar totaal geen interesse voor te zijn.

Maar sowieso... wanneer leert de gemiddelde provider nou eens dat klanten behouden belangrijker is dan klanten werven? Kom je nieuw binnen krijg je van alles, maar iemand die jaren trouw de dienst afneemt krijgt niets...

[Kadardar]

Vaak moet je dit als bestaande klant gewoon vragen bij ze.

Er zijn wel dingen die je kan krijgen als bestaande klant.
Vaak is het een maand of misschien zelfs 2 maanden gratis.
Helemaal afhankelijk 1. hoe je het vraagt, 2. hoe lang je lid bent en 3. wie je aan de lijn hebt misschien. Zover is het me 3 keer gelukt bij zowel Vodafone als T-Mobile.

[MicGlou]

Vragen heb ik geen moeite mee en heb ik vaak genoeg gedaan en ook in dit geval... maar het komt bij T-mobile meer neer op bedelen. Uiteraard is het mij in het verleden meer dan eens gelukt, ik heb bij T-mobile zelfs mijn openstaande tegoed weten te verzilveren een aantal jaren geleden en dat deden ze vrijwel nooit.

Maar ik liep eind vorig jaar echt tegen een muur aan, er werd letterlijk gezegd dat wat op de website staat bij 'abonnement verlengen' echt alles is wat ze mij konden aanbieden... dat betekende dat ik nog bijna 300 euro moest bijbetalen voor een HTC One (M7) bij een 2 jarig abonnement 300 belminuten 1GB data. Nu heb ik voor dezelfde maandelijkse kosten ook een HTC One die ik voor 60 euro bijbetalen kon krijgen bij een 2-jarig abbonement
met 500 belminuten en 1,5GB data.

Maar dat is eigenlijk niet eens het echte punt wat ik wilde maken... als je veel energie erin steekt zal je vast wat voor elkaar krijgen. Maar waarom moet ik als trouwe bestaande klant veel meer tijd en energie daarin steken dan een (tijdelijke) nieuwe klant? Als ik overstap heb ik wel dat gemak...

T-mobile is overigens niet de enige hoor... ik zie net nog een grote reclamebanner op de frontpage staan van een andere provider van mij die ook liever dure cadeaus weggeeft aan (tijdelijke) nieuwe klanten dan een klant die er al 15 jaar zit... Ik wil ook een tablet!

[Reactie gewijzigd door MicGlou op 23 juli 2024 12:23]

[Tha_Clown]

Dat is wel slecht zeg .. trouwe klanten horen beloond te worden, maar zoals je zelf al zegt, veel bedrijven snappen dat niet.
Niet om een reclamepraatje te houden, maar zelf zit ik al een hele tijd bij KPN, en elke keer dat ik wil verlengen, krijg ik weer wat extra korting, of een goede aanbieding. Ook als ik bel met een vraag of probleem, krijg ik bijna altijd de vraag of ik op de hoogte ben van diverse acties of kortingen waar ik nog geen gebruik van maak. Dat is klantbehoud.

[Grandpubaa]

Inderdaad, ik zit al heel wat jaren bij de KPN dochter Telfort en ik krijg elk jaar netjes een aanbod om te verlengen. Ik ga ook elk jaar omlaag met me abo kosten.

[beyazz06]

Verklaar je ander zou ik zeggen. Als ik jou redenering, proces bekijk dan zou je namelijk nu een gratis abonnement hebben..

Dat je enigszins kan "onderhandelen" klopt overigens wel, heb ik vorig jaar ook gedaan waardoor ik meer voor minder kon krijgen..

Houdt niet weg dat ik het eens ben met @MicGlou. Mijn vader is ook al jaren bij t-mobile.. nooit nimmer een aanbieding vanwege de lange samenwerking. Het is dat hij altijd een sim-only neemt, waar de prijzen niet zo heel divers zijn..

[Grandpubaa]

Nou ik hoef niet te onderhandelen maar krijg gewoon een aanbod van hun om te verlengen. Ik wacht altijd af tot de prijs het gunstigst is. Maar elke keer goedkoper wil niet zeggen dat het uiteindelijke gratis is. Je krijgt op een gegeven moment meer voor dezelfde prijs en later zakt die prijs ook weer, nu weer verlengt met een prijsverlaging van 1,50 euro t.o.v. vorige abo.

[Kiswum]

Hier ben ik het deels mee eens. T-mobile geeft er naar mijn gevoel ook weinig om haar huidige klanten. Ze vragen vrij veel voor een early renewal, zelfs als dat 1 maand voor de standaard 3 maanden verlenging is. Ze laten haar klanten liever gaan, dan dat ze de early renewal kosten halveert voor iemand die 5,5 jaar klant is.

1 maand later heeft mijn vriendin alsnog verlengt via een webwinkel en ze kreeg gewoon dezelfde aanbieding als nieuwe klanten en daar kwam ook nog 3 euro korting bij voor bestaande klanten en er waren geen activatie kosten.
Ze betaald nu 24x 32 euro en heeft niets hoeven bij te betalen voor haar Xperia Z1c ter waarde van €489,- (april 2014).

Bestaande klanten krijgen dus een betere aanbieding dan nieuwe klanten, maar het lijkt niet veel uit te maken of klanten overstappen.

[Wh4ck0]

Was voor mij hetzelfde.
Ik heb meer dan 8jaar (weet niet meer precies waneer ik mijn eerste MDA kocht) bij T-mobile gezeten. Op een gegeven moment kreeg je t-mobile punten waar je kortingen mee kreeg. Hoe langer je bij T-mobile zat hoe meer je er kreeg. Dat hebben ze ook weer teruggebracht.

Op het laatst heb ik 2 keer niet mijn abbonnement voor 2 jaar vast gezet omdat mijn huidige telefoon nog goed was. Toen ik het WEL wilde vastzetten omdat ik graag een iPhone 5s wilde, moest ik verdomme weet ik hoeveel bij betalen terwijl ik dat dus al 4jaar indirect had meebetaald. Na te bellen of er voor een vaste klant als ik niet extra korting viel te regelen werd er doodleuk gezegd dat dat niet mogelijk is.
Maar nieuwe klanten profiteren wel van lekkere kortingen.

[nickko]

Helemaal waar. In het verleden heb ik dit ook regelmatig gemerkt.

Echter krijg je nu als bestaande klant wel korting ten opzichte van een nieuwe klant. Plus je wordt via een sms en e-mail op de hoogte gesteld dat je je abbonement kunt verlengen.

Als ik wensen in vul voor een sim-only abbonement betaal is als nieuwe klant €14,50p/m met nog eens €14,95 aansluitkosten.

Met verlengen betaal ik € 13,50 p/m voor hetzelfde abbonement, utieraard zonder aansluitkosten.
Dus daarin zijn ze zo te zien (eindelijk) bewust geworden van wat jij hierboven ook al aangeeft; klanten houden > klanten werven

[RayNbow]

maar iemand die jaren trouw de dienst afneemt krijgt niets...

Oude Flex-klanten kregen anders niet zo lang geleden een gratis speed-upgrade van 384 kbps naar 15 Mbps voor 1 GB aan dataverkeer (daarna zakt het weer in naar de oude snelheid zonder extra kosten).

[Verwijderd]

Dus jij wil wat krijgen als trouwe klant?
Dude, dat heb je allang gehad maar je hebt het niet gezien voor wat het was.
Als je een oud abbo had gehouden had je nu een abbo gehad waar velen jaloers op zouden zijn.
Bijvoorbeeld beltegoed dat niet vervalt om maar wat te noemen.

Ik heb nog zo'n oud abbo en krijg nu toch 1gig op 4g snelheid op mijn w&w standaard abbo.
Hoezo geven ze niets aan trouwe klanten?
Ik zou zeggen, integendeel zelfs.

[MicGlou]

Dan moet je mij toch eens uitleggen wat jij denkt te hebben 'gekregen'... want als jij bij je oude abonnement bent gebleven heb je dus je toestellen los gekocht? Je geeft het dus alsnog uit alleen niet direct aan abonnementskosten. Ik wil gewoon simpelweg een leuk toestel met een beetje korting die ik vervolgens via mijn abonnementskosten betaal... en zelfs daarin wilden ze mij niet tegemoet komen, gewoon het volle pond moest ik betalen terwijl een nieuw abonnee uitgerekend zo'n 300 euro over die 2 jaar zou uitsparen. Ik ga verder nooit over mijn bundels heen en ik betaal ook verder geen cent meer dan voorheen... het is gewoon krom.

Maar het is ook echt niet t-mobile specifiek zoals ik al eerder noemde... het is ook een klacht in het algemeen over providers. Ziggo is bijvoorbeeld nog veel erger: mijn broertje heeft de afgelopen 2 jaar al twee tablets gekregen omdat hij van Ziggo naar Tele2 ging en daar kreeg hij een goedkope Android Tablet bij... maar is nu inmiddels weer terug bij Ziggo en heeft wederom een tablet, maar nu een goede van Samsung. Je kan nou niet zeggen dat die beide providers daar een trouwe klant aan hebben overgehouden, wss niet eens aan verdiend... volgend jaar doet hij het weer! Hij bespeelt het systeem en ik geef hem helemaal gelijk, ik hou alleen niet zo van die spelletjes en ik heb in de buurt verder ook geen provider die kan leveren wat Ziggo doet dus overstappen is geen optie... hij heeft dat wel en doet het dus ook. Maar krom is het sowieso... de brave klanten krijgen geen lekkers en wie stout is wel.

[Verwijderd]

Heb destijds een dure e71 "gekregen" voor 60 euro bij verlenging maar de voorwaarden waren al wel meer in mijn nadeel, niet meer goedkoper bij overschrijding maar tegen dezelfde kosten.
SIM only voor een tientje 2 tientjes krijgen vond ik beloning zat.
Heb tussendoor een niet bevallende duosim gekocht die nu als backup alarm dienst doet en sinds kort uit eigen zak een 1020 gekocht voor 285,-
Maar intussen dik 300 euro beltegoed en stijgende en 1gig 4g en daarna onbeperkt 384kbps voor 20 euro p/mnd en alles uit mijn bundel dus óók als ik eens een 0900 nummer moet bellen is dat geen punt.

Evengoed toch weer enigzins gefopt, kon voorheen w&w aan dan wel uitgezet worden, dat gaat nu dus niet meer en er komt eens een tijd dat ik een 0900 nummer moet nemen om te cashen.

En nee, zoals jij hieronder nog schrijft is dat niet het extratje zoals jij meent dat ik beschreef.
Ik heb geen abbo wat nu nog genomen kan worden.
De extra restricties zoals ze er door de jaren heen opgezet zijn maken duidelijk dat deze abbo vorm uitgefaseerd werd.
Destijds een duur abbo met hoge kosten p/minuut eo sms maar ik zag de voordelen van alles uit één bundel met beltegoed dat niet verloopt.
Voor de zakelijke markt is er nog wel een variant van maar met beltegoed dat beperkt houdbaar is.

Overigens, nu ik er aan denk heb ik wel een toestel van T-mobile genomen maar terug gestuurd binnen de bedenktijd, d'r stond met koeieletters T-Mobile op.
Nee, bedankt.
En voorzover ik het links en rechts heb gezien valt het met die korting wel mee.
Je koopt dan een toestel op afbetaling en als je zelf echt weet welk toestel je wil moet je nog mazzel hebben dat ze die nog in een leuk aanbod hebben want veelal ben je gewoon beter af als je op eigen houtje een toestel koopt.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 12:23]

[beyazz06]

Wat jij zegt klopt enigszins, met name de klanten die een prepaid kaart hebben.

Klanten met een abonnement hadden namelijk niet de mogelijkheid om het abonnement door te laten lopen zoals het was. Je was genoodzaakt een andere/nieuwe te nemen abonnement te nemen. Terwijl je al dik 15 jaar klant bij T-mobile bent..

[mkooiman]

Als trouwe klant heb ik mee gemaakt dat de FUP op het data abonnement tijdens mijn abonnement van niet enforced naar enforced ging (met tragere snelheid buiten bundel), van de een op de andere dag zonder wijziging aan mijn abonnement.

Het 'extratje' wat jij beschrijft is het feit dat abonnementskosten niet wijzigen voor bestaande gebruikers, dit is er vanuit gaande dat je natuurlijk geen wijzigingen aan je abonnement nodig hebt (bijvoorbeeld dat je minder minuten wil of juist meer, meer/minder data), ik kan me niet voorstellen dat met de veranderingen in de telefoon wereld de afgelopen jaren dat een hoop mensen niet een keer meer data in het abonnement nodig heeft gehad, of minder belminuten/sms vanwege whatsapp gebruik.

Overigens krijg je dit 'extratje' bij alle abonnementen bij alle providers.

[mkooiman]

Zelfde gehad met T-Mobile, jarenlang trouwe klant, elke maand netjes betaald. Uiteindelijk kwam het erop neer dat ik voor sim only wou gaan omdat ik tegenwoordig mijn telefoons niet meer bij abonnement neem (is vaak op termijn duurder). Ik vond de prijs bij T-mobile sim-only toch wel redelijk hoog, dus besloot maar eens verder te kijken, uiteindelijk was ik voor de helft van het geld klaar bij een MVNO (uiteindelijk iets meer dan de helft vanwege instapkosten).

Ik bel T-Mobile om op te zeggen, vragen ze naar de reden (kosten), vervolgens geven ze aan dat zij ook goedkope sim-only abbo's hadden en begint die jongen aan de andere kant de kosten van sim-only op de site voor te lezen alsof ik die niet al kende. Uiteindelijk stelt hij er een voor, ik geeft aan dat dat bijna twee keer zo duur is dan wat ik voor ogen had bij de andere partij en het ongeveer hetzelfde bied, vervolgens kreeg ik nog een abonnement voor vergelijkbare kosten voorgeschoteld dat veel minder bood (belminuten/mb's).

Uiteindelijk is het stomme dat ik nu nog steeds op het t-mobile netwerk zit alleen bij een mvno, het kan dus wel goedkoper ook op hun netwerk

[ZtaaB]

Tja, op een gegeven moment zijn de mensen die weg willen wel weg toch.
Op zich niet zo vreemd dus

[DrkNess]

Het is niet zozeer dat mensen perse weg willen. Mensen zijn juist steeds meer op zoek naar de goedkoopste provider. Aangezien de verschillen tussen de grotere providers steeds kleiner worden is de drive om over te stappen ook een stuk kleiner.

[Verwijderd]

Mensen zijn juist steeds meer op zoek naar de goedkoopste provider.

Plus beste netwerk, en 4G. Dat was voor mij de reden om bij T-mobile weg te gaan. Qua kosten kan ik vermoedelijk wel iets goedkoper, maar dan heb ik een probleem met de andere twee voorwaarden.

[Verwijderd]

Juist. Ook precies de reden waarom ik na 12+ jaar weg ben gegaan bij T-Mobile. Hi biedt wel landelijke 4G-dekking, T-Mobile gaat dat over twee jaar nog niet redden met dit tempo. En de kosten zijn hetzelfde. Mijn keuze was snel gemaakt

Ow en had ik al gezegd dat ik nu ook vaak 4G-bereik heb op plekken waar iedereen met Vodafone en T-Mobile probeert om überhaupt gebruik te maken van internet via GPRS.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 12:23]

[Proxx]

overgestapt van consumenten (T-mobile (sony z1c) naar abbo van de zaak (vodafone (sony z1c) maar het is om te huilen zo slecht als het bereik van vodafone hier in buurt overal is. en iedereen altijd maar klagen over t-mobile

[Beakzz]

Zelfde probleem hier. Als het niet van de zaak was dan was ik allang overgestapt. Het goede en betrouwbare wat Vodafone ooit kon leveren is allang verdwenen.

[oef!]

Ik heb t-mobile van de zaak maar hier in het oosten des lands is het gewoon een rotprovider. In het centrum van Enschede knippert het ding constant tussen 3g en h+ en levert rare vertragingen op een s4. 4g Komt pas in 3015 als je hun dekkingskaart zo eens bekijkt en de klassieke t-mobile kers op de taart is de trieste ontvangst in gebouwen.

T-mobile is gewoon een wereldwijd merk dat volgens het Amerikaanse telecom principe werkt: lever lage kwaliteit voor een hoge prijs. Ik ben geen fan van KPN maar die hebben hun shit wel op orde.

[Reactie gewijzigd door oef! op 23 juli 2024 12:23]

[Conzales]

Klopt. Ik ben vanaf het begin al T-Mobile klant geweest, zelfs nog een tijd met de simkaart van Ben, de voorloper van T-Mobile Nederland. Lang bij T-mobile gebleven vanwege de prijs-kwaliteit-verhouding en (toen nog) goede service. De afgelopen jaren zijn ze wel ontzettend veel duurder geworden, vooral de abonnementen i.c.m. een toestel.

In het oosten des lands is het netwerk inderdaad op veel plekken bedroevend slecht qua dataverkeer/snelheid. Bellen gaat nog wel, maar de dataverbinding is de afgelopen 5 jaar niks verbeterd en klachten hierover hebben blijkbaar niks geholpen. Dus na al die jaren is het voor mij helaas exit T-Mobile.

[arbraxas]

Hangt natuurlijk ook van je locatie af, maar T-mobile gaat eruit zodra het kan. Thuis, bij de ouders en schoonouders is het bereik zo slecht dat de verbinding voor gewoon een belletje constant wegvalt. Over internetten zullen we het helemaal niet hebben. Voor mijn werk zwerf ik door de hele provincie, maar het is vaker slecht als goed.
Vrouwtje heeft nu een sim-only abbo via ziggo wat dus op het vodafone netwerk zit. In hier in de buurt is dat gewoon een stuk beter (en goedkoper, omdat ik ook andere diensten van ziggo heb en dus korting).
Zodra mijn abbo afloopt gaat ook die naar een ziggo sim-only.
Beter bereik en voor 2 abbo`s betaal ik minder als die ene t-mobile die ik nu voor mezelf heb.

[MiesvanderLippe]

Als er een partij is waar ik door opgelicht ben is het Hi wel.
Zelfs met de telefoon een maand in de kast stonden er nog 'overige kosten' en internet buiten m'n bundel op de rekening.

Die zien me nooit meer terug, al zijn ze half zo duur en is de radiator warm van de zendmasten.

[ucsdcom]

Knap, dan heeft hij die maand vast aangestaan in de kast.

NB. Zonder grappen: ik gebruik een KPN 4G MiFi modem met ingebouwde accu. Laatst kwam ik er achter dat het ding zichzelf ongewild aanzette en dan een 4G verbinding opzette.

Op zich niet erg, maar toen bleek de wifi verbinding van dit ding zo sterk dat al mijn apparaten thuis naar de MiFi overschakelden. Dan denk je thuis op WiFi te zitten en dan blijk je je 4G bundel op te maken. Ik adviseer je eens te bekijken of dit ook bij jouw toestel het geval geweest kan zijn. Zie je berichtjes met een datum waarop hij uit stond? Dan weet je dat hij aan stond in de kast.

[Titan_Fox]

Ik ben na 2 jaar T-Mobile overgestapt op Ziggo Mobiel. Daar krijg ik 4x zo veel data (1GB i.p.v. 250 MB) en betaal € 2,- minder per maand. Daarbij is de 3G snelheid bij Ziggo volgens mij ook hoger; 7,2 of 14,4 Mbps, terwijl ik bij T-Mobile 3,6 Mbps krijg.

[Martinus]

recentelijk heeft T mobile in fases alle abonnementen op minimaal 15 mbps gezet, lees ik in mijn sms van hun 3 week terug. Dat gaat dus prima.

[GewoonWatSpulle]

Of zelfs zo krom dat het goedkoper is om over te stappen en jezelf terug te laten kopen. Van exact hetzelfde abonnement € 25,50 naar € 18,50 en uiteraard zelfde nummer.

[Mmore]

Dat niet alleen, er is ook een groot kwaliteitsverschil op dit moment, met name op het gebied van internet. Ik ben T-Mobile klant geweest voor precies 8 jaar maar onlangs toch overgestapt op KPN. Het 3G/H netwerk van T-Mobile was om te huilen in Groningen / Friesland, terwijl ik met KPN bijna overal 4G bereik heb wat echt heel snel is.

Ben ook nog eens een stuk goedkoper uit, maar dat was in mijn geval zeker niet de doorslaggevende factor. Ik zou gerust een paar euro meer bij T-Mobile willen betalen om het "gedoe" van overstappen niet hoef door te gaan. Was verder ook niet ontevreden over T-Mobile, dus als het netwerk niet zo traag was dan waren ze in mij in elk geval geen klant verloren.

[frankwopereis]

T-mobile zelf vind ik te duur, dus ik heb Tele2. Die zitten op hetzelfde netwerk, maar ik vind het bereik, vooral van 3G, dramatisch slecht. Zodra ik van dit abbo af ben zien ze mij dus bij Tele2 ook niet meer terug. Dat kost T-Mobile dus ook inkomsten.

[Verwijderd]

Het bereik van T-Mobile is ook ernstig slecht en daarbij dus alle virtuele providers die op hun netwerk zitten. Op hetzelfde traject met de trein heb ik op het KPN-netwerk zo'n beetje 80-90% dekking, waarbij ik bij T-Mobile rustig 5min kon gaan zitten wachten tot een Whatsapp berichtje daadwerkelijk verstuurd werd.

[DrkNess]

Dit is gerelateerd aan het netwerk band waarin KPN werkt vergleken met die van Vodafone en T-Mobile. Het netwerk van KPN reikt verder vanwege de gekozen frequentie maar is minder geschikt voor data overdracht van grotere bestanden. Tweakers heeft hier een artikel over geschreven bij de bekendmaking van specs over 4g.

edit: Dit artikel: reviews: Mobiele netwerken: met 4g begint het pas

[Reactie gewijzigd door DrkNess op 23 juli 2024 12:23]

[Verwijderd]

Het merendeel van alle verkeer over die lijnen zullen geen bestanden van gigabytes groot zijn, maar wij het klootjesvolk dat onze foto's en appjes verstuurd. De snelheid kan me weinig schelen. 0kb/s bij T-Mobile in bepaalde steden en gebieden is immers helemaal geen snelheid.

[Tjolk]

Ik moet zeggen: ik heb ook Tele2 (en daarvoor T-Mobile) maar ik heb eigenlijk vrijwel nooit problemen. Nu vertoef ik met name in Brabant en daarnaast regelmatig regio Amsterdam, wellicht verschilt het per regio?

[MiesvanderLippe]

De hele randstad is ook retesnel hoor! Trok laatst 100mbits in Delft.

[ucsdcom]

Tele2 is zelf een 4G-800 netwerk aan het bouwen met landelijke dekking en vermoedelijk roaming op het T-Mobile netwerk daar waar het nieuwe eigen Tele2 netwerk nog geen dekking geeft. Ook T-Mobile bouwt een goed dekkend nieuw netwerk met onder andere 4G en met 3G met een betere dekking via 3G-900 in plaats van het huidige slecht dekkende 3G op de 2100 frequentieband.

[D0gtag]

De reden maakt niet uit, als je wel meer bandbreedte heb maar geen bereik is het resultaat nog steeds geen internet. T-mobile heeft een minder netwerk dan de andere providers maar hun tarief en bundel keuze bevalt me juist weer wel (heb zelf vodafone).
Maar de concurrentie (vodafone) komt nu dus ook met een mix abonnement, kan je eindelijk zelf samen stellen zonder alle onnodige sms en belminuten.

[WhatsappHack]

Ik trek met KPN een gemiddelde van 28MBit/sec down, met pieksnelheden rond de 48 a 50MBit/sec. Met die datasnelheid zit het wel snor... KPN weet heel goed wat t doet. Binnenkort komt 4G met 150MBit/sec beschikbaar op hun netwerk.

T-Mobile... Als hun netwerk gebouwd is op netwerkdoorvoer, dan zijn ze daar niet in geslaagd. Als je bereik hebt, wat al zeldzaam is, dan is de snelheid vaak ruk.

Dat T-mobile evenveel geld durft te vragen, en soms zelfs meer!, als KPN... Dat is echt belachelijk.
KPN heeft een extreem goed netwerk met zeer goed bereik, en als enige overal 4G, door heel Nederland en een erg goede klantenservice (over t algemeen, er zijn vast zat mensen die hen haten.), tegenover T-mobile met een zeer brak netwerk en barslechte service: maar wel evenveel vragen.

Ik kan het geen oplichting noemen want mensen kiezen er zelf voor, maar het is echt belachelijk.

[Probook8979]

Daarbij moet je niet vergissen dat KPN het meeste landelijke dekking heeft, oftewel KPN heeft meer zendmasten staan dan welke provider dan ook.

Zit momenteel bij Robinmobile/virtuele provider van KPN, en moet zeggen dat ik bijna overal zeer goede dekking heb ten opzichte van T-mobile.

Tegen mij is er altijd gezegd; De beste dekking van Nederland zijn;

1. KPN
2. Vodafone
3. T-mobile


Alhoewel het ligt ook waar je woont, maar in de meeste gevallen heeft KPN zeer goede dekking, vanwege de hoeveelheid zendmasten KPN heeft.

[Verwijderd]

Dat realiseer ik me prima, daarom ben ik ook overgestapt van T-Mobile naar KPN een paar maanden terug. T-Mobile was zelfs duurder dan een soortgelijk pakket bij de virtuele provider van KPN waar ik nu zit, en na jaren afname van een dure dienst wilden ze niets bieden om te blijven of om me te overtuigen dat tientje extra per maand af te tikken voor slecht bereik.

[Shizzel]

Het bizarre is dat je niet eens bij een virtuele provider van Kpn hoeft te zitten. Zelfs Kpn zelf is goedkoper. Onbeperkt bellen + 2gb data was bij Kpn gewoon goedkoper, tja dan maak je het je trouwe klanten wel heel moeilijk om te blijven. Ben dan ook vlug vertrokken en geniet van een hele trein rit van 1u met een snel 4g net

[WhatsappHack]

T mooie is ook nog eens dat als je vrouw/vriendin/kinderen/medebewoners/watdanook ook een abonnement bij KPN of Hi afsluiten, die dan een tientje korting krijgen met familievoordeel. (Mits jou abo echt bij KPN zit)
Als je ook bellen, internetten en TV hebt van KPN, dan worden ook nog eens de belminuten en databundel gratis verdubbeld.

Dan kan je dus in ieder geval een tientje p/m korting krijgen op elk extra abonnement, maar je kan ook nog eens bijv slechts 1GB data nemen als je 2GB wil, en slechts 200 minuten als je er 400 wilt.
Dus en een lager maandbedrag omdat je een minder groot abonnement hoeft te nemen, en ook nog eens een tientje korting... Dat tikt heel snel aan met lekkere korting als je bijvoorbeeld vrouw + 2 kinderen van een abonnement voorziet. Bespaar je sowieso al €30/mnd, maar als t abonnement ook nog eens lager kan en je bijv nog eens €10/mnd/abo scheelt, dan zit je al aan 60 euri besparing... Daar betaal je makkelijk de kosten van t complete internet, bellen en TV mee

De truc van KPN is natuurlijk dat alle familieleden dan ook een abo hebben aldaar, per saldo levert het ze meer klanten op. Maar mij als consument boeit dat weinig, bespaar zo'n 45 eur/maand met deze regeling (noot: op de KPN/Hi kosten, in vergelijking met T-mobile bespaar ik dan zo'n 70 eur/maand), dus ik vind t allemaal best

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 23 juli 2024 12:23]

[irritantrotjoch]

Is/was Robin geen onderdeel van het T-Mobile netwerk? Dat werd mij begin van het jaar verteld door een T-Mobile medewerker. Ook werd gemeld dat T-Mobile voorrang neemt/krijgt op z'n eigen netwerk.

[Medic]

ik heb door het belabberde bereik (lees: thuis totaal niets, geen 3g geen 2G!) vroegtijdig kunnen beeindigen bij Tele2 vorige maand, Bedum (groningen) is ontzettend slecht gedekt door T-mobile.
Nu heb ik KPN, thuis 2 steepjes EDGE, beter dan niets...
(getest op verschillende toestellen)
Vodafone heeft bij ons thuis ook al geen bereik trouwens...

On-Topic;
Mensen die nu wel bij T-mobile zitten zijn misschien tevreden met het feit dat ze soms geen bereik hebben, misschien minder veeleisend dan de tweakers

De brutowinst; misschien kunnen ze hier wat investeren in de infrastructuur

[Reactie gewijzigd door Medic op 23 juli 2024 12:23]

[daanski82]

Ik reis dagelijks tussen Enschede en Amersfoort. Op het gehele traject heb ik gewoon netjes bereik. Daarnaast ga ik mijn oude abo uit 08 niet er uit gooien omdat iets goedkoper kan met restricties. ;-)

[watercoolertje]

On-Topic;
Mensen die nu wel bij T-mobile zitten zijn misschien tevreden met het feit dat ze soms geen bereik hebben, misschien minder veeleisend dan de tweakers

Ik kan na de overstap naar t-mobile (heb al 7 jaar t-mobile maar was 1 jaar overgestapt naar vodafone en dus net weer terug), in mijn nieuwe huis (met HR glas wat als een kooi van farahday werkt) weer binnen bellen ipv dat ik met vodafone op het balkon moest gaan staan.

Dus niet voor iedereen is het slechter of beter, ik heb geen vaste telefoon dus het is wel fijn dat ik binnen ook gebeld kan worden ipv dat de tegenpartij mijn voicemail krijgt

Enige jammere is dat ik nu geen 4G heb in mijn woonplaats en bij vodafone wel, maar haal wel gewoon 10mbit ongeveer wat dus helemaal niet slecht is. Daarbij als ik wel 4G heb is het bij tmobile fors sneller (48mbit is eerder regel dan uitzondering), door de hogere frequentie die ze gebruiken...

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 23 juli 2024 12:23]

[dapaool]

De meeste mensen die tevreden zijn met T-Mobile wonen en werken in gebieden waar het bereik wel goed is. En de meeste van deze gebieden worden nog beloond met 4g, terwijl er nog veel gebieden zijn met een slechte 2g verbinding.

[Gadgeteer]

Ik vertoef regelmatig bij familie in Bedum, met Hi heb ik bijna overal in het dorp 4G.

In het overheidsgebouw in Assen waar ik werk, heb ik H+ rond de 11mB/sec dus ook waar nog geen 4G is gaat het goed.

Afgelopen weken wel 2 plaatsen met dramatische ontvangst gevonden maar op die plekken had ook T-Mobile geen ontvangst:

Plopsa Indoor Coevorden: alleen op het buiten deel 4G, binnen Edge zonder data mogelijkheid
AquaZoo Leeuwarden, delen van het park Edge, wel data mogelijk.

Verder overal goede verbinding met H+ of 4G met op H+ 10+ mB en 4G loopt vaak rond de 40mB.

[Aschtra]

Tele2 is goedkoper omdat ze geen winkels hebben. Ze zijn alleen via internet te benaderen.

Dacht ik tenminste

[Probook8979]

Dat klopt ja,
Alhoewel het alsnog op de netwerk van T-mobile zit vind ik jammer. KPN daar integen heeft wel goede dekking.

Zit zelf bij Robinmobile.

[P. vd Loo]

Hoeft niet per se. Ik kom van T-Mobile af en zit nu bij Tele2. Net als jij zijn mijn ervaringen bar slecht op alle fronten. Ik ga echter weer terug naar T-Mobile omdat dat me goed beviel. Aangezien ik daar meer kwijt ben betekent het juist meer omzet voor T-Mobile.

[Riczun]

Tot nu toe vind ik T-mobile het beste netwerk/provider.
Dit jaar overgestapt naar Tele2, omdat T-mobile in niet zo verdelig was, maar ondanks dat het op dezelfde netwerk zit is de kwaliteit minder. Regelmatig dat 3G eruit valt (even vliegtuigmodus aan-uit en je hebt weer 3G). Op t-mobile nooit last van gehad.
Gelukkig dat ik een 1 jarig abonnement heb. Ik wil wel nog 4G afwachten en anders terug naar T-mobile.

[ReneX]

Zonder nu reclame voor T-Mobile te willen maken, ze zijn wel bezig het netwerk fors te verbeteren. Een belangrijke verbetering is oa het gebruik van UMTS900 waardoor de dekking van 3G vergelijkbaar zal zijn met die van 2G (een probleem waar elke provider mee kampt). De uitrol van UMTS900 loopt parallel met de bouw van het 4G netwerk, en is nu nog beperkt tot de randstad en een deel van Brabant (tussen de A16 en A2).

[Alexmoorlag]

Ik vind de prijzen van abonnementen ook gewoon veel te hoog... 30-35 is heel normaal?!
Nu klink ik waarschijnlijk als een ouwe lul ( of ik ben het gewoon ), maar dat is tegen de 70 gulden..... Best veel toch?

[DrkNess]

Vodafone Red zit op 50 tot 55 euro (t-Mobile heeft uiteraard ook abo's in die prijs range) dus dan is 30 tot 35 euro inderdaad best normaal. En als je met omrekenen begint dan wordt je toch depresief. Een auto voltanken kost je meer als 160 gulden.... Gewoon niet meer doen.

[Alexmoorlag]

Off-topic

Het was even als voorbeeld, het wordt vaak vergeten denk ik wat de werkelijke waarde is van een neurootje

Omrekenen ben ik al mee gestopt, dat was beter zijn mijn psych

[Verwijderd]

Maar als je gaat omrekenen naar iets uit het verleden, moet je wel kijken wat een vergelijkbaar product in die tijd kostte. Als het er al was was het veel meer dan 70 gulden.

[tERRiON]

Of ben je gestopt met omrekenen omdat die vergelijking naar 12 jaar natuurlijk volstrekt belachelijk is aangezien je de inflatie e.d. ook mee zou moeten rekenen?

[Bart-01]

Dat is best veel, maar ik denk dat daar ook de prijs van het hi-tech mobieltje bij in zit. Zolang mensen een duurder abbonement nemen omdat ze er een mooie telefoon "bij krijgen" zul je dit soort hoge gemiddelde prijzen zien.

[Aardwolf]

Hightech mobieltje? Kijk voor de grap eens bij abonnementen bijv. bij Belsimpel in hun prijsvergelijker. T-mobile/Vodafone en consorten betaal je aanzienlijk voor bijvoorbeeld een Moto G 4G. Dan heb ik het over 600-800 euro over 2 jaar voor een abonnement van 300 min en 500MB 3G (niet eens 4G). Dat vind ik toch wel erg veel of niet dan? Die prijzen van ze zijn van de zotte.

Als je kijkt naar het verschil uit het gelinkte screenshot, bijvoorbeeld van T-Mobile, dan betaal je dus 9 euro per maand voor 250MB op 3G. Kunnen zulke kleine abonnementen niet relatief veel goedkoper? Mij lijkt immers dat 4 klanten met 250MB minder verbruiken dan een grootverbruiker (die waarschijnlijk nog wel vaker erover heen gaat en het netwerk ook harder belast) met 1-2GB.

Als je dan gaat uitrekenen:
- De telefoon kaal kost je normaalgesproken: 200 euro : 200/24= 8,5/maand
Dus de rest komt uit bellen/internetten, wat in het allergunstige geval dan 530 euro is voor 2 jaar. Als ik goed kan rekenen is dat voor verbruik 530/24= 22 euro voor een lullig abonnementje van maar 200min en een 250-500MB internet. Bijna 3x meer per maand dan de telefoon zelf kost. Het kan aan mij liggen, maar dat klinkt toch wel als van de zotte.

Het is dat ik aan de grens woon en daarom minder snel een onbekendere aanbieder als Simpel/Tele2 of ... kan nemen, simpelweg omdat ik het bereik nog meer twijfelachtig wordt dan nu al is. Anders had T-mobile mij al een tijd terug verloren als klant.

[Reactie gewijzigd door Aardwolf op 23 juli 2024 12:23]

[Billiebier]

Simyo zit op het KPN netwerk, vooral aan de grens stukken beter (had zelf ook eerst T-mobile, in de trein vaak 'geen netwerk' melding gehad)

[Aardwolf]

Ja alleen Simyo heeft zo'n naar buitenland "beleid". Dat is wat mij daar weer aan tegenhoud. Bij T-Mobile kan ik wanneer nodig voor 2 euro met 10MB Duitsland is, terwijl Simyo daar toch wat meer voor vraagt en omslachtiger is. En helaas heb ik het wel eens nodig.

Edit: ik zie dan wel inmiddels dat de nieuwe tarieven van 1 juli wat duidelijker omlijnt zijn en dus dat je €0,25/MB in Belgie/Duitsland betaald. Daar is nog mee te leven.

Heb je trouwens ook goed bereik bijvoorbeeld in Dinxperlo, Aalten, etc? Of kom je daar nooit?

[Billiebier]

Ik kom niet vaak in de Achterhoek, maar in Gendringen heb ik nog 3G.

[WhatsappHack]

Geen problemen met bereik daar, al wil t tijdens t autorijden wel erg vaak overschakelen naar 2G in die gebieden. Je zou er echter in t dorp zelfs gewoon 4G moeten kunnen hebben...

Al zou ik trouwens gewoon Hi overwegen als je goede buitenland policies en prijzen (vakantiebundels en vakantiedagbundels noemen ze het) wil hebben. Per maand zal t waarschijnlijk wel iets duurder zijn, al ligt dat aan je verbruik. Vanaf 1 of 1.5GB is Hi juist een stuk goedkoper dan Simyo, mits je 4G meerekent. (En 4G is echt de bom, en juist in de achterhoek zeer belangrijk ivm de frequentie die KPN gebruikt.)

Wat wel bizar is, is dat echt midden in Lichtenvoorde geen 4G is. Zo zie je t ook op de dekkingskaart. Wat daar nou t verhaal achter is ben ik nog steeds benieuwd naar. Kom er bijna nooit, maar t viel me erg op.

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 23 juli 2024 12:23]

[JayPe]

Nee hoor. Dat is in mijn optiek ook gewoon veel. Hoef ik niet eens de omrekenslag naar guldens voor te maken :-)

Maar bedenk je zelf: dat is een gemiddelde!! Ik heb zelf een abonnement van 13 euro, en mochten er meer klanten zijn zoals ik, dan zijn er dus ook klanten die ruim de 50 euro toucheren.

Terug ontopic:
De titel is een beetje verwarrend: Is het nu bruto of netto? Neemt het totaal aantal klanten bij T-mobile nu met 2% af, of vertrekt 2% en komt er bijvoorbeeld 1,9% nieuwe klanten bij, waardoor er netto net geen sprake is van groei?

De nieuwswaarde ontgaat mij volledig door deze onduidelijkheid: Wat is nu het nieuws? dat het verloop veranderd, maar het aantal klanten wel ongeveer gelijk blijft?

[Tjolk]

Ik ben met acht euro in de maand klaar hoor. Lang leve SIM Only.

[hexeye]

offtopic: Ja, als je meer dan een decennium later nog guldenvergelijkingen maakt ben je niet meer bij de tijd. Inflatie en koopkracht zijn ook gewoon meegestegen. Je maakt die vergelijking alleen om dingen duurder te laten lijken dan ze zijn. Ik hoor nooit iemand zeggen "oh dat is omgerekend maar 2 gulden"..

Als iets de gemiddelde prijs is, is het per definitie normaal en niet te hoog. Dat jij het er niet voor over hebt is een ander verhaal en compleet irrelevant.

[stoepie2002]

Ik heb toevallig net mijn abo opgezegd bij T-Mobile. Waarom? Het belabberde netwerk.

Eerder waren er verhalen dat het kwam door alle iPhone abo's, maar dat het goed zou komen omdat ze het netwerk zouden opwaarderen. Daarom ben ik nog een jaartje 'trouw' geweest, en ben klant gebleven. Het is echter nog steeds slecht.

Mijn werk telefoon, met een KPN abo, doet het altijd en overal, ook bij drukke evenementen waarbij het T-Mobile netwerk allang meer dan dood is.

Dus het is duidelijk waar ik heen ben. Dan maar ietsje meer betalen

[ReneX]

Voor mij de omgekeerde weg. Geen dekking van KPN op een paar (voor mij) relevante plekken. Daarnaast bij drukte in het stadion ben (was) ik de enige die geen data over 3G kon gebruiken (te druk) en de mensen om mij heen op de andere netwerken wel (ik had daar wel het beste bereik .. maar ja .. 0,0 data dus).

Het blijft in ieder geval iets persoonlijks.

[intGod]

Ik ben zelf weer weggegaan na een jaartje "terug-van-weggeweest" te zijn. Reden: de belabberde ontvangst. Een jaar lang kon ik niet gebeld worden in mijn eigen huis.

[Dannydekr]

Ja heel gek. Die lui vragen €269 voor een iPhone 5s met 90 belminuten+5GB en dan vragen ze 42 euro per maand, 2 jaar lang! Dat is met de korting al verwerkt

http://shop.t-mobile.nl/e...5s16ags.html?ab_agid=1011

[esberk]

Zit al jaren bij T-Mobile en zou geen reden weten om er weg te gaan.
Internet is de laatste tijd veel beter geworden. Heb nu op veel plekken 4G. Kan zonder extra abo kosten gebruik maken van een dubbele sim kaart voor mijn ipad. Zit zelfs te overwegen om mijn abo te verhogen zodat ik meer Mb's kan verstoken. Zit nu elke maand op de limiet van 1Gb.
Elke 2 jaar kijk ik welke provider voor mij het voordeligste is en kom telkens weer bij T-Mobile uit.

[FireStarter]

Ik ben overgestapt van Vodafone naar T-Mobile. Het is minder slecht

Nog steeds wegvallende gesprekken en slecht bereik in huis. Het zal wel bij deze tijd horen, ik zal het maar moeten accepteren.

[Reactie gewijzigd door FireStarter op 23 juli 2024 12:23]

[Psyonara]

Hoe groot is het bereik van T-Mobile tegenwoordig is dat nog steeeds zo slecht als in de begin jaren?

[Verwijderd]

KPN netwerk is het beste. Mijn dochter heeft T-Mobile en op de camping richting Friesland was het echt een drama. Vrijwel geen bereik.

[ReneX]

Ten opzichte van de begin jaren is er veel verbeterd (oa door de overname van Orange).
Had men in het begin alleen GSM1800 masten in gebruik, tegenwoordig is dat ook GSM900 wat zorgt voor een veel betere GSM dekking.

Op dit moment is men bezig met de uitrol van 4G waarbij tevens de 2G (GSM) en 3G (UMTS) netwerken onder handen worden genomen. Het probleem met 3G is vergelijkbaar met GSM1800, het bereik. Maar T-Mobile (en KPN trouwens ook) gaat 3G/UMTS ook aanbieden via 900MHz en dat zorgt voor een veel beter 3G bereik.

Tot slot is bereik vaak iets erg persoonlijks. Zo woont mijn broer op een plek waar het niet mogelijk is met KPN binnenshuis een gesprek te voeren. T-Mobile is daar een stuk beter, en Vodafone nog iets beter. Aangezien ik thuis en op andere locaties vaak WiFi kan gebruiken is 3G niet altijd even zinvol (zolang ik daar maar wel goed kan bellen :-) ).