T-Mobile raakt 85.000 abonnees kwijt in drie maanden -update

T-Mobile raakte dit voorjaar in drie maanden tijd 85.000 abonnees kwijt, bijna drie procent van zijn abonneebestand. De Nederlandse tak van de provider besteedt dan ook fors meer geld om abonnees over te halen hun abonnement te verlengen. Update: T-Mobile laat weten dat de daling komt door een andere rekenmethode.

T-Mobile heeft nu 2,75 miljoen abonnees, tegenover 2,84 miljoen drie maanden geleden en 3,1 miljoen een jaar geleden. Moederbedrijf Deutsche Telekom noemt geen reden voor de teruggang, maar aangezien het totale aantal abonnees op de Nederlandse telecommarkt niet lijkt terug te lopen, is het vermoedelijk zo dat concurrenten klanten wegkapen bij T-Mobile.

Inmiddels spendeert T-Mobile veel meer geld om klanten te behouden. Gemiddeld geeft de provider per klant die verlengt 126 euro uit. Dat was een jaar geleden nog 83 euro, bijna een derde minder. De hoge kosten om klanten te behouden kunnen bijvoorbeeld zitten in kortingen voor vaste klanten of kortingen op de aanschaf bij toestellen bij een abonnement. T-Mobile geeft echter minder uit om nieuwe klanten te werven. Per nieuwe klant besteedde de provider een jaar geleden 231 euro; dat is nu 162 euro.

De omzet van de Nederlandse tak van T-Mobile daalde met 4,5 procent naar 362 miljoen euro, terwijl de brutowinst of ebitda 17 procent lager uitkwam, op 124 miljoen euro.

Update, 14:35: T-Mobile zegt in een telefonische toelichting dat de cijfers een verkeerd beeld geven. Met ingang van dit kwartaal rekent moederbedrijf Deutsche Telekom de m2m-abonnementen niet meer mee, terwijl dat vorige kwartalen wel zo was. Met de m2m-abonnementen erbij komt het aantal abonnementen uit op 2,834 miljoen, een daling van 0,1 procent ten opzichte van drie maanden geleden.

Reacties (280)

Tmobile heeft jaren terug een piek beleefd omdat ze de exclusieve deal met Apple hadden voor de verkoop van de iPhone. Ondertussen kun je overal je iPhone kopen en zijn die klanten langzaam weer terug aan het gaan naar andere providers.

Het hele dekking gebeuren is per persoon verschillend. Woon je in de randstad dan heb je waarschijnlijk minder vaak last als dat je op het platte land woont. We hebben in ons kleine landje echt geluk met zo'n goede dekking.

Kleine aanvulling:
We hebben in ons kleine landje echt geluk met zo'n goede dekking. zo veel betalende klanten dicht op elkaar.
Die dekking is met inzet van genoeg middelen dus geld overal prima te maken. Iemand zal er echter voor moeten betalen. Het is niet zo dat die dekking aan welwillende providers is te danken, er moet gewoon geld worden verdiend.
Geografische features zoals een gebrek aan bergen zullen wellicht meehelpen.

Dat gebrek aan bergen speelt ons juist parten. Net terug uit het zwarte woud en daar veel betere dekking, Reden de bergen, de providers worden gedwongen om zendmasten dichter op elkaar te zetten. In nederland kunnen ze elke keer net op de theoretische grens gaan zitten, met als gevolg slechte dekking als er 1 schuur tussen staat. Zeker hier in het noordoosten laat T-mobile het zwaar liggen wat betreft dekking.

RTL meldt hele andere cijfers. http://www.rtlnieuws.nl/e...aakt-600000-klanten-kwijt 600.000 abonnees in de min, in één jaar.

Feit is in ieder geval dat ze nu 3,6 miljoen mobiele gebruikers hebben tegenover 4,2 miljoen vorig jaar, dus een daling van bijna 14%. Van deze 3,6 miljoen aansluitingen zouden er dan 938.000 prepaid klanten zijn, waardoor je 2,7 miljoen abonnees (klanten met een vast abonnement) overhoudt.

Er zijn 85.000 abonnementen opgezegd en de providers Simpel (226.000) en Bliep (80.000) zijn ook vertrokken bij T-Mobile. Als de resterende 197.000 opgezegde prepaids zijn, dan zouden de cijfers wel kunnen kloppen.

[Reactie gewijzigd door SWINX op 6 augustus 2015 17:30]

Ik denk niet dat T-mobile de enigste is betreft terugloop klanten.

Als ik globaal kijk naar de huidige abonneevormen met toestel van welke provider dan ook.
Is het niet iets om blij van te worden. Absurd weinig bel/data maar wel belachelijk hoge prijzen.

Denk dat de kleine sim only aanbieders nu een inhaalslag aan het maken zijn.
Een high-end toestel loskopen samen met een sim only kan aanzienlijk goedkoper zijn

Tevens denk ik dat de mobielenmarkt wat verzadigd raakt.
Een toestel dat drie jaar oud is bijv een Galaxy S3 kan nog prima meekomen.
Vooral met een AOSP rom gebaseerd op android 5.X.X is het meer dan goed genoeg toestel

Verzadiging van de markt is niet het probleem hier. Het gaat er namelijk om dat T-mobile marktaandeel verliest. De SIM Only aanbieders zouden daar inderdaad wel eens deels de oorzaak van kunnen zijn.

Alleen is de grote vraag waarom de andere "grote jongens" niet met hetzelfde probleem kampen?
T-mobile is kwalitatief toch het minst van de grotere spelers. Gemiddeld gezien slechter bereik dan KPN en/of Vodafone. (Natuurlijk verschilt dit wel per locatie, maar dit is even over het algemeen.) Dat betekent dat T-mobile meer op prijs zal moeten concurreren dan KPN en Vodafone.

^{Het is "enige" en niet "enigste" Er is geen overtreffende trap van iets waar er maar 1 van is.}

Wat je eigenlijk goed ziet is dat tmobile hier in dezelfde situatie zit als o2/eplus in Duitsland. Door de hogere frequenties die zo moeten gebruiken is de dekking gemiddeld lager. Daardoor zijn de wat ze in Duits D2 netwerken noemen veel goedkoper dan de D1 netwerken. Nou ik het kwaliteitsverschil in Nederland niet zo groot, maar tmobile is ook helemaal niet de goedkoopste van de drie grote. Dat is toch echt Vodafone. Dus het wordt er voor hun niet makkelijk op.
Interessant te zien is wel hoe duur het eigenlijk is voor bedrijven om klanten te werven. 164€ is toch heel veel geld als de gemiddelde klant misschien 24*30=720 aan omzet oplevert (en natuurlijk ook nog de nodige kosten met zich mee brengt).

Weet je zeker dat Vodafone de voordeligste is in Nederland? Heb toch de indruk dat ze juist de duurste zijn. Als ik naar sim only kijk en 6 GB data op 4 G met onbeperkt bellen wil kom ik bij VF op €36 uit en bij TM op €33,50.

Dan is kpn het meest voordelig;
Onbeperkt met 5GB €32,50, 10GB+Spotify Premium €37,50
https://mobiel.kpn.com/sim-only/zorgeloos-standaard/2-jaar

Voor die ene euro heb je 1 GB per maand extra mag je nog 2 uur per maand in de EU bellen bij T-Mobile.

[Reactie gewijzigd door SWINX op 6 augustus 2015 17:39]

Zo ken ik er nog wel een paar, want voor €3 meer heb je bij kpn weer 4GB meer dan T-mobile én en Spotify Premium account waar je los €10 per maand voor betaalt. Ik claim overigens niet dat kpn standaard het voordeligste is, want feitelijk zijn er meerdere factoren die vergelijken lastig maken (niet gelijke bundels, andere extra's, reken je compleet voordeel van kpn mee, etc). Wilde enkel het punt maken dat kpn vergelijkbare prijzen heeft met het beste netwerk van NL*.

*algemeen gesproken, want lokaal kunnen er verschillen zijn

Ik zit op dit moment bij robin mobile. Alles onbeperkt +50MB buitenland pm. voor 29,95 via het KPN netwerk. Het is dan wel 800 Kbps maar dit is voldoende voor spotify, youtube en email. Mobiel HD gaan streamen wordt lastig maar verder ben ik heel tevreden.

Same here. Ik kan er alles mee wat voor mij van belang is; facetime audio (en video), Apple Music, Podcasts, online video, streaming navigatie, browsen. Meer snelheid zou ook HD streaming (Netflix) mogelijk maken, maar dat is mij de meerprijs van 10 euro niet waard. De momenten dat ik daar tijd voor heb ben ik in de buurt van een wifi station. De basis is voldoende voor bijna alles. Heerlijk die zekerheid en ongelimiteerde mogelijkheden voor maar 30 / maand. Inc. Onbeperkt bellen wat ik sindsdien ook veel meer doe. Gemm 950 min. per maand buiten voip om

Zat jarenlang bij Vodafone, maar nu al 4 jaar niet meer sinds ze juist zo ontzettend duur zijn geworden!

4 jaar geleden heb ik een 11gb+75min+unlimited sms voor ongeveer 15 Europa afgesloten. Nu met 4g betaal ik ongeveer 18. Nog steeds spotgoedkoop in vergelijking met de anderen.

Dat is belachelijk goedkoop en idd een mooie prijs. Maar goed, je moet eigenlijk altijd op het juiste moment toeslaan, ik zie nu niet zulke prijzen bij Vodafone

T-Mobile adverteert aktief in de opwaardeer apps om over te stappen naar sim only van Ben.
Denk dat daar ook een deel van de cijfers naar verwijden.

Krijg elke week wel bericht, stap over naar de voordeligste sim only aanbieder, Ben

Choozze is nog een stuk goedkoper, zolang je met 100 minuten/sms/mb de maand door kunt

ja dat zal best, ze maken er alleen reklame voor haha

Nou maar hoe ik het van collega's hoor is t-mobile wel redelijk royaal voor bestaande klanten mbt kortingen.

Zo heeft een collega bijv met verlengen ( uiteraard aangegeven op te willen zeggen ) een iPhone 6 ''gratis'' gekregen ipv 250 euro bij betalen. Ze wilt een ''goedkoop'' abo maar wel de iphone 6 of overstappen, de 250 euro eenmalige kosten toendertijd heeft ze niet hoeven te betalen.

Bij KPN werd ik praktische uitgelachen en hun doen dat dus echt niet, wat ze wel deden bij mij was 5 euro korting p/m 2 jaar lang. Bij de vorige verlenging had ik 10 euro p/m korting.
Dan kan ik uiteraard net de verkeerde aan de telefoon had en dat de 10 euro p/m korting nog altijd bestaat. Maar bij t-mobile scheen ze het zonder ''gedoe'' voor elkaar gekregen te hebben.
Maar goed die korting is voor mij nog altijd geen reden om op te stappen, ik ben zeer tevreden over KPN Mobiel (is ook het enige wat ik daar afneem) en nooit geen probleem gehad.
Dit zal voor meer mensen het geval zijn, zolang t-mobile de klant een top service verleend (zowel de klantenservice als het product die de klant gebruikt, dus overal goed bereik en 4g waar je ook bent, zoals bij KPN..) en niet duurder is dan de rest dan zullen er al genoeg klanten zijn die om die reden bij ze blijft.

Maarja je hebt altijd korting jagers die dat minder interesseert en om een enkele euro per maand naar een ander gaat (ja die enkele euro per maand kan ook oplopen over 1 of 2 jaar), of de andere provider beter is of niet maakt voor velen niet uit, als het maar goedkoper is.

tjah zolang T-mobile slecht of geen bereik heeft bij mijn familie in Z-limburg zijn ze geen optie.

Oké ja mijn fam in z limburg ( tegen de belgische grens ) gebruiken juist wel weer t-mobile omdat toevallig daar ze gewoon op het nederlandse net blijven, ik met kpn als ik daar op bezoek ben springt die regelmatig om naar het belgische net (elsloo)

Verder heb ik ''vroeger'' ook t-mobile gehad en om de reden van het slechte bereik weggegaan, hoe dat nu anno 2015 is qua landelijke buiten en binnen dekking weet ik niet (op mijn collega (t-mobile) na dan die heeft slecht maar wel bereik in ons kantoor pand, daar waar ik met kpn volledig bereik heb. Maar goed mijn fam in elsloo is we dan wel weer over te spreken, en dat kan ik ondersteunen met KPN die het daar net weer wat minder doet maar wel door de rest van het land perfect binnen en buiten.

Verschilt per plek inderdaad.
Ik heb het over de regio kerkrade/ubachsberg. Daar valt het belsignaal soms compleet weg.

In mijn optiek: als je als klant in 5 minuten €250 kan verdienen bij je huidige provider, doet die provider iets grondig fout. Dan klopt OF de prijsstelling van je product niet OF je hebt weinig vertrouwen in je product OF .. Vul zelf maar in.

Liever kwaliteit dan goedkopere prijs. Daarbij is het ook een onhoudbaar business model, want als klant probeer ik dan over 2 jaar €300 korting te krijgen...

Ik denk dat het grootste probleem toch de kwaliteit van hun netwerk is. Je kan nog zo goedkoop zijn, aks je product slecht is lopen mensen weg.

De kwaliteit van het netwerk en de mentaliteit van het bedrijf en in dit geval wellicht nog meer het moeder bedrijf. T-Mobile is gewoon super arrogant en klant onvriendelijk, en Deutsche Telekom is gewoon ronduit beledigend en maakt graag misbruik van haar positie. De gemiddelde consument zal niet om heel veel meer geven dan een werkende verbinding op plaatsen waar ze zich het meest bevind alsmede een bekwame en vriendelijke helpdesk in het geval er iets opgelost moet worden. Helemaal als het probleem uit de provider voortkomt. De twee punten waarop T-Mobile het hardst naast de pot pist.

Ik ben er jaren geleden al weggelopen maar nu de Nederlandse mobiele markt meer concurrentie heeft en de andere grote spelers het beter doen kan ik prima begrijpen waarom men bij T-Mobile vertrekt.

[Reactie gewijzigd door Sorcerer op 6 augustus 2015 10:20]

Het grootste probleem is dat ze allemaal arrogant zijn.

Vodafone die adviseert een duurder abonnement te nemen (ivm kosten toestel) en na een jaar te downgraden voor €50,-, maar na een jaar de abonnementen verlaagt met 1 euro. Waardoor een downgrade alleen nog kon van een 50 naar een 49 abonnement.

KPN die na 15 jaar trouwe klant te zijn geweest na een paar dagen tot afsluiting overgaat omdat de betaling niet automatisch afgeboekt kon worden. Heraansluiten kost €70,- en direct een melding bij het BKR.

T-Mobile die in de winkel adviseert na de concurrent te gaan, omdat zij de prijs niet kunnen bieden die de concurrent wel kan bieden. Ze geven gewoon aan je liever te verliezen.

Dit zijn allemaal persoonlijke ervaringen. In het begin was ik principieel, en weigerde terug te gaan naar dit soort providers. Na jaren lijkt dit onbegonnen werk. Ze zijn allemaal hetzelfde, het is kiezen tussen kwaden. Er wordt gewoon veel te veel geld verdient in de telecom.

KPN die na 15 jaar trouwe klant te zijn geweest na een paar dagen tot afsluiting overgaat omdat de betaling niet automatisch afgeboekt kon worden. Heraansluiten kost €70,- en direct een melding bij het BKR.

Dat doen ze niet na één mislukte afschrijving hoor, weet ik uit ervaring.

T-Mobile die in de winkel adviseert na de concurrent te gaan, omdat zij de prijs niet kunnen bieden die de concurrent wel kan bieden. Ze geven gewoon aan je liever te verliezen.

Hoezo is dat raar? Ik vind dat juist eerlijk. Dit is de prijs, wil je het goedkoper dan kan dat alleen elders. Of moeten ze alleen jou een lagere prijs bieden?..

Zonder dat ik in een wellus-nietus discussie wil raken is mijn ervaring toch echt dat ik na één keer de betaling gemist te hebben ik ben afgesloten en ik daarachter kwam omdat ik niet meer kon bellen. Na contact te hebben gehad met KPN kon ik weer aangesloten worden voor €70,-, waarna ik direct mijn abonnement heb stopgezet.

En ja, ik vind het raar dat T-Mobile mij als klant niet waardeert en mij zelfs liever ziet vertrekken dan dat ze überhaupt ook maar een aanbod doen. Dit terwijl nieuwe klanten deze kortingen wel kregen. Vroeger werd je als klant gewaardeerd en kreeg je korting als vaste klant, tegenwoordig zien ze je liever vertrekken om vervolgens nieuwe klanten te paaien met 'dikke kortingen'. Toppunt van arrogantie..

Wait, what?

Ik heb bij T-Mobile gewerkt op retentie. T-Mobile heeft een ZEER ruimhartig coulance- en retentiebeleid. Wij hadden een spaarpotje waaruit wij per kwartaal of half jaar onze klanten voordelen konden geven. Elke medewerker beslist dus per klant die belt om een voordeel aan te bieden dat is toegespitst op het verbruik van de klant. Klanten die een hogere abo prijs betalen krijgen dus meer voordeel, terwijl een sim-only 10-euro klantje de kruimels krijgt.

Ook in het artikel hierboven wordt terecht genoemd dat T-mobile een aardig bedrag spendeert aan klantbehoud per klant. Niet om T-mobile te verdedigen als een geweldige telco overigens, maar wat je zegt is dus gewoon pertinent onwaar. Verder is het niet meer dan een goed advies wanneer je door de medewerker wordt verteld dat er alternatieven zijn die goedkoper zijn. Ja, je vertrekt, maar misschien kom je dan toch weer terug omdat je goed geadviseerd bent.

Je kunt ook op alle slakken zout willen leggen he...

Heb alle providers wel een keer gehad en je kan zeggen wat je wil maar van t-mobile kreeg ik wel elke keer een kaartje en een presentje op mn verjaardag, dat kun je van de rest niet zeggen.. Met als dieptepunt tele2, die weliswaar bij verlengen een dikke korting gaf maar verzuimde om een g4 sim kaartje uit zichzelf te sturen, ja donder dan maar op, zit er ook echt aan te denken om weer terug te gaan naar t-mobile. Ze zijn allemaal 1 pot nat diegene die mij t meeste als een persoon behandeld en geen nummer die krijgt me geld...klant is koning.

Waarom is het dan onwaar? Ik ben bij de T-Mobile winkel geweest met een aanbod van een andere provider, en in die winkel hebben ze me gewoon niets aangeboden. Ze wilde m'n bestaande abonnement niet aanpassen of een leuke korting geven op een toestel. Toen ik aangaf dat ik geen dief van mijn eigen portemonnee wilde zijn, gaven ze aan dat ik dan maar naar de concurrent moest gaan. Tja, meer kan ik er niet van maken.

Zou het niets met de afdeling te maken hebben waar je werkte? Ik weet dat het bij bijvoorbeeld energiemaatschappijen zo is dat de ene afdeling andere privileges heeft dan de andere, en dat de klantenservice niets kan doen maar een afdeling waar ze opzeggingen regelen ineens wel mooie aanbiedingen mogen doen.

Winkelmedewerkers zijn vaak niet geauthoriseerd zomaar hogere kortingen te geven dan toegestaan, dan is t logisch dat t op een gegeven moment ophoudt. Ze hebben geen laagste prijs garantie ofzo weetje... Dus t is best netjes dat ze toegeven je dan niet verder te kunnen helpen.

Wat jij wil is dat ze precies aanbieden, of nog goedkoper, wat de concurrent doet. Dat kan niet altijd, deal with it.
Vind t juist netjes van de medewerkers dat ze je niets proberen aan te smeren en gewoon eerlijk toegeven op dat moment niet beter te kunnen bieden... Scheelt je een hoop tijd en moeite, je weet meteen waar je aan toe bent.

Houdt niet in dat ze je liever kwijt dan rijk zijn, is gewoon marktwerking...

Precies, ik merk het vaker dat klanten denken dat alles een koehandel is waar je uiteindelijk krijgt wat je wil. Klanten denken te vaak dat ze als individu gigantisch belangrijk zijn terwijl dat natuurlijk hard meevalt, voor jou tien anderen.

Dat klinkt hard en 'klantonvriendelijk' maar is gewoon de realiteit.

En als je dan vervolgens opbelt om je abonnement op te zeggen gaan ze ineens wel met fikse kortingen strooien. Hoezo klantvriendelijk. Ik vind het jammer dat je het zo hard moet spelen. Nergens voor nodig.

En *dat* is nou die afdeling retentie waar ze het over hadden.
Maar ook die kunnen maar een maximum aanbieden... Dus als de concurrent daar nog steeds onderduikt, en jij gaat niet akkoord met het aanbood, dan laten ze je ook daar gewoon gaan...

Het is niet anders.

Een BKR registratie vond pas plaats na 90-dagen geen betaling te hebben ontvangen NA afsluiting (nu doet KPN niets meer met BKR). Een afsluiting van een abonnement (ex medewerker hier) vindt ook pas plaats na herhaaldelijk missen van betaling, dan hebben we het ook over minimaal 3 maanden en herhaaldelijk gemiste herinneringen. Dat is geen welles-nietes, maar een geautomatiseerd proces.

M.b.t. klantwaardering, eens. Vroeger bestonden er systemen (nu nog maar minder) waar je als klant een code meekreeg die mede bepaalde welke korting je kon krijgen. Nu snap ik wel dat dit al minder is geworden gezien de investering (126/162) die er wordt gedaan, maar ook omdat het geen houdbaar concept is. Je kan een klant niet bij elke vernieuwing steeds meer korting blijven geven, dan blijft er niks over.

Daarnaast: tegenwoordig zijn er andere methodes. Voor KPN sprekend: kijk naar de kortingen die je nu krijgt als je zowel internet als mobiele telefonie afneemt. Heel diep, erg interessant. Ook zie je dat veel providers nu ipv directe euro's korting, een uniek abonnement aanbieden. Dus bijvoorbeeld 3000MB voor dezelfde prijs van 1000MB aan verlengende klanten.

[Reactie gewijzigd door UTADDICT op 6 augustus 2015 11:43]

Je kunt best jarenlang korting blijven geven aan bestaande abonnees. Van boekenclub tot autoverzekering doen dat. En er is goede reden voor, want je hoeft geen nieuwe klant binnen te halen. Ze kunnen ook allerlei trouwe klanten korting en acties kunnen verzinnen. Daar kan je ook nog prima winst me maken.

Theoretisch kan alles! Economisch gezien bij bijvoorbeeld een Sim only abonnement van 7,50 zit je vrij snel aan de grond. Er zijn altijd uitzonderingen, maar in de regel (zeker bij beursgenoteerde bedrijven) houdt het ergens op.

Een autoverzekering die korting geeft?
Dan doel je hopelijk niet op het bonus/malus systeem, want dat is juist zo ontwikkeld dat ze je altijd een poot uitdraaien

Maak jezelf nou geen illusies. Het zijn gewoon profitorganisaties. Er moet winst worden gemaakt en je maakt vaak meer winst op het binnenhalen van nieuwe klanten dan het behouden van 'klanten die al jaren zo trouw zijn' en voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten.

Er wordt gewoon een korting aangeboden. Jij wil meer korting. T-Mobile wil niet meer korting geven. Dan kun je hoog of laag springen, maar ze zijn niets naar jou verplicht. Overstappen als pressiemiddel zal niet werken omdat het overal even waardeloos is, dus zien ze je vanzelf wel een keer terug na 1 of 2 jaar.

Klopt niet. Het behouden van een klant is altijd goedkoper (en dus winstgevender) dan het acquireren van een nieuwe klant. Dit heeft niet veel te maken met het bedrag dat een klant initieel wel/niet wil betalen. Hierom zie je bij alle telecomproviders veel meer de focus op verlengen, dan in het verleden. Ook in een verzadigde markt (duh) is behouden wat je hebt prioriteit #1. Zie ook strategie- en jaarverslagen van alle grote telecomproviders.

Een klant acquireren is duur, is namelijk veel concurrentie. Een klant die je verlengt heb je al in de base, en hoef je alleen maar een goed genoeg aanbod te doen. Daarnaast hebben verlengende klanten vaak al een beter idee van hun belgedrag, dus nemen vaak hogere bundels. Ook staat de markt niet stil. Vaak zijn aanbiedingen vandaag goedkoper dan die 2 jaar geleden, de ruimte daartussen kan je inzetten om een verlengende klant een goed aanbod te doen.

Je verhaal klinkt logisch, maar ik werk bij 1 van de grote telco's en hier ligt de focus nog altijd op het werven van nieuwe klanten omdat deze per saldo meer (zouden) opleveren. Mogelijk ben ik in de loop der jaren dusdanig geïndoctrineerd dat ik wit ben gaan geloven, want jouw uitleg zou ik mijn uitleg kunnen zijn. Toch werkt dit in praktijk heel anders.

Beweegreden zal ongetwijfeld zijn je je energie beter in het werven van klanten kan steken, aangezien een groot deel van de klanten dat ontevreden is over de prijzen in praktijk toch gewoon bij de provider blijft.

Nog niet zo lang geleden was een verlenging zelfs duurder dan een nieuwe aansluiting. Inmiddels zijn de prijzen vaak gelijk omdat overstappen steeds eenvoudiger wordt en klanten dat ook doorhebben, dus moet je als provider de prijzen wel aanpassen. En de bestaande klanten die nog goedkoper willen of anders dreigen over te stappen? So be it. Het is dan vermoedelijk goedkoper om nee te verkopen en 1 op de zoveel klanten hierdoor te zien vertrekken, dan toe te geven waarna het hek van de dam is en alle bestaande klanten extra kortingen willen hebben. Immers, als klanten maar lang genoeg zeuren om extra korting en wordt toegegeven, zal dat verhaal ook de ronde gaan doen op het wereldwijde web en zul je hier hoe dan ook in de toekomst mee geconfronteerd worden.

Daarom zal het al met al op lange termijn mogelijk verstandiger zijn om dan maar nee te verkopen, je verlies te nemen en te hopen dat de klant vanzelf of met een acquisitie-aanbod terugkomt.

Daar komt bij dat het begrip 'trouwe klant' vandaag de dag nog maar weinig betekent. Vaak noemt iemand zich een trouwe klant als hij extra korting wil. Je bent pas echt trouw, als je dat door dik en dun bent, dus ook als de prijzen hoger zijn of de service slechter.

Het is dus behoorlijk tegenstrijdig om te dreigen met overstappen als je als 'trouwe klant' geen beter aanbod krijgt. Je kunt je dan afvragen of je wel echt zo trouw bent.

Dan werk je niet bij Kpn en consorten want daar krijgen trouwe (verlengende) klanten al jaren per definitie nooit een minder aanbod dan een nieuwe (wel soms precies hetzelfde).

Ik spreek dan over de situatie zoals die 2 a 3 jaar geleden was. Hoe dan ook zijn alle providers mijns inziens boeven. Ze hebben maanden nodig om nieuwe abonnementen en prijzen te bepalen, maar weten allemaal opmerkelijk genoeg op hetzelfde moment vergelijkbare abonnementen te presenteren. Prijsafspraken worden weliswaar ontkend, maar iedereen ziet dat er iets niet in de haak is. Het moet mijns inziens dan ook vele malen goedkoper kunnen. Sms'en was gratis tot bleek dat het populair werd. Toen werd er toch maar geld voor gevraagd. Internet was onbeperkt, tot het een basisbehoefte werd en men limieten kon opleggen om consumenten te dwingen een duurder abonnement te kiezen. En je doet er niets tegen, want iedereen doet het...

Tja, och. Volgens mij wordt er veels te veel met een loep gekeken naar de Telecom industrie en wat een boeven dat allemaal niet zijn, terwijl er in andere sectoren veel meer binnen geharkt wordt. Het lijkt alsof men ('de' Nederlander) vind dat winstbejag in de Telecom 'not done' is, maar wel klagen bij geen bereik en slecht internet, en niet massaal switchen op de energie markt, en niet massaal klagen over andere sectoren waar grof geld verdiend wordt. Vindt het allemaal lekker makkelijk praten door 'Jan Modaal', die vervolgens al rokend en drinkend elders geld over de balk gooit en de Kids met een energie verslindende auto weg brengt terwijl het schitterend weer is. Waar klagen we met zijn allen eigenlijk over....

Ik geloof inderdaad ook wel dat er nog providers zijn die de focus anders hebben liggen, ik geloof alleen niet dat die het gaan redden =)

Ik onderstreep dan ook het verhaal van Bonazzo (daar ligt ook mijn achtergrond).

Wat Sorcerer zegt. Wat jij zegt is onwaar en slaat echt helemaal nergens op.

Zuig het toch echt niet uit mijn duim. Het is een persoonlijke ervaring en ik weet dat het lijkt alsof het onzin is, omdat dit niet standaard beleid is. Wellicht was het een manier om mij als klant te zien vertrekken omdat ik wel een hele goeie deal had die de rest van mijn leven zou gelden. Ik weet het niet.

Ik wil je graag geloven hoor. Maar stel dat het in het meest onwaarschijnlijke geval zo zou zijn dat je in aanmerking zou komen voor afsluiting, dan is de eerste stap altijd eerst een eenzijdige. Dat houdt in dat je zelf nog gebeld kan worden. Afsluiting is echt pas de volgende stap. Daarbovenop is een heraansluiting ongeveer de helft van het bedrag wat jij noemt.
Wat hierboven door anderen wordt aangegeven mbt kortingen kan ik mij ook helemaal in vinden. Als jij niet akkoord gaat met hun propositie (en verlengende klanten hebben nagenoeg altijd, bij elke prrovider, een voordeel, hoe klein je die ook mag vinden) dan staat het jou volledig vrij om over te stappen naar de concurrent als deze goedkoper is. Blijkbaar bevalt je toch iets aan T mobile dat je graag wilt blijven, anders stap je met alle liefde over naar de andere provider als deze ook nog eens goedkoper is

Ik stap trouwens van KPN over naar T-mobile door de goede launchactie van de S6 edge, ben benieuwd hoe het gaat bevallen. Van wat ik gelezen had is het bereik in de randstad (waar ik woon) prima en wordt het echt pas problematischer in "afgelegere gebieden", voor zover je daarvan kan spreken in zo'n klein land als NL

[Reactie gewijzigd door MrMistral op 6 augustus 2015 11:54]

Het kan heel goed zijn dat het 70 gulden is geweest. Pin me niet vast op de exacte kosten. Het is lang geleden, maar als ik eraan denk dan wordt ik weer kwaad. Het is gegaan zoals ik zeg, het heeft zelfs nog in de weg gestaan toen ik een hypotheek wilde afsluiten. Dat is toen gelukkig opgelost.

En waar maak jij uit op dat ik gebleven ben bij T-Mobile? Je begrijpt toch wel dat ik het eerste jaar niet twee keer zoveel ga betalen dan nieuwe klanten? Ik ben naar de concurrent gegaan.

En dat providers hun best doen klanten te behouden door voordeel te geven is natuurlijk onzin. Ik kan hier een lang lijstje zetten van telecom-, internet- en televisieaanbieders die het eerste jaar 50% korting geven. Of presentjes als mini-laptops etc.. Korting die de vaste klant nooit krijgt. Maar dat doe ik niet.

Maar goed, gelukkig wordt het steeds meer een tendens dat aanbieders in gaan zien dat klanten behouden belangrijker is dan nieuwe aan te trekken. Hopelijk resulteert dit in het kunnen opbouwen van een relatie tussen klant en aanbieder.

Je quotes en anekdotes, hoe persoonlijk ook, komen over als erg gedateerd. BKR is bijv al jaren niet meer.

Betere acties bij nieuwe klanten is echt iets wat zichzelf respecterende bedrijven (Kpn, Vodafone, T-mobile) zich niet meer kunnen permitteren en dus ook niet meer doen (uitzonderingen daargelaten). Dan praat ik dus niet over Bijv Hollandsenieuwe (niet dat ik iets tegen heb op een dergelijke budget aanbieder), die proberen zieltjes te winnen, maar moeten ook ergens weer aan verdienen.

Ik zou je aanraden bedrijven als kpn waar je dus wellicht in 2002 (voor de euro) een negatieve ervaring hebt gehad met een open blik opnieuw in overweging te nemen om jezelf dan te laten verrassen door hoe anders een dergelijk bedrijf tegenwoordig omgaat met haar klanten...

" Wellicht was het een manier om mij als klant te zien vertrekken omdat ik wel een hele goeie deal had die de rest van mijn leven zou gelden"

Nee. Ongeacht de deal, het is voor een commerciële organisatie altijd beter een klant te behouden. 'Wegjaag-praktijken' waar jij over spreekt bestaan niet.

Voorwaarden staan gewoon op hun website ( altijd gestaan ). afsluiting volgt ver nadat je niet betaald hebt.

BKR? waarom niet gewezen op de voorwaarden van KPN?
Blokkade? waarom niet gewezen op de voorwaarden van KPN?
Denk je nu echt dat als je 1x niet optijd betaald ze je gelijk afsluiten / bkr en etc? Ik zou indien alles klopt wat jij zegt een zware schade claim gaan eisen, maar goed dan moet dit natuurlijk wel zo gegaan zijn zoals jij zegt . Het is jammer dat het gewoonweg onmogelijk is (stel het is wel gebeurt dan heb je zo je gelijk gekregen want dat had de klantenservice ook moeten zien dat er iets fout gegaan was en dat jij als klant helemaal gelijk hebt.)
Nee wel als jij de herinneringen negeert en zelf KPN niet belt (al had je geen mail/brief/sms gekregen dan nog heb jij betaalplicht).

Is het de fout van KPN geweest dat de incasso fout ging? Nop,
is het de verantwoording van de klant dat hij maandelijks op tijd betaald? yes.

Zelf controlleer ik elke maand of alles goed gegaan is qua betalingen, ook de auto incasso's check ik na ( 5 min werk per maand ). Mis ik iets dan ga ik daar achteraan. Zo kan ik nooit voor blok komen te staan ( verantwoording van betalen ligt nog altijd bij de klant zelf, maar dat geld voor letterlijk alles en niet alleen aan kpn of t-mobile of ziggo of upc of unive of essent, nee aan de klant.. )

Maar goed wel vreemd natuurlijk dat zowel KPN als T-Mobile jou weg zou jagen ( niet dat ze het doen hoor maja, )
Enige reden waarom een provider van iemand af zou willen is wanneer het om een wanbetaler gaat, dat kost een provider / willekeurig bedrijf alleen maar geld.
( LET OP: ik noem jou geen wanbetaler, ik noem alleen de enige reden waarom een provider van iemand af zou willen !! )

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 6 augustus 2015 15:31]

Kun je je voorstellen dat bij mij deens een incasso verkeerd ging omdat een of andere drol met de naam "Lakeman" de DSB bank - waar ik een rekening had- over de kop liet gaan en de mutatie die ik hals over kop had gemaakt door de incassant niet meer kon worden verwerkt, ook niet in tweede instantie. Is trouwens gewoon goed gekomen (handmatg overgemaakt). Maar dit voorbeeld duidt er op dat het niet altijd gaat om "probleem klant" (mutatie die niet door te voeren is)..
Naar mijn ervaring er gaat bij KPN echt wel eens wat mis. In mijn geval overigens altijd tot tevredenheid opgelost (maar dat zal ook niet altijd het geval zijn).

Ja maar kijk, jij gaat er ook vol achteraan en voorkomt eventuele problemen, hier was jij gewoonweg machteloos en jij was ervan op de hoogte dat de incasso niet goed ging en je bent er achteraan gegaan.
Dat zal een provider ook waarderen en je helpen om eventuele problemen te voorkomen.
Maar zeggen ja was plots afgesloten en had plots een BKR registratie zonder ergens van op de hoogte te zijn, nah..

Zoals hierboven al vermeld is door een oud KPN medewerker is dat er pas 90 dagen na afsluiting BKR volgt ( volgens de beste tweaker doet KPN niet meer aan BKR, pluspunt voor de mensen die in de crisis komen )
Het is dus niet plotseling allemaal. Ook afsluiting gebeurt niet na 1x te laat betalen.
Volgens de tweaker hierboven loopt dit via een geautomatiseerd systeem, nu weet elke tweaker dat ook met een geautomatiseerd systeem iets fout kan gaan. Maar dan had de helpdesk dat wel gezien.

Jou situatie is dus totaal niet te vergelijken, jij bent ergens achteraan gegaan (jij probeert aan de betaalplicht te voldoen), je zag dat de betaling niet goed liep en hebt actie ondernomen. De situatie van de andere tweaker is het tegenovergestelde, KPN dit en dat want plotseling afgesloten en plotseling een bkr...
Geloof je dat nou zelf? (jou situatie geloof ik volkomen trouwens, maar geloof je het verhaal van de andere tweaker? Ik hou er rekening mee dat de tweaker toevallig alle herinneringen en dreigingen gemist heeft, laten we daar even vanuit gaan, oftewel hij heeft zowel de sms als email als de brief per post gemist... moeilijk in te denken, maar laten we het toch maar proberen )
Even een copy / paste waar de discussie over gaat:

KPN die na 15 jaar trouwe klant te zijn geweest na een paar dagen tot afsluiting overgaat omdat de betaling niet automatisch afgeboekt kon worden. Heraansluiten kost €70,- en direct een melding bij het BKR. Zonder dat ik in een wellus-nietus discussie wil raken is mijn ervaring toch echt dat ik na één keer de betaling gemist te hebben ik ben afgesloten en ik daarachter kwam omdat ik niet meer kon bellen. Na contact te hebben gehad met KPN kon ik weer aangesloten worden voor €70,-, waarna ik direct mijn abonnement heb stopgezet.

En ja, ik vind het raar dat T-Mobile mij als klant niet waardeert en mij zelfs liever ziet vertrekken

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 6 augustus 2015 16:07]

Ik heb niets gemist aan herinneringen of dreigingen. Ik had alles via automatische incasso lopen en kwam er pas achter dat ik niet betaald had nadat ik niet meer kon bellen. Dat was een paar dagen nadat zij normaliter het geld afschreven. Natuurlijk heb ik direct contact gehad met KPN, waarbij ik maar één optie had en dat was tegen betaling weer aangesloten worden. Misschien dat er iets misgegaan is bij KPN, maar ik heb geweigerd te betalen en direct opgezegd. Gek genoeg kon dat per direct. Een paar jaar later werd mijn hypotheekaanvraag geweigerd om iets met KPN. Dit akkefietje dus.

Ik ben uiteraard een uitzondering en ik neem aan dat dit vrijwel nooit gebeurt. Wat het wel aangeeft is dat deze bedrijven in een ivoren toren leven en totaal niet persoonlijk en passend kunnen reageren op een uitzonderlijk geval. Dat je over één kam geschoren wordt en dat 'hun systeem' het niet aankan.

Maar goed, ik heb geen zin om me te bewijzen of iets. Dit is mijn verhaal en daar zul je het mee moeten doen. Of je het gelooft of niet. En aanklagen, jij zou een civiele zaak starten tegen een bedrijf als KPN? Heel veel succes.

Een zaak starten?
JA. Zowel in de voorwaarden die jij gekregen hebt, als die wat bij KPN bekent staan, zowel in hun systeem als op hun website is er iets fout gegaan. Je had niet zo snel afgesloten mogen worden en al helemaal niet zo snel een BKR, zo werkt kpn niet, zo werkt geen enkel bedrijf.
Dit win jij zonder tussenkomst van een rechter, 1 aangetekende brief naar KPN en je hebt gewonnen. Waarom? Omdat hoe jij het verteld jij niks fout gedaan hebt en er bij KPN iets fout is gegaan, dit staat zwart op wit in de voorwaarden van beiden partijen.

Ja hoor, gewoon alle onkosten terug eisen plus de koppijn die je gekregen hebt. MAAR dan moet het wel kloppen en moet je zeker zijn dat het zo gelopen is en niet anders.

Echter geef je zelf aan geweigerd te hebben tot betaling, waardoor al jou rechten in 1 klap weg zijn

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 6 augustus 2015 18:55]

Die arrogante houding heeft men ook naar gebouweigenaren toe. Men houdt zich daar niet aan afspraken (bv welke apparatuur geplaatst wordt), en als apparatuur aan muren bevestigd wordt die daar niet voor geschikt zijn (en niet afgesproken was) dan geeft men niet thuis wanneer de gebouweigenaar T-Mobile aanschrijft. Het gevolg; juridische stappen en o.a. de toegang ontzeggen tot het gebouw (tja dat helpt wel wanneer je roept het beste netwerk van Nederland te willen worden ...).

Nu zal elk netwerk wel wat hebben, maar T-Mobile scoort hier toch een stuk slechter in.

Klopt, Tmobile heeft toestemming voor 1 antenne hier op de flat, maar na de laatste upgrade, staan er op 3 hoeken antenne's. Gelukkig zit de verhuurder er nu achteraan.

Yep, dat is T-Mobile .. van te voren (meer dan een jaar) heeft men precies verteld wat er "zou" gebeuren - maar als het zover is rotzooit men maar wat aan.

Nu zou je kunnen zeggen dat het installatiebedrijf maar wat aanklooit, maar dan zou je verwachten dat T-Mobile daar achter aan gaat. Maar dit komt echt van T-Mobile af.

Ik ben onlangs op een dak geweest waarbij apparatuur aan de muur is gehangen (die daar niet geschikt voor is) terwijl men aan heeft gegeven (zwart op wit) dat alleen de kasten worden vervangen door een enkele nieuwe.
Ook werden daar meteen voorbereidingen getroffen voor een Tele-2 kast (waar al helemaal niet over gesproken is).
Enfin, men mag daar het dak niet meer op en mogelijk laat men de spullen verwijderen (geen reactie van T-Mobile natuurlijk ...).
(Vodafone zit te springen om die locatie ...)

[Reactie gewijzigd door ReneX op 6 augustus 2015 14:04]

Kan me eigenlijk niet echt vinden in je reactie.

Ben al een jaar of 7/8 klant bij T-Mobile en heb eigenlijk nooit gezeik gehad.
2x zonder gedoe een nieuwe toestel gekregen toen er iets mis was met die van mij.
Altijd goeie deals gekregen met abbo+toestel combinatie.

Zakelijk heb voor het grootste deel vodafone gehad, dat was voor mij in ieder geval een stuk meer drama dan T-mobile.

T-Mobile biedt gewoon geen waar voor je geld. Al is netwerk nóg zo brak, als de prijs er naar is heb je mij als klant. Maar premium prijzen vragen voor substandard service en matige dekking? Tja, dan vertrekken je klanten.

Dat het netwerk slecht is, is onzin.
Hier in Amsterdam haalde ik regelmatig download snelheden van boven de 100 Mbps met mijn note 4.
Nu ik bij kpn zit ben ik nog nooit boven de 50 Mbps uitgekomen, zelfs niet op het kpn 4G+ netwerk.

Ik zelf ben overgestapt omdat KPN een voordeliger optie was dan T-mobile.
Financieel was het een betere deal maar qua bereik ben ik er flink op achteruit gegaan.

[Reactie gewijzigd door mathy_ op 6 augustus 2015 10:27]

Dat in de hoofdstad het netwerk goed is kan wel kloppen. Maar geloof het of niet, 16.000.000 mensen wonen niet in de hoofdstad. Zeker als je wat meer richting het platteland gaat . Dat jij dus een goed netwerk ervoer zegt niet zoveel. Is een beetje hetzelfde als: van roken krijg je geen kanker want mijn opa rookte zijn hele leven en is 95 geworden.

Werken de mensen op het platteland niet meer met rooksignalen? Ik woon in Twente, wat volgens velen van ons als één grote weiland wordt gezien, en ik heb vrijwel overal een prima verbinding. Of ik moet echt op punten komen waar jaarlijks niet meer dan een handjevol mensen komen.
Daarnaast haal ik inderdaad ook hoge snelheden met m'n S6 Edge.

Ik woon op het platteland in Groningen. Maanden geen goed bereik gehad. Of ik nog 1,5 jaar kon wachten want dan kwam er een nieuwe antenne o.i.d.

Idem dito. Woon in Overijssel en niet eens op het platteland. T-Mobile met enige regelmaat gebeld over slecht bereik. Ze konden me tegemoetkomen in het abonnement door mij een korting toe te kennen. Nou dat heb ik geweten. Alsnog 2 jaar vastzitten aan een goedkoper abonnement met een walgelijke verbinding. Nu heb ik Simyo en echt overal bereik hier in het oosten. Ook kwamen ze bij T-Mobile met allerlei smoesjes dat ze continu hun netwerk verbeteren, maar op de vraag wanneer ik bereik in het oosten zou krijgen konden ze geen antwoord geven.

Klanten kun je maar 1x bedonderen, mij ook, wat betekend dat ik nooit meer naar T-Mobile terug zal gaan.

En ja, ook KPN heeft niet overal dekking, maar vooralsnog heeft deze het een stuk beter voor mekaar dan T-Mobile. Dit is geen mening, maar een feit als je kijkt naar klagende mensen op T-Mobile fora en KPN fora en de dekkingskaarten van beide providers.

Ik heb het eerste halfjaar van mijn contract ook een slechte verbinding gehad in Overijssel (Zwolle-Enschede was mijn dagelijkse traject). Maar sinds een maandje of 2 heb ik nu 4G op 80% van het traject. Ik heb zelfs thuis volledige 4G verbinding.

Ze hebben daadwerkelijk geïnvesteerd in hun netwerk en daar mag ik nu gelukkig de vruchten van plukken met een zeer scherpe aanbieding op mijn verlening.

[Reactie gewijzigd door Pikkemans op 6 augustus 2015 11:56]

Hier dezelfde vraag gehad, maar dan in Helmond. Redelijk bereik overal, behalve in en rond mijn eigen woning en die van de schoonfamilie waar ik regelmatig ben. En dan niet dat HSDPA even wegvalt, zelfs de gewone telefoonverbinding was regelmatig weg. Nadat ik overgestapt was kreeg een 'aanbod' om te blijven, want dat probleem zou binnen 6 maanden opgelost zijn met een nieuwe mast. Nee bedankt...

[Reactie gewijzigd door Melkunie op 6 augustus 2015 12:04]

niet dat er op het plateland wel 16.000.000 mensen wonen.....

sorry maar ik ben van T-mobile (nooit problemen gehad) naar Vodafone gegaan.
en kan alleen maar huilen van de kwaliteit van Vodafone het is dat het een werk toestel is anders was ik terug gegaan.

(woonachtig in een boerendorp ergens bij Eindhoven.)

Voor mij net de omgekeerde wereld, ik woon ook in een dorp dichtbij Eindhoven maar heb vrijwel overal 4G bereik met Vodafone. Mijn vriendin (ook woonachtig in een dorp rondom Eindhoven) heeft T-Mobile en heeft vaak veel slechter bereik dan ik met Vodafone. Ik moet wel zeggen sinds Vodafone 4G heeft is het netwerk en veel op vooruit gegaan want toen ik nog een 3G bundel had heb ik me doodgeërgerd aan het feit dat ik echt nergens 3G bereik had maar alleen G.

dus de conclusie is dat elke netwerk zijn voor en nadelen heeft.
het is dus teveel afhankelijk van de locatie waar de gebruiker het meest vertoeft.

jij zweert bij vodafone, ik heb weer goede ervaring met t-mobile en een ander juist met KPN.

Dat klopt zeker hoor wat je zegt!

Maar helaas zweer ik ook niet bij Vodafone want heb héél lang zitten stoeien met die gasten voordat ik pas eindelijk eens wat goed bereik had want het was zoals jij al beschreef om te huilen.

Zelf denk ik dat er geen goede of slechte providers zijn, iedere heeft zo zijn voordelen en nadelen en je kan het beste je provider kiezen op persoonlijke voorkeuren, wil je vrijwel overal 4G dan heb je KPN & Vodafone, wil je goedkoper uit zijn dan heb je weer T-Mobile en zo is het altijd wel iets.

Bj ons (platteland) is een paar jaar geleden een T-mobile mast geplaatst en ontvangst is nu beter dan KPN! Vodafone helaas geen bereik.

Noorderling hier, T-mobile heeft me tot nu toe het beste bereik gegeven voor de beste prijs. KPN was prima maar duur. Vodafone heb ik alleen maar gedoe mee gehad. Ik heb oprecht nog nooit gesnapt wat het gezeik over T-mobile was. Alleen vrienden van mij die in de grens regio wonen zijn eigenlijk verplicht om KPN te nemen, en zelfs dan zit je niet safe.

Met vodafone had ik op 'de dam' geen 3g bereik.. Dat verbaasde me toch heel erg.

Dan nog is het flauwekul. Ongeacht de provider is mobile dekking gewoon nooit goed, er zullen altijd wel mensen zijn die erover klagen terwijl ze in de trein zitten of in de binnenstad in een ondergrondse parkeergarage met telefoon boven hun hoofd zwaaiend staan te zoeken naar signaal.

Mensen klagen terwijl ze geen idee hebben hoe de techniek erachter werkt en de provider moet het dan maar oplossen.

Mijn ervaring: Ik zit al jaren bij T-mobile en kom op allerlei plaatsen, zowel stedelijk gebied als platteland. Een paar jaar geleden kwam ik soms nog wel eens 'dode hoek' tegen in de buurt van de Duitse grens maar tegenwoordig is er overal wel minimaal 3G met redelijk bereik.

Waarom zou het weten hoe de techniek achter GSM etc. werkt, ervoor moeten zorgend dat iemand mag klagen? Er zijn wel meer dingen waarvan ik niet precies weet hoe ze werken en daar kan ik ook ontevreden over zijn.

Ik betaal voor een MOBIELE verbinding en dan verwacht ik mobiel bereikbaar te zijn. Natuurlijk is enige nuance wel op zijn plaats en ben ik niet onredelijk (ik verwacht niet dat ik in een parkeergarage vol bereik heb bijvoorbeeld).

Ik zeg ook nergens dat je niet mag klagen als je niet precies weet hoe iets werkt, natuurlijk mag dat wel. Dat betekent echter niet dat de provider of leverancier daar ook iets aan kan doen.

Er zijn veel factoren waar de provider geen invloed op heeft die kunnen zorgen dat je bereik minder goed is. Bijvoorbeeld getinte ramen of de manier waarop je huis is gebouwd. Ook de gebruikte telefoon (antenne, constructie, etc.) is van invloed. Denk aan de iphone death grip waar zoveel over te doen is geweest.

[Reactie gewijzigd door Ivar19 op 6 augustus 2015 12:40]

Om even in te haken op jou ervaring.

Mijn ervaring: Ik heb een 2-jarig abonnement gehad bij T-Mobile en had op de weg van Ommen naar Zwolle geen bereik. Ook geen bereik in Hardenberg op bepaalde plekken. Maar de druppel was voor mij toen wel dat ik op het strand in Zwolle was en daar zelfs geen bereik had. Mijn vriendin volledig bereik met Vodafone. Kortom je kunt wel zeggen dat iedereen maar loopt te klagen, maar je mag toch verwachten dat je beter bereik hebt op normale veelbezochte plekken buiten de rimboe van het oosten.

Vroeger was ik abonnee van T-mobile, ik was niet weggegaan destijds door het slechte bereik. Nee aantal jaren geleden had t-mobile te weinig 3G capaciteit in Rotterdam wat resulteerde in een haperende verbinding. Dan kan je nog beter geen verbinding hebben.

Breda is anders ook perfect bij Tmobile

Kom maar eens buiten de hoofdstad.

Almere, bijvoorbeeld (waar het zelfs na de door T-mobile beloofde verbetering als gevolg van het aanzetten van 4g) nog steeds huilen met de pet op is. Nee, hier hebben ze veek klanten echt aan KPN verloren.

En dan moet je al helemaal niet naar de Veluwe of verder naar het oosten gaan, bv. per trein.

Met KPN haal ik misschien max. 50 Mbps (wat ik voor een mobiele verbinding sowieso nog onzinnige snel vind), maar ik haal het wel bijna overal, zelfs in de trein in de bossen tussen Baarn en Hilversum, of tussen Amersfoort en Apeldoorn.

50Mbit/s is inderdaad genoeg. Maar toch is KPN ook nog bezig met LTE1800 in Lelystad (Almere zal ook wel volgen) waardoor je nog meer bandbreedte tot je beschikking hebt

Nog meer is natuurlijk altijd mooi

Maar ik ben wel blij dat ze als eerste hebben gezorgd voor LTE800 in het hele land . Dat zorgde in 1 klap voor "alleen GPRS of EDGE in landelijk gebied" naar "4g in landelijk gebied".

Dat scheelde namelijk al enorm toen ik begin 2014 van Vodafone (alleen 4g in een paar plaatsen) naar KPN ging, met al 80% dekking door LTE op 800 mhz.

Het gaat niet om de maximum snelheden die te halen zijn, maar dat je overal een minimum snelheid hebt. En zelfs in de omgebouwde gebieden zijn er nog te veel plaatsen waar het niet in orde is (3G die wegvalt, geen 4G etc.)

Omgebouwde gebieden? Je bedoeld buiten de 'omgebouwde' kom?

Nope; stedelijk gebied waar T-Mobile zijn masten heeft omgebouwd.

Ik google even de term "omgebouwd gebied" en kom alleen referenties tegen m.b.t. mobiele telefonie en plaatsing masten. Schijnbaar dus echt een mobiele telefonie/frequentie dingetje. Nog nooit van gehoord! Weer wat geleerd, thanks!

You're welcome

Bereik is anders dan snelheid he. En wie heeft er 100Mbit nodig op zijn mobiel? Dat het fijn is is daar aan toe maar alles boven de 25Mbit is prima.

Ook hier (omgeving groot-ammers) ook slecht tot geen bereik van T-Mobile en dan bedoel ik geen 3G/4G maar letterlijk 2 streepjes 2g en als je beweegt is je signaal weg.

KPN 4 streepjes 4G en 30Mbit gewoon binnenshuis. Er zijn ook bij KPN blackspots op de kaart maar die zijn vaak op 1 hand te tellen. Bij T-mobile zijn er zeker nog punten te halen op bereik en zeker als het om een normale spraak verbinding te hebben gaat.

Hier in Amsterdam...

Toen was je reactie al niet meer interessant Natuurlijk werkt het in Amsterdam

[Reactie gewijzigd door MenN op 6 augustus 2015 11:48]

Er wonen ook mensen buiten Amsterdam. Paar maanden geleden heb ik nog verlengd met Vodafone. Ik heb toen een dag rond gelopen met de simkaart van mijn zus die bij tmobile zit. Op alle plekken waar ik kom had ik absurd slecht ontvangst. Binnen vooral veel plekken waar er geen ontvangst was. Dan zijn er wel beloftes dat ze er aan werken maar daar heb ik niks aan. Dus tmobile viel voor mij af. Zuid Limburg trouwens

Ik woon ook in Amsterdam en waar ik woon heb ik zeer slecht bereik. Zo slecht zelfs dat T-Mobile mijn abonnement per direct heeft gestopt, waarvan hulde trouwens want dat is heel netjes.

Dekking en bereik is meer dan de snelheid van je 4G...

Gelukkig is Amsterdam het centrum van het universum en wat daar gebeurt, zo is het in het hele land. Ik ging een aantal jaar terug elke dag het traject Zwolle -> Hilversum en had met T-Mobile met een beetje geluk zo'n 50% van de reis een connectie die niet elke keer wegpleurde. Met twee verschillende telefoons dit effect. Dit is na switch to KPN stukken beter geworden.

Ik heb nooit problemen gehad met het netwerk, maar t-mobile kan mij ook niet bij ze houden op het moment...

Dat heb je als zelfs KPN goedkoper is dan t-mobile...

Vooral met alle Compleet voordelen

True, 5 euro bij 2 mobiele abo's is wel echt een goeie deal

Die reactie heeft me toch even nieuwsgierig gemaakt. Onlangs Ziggo Mobiel opgezegd en overgestapt naar Tele2 mobiel. Van 300 minuten en 1GB naar 150 minuten en 1GB voor 15 euro per maand. Niet alleen de dekking op het Vodafone-netwerk liet te wensen over, maar ik zou ook geen korting meer ontvangen omdat ik met mijn vaste verbinding naar glasvezel van KPN overstap (onder andere doordat de verbinding flink wat te wensen overlaat sinds de fusie met UPC).

Hoe dan ook is de verbinding nu ook poep. Er is dan wel dekking, maar vermoedelijk door drukte op de masten op bepaalde plekken, gebeurt er niets. Na jouw reactie ben ik eens bij KPN gaan kijken. Volgende week wordt glas aangesloten en kom ik dus ook in aanmerking voor dat combinatievoordeel. Als mijn vrouw en ik beide overstappen, hebben we voor dezelfde prijs 300 minuten en 2GB. Die 1GB is nu gewoon te weinig. Ik kom steeds te kort aan het eind van de maand om mijn toestel fatsoenlijk te gebruiken, ook als ik mijzelf bedwing om geen Youtube te streamen etc.

Ik denk dus dat mijn vrouw en ik beide overstappen naar KPN zodra glas is aangesloten en naar behoren werkt. En dan neem ik meteen wel een abo voor 20 euro met 10GB. Krijg ik er bovendien ook nog een gratis extra pakket voor de TV bij (voor zover je daar überhaupt wat mee doet, maar is toch aardig) en kan ik gratis met mijn vrouw bellen.

Yup, dat compleet is echt een hele mooie deal. Je hebt ook gezien dat je dubbele mobiele gbs en40 gratis zenders + pakket krijgt als je een vast abo hebt bij ze hè?

[Reactie gewijzigd door jelcon op 6 augustus 2015 15:25]

Heb ik inderdaad gezien. Dat van die zenders staat ook wel in de laatste alinea van mijn reactie. En die dubbele GB's zaten inderdaad al in die rekensom van 10GB. Dat is Vooral Internet Standaard met 5GB voor 25 euro. Daar gaat dan 5 euro af omdat mijn vrouw en ik beiden overstappen en die 5GB wordt dan verdubbeld.

Inderdaad erg mooie deal. Enige nadeel dat ik vooralsnog zie, is dat je er 2 jaar aan vast zit, terwijl ik nu maandelijks kan opzeggen. Maar om de prijs hoef je het niet te laten. Ik heb toch een mobiele aansluiting nodig en ik ben al lang genezen van het idee dat ik een toestel icm een abonnement koop. Dat toestel schaf ik tzt zelf wel weer aan, mocht het nodig zijn.

Nogmaals bedankt voor de tip!

Geen probleem, mn vriendin en ik kwamen er afgelopen week achter dat het wel erg interessant was ja.

Ik had over die info heen gelezen

De 'lock-in' van KPN is inderdaad superslim. T-mobile heeft alleen niet de mogelijkheid om zoiets te bieden natuurlijk. Blijf het wel een bijzonder bericht vinden, voor mijn gevoel ging het juist een stuk minder met KPN tov de anderen.

Die opmerking is ondertussen wel achterhaald, tenzij je nog in de gebieden zit waar het netwerk nog niet is vervangen.

Die opmerking is ondertussen wel achterhaald, tenzij je nog in de gebieden zit waar het netwerk nog niet is vervangen.

ik cross heel friesland door en het bereik (vooral internet) valt wel erg tegen.

Geef het een paar maanden en dan is ook het mooie Friesland voorzien van een razendsnel nieuw 4G-netwerk met beter bereik (door gebruik van 900MHz) in dergelijke landelijke gebieden.

Maar waarom zou je daar als betalende klant op moeten wachten terwijl andere providers wel een goed dekkend netwerk hebben? Ik geef dan liever mijn geld aan die andere provider.

Dat is natuurlijk altijd een persoonlijke keuze. Het is voor mij makkelijk praten als bewoner van de randstad met overal waar ik ga volop bereik.

Ook bij die andere providers heb je moeten wachten... een 4G netwerk is ook niet ineens aangelegd...

Absoluut waar. Met een "goed dekkend netwerk" bedoelde ik eigenlijk het netwerk in het algemeen. Niet specifiek de 4G-dekking. Ik heb het niet volledig duidelijk verwoord, merk ik nu.

KPN was binnen een jaar klaar met de initiele uitrol die al zeer indrukwekkend was, Vodafone na anderhalf jaar ofzo... T-mobile is intussen nog steeds bezig terwijl KPN en Vodafone alweer bezig zijn met LTE-A.

Er zit een verschil tussen hoelang je hebt moeten wachten, en dan is het bereik en de snelheid ook nog eens beter.
Ik vind t niet raar dat veel mensen hun geduld met T-mobile aan t verliezen zijn.

Ze proberen t hoor, daar niet van; maar de prioriteiten liggen steeds verkeerd, de uitrol snelheid is bizar traag: maar ze vragen wel constant de hoofdprijs.

Je moet t wel in perspectief zetten als je "bij anderen moest je ook wachten" wil roepen, hehe. 1 jaar maximaal wachten of na 3 jaar nog maar weinig bereik hebben: dat is het verschil.

Quote: "beter bereik"

... beter dan T-Mobile nu heeft bedoel je Beter dan andere providers dat valt nog te bezien ..

Dan moet je eens hier langs komen, in Bedum, amper T-Mobile bereik, binnen in huis sowieso geen bereik.
Ideaal als je wacht/bereikbaarheids dienst hebt, lekker rustig...

Heel noord Groningen is slecht gedekt, maar dat is helaas bij KPN idem (heb 2 mobieltjes ivm de slechte dekking)

Ik vind het wel meevallen en in oktober dit jaar zou in Friesland 4G online moeten zijn
Het internet van andere providers in net zo goed/slecht dan van TMobile

Die opmerking is absoluut niet achterhaald want ik spreek veel mensen die weg gaan bij T-mobile omdat het netwerk zo belabberd is.

Hier ook, zelfs in gebieden waar het zogenaamd al gemoderniseerd is.

Dus dan is de opmerking nog niet achterhaald, want er zijn nog steeds gebieden waar het netwerk nog niet is vervangen.
Vooral in het zuiden van het land heb ik nog altijd ruzie met het netwerk van T-Mobile.

[Reactie gewijzigd door Luuk58 op 6 augustus 2015 10:13]

Waar in het zuiden? Want grotendeels is het daar wel al ontvangen. Helaas lost de modernisatie niet op dat ze in het buitengebied minder antennes hebben dan de concurrentie.

Oostelijk zuid limburg?
Wat het op een na meest dichtbevolkt gebied van NL is (op de randstad na dus)?
Daar is het ontvangt van T-mobile ronduit slecht.

Dat is intussen al op veel plekken verbeterd doordat 3G er ook op 900 MHz draait. Qua 4G-ontvangst lopen ze wel nog achter maar 3G zou flink verbeterd moeten zijn op de meeste (niet alle) plekken. Ook datasnelheden via 3G een stuk beter dan vroeger.

Dat valt helaas nogal tegen. Het 3g 900 gebied is nog flink kleiner dan het 4G gebied. Qua oppervlakte moet zeker half NL het qua 3g op 2100 met oude net doen en dat is niet denderend.
In dat soort gebieden heeft T-Mobile itt de steden ook minder sites.
T-Mobile snijdt zichzelf in de vingers met hun "grondige" uitrol. Als ze in het omgebouwde gebied een kwart van de cellen niet hadden ongebouwd hadden ze al lang landelijk 3g 900 gehad en veel betere eerste indrukken.
Ze zullen dat wel niet kunnen omdat het oude en niewe net misschien slecht samenwerken. Dat idee heb ik bij de overgangen

Waarom kan ik vanaf een T-Mobile aansluiting dan geen fatsoenlijk gesprek voeren en een meter verderop met een KPN-aansluiting met HD geluidskwaliteit bellen?

Mijn vader kreeg van zijn klanten vaak te horen dat hij niet bereikbaar was of slecht te verstaan. Bij T-Mobile gaven ze toe dat de dekking niet goed was in onze regio. Gelukkig kon hij na een belletje gelijk overstappen.

Scheelt hem 100 euro in de maand én het bereik is 10x beter.

[Reactie gewijzigd door Beunhaas91 op 6 augustus 2015 19:29]

Geen idee, mijn kristallen bol is al jaren defect. Mocht je echt in een 'zwart gat' zitten qua dekking, dan zijn ze (zoals je al aangeeft) eerlijk genoeg om toe te geven dat het daar niet binnen afzienbare tijd gaat werken en wordt je contract beëindigd.

Je kunt nog niet over 4g bellen, internet en voip ja, volte niet. Bij een normaal telefoongesprek val je altijd terug op 3g of 2g.

Dat is relatief, hangt van locatie en telefoon af.

Ik had thuis altijd brakke 3G/4G bij t-mobile, maar bellen met 2G ging prima en ik heb voor data dan toch wi-fi. Verder had ik overal waar ik kwam ontvangst en overal waar ik vaak kom goede 4g ontvangst. Gezien de goede prijs heb ik dan ook nooit reden gehad om bij t-mobile weg te gaan.

Nu heb ik na samsung en sony android toestellen een Lumia 930 gekocht en van de ene op de andere dag heb ik thuis ook fatsoenlijke 3G en 4G! Hopelijk dat MS dat voort kan zetten, want Nokia wist duidelijk hoe je een telefoon moest maken. Alleen de late sprong naar fatsoenlijke software heeft ze genekt.

Met andere woorden, het netwerk is misschien wat minder, maar als fabrikanten fatsoenlijke antennes in hun telefoons zouden bouwen is het t-mobile netwerk ook prima!

[Reactie gewijzigd door Omega Supreme op 6 augustus 2015 10:15]

Nu heb ik na samsung en sony android toestellen een Lumia 930 gekocht en van de ene op de andere dag heb ik thuis ook fatsoenlijke 3G en 4G!

Heb sinds een tijdje ook een Lumia 930 als vervanging van mijn Nexus 4 en merk ook een beter bereik en alles wat via internet loopt gaat een stuk sneller terwijl ik nog steeds geen 4G heb (zit nog aan Ben vast en hun 4G is nauwelijks sneller dan 3G)

Ik weet niet hoe de kwaliteit nu is, maar, ongeveer 2 jaar geleden was het zo dat als je een abbo bij T-Mobile nam, je ook een netwerkmast in je tuin nodig had. Het was anders bijna niet te doen met hun netwerk.

Waar je toen een goede 2G dekking hebt is er nu een goede 3G dekking (2G is minder aan het worden trouwens door de afbouw van het 2G 900MHz netwerk).

4G varieert nogal (en daar is de dekkingskaart vaak nogal optimistisch)

als je niet weet hoe het nu zit, zeg er dan niks over ;-)

Klopt. Uit diverse onderzoeken blijkt dat klanten niet ergens anders gaan shoppen als de kwaliteit van het netwerk (en de diensten) gewoon goed is. Helaas is het bouwen van een heel goed netwerk de grootste kostenpost voor een provider....

Ik denk dat je gelijk hebt, zit nog steeds bij T-mobil, maar denk er hard over na om naar een ander te gaan. Reden: Bereik(baarheid), als ik bij me moeder in Emmeloord ben lijkt het wel alsof ik in een kuil zit (geen bereik). Eergisteren in Oostvoorne, weer geen/slecht bereik, bijna geen internet mogelijk. Zolang ik in Leiden (woonplaats) zit dan gaat het best goed.
Of de wel, te vaak geen of slecht bereik nog steeds in wat kleine plaatsen en ja ik ben nog wel eens "on the move" en niet alleen in grote plaatsen.

Ik zit inmiddels 4 jaar op het T-Mobile netwerk, en heb eigenlijk altijd prima ontvangst, 4G dekking liep lang wat achter, maar gaat de goede kant op. Vooral het gebruikte toestel maakte bij mij een verschil in de kwaliteit van mn ontvangst

Welnee, het t-mobile netwerk is prima.
Waar het volgens mij in zit is dat steeds meer mensen sim only nemen, als je t-moble vergelijkt lach je je kapot. €21,50 voor 100min/1gb. vergelijk je dat met anderen dan is het gewoon niet te verantwoorden.
Het goedkoopste 100min/1GB is op dit moment €9,00. Weliswaar met een 2 jaar contract, maar toch een te groot verschil

Kan ik hier uit opmaken dat het eigenlijk altijd loont om, nadat je contract afgelopen is, over te stappen naar een andere provider. Zodat je daar dan een hogere korting kan afdwingen dan wanneer je verlengt?

Ik weet alleen niet hoe hoog de kortingen zijn bij KPN en Vodafone.

Het verschilt elkaar volgens mij niet zo heel veel momenteel. Wat ik wel merk is dat T-mobile harder bezig is om nieuwe klanten binnen te halen dan bestaande klanten tevreden te houden. Ik heb er ook regelmatig wat minder positieve ervaringen mee gehad helaas. Eind dit jaar loopt mijn contract af en ga ik over op een andere aanbieder. De reden is bij mij dus niet zozeer het verschil in maandbedrag maar meer de geleverde service.

Dat ze bestaande klanten niet meer zien staan vind ik persoonlijk de belangrijste reden...

Dat is ook de reden dat ik nu ben overgestapt naar een andere provider. Jarenlang klant geweest bij T-mobile, maar je ziet daar niks van terug en de abonnementen zijn daarbij ook prijzig en zitten niet goed in elkaar. Ook voor verlengingen en dergelijke.

Nu ze klanten kwijtraken willen ze wel overhalen om te verlengen. Maar hiervoor kreeg je alleen voordeel als je een nieuwe klant bent. Overgestapt naar KPN en op geen enkel moment belletje gehad om te overtuigen te blijven. Het boeit hun daar geen ene flikker zolang ze in klantenaantallen blijven groeien.

[Reactie gewijzigd door Relief2009 op 6 augustus 2015 10:31]

Ik kreeg juist de indruk dat ten tijde van de Iphone 4 deze kortingen enorm hoog waren, maar nu een stuk minder. T-mobile krijgt wat het verdient, al jaren zijn er zoveel problemen met deze provider, slecht netwerk en problemen met garantie op toestel etc. Hopelijk zien ze eindelijk het licht, in de winkel van hun ben ik altijd goed geholpen maar bij grote problemen staan hun machteloos. Reageren op aangetekende brieven doen ze niet eens.

Dat is al jaar en dag bekend. Bij zowel je provider. Maar ook bij energie. Vaak genoeg bij een verzekering kan je er een paar euro p/m afsnoepen. En vaak genoeg kan je bij het zelfde bedrijf blijven. Gewoon laten doorverbinden met de retentie afdeling en je krijgt zo een paar extra dingen. Als je zegt dat je gaat opzeggen.

Nee, het loont bijna altijd om te vragen om korting bij verlenging. Mag je verlengen, leg je aangeboden 'korting' dan eens naast een normaal abonnement voor nieuwe klant. Dat scheelt of niks ('ja, sinds kort maken wij geen onderscheid meer tussen nieuwe klanten en bestaande') of wellicht een euro. Als je al een aardige tijd klant bent van 1 provider dan kan dat veel meer worden.

Gewoon bellen, aangeven dat je toch wat teleurgesteld bent en zo dan maar moet gaan kijken naar een andere provider, vragen naar de afdeling retentie en je bent bij de jongens en meisjes die je wel wat kunnen bieden.

Sorry maar dat werkt al jaren voor geen meter. Het is algemeen bekend dat providers liever nieuwe klanten kortingen geven dan bestaande klanten. "Ze blijven toch".

Grappig dat het al jaren voor geen meter werkt dan, ik doe het elke twee jaar en dat scheelt me tussen de 5 (sim only) en 14 euro per maand.

Ik kan dit ook bevestigen. Toen mijn contract afliep ben ik ook Sim-only abo's gaan vergelijken, en bij verlengen zat er extra korting op de bel- en databundels.

Ligt er helemaal aan. Tot een paar jaar terug was het écht lonend om te gaan shoppen met een aflopend contract. Zeker als je bij T-Mobile zat, want die was gefixeerd op het binnenhalen van nieuwe klanten en liet bestaande klanten buiten de boot vallen.
Kwam je dus van T-Mobile dan hadden de andere providers de mooiste kortingen en aanbiedingen voor je klaar staan.

KPN HI, had vrij snel door dat aan de bestaande klanten prima te verdienen viel. Dus ik kon shoppen tot ik een ons woog, Hi had altijd een betere deal voor mij klaar staan. En soms hoefde ik niet eens te shoppen!

Dit truukje zien de andere providers ook in, het is relatief goedkoper om een bestaande klant te behouden dan een nieuwe aan je te binden.

Ja, in principe vrijwel altijd. Tenzij je een goede aanbieding krijgt voor verlenging, maar dan moet je vaak de telefoon pakken.

Je hoeft de aanbiedingen bij een andere provider niet eens af te dwingen, elke maand is er wel een nieuwe aanbieding bij een of andere telco. Ga naar bellen.com, check je wensen en kijk wat je kunt besparen tov je huidige abo.

Let wel op de kosten buiten de bundel, die verschillen enorm. Sommigen vragen 30 cent per sms buiten bundel, terwijl bv hollandsnieuwe nauwelijks hogere kosten rekent voor buiten de bundel.

Het gaat niet om afdwingen,
wat ook speelt is kwaliteit/prijs.

Dat basispakket is gewoon 3x niks. Je krijgt een rijtje zenders met herhalingen en daar ga je die prijs echt niet voor ophoesten. Een dienst als Netflix, maar ook Nlziet zijn hun geld meer dan waard.

Ziggo, cq liberty, moet maar een verdienmodel voor mekaar zien te krijgen waarbij dergelijk inhoud kan combineren met een competitieve prijs. NPO 1, 2 en 3 kost ze als provider niets, lokale omroep ook niet, daarnaast zitten er een heel scala aan radiozenders op je kabel maar ik vraag me af wie dat überhaupt gebruikt...


En het gaat bij sommige mensen ver,
zo wordt mondeling geuit dat ze het stukje koper uit de grond willen trekken en verkopen omdat ze zich genaaid voelen. Extreem, maar gelukkig zijn alternatieven waarbij geen televisie ook een is. Overigens kun je bij veel televisie NPO 1, 2 en 3 gewoon ontvangen met een dvb-antenne, dus televisieloos hoeft het niet eens te zijn.

Verkeerd tabblad

[Reactie gewijzigd door Iblies op 6 augustus 2015 10:43]

Televisie? Ziggo? Zeker net wakker?

Deze was denk ik bedoeld voor het bericht van gisteren: nieuws: Ziggo neemt maatregelen na verlies klanten door prijsverhogingen

Dit artikel gaat over de mobiele telefoon tak van T-Mobile, niet over Ziggo/Tele2?
Misschien dat je daarmee een vergissing maakte, ik zelf heb TMobile en Tele2 ook weleens door elkaar gegooit

[Reactie gewijzigd door ThaStealth op 6 augustus 2015 10:21]

Bij KPN gaat dat tegenwoordig lastig als je ook vast internet, tv en bellen hebt plus nog een 2e persoon in huis met een KPN mobiel abo. Dan krijg je al zo veel kortingen, extra's en verdubbelingen dat t de moeite niet eens meer waard is om MISSCHIEN nog nét met mazzel een paar euro in 2 jaar tijd elders te besparen (na aftrek aansluitkosten voor overstappen...); terwijl je dan niet meer geniet van t KPN netwerk noch de service zegmaar...

Zorgen dat je een goed product hebt zou hier bij werken.
ik ken nog steeds teveel mensen die in hun huis geen ontvangst hebben met T-Mobile. en veel leuker nog als je ze vraagt of daar wat aan gedaan kan worden komen ze met die onzinnige dekkings kaart op de proppen.

Dit is tenminste waarom de mensen in mijn omgeving grotendeels vertrekken naar andere providers.

bij de een werkt vodafone niet in een huis, bij de ander t-mobile niet.... is altijd wel iets met een netwerk.
ik heb nooit problemen met t-mobile gehad

[Reactie gewijzigd door Cri S op 6 augustus 2015 10:10]

in mijn ervaring is dit precies andersom. T-Mobile klanten zitten met een pruil lipje naar het scherm te kijken terwijl Vodafone en KPN prima gaan.

Maar punt blijft, een netwerk moet landelijk dekkend zijn, of tenminste zo goed mogelijk en dat is bij T-Mobile duidelijk niet het geval

Tsja, dat is het bij Vodafone ook echt niet, dus daar zal het echt niet aan liggen.
(Heb thuis 100% T-Mobile 4G, maar Vodafone heeft geen ontvangst, dorp naast Eindhoven)

Ik denk dat ze te weinig aan acties doen, of dat overstap acties van andere providers op dit moment aantrekkelijker zijn.
Ik heb zelf mega veel korting bij T-Mobile, omdat ik er meer dan 10 jaar bij zit en ieder jaar simpelweg zeg dat ik een heel aantrekkelijk aanbod van een concurrent heb gehad. Tot nu toe heeft dat altijd extra korting opgeleverd.

Ik betaal nu €22,50 voor onbeperkt bellen, onbeperkt sms, 5GB internet (4G) EN een iPhone 6+ bij een contract van 2 jaar.
Dat krijg ik bij een andere provider echt niet.

Dus, een tip als je al klant bent en je contract loopt bijna af: even bellen en zeggen dat je er over na zit te denken om naar ... te gaan, omdat die goedkoper zijn.

Hoeveel heb je voor de 6+ bijbetaald dan als ik vragen mag? als je de kosten over 2 jaar berekent zit je met 22,50 per maand namelijk op 540 euro. De 6+ zonder abonnement is al 800 euro, dus het lijkt me stug dat ze je zo graag willen behouden dat ze zelf 250 euro op de telefoon verlies willen maken EN jou ook nog eens 2 jaar van het netwerk gebruik laten maken.

Ik heb 350 euro bijbetaald, maar dat was voornamelijk omdat ik een 128GB wou hebben.
Daarnaast heb ik een zaak, dus ik heb ook nog andere abo's lopen bij T-mobile, wat wel helpt.

Neem aan dat je wel hebt bijbetaald? Bedoel, je abonnement is nu maar 540 euro per twee jaar, terwijl de iPhone al 600 euro is. Ze zullen vast een betere deal doen als je belt, maar dit klinkt te mooi om waar te zijn

Er is geen enkele aanbieder die binnenshuis garandeert dat er goede dekking is. Wie is er dan wel goed volgens jou ? Er is helaas anno 2015 maar één aanbieder die een goede 3G dekking binnenshuis kan bieden en dit is Vodafone "MITS" je de SignaalPlus afneemt.

Als je echter net als ik, continue ellende hebt met deze device dan val je als nog buiten de boot. Ik woon overigens in Dordrecht en moet zeggen, dat ik echt in een black area woon waar zelfs KPN niet fatsoenlijk een 3 of 4G dekking kan bieden en juist T-Mobile beter naar voren komt. De verwachtingen van consumenten liggen dus qua binnenshuisdekking veel te hoog.

Wat mij echter wel opvalt.... aanbieders als Vodafone, KPN en T-Mobile raken steeds meer klanten kwijt. Maar diezelfde klanten stappen steeds vaker over naar MVNO's omdat dit juist financiëel gezien aantrekkelijker is.

Vreemd, nu.nl geeft aan dat ze in 3 maanden tijd 141.000 klanten verloren.

Daarbij is het interessant dat ze ook aangeven dat de daling al 2,5 jaar bezig is. In die 2,5 jaar is t-mobile volgens nu.nl al 1 miljoen klanten verloren.

Bron

Tja, Nu.nl geeft ook aan dat ze al 11 kwartalen op rij abonnementsklanten verliezen en als je vervolgens de tabel/grafiek bekijkt zie je dat dit pas 4 kwartalen het geval is

Die miljoen verloren klanten heeft hoogstwaarschijnlijk met een andere manier van tellen te maken. Zoals in het artikel van nu.nl staat, zijn ze vooral prepaidklanten verloren. Wat er eigenlijk staat is dat ze inactieve prepaidklanten niet meer meetellen, of zelfs uit hun databases hebben verwijderd.

Dat is dus het verschil tussen klanten(contract + prepaid) vs abonees(contract).

Wat een bedragen, als T-Mobile per klant €126 kan uitgeven om ze te behouden, dan zou een abbonement dus €126 per jaar (of per 2 jaar) goedkoper kunnen! Dat scheelt 5-10 euro per maand, dan lopen klanten echt niet meer weg. Voor nieuwe klanten geven ze zelfs €162 uit, wat een enorm bedrag voor 1 klant!

Ik denk dat je het niet helemaal snapt. Die 126/162 euro zit hem juist ook al in de propositie (kortingen op abonnement), naast media en telefoons. Dit zijn echt kosten om klanten binnen te halen / over te halen om bij T-mobile te blijven. Geen organisatiekosten e.d.

Wat jij voorstelt doen ze dus al, misschien alleen niet in de verhoudingen die jij graag zou willen zien.

[Reactie gewijzigd door UTADDICT op 6 augustus 2015 10:16]

Het idee is natuurlijk dat je vervolgens jarenlang bij T-Mobile hun diensten afneemt, daar zijn die bedragen dan ook op gebaseerd. Ik zit zelf al 10+ jaar bij Orange/T-Mobile. Je kan niet 1 op 1 zeggen dat het dus €5 a €10 per maand kan schelen.

*edit: overigens wel met je eens dat het flinke bedragen zijn. ;-)

*edit2: Voor de mensen die een verklaring zoeken voor die bijzonder hoge bedragen hier een kleine uitleg vanuit de economische theorie. Providers als T-Mobile zitten met enorm hoge vaste kosten (netwerk) en relatief lage marginale kosten (kosten om 1 extra abonnement af te sluiten, nagenoeg 0). Aangezien T-Mobile winstmaximalisatie nastreeft en dit gebeurt wanneer marginale omzet (extra omzet bij 1 extra klant) gelijk is marginale kosten (nogmaals: kosten van 1 extra abonnement, oftewel nagenoeg 0) kunnen ze dus al extra winst maken door net iets meer te ontvangen dan die bijna €0 aan marginale kosten. Hierdoor kan de rest van de abonnementsinkomsten dus gespendeerd worden aan kosten van klantenwerving (bestaand en nieuw) en concurrentie zorgt ervoor dat deze kosten bijna gelijk zijn aan de extra abonnementsinkomsten.

Zo.

[Reactie gewijzigd door Michielgb op 6 augustus 2015 11:10]

Ik ben toch van plan om over te stappen naar T-Mobile. Zij bieden als enige (van de niet-prijsvechters) een abonnement aan met veel data en weinig belminuten.

Je moet alleen wel geluk hebben als je gebruik kunt maken van die data. Zelf 3 jaar terug van T-Mobile overgestapt naar Vodafone. Toen was ik eindelijk weer bereikbaar op mijn werk voor klanten...

Het (nieuwe) netwerk kun je onmogelijk vergelijken met een ervaring van 3 jaar geleden. In die tijd is er veel gebeurt.

Dat snap ik. Echter hebben ze veel ontevreden klanten gemaakt de afgelopen jaren met hun netwerk. En die komen niet snel meer terug. Ik heb geen idee of T-Mobile nu beter is of niet dan 3 jaar terug, maar ik zal me nog steeds 3 keer bedenken voor ik weer naar ze terug ga.

Ik denk niet dat 3 jaar geleden representatief is om te gebruiken.

Ik heb nu 4 jaar T-Mobile en in die 4 jaar heb ik op steeds meer plaatsen 4G zien verschijnen. Het is zelfs zo dat op vrijwel alle plekken in NL waar ik vaak kom 4G voorhanden is waar dit bijvoorbeeld 2 jaar geleden heel anders was.

Ik moet zeggen er wel tevreden over te zijn.

Deze maand heb ik mijn databundel omhooggegooid i.v.m. de vakantie en er was een hele leuke actie (2GB voor €5,09). Dat maakt toch wel dat ik langer blijf als klant.

Mijn ervaring staat niet gelijk aan de rest van de klanten wat ik wel snap maar wil het wel even kwijt.

Wij gingen van KPN naar VF op het werk en het eerste half jaar niets dan gezeik met wegvallende verbindingen en hele andere personen aan de lijn dan je verwacht omdat de verbindingen op de een of andere manier door elkaar liepen.

Nou kom maar op met de goede abo deals

Je kan wel een goede deal krijgen, maar als je geen tot slecht bereik hebt ben je uiteindelijk toch slechter uit. Dat maakt een abo wat 10 euro per maand goedkoper is niet goed hoor...

Dat geleuter altijd over het slechte bereik van T-m. Daar klopt echt niks van. Jarenlang T-m gehad en altijd prima ontvangst gehad in de randstad, het Gooi en daarbuiten.

Wegens omstandigheden maar eens een keer overgestapt naar Vf. Dat is tot nu toe echt een drama gebleken qua ontvangst. Soms zelfs helemaal geen ontvangst op plekken waar ik voorheen altijd zonder problemen kon bellen en internetten. Ik lachte mensen zelfs altijd uit als ze weer eens geen ontvangst hadden terwijl ik met T-m nergens problemen mee had. Als ik dan vroeg welke provider ze hadden dan was dat altijd KPN of Vf.

Karma is een bitch want nu heb ik er zelf net zoveel last van. Waar dat fabeltje dan ook vandaan komt dat T-m een slecht bereik heeft is mij echt een raadsel.

Borrelpraat noemen ze dat.

Dit zijn mijn eigen ervaringen en ik heb T-Mobile al 4 jaar ondertussen, dus ja borrelpraat ?!?! Ik kom ook wel eens in minder dicht bevolkte gebieden en daar is het toch nog steeds minder hoor...
Vandaar dat ik na toch div. jaren gebruik van T-Mobile mag zeggen dat ik toch wel weet waar ik het over heb, maar ieder zijn mening en ervaring.

@ciris: Jij zei borrelpraat, ik niet Ik geef niet op na 1 jaartje of zo, heb het 4 jaar uitgehouden bij T-Mobile dus ga niet over 1 nacht ijs. Na zo'n periode mag ik toch wel zeggen dat ik ervaring heb met hun netwerk, zeker daar ik ook vaker onderweg ben en het niet alleen baseer op 1 plaats of stedelijke gebieden. Verder heb ik ook waar ik in het verleden problemen had het vaker geprobeerd maar helaas nog geen verbetering ondervonden. Mijn mening weegt ook niet zwaarder, alleen is deze naar mijn weten redelijk onderbouwd.

[Reactie gewijzigd door bonus op 6 augustus 2015 15:20]

Je snapt hem niet he .

Ik heb slechte ervaringen met Vf en jij met T-m. Wat maakt T-m nu in een keer minder goed dan Vf?
Hoe weegt jouw mening zwaarder dan die van mij of andersom? Zodoende noem ik het borrelpraat. Iedere provider heeft wel wat namelijk.

Als je in de randstad woont heb je weinig te klagen nee.
Buiten de randstad is het een ramp. Zeeland, Gelderland (met name richting achterhoek), Drenthe en Limburg is echt ziekelijk slecht.
Zit je 99% van de tijd in de randstad en maakt het je niet uit of je hoge throughput kan halen, dan is t netwerk prima geschikt... Wel erg duur imho, maar dat terzijde. Vodafone presteert in die gebieden wisselend, maar gemiddeld beter.

Wil je vrijwel overal goed bereik hebben met hoge throughput, dan is KPN toch een beetje t enige adres waar je terecht kan... Dan moet je op een wel heel speciale plek wonen wil je geen (4G) bereik hebben.

Ik heb geen klachten over T-mobile, doet het bij mij altijd prima eigenlijk...

Ik wil best mijn abonnement verlengen maar niet vernieuwen.
Heb nu nog een i150 abonnement met onbeperkt internet, maar die hebben ze niet meer.

Je abonnement loopt toch gewoon door?

Klopt maar een keertje korting op een nieuwe telefoon zou ook wel tof zijn.
Alhoewel ik (als ik moet kiezen) liever mn onbeperkt internet abo'tje hou

Anders kan je ook een telefoon los kopen

Dat klopt, daarom haal ik veel mn telefoons uit de US.
Scheelt behoorlijk wat.