Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 442 reacties

Ziggo heeft aangekondigd dat het maatregelen wil nemen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren om zo het klantenverlies tegen te gaan. In totaal zegden klanten afgelopen maanden 87.000 abonnementen op bij de kabelaar.

Liberty Global spreekt in de kwartaalcijfers van twee maatregelen om het klantenverlies tegen te gaan. Ten eerste is er een programma in gang gezet om de kwaliteit te verbeteren, maar het bedrijf zegt niet wat het precies inhoudt. In een interne mailing waar Tweakers over beschikt zegt de kabelaar dat het gaat om 'aanvullende maatregelen ter verbetering van de operationele prestaties en klantervaring'. Daarvan wil het bedrijf komende maanden de vruchten kunnen plukken. Daarnaast zet het in op marketing, onder meer rond Horizon TV.

Dat het moederbedrijf maatregelen neemt, duidt erop dat het in de maag zit met het verlies van klanten. In totaal zegden klanten 87.000 abonnementen op. In totaal hebben de ongeveer vier miljoen Ziggo-klanten nog bijna tien miljoen abonnementen. Als iemand tv en internet afneemt, rekent de kabelaar dat als twee abonnementen, waardoor het aantal abonnementen hoger ligt dan het totaal aantal klanten. Het aantal klanten daalde afgelopen maanden met 56.000.

Dat klanten abonnementen opzeggen, komt volgens Liberty Global mede door de prijsverhogingen die het dit voorjaar doorvoerde, vooral voor oud-klanten van UPC. De kabelaar kondigde die prijsverhogingen half mei aan.

Een andere reden waarom het aantal abonnementen daalt is omdat steeds meer mensen geen behoefte hebben aan vaste telefonie, omdat ze alleen nog mobiel bellen. Met de mobiele tak van Ziggo gaat het dan ook wel goed. Ziggo kreeg er 20.000 mobiele klanten bij en zit nu op 179.000. Die klanten, die op het netwerk van Vodafone zitten, krijgen later dit jaar de beschikking over 4g.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (442)

1 2 3 ... 13
Niet alleen de prijsverhoging, ook de overstap naar dat waardeloze UPC-netwerk. Jarenlang nergens last van gehad met Ziggo, afgelopen maanden regelmatig een complete storing gehad, daarnaast stoort de TV nu permanent met het signaal van de Chromecast. Het is dat ik niet echt een andere keuze heb dan Ziggo als ik een beetje een fatsoenlijke internetsnelheid wil behouden, anders was ik ook allang weggeweest.
De netwerken zijn niet veranderd. Dat kan ook moeilijk, die kabels lagen er al.
Maar de manier waarop het gebruikt word wel. De gebruikte frequentie bereiken zijn aangepast en hoeveel ze over bepaalde frequentie's willen gooien ook, met als gevolg dat het beeld er volgens sommigen minder uit ziet terwijl andere mensen menen dat de stabiliteit van het signaal omlaag is gegaan en ze vaker last hebben van storingen, zoals ook het geval bij MiBe
Dat dus. De afgelopen 9 jaar televisie gehad van Ziggo. In alle slaapkamers een uitstekend signaal voor digitale televisie, alle kanalen zonder vervelende 'blokjes' kunnen ontvangen. Dat allemaal dankzij kwalitatief hoogwaardige bekabeling, goed afgeschermd, etc.

Sinds de overname van Ziggo, ontvang op 2 van de 4 slaapkamers echter een hoop veel bekeken kanalen niet meer. O.m. Fox, Discovery, Nat. Geo en 24Kitchen (;)). Geen signaal. Zou aan m'n bekabeling liggen. Of er zou een breuk in een kabel kunnen zitten. Tja, en er is ook water gevonden op Mars.

Daarnaast is de Horizon-App nou nog niet bepaald het toonbeeld van stabiliteit. Waar ik met de ZiggoTV-app ook door het hele huis tv kon kijken, wordt er nu op veel plekken gezegd dat ik geen connectie heb of dat de connectie niet gecontroleerd kan worden.

Het énige voordeel van Ziggo t.o.v. bijvoorbeeld KPN of Vodafone glasvezel is de prijs. Voor een vergelijkbaar pakket (met onbeperkt bellen, dat hebben we hier thuis wel nodig...*iets met vrouw die veel belt mompelend*), zijn we tot nu toe overal 10 tot 15 euro duurder uit per maand.

/rant

Aanvulling: 2 van de 4 slaapkamers kanalen die ontbreken, de andere 2 blokjes en storingen. De bekabeling is aangelegd door een professioneel bedrijf en doorgemeten en de signaaldoorkomst is gewoon 100% bij het doormeten (dat heb ik ná de Ziggo-overname nog eens gechecked met een collega). Daarnaast heb ik een goedgekeurde Hirschmann-versterker (GHV930). Nog mee terug geweest naar de winkel, nieuwe meegekregen. Zelfde resultaat. Ook deze werkt perfect.

Maar iedereen weet het beter, uiteraard.. :(

[Reactie gewijzigd door Frituurman op 5 augustus 2015 15:07]

Dus op sommige tv's heb je goed signaal en sommige niet...
Dan komt het signaal in ieder geval goed op je aansluitpunt aan, anders zouden alle tv's het probleem kennen.
En dat is een feit.
Echter lijkt hij dat ''nog'' niet in te zien aangezien hij het volgende heeft: dankzij kwalitatief hoogwaardige bekabeling, goed afgeschermd, etc.
Maar jij hebt 100% gelijk :) En het ligt dus wel aan zijn bekabeling of splitter of versterker :)
Ziggo heeft tijdens de fusie wel wat aanpassingen doorgevoerd waaronder hogere QAM (meet bits met tijdseenheid) en de manier waarop het omgaat met zenderupdates.

De hogere QAM waarde geeft op slechte bekabeling inderdaad storing, gezien de toleranties minder groot zijn. Is dit echter de schuld van Ziggo, die zich aan een standaard houdt, of heeft de gebruiker gewoon mazzel gehad dat het vroeger wel gewoon werkte, omdat niet het maximale uit de techniek is gehaald?
Overigens hier zelf geen last van gehad. Enkele tientallen meters coax in huis liggen, alles passief gesplit, maar nergens storing.

De aanpassing in het 'zenderupdateprotocol' (om het even zo te noemen) heb ik wel gemerkt op een Philips tv. Op een Sony en een Humax decoder geen problemen.
Betreffend het Philips verhaal staat er best wat op het www. Ziggo zegt Philips ondersteund standaard niet en moet software updaten. Philips zegt, Ziggo past systeem aan, en daar ligt de oorzaak.
Hoe het ook moge zijn. Een alternatief netwerk-ID en automatische zenderupdate uitschakelen heeft ook dat probleem opgelost. Waarschijnlijk was het laatste al genoeg geweest.

Maar ik kan me goed voorstellen dat klanten 'not amused' zijn als opeens de hele handel niet meer werkt en ze met vage storing te maken krijgen. En naar wat ik links en rechts lees Ziggo ook niet verder komt dan af en toe een nieuw kabeltje op te sturen...
Ziggo komt wel in actie, echter vragen ze wel terecht dat de klant eerst test met maar 1 ziggo gecertificeerd apparaat direct aangesloten aan het AOP. Is er dan nog steeds storing, dan zal Ziggo gewoon een gratis monteur sturen om het issue op te lossen.

Is het probleem er in die situatie niet meer dan zegt Ziggo (naar mijn mening terecht) dat het probleem zit in de invloedssfeer van de infra van de gebruiker, denk aan de bekabeling, splitters, versterkers e.d. en willen ze best een monteur sturen, maar dan wel tegen betaling.

Ook zie ik bijv. veel mensen roepen ja, maar mijn bekabeling is gecertificeerd. Vraag je echter verder blijkt het bekabeling te zijn die bijv. in 1996 bij de bouw van het huis gecertificeerd is, deze zelfde bekabeling hoeft natuurlijk bijna 20 jaar later niet meer gecertificeerd te zijn voor de nieuwste technieken. De technieken staan niet stil, en dus zal de consument ook zijn eigen "in-house" infra up-to-date moeten houden met de laatste standaarden wanneer dit noodzakelijk is voor de voortgang van de techniek, anders blijven we stil staan in de vooruitgang.
"Ook zie ik bijv. veel mensen roepen ja, maar mijn bekabeling is gecertificeerd. Vraag je echter verder blijkt het bekabeling te zijn die bijv. in 1996 bij de bouw van het huis gecertificeerd is, deze zelfde bekabeling hoeft natuurlijk bijna 20 jaar later niet meer gecertificeerd te zijn voor de nieuwste technieken. De technieken staan niet stil, en dus zal de consument ook zijn eigen "in-house" infra up-to-date moeten houden met de laatste standaarden wanneer dit noodzakelijk is voor de voortgang van de techniek, anders blijven we stil staan in de vooruitgang."

Leuk verhaal, maar natuurlijk onzin als het de gemiddelde consument betreft. Hij had een werkende infrastructuur, krijgt iets nieuws wat hij niet nodig heeft en waar hij niet om vraagt, en de boel werkt niet mee.. tja de bekabeling is ineens te oud (even buiten het feit dat je in de gemiddelde winkel niet eens de juiste materialen krijgt). een beetje vergelijkbaar als jou energieleverancier morgen ineens besluit om maar om te gaan naar 550V omdat dat voordelen zou bieden. Vraag ik me af of jij dan ook nog zegt "tja, ik was niet meer up-to-date, ik ga wel alles vervangen",
Dit zijn juist wel maatregelen die genomen worden vanuit de vraag van de gemiddelde consument naar hogere internetsnelheden, meer HD Zenders (Straks mogelijk 4K) en grotere zender pakketten, allemaal zaken waarvoor meer bandbreedte beschikbaar moet komen op de kabel.

Daarnaast is het niet zo dat dit een wijziging is geweest die van de een op de andere dag ingevoerd is (zoals als jij met je voorbeeld doet geloven), eerst UPC en later Ziggo hebben al jaren aangegeven dat deze zaken in de planning zaten (of zelfs in het geval van UPC enkele jaren geleden al uitgevoerd zijn). Je kan op het gebied van bekabeling gewoon niet verwachten als consument dat deze "eeuwig" mee gaat bij technieken die nog steeds verder ontwikkeld worden. Of had bijv. 4G ook niet ingevoerd mogen worden omdat deze signalen ook kunnen storen op oudere niet voldoende afgeschermde coax bekabeling. Iedereen die bijv. een jaar of 10-15 geleden zijn huis heeft voorzien van UTP bekabeling zal dit ook ooit moeten vervangen wanneer er overgestapt wordt op hogere snelheden. En misschien zal dit zelfs ook ooit wel met elektrische installaties gebeuren (al zal daar wel de wet c.q. de geldende normen voor aangepast moeten worden voordat zoiets zomaar kan worden doorgevoerd).

Ik ben het wel met je eens dat het uiteraard niet fijn is voor de consument als je met zoiets geconfronteerd wordt, en daar kosten voor moet maken, maar je kan naar mijn mening ook niet verwachten dat alle ontwikkelingen maar stil moeten staan omdat men niet mag verwachten dat consumenten hun infra niet 1x in de 10+ jaar moeten updaten, het zijn geen zaken die ieder jaar aangepast moeten worden.
Niet om het een of ander. Ik heb pas 2 jaar Ziggo tv. En nieuwe kabels en versterkers van Ziggo. Aangesloten door monteurs van Ziggo. Verschillende nieuwe kabels gekregen van Ziggo. Na de overnamen en aan passing van de bitrate en frequentie. Vaak blokjes bij bepaalde zenders zoals comedy central.
Nieuwe dure Hirschman kabel gebruik ik nu zonder versterker dus ik kan mijn analoge radio ook niet gebruiken en dat hielp eerst. Maar een maand of 1,5 geleden hebben ze weer aanpassingen gedaan en ik heb nu regelmatig foutmeldingen. Maar nee het ligt aan mijn bekabeling.
Dan moet je dat vooral aankaarten bij Ziggo, als het probleem niet in het gebruikersdomein zit, dan komen ze het gewoon oplossen. Het is zeker niet zo dat alle problemen aan de gebruikers kant zitten.
Zo reageren ze wel bij mijn schoonvader als ik daarvoor bel. De beste man is 91. En kan regelmatig geen tv kijken omdat de kaart niet word geaccepteerd.

Het is dat ik bij glasvezel mijn humax niet kan gebruiken anders was ik al wel over naar glasvezel.

O ja, ik heb het bij ziggo aangekaart en er werd niks mee gedaan. Als het aan mijn kabels lag die ik van ziggo gehad had moest ik zelf de monteur kosten betalen. Ondanks andere berichten op Tweakers.

Ziggo moet niet zijn prijzen gaan verlagen of ik stop helemaal met tv kijken via Ziggo en ga naar een andere provider. Ik heb toch maar één tv in huis.
Dat had ik dus ook, de beste kabels van Ziggo, vervangen door Ziggo monteur in augustus 2014. Perfect beeld. Tot aan de fusie. Uiteindelijk na lang klagen op twitter kosteloos een monteur gestuurd. Dag voordat monteur kwam waren er ineens werkzaamheden in de wijk ter verbetering van de kwaliteit uitgevoerd. (toeval natuurlijk). Monteur heeft niets kunnen vinden, voor de vorm nog een splitter vervangen en was not amused dat hij niets wist van de ziggo werkzaamheden in het netwerk. Het werkt nu overigens wel weer zonder klachten.
"Dit zijn juist wel maatregelen die genomen worden vanuit de vraag van de gemiddelde consument naar hogere internetsnelheden" Als ik me niet vergist doen de verschillen daar niet zo veel voor.

"meer HD Zenders " Ik hoor de gemiddelde consument vooral klagen dat er zo veel zenders zijn en niets erop. Minder zenders en dan in plaats daarvan wat kwalitatief goede HD zenders (niet dat de kabelaar daar veel aan kan doen) lijkt meer te zijn wat ze willen.

"grotere zender pakketten" Zoals ik net al zei, ik hoor mensen vooral klagen over veel zenders zonder iets erop. Dus volgens mij hebben wij dan toch een ander beeld over wat 'de gemiddelde consument' wilt.

"Daarnaast is het niet zo dat dit een wijziging is geweest die van de een op de andere dag ingevoerd is (zoals als jij met je voorbeeld doet geloven), eerst UPC en later Ziggo hebben al jaren aangegeven dat deze zaken in de planning zaten (of zelfs in het geval van UPC enkele jaren geleden al uitgevoerd zijn). "
Voor Ziggo-klanten is het gewoon van de ene op de andere dag gebeurd, gister hadden ze nog goed beeld, vandaag blokjes. Dat de aankondiging al jaren ervoor was, is ook niet waar, nog even los van de vraag of dat als ze dat zouden aankondigen, of de gemiddelde consument zou begrijpen wat het betekende.

" Je kan op het gebied van bekabeling gewoon niet verwachten als consument dat deze "eeuwig" mee gaat bij technieken die nog steeds verder ontwikkeld worden."
Je snapt dat als je een maand ervoor je nieuwe kabels had getrokken, met kabels die je bv bij de gamma koopt (dus standaard coax) je nog dit probleem zou hebben.. Dus met 'nieuw' heeft het in zoverre ook niets te maken. Sterker nog, als ik vandaag naar de gamma ga verwacht ik niet dat ik daar ineens de hoge kwaliteit coax vind (zoals groene) die nodig is om de langere afstanden te overbruggen.

" Iedereen die bijv. een jaar of 10-15 geleden zijn huis heeft voorzien van UTP bekabeling"
Als hij dan sneller internet wel.. Maar als hij tevreden is met 100mbit niet. Hij zal dan niet ineens geen internet hebben, of internet dat steeds weg valt.

"maar je kan naar mijn mening ook niet verwachten dat alle ontwikkelingen maar stil moeten staan omdat men niet mag verwachten dat consumenten hun infra niet 1x in de 10+ jaar moeten updaten"
Ik denk dat er vele slimmere mogelijkheden waren. Bijvoorbeeld systemen waarbij je een x aantal (HD) zenders kunt ontvangen met standaard bekabeling, maar wil je dan toch meer dan heb je ook betere bekabeling nodig. Op die manier is het meer te vergelijken met jou UTP voorbeeld. Niets aan de hand als je tevreden bent met een vergelijkbaar aanbod als er al was, maar wil je toch 1000 zenders, waarvan een hele hoop in HD, tja dan moet je wel eea gaan vernieuwen.

Verder kun je ook afvragen in hoeverre je kunt spreken over nieuwe ontwikkelingen. Glasvezel is een nieuwe ontwikkeling, coax is een hele oude, en men zit nou allemaal 'trucjes' te gebruiken om daar toch zo veel mogelijk uit te pushen, alleen die trucjes geven nogal wat problemen. De nieuwe ontwikkelingen staan niet stil, die zijn er in de vorm van glasvezel.
Straks mogelijk 4K
Geintje zeker?
Het lukt ze nu al niet om full-hd door te geven, 576i is het beste wat je nu krijgt bij Ziggo. En dan verwacht de gemiddelde consument dat Ziggo wel even uhd door zal gaan geven? 8)7
ik krijg gewoon 1080i door bij ziggo op dit moment, misschien moet je even je apparatuur checken, natuurlijk nog geen 4K of zelfs geen 1080P, maar over enkele jaren verwacht ik zeker een 4K signaal voor bepaalde zenders, zeker daar door bepaalde maatschappijen (niet ziggo) al getest wordt met 4K,

[Reactie gewijzigd door Dennism op 6 augustus 2015 03:43]

Ziggo voert nieuwe protocollen door, hierdoor blijkt oude/reeds aanwezige thuis bekabeling niet meer consequent. --> mensen moeten maar nieuwe kabels aanleggen, niet de schuld van Ziggo/UPC.

Google test zelf rijdende auto's. Deze dingen verongelukken omdat ouderwetse analoge bestuurders fouten maken. --> Google moet maar zorgen dat hun auto's fouten van analoge bestuurders kunnen anticiperen/opvangen, fout van Google.

Juist ja... :+
De redenatie gaat niet op. Ziggo is verantwoordelijk voor het signaal en het netwerk tot de wandcontactdoos, daarna is het de verantwoordelijkheid van de klant.
Ziggo heeft voorheen klanten verwend. Veel frequenties die last hadden van interferentie, C2000 systemen en 4G apparatuur werden gemeden.
Dit is niet meer het geval.
En nu zijn alle kanalen gemoduleerd in 256 QAM ivp van een paar kanalen.
Daarbij zijn kanalen verplaatst naar andere frequenties en is er een andere indeling.
Hierdoor komen storingen aan het licht in de binnenhuisbekabeling welke voorheen niet zichtbaar waren.

De reden waarom er 256 QAM wordt gebruikt is om al die HD-zenders in 1080p 50 frames aan te bieden. Betere kwaliteit is er niet.
Verwend? worden we verwend als we tv afnemen bij een aanbieder en daarvan een goede kwaliteit verwachten ? Het moet toch niet gekker worden 8)7

We betalen er goed geld voor. Natuurlijk verwachten we een goede kwaliteit. Zeker van digitale TV, met de huidige stand van zaken.
Ziggo deed er juist goed aan om gevoelige frequenties te mijden, jammer dat ze daar nu vanaf gestapt zijn.

Het probleem is gewoon dat ze teveel zenders door die kabel proppen, daardoor bitrates omlaag moeten schroeven en daarmee de kans op storingen vergroot en de kwaliteit van het beeld achteruitgaat.

Helaas zijn er altijd mensen die niets liever willen dan 200+ zenders, veelal pulp zenders en daar geven de media aanbieders gehoor aan.

Dat is het grote dilemma! We zouden minder zenders moeten willen en dat afdwingen bij de aanbieders. Dat, of een minimale kwaliteit afdwingen. Zolang beide niet gepushed word door de consument, gaan de aanbieders vrolijk verder op de oude voet.
Onzin! Ik heb hier echt el cheapo kabels liggen met van die plastic connectoren. DE oplossing al jaren voor alle blokjesproblemen....een el cheapo versterker van Elro die bij mij in woonkamer ligt, wordt daarna gesplitst naar boven, boven gesplist naar alle kamers tot aan zolder en perfect beeld met Humax decoders en ook analoog op oude beeldbuis tv's bij de kids.. Ik wil never nooit alleen die Horizon meuk hebben waar ik voor moet betalen ook nog.

[Reactie gewijzigd door Musicmasters op 5 augustus 2015 17:04]

Het zijn ook zeker niet alle kabels die storen enkel omdat ze oud zijn, Hier ligt bijv. bekabeling uit 1998 (ook niet het duurste spul) en heb hier ook nog nooit last gehad van de aangehaalde problemen met het signaal van Ziggo. Feit is echter wel dat een deel van deze problemen veroorzaakt wordt door (oude) coax kabels met onvoldoende bescherming tegen invloeden van buitenaf (o.a. 4G signalen) die gewoon destijds niet ontwikkeld zijn voor het tegenhouden van 4G (of andere straling), maar ook bijv. slecht aangelegde bekabeling zorgt regelmatig voor problemen (connectors niet goed gemonteerd, geen versterker maar gewoon splitten met blokjes e.d.).

Als je het dan op kan lossen met een goedkope versterker is dat perfect natuurlijk.

Ik heb nu al bij een paar kameraden / kennissen van me problemen als deze vrij eenvoudig kunnen oplossen met wat nieuwe bekabeling of in sommige gevallen enkel het vervangen van de connectors.

[Reactie gewijzigd door Dennism op 5 augustus 2015 18:28]

Lijkt me duurder en omslachtiger dan dit: https://www.gamma.nl/asso...itgangen-an402s/p/B448466

Heb dat ding al 20 jaar liggen en werkt perfect.
Ja maar ze zijn zelf ook vaag: Ik zit in oud UPC gebied eerder niets aan de hand met UPC ineens knalt internet er constant uit wegens IP conflict met de router. Bel je ze op om te vragen welke range zetten jullie je ip adressen dan zet ik de DHCP server van mijn router in een andere range of uit (zeggen ze ja dat is per router verschillende en moet je op ons community forum kijken hoe dat met jouw type router zit? ) Ziggo kent toch echt zelf ip adressen toe en de horizon box dhcp server heb ik toch echt niets over te zeggen 8)7

Vervolgens blijkt dat na 3 jaar zonder problemen ik ineens een modem nodig heb omdat ik een router op mijn horizon box heb aangesloten (en dat moet ik wel weer meegeven bekabeling splitter alles was gratis in tegenstelling tot bij upc met perfecte handleiding)

Nu werkt internet super via mijn router maar via UPC horizonbox is het een drama (signaal wisselt steeds en schijnen te ver van de centrale kast af te staan)

Mijn buren hebben zelfde probleem en al 20x callcenter gebeld en 4x monteur over de vloer gehad ik heb ze aangeraden om gewoon om een modem te vragen en een router te halen.

En betreft de prijsverhoging: eerst komen ze met het verhaal door de schaalvergroting kunnen dingen goedkoper enz. dus samengaan is positief (heb ik nog in een brief ergens staan) en dan 3 maanden later verhogen ze de prijzen :X Stuur dan niets. Kleine tip: ook al zie je niets in de concurrent gewoon bellen dat je weg wilt. Contracten mogenmaar een jaar zijn en soms krijg je gewoon een half jaar fikse korting als je dreigt weg te gaan ;)

[Reactie gewijzigd door rob12424 op 6 augustus 2015 00:01]

Nee dan sta je niet stil, dan lopen mensen weg naar een andere provider.

Het is wat te gemakkelijk te stellen dat mensen die jaren geen probleem hadden/merkten nu ineens zelf in actie moeten komen.
Ruim voor de fusie gebruikte/was Ziggo al omgeschakeld naar 256QAM. Het omschakelen tussen 64 en 256QAM gebeurde echter op de achtergrond en automatisch. De consument hoefde hier voor niets opnieuw in te stellen. De nieuwe consumenten konden gewoon de oude instellingen (netwerk-id, frequentie, 64QAM) gebruiken om nieuwe tv's in te regelen.
De vermindering van de beeldkwaliteit lag dus niet aan de "omschakeling" van 64QAM naar 256QAM. Al zal dat sporadisch bij enkele consumenten mogelijk wel tot problemen hebben geleden (ruim - maanden - voor de fusie).
Maar na de omschaking van de oude Ziggo backbone naar de backbone van UPC is de beeldkwaliteit er zichtbaar op achteruitgegaan.

De signaalkwaliteit verschilt per merk tv.
Met hetzelfde aansluitpunt op de bovenverdieping (waarvan de bekabeling geheel is vervangen met een hoogwaardige coaxkabel, geschikt voor buiten en in de grond[waterdicht]).
Met een Samung tv had ik 100% signaalsterkte en -kwaliteit een geen bitfouten.
Zodra ik er echter een Panasonic tv aansloot gaf deze een varierende signaalkwaliteit en -sterkte. Op enkele kanalen 70-90% (en niet constant; sterk schommelend tussen deze waarden). Met veel bitfouten tot gevolg, en dat was een-op-een terug te zien in het weergegeven beeld.
Op minder gevoelige kanalen varieerde de kanaalsterkte en -kwaliteit 95-100%. Ook met bitfouten, maar deze waren niet altijd terug te zien in het weergegeven beeld.

Ik woon in het oude Ziggo gebied. Na de fusie is de beeldkwaliteit er zichtbaar op achteruit gegaan. Vooral zichtbaar op bepaalde SD-kanalen (minder belangrijke kanalen? Maar wel NL-talige lokale en regionale omroepen)
Ik ben overigens wel te vreden over de geleverde internetsnelheid en -stabiliteit maar is tevens stevig aan de prijs.

[Reactie gewijzigd door ariekanari op 5 augustus 2015 19:45]

Is niet het geval. Niet alle kanalen waren omgezet naar 256 QAM. De beeldkwaliteit is er op vooruit gegaan. van 1080i naar 1080p 50 frames mits je de Horizon Mediabox gebruikt.
De Box zet het 1080i sgnaal om naar 1080p. Native 1080p streams bestaan nog niet.
1080p is hoogstens een voordeel voor VoD (als daar uberhaupt 1080p wordt aangeboden) of content op je eigen netwerk.

Er is voor zo ver ik weet -geen enkele- zender die native 1080p aanlevert.

Dus wat je nu omschrijft van 1080i versus 1080p is een non issue. Als jij verschil in kwaliteit ziet, dan is het hoogstens doordat de post-processing in de Horizon (het de-interlacen naar -p toe) beter is dan als je het door je TV laat doen. Of ander omschreven: Als je een box met 1080i output hebt, dan moet je TV het signaal processen om het naar het paneel te sturen. Als je een box met 1080p output hebt, dan zorgt de chipset in de box daarvoor. Daar kan verschil in zitten.

Maar alle HD zenders zijn gewoon in 1080i of een enkeling 720p.
[Ziggo Horizon] Ervaring en discussie
Maar blijkbaar niet zo sterk als vroeger waardoor bij het splitsen er nu meer verloren gaat dan voorheen.
Niet alle tv's hebben een even goede kanaalscheiding. De kanalen zijn tov het oude Ziggo systeem wel dichter op elkaar gekomen. Dat kan een probleem geven. Voor de analoge aansluiting ken ik de aanpassing niet.
Op zich is dat wel zo. Maar wellicht staat de tv waar je goede ontvangst hebt dicht bij je AOP en de andere wat verder af. Bij een voldoende sterk signaal had je op die andere ook uitstekende ontvangst, maar ten gevolge van een wat zwakker signaal niet meer. En tja, uiteraard zal Ziggo dan aanvoeren dat ze daar geen boodschap aan hebben, want op het AOP is het immers in orde. Hooguit geven ze je dan het advies een versterker er tussen te zetten waar je die eerst helemaal niet nodig had. Sneue zaak, dat wel.
Wat mij opviel, Ik had een Ziggo Alles in een pakket.
Alles in-1 Extra (26hd zenders) inclusief het internet Z-3 pakket.
Zender pakket TV-extra

Maar met de invoering van de nieuwe pakketten hebben ze het grootste pakket niet mee genomen met de upgrade. daardoor behield ik maar 26 hd zenders. tov 36 in het nieuwe pakket.

gevolg het duurste pakket is 5 euro goedkoper! met meer zenders en een lagere prijs. Dan is het toch volkomen simpel dat mensen gaan rennen?

Ik heb direct mn abonnement aangepast naar Connectmax, en mn tv abonnement uitgekleed naar basis omdat ik het toch vrijwel nooit meer keek (Play start) met het zelfde zender aanbod als dat ik al had!!

Tevens mn vaste nummer opgezegd, en dit kun je dus niet gelijk doen bij het aanpassen van je abonnement, je bent sowieso als alles in 1 klant verplicht te bellen omdat je het contract online niet kan aanpassen. Maar dan krijg je doodleuk de mededeling; U moet de klanten service bellen (wederom een afschrikkend 0900 nummer) om daar vervolgens een half uur in de wacht te hangen om dan een nummer op te zeggen wat 1,45 per maand kost. Ook daar valt Ziggo in mijn ogen flink door de mand als het op servicegerichtheid aankomt.

Betaal nu ¤57,55 vs de 79,90 die ik hiervoor betaalde. Met andere woorden dit is toch oplichting? Heb hier ook een melding van gemaakt maar ze konden mij door "technische redenen" geen 6 maanden 50% korting geven waar ze nu mee adverteren. Uiteindelijk 6 maanden gratis HBO ontvangen.

Het is een pleister op de wond maar dit zet Ziggo niet in het goede daglicht voor bestaande klanten en het lijkt er daarmee dus op dat ze enkel oog hebben voor nieuwe klanten.

Edit: Alles in 1 specifiacties

[Reactie gewijzigd door downcom op 5 augustus 2015 14:39]

Bij mij werd ook een verbetering beloofd en een half jaar HBO. ZE vertelden niet dat ik ¤5,- p.m meer zou betalen en waren vergeten dat bij de nieuwe Connect en P(l)ay abbo's je nog maar 3 smartcards,mag hebben. Bij de oude abbo's mag je er 5 geactiveerd hebben. Ik heb al 2smartcards in m'n Panasonic Viera zitten (zodat ik vanaf mn tv over me netwerk naar elke tablet/laptop kan streamen) Dus 3 is te kort.
Ik heb alles na een beetje aandringen weer netjes terug gestuurd naar Ziggo en blijf lekker bij me oude Alles-in-1 Plus.
Dat zou ik ook het liefst doen echte heb ik dus wat extra zender pakketten die je dus online niet meer kunt aanpassen en enkel telefonisch kan doen.

Wil je die zenderpakketen eruit? dan zul je toch echt over moeten op een nieuw abbo, zoals deze nu worden aangeboden op de website.

Ik bespaar nu bijna 20 euro in de maand voor bijna exact hetzelfde. Ik vind het wel best zo. Ik woon hier denk ik nog een jaartje en daarna hoop ik toch echt naar een plaats te verhuizen waar ze het wel goed geregeld hebben met glasvezel.
Ziggo adverteert met 30+ analoge en / of 30 + digitale zenders. Gek genoeg ontving ik er altijd maar 25, plus een testkanaal ...
En dan wordt jij door die wisseling dus nog een oor aangenaaid want ik heb al jaren tv basis en alleen internet en betaal ¤52,- per maand. Daarom downgrade en upgrade ik niet want daar word ik niets beter van en krijg ik ook die Horizon ellende. Ik wil gewoon Humax dozen zonder kosten. Ziggo is gewoon een geldklop machine geworden. Mobiel hebben ze het goedkoopste abbo ook met ¤1,50 omhoog gegooid. Overigens is mobiel klantenservice dan weer wel gratis via 1200.
1200 is hun gratis nummer als je via de vaste lijn belt :D
Ik probeer zojuist op dat nummer te bellen, maar ja... als de verbinding er nu binnen 24 uur al voor de 5e keer eruit ligt dan kun je ook niet bellen hè?

Dat realiseert niemand zich.... moet je dus toch weer mobiel bellen en kom je in de wachtrij. Gelukkig heb ik nog een traag ADSL lijntje van KPN liggen zodat ik tenminste nog op tweakers kan ;)
Ja dat kreeg ik 2 jaar geleden al te horen toen ik belde om mijn vaste telefoon op te zeggen. Ik had ze net verteld dat ik zelfs geen telefoon aangesloten had sinds het begin van mijn Alles-in-1 Plus abbonement en kreeg toen doodleuk te horen dat je de vaste lijn kan gebruiken om gratis met de klantenservice te bellen... *iets met goed luisteren*

Verder bij mij sinds de samenvoeging ook een enorme toename van blokken in beeld. Al met een ander modem geprobeerd (mijn broer had er een over aangezien hij een ander had gekregen voor een proef) en zelfde resultaat. Voor de grap eens de kabels doorgemeten en die geven gewoon nog goed resultaat op de meter. Maar het blijft volgens de helpdesk liggen aan mijn situatie thuis want "het netwerk is goed hoor"... begin er wel moe van te worden.
precies zoals je zegt, als je via de vaste lijn belt maar ik heb geen eens een telefoon aangesloten op mn modem ;) En m'n gevoel zegt dat er genoeg mensen zijn zonder vaste lijn.

(Er bestaat overigens nog wel een omweg via Bapp-app maar deze is er niet voor Windows Phone dus helaas.)

De telefonie was toen verplicht bij het alles in -1 pakket. En het nummer zat dus in de abonnementskosten. En het was goedkoper dan alles los te bestellen.

Het nummer om je telefoon op te zeggen betreft 0900 1884 en dat is inderdaad met een vaste lijn te vervangen door 1200, Maar wil je een abonnement aanpassen dan zul je toch echt het nummer 0900 0730 moeten bellen. (ook al is het lokaal tarief het 0900 schrikt af) Daarnaast wat is er mis met een optie in het 1200 / 0900 1884 nummer om iets te bestellen, zodat werknemers je eventueel ook kunnen doorschakelen?

Edit: Ziggo nummers

[Reactie gewijzigd door downcom op 5 augustus 2015 15:09]

omdat juist het doorschakelen van klanten naar juiste afdelingen weer zorgt voor langere wachttijden. kortom jij belt naar klantenservice doorgeschakeld te worden en ik bel net na jou en moet wel de klantenservice hebben. nu moet ik dus op jouw wachten want de medewerker moet je gegevens erbij pakken en weten wat je wil voordat ze je door kunnen schakelen. als dus iedereen hetzelfde nummer draait dan kom je inderdaad allemaal een half uur in de wacht en wordt daar weer over geklaagd. meer mensen aannemen kan niet want alle vaste klanten vinden dat ze ook recht hebben op de korting die nieuwe klanten wel krijgen. krijgen alle vaste klanten wel die korting dan komt er niet genoeg geld binnen en kunnen er weer een hoop ontslagen worden en wacht je vervolgens allemaal 1 uur om iemand te spreken.
kortom het is niet zo simpel als men denkt. een bedrijf met 4 miljoen klanten kan niet iedereen korting geven, kan niet 1 lijn hebben voor alles en moet nieuwe klanten lokken met aanbiedingen. en als je pakket goedkoper kan moet je daar zelf achteraan want ook dat kan met 4 miljoen klanten niet bijgehouden worden. kwestie van bellen naar verkoopafdeling of zelf kijken op internet.
En met Ziggo Mobiel :o Want dat is ook Ziggo netwerk!
Van Ziggo kreeg ik een nieuwe coax-kabel om te testen of het niet toch aan mijn bekabeling lag (alles premium kwaliteit) en je raad het al; het lag niet aan mijn kabels / stekkers / splitters. Maar goed; ik ben er gelukkig van af; zit tegenwoordig bij een andere provider. Ben ik direct van dat verplichte TV-abonnement af. Volgend jaar glasvezel; ze zijn de trottoirs aan het openbreken en de grote haspels met oranje kabels staan her en der opgesteld. Joepie !
hier kan het nog wel even gaan duren, Hier zit zelfs ziggo mee aan tafel in de raadsvergaderingen van de Gemeente. Want Glasvezel? Wie heeft dat nou toch nodig? Niemand! aldus Ziggo van WCeend.

In het huidige internetklimaat zie je dat een snellere upload steeds belangrijker word. Met al die cloud opslag en het op afstand benaderen van je systemen. (VPN, media, documenten en domotica)

En dat is nou juist wat procentueel niet echt mee stijgt op Coax. De download is redelijk maar de upload met 20mbit is gewoonweg te karig.

[Reactie gewijzigd door downcom op 5 augustus 2015 15:36]

Zit met 120/12 en inderdaad ben het helemaal met je eens, de eerst volgende verhoging mag moet de upload zijn! Zit ik veel meer op te wachten dan nog meer download bandbreedte die ik niet gebruik...
Hopen dat ze een moderne centrale neerzetten bij je dan. Er bestaat de kans dat je aanvankelijk (tot eind 2016?) met 50/50 of 100/100 genoegen moet nemen.

Heb ook in het begin wat issues gehad met UPC, maar nu de afgelopen paar jaar helemaal niet meer. Ik haal na de overname nu soms meer dan de geadverteerde snelheiden; tussen de 198~211Mbit bij 20.1~20.9.

Maar in m'n nieuwe wijk heb ik dat geluk niet, storingen (zelfde modem) en maar 188mbit / 17.25 normaliter en dat met 20 meter minder coax tussen splitter en de aansluiting.
Ze zijn nu bezig om overal nieuwe glasleidingen te trekken. De sleuven in de stoep liggen nog open; daar liggen nu twee dikke oranje leidingen in. Neem toch aan dat daar straks voldoende bandbreedte doorheen kan.

Aan 50/50 heb ik voorlopig genoeg; momenteel heb ik 34 / 5 (40/4 max. Tele2 VDSL2). De downloadsnelheid en ping-tijd zijn prima in orde, zeker voor het lage bedrag dat ik daar voor moet betalen. Bovendien geen verplichte TV en / of telefonie ... heerlijk ... alleen datgene kunnen bestellen wat ik nodig heb ... Nu alleen de uploadsnelheid nog =^.^=

[Reactie gewijzigd door Titan_Fox op 5 augustus 2015 16:46]

De gemiddelde gebruiker heeft (nog) geen behoefte aan een symetrische snelheid.
Wellicht als IoT een succes wordt.
De gemiddelde gebruiker heeft er weinig behoefte aan omdat het lang niet overal wordt aangeboden. Snelheden over kabel en xDSL zijn asymmetrisch, terwijl glasvezel slechts deels beschikbaar is.

Zodra je iedereen symetrische snelheden aan gaat bieden zullen mensen er toepassingen voor bedenken.
Ja, kon of terugbellen voor een monteur of gewoon inderdaad overstappen.

Tis maar wat je zelf liever wilt.
Hmm.. Herkenbaar.
Jarenlang eigenlijk probleemloos TV gehad bij Ziggo en sinds de samenvoeging problemen met blokken op het scherm en af en toe zenders die niet meer werden onthouden door mijn TV.
Dat laatste bleek een issue te zijn met Philips TV's en heb ik kunnen oplossen door bij installatie van de zenders andere instellingen op te geven dan de standaard.
In ruil daarvoor heb ik nu at random op verschillende kanalen beeld en geluid dat niet synchroon loopt. Zijn er meer mensen die daar last van hebben?
Telefoon abbo van Ziggo.. is 10,95.. een gemiddeld mobiel abbo met onbeperkt bellen.. bij o.a. t-mobile is 9 euro per 24 maanden... Daarna 19 volgens mij.. Als je die na 24 maanden weer opnieuw verlengt.. krijg je ook weer pakt korting.

Dus je hoeft niet duurder te zijn dan ziggo je moet alleen afwegingen maken.

Ik heb nu zingt 120/12 volgensmij + foxsports ik ben 74 euro kwijt.
Bij KPN heb ik dadelijk 100/100 abbo en FoxSports voor 70 euro..

+ dan nog eens de bezuiniging van onbeperkt bellen. Ben ik goedkoper uit met mobiel en KPN dan ziggo :+

Die extra pakketen bij alles in 1 pakketen zijn duur. De basis valt mee die zijn redelijk vergelijkbaar..
Dat er nog mensen zijn die bellen via de hoofprovider en niet via bijvoorbeeld http://www.freevoipdeal.com/ dat begrijp ik echt niet.
Wij hebben de telefoonlijn om (zakelijk) af en toe te kunnen faxen.
voor die 5 euro/maand voor puur de lijn hoef je het niet te laten.
Misschien ook voor een alarm installatie. Gaat ook via de telefoon lijn (KPN ziggo of wie dan ook )
Gaat ook steeds vaker via aparte GSM modules hoor ;)

Wij gaan de lift bij ons in het gebouw ook om laten bouwen. Scheelt sowieso al 255 euro per jaar aan KPN kosten voor de vaste lijn.
Een alarm-installatie zou ik eig. nimmer op een lijn gooien die nog door een kabelmodem heen moet... als de spanning wegvalt, zit je mooi.
Met de grotere stroomstoring ter noordholland kort terug ook nog profijt van gehad, die stokoude kpn-lijn, kan je iig nog 'gewoon' mee inbellen op dat moment...
Alarm-over-ip en dergelijke zit men naartoe te pushen, maar het feit blijft dat een alarmcentrale altijd ups-voorziening heeft en de modem/router (zeker in kleinere of thuisomgevingen) eigenlijk nooit...
Dat laatste zou wel basisfunctionaliteit van moderne modems mogen worden, bij stroomuitval is de kans groot dat je de lijn niet kan gebruiken gezien het meerendeel van de mensen tegenwoordig belt over de coax... en niet het zelfvoorzienende telefoonnetwerk (PSTN)
Moet je wel controleren of je verzekering (indien deze een alarm installatie vereisen) internet telefonie wel accepteren als je alarm hieraan zit.
Misschien omdat mensen toch liever iets "belangrijks" als telefoon bij een "Nederlands" bedrijf afnemen.
Misschien omdat die ook werkt als de electriciteit uitvalt?
Niet als je niet via een analoge lijn belt. Hoe ga je anders bellen zonder stroom op je dsl modem?

[Reactie gewijzigd door PcDealer op 5 augustus 2015 17:22]

UPS voor je modem neerzetten. Zelfs op een kleine kan je dan vaak nog een uurtje of 2 door zonder stroom.

Zeker die totaal ¤400 euro voor een heel huis waard om gewoon nog even je programma af te kijken terwijl buren aanbellen of te vragen of jij ook geen stroom hebt.
Buiten dat het je audio / video / pc apparatuur help in z'n levensduur natuurlijk.
Ik bedoelde eigenlijk met de 'hoofdprovider' al de vaste analoge lijn van de KPN.
klinkt meer als een versterker probleem van het signaal.
komt veel voor na de fusie. versterkers die gewoon niet zuiver genoeg meer zijn. door dat signaal op netwerk is aangepast
De oude Ziggo indeling was minder storingsgevoelig maar ook met minder capaciteit. Doordat ze met een andere QAM waarde zijn gaan zenden (meer data, minder foutcorrectie) gaat het ineens wel mis.

De bekabeling was dus al niet OK, maar je draaide volledig op de relatief veilige foutcorrectie. Na aanpassing van de QAM ga je wel fouten zien.

Ik heb nu glasvezel, maar ik heb jaren terug met UPC hetzelfde probleem gehad. In huis allemaal dikke goede kabels, maar zeer slecht beeld. Wilde zelfs al een versterker kopen, totdat mijn vader met een coax kabeltje (van 20 centimeter). aankwam, een professioneel model. Die aangesloten en ik had perfect beeld!

Dit was het kabeltje tussen het binnenkomende punt en de splitter. Ik had de meegeleverde UPC kabel gebruikt, deze was dun en heel slecht (allemaal!).

Zelfs met 2 splitters na het inkomende punt nu wel een perfecte connectie.

Nu echter over op glasvezel.
Ik had eerst Lijbrandt, die hadden me voorgelogen over de snelheden (TV aan = internetsnelheid omlaag). Dus weer teruggegaan naar UPC, en nu weer terug op glas (Telfort - KPN netwerk).

[Reactie gewijzigd door Fairy op 5 augustus 2015 14:50]

Ziggo gebruikte al 256QAM ipv 64QAM voor digitale televisie. Ze hebben alleen bij de fusie alle zenders omgegooid naar andere bitrates en daarnaast de frequenties aangepast.
Bitrateverlaging zie je nog steeds, de kwaliteit is gewoon stukken achteruit gegaan sinds de fusie, ik vind HD bij het nieuwe Ziggo een stuk minder dan op het oude platform.

Ziggo heeft altijd frequenties vermeden die gevoelig zijn voor storing door GSM en Digitenne. Bij UPC zijn die gewoon in gebruik en heb je daar goede bekabeling, splitters en stekkers voor nodig, anders krijg je blokken.

Overigens kreeg ik direct na de fusie op willekeurige zenders blokfouten. BER was op dat moment gewoon 0, dus de fouten zitten niet in mijn bekabeling maar in het aangeleverde signaal. Ik heb uiteindelijk niks veranderd aan mijn bekabeling, na een maand heb ik ook geen storingen meer gezien.

Ziggo is gewoon zijn voorsprong tov de concurrentie (VDSL, glasvezel) kwijt: bitrate van HD kanalen is lager dan voorheen, kwaliteit valt tegen, kan je net zogoed KPN nemen. Verder huur je tegenwoordig een decoder en smartcard, net zoals bij glasvezelaanbieders. Enige wat me tegenhoudt om Ziggo op te zeggen is het feit dat er alleen Coax en kilometers lange koperlijn in mijn meterkast hangt, glasvezel is er niet.
Niet alle zenders waren 256 QAM en de kwaliteit van de HD-zenders is hoger dan elke ander provider. Namelijk 1080p 50 frames. Moet je natuurlijk geen oude decoder hebben. Die kunnen alleen tot 1080i.
Maar goed je kan gewoon upgraden.
Alle zenders waren inmiddels 256QAM. Dat jouw mediabox upscaling doet zegt niks over het aangeleverde signaal, dat is nog steeds 1080i met teveel compressie.
Als je Telfort (KPN) Neemt zijn de Nederlandse zenders zelf op 'glas' bitrate. Je hebt dan keuze uit SD-HD-Glas, waarbij glas dus de hoogste bitrate heeft.

Voor de meeste mensen zal het verschil tussen HD en glas minimaal zijn, maar als je er op let zie je het wel hoor. Mijn moeder kijkt bijvoorbeeld alleen SD (zij hebben KPN glas), die boeit het verschil niet en wil niet steeds die rare zendernummers gebruiken, want de extra zender zitten allemaal achter het SD pakket (24 kitchen, disc. etc.).

[Reactie gewijzigd door Fairy op 5 augustus 2015 16:16]

Het verschil is dat in dit geval Opel zelf (Ziggo) diesel in mijn benzine auto heeft gegooid.

Ik sta inderdaad klaar om over te stappen naar glasvezel. 22 jaar (vanaf Multikabel) geen last gehad en toen kwam UPC. Waar het aan ligt kan mij niet schelen, ik ben vooral boos over het gebrek aan communicatie.
Ja dat deel ik volledig, als ziggo iets niet snapt is hoe ze een klant moeten informeren en ergens op voorbereiden. Scheelt dat ik wel wat eigen kennis aan boord heb, maar voor mij kwam het ook als klap. Nu weet ik dat postbezorgers ook wel vaker de post niet afleveren maar stuur dan een mail+brief per post, laat de klant weten wat er eventueel gaat gebeuren en geef gelijk een reeks mogelijke oplossingen.

Ik denk ook dat dit klant verlies goed te voorkomen was door een fijne en duidelijke berichtgeving van te voren. Maar goed deze opzeggingen zullen natuurlijk niet alleen met de samenvoeging te maken hebben, mensen gaan dood, mensen waren sowieso van plan weg te gaan, mensen maken geen gebruik meer van internet of tel. En al die opzeggingen zijn bij elkaar opgeteld en wordt in dit artikel geplaatst (staat er ook enigszins uitgelegd)
Ik ben sinds 1999 kabel gebruiker wat betreft televisie, ben begonnen met castel@home, ons isra punt is nog uit die tijd.
Al die tijd zeer tevreden geweest met de kwaliteit van het tv signaal, zeer weinig uitval gehad en goed beeld.
2 jaar geleden kregen we problemen omdat 4g werd uitgerold en we de masten op 100 meter hebben zitten, de ziggo monteur heeft ons netjes laten zien dat onze kabels niet goed waren, nu hebben we goed gekeurde kabel en hirshmann stekkers.
Na de overgang met de nieuwe kanalen zijn de problemen begonnen, sommige zenders zijn helemaal niet te ontvangen en bij diverse kanalen staat slecht signaal.
Mijn buur vrouw had het zelfde probleem en bij haar hebben ze het isra punt
vervangen en nu is het in orde, wat ik dus wel aangeven is dat het niet altijd
aan de interne infrastructuur in huis ligt.
Klopt helemaal, maar let op is je Isra redelijk defect ga je dit meestal op meerdere tv's zien. Nu weet ik dat elke splitter - x aantal db bezorgt + lange kabels erachter om nog meer verlies te krijgen. Echter zit je Isra ook binnen ( gemeen je mag hem zelf niet vervangen, instinker?)
Dat kan heel goed, want Ziggo heeft de meeste C2000, GSM en 4G frequenties gemeden in hun gebied. Nu niet meer. En waarom zouden ze hun frequenties niet gebruiken op hun kabel?

Mensen geven wel om de 7 jaar 1500 euro uit voor een TV, willen allemaal HD of Ultra HD, maar vertikken de kabels aan te passen voor een paar tientjes.

Onbegrijpelijk.
Het heeft hier 16 jaar goed gewerkt waarom zou ik elke 7 jaar
mijn kabels gaan vervangen?
Ziggo wist heel goed dat bepaalde frequenties niet gebruikt konden
worden omdat ze storings gevoelig zouden zijn.
Ziggo verloor hierdoor ook geen klanten, door de koppigheid
van upc zijn ze 87000 klanten verloren, ik denk goed voor een
paar miljoen euro per maand.

Onbegrijpelijk om het maar af te schuiven naar de klanten, waarom zo moeilijk doen om iemand langs te sturen, op korte termijn kost dit geld maar op lange termijn levert het genoeg op.
Waarom ga jij er standaard van uit dat zoiets niet aan de apparatuur in het netwerk zou kunnen liggen? Dat jij het toevallig een keer anders hebt meegemaakt en dat bekabeling binnenshuis soms te wensen overlaat, is geen excuus voor zulke vooroordelen.
Als de eene tv het doet en de andere niet. Kom op, duidelijker kan toch niet.

Als jij een gas fornuis hebt waarbij 1 pit het doet en de andere niet, ligt dat aan je gas leverancier?

Laat maar ik vrees dat ik het niet duidelijk kn maken:D

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 5 augustus 2015 15:14]

De ene tv is de andere niet.
Kan best dat er een slecht signaal aangevoerd wordt waarmee de ene tuner nog wel overweg kan en de andere niet.

Ik heb hetzelfde gehad met een samsung tv en en humax decoder.
Samsung tv had wel alle zenders, Humax box vielen sommige zenders weg.
Ook last van slecht internet met veel lagspikes.

Ik heb bijna een jaar lang constant moeten zeuren bij Ziggo.
Werd er gedreigd door de klantenservice dat ik mocht betalen als ze een monteur langs zouden sturen en het lag aan de kabels in huis.
Uiteindelijk 3 keer een monteur langs gehad.
Eerste keer modem vervangen, mocht niet baten.
De overige 2 keer dat de monteur vervolgens langs is geweest is alles doorgemeten.
Bleek dat de kabels die in de wijk liggen 3 breuken bevatten waardoor grondwater in de kabel terecht kwam tussen de mantel en kern en door de druk naar de wijkkast omhoog geperst werd waar het uit de kabel kwam en in de versterker die er vervolgens telkens uitklapte.
Toen is hier de grond open gegaan en hebben ze een nieuwe kabel gelegd, sindsdien geen problemen meer gehad hier.
Dit is echter nu 2 of 3 jaar terug, dus ruim voor de fusie.
Uiteindelijk hebben ze een punt gehad bij Ziggo, het ligt aan de kabels maar dan wel aan die van hun.
Hm ik probeer jou voorbeeld te begrijpen; correct me if i'm wrong.
Jij hebt dus 1 samsung tv met een humax decoder eraan, indien je de coax rechtstreeks in je tv doet heb je alle zenders, probeerde je het via de humax miste je zenders?
Dat kan aangezien het DigitaleTV signaal ( het omvormen ervan in de humax, ik weet dat ''analoog'' althans de term verleden tijd is, maar u know what i mean ) van de humax meer signaal kwaliteit vereist dan de plug en play ( coax direct in de tv ).

Dit lijkt op de situatie die jij schetst ( 1 samsung tv, 1 humax decoder ) Oftewel, het hele verhaal met splitters etc is komen te vervallen.
Jij gebruikt volgens jou voorbeeld 1 tv en 1 decoder, de discussie gaat over iets totaal anders en dat zijn 4-5 tv's waarvan sommige het perfect doen en sommige niet.
Mij lijkt in jou situatie, stel jij had 4 tv's gehad en 4x een humax dat ze het alle 4 slecht deden wegens de kabelschade buiten. Maar dat gaat niet op want jij gebruikt 1 tv en 1 decoder, kans is dan zeer klein dat het aan jou bekabeling ligt. Je zult het vermoedelijk met 1 directe kabel aansluiten, indien er dan problemen zijn is de kans aanwezig / groot zelfs dat het buitenshuis ligt.

Jammer want in jou situatie zou ik ook al geneigd zijn aan de buiten bekabeling te denken, puur doordat jij 1 tv gebruikt EN internet problemen had, maar nogmaals de discussie ging om een tweaker die meer dan 2-4 tv's ( met decoders)heeft, waarvan de 1 het goed doet en de ander niet. En dat kan er bij mij gewoon niet in... Oogkleppen op en vingertjes wijzen richting Ziggo ( makkelijk maar niet fair )

Ik heb even een simpel voorbeeldje getekent ( kan net zo goed zijn dat de tweaker die over ziggo klaagt maar 1 versterker heeft en niet 3 splitters, maar het resultaat kan hetzelfde zijn, bijv 2 defecte aansluitingen op de versterker )
Let niet op mijn paint skills, en al helemaal niet zo vroeg op de ochtend
http://imgur.com/itZYUzZ
Ik vind paint soms makkelijker om iets uit te leggen dan in woorden ( en voor vele is het zo makkelijker te begrijpen ).
Aan jou de vraag: als je die foto bekijkt, waar denk jij dan dat het fout gaat? Binnenshuis of buiten? Resultaat is dat 3 tv's werken en 1 niet, net als bij de tweaker waar het hier om gaat werkt de eene tv wel perfect en de ander heeft slecht beeld.
En blijf er rekening mee houden (ja ik heb vroeger ook vaker moeten bellen omdat ik er bizar weinig verstand van had en ik ook ziggo de schuld gaf ) toen ben ik ook op de voorwaarden gewezen en dat is dat Ziggo ervoor moet zorgen dat jij 1 tv perfect kan gebruiken, en dat het internet bekabelt goed moet zijn. Oftewel hun moeten jou voldoende signaal leveren zodat jij op 1 tv perfect beeld hebt en het internet bekabelt stabiel is (wifi garandeert volgens mij niemand/geen enkele provider)
Indien jij meer tv's wilt ( mede doordat ze bijv meerdere mediaboxen kunnen leveren ) en je onder goed beeld hebt en boven niet ( onder / boven verdieping ) dan ligt dat niet aan ziggo.

Deze tweaker met het probleem dat de eene tv het wel doet maar de ander niet hoef je al niks meer uit te sluiten; er komt voldoende signaal binnen zodat jij op 1 tv goed beeld hebt. Dat heeft deze tweaker ook ( zie mijn paint skill foto ).
Hou er ook rekening mee dat indien jij de coax direct in je TV doet je een stuk minder signaal kwaliteit nodig hebt dan wanneer je een decoder/mediabox gebruikt.

In jou geval was de kans klein dat het aan jou eigen bekabeling lag aangezien je maar 1 tv en 1 decoder gebruikt oftewel die is vermoedelijk rechtstreeks aangesloten + jij hebt ook nog eens internet problemen gehad. Het enige wat dan nog had kunnen zijn was dat jou eerste splitter defect zou zijn (bij mij is dat zo'n opdruk woonkamer splitter met 3 uitgangen radio,tv, modem) of het lag buitenshuis. Kans die ook aanwezig was bij jou was het eerste aansluit punt (die vierkante doos in de woonkamer of het aop in de meterkast, indien die defect is heb je ook veelal problemen met alle diensten) vrij logische als je erover nadenkt toch?:D

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 6 augustus 2015 06:15]

Hm ik probeer jou voorbeeld te begrijpen; correct me if i'm wrong.
Jij hebt dus 1 samsung tv met een humax decoder eraan, indien je de coax rechtstreeks in je tv doet heb je alle zenders, probeerde je het via de humax miste je zenders?
Dat kan aangezien het DigitaleTV signaal ( het omvormen ervan in de humax, ik weet dat ''analoog'' althans de term verleden tijd is, maar u know what i mean ) van de humax meer signaal kwaliteit vereist dan de plug en play ( coax direct in de tv ).
Ik vermoed dat je denkt aan die standaard SD kastjes.
Ik heb echter een Humax 5200C (digitale interactieve HD ontvanger + PVR) en Samsung tv met CI+ module (digitale HD ontvanger)
Analoog is hierbij dus niet van toepassing.
Het punt was dat de ene tuner simpelweg gevoeliger is dan de andere voor storing/zwak signaal.
Dat ligt meestal aan de bekabeling, maar dat kan zowel binnenshuis als buitenshuis zijn.
Bij mij lag het dus aan de buitenbekabeling.
Dit lijkt op de situatie die jij schetst ( 1 samsung tv, 1 humax decoder ) Oftewel, het hele verhaal met splitters etc is komen te vervallen.
Jij gebruikt volgens jou voorbeeld 1 tv en 1 decoder, de discussie gaat over iets totaal anders en dat zijn 4-5 tv's waarvan sommige het perfect doen en sommige niet.
Mij lijkt in jou situatie, stel jij had 4 tv's gehad en 4x een humax dat ze het alle 4 slecht deden wegens de kabelschade buiten. Maar dat gaat niet op want jij gebruikt 1 tv en 1 decoder, kans is dan zeer klein dat het aan jou bekabeling ligt. Je zult het vermoedelijk met 1 directe kabel aansluiten, indien er dan problemen zijn is de kans aanwezig / groot zelfs dat het buitenshuis ligt.
Zoals jij zegt zouden vanwege de schade aan de kabel buiten al mijn apparaten het slecht moeten doen.
Dit is echter niet het geval.
Mijn Samsung tv met CI+ module deed het wel nog gewoon.
Dat ligt aan het feit dat deze tuner nog overweg kon met een veel zwakker signaal dan de tuner die in de Humax zit.
Jammer want in jou situatie zou ik ook al geneigd zijn aan de buiten bekabeling te denken, puur doordat jij 1 tv gebruikt EN internet problemen had, maar nogmaals de discussie ging om een tweaker die meer dan 2-4 tv's ( met decoders)heeft, waarvan de 1 het goed doet en de ander niet. En dat kan er bij mij gewoon niet in... Oogkleppen op en vingertjes wijzen richting Ziggo ( makkelijk maar niet fair )
Net zo grillig stellen dat het aan de binnenhuisbekabeling van iemand ligt is net zo min fair, dan zet je ook oogkleppen op.
Het kan net zo goed een van beide oorzaken zijn.
Nogmaals dus, de gevoeligheid van de tuner kan meespelen waardoor je de bekabeling buitenshuis niet kunt uitsluiten.

Overigens de problemen met internet die ik had heeft te maken met de foutcorrectie die hier toegepast wordt.
Als pakketjes niet goed worden verzonden/ontvangen grijpt de foutcorrectie in en zend een error zodat data opnieuw verzonden word.
Dit zorgt voor lagspikes wat funest is voor online gamen.
(Dit is ook het probleem met WIFI. Daarentegen gebruik ik enkel bedraad netwerk als gamer)
Omdat ik veel online game merkte ik dit op, maar voor gewoon browsen is dit slecht of niet op te merken.
Ik heb even een simpel voorbeeldje getekent ( kan net zo goed zijn dat de tweaker die over ziggo klaagt maar 1 versterker heeft en niet 3 splitters, maar het resultaat kan hetzelfde zijn, bijv 2 defecte aansluitingen op de versterker )
Let niet op mijn paint skills, en al helemaal niet zo vroeg op de ochtend
http://imgur.com/itZYUzZ
Ik vind paint soms makkelijker om iets uit te leggen dan in woorden ( en voor vele is het zo makkelijker te begrijpen ).
Aan jou de vraag: als je die foto bekijkt, waar denk jij dan dat het fout gaat? Binnenshuis of buiten? Resultaat is dat 3 tv's werken en 1 niet, net als bij de tweaker waar het hier om gaat werkt de eene tv wel perfect en de ander heeft slecht beeld.
Dit is een mooi voorbeeld van jou.
Hier is duidelijk een probleem in de binnenhuisbekabeling.
Dit zou zeker een oorzaak kunnen zijn.
Maar sluit andere oorzaken niet uit.
Deze tweaker met het probleem dat de eene tv het wel doet maar de ander niet hoef je al niks meer uit te sluiten; er komt voldoende signaal binnen zodat jij op 1 tv goed beeld hebt. Dat heeft deze tweaker ook ( zie mijn paint skill foto ).
Dit is dus niet juist.
Bij mij kwam onvoldoende signaal binnen en toch deed 1 tuner het nog goed.
Jij kan niet aannemen dat er voldoende signaal bij hem binnenkomt.
Dit is iets wat je moet meten en dat kan Ziggo dan ook prima doen.
Zij hebben hiervoor uitstekende apparaten.
Hou er ook rekening mee dat indien jij de coax direct in je TV doet je een stuk minder signaal kwaliteit nodig hebt dan wanneer je een decoder/mediabox gebruikt.
Dit is niet perse juist
Je hebt hier te maken met verschillende merken tuners, maar beiden zijn hetzelfde principe het zijn beiden DVB-C tuners.
Maar dat is juist het punt dat wij hier maken.
Onderling kan er dus dat verschil in tuners zitten waardoor er dus bij onvoldoende signaal de een nog wel werkt en de ander niet meer.
De oorzaak van het onvoldoende signaal dat kan dus overal zitten.
In jou geval was de kans klein dat het aan jou eigen bekabeling lag aangezien je maar 1 tv en 1 decoder gebruikt oftewel die is vermoedelijk rechtstreeks aangesloten + jij hebt ook nog eens internet problemen gehad. Het enige wat dan nog had kunnen zijn was dat jou eerste splitter defect zou zijn (bij mij is dat zo'n opdruk woonkamer splitter met 3 uitgangen radio,tv, modem) of het lag buitenshuis. Kans die ook aanwezig was bij jou was het eerste aansluit punt (die vierkante doos in de woonkamer of het aop in de meterkast, indien die defect is heb je ook veelal problemen met alle diensten) vrij logische als je erover nadenkt toch?:D
Jou aanname hier klopt niet helemaal.
Op mijn AOP in de meterkast zit ook dezelfde opdruk splitter (-10db demping) met dedicated modem uitgang.
Maar daarachter zit nog een 3-weg splitter (-3db demping) die verdeelt naar woonkamer en slaapkamers.
Ik heb echter geen tv in de slaapkamer aangesloten.
Ik woon overigens in nieuwbouw van net 6 jaar oud nu.

Ik ben wel van mening dat de infrastructuur van wijken aan het verouderen is.
Door wortelgroei van bomen en struiken of iemand die een tuinhekje plaatst en daarbij een paar palen de grond injast bijvoorbeeld kunnen veel kabels beschadigd raken.
Ziggo heeft mooie apparatuur om dit te kunnen doormeten zoals ze bij mij destijds hebben getoond.
Echter als Ziggo alle beschadigde buitenkabels allemaal tegelijk moet opgraven en vervangen kost dat teveel en kunnen we met z'n allen 3x zoveel gaan betalen.
Geleidelijk zal die infrastructuur aangepakt moeten worden en de kosten verspreid.
Dit gebeurd als de concurrentie zodanig is dat ze ertoe gedwongen worden, bijvoorbeeld als in heel Nederland glas zou liggen.
Zoals al gemeld: andere parameters bijvoorbeeld, die de grenzen van wat nog robuust is verkennen. Vergelijk het met de electriciteitsleverancier die besluit dat de netfrequentie maar beter op 60Hz kan worden omgeschakeld (daar merk je bijna niets van, maar je klok loopt wel opeens voor), of de gasleverancier die de calorische inhoud of de druk op het gasnet opeens omgooit. Netspanning en gaslevering zijn aan veel nauwere toleranties gebonden, dus het is logisch dat een gasfornuis (1 woord zonder spa ties a.u.b.) de schuld krijgt als 1 pit niet meer meedoet. De vergelijking gaat dus wel een beetje mank en is geen basis voor stellige uitspraken.

Hoe dan ook, ik heb in keurig nette installaties ook wel rare fouten gezien (die ik tegen betaling mag verhelpen, ik heb vaker met het blijtje gehakt), dus het kan allemaal wel zijn zoals je zegt.

Waar ik me vooral aan stoor (vandaar het woordje vooroordeel) is dat het dan meteen een forse rant moet worden en dat je heel stellig bent. Als je de precieze situatie zelf niet kent blijft het toch speculeren, en speculeren+rant=ellende. Aan de andere kant: reaguren (in dit geval chargeren naar aanleiding van een gechargeerde reactie) is vrij normaal op het internet, dus misschien valt het wel mee.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 5 augustus 2015 15:49]

Precies, dus jij zult je ook aan die tweaker storen die met volle overtuiging aangeeft dat het aan ziggo / upc ligt? Ondanks dat de situatie die hij beschrijft het tegenovergestelde bewijst. Hij spreekt zichzelf tegen maar geeft toch ziggo/upc de schuld. Dat is een vooroordeel, wat ik doe is wellicht een aannamen (geen vooroordeel) maar wel 1 die klopt ;)
Je interpreteert mijn woorden vrij losjes (aan een post hoc ergo propter hoc kan ik me opzich inderdaad ook wel storen) maar zit vooral nog in je denkpatroon vast: het probleem is dat de situatie niets bewijst, alleen maar aanleiding is om eens goed te gaan foutzoeken met best een kans dat er iets gevonden wordt (en dat kan echt heel subtiel zijn, juist relatief kwetsbare signalen kunnen door subtiele fouten onderuitgetrokken worden).

Maar gelukkig ben je gestopt met ranten, dat is een begin. Immers zal je daarmee niemand overtuigen van je mogelijke gelijk (als dat je doel al was).

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 5 augustus 2015 15:52]

Nee hoor. Als een signaal op bepaalde frequenties maar net iets te zwak binnenkomt (vaak gaat dit om de wat hogere frequenties, maar dat is geen wet van Meden en Perzen), dan kan dit bij een normale huisinstallatie wel degelijk voor problemen zorgen.

Als de 2 TV's waar het goed gaat een net iets gevoeliger tuner hebben, of de multitaps of splitters achter de binnenshuisversterker niet helemaal op de kabellengte afgestemd zijn, hoeft een marginaal of te zwak signaal niet op alle toestellen of aansluitingen voor problemen te zorgen.

Kortom, als de TS dat zelf kan of als de installateur garantie verleent, kan het goedkoper zijn om eerst de huisinstallatie nog eens heel goed na te lopen, maar een fout in het aangeleverde signaal is mijnsinziens niet uit te sluiten op basis van de symptomen.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 5 augustus 2015 16:00]

Het feit dat één tv werkt zegt niet dat het binnenkomende signaal voldoende is. Je gaat met die redenatie juist een paar punten voorbij...
Wie weet werkt de andere tv vooral niet omdat de ene tv beter om kan gaan met een vervuild/zwak om kan gaan dan de ander, naast nog een LEGIO van andere mogelijke oorzaken.

Maar natuurlijk kan jij op kilometers afstand ruiken wat verder iemand anders zijn situatie is...
Leuk en aardig dat je er zo bijdehand over doet, maar noem dan op zijn minst een mogelijke oorzaak in plaats van zo nodeloos en zodoende ongefundeerd te (re-)ageren, je ageert hier meer op dan dat je reageert namelijk... gebruik de reageerfunctie dan ook niet maar ageer je maar op iets anders.

Maar je doet er waarschijnlijk niks mee, dat heet mae-t.net ook mogen bewijzen... Met je "Ik maak een aanname, maar wel één die klopt." Het is een aanname, geen feitelijk gecontroleerde, noch controleerbare, stelling...
(foutje, mag weg).

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 7 augustus 2015 17:39]

Maar als die gasleverancier nu overgaat op een ander soort gas? Technisch geen probleem, alleen zal je fornuis en dergelijke een stuk beroerder werken.
Als oud retail-medewerker met ziggo servicepunt weet ik dat Ziggo zelf claimt verantwoordelijk te zijn voor het signaal tot waar het binnenkomt. Bekabeling en splitters in huis zijn de verantwoordelijkheid van de gebruiker.

Ziggo vraagt dan ook met regelmaat om bijv. de tv eens aan te sluiten op het hoofd-aansluitpunt zonder splitters e.d. -> tja leuk, maar de meeste klanten hebben geen (kabelkeur) coax kabel om dit te testen.

Hier even wat praktische tips die ik de laatste 3.5 jaar heb geleerd/meegemaakt bij klanten:

Blokken of strepen in het beeld
Dit komt meestal voor als er te weinig signaal is, of het signaal verstoord word. Kijk in je tv of je voldoende signaal kwaliteit en sterkte hebt. Heb je dit? Kijk dan eens naar de kabel tussen aansluitdoos en de TV/decoder. Als dit geen kabel-keur kabel is kan het heel goed aan de kabel liggen. Mijn advies was ook altijd, koop een kabel-keur kabel bij een electronica zaak. Meeste bouwmarkten hebben niet de gewenste kwaliteit! Hirschmann koka799 bijv. is een goeie kabel. Vraag de verkoper altijd of je de kabel terug mag brengen als dit niet het gewenste resultaat geeft. Wij deden dit in de winkel altijd zonder problemen, maar 9 op de 10 klanten kwam niet terug, maar belde op dat het probleem verholpen was.

Happeren of onkijkbaar beeld
Eerste om te controleren: heeft je TV/Decoder de laatste firmware? Zoniet, eerst updaten.
Doet ie t dan nog niet goed, dan kan er een storing zijn in het signaal.
Ziggo is hier nog niet van overtuigd in de meeste gevallen, wij wel...! Dit komt soms voor met een te hoge signaalsterkte! Voornamelijk samsung tv's lijken last te hebben met een CI+ module en 99+% signaal sterkte van storing. Bij klanten van ons is 4 keer een monteur langs geweest, op aanraden van ons is hier een weerstand geplaats op de binnenkomende kabel. Signaalsterkte zakt hierdoor 10-15%, en probleem was opgelost.


Ziggo wil me niet helpen met mijn probleem oplossen, en mijn kabels thuis zijn goed
Ga naar een Ziggo-Dealership! De kleinere winkels (e.g. Expert, EP e.d.) zijn meestal de beste naar toe te gaan. Leg de situatie uit, en vraag of hun eens met de dealer-lijn willen bellen voor een mogelijke oplossing. Een ziggo-monteur komt altijd gratis langs! de installatie-monteuirs kosten 49¤, maar horen niet te komen bij storingen of klachten!
Een ziggo-monteur komt altijd gratis langs!
Waarom dreigen ze dan als je belt met een klacht dat als het aan je eigen kabels ligt dat je de voorrijkosten moet betalen?
Dat is omdat je zelf ook een deel geprobeerd moet hebben. Om die reden ook mijn tip een kabel-keur kabel te gebruiken danwel te testen.

Zoals ook aangegeven: ziggo is verantwoordelijk voor het signaal tot waar het binnenkomt, niet in huis.

Verder heb ik dit in de praktijk eigenlijk nog nooit zien gebeuren...

[Reactie gewijzigd door Mopperman op 6 augustus 2015 06:33]

Ik heb er ook niet van gehoord dat iemand voorrijkosten heeft moeten betalen.

In mijn situatie was gebleken dat de kabel die vanaf de wijkkast kwam kapot was. Ziggo heeft hier een nieuwe kabel laten leggen in de straat.

Maar mijn punt was eigenlijk dat de klantenservice meteen begon te bedreigen en onbeschoft was destijds nadat ik verteld had dat ik mijn eigen bekabeling al was nagelopen en geen problemen had gevonden.
Dat is iets waar ik mij mateloos aan stoor en nooit excuses voor heb gehad.
En ik vind dat deze praktijken door deze afdeling niet kunnen.

De monteur echter die ik hier 3x over de vloer heb gehad was daarentegen uiterst netjes, beleefd en behulpzaam.

[Reactie gewijzigd door Cer3bro op 6 augustus 2015 17:20]

Dat gebeurt toch alleen als de bekabeling binnenshuis van lage kwaliteit is en slecht is afgeschermd ? Toen ik nog bij Ziggo zat baalde ik er juist enorm van dat ze zo conservatief waren met frequentie gebruik en modulatie techniek, goed om te lezen dat ze dat hier de aanpak van UPC volgen.

Blijft natuurlijk wel dat de COAX kabel een aflopende zaak is, glas is de toekomst.
Er zijn mensen die het probleem ook hebben als ze hem ook ongeveer direct aan de aangeleverde apparatuur hebben (met verschillende kabels getest), dus het probleem kan ook aan de bekabeling naar de woning liggen. Daarnaast is ook gezegd dat met de UPC modulatie het signaal stoorgevoeliger is en er dus makkelijker storing op treed door bijvoorbeeld stroomkabels dan vroeger het geval was.
Glasvezel loopt tot in de ontvanger die binnenshuis zit. Van daaruit (naar je modem) is coax- of netwerkkabel.

Ook als de bekabeling van premium-kwaliteit is heb je bij Ziggo storing op de TV.

[Reactie gewijzigd door Titan_Fox op 6 augustus 2015 02:16]

Glas loopt tot aan de mediaconverter die de boel omzet van licht naar electriciteit en terug. Het hele zakie is gewoon ethernet en vanaf de mediaconverter is alles dus UTP.
Dit is onjuist. Ik heb naar alle tevredenheid Tweak internet en vanaf mijn meterkast (waar de glasvezel aansluiting zit) loopt een 1Gbit ethernetkabel naar het modem. Geen verlies van sigaal (heb een prachtige Rx van -5,93, ideaal is dit -6). Ik heb helemaal niets meer te maken met COAX en ik juich dat alleen maar toe.
Zo ontzettend storingsgevoelig in vergelijking met fatsoenlijke 'shielded' CAT-5E+.
Nee hoor, bij mij gaat glas de ontvanger in en vanuit daar wordt het UTP.
(Tele2 Glasvezel)

[Reactie gewijzigd door Afvalzak op 5 augustus 2015 14:38]

Bij mij is het precies omgekeerd. Jarenlang geen problemen met UPC, nu continu met 'Ziggo'. Terwijl het in feite precies hetzelfde zou moeten zijn.
Dit inderdaad.

Gelukkig rolt KPN nu landelijk overal (vectoring?) vdsl uit! Nog een paar maanden en ik kan naar 100Mb vdsl!

Nu even kijken of mn contract afgelopen is en kpn betaalbaar...

[Reactie gewijzigd door Triblade_8472 op 5 augustus 2015 14:33]

Ik heb de afgelopen jaren KPN adsl zeer tevreden mee, heb nu 20/2 wat voor mij altijd ruim voldoende was, ook schappelijke prijs, na een jaar even met de klantenservice bellen en zeggen dat je overweegt over te stappen naar andere provider en ze geven zo 10 euro korting per maand of gratis fox sports oid daar zijn ze erg makkelijk in !!

Afgelopen maand is glasvezel aangelegd de prijzen van kpn glasvezel zijn wel stevig daarom stap ik nu over naar Vodafone Glasvezel 50/50 voor 45 euri (eerste drie maanden 35 euri)
Sinds dat we overgegaan zijn naar UPC zie ik pixels op mijn plasma scherm die ik nog nooit eerder gehad heb. De kwaliteit is echt met rasterschreden om laag gegaan, nog niet te spreken over de audio kwaliteit.
Klopt als een bus.
De reden dat ik klaag is dat Internet en TV er tig keren per maand uitligt sinds de samenvoeging. Gisteren en vandaag al 5 keer down geweest dus tja dan heb ik geen verbinding met het bedrijfsnetwerk op mijn thuiswerkplek.
Heb geen glasvezel hier in het dorp en dat komt er de komende jaren ook niet, dus geen alternatief... anders was ik al lang opgestapt !
Dat is laag 1 van het OSI model. Volgens mij zitten er nog een laag of 6 bovenop, dus er kan wel degelijk heel veel veranderen in de kwaliteit van dienstverlening, het netwerk, zonder fysieke kabels te vervangen. Denk aan andere routering, andere error detection etc.
Moet je voor de lol eens kijken hoe de routering is veranderd sinds vorig jaar. Het begon in mijn geval al in Januari dit jaar dat ik ontdekte dat ik over UPC routers/hops ging en dat was precies ook het moment waarop voor mij de problemen ontstonden met timeouts en "onbereikbare" servers. Inmiddels is het een drama met hun Internet+TV+Bellen.
Ik type dit berichtje over mijn backup via ADSL want je snapt het al : Ziggo Internet ligt er hier weer uit en het modem staat vergeefs te proberen te connecten.
Toch is er echt wel wat veranderd het is nu iedere keer storing met ziggo. Echt belachelijk vaak.
De infra is inderdaad niet veranderd, maar ik ben wel van het Ziggo netwerk naar UPC netwerk gegaan.
Ohja, je zit al jaren op het ziggo netwerk en omdat nu ineens UPC is overgenomen zit je op het UPC netwerk... ja nee jij snapt het!
(overigens ben ik het met je eens dat er nu meer storingen lijken te zijn)
Volgens mij snap jij het niet:
Het gebied wat voorheen tot Ziggo behoorde is overgestapt op de infra van UPC voor digitale televisie. Dit verklaart ook waarom reeds bestaande Ziggo klanten hier last van ondervinden en iedereen die van UPC vandaan komt niet.

UPC heeft naamsverandering ondergaan naar Ziggo.
Ziggo klanten zitten nu op de UPC infra van digitale televisie.

Lees ook dit maar eens: reviews: Ziggo en UPC gaan samen: de eerste veranderingen worden zichtbaar
Zeker ook zo'n goedkoop prut modem-pje erbij gekregen? :(
Jazeker... laatst contact opgenomen om te vragen of we nieuwe konden krijgen, reactie: Het modem voldoet nog aan de huidige standaard.
Wat ik ook zo dom vindt bij ziggo is dat als je nieuwe klant wilt worden je gratis kan bellen met een 0800 nummer, als je echter al klant bent moet je bellen met een 0900 nummer.. Zeer klantvriendelijk
Ik vind het overigens wel apart waar die houding bij Ziggo(UPC) nu vandaan komt.
Destijds was ik vrij snel geswitcht naar een Horizon abbo en officieel kreeg je geen modem(zit in horizon kastje). Maar ik als IT nerd wilde die crappy modem niet, dus heb ik om een losse modem gevraagd en ik kreeg gewoon een fatsoenlijk Cisco modem.
Jammer dat ze dat nu niet meer doen...
Ik heb dat Cisco modem en kan niet zeggen dat ik erg tevreden ben. Je kan bijna niets instellen, de WiFi valt continu weg.
Maar voor de rest heb ik niets te klagen over Ziggo. De snelheid is 10% hoger dan het contract zegt, tv werkt (als je af en toe de Humax reboot) en qua prijs is het voor mij hetzelfde gebleven want ik zat al bij Ziggo.
Zoals ik ook al had aangegeven, WIFI gebruik ik niet van dat ding. Als ik nu ooit van provider switch hoef ik niet al mijn wifi apparaten om te zetten. Verder kan ik voor mijn gevoel vrij veel instellen en het internet zelf is rete stabiel! Nooit problemen en altijd 200Mbit. :) Vriend van mij heeft alleen maar internet gezeik via de horizon box.
tegenwoordig krijg je een mooie technicolor...! Kan nagenoeg alles instellen.
Ik vind het overigens wel apart waar die houding bij Ziggo(UPC) nu vandaan komt.
Destijds was ik vrij snel geswitcht naar een Horizon abbo en officieel kreeg je geen modem(zit in horizon kastje). Maar ik als IT nerd wilde die crappy modem niet, dus heb ik om een losse modem gevraagd en ik kreeg gewoon een fatsoenlijk Cisco modem.
Jammer dat ze dat nu niet meer doen...
Dat doen ze nog wel, en zover ik weet als je aangaf los modem kreeg je die nog! Neefje, nieuw adres. Horizon ontvangen. Modem functie word op horizon gedeactiveerd. 2 dagen later heb je een modem binnen.
oooh dat is wel nice dan! Dacht dat ze dat ook niet meer deden.
Is wel een omweg als je horizon ontvangen hebt en nog niet aan is gesloten.

Als je dan Ziggo belt krijg je geen los modem. Eerst moet je horizon activeren (handig als je nog geen tv hebt bij je nieuwe huis).

Losse tv gehaald. Horizon geactiveerd. Direct ziggo bellen dat horzion actief is, zetten ze modem functie uit en sturen dan pas modem op. Men geeft 3 tot 5 werkdagen aan dat je modem ontvangt echter neefje had hem na 2 werdagen al binnen.

Beetje raar als je geen los modem zou krijgen bij nieuwbouw zit internet in de meterkast + loze leidingen, dien je dus vanuit de woonkamer door helehuis te bekabelingen, beetje raar dat ze ooit modem in een horizon hebben gespot.

Ooit z'n gast gehad die het mij aan wilde smeren (UPC tijd), ideaal alles in 1. Klopt! Horizon kapot, alles kapot! ideaal! Hmm ja daar heeft u gelijk in.
Ik heb een Cisco modem maar dit is al numero 3 die ik heb staan. Wat een ramp is dat !
Hij staat bij mij overigens bewust in bridge mode want de router functie en WIFI is echt om te janken van dat ding. Heb er dus een eigen WIFI/Router achter hangen.
Daarbij moet ik wel zeggen dat ik altijd al Ziggo gebruiker was en een maand of 2 geleden zonder problemen het overleden Cisco modem en Tratec antenneversterker na een storing van Ziggo hier in de wijk vervangen kreeg.
Wat is er mis met die horizon (modem)?, dat WiFi bereik ging bij mij letterlijk 300 meter ver.
Wat ermee mis is? Dat ding is aan het restarten meerdere keren per dag. Hij loopt weleens vast en dan moeten we hem uitzetten (bye bye internet).
Ik heb zelf al een prima wifi infrastructuur van Ubiquity AP's, dus daar gebruik ik hem ook niet voor. Het punt waarop de kabel het huis binnenkomt (en waar je singaal dus het best is) is nowhere near de locatie van de horizon box. Het modem nu dus wel. En zo kan ik nog wel even door gaan.
Toen het nog UPC was ook die switch gemaakt, om dezelfde reden die jij ook aangeeft... ISRA punt is ver van de plek waar het Horizon kastje moet staan, eigen hardware werkt een stuk beter.

Contact met klantenservice en twee dagen later heel netjes een apart modem afgeleverd. Bridge mode aan en vrolijk gebruikmaken van je eigen infrastructuur, top!

Maar begrijp ik nou goed dat Ziggo hier niet aan doet? Dus als ze een keer de boel willen updaten/omgooien kan ik op zoek naar een nieuwe provider?
dan woon jij zeker in een kartonnen doos. Echt niet dat dat ding 300meter ver reikt.
Ik werk met professionele AP's van Juniper/Aerohive en Huawei en die dingen, mits goed gericht komen hooguit maximaal 70 meter ver met direct zicht.
Wat er mis mee is?
Serie linking gaat fout
Schijfruimte staat op een debiele plaats
Reageert niet altijd
Dat 0900 is slechts een onderbuik gevoel, het is namelijk voor normaal (interlokaal) tarief. Sinds vorig jaar mogen de kosten voor het bellen naar een klantenservice niet meer zijn dan 1 EUR of tegen normaal tarief.
Ik bel via Voip. Mijn normale tarief is gratis. Er staat echt nergens verteld wat normaal is. Voor mij is normaal gratis.
Als jou normaal tarief gratis is voor bellen naar vaste nummer in NL, dan is bellen naar het Ziggo nummer gratis voor jou. Als dat niet het geval is dan dien je de klachten procedure te volgen op de consuwijzer link.
Met een onbeperkt bellen abonnement moet je voor 0900 toch betalen. Dus duurder dan normaal tarief.
Dan is je provider niet correct bezig. Sinds april 2013 is er een aanpassing gemaakt aan de tarieven voor bellen naar servicenummers in het algemeen. Bellen naar servicenummers bestaat nu uit 2 componenten:
-kosten voor het gebruik van het nummer zelf (die vooraf bekent moeten worden gemaakt)
-kosten voor het gebruik van je "lijn", dat mag maximaal het bedrag zijn dat bellen naar vaste nummers kost voor je abonnement.

Als je provider 0900 buiten bundel rekent dat wordt je genaait: https://www.consuwijzer.nl/nieuws/vanaf-1-juli-2013-nieuwe-tarieven-voor-bellen-naar-0900-nummers:
Hebt u een mobiel telefoonabonnement? Dan mag uw telecomaanbieder de belkosten voor het bellen naar een 0900- of ander servicenummer niet meer buiten de bundel laten vallen.
Dus tijd om een klacht in te dienen....
Dat is waar en zeker een goeie ontwikkeling. Echter vind ik het raar dat je nieuwe klanten anders behandelt als bestaande klanten. Alsof ze ervanuit gaan dat er toch niemand zou vertrekken.
ALs je met je Ziggo vaste telefoon belt, bel je met 1200 wel gratis voor de volledigheid.
Maar voor mij geldt ook, Ziggo bij gebrek aan beter. Als glasvezel doorbreekt zal het met Ziggo niet goed meer gaan ben ik bang.
Ik zit ook te wachten op de beschikbaarheid van glasvezel hier in Waalwijk. Wat mij nog het meest van alles tegenstaat is het steeds maar verlagen van de bitrate van de HD zenders. Het is op zo'n erg punt gekomen dat je het verschil echt merkt. Glasvezel heeft (bij KPN althans) een vaste waarde van 12,5Mb/s, waar het bij Ziggo tegenwoordig variabel is tussen de 6Mb/s en 12Mb/s (afhankelijk van wat voor soort scene er op de tv bezig is).
Dan kan je nog lang wachten ben ik bang. Vooruitzichten qua glasvezel in Waalwijk zijn niet heel vrolijk. Wel zijn nagenoeg alle kabelverdelers van de grote concurrent geupdate naar buitenringen. Hierdoor is het internetsnelheidsverschil tussen Ziggo en zijn concurrenten weer nihil geworden...
Vorig jaar hebben ze in ieder geval overal in de wijken glasvezel in de grond gelegd. Ik weet dat het nog lang kan duren, maar als het er eenmaal is zal ik over gaan stappen.
Dan weet ik niet in welk gebied van Waalwijk je woont (ik woon zelf ook in Waalwijk namelijk). Maar het enige gebied waar glasvezel in de grond ligt voor aansluitingen bij de klanten thuis, is Landgoed Driessen. De rest is er alleen glasvezel gelegd om de buitenringen te voeden.
Hmm, als dat waar is, dan is dat knap bagger... Ik woon zelf in Baardwijk overigens.
Woon ik zelf ook, en kan je verzekeren dat al het glas dat bij ons in de grond ligt puur voor de voeding van de buitenringen is bedoeld (werk zelf notabene voor de grote groene). En knap bagger.. tja t is maar hoe je t bekijkt. Ze verwachten aan t einde van het jaar iedereen op zo'n buitenring een pairbonding vectored vdsl verbinding te kunnen verstrekken. Dit houd in dat je over koper gewoon 230mbits aan download binnenhaalt..
Het vooruitzicht in Waalwijk zal er beter uitzien dan hier in Heijen.

Zodra hier glas (20/20 is al goed genoeg voor hier) mogelijk is, dan ben ik weg bij Ziggo. Gelukkig geen last van technische storingen, maar de facturatie is een ramp.

[Reactie gewijzigd door Sw333t op 5 augustus 2015 14:40]

Als ik 0900 nummer zie haak ik eigenlijk al meteen af. Het is niet meer van de tijd.
Heb inderdaad zo'n Ubee-ding staan. Werkt standaard als router maar heb hem laten bridgen zodat hij nu alleen de modem-functie vervult. Als je er vervolgens zelf een goede router achter zet valt daar nog mee te leven maar had liever gelijk een dedicated modem gehad.
Inderdaad, ben hier compleet mee eens. Vind het zelf ook belachelijk dat je de klantenservice moet bellen voordat je de WiFi functionaliteit uit kunt zetten.

Je krijgt in principe een apparaat thuis waar je amper iets op kunt instellen.

On-topic: Ik hoop ook niet dat er nu een hele hoop extra diensten erbij gegooid worden. We hebben al zat meuk op de televisie en radio enzo waar we nooit iets mee doen maar waarschijnlijk toch voor betalen. Het zou mooi (maar zeer onwaarschijnlijk) zijn dat er een pakket kwam wat je zelf samen kon stellen kwa zenders en dergelijke.
Inderdaad, ben hier compleet mee eens. Vind het zelf ook belachelijk dat je de klantenservice moet bellen voordat je de WiFi functionaliteit uit kunt zetten.
Kan gewoon via je controlle-paneel op de ziggo website hoor. Daar zet je dat uit, en binnen een paar minuten krijgt de Ubee een reboot waarmee de wijziging is doorgevoerd.

Het kan inderdaad niet via de webinterface op het ding zelf.
Bedoel je niet dat je dan de Ziggo hotspot functionaliteit uitschakelt? De normale WIFI blijft gewoon actief.
Blokkeer je het macaddres van de hotspot op je router in de mac filtering lijst? Hotspot staat dan nog steeds aan in 'mijn ziggo' dus geen bandbreedte aftrek?
Bedoel je niet dat je dan de Ziggo hotspot functionaliteit uitschakelt? De normale WIFI blijft gewoon actief.
AFAIK niet. Of die kun je daarna zelf nog uitschakelen. Mijn Ubee heeft iig totaal niets meer aan WiFi sindsdien.
Ach, ergens vind ik het eigenlijk wel prima service. Voor mensen die niet veel verstand hebben van die apparaten is het maar al te fijn dat ze contact kunnen opnemen met de klantenservice, vroeger was dit wel anders, dan moest je het juist zelf uit zien te vogelen. Nu worden die devices goed geconfigureerd geleverd met de juiste security instellingen.

Ik gebruik ook mijn eigen apparatuur achter mijn modem. 1 simpel belletje naar de klantenservice was genoeg om mijn modem in bridge mode te krijgen. Ik vond het eigenlijk wel een luxe, dan hoefde ik niet zelf dat ding uit te pluizen voor de juiste settings (wat in mijn xDSL tijd wel anders was).

Het is maar net van welke kan je het bekijkt.
dat klinkt misschien leuk zoals je het verteld, maar ook vodafone maakt zich hier schuldig aan, een perfecte draytek router hier met gbic glas interface. het ding zou alles moeten kunnen maar iets simpels als qos is al beperkt doordat ik geen admin rechten heb... ook het toevoegen conjobs gaat helaas niet, waardoor ik een bepaalde bug in hun firmware niet kan omzeilen, als laatste wil ik even zeggen dat ik niet eens toegang heb tot gratis ddns... omdat duckdns bijv niet beschikbaar is als preset, sommige preset zijn zelfs zo out dat de services al meer dan een jaar uit de lucht is maar men het modem niet weizigd. verder kan ik bijv ook geen 6to4 tunnel instellen op het ding waardoor ik iets als portforwarding moet toepasen om naar een ip6 gateway te kunnen.

al dit soort features zitten standaard in deze router maar zijn niet beschikbaar omdat ik het root pw niet heb... met dank aan voda. het enige wat voor ze spreekt is dat de experiabox van kpn daarnaast ook nog eens niet werkt...
DNS stel in op het DHCP protocol..

Dat is gewoon aan te passen. Althans bij een vriend die Vodafone glas gebruikt wel..

QOS is leuk.. Maar is idd beperkt voor consumenten. Dan moet je zakelijk aanschaffen dan heb je al die opties wel.. Ze gaan echt niet omdat jij iets weet van computers voor jou een heel ander modem neer zetten. Ze zijn verplicht een vorm van continuïteit te bieden. Probleem is dat ze geen dedicated modems meer hebben net als vroeger.. Maar modems met ingebouwde routers..

Vroeger kon je bij Chello hete dat nog.. naast de eigen modem nog een eigen kabel modem neerzetten. zolang je maar de instellingen wist.. Je kon dan prutsen wat je wilde.. Echter soms kwam hobby bob bij een vage kennis langs of de computerboer op de hoek.. Die paste iets aan het werkte en een maand later werkte niets meer.. Dan kon chello lekker van alles uitpluizen monteur sturen enz.. en de eind gebruiker krijgt een rekening omdat hij niet wist dat de modem niet van chello was.. Kortom klanten liepen daardoor ook echt weg.. Door een dedicated apparaat aan te bieden waar jij basis instellingen kan aanpassen. Heb je vrijheid ingeleverd.. Maar het is niet meer zo dat gebruikers problemen hebben doordat de modem verkeert ingesteld is..
WiFi of hotspot?
Ik doe alles zelf met de Ubee van Upc, WiFi uitzetten, router naar bridge omzetten, poorten aanpassen etc. Alles is zelf te doen hoor. Je moet natuurlijk wel weten hoe je kan inloggen op een router, maar dat neem ik aan van wel anders zat je natuurlijk niet hier. Dat een asus router van 200¤ meer mogelijkheden heeft is niet meer dan logische. Alle standaard dingen waar jullie het over hebben kan je allemaal zelf doen. Heel makkelijk zelfs :) indien je niet weet hoe je op een modem of router kan inloggen kan je er beter ook niet aan beginnen maar gewoon de klantenservice bellen. Ik heb ze gelukkig nooit hoeven te bellen doordat al die zaken aanpassen kinderspel is wat ik zelfs me moeder telefonische heb kunnen uitleggen nadat ze een eigen router gekocht had ( ook ziggo klant met een Cisco modem/router van ziggo )
Kind kan de was doen hoor
Maar let op de hotspots moet je via de site uit of aan zetten, ook dat kan je dus zelf doen maar alle andere zaken zoals die bridge etc of WiFi uit zetten kan je allemaal zelf per direct aanpassen (doe het al jaaaren lang ..)

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 5 augustus 2015 15:17]

Goed verhaal, maar bij Ziggo modems (Ubee3200, 321, de Cisco 3925 en de 3928ED) kun je deze niet zelf in full bridge zetten. Dit kan bij UPC wel. Kortom moet je dus alsnog naar de KS bellen om hem in full bridge te zetten...
ik ben al UPC klant sinds ik 7,5 jaar geleden mijn betrekking nam in mn huidige woning. Nog nooit een onaangekondigde storing gehad.
Ik heb dan ook al sinds jaar en dag een mooie Cisco modem staan van UPC, omdat ik aangaf zelf een router te willen aansluiten.
Verder kreeg ik, toen ik Horizon nam, de keus of ik de box als modem/router wilde gebruiken of mijn Cisco en eigen router. Uiteraard gaf ik aan de situatie hetzelfde te willen laten. Verder moet ik zeggen dan Horizon bij mij altijd werkt en zich fijn laat bedienen. VOD en een beetje joubuizen gaat dan ook prima.
Wij zijn van UPC ook naar ziggo gegaan, nul problemen. De tv gaf de melding zenders eenmalig opniew in te stellen en dat was alles.
Voor ons is het zenderaanbod ook beter dan voorheen (bijvoorbeeld Xite, een leuke muziekzender voor op de achtergrond.)
Ik vind het een draak van een apparaat dat door je strot wordt geslingerd..

Ik kreeg paar maanden geleden ook telefonisch de vraag of ik horizon wilde. NEE was mijn antwoord.. Maar ik moest dan nog wel een heel verhaal gaan uitleggen waarom ik het dan niet wil en het zo veel voordelen heeft....

Nee.. Ben blij als ik dadelijk verhuisd ben naar een woning met glas :)
Hier moet ik me volledig bij aansluiten. UPC had kennelijk strengere normen en daardoor zit er minder foutmarge in het signaal, nu heb ik opeens een versterker nodig om boven TV te kijken terwijl voorheen een splitter (1 > 2) gewoon voldeed. Tevens had de Humax opeens op de tweede tuner, dat is een Humax probleem, laten we dat voorop stellen, maar bij Ziggo was het probleem er niet. Het signaal was kennelijker veel sterker of er was veel meer marge om fouten op te vangen. De beeldkwaliteit is er ook niet op vooruit gegaan (voor mijn gevoel meer compressie).

Eind dit jaar gaat KPN eindelijk fatsoenlijk internet hier leggen, mogelijk dat internet TV dan een optie is.
Het probleem, zoals regelmatig aangekaart hier en op andere fora, is niet dat het signaal ineens anders is. Enkel dat het op een andere frequentie zit. Zat NPO 1 bijvoorbeeld eerst op freq 1 en nu op freq 2 kan het zomaar zo zijn dat jij altijd al op freq 2 een storing hebt gehad. Echter had je dit niet door om je nooit naar een zender op freq 2 keek.

De problemen zijn dan ook te vinden in je eigen bekabeling. Als jouw energie leverancier besluit om een hogere spanning door te zetten zul jij ook je kabels aan moeten passen. Dat is namelijk je eigen verantwoordelijkheid ;)
Dat is toch niet helemaal waar? QAM waarden zijn onder andere aangepast, de details weet ik verder ook niet. Bekabeling is ook echt niets mis mee, dat ligt er helemaal nieuw in en is van goede kwaliteit.

Als ik voorheen met splitter geen probleem had, met geen enkele zender, en nu wel opeens, dan lijkt het me sterk dat dit alleen aan de frequentie ligt. En let wel hè, het is niet dat ik een kleine storing heb. Mijn TV doet het gewoon helemaal niet meer boven, gewoon noppes, geen enkele zender. Ik moet de kabel beneden zonder splitter aansluiten om weer beeld te krijgen.

Hoe dan ook, slecht gemanaged door Ziggo. Als jij mij dit moet vertellen en ik heb hetzelfde verhaal nooit gehoord van Ziggo, dan gaat er ergens toch iets mis. En geloof me, ik heb wel geklaagd.
Dat heeft er mee te maken dat het signaal van UPC aanzienlijk slechter is. Zoals hierboven gemeld is, is de hardware uiteraard hetzelfde gebleven, maar de sterkte van het signaal van UPC is aanzienlijk lager.

Ik heb hier, toen ik nog klant was bij UPC, letterlijk maanden over in de clinch gelegen met UPC - pas toen ik dreigde met opzeggen kon er een monteur komen, maar toen werd meermaals aan de telefoon "gedreigd" dat ik minimaal 85 euro voorrijkosten zou moeten betalen als het TOCH niet aan UPC zou liggen. Monteur was vriendelijk, maar probeerde zich er snel vanaf te maken. Toen ik toch wat bleef aandringen bleek het probleem inderdaad aan UPC te liggen. Om het op te lossen hebben ze uiteindelijk een signaal in Zwolle (ik woon in Nijkerk) moeten aanpassen. Plots had de hele wijk beter signaal ...

Het is gewoon het feit dat je zo ontzettend hard je best moet doen om er door te krijgen dat er echt wat aan de hand is. Je wordt gewoon tientallen keren genegeerd of afgewimpeld.
het leuke is. op het upc netwerk waren er ook nooit problemen. nu het ziggo is geworden is het oude upc netwerk ook prut geworden. terwijl ze zeggen dat daar nooit iets verandert is....
Exact dit. UPC heeft hier (Eindhoven) altijd prima gewerkt. Prima kwaliteit, uitstekende service. Niks te klagen. Zodra alles onder Ziggo beheer kwam is de ellende begonnen (trage sites, onbegrijpelijke klantenpagina's, onbereikbare helpdesk) en ben ik snel vertrokken (naar glas).
Hier in Roermond was het precies andersom. Nooit problemen gehad met Ziggo, totdat er werd overgeschakeld op het UPC-netwerk. Sindsdien storing op de TV.
Hier in Roermond was het precies andersom. Nooit problemen gehad met Ziggo, totdat er werd overgeschakeld op het UPC-netwerk. Sindsdien storing op de TV.
Dat had ik in Hoorn ook, maar toen kwam ik er achter dat ik 1 van de instellingen niet goed had omgezet in de Humax decoder. sinds ik dat gecorrigeerd heb is alles weer perfect. ( eerst gaf bij Ziggo National Geographic HD bakken met storing/artifacts, sinds de omschakeling en correctie van instellingen niet meer)
Hier ook eindhoven: geen enkel probleem met overschakelen, niets gemerkt. Ik heb alleen de zenders eenmalig opniew in moeten stellen.
Kan het hier wel mee eens zijn. Had jaren nooit geen last met ziggo alleen bij aangekondigde werkzaam heden die vaak ook nog eens op tijdstippen waren dat je er geen last van had. Deed het zelfs beter dan glasvezel op dat moment (waarbij ik wel opmerk dat netwerk net nieuw was aangelegd).

Sinds de overgang naar UPC is het echter al een paar keer mis. Eerst al dat gedoe met de overstap zelf. Zenders opnieuw instellen, voor tweakers geen probleem, maar heb heel wat anderen erbij geholpen omdat ze er niet uit kwamen, en dan heb ik het nog niet eens over het specifieke geval waar een aantal (gecertificeerde) philips TV's last van hadden met constant zenders opnieuw inladen....

Daarna heeft de boel er toch al 2x lang uitgelegen op ' prime time' waarvan 1 keer door de extreme hitte waardoor de straat versterker het opgaf, maar het lag er wel langdurig uit.

Dus wat mij betreft is het er niet beter op geworden, nieuwe abbonements model met betrekking tot extra betalen / smartkaart vind ik ook waardeloos al lijkt het er op dat bijna elke provider dit doet tegenwoordig... en daarnaast nog de prijs verhogingen

Laat ik het zo zeggen, de glasvezel wordt steeds aantrekkelijker.... Het is dat we Via ziggo allen maar coax nodig hebben voor de TV's om HD te kunnen kijken (geen apparte 'boxen') in tegenstelling tot glasvezel waarbij als er al coax is hier alleen maar SD op staat (uitgezonderd NPO1,2,3 die dan wel HD zijn) Anders waren we ook wel over gestapt.

Was jaren lang een tevreden klant bij ziggo en had ook het idee dat ze steeds bezig waren met inoveren, maar sinds de laatste tijd lijkt het redelijk stil te staan.
Ik ben van UPC naar Ziggo gegaan.
Geen problemen ervaren (niet meer dan bij UPC, en die was marginaal beter dan Tele2). Desalniettemin als ik volgend jaar 30% meer moet betalen voor 120Mbit alles-in-1-power ga ik weer terug naar een traag ADSL lijntje.

Helaas is glasvezel nog verre van gemeengoed. Ook in Tech hoofdstad van NL, Eindhoven.
Als je UPC had is er niets veranderd voor jou, dus dan zal je ook weinig merken.. Ziggo nu = oude UPC.
Niet alleen de prijsverhoging, ook de overstap naar dat waardeloze UPC-netwerk. Jarenlang nergens last van gehad met Ziggo, afgelopen maanden regelmatig een complete storing gehad, daarnaast stoort de TV nu permanent met het signaal van de Chromecast. Het is dat ik niet echt een andere keuze heb dan Ziggo als ik een beetje een fatsoenlijke internetsnelheid wil behouden, anders was ik ook allang weggeweest.
Ik denk dat het echt iets anders is, aangezien juist UPC klanten sinds de overstap naar ziggo ook ineens problemen hebben met de verbinding waar ze juist voorheen nergens last van hadden.. Denk dus dat het probleem wel ff wat dieper ligt, zeker om dath UPC netwerk nog helemaal niet zo slecht was, en ook het Ziggo netwerk helemaal niet zo goed was (of service daarvan, bv een hele wijk in limburg die 2 weken geen internet hadden omdat de monteur met vakantie was, dat was in iedergeval het smoesje)..
AHA! Stoort het door Chromecast?! Ik heb nl. precies hetzelfde probleem op de slaapkamer. Ik kijk via een CI module. Voorheen Ziggo (voor de fusie) NOOIT problemen gehad. Na de fusie is het alleen maar ellende met storend beeld. Sommige kanalen zijn perfect: Signaalsterkte 100%, kwaliteit meestal rond 80-90%. Op sommige kanalen geeft de TV een signaalsterkte van 90%, en dan 0% kwaliteit?! Ik snap er geen snars van. En maar connectoren vervangen van Hirschman,waar Ziggo zelf dan weer mee adverteerd, (koppelverkoop?).

Volgens mij ligt het aan die Modulie van 256 QAM naar 56 QAM (of andersom, maar dat UPC tv platform zuigt dikke konten)
Klopt. Mijn tv is sinds de merge ineens niet meer compatible waardoor ik geen HD kanalen meer kan ontvangen met mijn smartcard. Terwijl het daarvoor perfect ging (destijds ziggo gecertificeerde smartcard + tv gekocht).

Wat ik echt mis is dat je niet alleen internet kunt afnemen. Ik hoef niet per se TV, maar als ik het dan toch verplicht moet afnemen, en dus betalen, dan moet het ook goed zijn.
Dat je Chromecast stoort op je TV signaal, ligt natuurlijk niet aan Ziggo, maar aan het feit dat de afscherming (tegen inteferentie) van de HDMI aansluiting in je TV slecht is.
Voor de fusie had je hier waarschijnlijk ook al last van, alleen toen op zenders die je mogelijk niet bekeek of geen abonnement op had. De frequenties zijn gewijzigd waardoor je nu opeens pas deze storing ziet, omdat het nu op zenders invloed heeft welke je wel bekijkt.

Dit is vrij makkelijk op te lossen door een HDMI verlengstuk voor je Chromecast te gebruiken.

Zie ook: https://community.ziggo.n...standroid-usb-sticks-4211

Als je hierop googled zie je overigens dat dit ook in andere landen voorkomt en maar bij een klein aantal TV's.
Ik denk dat veel mensen (zoals ik) over zouden stappen als er een goed alternatief is. Jaren lang ben ik tevreden klant van ziggo geweest maar, sinds de overname is het echt een gigantische ramp. Onstabiel, duurder en ontzettend achteruit gegaan in de dienstverlening.... Wat mij betreft mag er een waardige concurrent opstaan, dan betekent het dat veel mensen over stappen die nu nog niet de stap nemen
Wij als UPC gebruikers hebben ook jaren lang nergens last van gehad, (op 1X na dat de kabel door een graafmachine aan gort was getrokken na) maar sinds een paar maanden is het om te janken. Dus er loopt gewoon duidelijk iets niet goed met de integratie van de 2 netwerken. Ik durf alleen niet te zeggen dan het aan het ene of andere netwerk ligt, maar er is hoe dan ook het een en ander op een niet positieve manier veranderd. Ook hier worden op het moment de alternatieven nog eens goed bekeken, helemaal omdat ze vaak nog flink goedkoper kunnen zijn ook.

We zijn sinds 2001 ofzo UPC gebruikers, en de kwaliteit was eigenlijk doorgaans de reden om dat ook te blijven. maar zo langzamerhand is dat geen reden meer om niet over te stappen.
Altijd op UPC netwerk gezeten, en sinds de fusie merk ik een enorme degradatie qua snelheid van internet en het zappen tussen zenders. Door deze druppel eindelijk over op glasvezel :)
Ik zelf heb UPC, en heb daar nergens last van. Zelf in het begin heb ik wel last gehad, maar dat ligt aan mijn eigen bekabeling, of de kabels die erbij komen. Goedkope kabels zonder afscherming, als het langs een stroom kabel gaat of verwarming heb je gelijk al kans op ruis.

Probleem is nu UPC overgestapt is naar Ziggo, zelf heb ik van de kwaliteit geen last gehad, wellicht een kleine storing door overschakeling, maar kwalitatief is het toch hetzelfde gebleven. Maar mijn account dat overgeschakeld is naar Ziggo is irritant, ik kan niet inloggen omdat de wachtwoord verkeerd is? Ik kan ook geen password recovery doen omdat ik de email zelf niet gebruikt, nor kan ik het naar mijn adres laten sturen omdat dit nooit gebeurd. Ik heb contact gehad met klantenservice dat ik geen toegang hebt tot mijn account en dat ik dat wil omdat ik graag inzicht wilt hebben of ik alles betaald hebt of niet.

Krijg ik een bericht terug dat ik niet achter loopt, en dat was het wel. Account laten ze achterwegen :(
Exact hetzelfde probleem, al 6 monteurs langs geweest, waaronder senior mechanics. Probleem is niet te verhelpen en het speelt sinds overgang op de upc frequenties. Hiervoor geen enkel probleem. Het is dat ik overal devolo's of netwerkkabels moet gaan trekken anders was ik allang overgestapt naar een glas aanbieder.

Enige vorm van vergoeding voor alle middagen thuis blijven en last van de storing houden, nee vergeet het maar. Klantenservice is hard achteruit gehold sinds ze samen zijn gegaan. In ziggo tijdperk 1 storing gehad. En gelijk een coulance van 100 euro aangeboden gekregen en het was binnen een week opgelost. En nu suddert het al maanden voort.
dit dus
sinds de fusie geen digitale tv meer gekeken en na de verhuizing geen ziggo meer
nu overstappen is beetje debiel voor 3 maandjes, maar die fusie met upc sloeg nergens op
laatste weken wel goed door de klanteservice geholpen, kreeg een nieuwe ci+ module van ze enzo
maar dan nog,die fusie met upc was zo fout, ze hadden al een slechte start,werken zich op tot goeie provider en flikken dan weer zoiets :')
denk dat ziggo alleen maar meer klanten gaat verliezen, en nieuwe aanmeldingen gaan ook tegenvallen lijkt me
Ik ben al jaren klant van UPC.
Heb altijd een goed netwerk en prima TV gehad.
Sinds de samenvoeging met Ziggo, heb ik slechter beeld op TV, en het internet is erg langzaam geworden.
Dus dat die problemen alleen maar aan UPC zouden liggen wijs ik van de hand.
Het komt van beide kanten.
Ik ben er ook niet blij mee, dat deze twee zijn samengegaan, het was zo goed....

Ger
Het UPC netwerk is in het geheel niet waardeloos ik zit al bij de groep vanaf Chello en heb zeer weinig problemen ervaren.

Als er ooit problemen waren werden die redelijk snel en netjes opgelost en er stond altijd een leuke compensatie tegenover.

Ik denk dat eerder aan de orde is dat de overstap en de bijbehorende veranderende instellingen niet juist zijn uitgevoerd door Ziggo die dus alleen voor sommige oud Ziggo klanten problemen veroorzaakt.
Sinds de overstap naar UPC inderdaad alleen maar slechte verbinding op alle digitale HD kanalen, veel te vaak valt het signaal voor ongeveer 2 a 3 seconden weg. tevens veel blokken in beeld. En de extra TV's op de eerste en tweede verdieping is helemaal om te huilen met het signaal ;(

Toch jammer dat we voor deze overstap (verslechtering van het signaal) meer per maand moeten betalen.

Was ooit tevreden, heb sinds kort ook het TV extra pakket (de extra HD zenders etc) de deur uit gedaan vanwege de slechte kwaliteit van het signaal. Heb al nieuwe kabels geprobeerd, versterker echter op geen enkele TV aansluiting is verbetering sinds de overstap, dus ja dan maar het pakket eruit, en aan het rondneuzen naar alternatieven.
klinkt misschien als een open deur en iets dat je niet wilt horen, maar dat ligt toch echt aan de kwaliteit van je versterker en kabels+connectoren. Dat maakt dus echt een wereld van verschil. Als je gewoon dat eerder genoemde spul haalt bij de UPC/Ziggo winkel, heb je echt geen problemen meer. De Coax kabeltjes en versterkers van de bouwmarkt raad ik dan ook echt niet aan.
Onzin. Hier ligt dikke, dubbel afgeschermde coaxkabel van zo'n ¤ 3 per meter. De stekkertjes zijn van Hirschmann en zijn afgeschermd. Totale lengte coax-kabel is slechts 3 meter tot aan de ontvanger. Je maakt mij dus niet wijs dat het nu plotseling aan mijn kabels ligt terwijl ik in de 8 jaar hiervoor nooit klachten heb gehad.

Daarbij, met de kabel die Ziggo me opstuurde had ik die storing ook.

[Reactie gewijzigd door Titan_Fox op 5 augustus 2015 14:34]

Eensch. Ook hier allemaal gecertificeerde bekabeling en een door Ziggo zelf geleverd versterker. Slechts 2 meter kabel van de hoofdaansluiting naar mijn Humax 5200. Nooit problemen. Tot de fusie. Het gebruik van de dubbele tuner is sindsdien nagenoeg onmogelijk. Neem ik op en kijk ik een andere zender, dan ervaar ik tijdens het kijken regelmatig artefacten of is de opname verpest door artefacten. Ook laat de internetverbinding (draadloos en bekabeld) het sinds de fusie regelmatig afweten, terwijl dit jaren probleemloos werkte. Een ongelukkige samenloop van omstandigheden? Voor mij in elk geval genoeg om deze maand naar een concurrent over te stappen.
Geen onzin. Ik zeg niet dat er geen problemen zijn, maar dat de meeste problemen toch echt wel voort kunnen komen uit slechte bekabeling die de gemiddelde consument heeft liggen.
Monteurs geven allen aan: Of je de kabel koopt bij de action of dure hirschmann kabels is om het even. Zolang het maar een gecertficeerde kabel is. Monteurs testen zelf ook met een simpele Action coax kabel. Zolang je het maar op het AOP test(aansluit punt in huis). Als je dan nog verstoringen hebt en je hebt het getest met een gecertificeerde nieuwe kabel, dan zit het probleem buitenshuis en is het de verantwoordelijkheid van ziggo om het probleem op te lossen.
Ben het met Titan_Fox eens, ik heb geen bouwmarkt spul en ook niet vermeld wat wel, maar het is een feit dat met kwaliteit kabels na de overgang het niet werkt, dan denk je OK wellicht dat ik ze na 8 jaar moet vervangen?? (blijft vreemd) dus dan maar vervangen tegen goed merk kwaliteit kabels, geen verbetering, dan maar versterker kopen en ertussen (ook op een afstand van 1,5 meter |:( en nog steeds valt het beeld weg en heb ik enorm vaak blokken in beeld.

Nou ja zal het toch aan de hardware liggen want het kan nooit aan de overgang liggen (eerst werkte het 8 jaar zonder problemen, nu zelfs met nieuwe kabels en of met versterker nog steeds niet zoals voorheen) . 8)7 8)7

Zo te lezen zijn er meer die hier last van ondervinden en het hangt altijd van meerdere factoren af, maar wat ik ook probeer het is alleen maar slechter als voor de overgang :'(
of gewoon proper spul kopen. kan ook bij een andere kabel verkoop punt. Neem gewoon kwaliteit voor een paar tientjes(eenmalige investering voor de komende 20 jaar) ipv bouwmarkt/action kwaliteit. Dat ik het toevallig bij de UPC/Ziggo shop heb gehaald is gewoon als voorbeeld waar je proper spul kan kopen,.
Moet je eens goed kijken. Want ook in de bouwmarkt kan je kabels, aansluitpunten en versterkers kopen met het Kabelkeurmerk. Het probleem ontstaat als mensen het verschil niet weten.
Haha... ik liet het aansluiten door een monteur en kan ze 3 keer laten komen omdat het telkens fout gaat.
Een vriendin van mij liet bij haar tante Horizon aansluiten en die monteur was nog geen half uur weg of alles flikkert eruit. Wat bleek?
Er zat een kabel tussen die er niet hoorde!
Gedaan door UPC/Ziggo monteurs!
Nooit gezegd dat die monteurs weten wat ze doen. Ik laat het altijd opsturen en zelf aansluiten. Kan je alleen jezelf de schuld geven als het niet werkt.
Gut wat reageer jij gefrusteerd. Pak een biertje en probeer het nog eens.

Wat voor mij en anderen om mij heen werkt, hoeft niet voor iedereen te werken, dat snap ik ook wel. En als jij geen geld wilt uitgeven voor proper spul is dat je eigen verantwoordelijkheid, dat die monteur z'n werkt niet naar behoren doet praat ik ook niet goed en zou ik ook voor klagen. Maar ik ben te eigenwijs om het door iemand anders te laten doen.

Veel succes gewenst met het opgelost krijgen van je problemen (niet sarcastisch bedoelt), problemen zijn nooit leuk.
Laatst is de prijs verhoogt + minder zenders omdat ik in oud-upc gebied woon...
Ik ervaar het andersom. UPC werkte altijd. Nu elke week wel iets. Nog steeds.
Kabels ligt het niet aan, deze werkte voorheen ook en ik vertik het deze om te wisselen.

Aanvraag bij KPN ligt, het is nu wachten op de aansluiting.
Hier lijkt het net of het over is gegaan naar het waardeloze Ziggo-netwerk. Er waren geen grote storingen, ineens is het Ziggo en niets dan ellende. De helpdesk blijft wel beweren dat er niets veranderd is, maar dat is niet waar, QAM64/QAM256-verschillen enzo...
Als jij in het ziggo gebied ziy word je nu niet geleverd over het waardeloze upc netwerk zoals je dat zegt. Dus die reactie is niet helemaal terecht. Ik zeg niet dat je geen problemen ondervindt maar wel dat het niet er aan ligt wat jij zegt
haha, raar ik had hetzelfde met Ziggo. Zit bij UPC nooit last en nu ineens een ramp met Ziggo!
Zal wel een combi zijn. ze kunnen de samenwerking niet combineren
Even wat verduidelijking omtrent het :abonnee/abonnement verhaal.

Ziggo gebruikt meerdere termen in de kwartaal cijfers, noemende:

-ARPU (Average Revenue Per User)
dit is Het totale omzet van alle RGU's en ADD-ON'S over de gerapporteerde periode gedeeld door het gemiddeld aantal users gedurende dezelfde periode. thanks B64 voor je scherpte!
-RGU (Revenue Generating Unit)
Dit zijn de LOSSE diensten die een abonnee af kan nemen.
Voorbeelden: Kabel tv/Digitale TV/Internet/Vaste telefonie/ Mobiele Telefonie.
Een USER, kan maximaal 4 RGU's afnemen. (digitale tv vervangt kabel tv als RGU wanneer een user hier voor kiest)
-USER
Dit is een Abonnee of een 'klant nummer' het aantal billing contacts waarover ziggo beschikt.
-ADD-ON
Dit zijn extra opties zoals: bellen onbeperkt, Fox sport, Veiligheids pakket, etc etc.

Het verliezen van vaste telefonie klanten betekend dus niet dat je een Abonnee kwijt bent.
Veelal in het nieuws zie je: Ziggo is 87.000 klanten kwijt. Dit is niet juist. Ziggo is 87.000 RGU's kwijt.
Dit is wel degelijk een verschil.

Wat tweakers hier vermeld is wel juist!! :Y)

[Reactie gewijzigd door tellavist op 5 augustus 2015 15:19]

-ARPU (Average Revenue Per User)
dit is de 'winst die ze halen uit een al bestaande klant'. Stel een abonnee betaald nu 52.50. en gaat 59.95 betalen. dan is dat een ARPU van 7.55
Dit is onjuist; revenue = omzet, niet omzetstijging. Het totale omzet van alle RGU's over de gerapporteerde periode moet dan dus gedeeld worden door het gemiddeld aantal users gedurende dezelfde periode, en dan heb je de ARPU.
Als de gemiddelde abonneeprijs stijgt met 7,55 ¤ dan zal (als alle abonnees dat gewoon slikken) de ARPU dus ook met 7,55 ¤ stijgen.
Mijn excuus! iets te snel geweest met het hele verhaal tikken :Y)
Wat jij zegt klopt ook nog niet helemaal!
Ter aanvulling:
Het totale omzet van alle RGU's' EN *Add-ons* over de gerapporteerde periode moet dan dus gedeeld worden door het gemiddeld aantal users gedurende dezelfde periode, en dan heb je de ARPU.

Ik zal het even aanpassen! :)
Internet only abonnementen aanbieden en het aantal klanten stijgt weer.
Wat ik mij afvraag. Wordt alles goed gecontroleerd? Als je als leek een zakelijk internet only abonnement afsluit bij ziggo?
Als leek zul je je dan snel afvragen waar je je kvk registratienummer ook alweer had weggelegd ;)
Je kunt ondernemer zijn zonder KvK nummer.

Volgens mij kun je als particulier ook gewoon een zakelijk abonnement afnemen.
Indien je voor je hobby wat IP adressen nodig hebt, of je gegarandeerde throughput wil hebben.

Of het goedkoper is?
Ik heb een zakelijk internet abonnement en heb ook gewoon (gratis) TV erbij.
Je kan het toch gewoon proberen met net nummer van de bakker of slager om de hoek? Slagerijkonijn@kpnmail.nl zal vast geen ziggo zakelijk hebben. :+
Probeer eens zo'n abonnement af te sluiten en je ziet meteen om welke zakelijke dingen ze vragen.
Buiten dat, ben je met zakelijk internet-only wel goedkoper uit dan een nomaak internet+TV abonnement? Als ik de prijzen zo snel vergelijk scheelt het niets dus waarom moeilijk doen?
Waarom? Uptime-garantie, statisch IP, snellere vervanging van defect modem. Ze verkopen via de telefoon zakelijke pakketen ook aan particulieren.
Niet je naam ten grabbel gooien door de naam Ziggo te gebruiken, en alle slechte dingen van UPC over te nemen lijkt mij een beter idee.

Want UPC heet nu gewoon Ziggo, met alle bagger meuk van UPC. Horizon TV werkt fullscreen hier nooit op de PC.

Regelmatig heb ik geen geluid meer op mijn Cisco HD recorder ( dat was bij ziggo ook al, maar dan met beeld ).

de TV streams zijn duidelijk van mindere kwaliteit geworden na de omzetting naar één netwerk ( van ziggo naar UPC in mijn geval ).

Maandelijks betalen voor extra smartcards.

En daarbij prijs verhogingen. Je betaald meer, maar krijgt er minder voor terug. Tja als hier glasvezel lag konden ze mij als klant ook opdoeken.
Met Online TV kijken op je tv merk ik dat het buffering probleem opgelost is en de kwaliteit beter wordt als je Internet Explorer gebruikt ipv Chrome.
Nu net weer 2 seconden ( NL 2 ) op staan en ik zag al weer 3x buffering voorbij komen ( firefox ).

Echt opgelost lijkt het mij dus nog niet, maar het is wel beter geworden.

Ow ja, ik ga toch zeker geen browser gebruiken omdat Ziggo zijn zaakjes niet op orde heeft?
Je gebruikt toch al een browser; Firefox?
En IE staat standaard op je computer geïnstalleerd als je Windows hebt.

Het is een kleine moeite om daarvoor een andere browser te gebruiken. En de problemen zijn daarmee opgelost. :)
En de mensen zonder een Windows computer?
Het hoort gewoon op alle moderne browsers te werken ano 2015
De meeste punten geef ik je gelijk maar wees wel reeel. Prijs is met 2 a 3 euro verhoogd maar daar kreeg ik wel 30 mbit meer voor terug. Maar voor UPC klanten had ik begrepen was het wel nadelig.
Volgens mij mag Ziggo dit niet zomaar, omdat het van origine een kabelaar is. Er zal dus, ten alle tijden, minimaal een TV pakket bij moeten zitten. Kan zijn dat dit inmiddels is veranderd hoor.
Ziggo is niet meer. Het is nu Liberty Global en die was van origine geen kabelaar in Nederland.
Denk dat het stoppen met Horizon TV een veel grotere sprong in abonnementen gaat opleveren. Geloof dat ze dat na al deze jaren nog steeds niet fatsoenlijk aan de praat hebben.

Ook de 10 euro/maand prijsstijging voor het alles-in-1 pakket (120mb/s) is een enorme stap. Dan is de keuze voor vergelijkbaar KPN (basispakket met 100mb/s glasvezel ~50/maand) snel gemaakt als je nog geen klant was, want dat is ook serieus veel geld.

Zit er zelf trouwens ook aan te denken over te stappen. Pak ik eerst de 3 maanden aanbieding, en daarnaast permanent paar euro minder per maand. Tikt toch aan in verloop van tijd.


Hier lijkt me wel een mooie win-win situatie voor Ziggo te behalen. Stop met Horizon en de maandbedragen kunnen gelijk omlaag en daarmee concurrerend worden. Wordt iedereen blijer van zowel lagere maandlasten als de betere hardware :)

[Reactie gewijzigd door Xanaroth op 5 augustus 2015 13:41]

Mogen ze er wel een (redelijk) vast IP-adres bij geven, anders kan ik niet normaal werken. Met het 30MB abonnement van Telfort van 23 euro kan ik al 10 jaar vanaf hetzelfde IP-adres mijn ding doen.

Mijn vriendin heeft haar Ziggo vorige maand opgezegd en TV van Telfort erbij genomen voor 12,50 per maand. Nu nog een mobiel abo'tje erbij en gratis HBO t.w.v. 15,50 per maand combivoordeel. :)

[Reactie gewijzigd door Slingeraap2 op 5 augustus 2015 13:35]

En hogere upload, hoeft echt geen 1:1 te zijn maar 120/24 zou al stukken beter zijn dan 120/12.

En dan nog maar meer korting geven aan nieuwe abbonees, geef je bestaande klanten ook is een keer korting

[Reactie gewijzigd door !mark op 5 augustus 2015 13:47]

Yes please. En dan liefst 200/100 of zo.
Vind het eigenlijk schandalig! Ze rekenen wel elk klant dus automatisch voor twee:
Als iemand tv en internet afneemt, rekent de kabelaar dat als twee abonnementen, waardoor het aantal abonnementen hoger ligt dan het totaal aantal klanten.
Als er twee abonnementen afgesloten (kunnen) worden, waarom dan niet de mogelijkheid om maar 1 abonnement te nemen (Internet Only)?
Internet Only zonder TV kunnen ze pas gaan aanbieden als ze het analoge signaal volledig laten afsterven (en dat mag van mij direct doorgevoerd worden)
Je suggereert dat internet only een technische afhankelijkheid heeft. Dat is niet het geval. Zusterbedrijf telenet in Vlaanderen heeft analoge tv en ook internet only allebei in het assortiment.

Bij internet only wordt er een filtertje op je aansluiting geplaatst die alleen de docsis frequenties doorlaat
Schandalig? Niet zo overdrijven hoor. Wat heb jij er nu last van hoe zij hun abonnementen en abonnees tellen? Hoe zij dat doen maakt voor jou als klant niets uit.

Waarom een internet-only abonnement niet mogelijk is is hier al zo vaak besproken.
Helpt weinig als vervolgens bestaande klanten massaal hun televisie/telefoon abbo's gaan opzeggen ;)
Internet Only bro. Hier zit "standaard" KTV analoog bij helaas.
Oh jee, wat dom van me... had neit naar de details gekeken, ik zag gewoon een iets goedkopere optie staan, die 'internet' heet ipv internet+tv... wtf? :s waarom heet eht zo als er toch tv bij zit??
De enige reden dat ik niet heb opgezegd is omdat er (nog) geen glasvezel bij mij beschikbaar is. Die prijsverhogingen van UPC/Ziggo terwijl je er gaan zak voor krijgt ben ik ondertussen aardig zat.

Ik kan me heel goed voorstellen dat meerdere mensen dit scenario hebben, ziggo is helaas de enige bij mij die een goede internetsnelheid kan leveren (internet is niets mis mee overigens). ADSL komt bij mij niet boven de 8MBit uit.

De horizon box blijft na jaren nog steeds een traag slecht ding. On demand werkt niet tot nauwelijks, opnames worden regelmatig verwijderd terwijl er nog ruimte genoeg is op de harde schijf of de opnames staan er maar half op. Daarnaast herstart dat apparaat zich minimaal 2 keer per dag. Ze kunnen maar niet vinden hoe dit komt.

[Reactie gewijzigd door @r!k op 5 augustus 2015 13:25]

Je zou terug kunnen gaan naar de andere decoder met een los modem. Meeste geneuzel van Horizon heb je toch niet nodig imo.

Als tijdelijke oplossing zeg maar :)
Gelukkig heb ik een los modem, meteen bij de aankondiging van horizon heb ik al aangegeven dat ik het alleen wilde als ik mijn modem mocht houden want ik zag de bui al hangen. Het modem werkt gelukkig wel goed maar die horizon box blijft gewoon crap.
Dan dus de horizon box weg en de oude decoder terug. En als dat niet meer kan.. dan rechtstreeks op je TV met DVB-Tuner. Een beetje tv kan dan opnemen op USB schijf. Sommige kunnen dat ook terwijl je tv kijkt. (dual tuner).

Blijven kijken naar oplossingen.. zeker bij Ziggo ;)
Wij zitten dus in hetzelfde schuitje :P
De enige reden dat ik bij UPC zit, is het gebrek aan alternatief voor snel internet. Met een 10/1 ADSL lijntje kan ik niet fatsoenlijk vanuit huis werken en glasvezel is er niet.
Dus tsja, heb alleen een tv abbo voor het internet. Alhoewel het internet hier wel rete stabiel en snel is, nooit gezeik mee gehad met UPC. Maar ik wil gewoon van mijn TV abbo af...
[quote]
De enige reden dat ik niet heb opgezegd is omdat er (nog) geen glasvezel bij mij beschikbaar is. Die prijsverhogingen van UPC/Ziggo terwijl je er gaan zak voor krijgt ben ik ondertussen aardig zat.

Ik kan me heel goed voorstellen dat meerdere mensen dit scenario hebben, ziggo is helaas de enige bij mij die een goede internetsnelheid kan leveren (internet is niets mis mee overigens). ADSL komt bij mij niet boven de 8MBit uit.


Same here. Geen glasvezel beschikbaar em ADSL snelheid gewoonweg te laag. Nou ben ik tevreden over de internetdiensten van Ziggo maar dat ik er verplicht een TV-abbo bij moet nemen is ronduit schandalig. Netflix en NPO app op mijn Smart TV is voor mij voldoende

Ziggo Helpdesk vorige maand aangeschreven met de (zwaar retorische) vraag of ik TV-abbo op kon zeggen. Helaas dat kon niet.....Belachelijk.
"De enige reden dat ik niet heb opgezegd is omdat er (nog) geen glasvezel bij mij beschikbaar is. Die prijsverhogingen van UPC/Ziggo terwijl je er gaan zak voor krijgt ben ik ondertussen aardig zat."

Ik denk dat je een oude UPC klant bent geweest. Maar als Ziggo klant geef ik eerlijk toe dat ik voor 3 euro prijsverhoging wel degelijk wat terug heb gekregen. Internet is toch voor mij het belangrijkste van de abbo en die 30 mbit verhoging is best mooi meegenomen. Nu snap ik wel dat 120 mbit al een standaard was bij UPC dus die hebben er niets aan.
Ik zit zelf enorm te twijfelen om weg te gaan.
Sinds kort is hier VDSL mogelijk, dus grote kans dat het exc tv exit ziggo wordt.
Laat Ziggo maar beginnen met weer vijf smartcards toe te staan voor je volledige pakket, zonder meerkosten. Een heleboel mensen zitten helemaal niet te wachten op een Horizon box.
Ik vind het vreemd dat je voor een ci+ even veel moet betalen als een media box. Een mediabox lijkt mij toch duurder dan een ci+ module?
Ik heb gewoon 5 smartcards bij mijn nieuwe Ziggo (Zakelijk) abonnement. Gewoon de oude mee overgenomen van oude ziggo abo naar nieuwe Connect ZZP.
Brrr, de Horizon box. Heb daar al zoveel horrorverhalen over gehoord dat ik blij ben (als destijds en huidig Ziggo-abonnee) gewoon m'n Humax 5050C te kunnen blijven gebruiken.

En ook dat ik nog lekker zo'n non-WiFi Ubee modem heb. Ding werkt prima en haal hier redelijk consequent de 200/20 van mijn verbinding.

Hoop dat het nog jaaaaaaaaaren zo blijft.

In de huidige situatie zou ik, denk ik, niet eens naar glasvezel switchen als het er zou zijn. Vroeger altijd gedacht dat ik dat meteen zou doen wanneer het kon, want "meer snelheid!". Maar ik heb nu al 200mbit/sec downloadsnelheid en een volledige Blu-ray is in een vloek en een zucht gedownload.
Zonder C++ module kan je ook een flink aantal zenders ontvangen op je DVB-Tuner in je tv.. zonder kastje of wat dan ook.
Het verlies van klanten zal juist voornamelijk door de fusie komen ben ik van mening, de prijsverhoging lijkt me meer een druppel die de emmer deed overlopen.

Voor de fusie met UPC persoonlijk altijd zeer tevreden geweest over de diensten van Ziggo en hun klantenservice, nu loop ik toch helaas constant tegen problemen aan met zenders die storen/niet gevonden kunnen worden of een decoder die niet meer wordt geaccepteerd.

[Reactie gewijzigd door jelmer1603 op 5 augustus 2015 13:23]

Storende zenders ligt waarschijnlijk aan je bekabeling binnenshuis. Ziggo is tijdens de fusie overgestapt op een betere compressie-methode voor TV (UPC had dit al eerder gedaan), welke meer storingsgevoelig is. Betere bekabeling lost het probleem normaliter op. Deze wijziging was, lijkt me, ook wel vroeg of laat gedaan als er niet sprake was van een overname/fusie.
"Ziggo is tijdens de fusie overgestapt op een betere compressie-methode voor TV, welke meer storingsgevoelig is."

Het is maar wat je beter noemt, als het storing gevoeliger is...
Touché. Maar dat de techniek gevoeliger is voor storingen komt, naar mijn weten, alleen voor op sterk verouderde & brakke kabels. Kabels die UPC/Ziggo al jaren aanraden hebben dat probleem dus niet. Dus aan wie ligt het dan? De techniek die gevoeliger is, of de groep consumenten die niet aan onderhoud doen? ;)
Dat was mij niet bekend, daar ga ik zeker naar kijken. Het betreft hier dan ook niet mijn eigen huis, daar werkt het prima.

Echter vind ik het wel zwaar storend dat mediaboxen die gewoon erkend zijn (of erkend waren beter gezegd) en goed hebben gewerkt tijdens de periode bij Ziggo nu niet niet meer werken.

Meerdere keren aan de telefoon gehangen met de klantenservice en dan ook uiteenlopende verhalen te horen hebben gekregen waaronder: "Die mediabox heeft nooit mogen werken meneer, ook niet op het netwerk van Ziggo, u heeft mazzel gehad" terwijl het apparaat voorheen vrolijk als geschikt werd aangegeven. Overigens waren er ook medewerkers die aangaven dat de mediabox wel zou moeten werken en dat het geen probleem zou moeten zijn.

Het is overigens geen defect van de mediabox, dit hebben we laten testen bij de leverancier. Probleem is ontstaan na de overgang in april, na eigen zeggen van de klantenservice willen ze geen andere mediabox accepteren dan hun eigen mediabox, omdat ze die kunnen controleren.

Nu staat deze toch wel prijzige decoder van nog geen jaar oud mooi stof te happen in de kast.
Zoals ik al bij iemand hier eerder reageerde, ligt het echt aan de kwaliteit van de kabeling, connectoren en de versterker. Een beetje degelijk spul kopen ipv bij de bouwmarkt en alles is geheel storingsvrij.
Dit kan aan de binnenhuis bekabeling liggen. Beste manier is om het gelijk op het AOP aan te sluiten(punt waar de verbinding het huis binnenkomt.) Als je hierop nog altijd storingen ontvangt dan ligt het buitenshuis. Wat dus bij mij het geval is, en dan hebben ze ook nog het nadeel dat ze met een oud ziggo klantenservice medewerker van doen hebben, dus alle mogelijke testen zijn al geprobeerd, inclusief nieuwe kabels, zelfs door 6 monteurs(waaronder 2 seniors). Probleem bestaat nog altijd, en geven ook toe dat het in de lijn naar het huis zit en dat het te maken heeft met overgang op upc frequenties.
Met mijn combinatie van producten kwam de prijsverhoging op 11% uit! Ik was verder best tevreden over de dienstverlening, maar heb wel mijn abbo naar beneden bijgesteld om ze te 'straffen'. Het voelt duidelijk alsof de trouwe klant moest dokken voor de UPC-overname.
Klopt en de TV pakketten (incl interactieve diesnten) worden inhoudelijk ook steeds minder dus er is ook des te meer reden om de extra pakketten op te zeggen.

Met de toegenomen beeldverstoringen bij een bepaald blok zenders geen positieve ervaring.

Als er glasvezel komt in mijn buurt ben ik meteen weg bij Ziggo

[Reactie gewijzigd door 80466 op 5 augustus 2015 13:47]

Huh? Straffen?

Mag ik je wat vragen, heb je ook administratiekosten betaald, zoals dat van UPC?
Daarom de aanhalingstekens. }> Geen administratiekosten hoeven betalen.

[Reactie gewijzigd door desmond op 5 augustus 2015 16:47]

bekent probleem. het zou goed kunnen dat de versterker in de meterkast of op het tv punt niet goed meer is.
mijn ouders hadden dat ook. en nu na een nieuwe versterker in de meterkast gaat het wel weer goed
Als iemand tv en internet afneemt, rekent de kabelaar dat als twee abonnementen, waardoor het aantal abonnementen hoger ligt dan het totaal aantal klanten.
Lekker scheef ook, met internet abonnementen waar je perse ook televisie bij moet afnemen.
Das een mooie boekhoudkundige truc die ze daar toepassen, ja.
het is onmogelijk een los internet abbo te bestellen, dus je zit altijd vast aan de TV. leuk verhaal voor de aandeelhouders

het is niet de eerste keer dat men hierover klaagt, het zou fijn zijn als T.net eens hier een venijnig journalistiek artikel aanwijdt. (een cynicus zou zeggen een herkansing voor het 'cord cutting' artikel).
Volgens mij is Ziggo verplicht minimaal TV te leveren omdat kabel daar van origine voor was bedoelt. Maar het kan zijn dat ik wat achterloop
Verplicht of technisch onmogelijk om het niet samen te leveren, dat vraag ik me al tijden af. Er gaan verschillende verhalen de ronde.
Ik denk dat er ook naar de oorzaak "onwil" gekeken moet worden.
Idd. Als ze het als twee abonnementen tellen moeten ze ook de mogelijkheid geven om beide abonnementen los van elkaar te nemen, anders is het koppelverkoop.
In dat geval zou de overheid moeten beslissen om de analoge zenders niet meer verplicht te maken. Stel ze zouden internet only aanbieden, dan ontvange je gratis de analoge zenders.. Dat kan nooit de bedoeling zijn 8)7
Tuurlijk het is altijd vervelend als prijzen omhoog gaan, maar 1 a 2 euro is toch niet zo'n ramp? Vergeet niet dat Ziggo de afgelopen jaren de snelheden stevig heeft verhoogt. Wij begonnen 10 jaar terug met 30 mbit (weet niet zeker meer) en zitten inmiddels op 120 mbit met hetzelfde pakket.
Verder alleen problemen gehad toen we in het begin overstapten, maar inmiddels als jaren geen noemenswaardige problemen gehad.

Vaste telefoon? Nooit problemen mee gehad.

Digitale tv? In jaren tijd 1 of 2 keer problemen gehad met de smart card.

Als je het mij vraagt is het allemaal een hele hoop gezeur om niks.
De verhoging van de prijzen valt samen met het samenvoegen van Ziggo en UPC. De kosten worden dus gedrukt door 2 organisaties samen te voegen. De fusie op zich kost geld, maar die behoor je niet door te berekenen aan de klanten. Helemaal niet als je nagaat dat er flink wat personeelskosten bespaard worden na de fusie. Het wordt dan een principekwestie en dit was voor mij net genoeg om eens over te stappen.

Ook is overstappen zelf steeds makkelijker, is glasvezel steeds breder beschikbaar, heb ik sinds de fusie flink wat signaalproblemen zoals hierboven al werd omschreven (met name met dubbele tuner), kan ik eindelijk de kermisattractie uit de hoek van de woonkamer verwijderen en alles netjes in de meterkast wegwerken en maak ik nog gebruik van een mooie welkomstactie bij mijn nieuwe glasprovider. En als dat niet bevalt, stap ik volgend jaar gewoon weer over.
En niet te vergeten de sponsoring van Ajax, mag de klant ook betalen( althans zo voel ik het)
Daar maak ik mij dan niet zo druk om. In alle producten worden immers reclamekosten doorberekend, al kan ik mij voorstellen dat het voor Rotterdammers wel een reden zou kunnen zijn om over te stappen.
Mijn ouders hebben Ziggo telefonie en ik kan ze soms niet bellen. Daar merken ze zelf niets van, de telefoon gaat immers niet over. Dus je kunt ongemerkt een probleem hebben. 1..2 euro prijstsijging is absurd voor een dienst die eigenlijk in waarde afneemt. Sinds streaming TV als Netflix wordt lineaire TV steeds minder interessant en zou dus goedkoper moeten worden.
Op de 'gewone' tv zijn er talloze dingen te zien die niet op Netflix e.d. niet te vinden zijn hoor.
Klopt. Maar ik heb bij mijzelf ontdekt dat ik daar helemaal geen behoefte aan heb. Omdat ik bepaald geen trendsetter ben ga ik er vanuit dat ik niet de enige ben die het Journaal, DWDD, Piets weerbericht etc prima kan missen.
Jij wel, ik ook, maar er zijn nog zat mensen die dat kijken. Dus weinig relevant argument.
Ziggo denkt (dacht) zeker dat hun klanten dom zijn met onzinreclame als 4 x zo snel internet :+
Ziggo denkt slim te zijn door de bestaande klanten te laten betalen vanwege klanten die zijn weggelopen door problemen die ze zelf hebben veroorzaakt!

Met andere woorden wie blijft wordt gestraft.

Ik denk dat ook ik maar eens serieus naar glasvezel moet gaan kijken...

[Reactie gewijzigd door Tourmaline op 5 augustus 2015 17:12]

en nu proberen ze klanten te lokken door 3 maanden voor 35¤ het duurste pakket aan te smeren. Wie is er nu zo dom om daardoor eens een abbo van 65¤ per maand af te sluiten, omdat je de eerst 3 maanden wat minder betaalt?

Wat denken ze daar bij Ziggo? Ik ben in ieder geval overgestapt naar glasvezel en het bevalt me geweldig!
3x sneller internet is de leus...al hoewel ik mij nog steeds afvraag, 3x sneller dan wat?

Geen disclaimer, kon het zo snel ook niet op het web vinden? Heel appart... 8)7
Een betere service?
Laat ze eens beginnen een concurerend product voor glasvezel aan te bieden.
500mb down voor consumenten en een fatsoenlijke upload (40mb is te weinig, roond de 100 is beter).

Ik zou nog klant geweest zijn bij ziggo als ze een 500/100 abo hadden... (meer dan 100 is natuurlijk ook goed).
100/50 oid is voor 99% van de mensen prima. Dat het snelste glas abbo sneller is dan kabel is net zo logisch als dat kabel sneller is dan ADSL :P

Ben zelf tevreden met de downsnelheid van 120Mbit, die upload echter :'(
100/50?
was het maar zo. 100/10 bedoel je
Service is tot nu toe prima geweest (naar mijn ervaring). Verbinding is ook stabiel. Alleen zou ik best minder willen dan 40mbit (voor mij zwaar overkill) voor een lagere prijs. Dat kan alleen als je teruggaat naar DSL (maar gezien de oude aansluiting in m'n huis wil ik dat niet echt).
1 2 3 ... 13

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True