T-Mobile kampt met landelijke storing - update

Een update van t-mobile.

Door een storing in de software kan een deel van onze klanten niet bellen en gebeld worden. Voor de klanten die het betreft is het ook niet mogelijk om data te ontvangen of te verzenden. Dit probleem is om 14.00 vanmiddag ontstaan. Het probleem is getraceerd en er wordt gewerkt aan een oplossing. In verband met deze storing is inloggen in My T-Mobile op dit moment helaas ook niet mogelijk.


Bellen met 112 blijft voor alle klanten mogelijk.


Update 18.10

Het probleem is inmiddels getraceerd en er wordt gewerkt aan een oplossing. De storing betreft een software fout in een van onze datacentra, waardoor we niet alle simkaarten kunnen koppelen aan het netwerk. Een herstart van het systeem heeft helaas niet gewerkt. Op dit moment starten we een back-up op. Dit heeft echter enige tijd nodig. We verwachten dat in de loop van de avond de meeste problemen zijn opgelost.


Zodra er meer informatie beschikbaar is, plaatsen we hierover een update.

Update 19.30 uur

T-Mobile zal vanaf dit moment ieder halfuur een update plaatsen.

De storing betreft een softwarefout in een van onze datacentra en betreft het platform dat SimKaarten koppelt aan het netwerk. Niet alle klanten hebben hier last van. Er is in eerste instantie geprobeerd deze server te herstarten maar zonder succes. Op dit moment zijn we aan het uitwijken naar back-up systemen welke op dit moment aan het opstarten is. Dit opstarten betreft ook het inladen van alle data (SIMgegevens van onze klanten). Dat heeft Dat heeft enige tijd nodig. Deze back-up is om 17.00 uur gestart en staat nu op 53%. Zodra deze op 100% staat wordt het systeem herstart. De verwachting is dat in de loop van de avond iedereen weer kan bellen en gebeld kan worden.

Volg voor meer informatie ook onze Newsroom

Edit

Het begint ondertussen een tikkeltje gênant te worden

Update 23.22 uur

Zoals in eerdere statements is gezegd, zijn de SIM-gegevens overgezet naar een ander datacentrum. Dit blijkt niet de volledige oplossing te zijn. Het probleem is helaas hardnekkiger dan in eerste instantie gedacht. We kunnen op dit moment niet duidelijk aangeven wanneer klanten weer volledig gebruik kunnen maken van het netwerk. Ongeveer 30% van onze klanten heeft hier last van.

We zijn nu stap voor stap klanten aan het overzetten. Onze technici werken net zo lang door totdat het probleem is opgelost. Wij adviseren onze klanten om onze website in de gaten te houden voor verdere updates.

==>ik val helaas val onder de 30% groep<==

http://newsroom.t-mobile.nl/storing/

Extra update
AD.nl spreekt over een mogelijke schadevergoeding
http://www.ad.nl/ad/nl/10...or-klanten-T-Mobile.dhtml

Of dit waar is kan ik nog niet bevestigen.

Update.
T-mobile bevestigd dat er een vergoeding komt voor de storing.

Update 11.11 uur

Het gaat goed en de situatie lijkt stabiel. 95% van de klanten die problemen hebben gehad kan weer bellen en internetten en dit percentage blijft stijgen. Voor klanten die problemen hebben gehad komt er een regeling. Deze zal uiterlijk maandag gecommuniceerd worden naar onze klanten. Klanten hoeven daar zelf niets voor te doen. Diensten zoals de My T-Mobile app zullen in de loop van de ochtend ook worden hersteld.

[Reactie gewijzigd door screenager op 15 augustus 2015 11:19]